O que é Recursos Humanos, o que essa área faz e como implementar

Fonte: https://blog.solides.com.br/recursos-humanos/

Recursos Humanos (RH) é a área responsável pela Gestão de Pessoas nas empresas, englobando recrutamento, seleção, treinamento,
desenvolvimento e outras atividades relacionadas aos colaboradores. Os recursos humanos são o conjunto de pessoas de uma organização. Logo,
o setor de RH é responsável pelas estratégias voltadas a administrar questões comportamentais internas e também o relacionamento dos
colaboradores com a empresa.
Há algumas décadas, o departamento de Recursos Humanos de uma corporação era visto como um setor de solução para burocracias. Mas,
atualmente, vem sendo mais valorizado e se tornando cada vez mais estratégico na administração do capital humano. Para você entender de vez a
atuação e importância do RH, vamos abordar com maiores detalhes como é feita a gestão do capital humano em uma organização.

O que é Recursos Humanos?

Para que o termo seja aplicado de forma correta, deve-se entender que recursos humanos pode ser utilizado com dois significados. O primeiro e
mais direto é que se trata do sinônimo de capital humano, ou seja, o conjunto de colaboradores de uma empresa. No entanto, na maioria das vezes,
a expressão “recursos humanos” é utilizada para se referir ao departamento da empresa mesmo, também conhecido como RH. Trata-se de um
setor, que trabalha para apresentar as melhores estratégias de gestão de pessoas.

A origem do RH

O setor de Recursos Humanos foi criado no início do século XX, ainda como consequência da Revolução Industrial. Primeiramente nomeado como
Relações Industriais, surgiu para intermediar o relacionamento entre empregado e empregador. Com o passar do tempo, a área de RH foi crescendo
rapidamente, englobando as diversas formas de se trabalhar as pessoas dentro de uma empresa. Por ter foco em algo subjetivo, o RH precisou
desenvolver métodos para unir essa subjetividade às técnicas de planejamento estratégico.

Além disso, ao adquirir desafios cada vez maiores, o RH tornou-se um forte direcionador de decisões organizacionais, assumindo uma função crucial
para a manutenção de um negócio e preenchendo os espaços de conexão entre departamentos e funcionários. O setor de recursos humanos
normalmente conta com uma equipe de profissionais que possuem formação ou uma especialização em gestão de pessoas. E cada profissional
pode ter um foco específico dentro da área.

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Alguns se especializam em recrutamento e seleção e outros podem se desenvolver mais na parte de treinamentos e lideranças dentro da
empresa. Por esse motivo, podemos dividir o trabalho do setor de Recursos Humanos em algumas áreas de atuação. Confira a seguir quais são
essas áreas.

O que se faz em Recursos Humanos?

O RH é um setor operacional e suas atribuições variam conforme o porte da empresa e o tipo de atividade que ela realiza. No entanto, um ponto
comum entre RH's de qualquer organização é o compromisso de integrar os demais departamentos em prol de resultados. Sendo assim, para
cumprir seu papel, o RH deve. Além das funções do RH mais comuns em uma empresa que estão na imagem anterior, os profissionais do setor de
Recursos Humanos também são responsáveis por:

• Colaborar com lideranças, gerentes e funcionários;

• Fazer descrição de cargo, responsabilidades e qualidades desejadas nas funções;
• Monitorar o desempenho das equipes;
• Desenvolver as lideranças;
• Cuidar da saúde mental dos colaboradores;
• Gerenciar conflitos e problemas comuns no cotidiano;
• Organizar as políticas da empresa;
• Garantir que os procedimentos sejam cumpridos e atualizados;
• Divulgar as regras da companhia em boletins, reuniões ou pessoalmente;
• Zelar pela segurança dos funcionários;
• Promover e assegurar ampla diversidade na empresa.

Aqui estão algumas das principais atividades realizadas pelos profissionais de RH separadas por área:

1 - Atração de Talentos

Neste pilar estão ações focadas em atrair os melhores talentos do mercado para a organização.

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Recrutamento e seleção
Os profissionais da área de Recrutamento e Seleção (R&S) são os responsáveis por encontrar os talentos mais aptos e eficazes para as vagas
disponíveis na empresa. Dessa forma, o sucesso de uma contratação e do consequente rendimento desse colaborador depende de todo um
planejamento desenvolvido no processo de R&S. Por isso, esse trabalho deve se destacar como um diferencial competitivo na retenção de talentos.

Employer branding
Employer Branding é o conjunto de técnicas e atividades implementadas para gerar uma percepção positiva da empresa enquanto ambiente de
trabalho. Assim, essa ação tem reflexo entre os colaboradores e em todo o mercado, mudando a impressão global da organização.

2 - Engajamento e Retenção

Aqui estão as ações dedicadas à potencialização do engajamento dos colaboradores com a organização e retenção de talentos.

Definição de cargos, salários e benefícios

Essa área é a encarregada de definir os cargos de acordo com os perfis existentes na empresa, especificando todas as funções e definindo o
intervalo salarial para cada uma das atividades. É sempre bom pontuar que os salários oferecidos devem estar alinhados com o mercado, garantindo
vantagem competitiva. Outra atribuição desse setor é indicar os benefícios que podem ser fornecidos aos colaboradores, como vale-transporte e
vale-refeição e premiações para recompensar bons resultados.

Clima organizacional
O clima organizacional é a percepção que os colaboradores têm do ambiente corporativo. É o principal indicador de satisfação dos profissionais e
leva em conta aspectos, como:

• Valorização profissional;
• Comunicação;
• Alinhamento com os valores e políticas da empresa;
• Políticas de RH;
• Modelos de gestão, etc.

individual e geral de uma equipe, diretamente vinculado à relação estabelecida entre empresa e funcionários. Esse setor do RH é o responsável por
realizar essa avaliação, medir o impacto do clima organizacional na produtividade e estabelecer medidas de melhoria do clima junto aos gestores.

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Cultura Organizacional
O conjunto de hábitos, crenças, valores e comportamentos compartilhados na empresa, formam a cultura organizacional. Essas características criam
uma “identidade” na organização, definindo como ela otimizará seus processos e conduzirá seus negócios.

3 - Desenvolvimento e Performance

As atividades relativas aos desenvolvimentos dos colaboradores para atingir a alta performance se encontram neste pilar.

Treinamento e desenvolvimento de colaboradores

Além das características técnicas listadas no currículo de um candidato, há também competências comportamentais, consideradas imprescindíveis
para determinadas funções. Essas características subjetivas, também denominadas soft skills, são encontradas em candidatos a vagas, mas também
precisam ser desenvolvidas continuamente dentro da empresa. É papel do RH:

• Monitorar as soft skills nas equipes;

• Fornecer meios de desenvolvimento pessoal para os colaboradores;
• Fazer análises constantes;
• Criar métodos para crescimento individual e coletivo.

No que diz respeito às competências técnicas, também é função do setor promover cursos de capacitação para habilidades específicas ao cargo,
como utilização de softwares para o RH. Há ainda empresas que oferecem meios facilitadores para complementar a formação dos funcionários, c
como, pós-graduação ou cursos de idiomas, além desses poderem ser benefícios, como veremos a seguir.

Gerenciamento de performance
Nos últimos anos, dois fatores têm contribuído para mensurar a produtividade nas empresas: a importância estratégica do RH e a presença
efetiva da tecnologia. A avaliação de desempenho permite a definição dos KPIs (Key Performance Indicator) ou Indicadores-Chave de
Performance. Esses parâmetros medem o nível de rendimento dos colaboradores. Sendo assim, os KPIs alinham o desempenho dos profissionais,
tornando-os produtivos de forma equivalente.

Monitoramento de metas e indicadores

A inteligência de dados auxilia a gestão na tomada de decisões estratégicas a partir de indicadores concretos. Assim, se antigamente as lideranças
solucionavam problemas usando a intuição ou o “achismo”, hoje, as organizações contam com softwares específicos. Outra vantagem do uso de

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dados é a possibilidade de analisar e monitorar processos já no início da jornada do colaborador na empresa. Do recrutamento ao desligamento,
metas e indicadores acompanham o progresso do profissional, nutrindo o RH com informações relevantes.

4 - Gestão de Talentos

Neste pilar estão as atividades relacionadas a todo o gerenciamento de talentos, desde a contratação até a retenção, incluindo os registros funcionais
e ações do departamento pessoal.

Provisão de recursos humanos

Para garantir o sucesso do empreendimento, a força de trabalho humano é imprescindível, pois são as pessoas que promovem a execução dos
processos, inclusive aquelas tarefas realizadas por máquinas. Em última instância, os recursos humanos garantem produtividade e resultados
positivos. Nesse sentido, suprir a organização com profissionais capacitados é responsabilidade do RH. O setor deve cuidar de diferentes
processos, como recrutamento, seleção, contratação, treinamento e retenção de talentos para atender as demandas do negócio.

Departamento Pessoal
Outra função do RH é gerenciar o Departamento Pessoal. Por ele, passam rotinas burocráticas da empresa, como confecção, distribuição e
arquivamento de documentos. O DP cuida do histórico laboral dos colaboradores, que vai da contratação até o desligamento. Portanto, são
gerenciadas pelo Departamento Pessoal informações referentes à:

• Frequência;
• Pontualidade;
• Suspensões;
• Atestados;
• Pagamentos;
• Férias;
• Aposentadorias.

Além dessas atribuições, o diferencial da área, no cenário atual, deve ser ir além dos processos básicos de organização para promover um ambiente
motivador, que promova diversidade, bem-estar e aumente a produtividade e esteja sempre alinhado com a cultura da empresa.

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É difícil trabalhar na área de Recursos Humanos?

Trabalhar na área de Recursos Humanos pode ser gratificante, mas também pode ser desafiador. É uma área que exige muitas habilidades
diferentes, como:

• Comunicação: os profissionais de RH precisam ser bons comunicadores, tanto verbalmente quanto por escrito. Eles precisam ser
capazes de se comunicar com funcionários, gerentes e outros stakeholders.
• Habilidades interpessoais: os profissionais de RH precisam ser capazes de construir relacionamentos e trabalhar com pessoas de
diferentes origens e com diferentes personalidades.
• Resolução de problemas: os profissionais de RH precisam ser capazes de identificar e resolver problemas de forma eficaz.
• Análise de dados: os profissionais de RH precisam ser capazes de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
• Habilidades de gestão de projetos: os profissionais de RH precisam ser capazes de gerenciar projetos de forma eficaz, dentro do prazo
e do orçamento.
• Adaptabilidade: o campo de RH está em constante mudança, então os profissionais precisam ser capazes de se adaptar rapidamente
às mudanças.

Se você está interessado em trabalhar na área de Recursos Humanos, é importante ter uma formação em Recursos Humanos ou em uma área
relacionada, como Administração, Psicologia ou Serviço Social. Também é importante ter experiência de trabalho em um ambiente corporativo.
Trabalhar na área de Recursos Humanos pode ser uma ótima maneira de ajudar as pessoas e fazer a diferença no mundo. É uma área em constante
crescimento, com muitas oportunidades de carreira.

As competências necessárias para ser um profissional de RH

Existem muitas dúvidas sobre quais são as habilidades necessárias para atuar como profissional de Recursos Humanos. De maneira geral, a
carreira exige o mesmo que outras profissões: capacitação técnica e habilidades pessoais. Confira as características de ambas.

Hard Skills

Representam as competências técnicas desenvolvidas pelo profissional em sua área de atuação. Trata-se de aptidões adquiridas em cursos,
workshops, especializações ou treinamentos. Em outras palavras, é a expertise indispensável para trabalhar em determinada área. Na prática, as
hard skills mais procuradas em profissionais de RH são:

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 • Graduação em Administração ou Recursos Humanos;
• Especialização em RH;
• Treinamentos em recrutamento e seleção;
• Proficiência em algum idioma;
• Habilidade para manusear ferramentas tecnológicas (sistemas de Gestão de Pessoas e softwares como People Analytics são bons
exemplos);
• Afinidade com sites para divulgação de vagas;
• Conhecimentos em Big Data.

Soft Skills

Englobam competências inerentes ao perfil profissional. As soft skills referem-se à personalidade. Apesar de inatas, algumas habilidades podem ser
desenvolvidas. As mais desejadas em profissionais de RH são:

• Flexibilidade;
• Boa comunicação;
• Visão sistêmica;
• Agilidade;
• Capacidade analítica;
• Habilidade de trabalhar em equipe e espírito colaborativo;
• Flexibilidade;
• Liderança;
• Ética;
• Empatia;
• Valores alinhados aos da empresa;
• Mindset digital;
• Mentalidade corporativa.

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Quais são os setores do RH?

Assim como as atribuições do RH variam conforme o tamanho da empresa e o segmento de atuação, a divisão por setores segue as mesmas regras.
O ponto comum na configuração do departamento de Recursos Humanos são as responsabilidades que cada setor acumula. De maneira geral, o
RH subdivide-se como veremos a seguir.

Departamento Pessoal

Administra a documentação dos colaboradores e observa o cumprimento das leis trabalhistas. O DP é responsável pelas rotinas burocráticas do RH,
entre elas:

• Folha de pagamento;
• Controle e registro de férias;
• Admissões e demissões;
• Controle de impostos e tributos;
• Atualização da legislação trabalhista;
• Concessão de benefícios;
• Controle e registro de ponto.

Recrutamento e Seleção

Tem a atribuição de formar e gerenciar as equipes, divulgar vagas disponíveis, planejar e executar processos de recrutamento e seleção.

Cargos e Salários

Planeja e implementa planos de cargos e salários, definindo remunerações conforme as atribuições da vaga. Aliás, este setor também deve
determinar as responsabilidades de cada cargo, apresentando um plano de remuneração adequado.

Segurança do Trabalho

Zela pelas condições de trabalho seguras e promove a ergonomia para garantir a segurança dos colaboradores. O setor tem a missão de reduzir
riscos à saúde e integridade física dos profissionais, buscando evitar o adoecimento.

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Benefícios

Provisiona e controla a remuneração estipulada no plano de cargos e salários, além dos demais benefícios conforme direito do trabalhador. São
eles:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Convênios de saúde;
• Horas extras;
• Adicionais (noturno, de insalubridade, periculosidade etc.).

Quais são os cargos de Recursos Humanos?

Os cargos de recursos humanos são: Assistentes ou estagiários, analista, especialista, generalista, recrutador, especialista avançado, gerente de
RH, recrutador sênior, consultor e diretor ou CHRO. O setor oferece inúmeras possibilidades de atuação, tanto nas organizações quanto prestando
serviços terceirizados. A seguir, explicaremos melhor cada um dos cargos que um profissional de Recursos Humanos pode ocupar.

Como a comunicação entre setores ajudam o RH

A comunicação transparente é muito eficaz como estratégia nas empresas, principalmente por estabelecer relações de confiança com clientes
externos e internos. Desse modo, o engajamento entre RH e a área de marketing traz bons frutos e constrói vínculos. Durante muito tempo, o
departamento de Recursos Humanos foi visto como gerador de despesas com atribuição de “somente” cuidar das pessoas. Atualmente, o RH se
tornou protagonista nas empresas e ocupa espaço relevante no planejamento estratégico.

Enquanto isso, o marketing assumiu seu papel na geração de valor para as empresas. Nesse sentido, o setor trata do relacionamento entre a
organização e seus públicos. O marketing conquista e fideliza clientes usando estratégias de atração, conversão e retenção.

Produtividade

Estimular o engajamento e a produtividade é possível quando a equipe de RH consegue interagir com gestores de cada área. Desse modo, o setor
consegue informações relevantes sobre conquistas, problemas e soluções. Esses dados devem ser transmitir pelo RH para toda a empresa,
aumentando o engajamento e a produtividade.

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Organização de prioridades

Os gestores conseguem traçar metas para as equipes com mais eficiência quando o RH transmite os objetivos do negócio com clareza. Assim, as
lideranças podem estabelecer prioridades.

Divulgação de ações internas

Com os dados fornecidos pela avaliação de desempenho e pelo feedback, o RH terá informações úteis para planejar treinamentos, workshops e
capacitações, ou seja, estratégicas que desenvolvem e integram os colaboradores. Nesse cenário, a comunicação interna pode adotar medidas
necessárias, pois consegue interagir com todos, utilizando canais específicos da empresa.

Atualizações de mudanças

O RH é um setor em constante transformação. Nesse contexto, a legislação trabalhista muda, normas e procedimentos também. Sendo assim, os
profissionais da área devem estar atentos e atualizados, buscando conhecimento contínuo. Essa cultura de atualização e aprendizagem estimula.

Qual a importância do setor de RH na empresa?

Para responder essa pergunta, devemos imaginar como seria uma empresa sem RH. Quem se responsabilizaria pelo controle da folha de
pagamento, cumprimento das leis trabalhistas, processos seletivos para admissão de funcionários? A importância do RH se comprova na condução
dessas e outras demandas. Trata-se de estratégias desempenhadas pelo setor que promovem o crescimento da empresa. Afinal, toda organização
é feita por pessoas.

Sendo assim, ela depende dos colaboradores para manter suas atividades. E o RH é imprescindível para fazer a gestão dos recursos humanos,
independente do porte da companhia. O setor representa o ponto de equilíbrio entre os interesses da gestão e dos profissionais. É ele quem garante
a formação, aprimoramento, manutenção e produtividade da força de trabalho.

Além disso, não podemos deixar de mencionar a importância do RH humanizado, ao auxiliar os colaboradores na busca por mudanças, na
reivindicação de condições adequadas de trabalho e na resolução de conflitos. O RH ainda administra questões legais e fiscais, defendendo os
direitos dos trabalhadores e garantindo clareza em procedimentos burocráticos. Esse cuidado na gestão de pessoas faz com que a organização
fique isenta de processos trabalhistas, multas e outras despesas decorrentes da má gestão.

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O que é RH estratégico?

O RH estratégico, também conhecido como RH inteligente ou RH 4.0, é aquele embasado no uso inteligente de ferramentas tecnológicas. Para
estabelecer um RH estratégico, é preciso automatizar o trabalho mais operacional, que envolve armazenamento e análise de dados. Dessa forma,
o RH foca na integração com outros setores para definir e alinhar estratégias. Com isso, é necessário um preparo da equipe de Recursos Humanos
para desenvolver esse tipo de planejamento. Também é preciso o investimento de outros setores, que devem conhecer as ferramentas utilizadas
em um RH inteligente. Entenda mais sobre essas ferramentas a seguir!

Principais indicadores de RH para acompanhar

Os indicadores de desempenho são instrumentos que permitem medir a performance dos processos de uma empresa. Dessa forma, são mensurados
os seus níveis de desempenho e sucesso. Confira os principais.

Turnover

Quanto mais alta a rotatividade de colaboradores, mais preocupante será a saúde organizacional. Os índices de rotatividade, ou turnover,
demonstram se a empresa está bem estruturada. Índices baixos representam boa gestão de pessoas e estão ligados à retenção de talentos.

Tempo médio na empresa

Representa a média de tempo que um profissional permanece na organização, considerando-se o número total de colaboradores. É um indicador
relacionado ao turnover. Para fazer análise do tempo médio, quanto mais dados (idade, escolaridade, progressão na empresa), melhores os
resultados.

Absenteísmo

São os atrasos e faltas frequentes. Em geral, altas taxas de absenteísmo resultam da falta de motivação ou problemas pessoais. Ademais, é um dos
indicadores mais preocupantes. Assim, por afetar a produtividade, deve ser monitorado com precisão.

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Avaliação de Aprendizagem

Mostra a eficiência dos processos realizados como treinamento na organização. Consiste em avaliações prévias e posteriores às capacitações, a
partir de testes práticos e/ou teóricos. Esses indicadores monitoram se o grau de conhecimento aumentou após o treinamento.

Retorno sobre investimentos (ROI)

A melhor forma para obter o ROI é ter parâmetros claros antes do planejamento e dos treinamentos. Ele representa a eficiência do que foi assimilado.
Se o indicador for positivo, a empresa terá colaboradores satisfeitos, produtivos e engajados. O ROI alto também fortalece o employer branding,
atrai talentos e traz oportunidades de negócios.

Clima organizacional

A pesquisa de clima indica como o colaborador vê a organização e de que maneira ele se sente no ambiente profissional. Por considerar
características da cultura organizacional, a gestão de pessoas consegue definir o que é importante para a empresa e para os colaboradores.
Empresas com bom clima organizacional favorecem o autodesenvolvimento, a satisfação e a sensação de pertencer. Contudo, um clima tóxico pode
adoecer os funcionários, impactando na produtividade e motivação.

Índices de retenção de talentos

Comprova a eficiência do banco de talentos organizado pelo RH. É um índice possível de calcular por setor, aplicando medidas efetivas onde existem
falhas e identificando motivos que levam ao desligamento de funcionários.

Produtividade

Muitos fatores são utilizados para mensurar a produtividade das empresas. Entre eles, tempo, qualidade e custos. Outros, menos óbvios, são o
cumprimento de prazos, ocorrência de falhas nos processos e satisfação dos clientes internos.

Como criar estratégias para os indicadores de RH?

Para estabelecer esses indicadores é importante seguir um processo estruturado para que as avaliações sejam pertinentes e úteis à empresa. Nesse
sentido, utilizam-se quatro níveis de métricas. Acompanhe!

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Métricas Operacionais

O departamento pessoal consegue gerar, diariamente, informações valiosas, como número de contratações, demissões, faltas, férias, benefícios e
pagamentos. Trata-se de dados passíveis de análise. As grandes organizações usam esses indicadores como alicerce para métricas mais robustas
e estratégicas, cabendo ao RH subir a régua, encontrando critérios mais elaborados e estratégicos.

Métricas avançadas

Possibilitam atuação mais sistemática para embasar as tomadas de decisão e redução de custo. As métricas avançadas resultam da automatização
de processos e do tempo de execução predefinido.

Análises avançadas

Mais do que números, as análises avançadas englobam a qualidade dos resultados. Nessa fase, os talentos se destacam, por isso o enfoque das
medidas adotadas prevê o desenvolvimento e reconhecimento dos profissionais. Nesse sentido, as análises avançadas indicam quais competências
são necessárias para execução das tarefas. Ajudam ainda a definir medidas para garantir a evolução do trabalho.

Análises preditivas

Quando o RH passa a outro patamar, acrescentando indicadores para mensurar processos, define-se uma base para prever situações futuras,
graças aos dados apurados anteriormente. Desse modo, o setor consegue antecipar ações e evitar problemas.

Aqui, a análise preditiva consegue aplicar, na prática, a análise de riscos, pois conta com dados capazes de sinalizar aquelas situações urgentes
que necessitam de solução.

Utilize dados
Avalie os indicadores existentes, que devem ser avaliados primeiro. Caso a empresa tenha somente métricas operacionais, use-as para gerar
processos e procedimentos.

Domine sua missão, valores e metas

Eles são fundamentais para definir métricas. Lembre-se que esses fatores devem estar alinhados com os objetivos da empresa para trazerem
resultados compatíveis.

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Trabalhe com as lideranças
Antes de evoluir as métricas, envolva líderes de todos os setores. Eles poderão usar ferramentas existentes e desfrutar dos benefícios.

Foque em mudanças
Considere que o objetivo das estratégias é provocar mudanças. Nesse sentido, o RH deve apostar na comunicação transparente e eficaz. Por isso,
toda a organização deve participar do processo, as medidas precisam ser de conhecimento geral e as ações ter aprovação do quadro funcional
completo.

Promova inclusão
O setor de RH deve promover ações para a inclusão gradativa de uma cultura de resultados. Sendo assim, todos os setores precisam participar
ativamente e apresentar resultados quando for necessário. Para auxiliar no planejamento desse processo, podemos seguir os 10 passos abaixo:

1. Identificar a dimensão e o objeto de análise;

2. Estabelecer proposta de indicadores de desempenho;
3. Analisar e apresentar os indicadores aos gestores;
4. Estabelecer metas;
5. Definir responsáveis pelos KPIs;
6. Estabelecer processo de coleta de dados;
7. Validar indicadores com os gestores;
8. Mensurar resultados;
9. Analisar e interpretar os indicadores;
10. Comunicar resultados.

Quais estratégias adotar no seu setor de Recurso Humanos?

Após tantas análises, é preciso propor e adotar estratégias para melhorar os indicadores e, consequentemente, o desempenho da organização.

A seguir, confira algumas das principais estratégias.

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Integração dos colaboradores

O processo de integração dos novos talentos é importante para alinhar o colaborador à cultura organizacional e capacitá-lo dentro dessa filosofia.
Por meio desse processo, os funcionários são instruídos sobre comportamento e habilidades necessários para desempenhar um bom trabalho na
nova empresa.

Investir em qualificação

A qualificação dos colaboradores é indispensável para sua organização contar com profissionais capacitados e suprir as expectativas corporativas.
Investir na qualificação de sua equipe é benéfico para a empresa, que terá melhores resultados e aos trabalhadores, que se sentirão mais valorizados
e motivados.

Otimizar a comunicação

Falhas na comunicação podem gerar grandes impactos em um negócio. Sendo assim, o RH deve promover uma comunicação clara e eficiente,
tanto entre os departamentos quanto entre empresa e colaboradores. Uma forma de fazer isso é treinar as lideranças de maneira integradora.

Criar e implantar avaliações

As avaliações fornecem os indicadores para diferentes áreas de uma organização. Nesse contexto, elas podem ser comportamentais, técnicas ou
até mesmo de opinião, para estudar a rotina de trabalho e todos os fatores que nela interferem. Com esses resultados, é possível desenvolver
medidas corretivas ou de benefícios visando o crescimento organizacional.

Implantar a gestão de carreiras

O objetivo da gestão de carreiras é garantir que os funcionários tenham uma perspectiva de carreira bem definida e possam investir em seu
crescimento profissional. Após a identificação de talentos pelo RH, os maiores potenciais podem ter estratégias de carreira traçadas na própria
organização. Essa é uma forma eficiente de reter talentos em sua equipe.

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Como a comunicação entre setores ajudam o RH

A comunicação transparente é muito eficaz como estratégia nas empresas, principalmente por estabelecer relações de confiança com clientes
externos e internos. Desse modo, o engajamento entre RH e a área de marketing traz bons frutos e constrói vínculos. Durante muito tempo, o
departamento de Recursos Humanos foi visto como gerador de despesas com atribuição de “somente” cuidar das pessoas. Atualmente, o RH se
tornou protagonista nas empresas e ocupa espaço relevante no planejamento estratégico.

Enquanto isso, o marketing assumiu seu papel na geração de valor para as empresas. Nesse sentido, o setor trata do relacionamento entre a
organização e seus públicos. O marketing conquista e fideliza clientes usando estratégias de atração, conversão e retenção.

Produtividade

Estimular o engajamento e a produtividade é possível quando a equipe de RH consegue interagir com gestores de cada área. Desse modo, o setor
consegue informações relevantes sobre conquistas, problemas e soluções. Esses dados devem ser transmitir pelo RH para toda a empresa,
aumentando o engajamento e a produtividade.

Organização de prioridades

Os gestores conseguem traçar metas para as equipes com mais eficiência quando o RH transmite os objetivos do negócio com clareza. Assim, as
lideranças podem estabelecer prioridades.

Divulgação de ações internas

Com os dados fornecidos pela avaliação de desempenho e pelo feedback, o RH terá informações úteis para planejar treinamentos, workshops e
capacitações, ou seja, estratégicas que desenvolvem e integram os colaboradores. Nesse cenário, a comunicação interna pode adotar medidas
necessárias, pois consegue interagir com todos, utilizando canais específicos da empresa.

Atualizações de mudanças

O RH é um setor em constante transformação. Nesse contexto, a legislação trabalhista muda, normas e procedimentos também. Sendo assim, os
profissionais da área devem estar atentos e atualizados, buscando conhecimento contínuo. Essa cultura de atualização e aprendizagem estimula os
demais colaboradores a estarem cientes sobre o que acontece na empresa e fora dela.

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Como fazer um planejamento para Recursos Humanos

Para que a gestão de pessoas aconteça da melhor forma, é essencial que se faça um bom planejamento para RH. Dessa forma, para ajudar nesse
processo, há algumas dicas que podem ser seguidas e que também auxiliam quem busca saber como estruturar o Recursos Humanos.

Conheça o departamento

Faça um levantamento dos dados e indicadores do setor. Levante as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para ter um diagnóstico do
departamento.

Conheça os objetivos da empresa

Estabelecer objetivos claros alinhados à estratégia do negócio permite qualificar e investir na melhoria do ambiente corporativo. Ajuda ainda a
desenvolver pessoas, torná-las mais produtivas e engajadas.

Inclua demais gestores no processo

Todos na empresa devem participar e contribuir com sugestões de planejamento. As equipes podem ajudar na implantação e desenvolvimento das
ações propostas. Isso inclui lideranças e gestores, independentemente do nível hierárquico.

Ouça os colaboradores

Realize pesquisas, converse com colaboradores e gestores e entenda suas demandas para que as ações a serem planejadas conversem com as
necessidades reais das pessoas.

Estabeleça metas e objetivos

É importante definir e acompanhar objetivos e metas, pois eles serão o caminho condutor da ação até os resultados.

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Pratique os planos de ação

Ainda durante o planejamento, a organização definiu ações capazes de direcionar o negócio e solucionar problemas. Portanto, seguir o plano de
ação é imprescindível para superar dificuldades, qualificar processos e atingir resultados.

Alinhe o RH

O êxito de qualquer planejamento depende do nível de engajamento do setor com as políticas da empresa e com a cultura organizacional. Somente
assim é possível aplicar estratégias eficientes para resolver problemas e encontrar soluções.

Erros que precisam ser evitados nos processos de RH

Por ter importância estratégica, o RH deve evitar falhas e diminuir a ocorrência de equívocos. No entanto, o setor é passível de erros, mas deve
estudar e planejar cada ação para não trazer prejuízos ao negócio. Nesse sentido, confira o que se deve evitar.

Falha na integração

Integrar um novo colaborador exige mais do que formalizar a admissão e dar-lhe um crachá. É necessário transmitir segurança a quem chega, sem
medir esforços para que a integração com o negócio e com as equipes aconteça.

Falha na execução

O profissional de RH, acompanhado pelo líder imediato, deve promover a integração do funcionário, apresentando-o às rotinas, normas,
dependências e demais colegas. Nesse caso, treinamentos de integração também são bem-vindos. Não negligencie essa etapa.

Deixar de acompanhar indicadores

Jamais abandone índices e indicadores. Conhecer dados e interpretá-los corretamente orientam a gestão para decisões efetivas e solução de
problemas. Deixar de acompanhar as métricas traz consequências sérias, que afetam a credibilidade do setor e impedem o crescimento do negócio.

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Comunicação falha

A comunicação interna inexistente ou ineficaz é uma das causas dos desligamentos nas empresas. Não cometa esse erro. Líderes e liderados
precisam dialogar, dar e ouvir opiniões, receber informações claras e contar com transparência. O RH não pode compactuar com comunicação falha.
Ao contrário, o departamento pode usar ferramentas para torná-la mais eficiente. Pesquisa de clima, avaliação de desempenho e mediação de
conflitos são estratégias eficientes para esse fim.

Pressa no recrutamento

Os processos seletivos devem ocorrer com calma e tranquilidade, mesmo tratando-se de uma contratação imediata. Em geral, quando ocorre uma
demissão inesperada, o recrutamento é realizado na pressa e isso traz consequências.

Por experiência, sabemos que acelerar os processos é um erro, principalmente para a avaliação de perfil, ocasionando uma contratação equivocada
e sem alinhamento com a cultura. Os resultados, já conhecemos: queda na produtividade, custos operacionais e prejuízos ao clima organizacional.

Não dar atenção à avaliação de desempenho

Ignorar ou dar pouca atenção às avaliações de desempenho são erros comuns, os quais devemos evitar. A avaliação da performance dos
colaboradores fornece dados confiáveis para desenvolver políticas de cargos e salários, por exemplo. Nesse sentido, caso o RH desconsidere a
avaliação de desempenho, terá como resultado a baixa performance, além do desperdício de tempo e recursos.

Não se atentar aos exames ocupacionais

Considerado um erro primário, ignorar exames ocupacionais periódicos pode acarretar problemas legais e multas. A fiscalização brasileira está
atenta a essa que é uma responsabilidade do setor. Portanto, admissões, demissões e situações de retorno ao trabalho exigem encaminhamento
para exames. Periodicidade e mudança de função também são indicadores para avaliações médicas.

Estabelecer metas não compatíveis com a empresa

As metas são fundamentais para a prosperidade das empresas. No entanto, um erro que devemos evitar é fixar objetivos além do possível. Metas
intangíveis resultam em sobrecarga, desmotivação, erros na produção e, em alguns casos, desligamentos.

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Má administração do banco de horas

O controle do ponto é uma das atribuições do RH. Nesse sentido, a tecnologia trouxe benefícios para o setor, estabelecendo o ponto eletrônico e
digital. O mau gerenciamento das horas trabalhadas traz prejuízos do ponto de vista legal e financeiro. Logo, o departamento de Recursos Humanos
deve controlar entradas e saídas, apontar horas extras e faltantes, além de levar essas informações ao conhecimento da gestão. Com esses dados
em dia, fica mais fácil prevenir problemas.

As tendências da área de Recursos Humanos

Ao longo do tempo, muitas transformações foram feitas na área de RH. Algumas tendências surgiram, por exemplo, com o cenário de pandemia, e
acabaram modificando de vez o modo como o departamento funciona. Portanto, ficar por dentro dessas mudanças e apostar em inovações na sua
empresa, pode ser um importante diferencial competitivo e fazer com que a organização seja vista como um bom lugar para se trabalhar. Agora,
listamos algumas das tendências que estão sendo implementadas nas grandes organizações e que você pode aplicar em seu RH.

Acompanhe!

Automatização e centralização de processos

Não há mais espaço para operar no analógico. A tendência das empresas é automatizar diversas áreas, especialmente no RH. A transformação
digital é essencial e positiva, pois com ela os processos ficam mais velozes, dinâmicos e assertivos. Além disso, ela viabiliza a tomada de decisões
baseada em dados! E quando falamos em soluções, em ferramentas, o RH caminha para se ter tudo em um só lugar. Uma plataforma que reúna
todas as atividades, processos e dados do setor. Afinal, é inviável, do ponto de vista de gestão, ter vários sistemas diferentes, inúmeras senhas e
dados pulverizados em plataformas.

Big Data e People Analytics

O RH atual utiliza — e muito — dados estruturados para realizar processos. E essa tendência deve continuar nos próximos anos, pois a tecnologia
cria possibilidades e oferece benefícios. Nesse caso, ferramentas como Big Data e People Analytics conseguem cruzar níveis de informações
gigantescos. Ainda, o profissional de RH consegue acessar e analisar dados facilmente, conferindo eficiência e praticidade ao departamento e aos
processos.

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Utilização das mídias sociais

As mídias sociais desempenham papel importante no contexto das organizações. Nesse sentido, ferramentas como LinkedIn e Facebook fornecem
informações interessantes para avaliações de perfil. Além disso, candidatos buscam oportunidades pelas redes sociais, e empresas promovem seu
employer branding nos mesmos canais.

Treinamentos online

As plataformas digitais têm se mostrado excelentes ferramentas para que o RH promova ações de treinamento e desenvolvimento à distância. Esse
tipo de ferramenta possibilita a obtenção de indicadores de desempenho e pode beneficiar todas as equipes, inclusive o próprio RH.

Assim, é possível apostar nos treinamentos online, tanto para possibilitar o desenvolvimento de soft skills quanto para trazer informações mais
técnicas.

Gamificação

Gamificação (em inglês gamification) é uma alternativa para deixar os processos mais atraentes para candidatos e colaboradores. Essa estratégia
é aplicada em testes de perfis, pesquisas de clima, avaliação de desempenho e ranqueamento. Ademais, as atividades ficam mais dinâmicas e
descontraídas, graças aos recursos de jogos online aplicados.

Personalização de benefícios

Grande parte dos benefícios concedidos pelos empregadores são obrigatórios por lei. Nesse sentido, não são considerados diferenciais competitivos.
É o caso de vale-transporte, plano de saúde e vale-refeição. Hoje, benefícios atrativos são tendência para o RH e as organizações investem na
personalização. Significa que as vantagens podem ser direcionadas aos colaboradores conforme o interesse deles, por exemplo, vale-cultura, vale-
combustível, cesta de alimentação etc.

Feedback do colaborador para o gestor

Conhecido como feedback ascensional, compreende a comunicação do colaborador para o gestor, em uma hierarquia inversa. Em geral, os
feedbacks ocorrem das lideranças para os liderados. No entanto, as organizações compreenderam que colaboradores têm muito a contribuir, pois
conhecem de perto rotinas, práticas e processos.

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Nesse sentido, eles podem agregar com informações importantes, mas nem sempre se sentem confortáveis para discuti-las com seus líderes. Sendo
assim, uma tendência para o RH é a abertura para feedbacks. Para tanto, o setor deve investir em programas de incentivo para a comunicação,
além de ambientes e canais que favoreçam o diálogo.

Jornada de trabalho híbrida ou flexível

Hoje, as empresas estão abertas à jornada de trabalho adaptada à vida pessoal do colaborador. Para isso, a gestão de pessoas busca flexibilizar o
expediente, mesclando trabalho híbrido e home office integral. A flexibilização da jornada também permite que o profissional organize o início ou
término de expediente, para conciliar com compromissos pessoais, por exemplo.

Essa tendência diminui a rotatividade nas empresas e aumenta o engajamento dos colaboradores. A crescente adoção dessa prática foi comprovada
por um estudo realizado pelo Ibope. Ele aponta que 38% dos brasileiros contratados em regime celetista já conquistaram alguma flexibilidade no
trabalho, principalmente para definir os próprios horários. Outros 42% têm liberdade para realizar parte da jornada em sistema remoto ou de forma
integral.

Promoção da diversidade

Outra tendência que vem ganhando força são as questões relacionadas à diversidade. Empresas que promovem processos seletivos igualitários
ganham pontos com os candidatos. Sendo consideradas as melhores para se trabalhar. Dessa forma, é importante que o RH pense em estratégias
para selecionar diferentes perfis, considerando raça, gênero, orientação sexual, idade e deficiências físicas.

Promoção da saúde mental

Por fim, outra tendência relevante são as ações que visam a qualidade de vida e a promoção da saúde mental dos colaboradores. Hoje, práticas
como a implementação de horários flexíveis, atividades de relaxamento, programas de ginástica laboral e apoio psicológico são diferenciais
importantes que vêm sendo adotados por grandes empresas.

RH e as novas leis trabalhistas

Devido ao caráter de protagonismo creditado ao RH, o setor deve estar em constante atualização. Nesse sentido, as alterações nas leis trabalhistas
devem ser de conhecimento do setor, pois afetam diretamente a empresa e os colaboradores. As mudanças sancionadas em 2017, por exemplo,
tornaram as relações trabalhistas mais flexíveis. O que dá liberdade aos empregadores para definir condições próprias nas organizações.
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O RH, portanto, atua como mediador entre empregador e empregado, apresentando informações atualizadas e pertinentes. A seguir, confira as
mudanças mais significativas com as quais o setor deve lidar.

Jornada de trabalho

Antes da reforma trabalhista, o limite da jornada de trabalho era de 8 horas diárias e 44 horas semanais. Após a nova lei, há possibilidade do
trabalhador cumprir até 12 horas diárias, desde que sejam concedidas 36 horas de descanso posterior. Como mediador, o RH é responsável por
negociar a carga horária entre empresas e sindicatos. Para tanto, o setor considera alguns fatores, entre eles, produtividade, satisfação e cultura
organizacional.

Home office

A nova legislação regulamentou a prática do home office, favorecendo determinados profissionais. Entre eles, operadores de telemarketing,
designers, produtores de conteúdo e programadores. Mas a empresa tem responsabilidade de fornecer ferramentas adequadas de trabalho e demais
condições necessárias ao desempenho das funções em home office.

Intermitentes

O trabalho intermitente, prevendo contratações por jornadas menores, contemplou profissionais freelancers e temporários. A nova regulamentação
permite contratos de trabalho por curtos períodos. Assim, as empresas ficam isentas de parte da burocracia. Para os trabalhadores intermitentes,
há maior segurança e formalização, graças aos contratos emitidos, contendo direitos trabalhistas similares aos colaboradores efetivos.

Férias

Outra alteração diz respeito à divisão do período de férias, de duas para até três etapas. No entanto, pelo menos um dos períodos deve ser de 14
dias, enquanto os demais podem durar, no mínimo, 5 dias cada. Vender parte das férias também é possível, desde que não ultrapasse um terço
delas. Apesar de estarem na nova lei, essas flexibilizações dependem do consenso entre empregador e empregado, em uma relação intermediada
pelo setor de RH.

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Registro formal

As novas regras trabalhistas preveem penalização de empresas que insistem em manter trabalhadores informais. Nesse sentido, a falta de registro
em carteira (CLT) pode resultar em multa de até R$ 3 mil. Portanto, cabe aos profissionais de RH cuidar dos trâmites necessários para a contratação
adequada e dentro da lei.

Como vimos, o RH é um departamento complexo e dinâmico, que está envolvido em todas as etapas do trabalho desenvolvido em uma organização.
E essa característica deve continuar no RH do futuro. Desse modo, os profissionais da área devem reconhecer que o desempenho deles, na
organização, e a performance do setor, são responsáveis pelos resultados do negócio.

Logo, o trabalho de excelência que o RH executa não deve ser negligenciado pelos gestores. Ainda, promover o engajamento e a atualização dos
profissionais responsáveis pela gestão de pessoas é imprescindível.

Finalizamos este guia sobre Recursos Humanos, com a certeza que os conhecimentos aqui demonstrados são essenciais para a performance do
setor.

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