DEFESA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

SERVIÇO SOCIAL
Centro Universitário Leonardo Da Vinci
Curso: Bacharelado em Serviço social
Turma: SES5168
Disciplina: TCC 2
Discente: Luzia dos Santos de Jesus
Orientadora: Marilene Borges Farias
 TEMA:
SERVIÇO SOCIAL HOSPITALAR E A GARANTIA
DE ACESSIBILIDADE AOS SERVIÇOS DE
ASSISTÊNCIA:
ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA DE
MISERICÓRDIA DE VALENÇA.
 HISTÓRIA DA INSTITUIÇÃO
• Fundada em 01 de outubro 1880
É uma sociedade civil de Fins não
econômicos, filantrópica de caráter
beneficente.
• É o maior hospital da microrregião sul,
atendendo uma população de 308.861
habitantes (incluindo os municipios
de: Cairú; Gandu; Camamu; Igrapiúna entre
outros que fazem parte da microrregião).
• Hospital referência no atendimento de
emergência, estima-se que o pronto socorro
atenda 10mil pessoas.
• São realizados em torno de 220
partos/mês.
• São Feitas mais de 350 cirurgias /mês.
CÓDIGO DE ÉTICA DO ASSISTENTE SOCIAL
 importância do Código de Ética .
Código traz como princípios fundamentais a defesa
intransigente dos direitos humanos, da justiça social, da
equidade e, sobretudo, compromisso com a ampliação e
consolidação da cidadania (CFESS, 1993)

O assistente social necessita estar atento, pois tem como

função dentro do equipamento principalmente orientar de
forma democrática os grupos de diferentes segmentos
sociais e econômicos, sendo assim é de suma importância
agir de forma imparcial e orientar de modo que não viole o
código de ética profissional, garantindo que todos os
clientes tenham acesso aos mesmos direitos e recursos
disponíveis na instituição
 INTRODUÇÃO
O fundamento do serviço social é a própria realidade e a sua matéria- prima
envolve as múltiplas e diversificadas questões sociais, a vocação do
assistente social deve ser sempre a humanização na prática de ações. Ao se
tratar do âmbito hospitalar o profissional necessita de um olhar mais
humano possível para lidar com pessoas fragilizadas que anseiam por gestos
humanizatórios, falas, orientações e ações que permitam que os mesmos
encontrem dentro de si ainda algo de humano para se apegar.
Partindo do princípio da Constituição Federal de 1988, no Art 196 em que
Saúde é um direito de todos e dever do Estado, preconiza que o
atendimento deve ser justo e eficaz, todo cidadão tem direito a ser acolhido
e tratado de forma igual sem discriminação
 INTRODUÇÃO
LEI Nº 10.098, DE 19 DE DEZEMBRO DE 2000.

“Esta Lei estabelece normas gerais e critérios

básicos para a promoção da acessibilidade das
pessoas portadoras de deficiências ou com
mobilidade reduzida, mediante a supressão
de barreiras e de obstáculos nas vias e
espaços públicos, no mobiliário urbano, na
construção e reforma de edifícios e nos meios
de transporte e de comunicação.”
 INTRODUÇÃO
OBJETIVOS GERAIS:
• Utilizar as experiências adquiridas no período de estágio na Santa
Casa de Misericórdia de Valença-Ba, analisando a função do
assistente social dentro desta instituição e apresentar as
estruturas ofertadas e serviços prestados pela unidade hospitalar
no que diz respeito a assistência ao usuário do SUS
 INTRODUÇÃO
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Identificar os fatores que limitam a prestação de serviço de
qualidade do assistente social na Santa Casa de Misericórdia.

• Analisar a falta de participação do assistente social dentro do

Planejamento Estratégico Situacional da instituição.

• Indicar propostas de intervenção nas estruturas de atendimento

do serviço social hospitalar na instituição
 METODOLOGIA
• O instrumento de pesquisa utilizado foi o levantamento bibliográfico
de trabalhos científicos que abordam sobre o tema, priorizou-se
artigos publicados em plataformas de consulta acadêmica,
publicações em revistas de saúde. Foram excluídos como fonte de
pesquisa artigos de graduações, e teses de mestrado. além de ser
utilizado o estudo de caso feito na instituição hospitalar durante o
período de estágio, denominado “levantamento de demandas”com
intuito de fazer um comparativo do comportamento do serviço
prestado daquele que seria considerado essencial para um
atendimento de qualidade
 PÚBLICO- ALVO E JUSTIFICATIVA

Idosos
Pessoas Portadoras de Deficiência Física e Mental
Mulheres
Homens

Utilizar as experiências adquiridas no período de estágio na Santa Casa de Misericórdia de

Valença-Ba, analisando a função do assistente social dentro desta instituição; apresentar as
estruturas ofertadas e serviços prestados pela unidade hospitalar no que diz respeito a
assistência ao usuário do SUS, com o intuito de responder as seguintes questões: será que é
realmente universal o acesso a saúde e apoio socioassistencial na Santa Casa de
Misericórdia de Valença? Os direitos sociais dos usuários do serviço hospitalar estão sendo
devidamente respeitados? Quais fatores podem ser observados e implementados para se
ter um atendimento mais humanizado?
 SIGNIFICADO DAS SIGLAS USADAS
• RAS = REDE DE ATENÇÃO Á SAÚDE
• CRAS = CENTRO DE REFERENCIA DE ASSISTÊNCIA
SOCIAL.
• PNH= PLANO NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO
• CRESS (CENTRO DE REFERENCIA E ESPECIALIZAÇÃO DO
SERVIÇO SOCIAL)
• SUS = SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE
• PNAH =PLANO NACIONAL DE AVALIAÇÃO HOSPITALAR
DADOS COLETADOS.
DADOS COLETADOS.
DADOS COLETADOS.
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Para um atendimento de assistência social hospitalar de
qualidade é necessário garantir:

1- HUMANIZAÇÃO
2- ACESSIBILIDADE
3- UNIVERSALIDADE
4- PROMOÇÃO Á SAUDE
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1-HUMANIZAÇÃO
De acordo com a Politica Nacional de Humanização,

O acolhimento faz parte da Política Nacional de Humanização (PNH), que tem o

papel de garantir que os cidadãos sejam ouvidos com atenção para que tenham
um acesso adequado a todas as unidades da rede pública de saúde, podendo
esclarecer suas dúvidas e amenizar seus medos e anseios com o devido
atendimento às suas necessidades respeitando, dessa forma os seus direitos
(BRASIL, 2004)
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
HUMANIZAÇÃO
O serviço do assistente social é de grande valia principalmente por ser
considerado um mediador de conflitos, e elo entre a instituição e o cliente,
a presença do profissional permite que os pacientes/clientes se sintam mais
seguros quanto ao atendimento, pois é o assistente social que luta pelos
direitos, e fazem o possivel para que não seja violado e que o atendimento
seja realmente de qualidade da forma que exige a constituição federal.
 ACESSIBILIDADE
De acordo com parágrafo I do Art2º da lei
citada, acessibilidade significa:
“possibilidade e condição de alcance
para utilização, com segurança e
autonomia, dos espaços, mobiliários e
equipamentos urbanos, das edificações,
dos transportes e dos sistemas e meios
de comunicação, por pessoas
portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida”
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2- ACESSIBILIDADE

a ideia de inclusão ainda é um tabu para muitas instituições, o ato de fazer a

troca de sala de atendimento do assistente social, no ponto de vista de
muitos profissionais e até mesmo do diretório hospitalar pode parecer
vaidade, luxo, ou até mesmo desnecessário, mas no plano humanizatório é
extremamente importante, pois permitirá que a inclusão esteja visivel e
presente no cotidiano hospitalar, ao simples gesto de alterar uma sala de
“três lances de escada” para o térreo.
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2- ACESSIBILIDADE

a ideia de inclusão ainda é um tabu para muitas instituições, o ato de fazer a

troca de sala de atendimento do assistente social, no ponto de vista de
muitos profissionais e até mesmo do diretório hospitalar pode parecer
vaidade, luxo, ou até mesmo desnecessário, mas no plano humanizatório é
extremamente importante, pois permitirá que a inclusão esteja visivel e
presente no cotidiano hospitalar, ao simples gesto de alterar uma sala de
“três lances de escada” para o térreo.
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
3- UNIVERSALIDADE
o planejamento do Serviço Social terá como princípios fundamentais a saúde como direito de
todos e dever do Estado, a universalidade e gratuidade do atendimento, o controle social e a
multiprofissionalidade;
o planejamento das ações terá como objetivo principal facilitar a participação da população nas
decisões a respeito do seu corpo e de sua vida, no exercício do controle social, na promoção da
saúde e na prevenção de doenças, agravos e riscos;

É ressaltado como um dos objetivos específicos, Democratizar informações e análises

críticas junto aos profissionais, serviços e usuários sobre o funcionamento e rotinas da
unidade, divulgando e fortalecendo rotinas e organizações existentes que beneficiem os
usuários. · Propor mudanças na rotina e na organização dos serviços em benefício dos
usuários, sem prejuízo do funcionamento da unidade(p.27)
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
4- PROMOÇÃO Á SAÚDE
O CRESS (Centro de Referencia e especialização do Serviço Social)
afirma que nas relações com as instituições empregadoras é dever
do assistente social denunciar as falhas nos regulamentos, normas e
programas da instituição em que trabalha.
Entende-se que devido a ocorrer um planejamento focando apenas no profissional e
esquecendo das necessidades dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) vários problemas
são gerados e impactam diretamente na assistencia prestada aos cidadãos, causando a perda
da qualidade e até limitação do acesso ao serviço, congestionando as demandas. Oliveira
(2016) lista alguns problemas que este confronto de ideologias promovem no serviço, são
estes: a fallta de leitos hospitalares, desarticulação entre os serviços do RAS, inexistência de
serviços e açoes resolutivas na atenção primária.
 RELATO DE EXPERIÊNCIA
As etapas dos estágios realizados durante a graduação permitiu observar algumas
demandas essenciais para prestação de qualidade do serviço de assistencia social
dentro da instituição. A demanda que mais chamou atenção devido a estrutura
hospitalar foi exatamente a localização da sala da assistencia social.

• São “três lances” de escada

até a sala de atendimento da
assistente social.
O que inviabiliza e dificulta o acesso ao
serviço por clientes que tenham
alguma deficiência física, com
mobilidade reduzida, além de ser risco
para idosos, gestantes e crianças.
 AÇÕES PARA ATENDIMENTO HUMANIZADO
*Ações de Enfrentamento e Estratégias.
“A rede socioassistencial é uma estrutura para planejamento, execução,
acompanhamento e avaliação das ações de promoção da proteção social à
população vulnerável. A rede funciona como um elemento mediador e de
interação para romper as barreiras entre o usuário e o atendimento social
que necessita, com capacidade de facilitar a circulação das interações
pessoais como um todo”.(P.12)

1- Melhorar o visual da sala de espera.

2- Promover jogos interativos.
3- Palestras educacionais sobre Prevenção,
Promoção e Tratamento de determinadas doenças.

Existe apenas uma rede sócio assistencial na Santa Casa de

Misericórdia de Valença que é a “Roda de gestante”.
 AÇÕES PARA ATENDIMENTO HUMANIZADO
Implantação de novas redes socioassistenciais

O atendimento às demandas das populações mais

vulneráveis é papel da Assistência social,
historicamente esses serviços são executados tanto
pela campo governamental, quanto pela esfera não
governamental, formando uma rede socioassistencial,
possibilitando aqueles que necessitam acesso aos seus
direitos, diminuindo as desigualdades sociais (SPINK;
RAMOS, 2016)
“A saúde é um bem precioso para qualquer pessoa, assim quando ela
falta, o ser humano torna-se fragilizado. Neste momento de fragilização
não só a pessoa em questão sofre, mas também a família. Esse cenário
demanda do Assistente Social uma intervenção mais atuante e
humanizada para com os pacientes internados e seus familiares na busca
de atender às suas necessidades e superar as dificuldades do processo de
internação e recuperação da saúde. (Damasceno, p.4)
 ALTERAÇÃO DA SALA DE
ASSISTÊNCIA SOCIAL
CAUSAS CONSEQUENCIAS AÇÕES
• DIFICULDADES DE ACESSO • Falta de acessibilidade ao • Alterar a sala do assistente
• RISCO DE ACIDENTES serviço social para o térreo
• DISCRIMINAÇÃO COM • Risco de acidentes e • Inserir placas informativas
PCD’s. quedas que indiquem a localização
• LIMITAÇÃO DE • Gera desconforto e • Organização da sala para
ATENDIMENTO desinteresse do cliente se tornar mais
• AMBIENTE ESTREITO procurar ajuda aconchegante
• Prestação de serviço com
qualidade inferior a que
deveria
 Considerações finais
Nota-se que a Santa Casa de Misericórdia de Valença, especificamente o setor de assistencia
social tem falhado no que diz respeito a acessibilidade ao serviço de forma genuína devido a sua
instalação não estar em local adequado para o atendimento de grupos minoritários, como PCD’s
(Portadores de Deficiências), Idosos, gestantes.
Esta pesquisa buscou apresentar fatos que comprovam uma desorganização estrutural, e ofertar
possiveis estratégias para serem implementadas e implantadas visando contribuir para um
suporte assistencial de qualidade no setor hospitalar, e garantir que a as exigências éticas do
serviço social no que tange ações humanizadas no trato com a vida e em todas as suas
expressões sejam respeitadas e aplicadas.
A razão de existência de um hospital é cuidar da saúde da comunidade. Esse cuidar
acontece sempre dentro de um campo de relações em que nem tudo pode ser
codificável e previsível, nem tudo pode ser respondido com técnicas objetivas e
passíveis de se repetirem todo o tempo, da mesma forma. Está-se, portanto, em um
campo em que estão presentes modos singulares de existência, requerendo, assim, uma
atenção especial às formas de execução de qualquer trabalho.(PNHAH,2001,p.52)
ANEXOS OU
APÊNDICES
ANEXOS
 REFERÊNCIAS CONSULTADAS
» https://www.cnmp.mp.br/portal/images/Comissoes/DireitosFundamentais/Acessibilidade/Lei_10.098-2000.pdf
» A IMPORTÂNCIA DA REDE SOCIOASSISTENCIAL PARA EFETIVAÇÃO DOS DIREITOS DA POPULAÇÃO
VULNERÁVEL
» ANDRADE, Roberta Ferreira Coelho de. COSTA, Tereza Raquel Negreiros do Nascimento. NORONHA,
Mayza Lorena Barbosa da Silva. SOUZA, Vivianne Batista Riker de. REDE SOCIOASSISTENCIAL E
VIABILIZAÇÃO DE DIREITOS: desafios ao Serviço Social. VII Jornada internacional de Políticas Públicas.
2015. Disponível em: ˂
http://www.joinpp.ufma.br/jornadas/joinpp2015/pdfs/eixo3/redesocioassistencial-e-viabilizacao-de-
direitos-desafios-ao-servico-social.pdf ˃ Acesso em: 10 de outubro de 2021.
» BRASIL. Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. Norma Operacional Básica NOB/SUAS.
Brasília, 2005. Com. Ciências Saúde. 2016; 27(2):151-158. Disponível em: ˂
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/periodicos/ccs_artigos/politicas_publicas_%20a ssistencia_
%20social.pdf ˃ Acesso em: 20 de setembro de 2021.
» » » CARVALHO, S.J.D, AS COMPETÊNCIAS E ATRIBUIÇÕES DO ASSISTENTE SOCIAL NO CONTEXTO
HOSPITALAR. Disponíveis em: < https://www.unaerp.br/documentos/4269-rci-assistentesocial-04-2021/
file> Volume 5 – Edição 1 – 2021 » » CRESS RJ – Cartilha: O Serviço Social em Hospitais: Orientações
Básicas. Disponível em: Acesso em: Maio de 2009 » MARTINELLI,L.M. O trabalho do assistente social em
contextos hospitalares. Disponível em: < https://doi.org/10.1590/S0101-66282011000300007>. Acesso
em Setembro de 2011.