FACULDADE AFONSO

MAFRENSE - FAM CURSO DE

ADMINISTRAÇÃO

CRISE MUNDIAL: Pandemia: Uma boa oportunidade para de reinventar

São Raimundo Nonato – PI

2023
 Tailane dos Passos Silva

CRISE MUNDIAL: Pandemia: Uma boa oportunidade para de reinventar

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao Curso de Administração
da Faculdade Afonso Mafrense, como
requisito para conclusão do curso.
Orientador: Prof.(a). Paulo Oliveira
Silva

São Raimundo Nonato – PI

2023
DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho, primeiramente, a Deus, fonte

de inspiração, força e sabedoria. Sem sua
orientação, nada disso seria possível.
À minha amada família, que sempre esteve ao meu
lado, apoiando e encorajando a minha jornada
acadêmica. O amor e o apoio de vocês foram
fundamentais para chegar até aqui.
 AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, fonte inesgotável de graça e orientação, por me

guiar e me sustentar ao longo desta jornada acadêmica.

Ao meu namorado Frank Silva por ter sido meu porto seguro em todos os

momentos, e não teria conseguido sem você.

Ao meu amado filho Arthur por ser a minha maior motivação e inspiração. Cada

passo que dei foi pensando no melhor para você.

À minha família, por acreditar em mim e me apoiar incondicionalmente. Seu

encorajamento e amor constante fizeram toda a diferença.

Agradeço também aos meus companheiros de curso, Elaine e Rodrigo, que

estiveram ao meu lado, compartilhando desafios e sucessos. Sua amizade e colaboração

tornaram essa jornada mais significativa.

Por fim, um agradecimento especial ao meu orientador, Paulo Oliveira, pela

orientação valiosa, paciência e sabedoria compartilhada ao longo deste trabalho. Suas

orientações foram cruciais para o meu crescimento acadêmico.

A todos que contribuíram de alguma forma para a realização deste trabalho, o

meu profundo agradecimento. Com o apoio de vocês, alcançamos este importante

marco.
A gestão de pessoas tem sido a responsável pela
excelência das organizações bem-sucedidas e pelo aporte
de capital intelectual que simboliza, mais do que tudo, a
importância do fator humano em plena Era da Informação.

Idalberto Chiavenato
 RESUMO

Este artigo aborda a dinâmica única da crise mundial desencadeada pela pandemia global. A
pesquisa explora como organizações e indivíduos responderam às adversidades, destacando a
resiliência, a inovação e a adaptabilidade como fatores cruciais para enfrentar os desafios. Diante
disso, esta pesquisa traz a seguinte questão problema: Diante desse cenário de pandemia, como as
organizações conseguiram superar esses desafios e quais as principais estratégias utilizadas? para
tanto, tem-se como objetivos geral e específicos: analisar os impactos positivos que a pandemia
mundial trouxe para determinadas organizações empresariais que se reinventaram durante este
período; Identificar os obstáculos enfrentados pela empresa durante esse período; Mostrar as
vantagens obtidas a partir da crise; Descrever as principais ferramentas tecnológicas utilizadas pela
empresa durante a pandemia. A pesquisa é de caráter qualitativo e quantitativo. A crise
proporcionou uma oportunidade para reflexão e redefinição de prioridades, impulsionando uma
mudança cultural em direção a escolhas mais conscientes e responsáveis. O artigo destaca que, à
medida que nos dirigimos para um futuro pós-pandêmico, a resiliência, a inovação e a
adaptabilidade serão essenciais para prosperar em um mundo em constante transformação.

Palavras-chave: CRISE, PANDEMIA, INOVAÇÃO.

 ABSTRACT

This article addresses the unique dynamics of the global crisis triggered by the global pandemic.
The research explores how organizations and individuals responded to adversity, highlighting
resilience, innovation and adaptability as crucial factors in facing challenges. Therefore, this
research raises the following problem question: Given this pandemic scenario, how did
organizations manage to overcome these challenges and what are the main strategies used? To this
end, the following general and specific objectives are: analyzing the positive impacts that the global
pandemic brought to certain business organizations that reinvented themselves during this period;
Identify the obstacles faced by the company during this period; Show the advantages obtained from
the crisis; Describe the main technological tools used by the company during the pandemic. The
research is qualitative and quantitative in nature. The crisis provided an opportunity for reflection
and redefinition of priorities, driving a cultural shift towards more conscious and responsible
choices. The article highlights that as we head into a post-pandemic future, resilience, innovation
and adaptability will be essential to thriving in an ever-changing world.

Key-worlds: CRISIS, PANDEMIC, INNOVATION.

 SUMÁRIO

RESUMO

ABSTRACT

1 INTRODUÇÃO........................................................................................... 13

1.1 Apresentação............................................................................................. 13

1.2 Problema.................................................................................................... 14

1.3 Justificativa................................................................................................. 15

1.4 Objetivos.................................................................................................... 15

1.4. Objetivos Gerais......................................................................................... 15

1
1.4. Objetivos Específicos................................................................................. 15
2
2 REFERENCIAL TEÓRICO......................................................................... 16

2.1 Conceitos de mudança 22

organizacional............................................................................................
2.2 Origem e evolução das mudanças organizacionais...................................... 25

2.3 Tipos de Mudança 22

Organizacional.............................................................................................
2.4 Gestão da mudança 25
organizacional...........................................................................................
3 METODOLOGIA........................................................................................ 27

4. RESULTADO E DISCUSSÃO.................................................................... 30

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................... 40

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................... 44

1. INTRODUÇÃO

1.1 Apresentação

Em 11 de março de 2020 a OMS (Organização Mundial da Saúde) alertou o mundo sobre

uma nova doença chamada cientificamente de SARS- CoV-2 ou mais popularmente conhecida
como Covid-19. Esta que teve o surgimento em dezembro de 2019 na cidade de Wuhan, Província
de Hubei, na China, rapidamente se espalhou atingindo todos os continentes, por isso foi
denominada como Pandemia Mundial.
Desde então a vida mudou completamente, foram milhares de pessoas infectadas, hospitais
lotados, famílias enfrentando o luto da morte de seus entes queridos, isolamento social, no setor
econômico o comércio foi fechado e em decorrência disso houve o aumento do desemprego. Um
completo caos se instalou no mundo. Mas diante desse cenário, muitos empresários ainda
conseguiram se manter no mercado, para isso foi necessário se reinventar, pois a vida que outrora
era normal já não fazia parte do cotidiano da população. Uma nova realidade teve que ser
implementada, em poucos meses, exigia tomadas de decisões rápidas e eficientes.
O conceito de mudanças organizacionais envolve a compreensão de que as organizações
operam em ambientes dinâmicos e estão sujeitas a uma variedade de fatores internos e externos que
podem demandar ajustes para continuar sendo relevantes e competitivas.(SEABRA, 2001). Esses
fatores podem incluir avanços tecnológicos, mudanças nas preferências dos consumidores, novas
regulamentações governamentais, pressões econômicas, entre outros.
Mudanças organizacionais referem-se a alterações significativas e planejadas que ocorrem
em uma empresa, instituição ou qualquer outra entidade com o objetivo de melhorar sua eficácia,
eficiência, desempenho ou capacidade de se adaptar a novos desafios e oportunidades.
(RODRIGUES, 2006). Essas mudanças podem ocorrer em diversos níveis, desde processos
internos até estruturas de gerenciamento, cultura corporativa, tecnologia, políticas e práticas.
A pandemia de COVID-19 teve um impacto sem precedentes na economia global e na
forma como as empresas operam. Como afirma Bonner e Sprinkle (2021), "a pandemia criou uma
nova realidade para as empresas, que agora precisam encontrar maneiras de se adaptar a um
ambiente de negócios em constante mudança" (p. 12). De acordo com Gittell e Colleagues (2021),
"as empresas que estavam preparadas para enfrentar desafios inesperados e se adaptar rapidamente
tiveram mais sucesso em navegar na pandemia" (p. 3).
As mudanças organizacionais ocorridas durante a pandemia foram influenciadas por uma
série de fatores externos, incluindo a necessidade de adaptação a novas tecnologias, a crescente
preocupação com questões ambientais e de sustentabilidade, a expansão global dos negócios, as
mudanças demográficas e as mudanças regulatórias. O objetivo deste trabalho é analisar as
mudanças organizacionais que ocorreram durante a pandemia e como elas foram influenciadas
pelos fatores externos. Foram examinados exemplos de empresas que tiveram sucesso em se
adaptar às mudanças e aqueles que lutaram para se ajustar ao novo ambiente de negócios. Ao final,
são apresentadas as conclusões sobre as implicações dessas mudanças para o futuro das empresas e
das relações de trabalho.
Com o intuito de atrelar a teoria à prática, a pesquisa foi desenvolvida na Pizzaria Zé
Trovão, com Razão Social C. R. DA SILVA - ME, é uma empresa que teve início em 2004 na
cidade de Campo Alegre de Lurdes (BA). Atualmente, está localizada na Rua Zeca Coqueiro,
número 376, no centro de São Raimundo Nonato - PI, com o CEP 64770-000. A mesma é
registrada como uma Sociedade Empresária Limitada, com o número de CNPJ 06.303.031/0001-
06. E conta com uma equipe de 14 colaboradores, atendendo via delivery e também no espaço
físico. A empresa faz o uso de uma praça na cidade onde está localizada, para atender aos seus
clientes de forma presencial.

1.2 Problema

A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo em todas as esferas da vida, e as

empresas não foram exceção. Durante a pandemia, muitas empresas tiveram que enfrentar uma
série de desafios, incluindo restrições às operações comerciais, queda na demanda por produtos e
serviços e interrupções na cadeia de suprimentos. Em resposta a esses desafios, muitas empresas
tiveram que realizar mudanças organizacionais para se adaptar ao novo ambiente de negócios. Tais
mudanças incluíram a adoção de novas tecnologias, a reestruturação de operações, a
implementação de novas práticas de trabalho remoto e a criação de novos produtos e serviços para
atender às necessidades dos clientes em meio à crise. Como resultado dessas mudanças
organizacionais, muitas empresas foram capazes de manter suas operações e até mesmo prosperar
durante a pandemia, apesar do ambiente desafiador em que estavam operando.
Diante desse cenário de pandemia, como as organizações conseguiram superar esses
desafios e quais as principais estratégias utilizadas?

1.3 Justificativa

Segundo Albert Einstein "Na crise, encontra-se a oportunidade para se reinventar" (1947).
Isso ocorre devido a necessidade de evoluir e buscar novas soluções efetivas para solucionar
determinado problema. A pandemia de COVID-19 causou um impacto significativo na cidade de
São Raimundo Nonato, afetando diversas empresas e organizações locais. No entanto, essa crise
também apresentou uma oportunidade única para as empresas se reinventarem e se adaptarem às
mudanças no ambiente externo, buscando manter a sua sustentabilidade e competitividade.
O tema "Crise Mundial: Pandemia Uma Boa Oportunidade para se reinventar" é relevante
para a cidade de São Raimundo Nonato porque destaca a importância das mudanças
organizacionais durante um período de crise, especialmente para as empresas locais. Com a
pandemia, muitas empresas locais foram forçadas a fechar suas portas temporariamente ou a operar
com capacidade reduzida, afetando suas receitas e seus resultados financeiros.
Nesse contexto, entender as mudanças organizacionais que ocorreram durante a pandemia
é fundamental para aprimorar a gestão empresarial em São Raimundo Nonato e garantir a
sobrevivência e o sucesso das empresas locais em um cenário de constante mudança. Além disso, a
pandemia também ressaltou a importância da resiliência e da capacidade de adaptação das
empresas para sobreviver em um ambiente de incertezas, o que pode ser uma lição valiosa para as
empresas locais.
Assim, o presente trabalho tem como objetivo analisar as mudanças organizacionais que
ocorreram durante a pandemia de COVID-19 em São Raimundo Nonato, buscando identificar as
melhores práticas e estratégias adotadas pelas empresas locais para se adaptarem às mudanças no
ambiente externo e garantir a sua sustentabilidade e competitividade. Com isso, espera-se
contribuir para aprimorar a gestão empresarial na cidade e para a tomada de decisões mais
assertivas em períodos de crise.
Esse trabalho traz inúmeras contribuições, em especial para a empresa no qual foi
desenvolvido. Através dele é possível observar as decisões e implementações que deram sucesso na
empresa, bem como também, aquelas que não trouxeram contribuições positivas. E por meio disso,
é possível se inspirar e tomar como referência aquelas ações que promovam crescimento e
enriquecimento para a empresa.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivos Gerais

● O objetivo do presente visa analisar os impactos positivos que a pandemia mundial trouxe
para determinadas organizações empresariais que se reinventaram durante este período

1.4.2 Objetivos específicos

● Identificar os obstáculos enfrentados pela empresa durante esse período

● Mostrar as vantagens obtidas a partir da crise
● Descrever as principais ferramentas tecnológicas utilizadas pela empresa durante a
pandemia.

2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Conceitos de mudança organizacional
A mudança organizacional pode ser definida como uma transformação deliberada,
planejada e sustentada da organização, que objetiva melhorar sua eficácia. (ROBBINS; JUDGE,
2017, p. 593). Observa-se que as Mudanças organizacionais são alterações deliberadas e planejadas
que ocorrem em uma empresa, instituição ou outra entidade, afetando diversos aspectos da
organização, como estrutura, processos, cultura, tecnologia, estratégia e pessoal.

Essas mudanças podem ser impulsionadas por uma variedade de motivos, incluindo a
necessidade de se adaptar a novas condições de mercado, melhorar a eficiência, responder a
avanços tecnológicos, atender a regulamentações governamentais, lidar com concorrência ou
buscar inovação. O sucesso das mudanças organizacionais depende da capacidade da organização
de se adaptar, aprender com os desafios e envolver os membros da equipe em todo o processo.

“Mudanças estratégicas são aquelas relacionadas às decisões que afetam o direcionamento

da organização, sua visão, missão, valores e objetivos”. (OLIVEIRA, 2015, p. 117). Essas
mudanças estão relacionadas à revisão e adaptação da direção estratégica da organização. Isso pode
envolver a entrada em novos mercados, a expansão de produtos ou serviços, a revisão da missão e
visão, entre outros. As mudanças estratégicas são essenciais para manter a relevância, a
competitividade e a adaptação contínua às condições em constante evolução do ambiente de
negócios.

As mudanças estruturais são as alterações nas características formais da organização, como

a criação ou eliminação de departamentos, a descentralização do poder e a redefinição dos papéis e
responsabilidades (CHIAVENATO, 2014, p. 367). Logo, essas mudanças se referem à
reorganização da estrutura organizacional, como a realocação de departamentos, alterações nas
linhas de autoridade e responsabilidade, ou a criação de novas equipes de trabalho.

As mudanças tecnológicas referem-se às transformações ocorridas nos processos

produtivos, na forma de produção ou na forma como os produtos são comercializados e
distribuídos (SIQUEIRA, 2017, p. 51). A velocidade das mudanças tecnológicas externas está
desafiando as empresas a repensarem seus modelos de negócios e a adotarem abordagens flexíveis
e ágeis (Johnson & Chang, 2020).

Portanto, constata-se que as mudanças organizacionais estão cada vez mais impulsionadas
por avanços tecnológicos, que exigem uma rápida adaptação das empresas para permanecerem
competitivas no mercado global (Smith et al., 2018). Além disso, pode-se observar que essas l
mudanças se referem a qualquer alteração significativa nas estruturas, processos, estratégias ou
cultura de uma organização.

2.2 Origem e evolução das mudanças organizacionais

As mudanças organizacionais têm uma longa história e têm evoluído ao longo do tempo em
resposta a uma variedade de fatores econômicos, sociais, tecnológicos e culturais. O início da
Revolução Industrial marcou um ponto de virada importante na história das mudanças
organizacionais. Com a introdução de máquinas a vapor e a mecanização da produção, as empresas
começaram a adotar modelos de produção em massa e hierarquias organizacionais mais rígidas.
A Revolução Industrial, que ocorreu principalmente nos séculos XVIII e XIX, foi um
período de transformação fundamental na história econômica e social. Ela teve um impacto
profundo nas mudanças organizacionais, na forma como as empresas eram estruturadas e na
maneira como a produção era realizada. (PEREIRA, 2014).
À medida que as empresas cresceram e se tornaram mais complexas, surgiu a necessidade
de uma hierarquia organizacional mais formal. Surgiram gerentes e supervisores para coordenar o
trabalho e garantir que os processos de produção funcionassem sem problemas. A Revolução
Industrial não apenas transformou a forma como a produção era realizada, mas também teve um
impacto profundo na organização das empresas. Ela deu origem a modelos organizacionais mais
centralizados, hierárquicos e orientados para a produção em massa, que influenciaram muitos
aspectos do mundo empresarial até os dias de hoje.
Nascimento (2009) discute que os pensadores da administração, como Frederick Taylor e
Henri Fayol, desenvolveram teorias que enfatizavam a eficiência e a hierarquia nas organizações.
Isso levou à criação de estruturas organizacionais burocráticas e hierárquicas. A chamada Teoria
Clássica da Administração desempenhou um papel fundamental na formalização do estudo da
gestão e estabeleceu os alicerces para muitas outras teorias e abordagens subsequentes. Ela
influenciou a forma como as organizações eram estruturadas e administradas, promovendo a busca
pela eficiência e pela racionalização dos processos organizacionais.
Nos tempos atuais, observa-se que as organizações estão continuamente se adaptando a
mudanças rápidas e complexas. Abordagens como a gestão da inovação, a agilidade organizacional
e a gestão da mudança se tornaram cruciais para a sobrevivência e o sucesso das organizações na
era atual. A exemplo disso, Ricardo (2022, p.10) destaca que “a pandemia trouxe mudanças
organizacionais significativas, com muitas empresas adotando o trabalho remoto e acelerando a
digitalização de processos. Isso destacou a importância da flexibilidade e da capacidade de
adaptação”.
As mudanças organizacionais têm uma longa história de evolução, moldada por fatores
econômicos, tecnológicos, sociais e culturais. A capacidade de se adaptar e inovar tornou-se
fundamental para as organizações que desejam sobreviver e prosperar em um ambiente empresarial
em constante transformação.

2.3 Tipos de Mudança Organizacional

A mudança organizacional é um processo inevitável e necessário para que as organizações

se adaptem ao ambiente em constante evolução. Existem vários tipos de mudanças organizacionais,
cada um com suas características e objetivos específicos. Cada tipo de mudança organizacional
requer abordagens específicas de gerenciamento, comunicação e planejamento. Além disso, é
importante reconhecer que muitas vezes diferentes tipos de mudanças estão interconectados e
podem ocorrer simultaneamente em uma organização. O sucesso na gestão das mudanças depende
da compreensão das necessidades e dos objetivos específicos de cada tipo de mudança.
Mudança Estrutural:
Refere-se a mudanças na estrutura organizacional da empresa, como reorganização de
departamentos, divisão de trabalho, realocação de recursos ou criação de novas unidades. O
objetivo é melhorar a eficiência, a flexibilidade ou a capacidade de resposta da organização. Essas
mudanças têm o objetivo de melhorar a eficiência, a eficácia, a agilidade e a capacidade de resposta
da organização às demandas do ambiente externo. Bressan (2004, p. 5) aponta que “a mudança
estrutural pode incluir a reorganização de departamentos, a criação de novas unidades, a fusão de
funções semelhantes ou a eliminação de departamentos redundantes. O objetivo é melhorar a
coordenação e a colaboração entre as diferentes partes da organização”.
A mudança estrutural muitas vezes afeta a cultura organizacional, uma vez que as pessoas
precisam se adaptar a novas formas de trabalhar e colaborar. A comunicação eficaz e a gestão da
mudança são cruciais para minimizar a resistência e promover a aceitação da nova estrutura.
Esse tipo de mudança é uma ferramenta poderosa para aprimorar a organização e garantir
que ela esteja alinhada com seus objetivos estratégicos. No entanto, é fundamental abordar
cuidadosamente os aspectos humanos da mudança, fornecer suporte e treinamento adequados e
comunicar de maneira eficaz para minimizar qualquer resistência e garantir uma transição suave.

Mudança Cultural:
Envolve alterações nas crenças, valores, normas e cultura da organização. Isso pode incluir
a promoção de uma cultura mais inovadora, inclusiva, orientada para o cliente ou ética. A mudança
cultural visa moldar o comportamento e a mentalidade dos funcionários.
A mudança cultural é um tipo de mudança organizacional que envolve a transformação das
crenças, valores, normas, comportamentos e mentalidades dentro de uma organização. Ela visa
criar uma cultura organizacional diferente da existente, muitas vezes alinhada com os objetivos
estratégicos da empresa e as demandas do ambiente em constante mudança. (BARBOSA, 2008).
Esse tipo de mudança geralmente começa com a redefinição dos valores e crenças da
organização. Isso pode incluir a revisão dos princípios orientadores que norteiam o comportamento
dos funcionários e a identificação de novos valores a serem adotados. (GORESKE, 2007). A
liderança desempenha um papel crucial na promoção da mudança cultural. Os líderes devem ser
modelos de comportamento e valores desejados e comunicar de maneira eficaz os motivos da
mudança e os benefícios que ela trará.
A comunicação é fundamental na mudança cultural. Os funcionários precisam entender por
que a mudança é necessária, como ela afetará a organização e o que se espera deles. A
comunicação deve ser aberta, transparente e contínua.
A mudança cultural pode ser desafiadora, mas também pode ser uma ferramenta poderosa
para a transformação organizacional. Quando bem-sucedida, ela pode melhorar a eficiência, a
inovação, a satisfação dos funcionários e a capacidade da organização de se adaptar a um ambiente
em constante mudança. No entanto, requer um compromisso a longo prazo e uma abordagem
cuidadosa que leve em consideração os aspectos humanos da mudança.
Mudança de Processos:
Concentra-se na melhoria e redesenho dos processos organizacionais para aumentar a
eficiência, a qualidade ou a velocidade das operações. Isso pode envolver a automação de tarefas, a
introdução de novas tecnologias ou a simplificação de fluxos de trabalho.
A mudança de processos, também conhecida como reengenharia de processos ou melhoria
de processos, é um tipo de mudança organizacional que se concentra na análise, redesenho e
otimização dos processos de negócios existentes em uma organização. O objetivo principal é
melhorar a eficiência, a eficácia, a qualidade e a agilidade dos processos para alcançar resultados
melhores e mais alinhados com os objetivos da organização. (BARBOSA, 2008).
Bressan (2004) reflete que a mudança de processos começa com uma análise detalhada dos
processos existentes. Isso envolve a identificação de todas as etapas, atividades, entradas, saídas e
interações envolvidas em um processo específico. Durante a análise, as ineficiências, gargalos,
redundâncias e desperdícios nos processos são identificados. Isso pode incluir atividades que não
agregam valor, retrabalho, atrasos e falta de automação.
Com base na análise, os processos são redesenhados de forma a eliminar ou minimizar as
ineficiências identificadas. Isso pode envolver a reorganização das etapas, a automação de tarefas, a
simplificação de fluxos de trabalho e a redução de complexidade.
Portanto, a mudança de processos é fundamental para aprimorar a competitividade e a
eficiência de uma organização. Ao identificar e eliminar ineficiências nos processos, as
organizações podem economizar tempo, recursos e custos, ao mesmo tempo que melhoram a
qualidade dos produtos ou serviços entregues. É uma prática fundamental para organizações que
desejam se adaptar ao ambiente de negócios em constante mudança.
Mudança Tecnológica:
Está relacionada à adoção de novas tecnologias, sistemas ou plataformas para melhorar a
produtividade e a inovação. Isso pode incluir a implementação de sistemas de gerenciamento de
relacionamento com o cliente (CRM), software de gestão empresarial (ERP) ou a migração para a
nuvem.
A mudança tecnológica é um tipo de mudança organizacional que se concentra na adoção,
implementação e integração de novas tecnologias, sistemas e ferramentas em uma organização. Ela
é impulsionada pela necessidade de melhorar a eficiência, a produtividade, a inovação e a
competitividade da organização no contexto de um ambiente de negócios em constante evolução.
Sacomano Neto (2000, p.8) destaca que “a mudança tecnológica começa com a identificação das
necessidades da organização em termos de tecnologia. Isso pode incluir a avaliação de sistemas
desatualizados, a identificação de lacunas tecnológicas e a definição de metas e objetivos
tecnológicos”.
Com base nas necessidades identificadas, a organização seleciona a tecnologia adequada.
Isso pode envolver a aquisição de software, hardware, sistemas de informação, automação de
processos ou outras soluções tecnológicas. A implementação é a fase em que a tecnologia é
configurada e lançada na organização. É fundamental fornecer treinamento e capacitação
adequados para os funcionários que utilizarão a nova tecnologia. Isso ajuda a garantir que eles se
sintam confortáveis e competentes ao usar a nova tecnologia em suas tarefas diárias. (BARBOSA,
2008).
A mudança tecnológica pode ser um fator-chave na vantagem competitiva de uma
organização. Ela permite que as organizações se adaptem rapidamente a mudanças no ambiente de
negócios e aproveitem as oportunidades oferecidas pela tecnologia para melhorar seus processos e
resultados. No entanto, o sucesso na mudança tecnológica depende de uma abordagem estratégica e
da consideração cuidadosa dos aspectos técnicos, humanos e de segurança envolvidos.

2.4 Gestão da mudança organizacional

A gestão da mudança organizacional é o processo de planejar, implementar e monitorar

mudanças significativas em uma organização. Essas mudanças podem incluir reestruturação,
adoção de novas tecnologias, mudança cultural, redesign de processos, fusões e aquisições, entre
outras. A gestão da mudança é crucial para garantir que a transição ocorra de forma eficaz e que os
funcionários estejam alinhados com as mudanças propostas.
Santos (2014) discute que antes de iniciar qualquer processo de gestão de mudança, é
fundamental identificar claramente as razões para a mudança. Isso pode incluir a necessidade de se
adaptar a um ambiente de negócios em constante mudança, melhorar a eficiência, responder a
pressões competitivas, atender a requisitos regulatórios ou buscar inovação.
Diante disso, é possível refletir que a liderança é fundamental para o sucesso da gestão da
mudança. Os líderes da organização devem demonstrar comprometimento com a mudança,
comunicar sua importância e servir como modelos de comportamento. É, também, essencial
comunicar claramente o motivo da mudança, os objetivos, o cronograma e os benefícios esperados
para todos os níveis da organização. (FERNANDES, 2005). A comunicação deve ser bidirecional,
permitindo que os funcionários expressem preocupações e façam perguntas.
Os funcionários devem ser envolvidos no processo de mudança desde o início. Isso pode
incluir a coleta de feedback, a formação de equipes de projeto ou grupos de trabalho e a criação de
oportunidades para contribuições e ideias. Para esse mesmo autor “Envolver os funcionários no
processo de mudança é crucial. Eles devem ser consultados, ouvidos e, sempre que possível,
envolvidos em decisões relacionadas à mudança. Isso aumenta o senso de propriedade e
comprometimento”. (FERNANDES, 2005, p.8).
Santos (2014) reflete que os líderes desempenham um papel fundamental na orientação da
mudança. Eles devem ser modelos de comportamento, comunicar a visão e apoiar ativamente a
equipe. Também é essencial que haja um plano de ação, pois desenvolver um plano detalhado que
descreva como a mudança será implementada, incluindo etapas, recursos necessários,
responsabilidades e prazos.
Avaliar regularmente o progresso da mudança em relação aos objetivos estabelecidos. Isso
permite ajustar o plano, se necessário, e aprender com os desafios e sucessos ao longo do processo.
Construir uma cultura de resiliência organizacional é importante para enfrentar futuras mudanças.
Isso envolve a capacidade de se adaptar rapidamente a novos desafios e aprender com as
experiências passadas.
A cultura organizacional desempenha um papel crítico na gestão da mudança. É importante
monitorar e, se necessário, ajustar a cultura para garantir que ela esteja alinhada com os objetivos
da mudança. As mudanças bem-sucedidas devem ser sustentáveis a longo prazo. Isso significa
integrar as mudanças nos processos e na cultura organizacional, para que se tornem parte da rotina
da empresa.
Sendo assim, conclui-se que a gestão da mudança organizacional é uma disciplina
multidisciplinar que combina elementos de psicologia, comunicação, liderança, estratégia e gestão
de projetos. Ela é fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa de mudança em uma
organização, pois ajuda a minimizar resistências, a alinhar os membros da equipe e a garantir que
os objetivos da mudança sejam alcançados de maneira eficaz e eficiente. Para Fernandes (2005,
p.10) “a gestão da mudança organizacional é um processo contínuo e dinâmico. Ela requer
planejamento cuidadoso, comunicação eficaz e liderança forte para garantir que a organização
possa se adaptar e prosperar em um ambiente em constante evolução”.
Sendo assim, observa-se que a gestão da mudança organizacional é um processo complexo
que requer liderança sólida, planejamento cuidadoso e a capacidade de se adaptar às necessidades
em constante evolução da organização. Quando bem executada, ela pode resultar em uma
organização mais ágil, eficiente e capaz de prosperar em um ambiente empresarial em constante
mudança.

3. METODOLOGIA

A presente pesquisa é de caráter qualitativo e quantitativo trabalhando as possíveis formas

de pesquisa técnica, adotando a bibliográfica, utilizando as seguintes fontes: livros e artigos,
Google Acadêmico, enfatizando as concepções de diversos autores sobre o tema; e pesquisa de
campo, com as técnicas de observação de questionários objetivos. Acevedo e Nohara (2010)
afirmam que o método é o meio pelo qual se atinge determinados objetivos, o que o diferencia da
metodologia que “[...] são procedimentos e regras utilizadas por determinado método”
(RICHARDSON, 2007, p.22).

O questionário da pesquisa foi produzido através da plataforma Google formulário e

encaminhado a gerente/proprietário da empresa pesquisada, logo após, com base no referencial
teórico foi realizada a análise dos dados.

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

A pesquisa foi realizada com um entrevistado, gerente de uma empresa. As respostas

referentes a suas considerações sobre as perguntas estão agrupadas e comentadas abaixo.

Tabela 01 - Repostas do questionário

 TABELA 01 - RESPOSTAS DISCURSIVAS
01. QUAL SEU CARGO NA ORGANIZAÇÃO?
RESPOSTA Gerente
02. Quantos anos o estabelecimento está no mercado? Fonte:
RESPOSTA Mais de 5 anos. dados da
03. PRINCIPAIS OBSTÁCULOS OU DESAFIOS QUE SUA EMPRESA ENFRENTOU DURANTE A pesquisa
PANDEMIA?
RESPOSTA Quedas de vendas
04. HOUVE NECESSIDADE DE CORTES DE PESSOAL,OU OUTRAS MUDANÇAS Os
SIGNIFICATIVAS NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS?
RESPOSTA Sim. Inicialmente apenas familiares trabalhavam na empresa
05. HOUVE ALGUMA OPORTUNIDADE OU VANTAGEM QUE SUA EMPRESA IDENTIFICOU E
APROVEITOU DURANTE A PANDEMIA? (POR EXEMPLO, IDENTIFICAÇÃO DE NOVOS
MERCADOS, AUMENTO DA DEMANDA POR PRODUTOS/SERVIÇOS ESPECÍFICOS, ETC.)
Vimos a oportunidade de focar apenas no delivery. Toda a nossa
RESPOSTA linha de produção foi voltada para delivery, buscando aperfeiçoar o
sistema de pedidos e de entregas
06. SUA EMPRESA ADOTOU NOVAS ESTRATÉGIAS OU MODELOS DE NEGÓCIOS DURANTE
A PANDEMIA QUE SE REVELARAM BEM-SUCEDIDOS? SE SIM, DESCREVA-OS.
Sim. A primeira estratégia foi automatizar os pedidos, utilizando um
sistema e dispositivos que facilitam o registro dos pedidos. Com
isso, fomos criando um banco de dados de clientes, com
RESPOSTA
informações como nome, telefone e endereço. Também passamos a
comprar mercadoria em fornecedores com preços bem mais
baratos.
07. QUAIS FORAM AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS QUE SUA EMPRESA
ADOTOU PARA LIDAR COM OS DESAFIOS DA PANDEMIA? (POR EXEMPLO,
FERRAMENTAS DE VIDEOCONFERÊNCIA, SOFTWARE DE GESTÃO REMOTA,
COMÉRCIO ELETRÔNICO, ETC.)?
RESPOSTA Software de gerenciador de pedidos e gestão de clientes
08. HOUVE ALGUM APRENDIZADO SIGNIFICATIVO EM RELAÇÃO AO USO DE TECNOLOGIA
QUE SUA EMPRESA PRETENDE MANTER MESMO APÓS O TÉRMINO DA PANDEMIA?
Sim. A tecnologia é essencial em qualquer ramo, pois ajuda na
RESPOSTA organização das tarefas e até mesmo na consulta de dados e
relatórios para análise da empresa.
09. EXISTE ALGO MAIS QUE VOCÊ GOSTARIA DE COMPARTILHAR SOBRE A EXPERIÊNCIA
DA SUA EMPRESA DURANTE A PANDEMIA, OU ALGUM TÓPICO IMPORTANTE QUE NÃO
TENHA SIDO ABORDADO NESTE QUESTIONÁRIO?
A importância do marketing e divulgação dos produtos e da empresa
RESPOSTA
mediante a internet e mídias sociais

resultados da pesquisa trazem algumas considerações. Em relação à pergunta 01 e 02, percebe-se

que a posição de gerente do entrevistado indica uma perspectiva de liderança na empresa,
sugerindo uma visão abrangente das estratégias adotadas durante a pandemia. O tempo de mais de
5 anos no mercado pode influenciar a resiliência e a capacidade de adaptação da organização.
No que diz respeito aos desafios e obstáculos enfrentados na pandemia, observa-se que a
queda nas vendas é um desafio comum durante a pandemia, e a resposta destaca a natureza
impactante desse obstáculo. Para a pergunta 04, é possível discutir que a necessidade de cortes de
pessoal e a inicial presença de familiares na empresa são aspectos notáveis. Isso levanta questões
sobre as práticas de gestão de recursos humanos durante a crise, incluindo estratégias para manter a
coesão da equipe e como a dinâmica familiar afetou a tomada de decisões.
Para a pergunta 05, destaca-se que a mudança para focar exclusivamente no delivery é uma
estratégia notável. Focar exclusivamente no delivery revela uma abordagem proativa para
identificar oportunidades durante a pandemia. A reorientação da linha de produção e o
aprimoramento do sistema de pedidos e entregas demonstram agilidade e visão estratégica.
Para a pergunta 06, que trata sobre as novas estratégias ou modelos de negócios durante a
pandemia que se revelaram bem-sucedidos, é evidente falar sobre a automação dos pedidos e a
busca por fornecedores mais econômicos são estratégias que contribuíram para a eficiência e
redução de custos. O uso de software de gerenciamento de pedidos e gestão de clientes destaca a
importância das ferramentas tecnológicas para a adaptação às novas demandas do mercado. Isso
sugere uma abordagem centrada no cliente e eficiência operacional.
As respostas indicam uma abordagem adaptativa e estratégica da empresa durante a
pandemia, destacando a importância da tecnologia, da inovação e da flexibilidade para enfrentar
desafios e identificar oportunidades no mercado atual.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O mundo enfrentou, e continua a enfrentar, uma das crises mais desafiadoras da história
recente: a pandemia global. Este artigo buscou explorar como, em meio ao caos e às adversidades,
surgem oportunidades de reinvenção e transformação.
Observa-se nesse estudo que a pandemia forçou organizações e indivíduos a repensarem
suas abordagens e estratégias. A capacidade de adaptação tornou-se um imperativo para a
sobrevivência e o crescimento. A crise acelerou a adoção de tecnologias digitais em diversos
setores. Empresas que investiram em soluções tecnológicas inovadoras, como comércio eletrônico,
ferramentas de colaboração remota e automação, não apenas sobreviveram, mas também
prosperaram em um ambiente de negócios em constante evolução.
À medida que navegamos por um futuro pós-pandêmico, fica claro que a resiliência, a
inovação e a adaptabilidade serão pilares fundamentais para o sucesso. A pandemia, apesar de seus
desafios inegáveis, catalisou uma era de reinvenção, onde a capacidade de se adaptar e aprender
tornou-se a chave para prosperar em um mundo em constante transformação.

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