MANUAL DE USO

TELECONSULTA ESPECIALIDADES E
PRONTO ATENDIMENTO ONLINE
Esse manual informativo tem como objetivo ajudar você
a utilizar a plataforma de Teleconsulta de Especialidades
e Pronto Atendimento Online disponibilizado pela Cemig
Saúde. Aqui nós iremos explicar o passo a passo desde
o acesso até o atendimento com nossos profissionais.

Caso tenha qualquer dúvida, fique tranquilo, disponibilizamos

canais 24h para auxiliar você no que for necessário.
 ÍNDICE
Você pode selecionar o assunto desejado:

Acesso 05
Primeiro acesso 08
Criar senha 12
Criar uma nova senha 13
Titular - acesso ao dependente menor 16
Responsável legal - acesso ao dependente menor 20
Dependente de 18 anos ou mais 23
Termo de consentimento de consulta virtual 31
Agendamento com especialista 32
Agendamento com especialista com data sugerida 33
Agendamento com especialista com escolha de data 34
Agendamento com especialista com escolha de profissional 35
Agendamento com sugestão de profissional que atendeu anteriormente 36
Reagendamento de consulta 37
Pronto atendimento online 38
Erro ao iniciar o atendimento 39
Consultar histórico, medicamentos e exames 45
Meus medicamentos 46
Meus exames 47
Minhas consultas 48
Meu perfil 49
ACESSO PLATAFORMA
ACESSO PELO SITE DA CEMIG SAÚDE
 ACESSO Ao clicar em "Teleconsulta
com especialistas" você será
direcionado para a página onde
poderá visualizar a lista de
especialidades com cobertura.

Clique em "Teleconsulta com

especialistas via plataforma
Iron"e você será direcionado para
a página de login.

? É seu primeiro acesso e tem

dúvidas em como proceder?
Vá para "Primeiro acesso"
nesse manual e siga o passo
Ao clicar em "Pronto a passo.
Atendimento Online" você
será direcionado para a

?
página de login. Já tem cadastro e tem
dúvidas em como proceder?
Vá para "Acesso" nesse
manual e siga o passo a
passo.

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PRIMEIRO ACESSO
COMO SE CADASTRAR?
 ACESSO PELO TITULAR
DE DEPENDENTE MENOR DE IDADE
ACESSO PELO TITULAR
 Primeiro acesso de dependentes pelo titular
ACESSO DEPENDENTE
MENOR DE IDADE

• Confirme os dados do tilular e/ou

responsável legal. Caso haja algum
• No primeiro acesso, preencha o nº da problema*, será solicitado que entre em
carteirinha e data de nascimento do contato com o suporte da Cemig Saúde
dependente. • Será necessário preencher e/ou completar por meio da Central telefônica 0800 030
o cadastro do titular com envio de foto 9009 ou pelo chat online disponível no
com documento com foto do titular para site www.cemigsaude.org.br
que os dados sejam validados.

*Essa atualização não é imediata, por isso, é necessário

aguardar a atualização dos seus dados para concluir o
acesso à plataforma.

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 Aceite de termos e vínculo se houver mais de um dependente
ACESSO DEPENDENTE
MENOR DE IDADE

• Após confirmados todos os dados, o

• Será necessário realizar o aceite de termos
usuário deverá selecionar o perfil desejado.
por dependente e vincular os demais, caso
haja mais de um.

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 Acesso ao dependente pelo titular
ACESSO DEPENDENTE
MENOR DE IDADE

• Uma vez o usuário titular logado, ao

inserir sua senha, será direcionado para
uma página onde poderá selecionar o • Selecione o perfil desejado.
dependente ao qual deseja atendimento.
• Caso deseje alterar o perfil, clique na foto
no canto superior direito e poderá alternar
de beneficiário.

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ACESSO PELO RESPONSÁVEL LEGAL
DE DEPENDENTE MENOR DE IDADE
ACESSO PELO CADASTRO DO RESPONSÁVEL LEGAL
 Primeiro acesso pelo responsável legal não beneficiário
ACESSO DEPENDENTE
MENOR DE IDADE

• Confirme os dados do tilular e/ou

responsável legal. Caso haja algum
• No primeiro acesso, preencha o nº da problema*, será solicitado que entre em
carteirinha e data de nascimento do contato com o suporte da Cemig Saúde
dependente. • Será necessário preencher e/ou completar por meio da Central telefônica 0800 030
o cadastro do responsável legal, enviar foto 9009 ou pelo chat online disponível no
com documento com foto do responsável site www.cemigsaude.org.br
legal para que os dados sejam validados.

*Essa atualização não é imediata, por isso, é necessário

aguardar a atualização dos seus dados para concluir o
acesso à plataforma.

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 ACESSO DEPENDENTE
MENOR DE IDADE

• Para alternar de perfil, basta clicar na

foto e será listado os perfis relacionados
e então selecionar o próximo perfil
desejado.

• Uma vez validados os dados do responsável

legal, esse poderá selecionar para quem • Ao selecionar o perfil que deseja que seja
deseja atendimento. atendido, o usuário será direcionado para a
tela de home do perfil escolhido.

Importante: caso não tenha sido informado para Cemig Saúde quem é o responsável legal do dependente menor, cujo
titular do plano não sejam os pais, serão considerados os dados da mãe. Caso tenha algum dado incorreto, acione a
Cemig Saúde.

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 ACESSO DEPENDENTE
ACESSO DO DEPENDENTE DE 18 ANOS OU MAIS
 Cadastrar e/ou atualizar dados do dependente de 18 anos
ACESSO DEPENDENTE
18 ANOS

• O titular e/ou responsável legal do

• Após o cadastro e/ou confirmação dos
dependente que completa 18 anos será
dados do dependente, será encaminhado
informado sobre a necessidade de preencher
ou confirmar os dados desse dependente. • O dependente terá acesso por meio do perfil um link para o e-mail e SMS do
do titular e/ou responsável somente até 30 dependente para que possa acessar o
dias após completar 18 anos. serviço.

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 Responsável legal do dependente de 18 anos ou +
ACESSO DEPENDENTE
18 ANOS ou +

• O responsável legal que não seja o titular da conta

deverá atualizar os dados do beneficiário e permitirá que
o maior de 18 anos faça acesso diretamente pelo seu
próprio perfil.

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A PLATAFORMA
COMO FUNCIONA?
 Termo de consentimento de consulta virtual
PLATAFORMA

• Conforme determinado no art. 26G, lei 8080/1990 é necessário que o

paciente esteja de acordo com o atendimento, via plataforma online,
para realização de qualquer consulta virtual. Sem esse consentimento,
a consulta não poderá ser realizada.

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 ERRO AO INICIAR Aviso de erro antes de iniciar atendimento - Firefox
O ATENDIMENTO

Se ao iniciar o atendimento, esse problema ocorrer, significa que seu navegador não está com as
permissões necessárias, segue abaixo os procedimentos de permissão.
Para habilitar as permissões de câmera/microfone e pop-ups no Firefox pelo computador:

1 Clique no ícone do cadeado ao lado do endereço no site

2 Ainda no cadeado, pressione "Conexão segura", depois vá em "Mais
informações"e irá agir uma nova aba.
3 Vá em "Permissões"
4 Na aba "Permissões", desmarque a caixa "Usar o padrão" e marque as três
opções "Abrir janelas pop-up", "Usar o microfone" e "Usar a câmera" em
"Permitir" ao invés de "Sempre perguntar".

Após feitas as configurações, basta iniciar a consulta novamente.

Se o problema persistir, estamos disponíveis 24h, nos 7 dias da semana,

para te atender no chat de suporte no canto inferior da tela. O chat é 100%
humanizado. Você também pode entrar em contato com o suporte através do
telefone 4000-1896.

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 ERRO AO INICIAR Aviso de erro antes de iniciar atendimento - Chrome
O ATENDIMENTO

Se ao iniciar o atendimento, esse problema ocorrer, significa que seu navegador não está com as
permissões necessárias, segue abaixo os procedimentos de permissão.
Para habilitar as permissões de câmera/microfone e pop-ups no Google Chrome pelo computador:

1 Abra o Google Chrome

2 Na parte superior direita, clique nos 3 pontinhos e, sem seguida, em
"Configurações"
3 E "Privacidade e segurança", clique em "Configurações do site".
4 Localize as três opções "Câmera", "Microfone" e "Pop-ups e
redirecionamentos" e permita o acesso em todas.

Após feitas as configurações, basta iniciar a consulta novamente.

Se o problema persistir, estamos disponíveis 24h, nos 7 dias da semana,

para te atender no chat de suporte no canto inferior da tela. O chat é 100%
humanizado. Você também pode entrar em contato com o suporte através do
telefone 4000-1896.

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 ERRO AO INICIAR Aviso de erro antes de iniciar atendimento - Safari - MAC
O ATENDIMENTO
Para habilitar as permissões de câmera/microfone e pop-ups no Safari - MAC:
Para liberar o acesso à câmera:

1 Entre no menu Apple

2 Acesse "Preferências do Sistema" e clique em "Segurança e Privacidade".
3 Acesse a aba Privacidade.
4 Clique em Câmera e selecione a caixa próxima ao aplicativo Safari para
permitir que ele acesse a câmera.

Para liberar o acesso ao microfone:

Repita os passos 1 , 2 e 3 acima e em seguida:

4 Clique em Microfone e selecione a caixa próxima ao aplicativo Safari para
permitir que ele acesse o microfone.
Após feitas as configurações, basta iniciar a consulta novamente.

Se o problema persistir, estamos disponíveis 24h, nos 7 dias da semana, para te atender no chat de suporte no canto inferior da
tela. O chat é 100% humanizado. Você também pode entrar em contato com o suporte através do telefone 4000-1896.

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 ERRO AO INICIAR Aviso de erro antes de iniciar atendimento - Chrome Android
O ATENDIMENTO

Para habilitar as permissões de câmera/microfone e pop-ups no Google Chrome pelo

Google Chorme no Android

1 Pressione nos 3 pontinhos no canto superior direito

2 Vá em Configurações
3 Pressione em Configurações do site

Localize as tres opções "Câmera", "Microfone"e "Pop-ups e redirecionamentos" e mova a

chave até ficar azul.

Essas três opções precisam estar ativas.

Após feitas todas as configurações, basta iniciar a consulta novamente.

Se o problema persistir, estamos disponíveis 24h, nos 7 dias da semana, para te atender no
chat de suporte no canto inferior da tela. O chat é 100% humanizado. Você também pode
entrar em contato com o suporte através do telefone 4000-1896.

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 ERRO AO INICIAR Aviso de erro antes de iniciar atendimento - Safari - Iphone
O ATENDIMENTO

Para habilitar as permissões de câmera/microfone e pop-ups no Safari no Iphone:

1 Acesse o site no safari e clique no ícone "aA" ao lado do endereço do site.

2 Clique em "Ajustes do Site"e ative a opção "permitir" para todos eles.

Após feitas as configurações, basta iniciar a consulta novamente.

Se o problema persistir, estamos disponíveis 24h, nos 7 dias da semana, para te atender no
chat de suporte no canto inferior da tela. O chat é 100% humanizado. Você também pode
entrar em contato com o suporte através do telefone 4000-1896.

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 ÁREA DO PACIENTE
FUNCIONALIDADES DA PLATAFORMA
 Consultar histórico, medicamentos e exames prescritos:
FUNCIONALIDADES

Tanto pelo computador, quanto pelo celular, você tem acesso a todo
o seu histórico clínico online.
Você pode acessar a qualquer momento um pedido de exame,
prescrições de medicamentos e seu histórico de consultas, pois está
tudo salvo na sua área do paciente.
Você também recebe essas informações por e-mail ao final de cada
consulta.

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CONTE COM O NOVO TELECONSULTA ESPECIALIDADES E PA ONLINE
DA CEMIG SAÚDE PARA AJUDÁ-LO A CUIDAR DA SUA SAÚDE!