DOCUMENTOS EMPRESARIAIS

A CORRESPONDNCIA EMPRESARIAL MODERNA Cap. 9 Redao Empresarial, Miriam Gold

As mudanas mais importantes nos documentos empresariais relacionam-se ao estilo da linguagem e disposi!o dos elementos"
Dcada de 60 Estilo PROLI!O "so e a#"so de $o%a#"l&rio mais so'is(i%ado, %li%)*s, s"#(er'+,ios. Disposio dos elementos: DEN-EADO %om espaos .a mar,em es/"erda e .a a#er("ra dos par&,ra'os.

Dcada de 90 Estilo O01E-I2O aprese.(ao das i.'orma3es .e%ess&rias %om %lare4a. Disposio dos elementos: 0LOCO "ma +.i%a mar,em $er(i%al do lado es/"erdo.

A CARTA
5 A carta moderna so're" m"i(a i.'l"*.%ia dos modelos ameri%a.os, (a.(o .a forma /"a.(o .o estilo. - Pontuao aberta 6 "m re%"rso .or(e5 ameri%a.o /"e %o.sis(e em .o se %olo%ar .e.)"m si.al de po.("ao em 7 eleme.(os data, vocativo e fecho

A CARTA D#cada de $% D#cada de &%

55555 55555 555555555 5555555 5555555 555555555555 555555555 55555555555555555555555555555555555 5555555555555555555555555. 55555555555555555555555555555555555 55555555555555555555555555555555555 55555555555555555. 5555555555555555555 5555555555555555555555

55555555555555555555555555555555 55555555555555555555555555555555 55555555555. 55555555555555555555555555555555 55555555555555555555555555555555 555555. 55555555555555555

MEMORANDO OU COMUNICA'(O INTERNA

SIN-8-ICO Para %om".i%a3es mais ro(i.eiras9 Ela#orado em meia 'ol)a de papel A:, ;& impresso.

E!-ENSO Para es%lare%ime.(os e i.'orma3es mais de(al)adas.

CARTAS COMERCIAIS:

Como outros, a Carta comercial um instrumento de comunicao que se restringe a determinada rea: empresarial e/ou comercial, razo por que tem caractersticas prprias. As qualidades da carta comercial so as seguintes: a) !oa apresentao: e"ige#se, portanto, ordem, organizao e limpeza. $) Clareza: a o$scuridade do te"to impede a comunicao imediata e d azo a interpreta%es que podem le&ar a desentendimentos e, mesmo, a pre'uzos (inanceiros. A linguagem de&e ser:

a)

A linguagem de*e ser"

<. Simples, e$i(a.do5se preo%"pao %om e.'ei(es li(er&rios. =. A("al, is(o 6, i.(eli,>$el ? 6po%a prese.(e. 7. Pre%isa, a sa#er, pr@pria, espe%>'i%a, o#;e(i$a. :. Corre(a, %om eAa(a o#ser$B.%ia das .ormas ,rama(i%ais. C. Co.%isa, i.'orma.do %om e%o.omia de pala$ras. D. Impessoal, %om o m&Aimo de o#;e(i$idade, pois a %ar(a %omer%ial .o 6 l",ar ade/"ado para ma.i'es(a3es s"#;e(i$as e se.(ime.(ais.

P!"#E$ D! %!"#! %&'E"%(!)

ORIEN-AEFES

E$#"*#*"! D! %!"#! %&'E"%(!)

<5 Data +- In*oca!o ,- E-plana!o do assunto .- /ec0o 1- Assinatura2/un!o

EXEMPLO DE CARTA COMERCIAL PADRO 34 S!o Paulo5 3, de 6un0o de +%%.4 71 espaos) +4 Pre8ados Sen0ores"

7, espaos)

,4 Com re9er:ncia sua reclama!o5 na carta do dia 31 do m:s em curso5 le*amos ao con0ecimento de ;4 Sas4 os necess<rios esclarecimentos4 7+ espaos) O atraso na entrega da mercadoria solicitada ocorreu n!o por 9al0a de nossos 9uncion<rios5 mas por inc=ria da empresa entregadora4 Estamos tomando as de*idas pro*id:ncias a 9im de >ue as mercadorias se6am entregues rapidamente4 7+ espaos) .4 Pedimos desculpas pelo ocorrido e continuamos disposi!o de ;4 Sas4 7, espaos) 14 Paulo ?arcia ?erente de ;endas4

P!"#E$ D! %!"#! %&'E"%(!)

a+ %abealho ou timbre %om (odos os eleme.(os /"e ide.(i'i/"em a 'irma. Go;e, o %a#eal)o ;& $em impresso e )& %asos em /"e simplesme.(e .o apare%e. b+ Destinao ou endereamento %om lo%alidade 5 %om respei(o ? lo%alidade, de$e5se pres(ar a(e.o ao se,"i.(e a (e.d*.%ia a("al 6 se %olo%ar o lo%al ? es/"erda, .o al(o9 .o se a#re$ia o .ome do l",ar, es%re$e5se So Pa"lo e .o S. Pa"lo9 ap@s o .ome da %idade, "sa5se a $>r,"la.

P!"#E$ D! %!"#! %&'E"%(!)

c+ Data - %om respei(o ? da(a, impor(a lem#rar .ome do m*s %om mi.+s%"la9 ap@s a da(a, se,"e5se po.(o 'i.al9 os ."merais desi,.a(i$os de a.o .o so separados por po.(o o" espao9 assim, de$e5se es%re$er <99= He .o <.99= o" <99=I9 separam5se os ."merais de "ma da(a por )>'e. e .o por #arra. E.(o, 7J5<<59< He .o 7JK<<K9<I9 des(i.a(&rio .ome, e.dereo, lo%alidade.

P!"#E$ D! %!"#! %&'E"%(!)

d+ Iniciao: a#ra.,e.do vocativo Hi.$o%aoI, refer,ncia e in-cio, %om $&rias '@rm"las poss>$eis. Na i.$o%ao, 6 de praAe a eApresso LPre4adoHsI Se.)or HSe.)oresIL, se,"ida de dois5po.(os. O"(ras '@rm"las MPre4ado Ami,o N, MSe.)or Dire(or N, MSe.)or Gere.(e N, MCaro Clie.(e N, MSe.)ores N e(%.

P!"#E$ D! %!"#! %&'E"%(!)

Para o i.>%io propriame.(e di(o, )& "ma s6rie de '@rm"las, mas .ada impede /"e o reda(or %rie o"(ras. Como eAemplos LEm a(e.o ao a.+.%io p"#li%ado...L LEm a(e.o ao pedido...L LCom relao ? %ar(a do dia...L LA(e.de.do ? soli%i(ao da %ar(a...L LEm %"mprime.(o ?s de(ermi.a3es...L LPar(i%ipamos5 l)es /"e...L LSer$imo5.os da prese.(e para...L . LSoli%i(amos5l)es a 'i.e4a de ..L

P!"#E$ D! %!"#! %&'E"%(!)

O#ser$a3es A.(es dos pro.omes Ll)e5l)esL, a 'orma $er#al no perde a desi.*.%ia 5s. 5 A.(es do pro.ome L.osL, %ai o 5s 'i.al do $er#o. 5Pro%"re5se e$i(ar a 'orma LPela prese.(eL o" L-em a prese.(e...L, ;& ,as(as pelo "so.

P!"#E$ D! %!"#! %&'E"%(!)

e+ Corpo da carta, o" a exposio do assunto 5 o#$iame.(e, 6 $ari&$el, de a%ordo %om o /"e se pre(e.de. 8 %om"m o "so de 'ormas de (ra(ame.(o a#re$iadas, %omo 2. Sa.9 $. Sas.9 2. S.a9 $. S.as9 $. EAa.9 2. EA.a9 EAmo. Sr. e o"(ras. 2ale lem#rar /"e o $er#o rela%io.ado %om os re'eridos pro.omes de (ra(ame.(o de$e es(ar sempre .a (er%eira pessoa, do si.,"lar o" do pl"ral.

P!"#E$ D! %!"#! %&'E"%(!)

f+ Fecho da carta - 6 a par(e /"e e.%erra a %ar(a, %om "ma s6rie de '@rm"las ;& es(a#ele%idas, %omo A(e.%iosame.(e. Com ele$ado apreo. Com ele$ada %o.siderao Ho" es(imaI. Cordiais Sa"da3es HSa"da3es %ordiaisI. Cordialme.(e. Sa"da3es a(e.%iosas HA(e.%iosas sa"da3esI. A.(e%ipadame.(e somos a,rade%idos. E$i(em5se as '@rm"las M-ermi.o es(a...N MSem mais, (ermi.o es(a...N

)*+,-* +,
CAR-A EMPRESARIAL

Rio de 1a.eiro, =D de ;a.eiro de =JJC. Sempre O Sempre Edi(ora L(da Dr. Pl&$io de Cas(ro Padro Datilo.r/fico Pre4ado Se.)or, Es(a %ar(a il"s(ra o pree.%)ime.(o das .o$as %orrespo.d*.%ias das empresas. As i.s(r"3es /"e se se,"em de$em ser repassadas a (odos os '".%io.&rios, respo.s&$eis pela ma."(e.o da ima,em de moder.idade da Empresa. A +.i%a mar,em a%ei(a, a par(ir dos a.os 9J, 6 a da es/"erda, %omea.do5se %om a da(a e s@ (ermi.a.do %om a assi.a("ra. No de$e )a$er .e.)"m eleme.(o do lado direi(o, ? eA%eo da padro.i4ao re%ome.dada para o O'>%io e para o Memora.do das repar(i3es p+#li%as H)o;e dis%"(>$elI. O#ser$e5se /"e .o se "sa mais %olo%ar o e.dereo do des(i.a(&rio .o %orpo da %ar(a, a me.os /"e o e.$elope se;a ;a.elado. E.(re(a.(o, pode ser dis%rimi.ado o se(or ao /"al a %ar(a es(& se.do e.$iada. Em relao ? mar,em direi(a, ela pode, %o.'orme I.s(r"o de <9Q=, .o es(ar ali.)ada. Por6m, %om o "so do %omp"(ador %ada $e4 mais dissemi.ado, a (e.d*.%ia 6 ma.(er o ali.)ame.(o, %li%a.do5se o >%o.e M;"s(i'i%arL. A pontuao aberta 6 "m re%"rso ameri%a.o /"e %o.sis(e em .o se %olo%ar .e.)"m si.al de po.("ao em (r*s eleme.(os da(a, $o%a(i$o e 'e%)o. No 0rasil, %os("ma5se .o "sar o po.(o depois da da(a, mas a $>r,"la 6 ma.(ida ap@s o $o%a(i$o e o 'e%)o. Re,is(re5se /"e a e.(rada de %ada par&,ra'o ;& deiAo" de eAis(ir e a separao e.(re par&,ra'os 6 'ei(a por "ma li.)a em #ra.%o. Essa orie.(ao 6 $&lida i.%l"si$e para o +l(imo par&,ra'o, %";a (e.d*.%ia 6 res"mir5se em pala$ras %omo M%ordialme.(eN o" La(e.%iosame.(eL. Espera.do /"e as .o$as .ormas re'li(am o esp>ri(o de moder.idade da Empresa, dese;amos s"%esso. A(e.%iosame.(e, ..do /ascimento 1oo do Nas%ime.(o

O@ser*aAes 9inais
aI #I %I dI eI 'I ,I

No )& o a.o ;".(o ? ."merao da %ar(a, /"e $em %om a si,la do depar(ame.(o. A da(a $em ? es/"erda, ;".(o %om (odo o res(o do (eA(o, e 'e%)a5se %om o po.(o 'i.al. O m*s $em %om i.i%ial mi.+s%"la. No se %olo%a o e.dereo .a 'ol)a da %ar(a, s@ .o e.$elope. No se "sa pro.ome se.)ori(a. No )& a#er("ra de par&,ra'os. -oda %ar(a de$e $ir assi.ada por al,"6m /"e possa ser ide.(i'i%ado.

PRODU'(O DE TEBTO

<I Redi,ir "ma %ar(a Hde a%ordo %om as orie.(a3es aprese.(adasI para "m 'or.e%edor, soli%i(a.do %a.%elame.(o de e.%ome.da.O mo(i$o de$e ser eApli%ado. OR =I Redi,ir "ma %ar(a a "m %lie.(e, o'ere%e.do prod"(os espe%iais de s"a empresa.