Efeitos IA Turismo

Efeitos da IA e da
tecnologia nos Recursos

Humanos das
Organizações no Setor
do Turismo
Adriana Filipa: 22305519

Liliana Silva: 22302569
Mariana Silva: 22307917
Pedro Silva: 22300723
Thiago Pinheiro: 22106100
AI e a Tecnologia
A rápida evolução da tecnologia e da Inteligência Artificial

(IA) está a transformar profundamente a Gestão de
Recursos Humanos (RH) no setor do Turismo. A IA tem
impacto significativo tanto a nível global como no âmbito
específico do turismo, permitindo personalizar mais
eficazmente a experiência do turista e tornar mais eficiente
a gestão dos recursos disponíveis. Esta abordagem
inovadora tem o potencial de melhorar a competitividade
das empresas turísticas e aumentar a satisfação e
fidelização dos clientes. No entanto, este avanço
tecnológico também levanta questões importantes sobre
ética, privacidade e impacto socioeconómico, que precisam
ser discutidas com responsabilidade.
O estudo da inteligência artificial
Século XIX Atualidade
A tecnologia, incluindo a inteligência A "Quarta Revolução Industrial" está a
artificial, tem desempenhado um papel introduzir a inteligência artificial, que pode
fundamental ao facilitar e melhorar o ajudar na filtragem das habilidades de
desempenho e a eficácia em cada setor cada candidato durante o processo de
profissional desde o século XIX. recrutamento e seleção.
Década de 1970
A introdução dos computadores pessoais e
da internet na vida profissional não teve
como objetivo substituir os seres humanos
por máquinas, mas sim facilitar o processo
de desenvolvimento da indústria.
O que é a Inteligência Artificial
1 Definição 2 Origem
A inteligência artificial (IA ou AI) A inteligência artificial foi criada
é um tipo de tecnologia que faz em 1956, mas o seu
com que máquinas e softwares desenvolvimento só entrou em
possuam a capacidade de vigor nas décadas seguintes.
reproduzir competências
parecidas às de um ser
humano, como o raciocínio, a
capacidade para interagir, a
resolução de problemas, a
aprendizagem, o planeamento e
a criatividade.
3 Objetivo
O objetivo da IA é criar sistemas capazes de realizar certas tarefas que
naturalmente são associadas a seres inteligentes e pensantes.
Inteligência Artificial em Recursos Huma
Aplicações da IA em RH Benefícios da IA em RH Técnicas de IA em RH
A inteligência artificial pode A IA torna os processos e a Algumas das principais

ajudar em diversos realização das tarefas de técnicas de IA aplicadas em
processos da gestão de uma maneira mais ágeis e RH incluem sistemas
pessoas, como eficazes, focando em especialistas, lógica fuzzy,
recrutamento e seleção, questões estratégicas. Ela redes neurais artificiais e
avaliação de desempenho, também melhora a algoritmos genéticos.
formação e eficiência e eficácia da
desenvolvimento e na função de GRH.
integração dos
colaboradores.
Impactos da Inteligência Artificial
nos Recursos Humanos
Impactos Positivos Impactos Negativos
A inteligência artificial teve um impacto A automatização de tarefas pode levantar
positivo nos recursos humanos, tornando preocupações sobre o impacto nos
os processos e a realização das tarefas empregos e na qualidade do trabalho,
mais ágeis e eficazes, focando em destacando a importância de uma
questões estratégicas. Ela também abordagem equilibrada que valorize tanto
melhorou a eficiência e eficácia da função a eficiência quanto o bem-estar dos
de GRH. funcionários.
Questões Éticas Tendências Futuras

A implementação da inteligência artificial O sucesso da inteligência artificial vai
requer responsabilidade e consideração depender da capacidade das organizações
pelas implicações sociais e éticas, como de gerenciar os impactos de forma ética e
privacidade de dados e viés algorítmico. equilibrada, para garantir que a tecnologia
seja um complemento às habilidades
humanas.
Aplicação da Inteligência Artificial
no Turismo
Chatbots e
Recomendaçõ Análise Preditiva Tradução de
Assistentes
es Idiomas
Virtuais A IA pode analisar
Personalizada
Algoritmos de IA Chatbots e dados históricos, Ferramentas de
s
podem analisar assistentes virtuais previsões tradução de idiomas
dados e preferências baseados em IA meteorológicas e orientadas por IA
do usuário para podem fornecer outras informações podem preencher
fornecer suporte ao cliente relevantes para lacunas de
recomendações em tempo real, prever tendências comunicação entre
personalizadas para responder a de viagens, viajantes e locais em
destinos de viagem, perguntas e ajudar flutuações na destinos
acomodações, com as reservas. procura e mudanças estrangeiros.
restaurantes e de preços.
atividades.
Novas Profissões no Setor do Tu
Especialista em Automatização
Este profissional centra-se na otimização da eficiência operacional
através da automatização de processos na agência de viagens.
Programador de Soluções de IA
Este programador é especializado na criação e manutenção de
sistemas baseados em Inteligência Artificial (IA) que melhoram a
experiência do cliente e a eficiência operacional.
Especialista em Ética da IA
Este profissional está encarregue de garantir que as soluções de
inteligência artificial implementadas sejam éticas e responsáveis.
Impactos da IA no Perfil dos Profissionais
de Turismo
1 Automatização de Tarefas
A automatização de tarefas repetitivas e a utilização de IA podem levar à
alteração do perfil dos profissionais do setor do turismo, com o surgimento de
novas funções e oportunidades.
2 Novas Competências
Os profissionais do turismo precisarão desenvolver novas competências, como
programação, análise de dados e gestão de sistemas de IA, para se adaptarem
às transformações tecnológicas.
3 Impacto na Experiência do Cliente

A integração da IA no setor do turismo tem o potencial de melhorar
significativamente a experiência do cliente, através de serviços mais
personalizados e eficientes.
Desafios e Oportunidades da IA no Turism
Desafios Oportunidades
- Questões éticas e de privacidade de - Melhoria da experiência do cliente através

dados de serviços personalizados
- Impacto nos empregos e na qualidade do - Aumento da eficiência operacional e da
trabalho competitividade das empresas
- Necessidade de uma abordagem - Surgimento de novas profissões e
equilibrada entre tecnologia e habilidades oportunidades de carreira
humanas
Analise de Gráficos
Os resultados obtidos através da metodologia aplicada devem ser interpretados com cautela
devido à baixa adesão na resposta dos questionários. Esta limitação compromete a
representatividade dos dados, uma vez que uma amostra reduzida pode não refletir de forma
precisa as opiniões e experiências da totalidade dos usuários.Para melhorar a eficácia da
metodologia no futuro, sugere-se que o envio e recepção dos questionários sejam da
responsabilidade individual de cada grupo. Permitindo acompanhar em tempo real a recepção
das respostas, identificar possíveis problemas de adesão e agir de forma proativa para garantir
uma participação mais robusta. Isso pode incluir a comunicação frequente e
esclarecimento de dúvidas
Conclusão
A integração da inteligência artificial (IA) na gestão de recursos humanos no setor do turismo

representa um ponto crucial de transformação para impulsionar a sua inovação e eficiência.
Apesar das oportunidades significativas, existem também desafios complexos a serem
enfrentados, como questões éticas, impactos nos empregos e a necessidade de uma abordagem
equilibrada entre tecnologia e habilidades humanas.
Para que a IA tenha sucesso no setor do turismo, as organizações precisam de gerenciar os

impactos de forma responsável e ética, garantindo que a tecnologia seja um complemento às
competências dos profissionais e que promova resultados positivos para todos os envolvidos.

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Aplicações da IA em RH Benefícios da IA em RH Técnicas de IA em RH

A inteligência artificial pode A IA torna os processos e a Algumas das principais

Questões Éticas Tendências Futuras

3 Impacto na Experiência do Cliente

- Questões éticas e de privacidade de - Melhoria da experiência do cliente através

A integração da inteligência artificial (IA) na gestão de recursos humanos no setor do turismo

Para que a IA tenha sucesso no setor do turismo, as organizações precisam de gerenciar os

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