Manual

do Cliente
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Parabéns por escolher a +Pet

como Plano de Saúde Veterinário

Sabemos que seu animal de estimação é mais do

que apenas um bichinho de estimação; ele é
parte integrante de sua família. É por isso que
estamos comprometidos em oferecer um serviço
excepcional, com acesso rápido e eficiente aos
melhores profissionais e recursos da área da
saúde veterinária.

Para facilitar sua experiência, gostaríamos de

apresentar o nosso Manual do Cliente +Pet. Nele
você encontrará informações detalhadas sobre
como aproveitar ao máximo os benefícios do seu
plano, incluindo orientações sobre agendamento
de consultas, informações sobre o
funcionamento, consulta em Telemedicina
Veterinária, vantagens exclusivas e muitos mais.

Nosso objetivo é garantir que você tenha todas

as ferramentas necessárias para cuidar da
saúde e bem-estar do seu animal de estimação
de forma conveniente e eficaz. Portanto, fique à
vontade para consultá-lo a qualquer momento
ou entrar em contato com nossa equipe de
suporte dedicada para esclarecer dúvidas.

Juntos, a gente cuida com carinho do seu pet.

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Índice

1 Página 04

2 Página 06

3 TeleMed Página 09

4 Financeiro Página 11

5 Clube Página 13

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1 Qual o período do Contrato do Plano?

Trata-se de um plano anual, com pagamento
em 12 parcelas iguais e mensais;

2 Como renovar?
O seu plano é renovado automaticamente,
caso não seja enviado um comunicado formal
para o e-mail:

[email protected]

do seu desejo de cancelamento;

3 Existe alguma multa de saída?

Existe uma multa de 40% sobre o saldo devedor
apenas no 1° ano de contrato. Depois desse
período, basta enviar um comunicado formal
para o e-mail:
[email protected]

com 30 dias de antecedência solicitando o

cancelamento do plano;

4 Como faço para ter acesso ao meu contrato?

Você deve ter recebido seu contrato juntamente
com o e-mail de boas-vindas, mas ele está
disponível no site +Pet

www.maispetoficial.com.br
ou na sua área do cliente
maispetoficial.intelite.com.br/areacliente

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do Cliente

5 O que é coparticipação?
A coparticipação é um instrumento financeiro
utilizado para deixar o seu plano mais
acessível. Para isso, ela é expressa em um
percentual de quanto você contribui num
determinado serviço ou procedimento. Veja
uma exemplo: uma coparticipação de 20%
significa que você terá desconto de 80% sobre
a tabela de preço de procedimentos (TPP) da
+Pet;

6 Como tenho acesso à Tabela de Preço dos

Procedimentos?
Basta acessar o site
www.maispetoficial.com.br

ou entrar em contato pelo

0800 062 3036

7 O que é carência?
Carência é o período em que um determinado
procedimento ou serviço não estará
disponível para o seu acesso;

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1 Como faço se precisar de um

atendimento médico?
Caso seja a 1ª consulta para avaliação,
vacinação ou mesmo colocação do Chip +Pet
de identificação, é necessário fazer o
agendamento prévio através do telefone:

0800 062 3036

2 Qual a diferença de um atendimento

de urgência e emergência ?
Em todo atendimento com suspeita de
urgência ou emergência, o pet passa por uma
triagem que faz uma prévia avaliação do seu
estado real.

Em caso de emergência (situação em que a

vida do seu pet corre algum risco), ele será
atendido imediatamente.

Em caso de urgência (situação que possa

aguardar para a continuidade do
atendimento), seu pet será encaminhado para
a recepção, onde você poderá aguardar um
encaixe entre as consultas previamente
agendadas ou marcará um horário mais
conveniente;

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do Cliente

3 Como faço para agendar um exame?

A grande maioria dos exames necessários para
o bom acompanhamento e tratamento do seu
pet (mais de 98%) são realizados em uma de
nossas modernas e bem instaladas Unidades
Clínicas e Hospitalares, sendo sempre
necessário apresentar a solicitação do
veterinário e fazer o prévio agendamento do
procedimento. Apenas o exame de ressonância
magnética deve ser agendado em uma
Unidade conveniada da +Pet através do
telefone:

0800 062 3036

4 Como agendar o retorno ou avaliação do

resultado de um exame?
Todos os retornos de consultas e avaliações de
resultados de exames do pet podem ser
realizadas por telemedicina ou de forma
presencial, que precisa ser previamente
agendada pelo telefone:

0800 062 3036

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 Manual
do Cliente

5 Como agendar uma consulta com especialista?

Toda consulta com especialista é realizada,
obrigatoriamente, após a recomendação do
veterinário +Pet e deve ser agendada através
do número:
0800 062 3036

6 Posso realizar uma consulta por Telemedicina?

Sim. Com exceção das consultas que possam
ser emergência (situação em que a vida do pet
corre algum risco) ou urgência (situação que
possa aguardar para a continuidade do
atendimento), todos os atendimentos podem
ser realizados pela TeleMed +Pet 24h por dia, 7
dias por semana;

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do Cliente

TeleMed

1 O que é o Teleatendimento ou Teleconsulta?

Essa modalidade é a maneira mais moderna,
prática e conveniente de manter seu pet feliz e
saudável. A consulta é feita com um veterinário
treinado e capacitado da +Pet, por meio do
celular, tablet ou computador, 24 horas por dia,
7 dias por semana, sempre que você precisar;

2 Como faço para ter acesso à TeleMed +Pet?

É muito simples e prático. Basta acessar a Área
do Cliente no app +Pet Oficial (IOS ou Android)
ou no site:
maispetoficial.intelite.com.br/areacliente

buscando um local silencioso para fazer a

consulta e habilitando a câmera e o microfone
previamente;

TeleMed

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 Manual
do Cliente

TeleMed

3 O que engloba a TELEMED +PET ?

Benefícios das consultas:

consultas para obtenção

Saúde
de diagnóstico;
recomendações médicas para
Bem-estar
o bem-estar do pet;
dicas para ajudar na
Comportamento
socialização do pet;
recomendações e prescrições de
Nutrição como e o que utilizar para a correta
alimentação do seu pet;

apoio aos nossos clientes que

Criação queiram criar uma determinada
raça de cão ou gato;
analisar e apoiar o cliente a
Ambiente garantir o melhor ambiente
possível para a saúde do seu pet;

orientações sobre ações

Prevenção preventivas, como: vacinação
de Doenças adequada, exames e
procedimentos necessários para a
saúde do seu pet;

dicas para garantir que o seu pet

Estilo de Vida esteja bem integrado ao
dia-a-dia da sua família

orientação dos dados, órgãos

públicos e documentos
Documentação
necessários para viagens
nacionais e internacionais.

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Financeiro

1 Posso realizar uma consulta, exame ou

tratamento sem estar em dia com o meu Plano
+Pet?
Ao ficar em inadimplência por até 30 dias, o seu
Plano +Pet é automaticamente suspenso;

2 Como faço para reabilitar meu Plano +Pet?

Para reativar o plano, desde que a
inadimplência não seja superior a 30 dias, basta
regularizar o pagamento. Após este período, é
necessário entrar em contato com o setor
financeiro pelo número:
0800 062 3036
0800 062 3036

ou enviar um e-mail para:

[email protected].
[email protected]

3 Como faço para cancelar meu Plano +Pet?

Basta enviar um e-mail para:
[email protected]

ou ligar no número:
0800 062 3036

com 30 dias de antecedência e solicitar, de

maneira formal, o cancelamento do plano.
Lembrando que, em caso de cancelamento
imotivado no primeiro ano de contrato, o cliente
deve realizar o pagamento de multa contratual
de 40% sobre o saldo devedor;

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 Manual
do Cliente

Financeiro

4 Como faço para cancelar o plano em

caso de mudança de endereço do pet?
Caso o pet mude de endereço e isso impossibilite
a continuidade do plano, é necessário entrar em
contato com 30 dias de antecedência enviando
um e-mail para:
[email protected]
[email protected]

Como faço para cancelar o plano em caso de

5 falecimento do pet?
Caso o pet faleça sem o prévio conhecimento da
+Pet, é preciso entrar em contato enviando um
e-mail para:
[email protected]
[email protected]

juntamente com o atestado de óbito;

6 Como fazer a mudança de titularidade?

Para mudar a titularidade do seu Plano +Pet,
envie um e-mail para:
[email protected]
[email protected]

juntamente com o documento do novo

responsável financeiro, seus dados de cobrança
e uma carta de próprio punho autorizando e se
responsabilizando pelo Plano +Pet 30 dias após
a comunicação;

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Clube

1 O que é o Clube +Pet?

É um programa de reconhecimento em que os
clientes dos Planos +Pet contam com descontos
em produtos e serviços na Shop +Pet e Farma
+Pet, obedecendo a tabela dos Planos +Pet.
Para conhecer, acesse:
maispetoficial.com.br/pet-clube
maispetoficial.com.br/pet-clube

2 O que é o Coins +Pet?

Coins +Pet é uma plataforma de cashback que
garante muitos benefícios em mais de 800 lojas
parceiras de e-commerce. Com ele, ao realizar
uma compra através da nossa plataforma,
além de aproveitar descontos especiais, você
recebe créditos para usar no pagamento do seu
Plano +Pet. Para mais informações, acesse o
passo a passo em:
maispetoficial.com.br/pet-coins
maispetoficial.com.br/pet-coins

e comece a desfrutar de muitos descontos e

cashback que ajudam a custear o seu pet;

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3 O que é o Friends +Pet?t

O Friends +Pet é um programa de indicação em
que você recebe R$ 150,00 em Pix na sua conta
ou um voucher para usar em produtos e serviços
na Shop +Pet caso seu amigo adquira um Plano
+Pet. Acesse:
maispetoficial.com.br/pet-friends
maispetoficial.com.br/pet-friends

para obter o link e repasse para todos os seus

amigos. Assim, além de ajudar seu amigo a
proteger o seu pet, você ainda pode ter seus
Planos +Pet totalmente de graça;

4 O que é o Shower +Pet?

É um programa de fidelidade para manter seu
pet sempre limpinho e cheiroso. São dois planos
anuais: o Plano Clean, que garante dois banhos
mensais, higienização de ouvido e corte de
unhas, e o Plano Super Clean, em que o pet tem
direito a quatro banhos mensais, higienização
de ouvido e corte de unha.
Conheça mais acessando:
maispetoficial.com.br/pet-shower
maispetoficial.com.br/pet-shower

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