Dinâmica Aula 28/03/2019

ETAPA 1:

1 – Afastar as mesas e cadeiras e formar um semicírculo;

2 –29 alunos inscritos no curso;
3 – Pote com 92 chocolates;
4 – Cada aluno deve pegar no mínimo 2 chocolates;
5 – Não pode sobrar nenhum chocolate no pote;
Dinâmica Aula 28/03/2019

ETAPA 2:
Objetivos:

1 – Trabalhar o autoconhecimento;
2 – Fazer com que a turma se conheça melhor, facilita o
desenvolvimento da empatia;
3 – Praticar a fala em público.
Dinâmica Aula 28/03/2019

ETAPA 3:

1 – Falar nome, idade, cidade que mora e onde trabalha;

2 – Falar o número de qualidades próprias de acordo com o número
de chocolates que pegou (Exemplo: 2 chocolates = 2 qualidades);
3 – Não serão aceitas qualidades genéricas (legal, bacana, querido,
inteligente, esperto...) Devem focar no que é importante, na essência;
4 – Também, não serão aceitas qualidades estéticas.
CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
 Comunicação Organizacional/ Comunicação Empresarial/
Comunicação Corporativa

Apesar da maioria dos autores tratarem estes 3 termos como sinônimos, para Kunsch, o
termo “Organizacional” é o mais adequado, pois tem uma maior amplitude, podendo se referir
a qualquer tipo de organização – pública, privada, sem fins lucrativos, ONGs, fundações etc., não
se restringindo ao âmbito do que se denomina “empresa”.
 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

De maneira geral, a comunicação organizacional é toda e qualquer ação, atividade,

estratégia, produto e processo tomados pela empresa ou entidade para reforçar a sua imagem
junto a todos os seus públicos de interesse – consumidores, colaboradores, políticos,
empresários e acionistas, entre outros, ou perante à opinião pública.
 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Para Kunsch:

“Comunicação organizacional, como objeto de pesquisa, é a disciplina que estuda como se processa o
fenômeno comunicacional dentro das organizações no âmbito da sociedade global. Ela analisa o sistema,
o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus diversos públicos. (…)
Fenômeno inerente aos agrupamentos de pessoas que integram uma organização ou a ela se ligam, a
comunicação organizacional configura as diferentes modalidades comunicacionais que permeiam sua
atividade.” (KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003, p. 149)
 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Seguindo esta filosofia, a comunicação organizacional é composta por todas as formas de

comunicação dentro de uma organização: a comunicação institucional, a comunicação interna, a
comunicação administrativa e a comunicação mercadológica.
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
NAS ORGANIZAÇÕES
 A Importância da Comunicação nas Organizações

Comunicar é parte da vida sendo através deste processo tão natural que partilhamos o que
somos e a forma como gostaríamos de vir a ser.
A comunicação surge no berço e é fruto da educação, e é por meio dela, que desenvolvemos
maior ou menor capacidade de realizar uma ligação que atende plenamente às necessidades
humanas e assim promover uma interação de qualidade com os semelhantes.
 A Importância da Comunicação nas Organizações

Tanto em família como em negócio, não dar importância à comunicação significa perder
oportunidades de construção de um bom relacionamento. E como se sabe, todos somos seres
humanos e por consequência seres relacionais, logo precisamos de garantir que conseguimos
relacionar-nos de forma positiva e útil.
 A Importância da Comunicação nas Organizações

Resumidamente e independentemente de qualquer contexto é importante ter em conta

que para o desenvolvimento de uma boa comunicação é imprescindível:
A Importância da Comunicação nas Organizações

Falar de forma simples e objetiva, pois assim permitirá a transmissão de informações

claras;

Retificar com o seu interlocutor se este compreendeu aquilo que quis dizer. Pode pedir-
lhe até para ele resumir por palavras suas aquilo que disse;
A Importância da Comunicação nas Organizações

Ser espontâneo. É importante numa comunicação não se sentir que está a debitar algo
que foi previamente estudado pois quebra o ritmo de absorção da mensagem;

“Ser curto e grosso”. Ao conseguir dizer o que pretende no menor tempo possível, de
forma pausada e calma irá fazer com que o seu interlocutor se foque apenas em si e na
mensagem essencial;
A Importância da Comunicação nas Organizações

Preparar-se para dizer aquilo que quer comunicar, pois assim estará mais seguro
durante o processo de comunicação e conseguirá fazer com que o seu pensamento flua
melhor;

Prestar atenção à sua linguagem não-verbal bem como à do seu interlocutor, a fim de
poder modificar a intensidade do seu discurso, caso sinta necessidade ou de acordar a
audiência ou de a acalmar;
A Importância da Comunicação nas Organizações

Ter vocabulário e ser compreensivo com o seu interlocutor caso seja interrompido;

Procurar colocar-se no lugar do outro, pois ao fazê-lo irá conseguir compreender qual o
enquadramento mental do seu interlocutor permitindo-lhe apelar a determinados
sentimentos e/ou racionalidade;
A Importância da Comunicação nas Organizações

Adequar o seu discurso ao seu receptor;

Aceitar feedbacks da sua comunicação dos mais variados interlocutores. Aceite as

observações que achar pertinentes e conseguirá da próxima vez que comunicar, uma
comunicação mais eficiente.
A Importância da Comunicação nas Organizações

Adequar o seu discurso ao seu receptor;

Aceitar feedbacks da sua comunicação dos mais variados interlocutores. Aceite as

observações que achar pertinentes e conseguirá da próxima vez que comunicar, uma
comunicação mais eficiente.
 A Importância da Comunicação nas Organizações

A comunicação empresarial é a maneira com que minha corporação se comunica com o

público interno, externo, fornecedores e comunidades em volta.

Saiba: a comunicação é fundamental para a organização sobreviver e ter um bom

relacionamento com esses diferentes públicos. Mas ela só se dá através do processo de
interação que a empresa desenvolve.
 A Importância da Comunicação nas Organizações

Ao trabalhar dia a dia com a comunicação no ambiente de trabalho, a integração entre

colaboradores aumenta, auxiliando no sucesso dos projetos e entendimento das informações.

Mas como entender a importância da comunicação nas organizações e desenvolvê-la de

forma eficaz?
 Os Perigos da Incomunicação

Exemplo:

Um amigo chega e pergunta se eu conheço um pedreiro muito bom para indicar e eu o

questionei: O que é muito bom para você?
 Os Perigos da Incomunicação

Para que a comunicação tenha o efeito esperado, ela precisa ser clara. Se comunicar não é
apenas passar uma informação para frente, mas sim conseguir falar e ser entendido.

Como resposta, meu amigo disse que “muito bom” seria um pedreiro que prestasse serviço
barato e rápido.
 Os Perigos da Incomunicação

Assim como no dia a dia, a interpretação no ambiente de trabalho pode atrapalhar o

andamento de projetos e o bem-estar no convívio entre os colaboradores.
Os Perigos da Incomunicação

VOCÊ JÁ SE PERGUNTOU SOBRE A EFETIVIDADE DOS SEUS

RECADOS NO AMBIENTE EM QUE TRABALHA?
 Os Perigos da Incomunicação

Segundo pesquisa realizada pela secretária executiva Elaine Bez Birolo Casagrande, no ano
de 2010, em uma empresa do ramo alimentício na cidade de Jacinto Machado, Santa Catarina,
pode-se dizer que 52% dos colaboradores entendem parcialmente as informações que recebem
e apenas 22% compreendem a mensagem por completo.
 Os Perigos da Incomunicação

Essas falhas na comunicação geram desalinhamentos, atrasos em prazos e projetos devido

à falta de clareza sobre como desenvolver determinadas demandas, além de desmotivar
colaboradores.

Equipe sem comunicação!

 Comunicação Empresarial: Como Melhorar Resultados

A comunicação empresarial pode ser definida como uma ferramenta estratégica de

planejamento usada com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos.

Uma pesquisa realizada pela Deloitte mostrou que os funcionários entre 78% e 80% das
empresas brasileiras dizem ser mal informadas sobre as ações da empresa, enquanto a média
de insatisfação com a remuneração é de 60%.
 Comunicação Empresarial: Como Melhorar Resultados

Mas, isso não é um problema sem solução ou algo que não possa ser evitado antes mesmo
de acontecer.

Veremos os seguintes tópicos com as maneiras ideais que você pode utilizar para melhorar
os resultados de uma comunicação empresarial:
Comunicação Empresarial: Como Melhorar Resultados

Semânticas: As barreiras semânticas ocorrem quando alguém tenta transmitir uma

mensagem para outra pessoa ou grupo em uma linguagem que não é comumente utilizada
por eles.

Exemplos: profissionais de áreas diferentes conversando e utilizando termos técnicos.

Comunicação Empresarial: Como Melhorar Resultados

Psicológicas e pessoais: As barreiras pessoais são as mais difíceis de se eliminar, uma

vez que dependem apenas da própria pessoa para existir ou não. Porém, com conversas e os
incentivos certos, você pode ajudar seus colaboradores a lidar melhor com problemas
pessoais, com seus defeitos, e a manter um bom clima na empresa como um todo.
Esse tipo de barreira na comunicação empresarial podem ocorrer por fatores intrínsecos
às pessoas e aos seus sentimentos, preconceitos e personalidade.
Comunicação Empresarial: Como Melhorar Resultados

Psicológicas e pessoais: Uma sugestão é promover reuniões trimestrais ou semestrais

para que cada equipe possa apresentar seus resultados e mostrar objetivos a serem
traçados, gerando um envolvimento maior de todos com a empresa.
Comunicação Empresarial: Como Melhorar Resultados

Informações
Geográficas e físicas
Destruindo barreiras geográficas e reduzindo custos
Flexibilidade
Alinhando equipes
Como Melhorar a Comunicação Empresarial

Escolha o canal adequado: quando se tratar de comunicações oficiais, seja mais formal
e use a ferramenta de comunicação determinada pela empresa.
Compartilhe conhecimento e informação, seja por e-mail ou nas redes sociais, ou
mesmo se oferecendo para escrever ou dar depoimentos e newsletters.
Não contribua para aquele clima de fofoca, participando de conversas paralelas
improdutivas e pessimistas.
Por outro lado, a comunicação informal na empresa também pode ser bastante
saudável e um canal para você obter informações com colegas de trabalho mais chegados.
Use os e-mails com moderação e, de preferência, de forma breve e objetiva, com
textos curtos.
Aliando a Comunicação Empresarial à Tecnologia

Que a tecnologia está cada vez mais presente no dia a dia das empresas do Brasil e do
mundo todo nós já sabemos.

A comunicação de forma digital vai ser cada vez mais importante na vida das pessoas e,
principalmente, das empresas.
Aliando a Comunicação Empresarial à Tecnologia

As pessoas estão cada vez mais familiarizadas com os recursos digitais e essa pode ser
uma ótima oportunidade para começar a utilizá-los em sua comunicação empresarial, tanto
internamente quanto externamente.

Tanto em pequenas e grandes organizações, muitas vezes, os gestores não têm tempo
hábil para falar com os colaboradores pessoalmente e, por isso, a tecnologia tem se
mostrado a ferramenta mais eficaz e também a mais aliada para trocar mensagens ou
informações estratégicas.
Aliando a Comunicação Empresarial à Tecnologia

Apesar de toda a modernização dos processos empresariais e da eficiência cada vez

maior alcançada pela tecnologia, a comunicação empresarial sempre irá ser fundamental
para que uma equipe produza mais e a organização mantenha sua credibilidade, estabilidade
e com o engajamento dos funcionários e interesse do público externo.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

Compreende uma série de ferramentas que visam manter todos os colaboradores a par do
que está acontecendo na empresa, sua missão, visão e valores, planos estratégicos, ações
táticas e procedimentos operacionais.

Suas quatro funções mais básicas são: controle, motivação, expressão e informação
passada.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

Nesse processo, podemos definir a comunicação no ambiente de trabalho em três pontos

base:
#1 Comunicação Interna: tem como principal objetivo promover o diálogo com os
colaboradores e tornar o clima organizacional saudável. Envolve o fluxo de informações
administrativas e também toda a comunicação feita com os colaboradores, através dos veículos
formais ou informais. A importância da comunicação interna é singular para as empresas.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#2 Comunicação Mercadológica: querer vender ou melhorar a imagem do produto/serviço

a ser comercializado é o objetivo das ações mercadológicas. Desenvolvida através do marketing,
propaganda, venda pessoal e outras práticas do ramo, a comunicação mercadológica desenvolve
estratégias para empresas que querem se destacar no mercado. Dizemos aqui que ela é uma
ponte entre a sua empresa, outras organizações, consumidores e potenciais clientes.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#3 Comunicação Institucional: desenvolvida através da imagem corporativa, propaganda

institucional, assessoria de imprensa e afins, a comunicação institucional tende a gerenciar as
diretrizes da comunicação empresarial. Ou seja, o objetivo é criar uma imagem positiva da
empresa para a imprensa, sociedade e colaboradores.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#3 Comunicação Institucional: A comunicação institucional tem o intuito de melhorar a

imagem da empresa perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a
responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma
imagem e identidade corporativa de uma organização.

Para que isso aconteça, além das relações públicas, são necessárias ações de assessoria de
imprensa, marketing social e cultural, entre outros.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#Comunicação Mercadológica

A comunicação mercadológica tem o objetivo de vender ou melhorar a imagem dos

produtos ou serviços da corporação. Marketing e venda são os principais setores responsáveis
por esse processo dentro de uma empresa.
As principais ferramentas de comunicação que esta área se apoia são: publicidade
comercial, promoções de venda, merchandising, venda direta, SAC, CRM, entre outros.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#Estratégias de Comunicação Mercadológica

A comunicação mercadológica surgiu nas organizações como forma de divulgar os produtos

e serviços com finalidade comercial. Com isso, houve a necessidade de criar ferramentas de
promoção como panfletos, outdoor, campanhas publicitárias, comerciais, promoção de vendas
etc.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#Estratégias de Comunicação Mercadológica

Entender o que faz a comunicação mercadológica é importante para definir o objetivo final.
Ela contempla as ações desenvolvidas por uma organização/empresa, cuja finalidade é reforçar a
imagem das suas marcas, produtos e serviços no mercado e, consequentemente, aumentar suas
vendas e seu lucro.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#Estratégias de Comunicação Mercadológica

A comunicação mercadológica é muito importante, atualmente, devido à grande

quantidade de pesquisas focadas nos hábitos do consumidor, a globalização dos mercados e,
principalmente, aos concorrentes no mercado. A excelência de produtos e serviços só reforçará a
imagem da empresa/organização, se for acompanhada de um bom planejamento.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#Estratégias de Comunicação Mercadológica

Para alcançar os objetivos, as empresas devem integrar seus setores e criar uma estrutura que
envolva a publicidade, o relacionamento com a mídia, o atendimento ao cliente, rede de distribuição e o
marketing.

Após definir a estratégia, a empresa deve desenvolver ações criativas com o objetivo de fortalecer o
relacionamento entre a marca e o consumidor, além de tornar sua imagem institucional mais reconhecida
no mercado.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#Estratégias de Comunicação Mercadológica

As ações podem ser de marketing direto como envio de e-mails marketing, telemarketing,
facebook, Instagram, twitter, WhatsApp etc., ou canais de comunicação não pessoais como a
realização de eventos (exposições, feiras, congressos, lançamentos) e campanhas promocionais.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#Estratégias de Comunicação Mercadológica

Para o criador do marketing Philip Kotler, toda forma de se relacionar o produto à marca é
uma maneira de realizar uma comunicação com o mercado. Desta forma, uma mensagem no
celular, um anúncio na TV, um cartaz, um e-mail marketing, banners em sites são diversas ações
de contato entre a empresa e o consumidor, que por sua vez, poderá ou não escolher um
determinado produto disponível.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#Estratégias de Comunicação Mercadológica

A construção e consolidação da imagem institucional de uma companhia são processos que

dependem da qualidade do produto e do serviço oferecido e da comunicação integrada dentro de uma
empresa/organização.

Com isso, benefícios como liderança nos negócios, conquista do seu público-alvo, aumento de
mercado e posicionamento da marca estará presente no seu negócio e refletirá em resultados positivos.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

#Comunicação administrativa

A comunicação administrativa é responsável por transmitir os dados do âmbito

administrativos de uma organização para todos os setores nos quais estes dados se mostram
pertinentes.
 A Comunicação no Ambiente de Trabalho

“Administrar uma organização consiste em planejar, coordenar, dirigir e controlar seus

recursos de maneira que se obtenham alta produtividade, baixo custo e maior lucro ou
resultados, por meio da aplicação de um conjunto de métodos e técnicas. Isso pressupõe um
contínuo processo de comunicação para alcançar tais objetivos. E o que organiza o fluxo de
informações, que permitirão à organização sobreviver, progredir e manter-se dentro da
concepção de sistema aberto.” (KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação
Integrada, 2003, p. 152).
 Saiba como Aplicar a Comunicação na Empresa

Toda empresa deve trabalhar sua comunicação interna para passar os valores com os quais
o colaborador se identifica e se orgulha de trabalhar ali.

A comunicação deve ajudar as pessoas a enxergarem como eles são importantes no

desenvolvimento da organização.
 Saiba como Aplicar a Comunicação na Empresa

Uma empresa interage com seus clientes externos para produzir produtos e traduzir
benefícios de acordo com atendimento e expectativas destes.

Enxergar o cenário como um todo e a importância da comunicação empresarial influencia

na qualidade e entrega do produto!
 Saiba como Aplicar a Comunicação na Empresa

Uma empresa interage com seus clientes externos para produzir produtos e traduzir
benefícios de acordo com atendimento e expectativas destes.

Enxergar o cenário como um todo e a importância da comunicação empresarial influencia

na qualidade e entrega do produto!
Os Tipos de Comunicação

A seguir vamos compreender os tipos de comunicação. Portanto, fique atento (a) a cada
detalhe!
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO VERBAL

A comunicação verbal abrange a comunicação escrita e a comunicação oral. É a forma de

comunicação mais utilizada devido à sua capacidade de transmitir ideias de grande
complexidade.
Está presente nas mais diversas situações de convívio social ou nas corporações, sendo
importante ferramenta para todos os tipos de relações que pudermos imaginar.
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO ESCRITA

A comunicação escrita é o código utilizado pelos livros, pelo jornalismo impresso ou on-line
e pelas ferramentas de comunicação virtual.

Nela o receptor está ausente, o que transforma a comunicação em um constante monólogo

do emissor.
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO ESCRITA

Requer o máximo cuidado na ordenação das informações e na correção ortográfica e de

pontuação.
Ainda que sejam possíveis as retificações, os erros ou os ruídos nesse tipo de comunicação
comprometem o entendimento da mensagem pelo receptor.
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO ORAL

Ao contrário da comunicação escrita, a comunicação oral é presencial, ou seja, nela emissor

e receptor estão presentes (exceto o caso da televisão, do rádio e das mensagens gravadas).
Essa, também, é um instrumento necessário para quem deseja conquistar amigos, uma vez
que possibilita a interação social.
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO ORAL

Para saber como transmitir uma mensagem de forma correta, segue algumas dicas:

 Não tenha medo de falar;

 Fale com naturalidade;
 Contorne situações difíceis e inesperadas;
 Planeje uma imagem simpática e confiante;
 Converse com desenvoltura;
 Se necessário, responda perguntas com segurança;
 Não gesticule em excesso.
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

A comunicação não verbal ocorre por meio de gestos, sinais, códigos sonoros, expressões
faciais ou corporais, imagens ou outros códigos representativos.
Essa comunicação pode ser utilizada de forma isolada, a exemplo dos sinais de trânsito, da
mímica ou da linguagem de Libras.
Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Comunicação por olhar – As pessoas se fazem entender somente pelo olhar.

Comunicação por mímica – São os gestos das mãos, corpo, face e as caretas que
transmitem determinada informação.
Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Comunicação por gesto – Pode ser de forma voluntária, como um beijo, mas também
pode ser involuntária, como mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo, o que
caracteriza tensão e nervosismo.

Comunicação pela postura – O modo como sentamos, com o corpo para um lado ou
para o outro, até mesmo a posição pela qual relaxamos nossos pés. Essas posturas, na
maioria das vezes, correspondem ao subconsciente transmitindo uma mensagem.
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Além dos tipos de comunicação que acabamos de ver, temos a comunicação assertiva.

Ser assertivo é se comunicar adequadamente de maneira direta, aberta, sincera, objetiva e

efetiva sem provocar constrangimentos em outras pessoas.
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Na comunicação humana, o comportamento não assertivo e agressivo, raramente, ajuda as

pessoas a alcançarem seus objetivos ou a traduzirem seus sentimentos e necessidades.

A postura assertiva é a habilidade de dar respostas assertivas e honestas, que sejam

adequadas à cultura, à situação e às outras pessoas envolvidas.
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Ser assertivo é apostar na mudança de comportamento para melhorar e se adaptar a todos

os tipos de personalidade. Ter comportamento assertivo é ser:

Ativo;
Direto;
Honesto;
Transparente;
Transmitir respeito pelos outros.
 Os Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

É uma forma de interlocução que transmite informações com clareza, dinâmica e respeito,
obtendo assim o retorno esperado. Em empresas, falhas de comunicação podem ser um dos
principais problemas, por isso a comunicação assertiva garante o sucesso da execução dos
processos e alinhamento das demandas.