NORMALIZAÇÃO

Definição de qualidade

a) Por excelência

• É a aplicação de melhores talentos e esforços para produzir os resultados mais elevados, neste enfoque é visado o alcance
da eficiência e eficácia de todo um processo, não admitindo-se um compromisso com a 2.ª classe. Podemos citar como
exemplo que para cavalos de corrido a excelência é a velocidade, enquanto que para o homem é a superioridade moral.

b) Por valor

• Surgiu no século XVII com a produção em massa contrastando o barateamento de cetros produtos com outros produtos
caros que apenas poucos podiam adquirir. A qualidade, levando em consideração o seu valor, é vista em função dos seus
atributos; materiais constituintes (mais nobres e/ou mais raros); materiais, processos e produtos finais mais onerosos. Por
outro lado, um fator muitíssimo importante é a relação custo-benefício, que é a que realmente designa a qualidade para
suprir as expectativas e necessidades dos clientes.

• A qualidade não pode ser vista independentemente do custo. O bom negócio depende da qualidade e do preço, fatores
estes e avaliação dos vencedores no mercado. Neste raciocínio de Feigenbaun está implícito que existe uma amplitude que
parte de uma qualidade inferior até qualidade superior. Somente quando diferenças de qualidade são eliminados pela
padronização que mais barato significa melhor.

• Genericamente, quanto maior a qualidade, maior o custo; servem como exemplos leite tipo "A" e tipo "B", classe
"econômica" e classe "executiva", etc.
c) Por especificação

• Essa definição é concebida pela perspectiva da engenharia, na qual, qualidade significa o conjunto de características
de um produto ou serviço, sendo essa sua descrição em termos de utilidade, desempenho ou seus atributos.

• Essa qualidade estabelece qual a característica do produto ou serviço, a qual é descrita como qualidade planejada ou
qualidade de projeto.

• Nesse sentido, composição química, grau de pureza e nível de higiene de uma cozinha consistem exemplos da
também chamada qualidade planejada.

d) Pela conformidade com as especificações

• É a qualidade real que o cliente recebe do produto, sendo ela o atendimento das especificações previstas. Esta
qualidade é maior quanto maior for a proximidade da qualidade planejada com a real, e terá conseqüente redução
em qualquer processo de trabalho. Deve haver a Ausência de Deficiência, e nesta concepção podemos dizer que a
qualidade de conformidade com especificações, é sinônimo de regularidade e confiabilidade.

e) Pela regularidade

• É conseguida com a redução de variações num processo de fabricação de produtos ou prestação de serviços.
 Custos da não qualidade
• Atrasos de aviões, restaurantes sujos, ruas mal sinalizadas e maus tratos aos clientes são falhas que
devem ser cada vez menores para se atingir a qualidade, uma vez que entre os custos da não
qualidade (que consistem em perdas materiais e monetárias efetivas), podemos citar:

 Custo de ser refeito um trabalho;

 Produtos perdidos por não serem recuperáveis;
 Custos de eventuais processos nos organismos de defesa ao consumidor;
 Devoluções.

• Mas, por outro lado, há o custo implícito nas atividades, que refletem mais na não obtenção do lucro
ou sua minimização, do que propriamente nas perdas materiais; podemos citar como exemplos:

 Fatores de produção não racionalizados;

 Perda de encomendas;
 Perda de clientes e de mercado;
 Comprometimento da imagem da organização e conseqüente dificuldade na consolidação de novos
produtos no mercado.

• Desta forma, é constatado que uma maior qualidade diminui o custo.

 O cliente em primeiro lugar

• O moderno enfoque da qualidade concebe que o ponto de partida para a

concepção de um produto ou serviço com a qualidade é o cliente,
levando-se assim em consideração suas necessidades e interesses. A
execução deste primeiro passo é então a transformação da necessidade
desses clientes em especificações, técnicas de produtos e serviços, que se
chama QFD (Quality Function Deployment).

• Esta visão é revolucionária quando comparada com outros enfoques da

TGA, que se concentravam na eficiência de recursos produtivos, relações
humanas ou no desempenho da empresa.

• A longa história de evolução que transformou o controle da qualidade

moderna administrativa da qualidade total, tem 3 períodos, filosofias, ou
“eras” principais: A Era da Inspeção, a Era do Controle Estatístico e a Era
da Qualidade Total.
 CONCEITO DE NORMALIZAÇÃO
O que é Normalização?
• “Atividade que estabelece, em relação a problemas
existentes ou potenciais, prescrições destinadas à
utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do
grau ótimo de ordem em um dado contexto” - definição
da ABNT.
• Em outras palavras, a normalização é a formalização do
sistema utilizado pela empresa em relação ao controle e
asseguramento da qualidade. A forma de manter os
índices de qualidade dentro do objetivo proposto.
 Objetivos da Normalização
• Economia: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e
procedimentos;
• Comunicação: Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre
o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e
de serviços;
• Segurança: Proteger a vida humana e a saúde;
• Proteção do Consumidor: Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a
qualidade dos produtos;
• Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar a existência de
regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países,
facilitando assim, o intercâmbio comercial.
• Na prática, a Normalização está presente na fabricação dos produtos, na
transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida através de normas
relativas à saúde, à segurança e à preservação do meio ambiente.Fonte: ABNT
 Benefícios da Normalização
• Numa economia onde a competitividade é acirrada e
onde as exigências são cada vez mais crescentes, as
empresas dependem de sua capacidade de incorporação
de novas tecnologias de produtos, processos e serviços.
• A competição internacional entre as empresas eliminou
as tradicionais vantagens baseadas no uso de fatores
abundantes e de baixo custo.
• A normalização é utilizada cada vez mais como um meio
para se alcançar uma redução de custo da produção e do
produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade
 Benefícios da Normalização
• Os benefícios da Normalização podem ser:
• Qualitativos, permitindo:
 Utilizar adequadamente os recursos (equipamentos, materiais e mão-de-obra);
 Uniformizar a produção;
 Facilitar o treinamento da mão-de-obra, melhorando seu nível técnico; Registrar o conhecimento
tecnológico e Facilitar a contratação ou venda de tecnologia
• Quantitativos, permitindo:
 Reduzir o consumo de materiais;
 Reduzir o desperdício;
 Padronizar componentes;
 Padronizar equipamentos;
 Reduzir a variedade de produtos;
 Fornecer procedimentos para cálculos e projetos;
 Aumentar a produtividade;
 Melhorar a qualidade e Controlar processo.
 É ainda um excelente argumento para vendas ao mercado internacional como, também, para
regular a importação de produtos que não estejam em conformidade com as normas do país
importador.
 Benefícios da Normalização Tipos de
Normas
• Existem basicamente dois tipos de Normas:

 Normas para Produtos: Define a especificação do produto e testes

a serem realizados para garantir a qualidade do produto fabricado.
 Normas para Gestão da Qualidade: Define o sistema de Gestão da
Qualidade a ser seguido por uma empresa.
• As Normas de Gestão da qualidade são passíveis de “certificação”,
ou seja, a empresa que quiser implantar esse tipo de Norma
deverá passar por uma auditoria de Verificação o qual irá emitir
um certificado de Qualidade.
 Benefícios da Normalização
Controle e Emissão de Normas
• As Normas são controladas e emitidas por órgãos oficiais.
• Cada país possui pelo menos um órgão oficial responsável
por emissão de Normas.
• O principal órgão mundial de controle e emissão de Normas
é o órgão ISO.
• Muitos dos órgãos oficiais de normalização de diversos
países são filiados ao órgão ISO, no entanto, existem outros
órgãos importantes de emissão e controle de Normas que
não são ligados a esse órgão mundial.
• No Brasil o principal órgão de emissão e controle de Normas
é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas)
 ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
NORMAS TÉCNICAS
• Histórico da ABNT
• Fundada em 1940, a ABNT – Associação Brasileira de
Normas Técnicas – é o órgão responsável pela
normalização técnica no país, fornecendo a base
necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.
• É uma entidade privada, sem fins lucrativos.É membro
fundador da ISO (International Organization for
Standardization), da COPANT (Comissão Panamericana de
Normas Técnicas) e da AMN (Associação Mercosul de
Normalização).
• A ABNT é a única e exclusiva representante no Brasil
das seguintes entidades internacionais:
• ISO – International Organization for Standardization;
• IEC – International Electrotechnical Comission;

• E das entidades de normalização regional:

 COPANT– Comissão Panamericana de Normas

Técnicas
 e AMN – Associação Mercosul de Normalização.
 A Elaboração de uma Norma
• As normas podem ser elaboradas em 4 níveis:

 Nível internacional - normas destinadas ao uso internacional, resultantes da ativa

participação das nações com interesses comuns. Por exemplo, normas da ISO (International
Organization for Standardization) e IEC (International Eletrotechnical Comission).
 Nível regional - Normas destinadas ao uso regional, elaboradas por um limitado grupo de
países de um mesmo continente. Por exemplo: normas da CEN (Comitê Europeu de
Normalização - Europa), COPANT (Comissão Panamericana de Normas Técnicas- Hemisfério
Americano), AMN (Associação Mercosul de Normalização - Mercado Comum do Cone Sul).
 Nível nacional - Normas destinadas ao uso nacional, elaboradas por consenso entre os
interessados em uma organização nacional reconhecida como autoridade no respectivo
país. Por exemplo: normas da ABNT (Brasil); AFNOR (França); DIN (Alemanha); JISC (Japão)
e BSI (Reino Unido).
 Nível de empresa - normas destinadas ao uso em empresas, com finalidade de reduzir
custos, evitar acidentes, etc.
 O que é ISO?
• ISO é uma rede instituições internacionais de padronização de 146
países, com base de um sócio por país, com uma Secretaria
Central em Genebra, Suíça que coordena o sistema.
• ISO é uma organização não governamental: seus sócios não são,
como no caso do sistema das Nações Unidas, delegações de
governos nacionais.
• Mesmo assim, o órgão ISO ocupa uma posição importante entre
os setores públicos e privados. Isto porque, por um lado, muitos
de seus institutos sócios fazem parte da estrutura governamental
de seus países, ou são designados por seus governos.
• Por outro lado, outros sócios têm as raízes exclusivamente no
setor privado, havendo fixado associações nacionais de indústria.
 Qual o significado do nome ISO?
• Devido ao fato do nome "International Organization
for Standardization" possuir diferentes abreviações
em diversas línguas ("IOS" em Inglês, "OIN" em
Francês para Organisation Internationale de
Normalisation), foi decidido que o título do órgão
mundial de normalização seria derivado da palavra
grega “isos”, que significa "igual“.
• Dessa forma, independente do país, qualquer que
seja o idioma, a abreviação desse órgão
internacional será sempre “ISO”.
O ÓRGÃO ISO E OUTROS ÓRGÃOS FILIADOS
À ISO
• ANSI - American National Standards Institute
(Estados Unidos da América).
• ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas -
Brasil
• DIN - Deutsches Institut für Normung e.V.
(Alemanha).BSI –
• British Standard Institute (Inglaterra).
• ÓRGÃOS NORMATIVOS NÃO FILIADOS À ISO:
 INMETROSAE - Society of Automotive Engineers
ÓRGÃOS DE FOMENTO DA QUALIDADE
• IBPQ - Instituto Brasileiro de Qualidade e
Produtividade.
• ABCQ - Associação Brasileira de Controle da
Qualidade.
• ÓRGÃOS DE PREMIAÇÃO DA QUALIDADE
• FPNQ - Fundação Prêmio Nacional da Qualidade
• BNQP - Baldrige National Quality
• ProgramJUSE - Union of Japanese Scientists and
Engineers
 NORMAS GESTÃO DA QUALIDADE

• As Normas de Gestão da Qualidade são emitidas por diversos órgãos,

no entanto, as Normas que mais são utilizadas pelas empresas são
aquelas emitidas pelo órgão ISO.
• Dentre as Normas ISO, aquelas que são mais utilizadas para
implementação de um sistema de Gestão da Qualidade são da família
ISO 9000.
• Norma ISO 9001:2000 é utilizada por empresas de diversos setores,
podendo ser de qualquer ramo. E ISSO 14001 voltada para a criação
de Sistemas de Gestão Ambiental
• Obviamente seu maior emprego é em empresas do ramo industrial,
porém existem diversas empresas de serviços que são certificadas por
essa Norma.
 Bibliografias
• ABNT (CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade. São Paulo: Atlas, 2012.
• Site Oficial da ISO
 EXERCÍCIOS
1. Como pode ser definida a qualidade?
2. Cite 3 custos da não qualidade
3. No moderno enfoque da qualidade, quem está em primeiro lugar?
4. Conceitue normalização
5. Cite os objetivos da normalização
6. Cite os benefícios da normalização
7. Como se classificam os benefícios da normalização? Cite dois de cada
8. Quais são os tipos de normas?
9. Cite dois benefícios da normalização no controle e emissão de normas
10. O que é a ABNT e qual a sua responsabilidade?
11. Cite os níveis que as normas podem ser elaboradas
12. O que é ISO?
13. Qual o significado do nome ISO?
14. Quais as normas ISO mais utilizadas?