Curso Técnico em Qualidade

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Implantação do Sistema de Gestão

da Qualidade
Nome do aluno: Iago do Amaral Daumas
Polo: Taguatinga - DF
Data: 10 de maio de 2021

ACP 3 - Atividade Avaliativa 02

 Técnico em Qualidade

SGQ – Conceito
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Sistemao de Gestão
título de Qualidade é um conjunto de elementos
mestre
interligados que uma organização analisa para atender à política da
qualidade e os objetivos da empresa.
Também é o SGQ que determina os processos e recursos
necessários para alcançar os resultados almejados.
Além de determinar, é através dele que a organização consegue
também controlar e padronizar buscando a melhoria contínua de
todos os seus processos e consegue também medir a eficácia das
ações tomadas para atingir a qualidade dos serviços e/ou produtos
oferecidos ao mercado.
Em resumo, o Sistema de Gestão de Qualidade é uma
ferramenta de gestão organizacional com foco em dirigir e
coordenar os processos a fim de garantir a satisfação ou superar
as necessidades e expectativas dos clientes, em relação ao que está
sendo ofertado.
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SGQ – Finalidades
Existeo uma
Clique para editar títulosérie de benefícios que as empresas colhem,
mestre
quando implementam um Sistema de Gestão de Qualidade e obtém
certificações. Dentre elas, destacam-se:

• Promoção do comprometimento de toda a organização com a

qualidade;

• Ganho de melhoria continua no desenvolvimento do negócio

por meio de práticas gerenciais otimizadas;

• Melhoria na eficiência e na eficácia dos produtos e serviços

oferecidos ao mercado;
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SGQ – Finalidades
Clique•para editarde
Redução o título
perdasmestre
no processo produtivo;

• Ganho de diferencial competitivo perante a concorrência

(diminuição da concorrência desleal, por exemplo);

• Ganho de reputação para a marca — clientes cada vez mais

conscientes e bem informados reconhecem os selos e
certificações de qualidade internacionais e tendem a dar
preferência às empresas detentoras;

• Garantia legal de que os produtos e serviços atendem às

normas nacionais e internacionais de qualidade;
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SGQ e ISO
Temas diversos da Qualidade
A ISO é uma norma internacionalmente reconhecida que
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certifica o títulodemestre
o Sistema Gestão da Qualidade e define os requisitos
necessários para a implantação do sistema em uma organização.
A certificação tem como objetivo trazer confiança ao cliente de
que os produtos e serviços oferecidos pela empresa seguem certo
padrão de qualidade.
O que muitos desconhecem é que essa certificação não é
restrita para as grandes empresas ou multinacionais, mas também
para micro, pequenas e médias empresas, basta envolvimento da
alta gestão e dedicação de todos.
A norma visa melhorias nos resultados, avanços na
performance, otimização dos processos e até redução de custos e,
principalmente, viabilização e expansão do negócio num mercado
competitivo, tendo como diferencial a qualidade.
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SGQ e ISO
Temas diversos da Qualidade
Possuir
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o título mestre ISO 9001 é garantir benefícios não
apenas para a organização, mas também para os seus colaboradores
e cliente.

Podemos citar alguns benefícios que a certificação ISO 9001

poderá trazer para sua empresa:

• Melhorias na gestão da equipe

• Aumento da produtividade
• Competitividade
• Garantia da satisfação do cliente
• Consolidação da sua marca
• Estruturação dos processos internos
• Antecipação de falhas ou irregularidades
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SGQ e PDCA
Temas diversos da Qualidade
O ciclooPDCA
Clique para editar título(Plan,
mestreDo, Check, Act) é um método gerencial
de tomada de decisões para garantir o alcance das metas
necessárias à sobrevivência de uma organização. Esse
procedimento é muito utilizado na aplicação da gestão de
qualidade total (TQM).
De acordo com a norma 9001:2015, o sistema de gestão da
qualidade é um sistema de melhoria contínua, no qual as
necessidades dos clientes são atendidas na produção.
A melhoria contínua só é possível com a mobilização de
recursos, com a responsabilidade da direção e com a medição,
análise e melhoria do processo construtivo.
O método foi originalmente proposto para realizar o controle
estatístico do processo, mas pode ser perfeitamente aplicado em
processo de gestão, para garantir sua efetividade.
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SGQ e PDCA
Temas diversos da Qualidade
Após a oelaboração
Clique para editar de padrões e da documentação do Sistema
título mestre
da Qualidade, a sua implantação deve ser feita de acordo com o
ciclo PDCA. É um instrumento importante para o controle e a
melhoria dos processos. O ciclo precisa ser dominado pelos
funcionários. O PDCA trabalha não só na identificação dos erros,
mas também na investigação das causas e na sua eliminação.

Quando se aplica o ciclo PDCA há um aproveitamento dos

processos com redução de custos e aumento da produtividade.
Evita-se o retrabalho e seus custos correspondentes. A
implantação e a consolidação do Sistema de Gestão da Qualidade
de acordo com o ciclo PDCA e a aplicação de ações corretivas e
preventivas proporcionam a melhoria contínua da empresa ao
longo do tempo.
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SGQ e os Processos
Temas diversos da Qualidade
O desenvolvimento de SGQ capazes de assegurar uma melhoria
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das atividades das instituições de ensino, um maior envolvimento da
gestão de topo e dos colaboradores, e uma abordagem de gestão da
qualidade realmente eficaz e eficiente. O termo sistema traduz a ideia
de que “vários componentes elementares, independentes, interatuam
e formam um todo coerente com um objetivo comum” (Pires,
2006:35).
O sistema da qualidade representa o “conjunto das medidas
organizacionais capazes de transmitirem a máxima confiança de que
um determinado nível de qualidade aceitável está sendo alcançado ao
mínimo custo” (Pires, 2006:35). O sistema da qualidade pode
considerar-se um sistema de gestão na medida em que atribuí de
forma sistemática recursos e responsabilidades de modo que a
organização para a qualidade se torne viável, efetiva e competitiva
(Pires, 2006).
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SGQ – Etapas
As etapas do Sistema de Gestão da Qualidade são designadas a
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seguir:

1. Avaliação Pré-implementação;

2. Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade;

2.1. Etapa I – Levantamento de Necessidades;
2.2. Etapa II – Projeto do Sistema;
2.2.1 Manual da Qualidade, Política da Qualidade, Procedimentos de
Gestão e Trabalho);
2.3. Etapa III – Implantação (participação dos colaboradores);
2.4. Etapa IV – Auditoria de Certificação;

3. Cronograma de Implementação do Sistema de Gestão da

Qualidade;

4. Melhoria Contínua.
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SGQ e SGI
Um Sistema de Gestão Integrada busca, primeiramente, um
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diagnóstico títuloasmestre
principais necessidades que o seu negócio
possui. Depois, começa a implantar uma metodologia específica para
promover mudanças – quais ações precisam ser feitas, quais métricas
e indicadores precisam ser acompanhados, como o trabalho precisa
ser reorganizado etc.,
Organizações que possuem certificação em mais de uma norma
necessitam de uma integração entre elas, assim podem optar por um
Sistema de Gestão Integrado (SGI). Um sistema de gestão integrado
pode ser formado por processos do sistema de gestão da qualidade,
sistema de gestão ambiental, sistema de gestão de saúde e segurança
ocupacional, por exemplo.
Através de um sistema de gestão integrado, a organização pode
adotar um modelo de gestão completo para a melhoria contínua de
seus processos e obter a certificação de todos os sistemas com
somente uma auditoria de certificação.
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SGQ e SGI
Os benefícios de um SGI são:
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 Alinhamento de objetivos e metas da empresa;
 Economia de tempo e custos;
 Transparência e consistência dos processos internos;
 Fortalecimento da imagem da empresa e a participação no
mercado;
 Satisfação de clientes, funcionários, acionistas e demais partes
interessadas;
 Aumento da competitividade;
 Prevenção de falhas.
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SGQ – Resultados
O Sistema
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Gestão da Qualidade, quando implantado,
garante à empresa realizar suas atividades de forma organizada
e padronizada, atendendo as exigências de seus clientes e a
melhoria contínua de seus processos. Hoje, o SGQ na
instituição encontra-se em uma fase bastante sólida, em pleno
funcionamento, como instrumento de melhoria contínua dos
processos desta instituição, proporcionando vantagens
competitivas no mercado.
Os bons resultados, gerados na empresa, como: o aumento
da satisfação dos clientes em 45% após a implantação do SGQ
demostram um bom caminho na busca constante pela
excelência em processos e serviços, além de ser um forte
instrumento quando da definição de metas e objetivos
estratégicos, fortalecendo o espírito de trabalho em equipe,
ganho de lucros e superação das dificuldades.
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SGQ - Manutenção
Temas diversos da Qualidade
As atividades
Clique para editar de melhoria contínua tornaram-se, ao longo
o título mestre
das últimas décadas, um elemento estratégico para as
empresas, propiciando a incorporação de inovações e o
aprendizado à organização (OPRIME et al, 2010).Para Slack et
al (1999), uma vez que a prioridade de melhoramento tenha
sido determinada, uma operação precisa considerar a
abordagem ou estratégia que ela deseja para levar avante o
processo de melhoramento ou mudança.
As auditorias internas mostram-se eficientes na promoção
da melhoria contínua, pois permitem avaliar o desempenho do
SGQ, identificando falhas e oportunidades de melhoria. Desta
forma, faz-se necessário a realização de auditorias internas
regulares para que se possa agir tanto de forma corretiva,
quanto de forma preventiva no aperfeiçoamento do SGQ.
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SGQ - Manutenção
Temas diversos da Qualidade
A organização deve continuamente melhorar a eficácia do SGQ, a
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partir do uso pleno da ISO 9001:2015, por meio do uso da política da
qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise
de dados, ações corretivas e preventivas, e análise crítica pela
direção. Algumas ferramentas, técnicas e metodologias da qualidade
também estão associadas e são muito importantes ao processo de
melhoria contínua, como por exemplo:

 PDCA;
 5W2H;
 MASP;
 Matriz SWOT;
 Diagrama de Ishikawa;
 Metodologia 5S;
 Kaizen;
 Kanban;
 Outras;
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Conclusão
Temas diversos da Qualidade
Clique para editarFoi possível
o título concluir que o presente projeto
mestre
pretendeu-se explorar a metodologia conducente ao
desenvolvimento e implementação de um SGQ de
acordo com a norma ISO 9001:2015 em uma
instituição de ensino.
Tendo como base o atual e elevado nível de
competitividade entre as empresas, é indiscutível que
um dos principais fatores responsáveis pelo
desempenho e sucesso de uma organização é a
qualidade de seus produtos e serviços. Desta forma, é
possível afirmar que a implantação de um sistema de
gestão da qualidade contribuiu de forma satisfatória
para a sobrevivência e o melhor desempenho desta
instituição em que se encontra.
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Conclusão
Temas diversos da Qualidade
Os resultados
Clique para editar apresentados neste estudo mostram a
o título mestre
importância de um sistema de gestão eficaz, o que é
fundamental para a maior satisfação dos clientes
internos e externos. Com base no exposto, podemos
garantir que a implantação do sistema de gestão da
qualidade trouxe grandes benefícios para a empresa, e
que a sua manutenção e aperfeiçoamento através de
melhorias contínuas serão decisivos para a
permanência e o crescimento desta instituição no
mercado.
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Referências Bibliográficas
Temas diversos da Qualidade
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https://core.ac.uk/download/pdf/62719343.pdf

https://www.inovarse.org/sites/default/files/T11_0328_2178.pdf

https://faq-iso9001.portaliso.com/o-que-e-sgi/

http://www.las.inpe.br/~perondi/09.11.2009/Carpinetti_2008_cap_3.p
df

https://ucj.com.br/blog/sistema-de-gestao-da-qualidade/

https://www.fahor.com.br/publicacoes/sief/2011_Processo_implantaca
o_ISO9001_empresa_medio_porte.pdf

OBS: Toda a bibliografia foi acessada em: 09/05/2020 e 10/05/2020.