CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR-PIM VII

Atacadão S.A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCILINAR-PIM VII

GLEICE KEZIA ARAUJO DE SOUZA - RA:2315798

São Paulo -SP

2024
 UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLIGIA EM GESTÃO COMERCIAL

Atacadão S.A
PROJETO INTEGRADO MLTIDISCIPLINAR-PIM VII

Projeto Integrado Multidisciplinar VII

Apresentado como um dos pré-requisitos
Para aprovação das disciplinas do
bimestre vigente, no curso de tecnologia
em Gestão Comercial.

GLEICE KEZIA ARAUJO DE SOUZA - RA:2315798

 RESUMO

Este trabalho tem como objetivo fazer com que o aluno aprenda na prática as
disciplinas estudadas. O Projeto Integrado Multidisciplinar- PIM VII, sobre análise nas
práticas da gestão do Atacadão S.A, relacionando-se com os fundamentos teóricos,
aprendidos nas matérias estudadas no curso de Gestão Comercial, sobre as disciplinas
Canais de Distribuição e Estoque, Direito do Consumidor e Administração Estratégia.
O desenvolvimento deste trabalho foi embasado em teorias de alguns autores,
foram feitas pesquisas, avaliações e análises utilizando os assuntos estudados neste
período do curso dentro da organização, em busca de identificar onde cada disciplina
esta efetivada, envolvendo todas as áreas com intuito de observar a utilização das
mesmas na prática do cotidiano da organização.
Percebe-se que é uma empresa de grande porte, com comprometimento e
responsabilidade com seu público alvo, visando sempre o aprimoramento da estrutura
organizacional, buscando inovação nos produtos e serviços prestados, com foco na
excelência ao atendimento ao cliente, com produtos de ótima qualidade e preços baixos,
customizando todos os processos sobre os estoques e com foco na distribuição,
oferecendo uma eficiência nas entregas, aprimorando e capacitando seus colaboradores
em todas as áreas da empresa.

Palavras-chaves: Canais de Distribuição e Estoque, Direito do consumidor e

Administração Estratégia.

SUMÁRIO
1.
INTRODUÇÃO..........................................................................................................06
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................07
2.1 Descrição Organizacional..........................................................................................07
2.2 Estoque e Centro de
Distribuição...............................................................................07
2.3 Ferramentas da
Qualidade..........................................................................................08
2.4 Planejamento de Canais de
Distribuição.....................................................................09
2.5 Processo de Manuseio e Armazenagem da
Organização............................................13
2.6 Layout do Centro de Estocagem................................................................................14
2.7 Forma de Estocagem da Organização.......................................................................15
3. DIREITO DO CONSUMIDOR................................................................................16
3.1 Relações de Consumo................................................................................................19
3.2 Direito do Consumidor
Virtual ..................................................................................20
3.3 Relações com os
consumidores..................................................................................21
3.4 Praticas para Satisfação dos
Clientes..........................................................................22
3.5 Banco de dados dos consumidores da
Organização....................................................23
3.6 Relações com Consumidores da
Organização............................................................23
4.ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGIA........................................................................26
4.1 Analise SWOT...........................................................................................................26
4.2 Análise de
Cenários....................................................................................................28
4.3 Balanced e Scorecard.................................................................................................28
4.4 Estratégias
Empresariais ............................................................................................30
4.5 Análise do Microambiente.........................................................................................31
4.6 Análise do
Macroambiente.........................................................................................31
4.7 Potencialidade e Fragilidade dos setores na área
Comercial.......................................33
4.8 Forma de Implementação Estratégia
Empresarial......................................................34
5.CONCLUSÃO.............................................................................................................38
6. REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................40
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1. INTRODUÇÃO

Este Projeto Integrado Multidisciplinar tem como proposta o desenvolvimento e

fundamentação do aluno na parte teórica e prática, com base em estudos relativos à disciplina
aplicada no bimestre. Neste estudo permite que os conteúdos estudados sejam pesquisados
dentro da empresa Atacadão S.A. Escolhi esta organização devido a facilidade na coleta de
dados e por ser uma empresa de grande porte dentro do seu nicho de mercado.
O desenvolvimento deste trabalho foi embasado em teorias de alguns autores, foram
feitas pesquisas, avaliações e análises utilizando os assuntos estudados neste período do curso
dentro da organização em busca de identificar onde cada aplicação esta efetivada, envolvendo
todas as áreas com o intuito de observar a utilização das mesmas na prática do cotidiano da
organização.
Na primeira parte será abordado os canais de distribuição, a gestão dos estoques, a
forma de armazenamento e a cadeia de suprimentos, quais as ferramentas da qualidade que a
empresa utiliza, a importância dos canais de distribuição e a estratégia adotada para uma boa
gestão. Veremos como funciona o armazenamento e logística da organiza. Foi analisado o
diferencial das vendas online, os processos de recebimento, armazenagem e distribuição que a
empresa utiliza.
Todo consumidor que adquire um produto ou serviço, está amparado pelo Código de
defesa do consumidor. Neste tópico irei abordar como a empresa Atacadão se comporta neste
mercado, como é a relação com os clientes tanto na veda online como física, sempre buscando
a satisfação de seus clientes.
Por fim na Administração Estratégica veremos a importância de gerenciar os negócios,
planejar, traçar metas, buscar objetivos, qual a metodologia usada, como é aplicada análise
SWOT, Balanced Scorecard quais as estratégias empresariais utilizadas para alcançar o
sucesso da organização.
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 Descrição Organizacional

O Atacadão foi fundado em 1962 e, ao longo dos anos, construiu uma trajetória de
sucesso no país, com uma visão estratégica e um sólido compromisso com a satisfação dos
clientes, a história do Atacadão foi se construindo de forma consistente e a rede foi ganhando
cada vez mais reputação, até chegar ao nível atual, tido como o maior atacadista do Brasil de
2023 e seu objetivo é alcançar isso nos próximos anos.
O Atacadão S.A é uma empresa que atua no comércio Atacadista e Varejista de
mercadorias em geral, com 62 anos de história, trata-se de uma empresa de grande porte, com
mais de 383 unidades espalhadas de Norte a Sul do Brasil. Segundo o ranking do Valor
Econômico, o Atacadão está entre as primeiras empresas de comércio varejista do Brasil e
também está entre as maiores, as que mais vendem e as que mais empregam, a empresa conta
com mais de 73 mil colaboradores treinados e capacitados para oferecer a melhor experiencia
de compra aos clientes. A rede oferece mais de 15 mil itens, entre alimentos em geral, doces,
biscoitos, frios, laticínios, bebidas, bazar, higiene pessoal, limpeza, pet shop e automotivos.
Economia e qualidade são a alma do negócio da empresa que atende desde micro ou pequeno
empreendedor até o consumidor final, a rede trabalha para que seja um parceiro que apoia os
negócios de seus clientes e a sua economia doméstica.
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O Atacadão tem contribuído para o desenvolvimento socioeconômico do país, desde a

sua fundação e junção com grupo Carrefour, gerando oportunidades de emprego e
proporcionando alimentação básica de qualidade ao brasileiro, além de estimular o
microempreendedorismo e apoiar pequenos negócios. A empresa é reconhecida como o maior
Atacadista do Brasil, oferecendo ampla variedade de produtos a preços competitivos, a rede
vem construindo sua reputação de forma notável, valorizando a parceria com os seus clientes,
aprimorando as distribuições e alcançando a satisfação do seu público-alvo.
Por se tratar de uma rede Atacadista brasileira e com um ritmo de expansão incessante,
atualmente com mais 27 centros de distribuição por todo o país, o sucesso da empresa tem
como base desde o início, fazer uma boa gestão de todos os seus recursos e operações com o
propósito de entregar os pedidos aos clientes com máxima rapidez possível. Sua visão de
futuro é estar entre os principais atacarejos do mercado, ser referência na geração de
empregos, expandir a liderança em todo território nacional, buscando sempre trazer inovação
para o segmento, sua eficiência está na forma como administra o seu negócio, com
transparência, simplicidade e humildade dos seus colaboradores em todos os processos e
sempre com foco no cliente. Sua missão é abastecer os lares e negócios com uma grande
variedade de produtos de qualidade e ótimos preços, além de proporcionar uma experiencia de
compra positiva aos seus clientes.

2.2 Estoque e Centro de Distribuição

Dentro de uma empresa, o estoque se refere ao armazenamento de todos os produtos,

isso inclui mercadorias prontas para venda, insumo de produção e materiais de consumo.
Mantê-lo organizado é dever de qualquer negócio, o gerenciamento do estoque é fundamental
para evitar perdas financeiras com mercadoras paradas, em falta ou próximas da data de
validade.
Gestão do estoque - trata-se do gerenciamento dos materiais, por meios do uso de
técnicas de previsão do consumo, sistema de controle de estoque, o Atacadão gerencia e
controla seu estoque através do método FIFO ou PEPS (Primeiro a entrar, primeiro a sair) este
processo funciona com qualquer produto que entra no estoque da empresa, assim evita o
envelhecimento, vencimento e a insolência do produto.
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Gestão dos centros de Distribuição – envolve atividades vinculadas ao recebimento

das mercadorias, movimentação, estocagem e fornecimento destes, a gestão do centro de
distribuição resulta no controle físico dos materiais armazenados. O Atacadão busca fazer
uma boa gestão de todos os seus recurso e operação de seus armazéns com o propósito de
entregar os pedidos aos clientes com máxima rapidez possível, recentemente a empresa
construiu um outro armazém em São Paulo. O centro de distribuição foi ampliado sua
capacidade de armazenagem, e considerando tanta quantidade de trabalho foram instaladas
estantes para paletes que ocupam toda a superfície e facilita a gestão as mercadorias.
A Logística vem ganhando espaço como um dos principais fatores de sucesso das
empresas, sendo centro de distribuição um grande principal avanço. O centro de distribuição é
um espaço físico onde as mercadorias ficam armazenadas, até serem transportadas para o
ponto de vendas ou para consumidor final. Também é um ponto estratégico por garantir
agilidade nas entregas, já que concentram os produtos mais próximo dos clientes e são
despachados conforme as demandas de compra. Os CDs são grandes galpões em um terreno
extenso, não apenas para armazenar uma boa quantidade de mercadoria, mas também para dar
conta do volume de veículos que chegam no pátio diariamente, uma central de distribuição
não é responsável apenas por receber e despachar as mercadorias.
O Atacadão S.A é uma rede atacadista com um ritmo acelerado de expansão
incessante, atualmente com mais de 27 centros de distribuição por todo o país que oferece um
catálogo de produtos muito amplo e variados para seus clientes. A empresa com uma equipe
de mais de 73 mil colaboradores, não deixou de crescer desde sua fundação. O sucesso do
Atacadão tem como base desde do início, fazer uma boa gestão de todos os seus recursos e
operações de seus armazéns com o propósito de entregar os pedidos aos clientes com a
máxima rapidez possível.
Para tal, sempre contou com a colaboração de uma empresa de ponta em soluções de
armazenamento como a Mecalux, não só tem produtos de qualidade, como também oferece
um atendimento personalizado para resolver as necessidades da empresa o tempo todo.
Recentemente o Atacadão construiu um novo armazém de 45.000 m² no município de Jacareí
(estado de São Paulo), pois a empresa precisava de um novo espaço para atender a demanda e
precisavam agilizar a distribuição dos produtos aos pontos de venda do estado de SP. Em
média a empresa recebe 2.800 paletes e expedem 3.220, aponta Claudio Pierre Galvão,
gerente de compras e serviços do Atacadão. Considerando tal quantidade de trabalho, foram
instalados estantes para paletes da Macalux que ocupam praticamente toda a superfície e
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facilitam a gestão da mercadoria, suas estantes medem 9m de altura, dividida de seis níveis
com 36 de comprimento.
O Atacadão possui um armazém que se destaca por ser versátil, ágil e ter uma
capacidade de armazenamento elevada, o armazém é capaz de armazenar 42.898 paletes e
recebe diariamente 2.800 paletes, distribuindo outros 3.220.

Figura 1- Capacidade do Centro de Distribuição de Jacareí da empresa Atacadão S.A

Fonte: https://www.mecalux.com.br/casos-praticos/armazem-atacadista-atacadao-brasil
Uma estratégia de distribuição é a forma como o negócio decide estruturar suas
operações para levar produtos e serviços a seus clientes, nela estão presentes todas as decisões
relacionadas a estrutura de estoque, armazenamento, transporte e entregas das mercadorias.
Seguindo esta estratégia de distribuição, o Atacadão por tratar-se de um modelo de negócio de
Atacarejo, acontece por meios de pontos de venda, ou seja, lojas que utilizam uma mistura
entre varejo e atacado, desta maneira, o cliente pode comprar produtos de modo unitário ou
em grande quantidade obtendo bons descontos por essa operação. Ele atua como distribuidor
pois como trabalha com produto acabado, armazena as mercadorias que negociam e compram
dos fornecedores e fazem o processo de distribuição em todas as suas mais de 383 lojas
espalhadas em todos os estados.

2.3 Ferramentas da Qualidade

As ferramentas da qualidade são um conjunto de metodologias utilizado para definir,

medir, analisar e resolver problemas que impactam nos resultados das organizações, estas
ferramentas colaboram para que os problemas sejam solucionados de forma assertiva,
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direcionando corretamente os esforços. As ferramentas possuem significativa importância

para os gestores, uma vez que possibilitam uma melhor organização dos processos.
A gestão da qualidade segundo a ISO 9000:2015, define-se a gestão da qualidade
como a Gestão que diz respeito à qualidade. O objetivo principal da gestão da qualidade é
buscar por continuas melhorias do processo produtivo, a fim de atender as necessidades e
expectativas dos clientes. A ISO 9001:2015 pontua os 8 princípios da Gestão da Qualidade,
sendo eles: Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; abordagem de processo;
Melhoria contínua; tomada de decisão baseada em evidencias e Gestão de relacionamento.
Para garantir que seus clientes tenham experiencia de compra completa e positiva, o
Atacadão S.A aprimorou a sua área de qualidade, o objetivo é acompanhar de perto o
desempenho dos seus parceiros e trabalhar junto com eles para o aprimoramento a
performance das suas lojas. O trabalho da nova área de Gestão da Qualidade começou com a
definição de indicadores precisos que vão mostrar como esta o desempenho do parceiro na
plataforma e a satisfação dos seus clientes no site do Atacadão. Segue abaixo os indicadores:
 Entrega no prazo - pedidos entregues dentro do prazo/total de pedidos
entregues.
 Reclamações - Total de reclamação/total de pedidos aprovados.
 Cancelamento – Total de cancelamentos/ total de pedidos aprovados.
 Devolução – total de devolução/total de pedidos aprovados.
 Troca – total de contatos relacionados a troca/total de pedidos aprovados.
 Ouvidoria – total de contatos de ouvidoria/tota de pedidos aprovados.

Importante: A consolidação de dados é feita a partir D-30 (30 dias anteriores à

visualização do relatório). Além disso há o acompanhamento em tempo real desses
indicadores, para que possam atuar e minimizar o impacto negativo na experiencia do cliente.
Uma gestão da qualidade eficiente conta com uma estratégia baseada nos objetivos
que se deseja alcançar pensando nisso o Atacadão utiliza algumas ferramentas para gerenciar
melhor seus negócios tais como:
Histograma - uma ferramenta estatística que permite a distribuição frequência de
determinados dados obtidos através de um gráfico de barras, essa ferramenta é possível ter a
visão do comportamento.
Diagrama de Pareto - uma ferramenta que permite a organização das causas de um
determinado problema de forma ordenada, sendo feita essa organização através de gráficos de
barras que possibilita a priorização dos problemas mais relevantes e suas causas.
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Diagrama de Causa e Efeito - conhecido como espinha de peixe, esta ferramenta tem
como objetivo relacionar em uma representação gráfica as causas e o efeito (problema). As
causas são organizadas de acordo com o 6M: máquina, mão-de-obra, material, método, meio
ambiente e medida.
Carta de Controle - também conhecida como gráfico de controle ou controle
estatístico de processo (CEP), é muito utilizada para acompanhamento dos processos e com
ela é possível analisar o processo e avaliar se o mesmo está seguindo conforme o esperado ou
está apresentando desvios.
Fluxograma de processos – essa ferramenta permite a visualização das etapas que
compõem determinado processo, possibilitando tanto o planejamento do mesmo como o seu
aperfeiçoamento.
Folha de verificação – também conhecida como Checklist, esta ferramenta é muito
utilizada na coleta, organização e análise de dados, ela se baseia em um formulário destinado
a coletar informações relevantes do processo. O Atacadão utiliza muito para acompanhar os
dados, estando eles cumpridos ou em processos.
Outra ferramenta essencial para a organização é o ciclo PDCA e o Programa 5S. O
programa PDCA é uma ferramenta utilizada para melhoria continua, ela é constituída por 4
etapas, sendo realizadas de forma cíclica e sem interrupções, de modo que o processo esteja
sempre em melhorias. As quatro etapas são:
Plan (Planejar): Nesta etapa o processo é estudado e é planejado o seu
aprimoramento com a definição das metas a serem alcançadas e métodos que serão utilizados.
Do (Executar): o que foi planejado na etapa anterior é executado, é importante que os
dados sejam coletados para auxiliar na etapa seguinte.
Check (Verificar): nesta etapa analisa-se os resultados obtidos após a execução do
planejamento, é o momento de avaliar se as metas traçadas foram alcançadas.
Act (Agir): os resultados são estudados, as ações corretivas são aplicadas e busca
entender porque as metas não foram alcançadas.
Já o programa 5S é outra ferramenta fundamental bastante utilizada na organização,
pois o seu principal objetivo é atingir a qualidade total através da melhoria continua, o
programa é baseado nos 5 sensos, sendo eles: Seiri (senso de utilização), Seiton (senso de
organização), Seiso (senso de limpeza), Seiketsu (senso de saúde, bem estar físico e mental e
segurança), Shitsuke (senso de disciplina).
Os principais benefícios da utilização destas ferramentas de qualidade são: Melhor
nível de qualidade de produtos/serviços; redução de custo; identificação dos problemas nos
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processos, identificação de problemas com fornecedores e distribuidores; identificação das

causas na raiz do problema; melhoria na cooperação entre colaboradores e projetos
executados de forma eficiente.

2.4 Planejamento de Canais de Distribuição

O planejamento dos canais de distribuição é uma estratégia de logística que visa a

melhor forma de distribuir produtos de uma empresa até os clientes, seu objetivo é garantir
que os produtos cheguem ao destino de forma rápida, eficiente e com menor custo possível. A
gestão de canais de distribuição é uma atividade que une diversas áreas de uma empresa,
como logística, vendas e marketing. O melhor tipo de canal de distribuição para uma empresa
depende de sua cadeia de suprimentos e das suas estratégias de crescimento.
O Planejamento de distribuição é um processo fundamental para o sucesso de qualquer
empresas do setor da logística, visando o crescimento no segmento de atacado e varejo, o
Atacadão teve como foco na cadeia de suprimento, o planejamento de distribuição DRP (sigla
em inglês para Distribution Requeriments Planning – é uma metodologia voltada para área do
varejo e dos grandes centros de distribuição), a empresa teve um eficiente planejamento e
distribuição e foi possível otimizar as operações de transporte, isso acontece até mesmo em
períodos de instabilidade econômica, segue abaixo as vantagens desse processo para o setor
de transporte:
Possibilita a redução de custos – uma vez que otimiza os estoques e reduz a taxa de
imobilização de recursos financeiros.
Ajuda na otimização de rotas – melhoria da localização entre as lojas físicas e os
clientes, com planejamento é possível traçar rotas inteligentes que reduzem custos e o tempo
de entrega.
Redução de faltas e excesso nas lojas físicas – o balanceamento do estoque é muito
importante para que os clientes sejam atendidos com rapidez, para isso é fundamental que
exista uma eficiente reposição dos produtos nos pontos de venda.
Aumento da eficiência operacional, os gestores acompanham os indicadores de
eficiência operacional em todos os processos da cadeia de suprimento, todos esses processos
fazem do Atacadão uma empresa que foca na qualidade de seus produtos/serviços sempre
com foco na qualidade e satisfação dos seus clientes.
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O Atacadão é um exemplo de canal de distribuição intensiva, que é um tipo de

distribuição que atua com um grande número de intermediários, pois vendem produtos em
grandes volumes e quantidades, inclusive para outras empresas. Atua como canal de nível 1,
ou seja, o fabricante vende o produto para o Atacadão que é o distribuidor, que por sua vez
comercializa no varejo ou Atacado para os consumidores. A empresa diariamente vem
procurando ter excelência em seus processos, usando softwares integrados, que fazem a
comunicação eficiente em todos os canais de distribuição, fazendo com que assim todo o
processo se torne mais ágil, tanto no armazenamento quanto no despacho do produto.
O Atacadão atua de três formas: as unidades de autosserviços (que recebem
comerciantes, transformadores e consumidores finais, para compras em atacado ou varejo), o
Atacado – que atende os clientes, pessoa jurídica por meio de vendas direta, e no e-
commerce com vendas online. Considerando que as pessoas estão fazendo mais compras nos
atacarejos, o Atacadão não para de inovar, a expectativa da empresa é que o mercado continue
impactando os resultados do Grupo, existe um grande campo de oportunidades para a
companhia.
O Atacadão é um intermediário mais comum do canal indireto, pois são parceiros
estratégicos da indústria, garante que os produtos cheguem ao ponto de vendas em locais de
difícil acesso, por exemplo como pequenas lojas, em grandes cidades e locais afastados.

2.5 Processo de Manuseio e Armazenagem da Organização

O processo de manuseio é a ação de movimentar, manipular e armazenar mercadorias,

pacotes ou paletes em um armazém, fábrica, centro de distribuição ou outro tipo de instalação,
o manuseio pode ser realizado de forma manual, semiautomática ou automática e pode
incluir: embalagens, etiquetagem, carregamento, descarregamento, consolidação e separação.
No processo de manuseio na empresa Atacadão, o pedido é feito da seguinte forma:
 As caixas de cada pedido são coletadas diretamente dos paletes;
 As caixas são agrupadas em outro palete, que acompanhará durante todo o
percurso.
 Quando o pedido está concluído, os operadores o transferem para área de pré-
cargas, que ficam em frente as docas de cargas.
No controle de estoque é importante colocar os produtos com maior saída mais perto
da porta, para facilitar o transporte e a reposição.
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O Atacadão possui um armazém que se destaca por ser versátil, ágil e ter uma
capacidade de armazenamento elevada, o armazém é capaz de armazenar 42.898 paletes e
recebe diariamente 2.800 paletes, distribuindo outros 3.220. O processo de armazenagem
envolve várias etapas como: Recebimento, conferência, endereçamento, estocagem,
separação, embalagem e expedição. Vejamos abaixo como funciona no Atacadão:
 Recebimento: a primeira etapa do processo de armazenagem, é o recebimento
dos produtos, esta operação ocorre nas docas do armazém, onde as mercadorias são
descarregadas e preparadas para conferencia.
 Conferencia: essa etapa é fundamental para o controle e a acuracidade do
estoque, pois nesse momento que acontece a conferencias dos pedidos de entrada, ou compra,
e a detecção de possíveis divergências.
O sistema de conferencia de estoque é feito de forma manual e automatizados, pois é
fundamental para esse processo para o controle de inventário, como o Atacadão trabalha com
o sistema WMS facilita no processo e na armazenagem. A ferramenta como coletores de
dados e códigos de barras resulta em maior precisão de controle sobre os itens, permitindo o
rastreamento eficiente por lote, validade e número de série, o qual é ideal para minimizar
erros e otimizar o fluxo de estoque.
 Endereçamento: a etapa do endereçamento ajuda a identificar a posição de
cada item dentro do armazém, ficando prontos e organizados para a próxima etapa de
movimentação. O endereçamento informa a localização exata do item, incluindo corredor,
estantes, coluna, módulos, e nível da prateleira. O WMS atua desde que os produtos chegam
nas docas, aprimorando a empresa com base nos diferentes aspectos, como validade, volume
ou frequência de movimentação, mercadorias direcionadas adequadamente, isso simplifica a
localização, coleta, e até mesmo a reposição do estoque.
 Estocagem: após o endereçamento, ocorre a estocagem das mercadorias de
maneira estratégica para maximizar o uso do espaço e facilitar o fluxo de movimentação, a
disposição dos itens impacta diretamente a eficiência das etapas subsequentes. Produtos de
alta rotatividade são colocados em locais de fácil acesso, como por exemplos as bebidas
(refrigerantes e cervejas), os itens de menor demanda ficam armazenados em áreas mais
remotas, como por exemplo os produtos de bazar e papelaria, essa organização economiza
tempo na separação de pedidos e minimiza deslocamentos desnecessários da equipe.
 Separação do Pedido: ao concluírem o pedido, os operadores se encarregam
de transferi-los para área de pré-cargas no solo, localizada em frente a docas de carga, nessa
área os paletes são agrupados em função do pedido ao qual correspondem ou a rota de
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transporte com a finalidade de agilizar sua carga no caminho de distribuição. Os benefícios é

um sistema muito versátil, capacidade no armazenamento e operação ágil.
 Embalagem: a etapa da embalagem não se aplica a todos os produtos, afinal
eles já têm embalagem própria e chegam desta forma ao cliente ou nas lojas, quando o
produto é destinado para o abastecimento das lojas ele é colocado em paletes e passado o
filme Stretch (serve para embalar as caixas nos paletes, proporcionado maior firmeza) desta
forma garante que as mercadorias cheguem sem avarias para comercialização. E quando o
cliente efetua compras de grandes volumes a operação é feita da mesma forma. Uma
embalagem é fundamental na proteção do produto durante o transporte e armazenamento.
 Expedição: é o processo final de armazenagem, é na expedição que ocorre o
embarque dos produtos para o destino final, digo tanto do envio para o ponto de venda, como
para o consumidor final. É na expedição que acontece o preparo, conferencia e despacho das
mercadorias para o transporte, é essencial realizar o preparo burocrático para saída dos
produtos, tais como a documentações, notas fiscais, etiquetas, informações sobre o destino,
romaneio etc. Para otimizar a expedição e evitar atrasos, a automação do processo é essencial,
a ferramenta WMS ajuda a minimizar a margem de erro, além de acelerar a conferencia dos
pedidos e a gestão da documentação necessária. Com um sistema eficiente, é possível garantir
que todos os itens sejam embalados e despachados corretamente, cumprindo prazos de entrega
e assegurando a satisfação do cliente.
Todas as etapas do processo de armazenagem dependem uma da outra para atender os
pedidos com agilidade, enquanto existe a sincronia entre as etapas, a logística tende ser mais
tranquila, controlada, eficiente e sem atrasos.

Figura 2 – Docas e Recebimento do Centro de Distribuição Atacadão Jacareí SP

Fonte: https://pt.linkedin.com/posts/atacadao_centro-de-distribui%C3%A7%C3%A3o-atacad%C3%A3o-em-
jacare%C3%AD-activity-7022281311348232192-z8Ru
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O CD de Jacareí está situado no interior de São Paulo, é o maior de todos, com mais
de 60 mil m² e 1400 mil colaboradores, ele atende as lojas da Capital, interior e litoral,
movimenta diariamente uma média de 400 carretas, no final do ano esse número dobra graças
a sua localização estratégica, próximo ao Rodoanel e principais rodovias para escoamento das
mercadorias.

Figura 3- Centro de Distribuição Jacareí -SP

Fonte: https://pt.linkedin.com/posts/atacadao_centro-de-distribui%C3%A7%C3%A3o-atacad%C3%A3o-em-
jacare%C3%AD-activity-7022281311348232192-z8Ru
2.6 Layout do Centro de Estocagem

O layout de um centro de estocagem, também conhecido como layout de estoque, é a

forma como os produtos, prateleiras, corredores e áreas de armazenamento são organizados
em um espaço físico. O objetivo é otimizar a eficiência, a qualidade e a acessibilidade,
facilitando a localização, o manuseio e o controle dos itens. O Layout de estoque é uma
ferramenta logística que visa a melhor forma de alocar maquinas, pessoas, matérias-primas e
produtos em determinado espaço.
No Atacadão S.A, o layout do armazém é versátil, permitindo a gestão de múltiplos
produtos e referencias de diferentes dimensões e características, as estantes para paletes são
adaptados para atender a essa diversidade, no entanto o layout deve ser realizado respeitando
as normas básicas da boa armazenagem, além de evitar zonas de congestionamento, facilitar
as tarefas de movimentação e determinar os meios necessários para obter a maior velocidade
de movimentação possível, o que implicará a redução dos tempos de trabalho.
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Figura 4 – As estantes para Paletes da Mecalux na rede Atacadão S.A

Fonte: https://www.mecalux.com.br/casos-praticos/armazem-atacadista-atacadao-brasil

2.7 Forma de Estocagem da Organização

A forma de estocagem de uma organização pode ser feita de várias formas:

armazenagem própria, armazenagem terceirizada, equipamentos de armazenamento (são
estruturas físicas, móveis ou estáticas, que servem para guardar os produtos, por exemplo
estantes, câmaras frias e porta paletes), organização de estoque, métodos de controle de
estoque, alguns são o FIFO, LIFO, Just in Time, custo médio, curva ABC e preço especifico.
O Atacadão utiliza estantes para paletes para gerenciar seus produtos, que variam em
dimensões e características, as estantes facilitam a entrada e saída dessa grande quantidade de
produtos, além das estantes existem as câmaras frias, onde são armazenados os produtos
refrigerados, congelados, a forma de armazenagem é própria, pois os CDs e Armazéns fazem
parte da empresa. A gestão do estoque é um processo fundamental para o sucesso de uma
empresa, pois permite manter níveis adequados de estoque, evitando tanto a falta quanto o
excesso de produtos. A empresa executa algumas formas de controlar o estoque, tais como:
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 Mínimo: dividir o estoque em uma parte principal e outra em reserva, para

evitar prejuízos no giro das categorias de produtos.
 Renovação periódica: trabalhar com demanda mínima até a próxima
reposição.
 Inventários regulares: identificar e corrigir desvios de mercadorias, evitando
falhas ou excessos.
O gerenciamento do estoque é fundamental para ter um controle mais exato, a empesa
pesquisada utiliza duas metodologias que são eficazes nesse processo, tais como:
 Curva ABC – esse método faz uma apresentação gráfica dos produtos
disponíveis em estoque, fazendo uma categorização deles conforme o nível de rotatividade
existente. Ao adotar a curva ABC no controle de estoque, fica mais fácil visualizar quais itens
realmente fazem a empresa girar, assim eles são prioridades e não podem faltar no estoque.
 Custo Médio – soma o custo das mercadorias atuais com as antigas e dividia
pela quantidade total do item, fazendo isso é possível é possível atualizar a precificação dos
produtos a partir da chegada de novos itens.
Para otimizar o estoque, o Atacadão utiliza algumas estratégias como: utilizar código
de barras em todos os produtos, realiza inventários periódicos, classifica e cadastra os
produtos para manter o estoque organizado, ou seja, cria categorias; giro de estoque; demarca
entrada e saída; analisa a necessidade do público; considera a relação com os fornecedores e
treina os funcionários.

3. DIREITO DO CONSUMIDOR

“Todo consumidor tem direito, essencialmente, à segurança, à informação, à escolha

e de ser ouvido. John Kennedy, 1962”

Os direitos do consumidor são um conjunto de direitos que protegem o consumidor

contra produtos e serviços que não funcionam como deveriam ou que provocam danos, alguns
direitos do consumidor são: Proteção da vida, saúde e segurança; Proteção contra publicidade
enganosa ou abusiva; Direito de arrependimento; Qualidade dos serviços públicos; Liberdade
de escolha; Acesso à justiça; Informação; Facilitação da defesa dos seus direitos; Educação
para consumo e Proteção contratual.
 20

3.1 Relações de Consumo

A relação de consumo é aquela na qual existe um consumidor, um fornecedor e um

produto/serviço que ligue um ao outro. De acordo com o código de defesa do consumidor,
fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, que envolvem atividades regulares e habituais de
produção, montagem, criação transformação, importação, exportação, distribuição e/ou
comercialização de produtos ou prestação de serviços, já o consumidor é pessoa física que
adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Sendo assim a ideia de consumo possui estreita ligação com a ideia de adquirir,
consumir é adquirir produtos e serviços colocados à disposição do consumidor.

3.2 Direito do Consumidor Virtual

Atualmente, são muito as ofertas de produtos e serviços que seduzem os

consumidores, dentre as mais variadas formas de se comprar um produto há aquela feita na
internet. A grande facilidade e a comodidade na realização das compras pela internet, chama
atenção do consumidor. No comercio eletrônico as informações sobre os produtos, serviços
devem ser claras, sendo necessário constar no site de compra todos os dados necessários para
localização do seu fornecedor, tais como o nome empresarial, CNPJ e o endereço.
As informações devem ser claras quanto as características do produto ou do serviço,
com relação a preço, a informações passadas para os consumidores devem ser de maneira
clara, dizer qual o preço à vista do produto, a prazo e se for parcelado quais as vantagens, as
compras devem ter prazo de entrega fixado como por exemplo a data, turno e se for agendado.
Além de tudo isso precisa ter um bom atendimento, estar dentro das normas e procedimentos,
o site tem que oferecer garantias de arrependimento, devoluções, trocas e garantia do produto
ou serviço.
Quem atua com e-commerce que é o caso da empresa pesquisada, O Atacadão está
sempre atento aos direitos do consumidor descritos no CDC (código de defesa do
consumidor), seja para satisfazer as necessidades dos cientes ou ainda para se adequar de
acordo com as leis existentes, em contra partida os consumidores também devem ficar atentos
para não ser lesado de maneira alguma ao comprar pela internet. Abaixo veremos o que o
código de defesa do consumidor nos direciona sobre o assunto:
 21

Propaganda enganosa: Artigo 3° é abordado a questão do que é prometido pelo

fornecedor, neste caso é indispensável que o Atacadão cumpra tudo de acordo o anunciado,
como preço e frete.
Arrependimento de Compra: o cliente tem o prazo de 7(sete) dias após sua compra
para notificar a empresa sobre o arrependimento, assim terá o direito de receber seu dinheiro
de volta, neste caso o Atacadão age de acordo com o código de defesa do consumidor.
Prazo de entrega: a loja deve informar o prazo de entrega, além disso deve cumprir
com o prazo estipulado, quando não feito pode até ressarcir o dinheiro do consumidor, nesta
situação o Atacadão quando atrasa nas entregas, entra em contato com o cliente informando
sobre o ocorrido, caso o cliente queira desfazer a compra será ressarcido.
Trocas: Como a empresa comercializa os produtos finais, o cliente tem o direito de
troca direto na loja, sendo: mercadoria avariada, quebrada, faltando peças ou problema de
qualidade, as lojas recolhem o produto, faz a evolução do dinheiro ou troca por outro produto
e a empresa se encarrega de resolver com o fornecedor, neste caso primeiro solucionar o
problema do cliente e depois devolver para a indústria em caso de a mercadoria estar sem
condição de consumo.
Garantias de produto: A loja tem o prazo de 30 (trinta) dias de garantia para
produtos não duráveis e no mínimo 90 (noventa) dia para produtos duráveis, no caso do
Atacadão qualquer produto que venha apresentar defeito ou problema dentro destes prazos o
cliente será ressarcido caso não deseja ficar com a mercadoria ou trocar por outra.
Sigilo da informação: outro ponto estipulado no CDC é referente ao sigilo das
informações dos consumidores, é dever resguardar os dados dos clientes e não os repassar a
terceiros sem autorização dos consumidores, diante desta informação é possível ver o quanto
o consumidor virtual é respeitado, e o Atacadão preserva qualquer informação de seus
clientes, e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para evitar prejuízos
futuros.
3.3 Relações com os consumidores

A empresa Atacadão S.A está em crescimento constante, o CEO Marco Oliveira junto
com o Grupo Carrefour tem uma visão empreendedora e tem avançado em sua estratégia
digital, isso faz com que o ciente fica no centro de tudo, proporcionando uma experiencia da
jornada de compra integrada e potencializando ainda mais o raio de atuação no país. Além de
atuar nas unidades de autosserviço, atacado agora inclui o e-commerce, com vendas online.
 22

Atualmente a facilidade de buscar produtos na internet encurtou a distância entre

fornecedores e clientes, e diante desta informação o Atacadão percebeu que além de se
preocupar com seus clientes físico, também deveria se preocupar com seus clientes no e-
commerce, as vendas por Atacado no Brasil passam a ter uma referência de modelo nos
negócios com uma nova plataforma, a operação de e-commerce voltada ao público B2B que
integra o canal de vendas online do próprio Atacadão e um vigoroso polo de marketplace que
conta com mais de 300 sellers parceiros do atacado. A plataforma foi pensada em atender
pequenos e médios comerciantes, o cliente por sinal, conta com o recurso de construir uma
lista de compras para receber as atualizações dos preços mais em conta semanalmente. Para o
inicio do ano de 2025 será implantado o e-commerce B2C, o consumidor final poderá fazer
suas compras pelo aplicativo e optar por receber em casa ou retirar na loja mais próxima dele,
este projeto já está em processo de ser finalizado e o objetivo é trazer um conforto maior tanto
para B2B como B2C e fortalecer as vendas online.

3.4 Praticas para Satisfação dos Clientes

A satisfação do cliente é o sentimento que o consumidor tem em relação á experiencia

que teve com a marca, produto ou serviço. Para satisfazer um cliente é preciso reduzir ao
máximo a diferença entre expectativa e a realidade da interação com a empresa. Segue abaixo
algumas práticas que o Atacadão age para atingir a satisfação do cliente:
 Atendimento eficiente: busca oferecer um atendimento rápido e que atenda às
demandas dos clientes.
 Honestidade e acessibilidade: Treinamento com os colaboradores para serem
francos e claros, e garantir que os clientes se sintam respeitados.
 Marketing de relacionamento: cria um laço com o cliente por meio de
contato frequente e materiais de interesse.
 Pesquisa de satisfação: Fazem pesquisas de satisfação, ao final de cada
conversa e utiliza indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o progresso.
 Tecnologia: Utiliza a tecnologia para monitorar processos, agilizar respostas e
facilitar o acesso a uma base de conhecimento.
 Pós venda: dar atenção ao pós venda.
 Treinamento: Investir em treinamentos para garantir que a equipe esteja bem
preparada.
 23

 Mapeamento da Jornada do consumidor: Mapear a jornada do consumidor.

 Feedback: pede feedbacks constantes e usa de forma estratégica, hoje o melhor
indicado é a pesquisa de satisfação.
 Humanização: Humanizar o atendimento, se colocar no lugar do cliente,
escutando, dando atenção ao que o cliente relata.
Para aumentar a satisfação do cliente o Atacadão possui atendimento através do chat,
para tirar as dúvidas sobre seus pedidos online, funcionamento das lojas e outros serviços, um
ponto muito importante a destacar nas vendas online, a empesa precisa melhorar muito em 3
pontos fundamentais, prazo de entrega, produtos/serviços e categorias, através do reclame
aqui estes pontos foram os mais pontuados, o consumidor avaliou o atendimento como
regular, a nota média nos últimos 6 meses é 6,8/10. Segue abaixo para melhor compreensão.

Figura 5- Pesquisa de satisfação no Reclame aqui da Empresa Atacadão S.A

Fonte: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/atacadao-loja-online/

3.5 Banco de dados dos consumidores da Organização

Um banco de dados de clientes é o conjunto das informações que a empresa coleta dos
consumidores, podendo ser nome, data de nascimento, telefone, histórico de navegação no
site da sua marca e afins a depender de como você pretende usar esses dados para impulsionar
as suas estratégias. Sabemos que no mercado atual, o cliente busca sempre uma experiencia
única, personalizada e que agregue valor à compra, por isso é importante manter um banco de
dados de cliente atualizado e organizado.
 24

O Atacadão armazena os dados pessoais de seus clientes em servidores e meios

magnéticos de alta segurança, a empresa adota medidas para manter a confidencialidade e a
segurança de acordo com a legislação vigente. A empresa coleta dados pessoais de diversas
formas:
 Dados fornecidos pelo cliente presencialmente na loja, centro de distribuição,
matriz e autosserviço.
 Dados fornecidos por terceiros, como parceiros, bureaus de crédito e
ferramentas de marketing.
 Informações coletadas pelo dispositivo móvel, como localização.
 Dados coletados de fontes públicas como dados demográficos.
 Dados coletados de agencias ou órgão de crédito, como relatórios de crédito e
cheques.
 Dados coletados de provedores de dados, como dados demográficos
relacionados a anúncios publicitários.
A empresa é responsável por toda a gestão de dados e pode ser penalizada se repassar
os dados para uso em outras finalidades. Como vimos o conceito de banco de dados de
clientes é bem simples, o Atacadão utiliza desta ferramenta de grande importância para o
sucesso de suas ações.

3.6 Relações com Consumidores da Organização

O relacionamento com o consumidor é o conjunto de interações entre uma empresa e

seus clientes, desde o momento em que o potencial cliente conhece o produto ou serviço até o
pós-venda. A qualidade desta relação é importante para lealdade do consumidor, a satisfação e
a rentabilidade do negócio. Baseado no estudo a empresa Atacadão S.A busca melhorar a
relação com o cliente com alguns fatores que auxiliam neste processo, tais como:
 Identificar e coletar as informações sobre seus clientes;
 Armazena as informações;
 Foco no relacionamento com seus clientes;
 Verificar a satisfação do consumidor;
 Treinar a equipe para atuar na gestão de relacionamento com os clientes;
 Ajustar expectativas;
 Montar proatividade;
 Atua como consultor;
 25

 Cumprir com o que foi combinado.

Uma ferramenta que ajuda a empresa na gestão do relacionamento com o cliente é o
CRM, os softwares Customer Relationship Management ou (gestão do relacionamento com os
clientes) automatizam todas as funções relativas ao contato com os clientes, permitindo que a
organização colete e armazene os dados de contato, as preferencias de seus clientes, o
histórico de compras etc. A empesa pode contatar os clientes para estratégias especificas, com
o objetivo principal de atender as necessidades dos consumidores de maneira antecipada, pois
o Atacadão valoriza a parceria com seus clientes.

4.ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGIA.

Administração estratégica é o processo que envolve o planejamento, a execução e o

controle das atividades da empresa, implementando dentro de um ambiente corporativo, seu
principal objetivo é potencializar os resultados da empresa, oferecendo um ambiente
empresarial mais propício para a efetivação dos objetivos da instituição. O conceito abrange
 26

diversas áreas e envolve ações de planejamento estratégico, direção, organização e

coordenação.
Para que a empresa alcance o seu objetivo, é necessário que haja uma excelente
gestão, a analise ambiental faz parte do diagnostico estratégico das organizações, onde são
avaliados e analisados o ambiente interno e externo, seja para resolver algum problema
existente ou antecipar futuras oportunidades e ameaças que não foram percebidas pela
empresa.
A administração estratégia é um processo amplo e sistêmico e se torna bastante
dinâmico, impulsionado pela constante mudanças no meio organizacional, que faz com que o
Atacadão adote um posicionamento estratégico para manter a eficiência nos processos.

4.1 Analise SWOT

Analise SWOT é uma técnica de planejamento estratégico que fornece uma visão
abrangente do ambiente interno e externo de uma organização, ao identificar os pontos fortes
e fracos (internos) e as oportunidades e ameaças (externo), as empresas podem desenvolver
estratégias eficazes para maximizar suas vantagens competitivas e mitigar riscos potenciais.
Essa análise é fundamental pois ajuda a entender melhor a posição competitiva da
organização, identificar áreas de melhoria e antecipar tendências e desafios futuros. Para
analisar uma análise SWOT eficaz é importante uma série de fatores internos e externos que
afetam a organização.
As forças são pontos positivos internos da organização, as Fraquezas são os pontos
negativos internos, ou seja, pontos a melhorar, já as oportunidades são fatores externos
positivos que a empresa pode aproveitar para expandir ou melhorar as suas operações e as
ameaças são fatores externos negativos que representam desafios e riscos para a organização,
isso pode incluir vários fatores como por exemplo a concorrência, mudanças econômicas etc.
Segue abaixo análise SWOT da empresa Atacadão.
Figura 6- Análise SWOT- Empresa Atacadão S.A
 27

Fonte: De autoria própria (2024).

4.2 Análise de Cenários

Análise de cenário é fundamental para o planejamento estratégico de uma empresa,

pois permite a organização avaliar a posição de mercado e tomar decisões mais embasadas,
especificamente no campo de marketing, essa técnica pode ser utilizada para identificar
oportunidades, avaliar a concorrência e definir estratégias de segmentação de mercado.
Apesar de ser muito usada atualmente nas empresas, as análises de cenário é uma
metodologia que nasceu no setor militar, nas Guerras, os estrategistas das tropas tentavam
imaginar os possíveis ataques para traçar planos de defesas e contra-ataques. Portanto a
elaboração de cenários no planejamento estratégico permite que ideias e planos de ação sejam
estabelecidos considerando-se um contexto futuro.
Visando no crescimento como um todo a empresa Atacadão utiliza desta ferramenta de
gestão, para imaginar possíveis situações futuras e avaliar como pode resolve-las, esse é
objetivo de criar e adaptar estratégias para minimizar riscos e maximizar oportunidades. Para
a empresa Atacadão S.A uma análise de cenário eficaz é:
Ter pensamento estratégico: analisar detalhadamente o adversário e o ambiente,
identificando pontos que sejam de fato relevante para análise, buscando sempre objetividade.
Conhecer bem os seus concorrentes: também os colocar em ponto de análise, por
exemplo os pontos fortes, identificar pontos que a empresa está frente deles, e ao mesmo
tempo ameaças, identificar pontos que a concorrência pode supera-los.
 28

4.3 Balanced e Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica o que ajuda a

medir o progresso de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo, tem como
objetivo principal desvincular indicadores financeiros e contábeis, considerando também
outros fatores. A metodologia se baseia em quatro perspectivas: Financeira, Mercado,
Processos internos e Aprendizado. Na visão da empresa pesquisada o Atacadão utiliza do
Balanced Scorecard como um mecanismo eficiente para gerenciar o desempenho empresarial,
e implementar estratégias efetivas, transformar a estratégia em medidas de ações especificas,
comunicar e alinhar a estratégia em todos os níveis da empresa, direcionando mudanças
operacionais com a estratégia e a criação de valores aos ativos intangíveis.
A metodologia usada consiste basicamente em: Mobilização de líderes para processo
cultural; tradução da estratégia e elaboração do mapa estratégico com indicadores e metas;
alinhamento da organização e dos processos à estratégia com o desdobramento da mesma nos
diversos níveis; motivação, conscientização e educação do comportamento das pessoas em
direção à estratégia; monitoramento dos desempenhos, avaliação da implementação, revisão e
ajuste da estratégia.
Para melhor compreensão segue abaixo a figura que representa a visão da empresa
Atacadão referente a ferramenta do BSC.

Figura 7 – Analise do Balanced Scorecard da Empresa Atacadão S.A

 29

Maior satisfação Conhecimentos e

dos clientes leva a habilidadesdo
melhores colaboradores são
resultados fundamentais para
financeiros inovação e
melhorias.
APRENDIZAGEM E
FINANCEIRA
CRESCIMENTO

PROCESSOS
CLIENTES
INTERNOS
Colaboradores
Melhores processos capacitados,
de trabalho treinados e
conduzem a motivadosmelhoram
clientes satisfeitos seus processos de
trabalho.

Fonte: De autoria própria (2024).

4.4 Estratégias Empresariais

Uma das chaves para o sucesso de qualquer organização é a definição correta da

estratégia, pois é indispensável por fornecer maior estabilidade, foco e alinhamento para as
empresas em todo o contexto e situações, principalmente em momentos de crises internas e
externas. Da mesma forma garante processos mais direcionados, bem desenhados e eficazes
que impactam todas as áreas do negócio, até porque em um mercado competitivo sobrevive
quem tiver mais organização e inovação, e isso só acontece por meio de uma estratégia sólida.
A estratégia é importante em qualquer contexto, pois permite que haja clareza nos
planos de ação adotados pelas organizações, com fins de alcançar objetivos desejados, com
base nos estudos e pesquisas a empresa Atacadão S.A atua em três estratégias para que
alcance o resultado esperado, tais como:
Crescimento - foco em elevar os lucros, as vendas, o valor da empresa e a
participação no mercado.
Estabilidade – intuito de concentrar a operação apenas nas filiais existente pois a
empresa atua em vários setores.
Redução – desinvestimento ou liquidação quando acontece uma baixa nos resultados,
até situação melhorar.
 30

A empresa para melhorar todo o seu processo como um todo utiliza 4 (quatro) passos
estratégicos que consiste em: fazer uma analise interna e externa, planeja estratégia a longo
prazo, implementa na empresa e usa a ferramenta para o acompanhamento, vejamos abaixo
mais detalhado.
O primeiro passo é fazer uma análise profunda sobre toda a empresa, tanto interna
como externa, considerando o ambiente em que a empresa está inserida, neste caso como atua
no segmento de alimentos, precisa analisar o cenário atual. O segundo passo é fazer uma
formulação ou planejamento de longo prazo, considerando os fatore, missão, visão e valores.
Missão: a missão da empresa Atacadão é oferecer produtos de qualidade a preços
justos, com base em pilares estratégicos como: combate a desigualdade, diversidade e
inclusão, proteção ao planeta e à biodiversidade, A empresa se preocupa em contribuir para o
desenvolvimento socioeconômico das regiões que atua, a empresa é uma rede de
supermercado atacado e varejo.
Visão: ser uma das maiores e melhores empresas do Brasil, em constante expansão,
com objetivo de levar qualidade alimentar e desenvolvimento socioeconômico para cada vez
mais lugares, além de ser reconhecido por sua excelência e inovação, com uma equipe
capacitada, treinada alcançando cada vez mais a satisfação dos clientes.
Valores: os valores da empresa se baseiam na transparência, simplicidade, humildade,
foco no cliente, combate a fome, a desigualdade, diversidade, inclusão, proteção do planeta e
a biodiversidade. A empresa tem uma politica de diversidade que inclui respeitar a política de
diversidade em relação a todos, promove um ambiente livre de descriminação, repudia atos de
discriminação, participa de treinamentos obrigatórios, enfim proporciona um ambiente
seguro, tranquilo onde os colaboradores se sentem acolhidos e valorizando sempre um
atendimento humanizado aos seus clientes.
O terceiro passo é implementação da estratégia estruturada de acordo com os passos
anteriores, nesta etapa a empresa defini o que será feito, determina ações, orçamentos e
processos, identificar fatores críticos e ter metas para mensurar os resultados da estratégia. O
ultimo passo é utilizar ferramentas que podem potencializar e agilizar o processo de
alinhamento e avaliação da estratégia para ter mais controle e a sua definição.

4.5 Análise do Microambiente.

 31

O microambiente é o mais próximo e de impacto direto na empresa, é composto por

fatores internos e externos, essa análise do microambiente é uma avaliação dos fatores que
afetam a capacidade de uma empresa de servir seus clientes, é essencial para o sucesso de um
negócio, esses fatores podem incluir fornecedores, intermediários de marketing, concorrentes,
clientes e o publico em geral.
A analise do microambiente é importante para entender o mercado em que atua,
identificar vantagens competitivas, estabelecer estratégias eficazes, saber como os setores de
uma empresa se comportam e elaborar estratégias mais eficientes para a empresa atingir suas
metas. Porem alguns pontos devem ser analisados no microambiente: capacidade produtiva do
negócio, eficácia das atividades comerciais, politicas de recursos humanos adotadas,
desempenho das estratégias de marketing implementadas e gerenciamento dos fornecedores.
A empresa Atacadão voltada ao microambiente entende-se como variáveis internas da
empresa, ou seja, que podem ser controladas internamente, dessa forma é possível identificar
forças e as fraquezas dentro de tais variáveis, como nos próprios setores da empresa, sendo:
RH (recursos humanos), marketing, comercial, financeiro entre outros. Mas o microambiente
externo é variável, que não se controlam, por exemplo os fornecedores que são de extrema
importância no que se refere a entrega de valor para os clientes do Atacadão, também os
intermediários são responsáveis por fazer intermediações necessárias que consigam fazer com
que os produtos/serviços cheguem até o cliente final. Os concorrentes são importantes para
que os profissionais do marketing saibam atuar de forma estratégica, ou fazer uma campanha
que seja melhor que da concorrência. Enquanto os clientes devem ser estudados pela empresa
para que saibam exatamente como conquista-los e os fidelizar. Com base nestas questões a
empresa busca eficiência em todo o seu processo de vendas, é muito importante que ela tenha
conhecimento sobre a complexidade de seu microambiente (financeiro, comercial, RH,
marketing, fornecedores, intermediários, clientes, concorrentes, públicos). Isso porque
quaisquer alterações nesse ambiente devem ser captadas para que o marketing saiba como se
manter atualizado e encontre soluções.
Alguns pontos a destacar que faz da empresa Atacadão buscar uma eficiência nos seus
processos, pois quando se conhece o público-alvo e compreende as necessidades, preferencias
e comportamentos dos seus clientes permite direcionar ações de marketing, desenvolvendo
produtos adequados e oferecendo um atendimento personalizado, outro ponto importante é o
monitoramento dos concorrentes diretos e indiretos, sendo crucial para desenvolver
estratégias competitivas, sendo o diferencial do mercado. E por fim engajamento dos
colaboradores, envolve analise do capital humano da empresa, conhecendo as necessidades
 32

dos colaboradores possibilitando um ambiente de trabalho favorável, estimulando o

engajamento, a motivação e o desenvolvimento profissional.

4.6 Análise do Macroambiente

O macroambiente diz respeitos aos fatores externos que influenciam o ambiente de

negócios como um todo, esses fatores podem ser políticos, econômicos, sociais, tecnológicos,
ambientais e legais, e estão além do controle direto da organização. A analise desse ambiente
tendencias, oportunidades e ameaças que podem afetar o crescimento e a sustentabilidade da
empresa.

Figura 8 – Fatores do Macroambiente com base na empresa Atacadão S.A

Politica Economia
Incentivos fiscais, redução de impostos, investimento Taxa do Dólar,inflação.tributos de operações
em educação,profissionalizante e técnico. financeiras, imposto de importação.

Social Tecnoogia
Preço do produto, dos equipamentos, custo de projeto,
Renda média da familia, demanda de mercado global.
qualidada, logistica interna, cadeia de supeimento

Ambiente Legal
Gestão de residuos e riscos ambientais, leis e normas
ambientais. Legislação vigente .
Fonte: De autoria própria (2024).

O macroambiente é composto por seis fatores como vimos acima, que determina a
formulação do planejamento, tem que era analisado com muita cautela pois tem um impacto
significativo nos rumos do negócio. Variável da analise P.A.S.T.E.L (sigla com iniciais dos
fatores do macroambiente, baseado nos fatores sociocultural, econômico, tecnológico,
 33

demográfico, meio ambiente e político- legal. Veremos abaixo esses fatores analisados dentro
da organização pesquisa, o Atacadão S.A.
Sociocultural: concentra-se nas mudanças comportamentais e culturais da sociedade
ao longo do tempo, neste caso a empresa precisa adaptar os produtos/serviços as necessidades
e preferencias dos consumidores, que no mercado atual tem mudado constantemente,
Econômico: envolve fatores como inflação, taxas de juros, câmbio e disponibilidade
de crédito, isso impacta na viabilidade e na estratégia de preços das mercadorias, a empresa
precisa criar estratégias para que os seus produtos fiquem competitivos com o mercado.
Tecnológico: está relacionado à capacidade de uma empresa aproveitar a tecnologia
para aprimorar nos seus processos e produtos, a empresa utiliza a tecnologia para otimizar a
eficiência, reduzir custos e oferecer experiencia de compra mais avançadas para seus clientes
como por exemplo fazer compra pelo aplicativo meu Atacadão.
Demográfico: considera análise da população em uma região especifica, incluindo
idade gênero, escolaridade, níveis de emprego e renda, essas in formações são cruciais para
que a empresa consiga direcionar os esforços de marketing de forma mais eficaz.
Meio Ambiente: considerando o impacto ambiental das operações é essencial, isso
inclui minimizar a poluição, adotar práticas de negócios sustentáveis, com base nas questões
ambientais e sociais, por exemplo a empresa recicla matérias como plástico, papel,
Politico- Legal: observar as leis e regulamentações que variam de acordo com a
região do país, como a empresa atua em vários estados precisa tomar decisões mais
informadas, identificar oportunidades de mercado e minimizar riscos.
A análise desses elementos externos é fundamental para o sucesso da empresa é uma
pratica continua à medida que o ambiente de negócio evolui constantemente.

4.7 Potencialidade e Fragilidade dos setores na área Comercial

A potencialidade de mercado é medida em unidades de vendas, volume de vendas ou

receita potencial, o potencial de mercado permite identificar nichos inexplorados, entender as
necessidades dos clientes, antecipar tendencias, segmentar melhor o público-alvo,
personalizar abordagens de vendas, são aspectos positivos de uma empresa que podem ser
explorados para aumentar a vantagem competitiva.
A fragilidade são aspectos negativos de uma empresa que pode dificultar seu
crescimento, como por exemplo falta de treinamento, produtos obsoletos, problema no fluxo
 34

de caixa, ou funcionários desmotivados. Por isso é fundamental fazer analise SWOT para
identificar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
O Atacadão reportou um lucro liquido de 39 milhões de reais no segundo trimestre de
2024, revertendo um prejuízo de 113 milhões de reais no mesmo período de 2023, o segmento
conhecido como atacarejo é um dos mais concorridos no Brasil, um dos planos de driblar a
com ocorrência é vencer a barreira de juros alto no país, a principal estratégia é ter os
melhores preços, e o parcelamento no cartão para os clientes.
Pontos positivos do Atacadão são: forte poder de negociação com fornecedores,
variedade de mix, preços baixo com descontos, forte atendimento ao cliente, cobertura
nacional, a localização facilita o acesso aos consumidores, ticket médio de compra elevado,
expansão de mercado, aumento de vendas online e no e-commerce, crescimento no B2B,
novas tecnologias, crescimento nas entregas via aplicativo Rappi e Corn Shop.
Pontos negativos do Atacadão são: competição interna, problemas operacionais, alto
índice de avarias dos produtos, turnover, falha de monitoramento de câmeras nas lojas,
mudança de preferência do consumidor, aumento de custos frequentes, consolidação de
concorrentes e barreiras tarifarias. No ponto de vista do Atacadão existe três pilares que
sustentam a forma de agir e pensar, e foi por meio delas que a empresa se tornou destaque:
 Nosso maior patrimônio são as pessoas;
 Nossa essência é a simplicidade;
 Nosso segredo é saber negociar.
Esses pilares são a base para que a empresa enfrente os desafios que se apresentam,
além disso a empresa tem princípios, códigos de conduta e ética que fazem toda a diferença
em uma organização.

4.8 Forma de Implementação Estratégia Empresarial

A implementação de uma estratégia empresarial pode ser feita por meio de um

planejamento estratégico que envolve algumas etapas, analisar o cenário, definir missão, visão
e valores, estabelecer metas e objetivos, identificar prioridades, desenvolver plano de ação,
monitorar e implementar o plano e envolver a equipe, esses fatores já vimos acima quais são
as estratégias que a empresa Atacadão utiliza para facilitar o panejamento, porém é
fundamental se utilizar de um software de gestão de projetos. Sabemos que o planejamento
estratégico é uma ferramenta que ajuda a empresa a se orientar na busca de melhores
 35

resultados, tais como: gerenciar os estoques, prever demandas, garantir as entregas dentro
prazo, estabelecer e manter relações sólidas com fornecedores e clientes, negociar preços,
termos de pagamentos e acordos de entrega, definir metas e objetivos específicos para cada
área funcional da empesa, acompanhar de perto as métricas ao longo do ano. Com base na
análise acima, a empresa Atacadão implementou algumas estratégias dentro do seu negocio
tais como: criar cestas de produtos com descontos, promove produtos com validade próxima,
segmenta os clientes, observa a concorrência, oferece descontos em alguns produtos de
grande volume, faz promoções online e foca nas vendas do e-commerce, facilita o pagamento,
no cartão de credito em ate 3 vezes sem juros, faz campanhas promocionais voltadas ao
marketing. Uma empresa de grande porte como é o Atacadão voltada na qualidade, variedade
de produtos, e a satisfação dos clientes, uma história de crescimento e inovação, com uma
tradição de excelência, compromisso inabalável com a comunidade e uma divisão inovadora
para o futuro, a empresa cada vez mais ganha a participação desejada no mercado.

5. CONCLUSÃO
 36

O Projeto Integrado Multidisciplinar VII teve como finalidade ajudar o estudante a

compreender as matérias dentro da realidade da empresa. Escolhi a empresa Atacadão S.A por
ser uma empresa bem conhecida e conceituada no ramo do comércio. Percebe-se que é uma
empresa de grande porte, com comprometimento e responsabilidade com seu público alvo,
visando sempre o aprimoramento da estrutura organizacional, buscando inovação nos
produtos e serviços prestados, com foco na excelência ao atendimento ao cliente, com
produtos de ótima qualidade e preços baixos, aprimorando e capacitando seus colaboradores
em todas as áreas da empresa.
Considerando o desenvolvimento deste estudo de caso sobre a empresa Atacadão,
pode -se visualizar das aplicações práticas e contextualizada dos conhecimentos das
disciplinas canais de distribuição e estoque, direito do consumidor e administração
estratégica. O conhecimento teórico destas disciplinas proporciona diversas abordagens que
podem ser identificadas nas práticas e processos organizacionais do Atacadão. Uma empresa
de grande porte que atua no segmento alimentar, do ramo Atacado e varejo, para ter uma boa
gestão do negócio o armazém do Atacadão é bem organizado, estruturado e faz com que a
distribuição seja eficiente. Outro ponto importante é as vendas online, com o crescimento do
mercado e a busca por produtos online vem crescendo, a empresa não poderia deixar de focar
neste nicho de mercado, oferecendo um conforto e comodidade, sempre respeitando o cliente
e com base no código defesa do consumidor.
Para que a empresa alcance o seu objetivo, é necessário que haja uma excelente
gestão, a analise ambiental faz parte do diagnostico estratégico da organização, através de um
bom planejamento, organização , controle e fico nos resultados.
Uma empresa de grande porte como é o Atacadão voltada na qualidade, variedade de
produtos, e a satisfação dos clientes, uma história de crescimento e inovação, com uma
tradição de excelência, compromisso inabalável com a comunidade e uma divisão inovadora
para o futuro, a empresa cada vez mais ganha a participação desejada no mercado.
 37

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

Canais de Distribuição e Estoque:

Autores: Prof. Carlos Roncolato de Frota
Prof. José Humberto Ataulo Nunes
Colaboradores: Profa. Solimar Garcia
Prof. Mauricio Felippe Manzalli

Direito do Consumidor:
Autora: Profa. Leila Dutra Rodrigues
Colaboradoras: Profa. Solimar Garcia
Profa. Angelica Carlini

Administração Estratégia:
Autor: Prof. Flávio Müller Martin
Colaboradores: Prof. Fábio Ricardo Brandão dos Santos
Profa. Tânia Sandroni
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