I. Condições Gerais

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Condições de Reparação:
I. Condições Gerais
1) Pelo presente contrato, a Worten obriga-se a reparar o equipamento identificado nas Condições Particulares, nos termos previstos no presente Contrato e na Lei.
2) A reparação será levada a cabo pela Worten, salvo se:
a) as peças necessárias à reparação tiverem deixado de ser fabricadas pelo fornecedor do equipamento ou se as mesmas estiverem indisponíveis por um prazo superior a 60
dias;
b) o equipamento não se encontrar nas devidas condições de higiene.
c) o equipamento for entregue ao abrigo de garantia prestada por terceiro, nos termos indicados no capítulo IV das presentes condições.
3) Após a conclusão do processo de reparação, o equipamento só poderá ser levantado com a apresentação da Declaração de Abertura do processo que tenha sido recebida
por SMS ou email e/ou a identificação do cliente.
4) A reparação de equipamentos eletrónicos implica, salvo raras exceções, o apagamento dos dados armazenados e a atualização do software, pelo que o Cliente deve,
sempre que possível, proceder à sua eliminação, a realização prévia de uma cópia de segurança caso pretenda salvaguardar a informação, bem como a retirada de
quaisquer acessórios de memória externos.
5) Caso o equipamento não esteja apto a permitir a gravação prévia dos dados contidos no mesmo, por exemplo, por não ligar ou não ser possível fazer conexões externas, a
Worten informará o Cliente sempre que a reparação da avaria implique o apagamento dos dados, solicitando ao cliente a confirmação do pedido de reparação.
6) Não está abrangida no âmbito da reparação a preservação de dados, incluindo dados pessoais, que possam estar contidos em suportes de memória, não assumindo a
Worten qualquer responsabilidade pela sua eventual perda, nem por qualquer acesso acidental a esses dados. Ainda assim, a Worten implementou medidas destinadas a
garantir um tratamento seguro dos dados pessoais ainda que possa ter acesso a título acidental.
7) Nas reparações realizadas em orçamento ou no âmbito da extensão de garantia a Worten poderá utilizar peças recondicionadas/recicladas.
8) A Worten poderá subcontratar a prestação do serviço de reparação e/ou transporte a empresas terceiras.
II. Reparações em Garantia Legal
9) Para o Cliente acionar a Garantia Legal terá que apresentar a Fatura ou o Certificado de Garantia devidamente preenchido com o local de compra/entrega e número de série
do artigo. Caso o Cliente tenha aderido ao Programa Cliente Worten e associado a sua compra ao mesmo, não necessita de entregar documentos, bastando indicar os seus
dados pessoais associados ao Programa.
10) Nos termos da legislação aplicável, exclui-se da garantia legal os casos de uso do bem para fins profissionais ou em que as desconformidades que resultem de uso indevido
(por exemplo, mas sem limitar, danos físicos resultantes de quedas, humidade, uso desconforme com as instruções e condições indicadas pelo fabricante).
11) A Garantia Legal pode ser exercida no prazo de um ou dois anos a contar da data de entrega do equipamento, consoante se trate de um equipamento usado ou novo,
respetivamente, suspendendo-se enquanto o produto estiver a ser reparado.
12) O prazo de reparação de equipamentos abrangidos pela Garantia Legal é de 30 dias a contar da data de entrega/recolha do equipamento. Em caso de incumprimento deste
prazo, o equipamento poderá ser substituído por um equivalente, recondicionado ou não, em conformidade de funcionamento.
13) Caso se verifique da análise do processo e do equipamento que o mesmo não está abrangido pela Garantia Legal será elaborado um orçamento para reparação, sem
qualquer custo para o Cliente, sendo o produto reparado nos termos do capítulo seguinte (reparações em orçamento), com exceção dos pontos 2 e 3.
III. Reparações em Orçamento

14) Caso já tenha decorrido o prazo de garantia legal do produto ou a avaria não se encontre abrangida pela mesma, nos termos do número 10), a Worten irá verificar a
anomalia e apresentar ao Cliente um orçamento com a informação da análise, a resolução aconselhada e as peças a aplicar, se necessário, bem como o custo total
da reparação e prazo de conclusão da mesma.
15) A análise da avaria efetuada nos termos do número anterior e a elaboração de um orçamento tem o custo para o Cliente de uma Taxa de Orçamento, conforme tabela
de preços em vigor no momento e disponível em loja e em worten.pt. O valor apresentado no orçamento inclui os custos com mão-de-obra, componentes e/ou
acessórios empregues na reparação, bem como custos de deslocação e/ou transporte, se aplicável e impostos.
16) Caso o Cliente aceite o orçamento apresentado e solicite a reparação à Worten, terá que proceder ao seu pagamento, sendo o valor da Taxa de Orçamento deduzido
ao custo total da prestação de serviços. Caso não aceite, o valor pago pela Taxa de Orçamento não será reembolsado.
17) A Worten obriga-se a apresentar o orçamento ao Cliente no prazo máximo de 15 dias, o qual será válido durante os 7 dias seguintes. Caso nada seja dito pelo Cliente
durante os referidos 7 dias, a Worten presumirá que o Cliente perdeu o interesse na reparação, pelo que contactará o Cliente para que proceda ao levantamento do
artigo avariado.
18) O prazo de reparação em orçamento é de 30 dias, a contar da aceitação do orçamento, suspendendo-se durante o período em que a Worten estiver a aguardar peças
por parte do fabricante/fornecedor, força maior ou decisões judiciais que impeçam a execução do serviço.
19) Em caso de incumprimento deste prazo, a Worten pagará uma compensação correspondente a 10% do valor de reparação por cada mês de atraso.
20) A Worten presta uma garantia sobre a reparação, pelo período de 90 (noventa) dias após o fecho do processo e a entrega do produto ao Cliente.
21) A garantia da reparação indicada no número anterior exclui-se nos seguintes casos:
a) Equipamento utilizado para fins profissionais;
b) Uso indevido do equipamento, incluindo, mas não limitado a (i) uso abusivo (ii) uso em condições extremas (iii) conservação impropria (iv) exposição a humidade ou
temperaturas excessivas (v) ligação imprópria ou (vii) uso desconforme com as instruções e condições indicadas pelo fabricante (viii) negligencia, dolo, acidentes,
quedas, danos físicos, contaminação por líquidos ou comida (ix) instalação imprópria;
c) A avaria reportada e/ou a causa é diferente da que se verificou na reparação efetuada pela Worten;
d) O equipamento tiver sido intervencionado por um serviço técnico não autorizado pela Worten ou pelo fornecedor da marca ou com peças não originais ou certificadas;
e) A integridade física interna ou externa do equipamento tiver sido adulterada por alguma causa exterior ao mesmo, incluindo causas de força maior.
Linha de Apoio ao Cliente Worten: 210 155 222, segunda a domingo, das 08h às 24h • worten.pt • [email protected]
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IV. Garantias prestadas por terceiro
22) Caso o equipamento tenha sido adquirido noutra empresa e se encontre no período de garantia, a Worten atuará como representante do cliente.
23) Quaisquer direitos decorrentes do incumprimento das regras legais relativas à garantia de bens de consumo, deverão ser exercidos perante os responsáveis por essa
garantia, designadamente, o fabricante ou o vendedor.
24) A Worten poderá exercer esse direito em nome do cliente, ou deverá facultar a informação para que o cliente possa exercer esse direito diretamente.
V. Transporte
25) No caso do equipamento objeto de reparação ser transportado por este serviço ou por uma empresa subcontratada, o risco de dano ou perda corre por conta da Worten.
26) Antes do envio, os equipamentos são cuidadosamente embalados e verificados por técnicos qualificados para o efeito.
27) O Cliente deve verificar o equipamento quando o receber e, em caso de detetar alguma não conformidade, deve informar a Worten, no prazo de 48 horas, através da Linha
de Apoio ao Cliente.
28) Caso o equipamento seja recolhido na morada indicada pelo Cliente, incumbe ao Cliente proceder ao seu embalamento, pelo que eventuais danos causados durante o
transporte devido a deficiente embalagem serão da responsabilidade do cliente.
VI. Levantamento do Equipamento
29) Assim que o processo de reparação for fechado, por via da reparação ou da recusa do orçamento, a Worten irá comunicar ao Cliente que poderá efetuar o levantamento na
loja.
30) Caso o Cliente não proceda ao levantamento do referido equipamento, no prazo máximo de 90 (noventa) dias a contar da data da comunicação, o equipamento considera-
se abandonado, nos termos previstos na legislação aplicável, pelo que a Worten poderá dar-lhe o destino que considerar adequado.
VII. Dados Pessoais
31) O tratamento dos dados pessoais do cliente tem fundamento no presente contrato e serão usados para a execução e gestão do mesmo e será efetuado pela Worten
enquanto Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais.
32) Os dados pessoais do cliente serão conservados durante o prazo de dois anos.
33) Caso o cliente seja aderente do Programa Cliente Worten, o tratamento dos dados pessoais seguirá os termos desse programa.
34) Por regra, o titular tem os seguintes direitos em termos de proteção de dados pessoais: direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação
do tratamento, direito de portabilidade, direito de oposição e direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas. Para exercer qualquer um destes dos direitos, se aplicável,
deverá utilizar o formulário em www.worten.pt/formulario-de-exercicio-de-direitos.
35) O cliente poderá ainda contactar o Encarregado de Proteção de Dados da Worten através do seguinte endereço eletrónico: [email protected].
36) A Worten procederá à análise cuidada dos pedidos, avaliando a sua legitimidade, pertinência, dando resposta em tempo adequado. Caso necessite, o titular poderá, ainda,
apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Para mais informações consultar política de privacidade em
https://www.worten.pt/politica-de-privacidade.
WORTEN - EQUIPAMENTOS PARA O LAR, S.A., com sede Rua João Mendonça n.º 505, Senhora da Hora Matosinhos
pessoa coletiva nº 503 630 330, com o capital social de 16.150.000,00 €.
Linha de Apoio ao Cliente Worten: 210 155 222, segunda a domingo, das 08h às 24h • worten.pt • [email protected]

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