Universidade Presbiteriana Mackenzie

Pró-Reitoria de Graduação

CEDaD - Centro de Educação a Distância

CCSA - Centro de Ciências Sociais Aplicadas

 Projeto Integrador

Mariana Barcelos Izaias

São Paulo

2024

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 Projeto Integrador
Projeto Integrador do Curso de Graduação
Tecnológica EaD em Marketing do Centro de
Ciências Sociais e Aplicadas da Universidade
Presbiteriana Mackenzie.

Orientador: Prof° Fatima Guardani Romito

São Paulo

2024

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Resumo:

Este trabalho apresenta uma análise dos desafios enfrentados pela BetGorillas, uma empresa do
setor de iGaming, devido à ausência de uma gestão formal. O objetivo foi diagnosticar os impactos
dessa lacuna na comunicação, motivação e produtividade da equipe, propondo soluções estruturadas
para melhorar o desempenho organizacional. A metodologia consistiu em entrevistas
semiestruturadas com todos os colaboradores da empresa, analisadas qualitativamente,
complementadas por questões quantitativas em escala Likert. Os resultados evidenciaram
problemas de alinhamento, sobrecarga de tarefas e desmotivação, além de falhas na comunicação
interna. As propostas incluem a implementação de ferramentas digitais de comunicação e sistemas
visuais para organizar tarefas, além de programas de treinamento contínuo para fortalecer
competências e autogestão. Concluiu-se que as soluções propostas podem aumentar a eficiência,
melhorar a moral da equipe e criar um ambiente colaborativo, alinhado às metas estratégicas da
empresa.

Palavras-chave: gestão organizacional, comunicação eficaz, autogestão, capacitação profissional,

desempenho da equipe.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO............................................. Página 1

1. RELATÓRIO DA SITUAÇÃO​
1.1 Empresa........................................... Página 2​
1.2 Desafio.............................................. Página 3​

5
1.3 Sintomas .............................................. Página 4​
1.4 Objetivo.......................................... Páginas 4 e 5

2. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO​
2.1 Planejamento da coleta de dados ................................... Páginas 6 a 10​
2.2 Informações ............................................................................. Páginas 10 a 12​
2.3 Análise e diagnóstico ....................................................... Páginas 11 a 16

3. SOLUÇÃO​
3.1 Proposta de Solução ......................................................................... Páginas 17 a 20​
3.2 Fundamentação Teórica .......................................................................... Páginas 21 a 22

4. PLANEJAMENTO​
4.1 Plano de Ações ........................................................................... Páginas 23 a 26

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... Página 27

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REFERÊNCIAS

GLOSSÁRIO

LISTA DE QUADROS:

Quadro 1: ........................................................................... Página 21

Quadro 2: ........................................................................... Página 23

Quadro 3: ........................................................................... Página 25

LISTA DE GRÁFICOS:

Gráfico 1: ........................................................................... Página 13

Gráfico 2: ........................................................................... Página 14

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Gráfico 3: ........................................................................... Página 15

Gráfico 4: ........................................................................... Página 16

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INTRODUÇÃO

A BetGorillas é uma empresa de grande porte no segmento de apostas online, destacando-se pela
inovação e atuação digital. Fundada recentemente, a empresa enfrenta o desafio de consolidar sua
posição em um mercado competitivo e em rápida expansão. Apesar de contar com uma equipe
capacitada e colaborativa, a ausência de uma gestão formal tem gerado impactos negativos na
organização das tarefas e na motivação dos colaboradores. Este projeto tem como objetivo propor
soluções que melhorem os processos internos e o desempenho da equipe, garantindo alinhamento
estratégico e resultados mais eficientes.

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1 RELATÓRIO DA SITUAÇÃO

1.1 Empresa

A BetGorillas é uma empresa inovadora no segmento de tecnologia, com foco no mercado de

entretenimento e apostas online. Fundada recentemente, a empresa está em fase de crescimento e
busca consolidar sua presença em um mercado altamente competitivo. A BetGorillas oferece uma
plataforma de apostas esportivas e jogos de cassino, além de serviços complementares como
análises estatísticas e suporte ao cliente, com o objetivo de proporcionar uma experiência de aposta
segura e divertida. Seu público-alvo é composto principalmente por jovens adultos, entre 18 e 35
anos, que buscam uma experiência dinâmica e digital de entretenimento, além de apostadores que
procuram segurança e praticidade nas suas apostas online. A BetGorillas opera no mercado
brasileiro, mas com planos de expansão para outros países da América Latina, visando atingir um
público maior. Sua equipe é enxuta, mas dinâmica, composta por profissionais de diversas áreas que
atuam de forma colaborativa e com autogestão para desenvolver e manter a plataforma e as redes

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sociais da empresa. No entanto, a ausência de um gestor formal tem gerado desafios significativos,
como a falta de direcionamento claro e feedbacks consistentes, impactando negativamente a
organização e o andamento das tarefas e projetos.

1.2 Desafio

Atualmente, a BetGorillas enfrenta um desafio crítico relacionado à ausência de uma gestão formal.
Como ressaltado por Kotler (2020), "uma gestão eficaz é a chave para alinhar a equipe com os
objetivos da empresa e garantir que todos trabalhem de maneira coordenada e produtiva." Na
BetGorillas, a falta de um líder oficial tem levado à sobrecarga dos membros da equipe, causando
atrasos nas entregas e comprometendo a eficiência geral. Os colaboradores enfrentam dificuldades
devido à falta de um direcionamento claro e feedback estruturado, o que afeta o andamento dos
projetos e a moral da equipe.

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1.3 Sintomas

Os sintomas desta falta de gestão eficaz são evidentes no dia a dia da BetGorillas. Os membros da
equipe frequentemente relatam falta de clareza nas suas responsabilidades, resultando em tarefas
realizadas de forma incorreta ou incompleta. Além disso, a ausência de planejamento e coordenação
leva a períodos de tempo ocioso e conflitos entre os membros da equipe, prejudicando a
produtividade e a eficiência. A falta de feedback contínuo também contribui para a frustração e a
desmotivação dos colaboradores, que não têm uma visão clara de seu desempenho e das
expectativas da empresa.

1.4 Objetivo

O objetivo deste Projeto Integrador é implementar uma estrutura de gestão formal na BetGorillas
para melhorar a eficiência e a eficácia da equipe. O foco é estabelecer uma liderança clara que
alinhe a equipe com os objetivos estratégicos da empresa e propor um sistema de feedback
estruturado para garantir uma comunicação eficaz e a realização adequada das tarefas. Com isso,
pretende-se aumentar a motivação da equipe, reduzir os atrasos nas entregas e melhorar a

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coordenação dos projetos. A implementação de uma gestão estruturada deve contribuir para o
crescimento da empresa e para a construção de um ambiente organizacional mais produtivo e
colaborativo.

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2 DIAGNÓSTICO

O objetivo deste diagnóstico é entender como a ausência de um gestor formal afeta a dinâmica e a
produtividade da equipe da BetGorillas, identificando as principais dificuldades enfrentadas pelos
colaboradores e sugerindo melhorias para aprimorar o desempenho organizacional. A pesquisa visa
investigar como a falta de liderança formal impacta a comunicação, o alinhamento de tarefas e a
motivação da equipe.

2.1 Planejamento da Coleta de Dados

Método de Pesquisa:

Será utilizada uma pesquisa qualitativa, composta por entrevistas semiestruturadas com os
colaboradores da empresa, devido ao tamanho enxuto da equipe. O método qualitativo é o mais
adequado para este caso, pois permite um entendimento mais profundo das experiências,

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sentimentos e desafios dos colaboradores, que podem não ser facilmente capturados por
questionários quantitativos. As entrevistas possibilitarão explorar as percepções sobre a falta de
gestão formal e os impactos na motivação, produtividade e comunicação.

Além disso, optamos por entrevistas ao invés de questionários quantitativos, já que a equipe da
BetGorillas é pequena e uma abordagem qualitativa oferece maior flexibilidade e profundidade nas
respostas.

Instrumento de Coleta de Dados:

Entrevistas:

Serão realizadas entrevistas semiestruturadas com os colaboradores, com o objetivo de entender

melhor os desafios enfrentados devido à ausência de um gestor formal. O roteiro de perguntas será
composto por questões abertas que permitam a exploração das experiências e opiniões dos
participantes. Exemplos de perguntas incluem:

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 ●​ Como você descreve a comunicação dentro da equipe?
●​ Quais são as principais dificuldades que você encontra por não ter um gestor formal?
●​ Como você se sente em relação ao seu trabalho sem uma liderança definida?
●​ Você acha que a falta de um gestor impacta a motivação da equipe? Se sim, de que forma?
●​ Quais melhorias você acredita que poderiam ser implementadas para melhorar o
desempenho da equipe?

Critério de Seleção dos Entrevistados:

Os entrevistados serão selecionados com base no critério de envolvimento direto nas atividades da
empresa. A amostra será composta por todos os membros da equipe, visto que a empresa tem uma
estrutura pequena e a participação de todos é essencial para entender a visão global sobre os
desafios enfrentados. Todos os colaboradores serão convidados a participar da pesquisa, garantindo
que diferentes perspectivas sejam ouvidas. A seleção será feita com o intuito de capturar uma visão
holística sobre a falta de um gestor formal e seus efeitos no ambiente de trabalho.

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Tratamento dos Dados:

Qualitativos:

As respostas das entrevistas serão transcritas e analisadas por meio da técnica de análise de
conteúdo. Serão identificados temas recorrentes e padrões nas respostas, permitindo a categorização
das dificuldades e sugestões de melhoria. As respostas qualitativas ajudarão a entender os impactos
subjetivos da falta de gestão formal, como a motivação e a percepção de trabalho em equipe.

Quantitativos:

Embora a pesquisa seja predominantemente qualitativa, um pequeno número de perguntas será

incluído em formato de escala Likert para permitir uma análise quantitativa adicional. Essas
perguntas serão sobre a clareza das atividades, a qualidade da comunicação e a motivação dos
colaboradores, como por exemplo:

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 ●​ As atividades são claras? (Escala de 1 a 5)
●​ A comunicação é eficaz dentro da equipe? (Escala de 1 a 5)
●​ Sei o que devo fazer no meu trabalho? (Escala de 1 a 5)

Essas perguntas fornecerão uma visão geral mais objetiva do impacto da falta de gestão formal,
complementando as entrevistas qualitativas.

2.2 INFORMAÇÕES

Foram entrevistados cinco colaboradores da Bet Gorillas. Três possuem experiência prévia no setor
de iGaming, enquanto os outros dois vieram de áreas relacionadas ao digital, mas fora do nicho.
Todos têm no máximo um ano de experiência no mercado, refletindo a novidade do setor, que

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surgiu há menos de dois anos. Os entrevistados desempenham funções operacionais e comerciais,
que exigem trabalho em equipe e comunicação constante.

2.3 ANÁLISE E DIAGNÓSTICO

Análise das Respostas às Entrevistas:

Pergunta 1: Como é a comunicação na equipe?

● Dois entrevistados mencionaram que a comunicação ocorre de forma informal, principalmente

via WhatsApp, e destacaram a falta de reuniões regulares.

● Três entrevistados afirmaram que há falhas no alinhamento de tarefas, resultando em

mal-entendidos e retrabalho.

Pergunta 2: Quais dificuldades você encontra sem um gestor?

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● Três entrevistados relataram a ausência de um ponto de referência para decisões estratégicas,
gerando incertezas.

● Dois entrevistados destacaram que isso prejudica a priorização e o acompanhamento de metas,

dificultando o desempenho individual e coletivo.

Pergunta 3: Como se sente em relação ao seu trabalho?

● Dois entrevistados relataram sentir-se desmotivados, afirmando que a falta de liderança reduz o
reconhecimento do esforço.

● Três entrevistados afirmaram que sentem sobrecarga devido à falta de clareza nas
responsabilidades.

GRÁFICO - PESQUISA QUANTITATIVA, BET GORILLAS.

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15
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3 SOLUÇÃO

3.1 Proposta de Solução

Proposta A: Implementação de processos de comunicação estruturada e visual

• Descrição da proposta: A proposta consiste na implementação de canais de comunicação digital,

como Slack ou Microsoft Teams, para promover uma comunicação mais eficaz e transparente entre
os membros da equipe. Além disso, será criado um sistema de comunicação visual, como quadros e
dashboards digitais, que permitem visualizar claramente metas, tarefas e prazos. Essa abordagem
ajuda na organização das atividades e no acompanhamento de progresso, além de melhorar a
autonomia da equipe, como apontado por Kotler (2017), que destaca a importância de uma
comunicação eficaz para o sucesso organizacional. A utilização de ferramentas visuais fortalece a
autogestão, pois facilita a compreensão dos objetivos e resultados. Caetano et al. (2019) também
enfatizam que a organização e a comunicação visual são fundamentais para aumentar a eficiência e
engajamento no ambiente de trabalho.

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• Possíveis impactos: Com a implementação dessa proposta, espera-se aumentar a transparência,
melhorar a colaboração entre equipes e fortalecer a auto-gestão, o que pode levar a um aumento
significativo na produtividade e na satisfação dos colaboradores

• Prós com implantação da proposta: A proposta facilitará a colaboração entre as equipes e

aumentará a clareza nas metas e tarefas, o que melhora a organização e o foco. Isso resulta em um
melhor alinhamento de objetivos e facilita a autogestão, como mencionado por Kotler (2017).

• Contras com implantação da proposta: Um dos desafios pode ser a resistência inicial dos
colaboradores em adotar novas ferramentas e processos, além do custo com a implementação de
sistemas de comunicação digital e visual, conforme observação de Pettigrew, Woodman e Cameron
(2001).

• Recursos necessários: Serão necessários recursos financeiros para adquirir ferramentas digitais e
visuais, além de tempo para treinamento da equipe e adaptação a novos processos.

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Proposta B: Criação de programas de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo

• Descrição da proposta: Esta proposta visa a criação de programas contínuos de capacitação, com
ênfase no desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais, e inclui cursos voltados para
a gestão de tempo, liderança e autogestão. O objetivo é melhorar o desempenho da equipe e criar
uma cultura organizacional de aprendizado contínuo. Pettigrew, Woodman e Cameron (2001)
destacam que o treinamento contínuo é uma das melhores práticas para promover mudanças
sustentáveis nas organizações. Além disso, Caetano et al. (2019) defendem que o aprendizado
contínuo aumenta o engajamento e motiva os colaboradores, além de contribuir para a evolução da
empresa.

• Possíveis impactos: A implementação desta proposta pode resultar em aumento da retenção de

talentos, maior eficiência e satisfação dos colaboradores, com impacto direto nos resultados da
organização.

• Prós com implantação da proposta: A proposta aumentaria a motivação e o engajamento dos

colaboradores, ao mesmo tempo em que contribui para a melhoria das habilidades técnicas e de

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autogestão, o que pode melhorar a performance individual e coletiva. Kotler (2017) observa que a
constante capacitação é um diferencial competitivo importante.

• Contras com implantação da proposta: O maior desafio seria o custo com os programas de
treinamento, além da necessidade de alocar tempo dos colaboradores para participação, o que pode
afetar a produtividade imediata da equipe.

• Recursos necessários: Serão necessários recursos financeiros para contratar instrutores

qualificados e plataformas de treinamento, além de tempo para a realização das atividades, sem
comprometer a produtividade da equipe.

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3.2 Propostas de Soluções: Fundamentos Teóricos

CONCEITOS TEÓRICOS SITUAÇÕES PROPOSTAS

DIAGNOSTICADAS

Uma comunicação eficaz é Desorganização e falhas na Implementar ferramentas digitais

fundamental para o sucesso comunicação, dificultando a (Slack ou Teams) e sistemas visuais
organizacional, pois melhora a colaboração entre os membros da (dashboards e quadros) para
colaboração, a organização e a equipe organizar metas, tarefas e prazos de
auto-gestão da equipe (Kotler, 2017; maneira clara
Caetano et al., 2019).

O treinamento contínuo contribui Baixa motivação e Criar programas contínuos de

para mudanças sustentáveis nas comprometimento, reduzindo o capacitação, com foco em
organizações e aumenta o desempenho e dificultando a habilidades técnicas e
engajamento e a eficiência dos retenção de talentos. comportamentais, como liderança,

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colaboradores (Pettigrewetal., 2001; gestão de tempo e autogestão.
Caetanoetal., 2019).

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4 PLANEJAMENTO

4.1 Plano de Ações

QUADRO 1 - IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO A: IMPLEMENTAÇÃO DE

FERRAMENTAS DIGITAIS PARA COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE TAREFAS

Ações Implantação da Responsável

Ação
1. Realizar uma análise das ferramentas de comunicação 1 semana. Setor: TI
disponíveis e escolher a mais adequada para a empresa. Responsável:
Gerente de TI
2. Implementar a ferramenta escolhida e garantir a 3 semanas. Setor: TI

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integração com os Responsável:
sistemas internos da BetGorillas. Coordenador de TI
3. Organizar workshops para os colaboradores sobre o uso 2 semanas. Setor: RH
efetivo da nova ferramenta de comunicação. Responsável:
Coordenador de
Treinamento
4. Definir um calendário regular de reuniões de alinhamento 1 mês. Setor: RH
entre as equipes, para garantir a transparência e o fluxo de Responsável: Líder
informações.
de Equipe.

QUADRO 2 - IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO B: IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA

CONTÍNUO DE FEEDBACK PARA MELHORIA DE DESEMPENHO

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 AÇÕES IMPLANTAÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL

1. Desenvolver uma plataforma para 2 semanas. Setor: TI Responsável: Coordenador

a coleta anônima de feedbacks, de TI
garantindo privacidade e honestidade
nas respostas.

2. Implementar um ciclo regular de 1 mês. Setor: Liderança Responsável: Líder

feedback trimestral entre líderes e de Equipe
equipes, com base em resultados e
objetivos.

3. Treinar líderes e equipes sobre 1 mês. Setor: RH Responsável: Supervisor

como dar e receber feedback de de Treinamento
maneira construtiva e produtiva.

4. Avaliar os resultados do feedback Trimestral. Setor: RH Responsável:

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e implementar melhorias contínuas Coordenador de RH
com base nas informações coletadas

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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Aprendizado com a Atividade Extensionista (PI)

Este projeto me ensinou a importância de aplicar teoria à prática e envolver todos no processo de
mudança. Compreendi que comunicação clara e feedback contínuo são essenciais para melhorar o
desempenho organizacional.

Contribuições para a Formação

Desenvolvi habilidades práticas em análise organizacional, tomada de decisão e aplicação de

conceitos teóricos em uma empresa real, agregando valor à minha formação.

Contribuições para a Empresa Estudada

As soluções propostas para a BetGorillas vão melhorar a comunicação interna e o feedback

contínuo, essenciais para o crescimento e a cultura organizacional.

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Reflexão sobre o Projeto

Aprendi a importância de um diagnóstico preciso antes de propor soluções, e como pequenas

mudanças podem gerar grandes resultados.

Próximos Passos

Monitorar os resultados após a implementação e ajustar as estratégias conforme o feedback

contínuo será essencial para garantir a eficácia das soluções.

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REFERÊNCIAS

CAETANO, A. et al. Bem-estar, florescimento e engajamento. 1. ed. Porto Alegre: Artmed, 2019.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education, 2017.

PETTIGREW, A. M.; WOODMAN, R. W.; CAMERON, K. S. Studying organizational change and

development: challenges for future research. The Academy of Management Journal, v. 44, n. 4, p.
697-713, 2001.

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