SBR RJ Transformacao Digital Ebook

TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ

Transformação digital
©2021. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro – Sebrae/
RJ - Rua Santa Luzia, 685, 6º, 7º e 9º andar, Centro, Rio de Janeiro /RJ. Telefone: (21) 2212-7700
Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em par-
te, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998).
PRESIDENTE DO CONSELHO DELIBERATIVO ESTADUAL

Antônio Florêncio de Queiroz Junior
DIRETOR-SUPERINTENDENTE
Antônio Alvarenga Neto
DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO
Sergio Malta
DIRETOR DE PRODUTO E ATENDIMENTO

Júlio Cezar Rezende de Freitas
GERÊNCIA DE EDUCAÇÃO
Antonio Carlos Kronemberger – Gerente
COORDENAÇÃO DA ESCOLA DE NEGÓCIOS

Patrícia Moreira Soares – Coordenadora
Priscila Cardoso de Correa Marques – Analista
Caio Moniz de Almeida – Analista
Ingrid Balbino Areias – Analista
CONSULTORA CONTEUDISTA
Elimara Clelia Rufino
Bibliotecário catalogador – Leandro Pacheco de Melo – CRB 7ª 5471
R926 Rufino, Elimara Clelia.
Transformação Digital / Elimara Clelia Rufino. - Rio de

janeiro : Sebrae/RJ, 2021.
72 p.
ISBN 978-65-5818-102-6
1. Revolução digital. 2. Tecnologia. 3. Adaptabilidade.

I. Sebrae/RJ. II. Título.
CDD 303.483
CDU 650
Sumário
Introdução........................................................................................................ 5
Unidade 1: O que é transformação digital................................................... 8
O que é e o que não é transformação digital............................................. 8
Tendências e impactos da transformação digital na vida

e no consumo.................................................................................................. 10
A Internet das Coisas – IoT................................................................................................... 11
Pagamentos mais seguros.................................................................................................. 12
Benefícios e desafios de promover a transformação digital.................. 14
Desafios da transformação digital.................................................................................. 15
Pilares da mudança........................................................................................ 18
Pilares da transformação digital.................................................................. 20
Case................................................................................................................... 23
Quiz................................................................................................................... 24
Unidade 2: Transformação digital na minha empresa.............................. 26
O que analisar e por onde começar ............................................................ 26
Transformação digital em vendas e marketing......................................... 29
Definição de estratégias SEO............................................................................................ 30
Funil de vendas........................................................................................................................ 32
Transformação digital em finanças............................................................. 36
Transformação digital em gestão de pessoas........................................................... 39
Transformação digital na gestão operacional........................................... 42
Case................................................................................................................... 44
Quiz................................................................................................................... 45
Conclusão......................................................................................................... 46
Referências Bibliográficas............................................................................ 49
Gabarito dos Quizzes...................................................................................... 53
Transcrições dos podcasts............................................................................ 55

Retorne ao curso online e responda

às perguntas.
Assessment
Introdução
Com o constante avanço das tecnologias e o dinamismo sempre

presente no mundo dos negócios, é importante adequar os mode-
los de negócios de forma a atender cada vez mais o mundo digital.
5
O tema da transformação digital tem sido foco de frequentes deba-

tes, pois não envolve apenas mudanças tecnológicas, mas também
mudanças no comportamento das pessoas.
Neste curso, você terá a oportuni-

dade de compreender o que é a
transformação digital e quais os
impactos, os benefícios e os desa-
fios para sua implementação nas
empresas, bem como o que você
precisará fazer para que ela possa
ser aplicada ao seu negócio.
Ao final deste curso, você será capaz de:
∙ Entender o que é e quais os impactos práticos da transforma-

ção digital, bem como identificar aspectos centrais para pro-
movê-la, de forma que possa analisar benefícios e desafios des-
se processo.
∙ Compreender como dar passos iniciais e analisar possibilidades

de transformação digital com relação a diferentes áreas de ges-
tão da empresa.
Aproveite cada etapa do curso para refletir como está seu processo
de transformação digital e como poderá explorar e aplicar os conhe-
cimentos aprendidos.
6
Para que isso ocorra, este curso está organizado em duas unidades:
∙ Unidade 1 – O que é transformação digital
∙ Unidade 2 – Transformação digital na minha empresa
Bom curso e ótimo aprendizado!
Assista ao vídeo para conhecer o que lhe espera neste curso. Para
isso, retorne ao curso online.
Vídeo Abertura
Vídeo
Para vê-lo na íntegra, acesse o curso online.
7
Unidade 1: O que é
transformação digital
O que é e o que não é

Você já ouviu falar de transformação digital? Muito se tem falado
sobre esse termo atualmente, mas o que, realmente, isso significa?
No cenário em que vivemos, no

qual os consumidores passam a
ter um nível de exigência cada
vez maior e contam com uma
grande oferta de possibilidades e
soluções que pretendem atender
às suas demandas no dia a dia, a
necessidade de aperfeiçoamento
dos negócios se tornou um mar-
co na sobrevivência.
Os últimos anos foram marcados pelo constante desenvolvimento e

avanço de tecnologias digitais. Muitas dessas tecnologias, inclusive,
contribuem para o cenário descrito anteriormente.
8
Por exemplo, a utilização contínua da internet torna os clientes mais

propensos a obterem informações sobre produtos e serviços ofereci-
dos pela empresa para que possam selecionar o que melhor atende
às suas necessidades.
Transformação digital: O que é e quais seus

mitos
Vídeo
E como você se vê nesse processo de transformação digital? Está

preparado para conhecer mais sobre o assunto? Vamos lá!
9
Tendências e impactos da transfor-

mação digital na vida e no consumo
Cada vez mais, as pessoas têm acesso a diferentes tecnologias. Isso tem um
impacto direto na forma como vivemos e, também, no comportamento do
consumidor, em suas atividades de compra.
#1 - A tecnologia e seus impactos

Podcast
Clique aqui para acessar a transcrição.
Veja como algumas tendências relacionadas à transformação digi-

tal impactam o dia a dia e os negócios.
Ferramentas e conceitos para a Transforma-

ção Digital
Vídeo
10
A Internet das Coisas – IoT
Outro conceito importante quan-

do falamos de Transformação Di-
gital é a Internet das Coisas (IoT,
na sigla em inglês).
Ela é a tecnologia que conecta

diferentes ferramentas e disposi-
tivos por meio da internet, o que
permite, por exemplo:
∙ integrar ambientes,
∙ coletar e transmitir dados em tempo real; e
∙ promover a troca de informações.
Por meio de diversas possibilidades, as ferramentas de co-

nexão podem ser usadas por empresas para aumentar a
produtividade, automatizar processos e diferenciar acessos,
facilitando a obtenção de resultados.
Por exemplo, a utilização de sensores de presença pode contribuir

com a automação de processos, já os chips de monitoramento po-
dem ajudar na coleta de dados para apoio ao planejamento.
11
Pagamentos mais seguros

Outra popular transformação digital aplicada aos negócios e fácil
de ser percebida são as diversas formas de pagamento que exis-
tem atualmente.
Elas surgiram com o uso da tecno-

logia e impactaram a vida e o con-
sumo: meios de pagamento via
boleto, cartão de crédito, débito
em conta, aplicativos que funcio-
nam como carteiras digitais e que
intermedeiam pagamentos, além
da nova modalidade de transfe-
rência Pix, que permite o acesso
transacional interbancário ime-
diato e sem custos adicionais.
12
Aqui, vale uma importante ressalva: no contexto dos negó-

cios, é importante analisar como diferentes formas de pa-
gamentos podem se integrar para ampliar a praticidade e a
segurança nas transações, tanto para os clientes como para
a empresa.
Como é possível perceber, o desenvolvimento de tecnologias digitais

impacta o dia a dia das pessoas e das empresas, trazendo desafios
e, também, oportunidades. Por mais que algumas delas pareçam
distantes, estão presentes na vida das pessoas, em maior ou menor
proporção, em função de suas atividades.
13
As empresas – tanto as novas

quanto as experientes – devem
ficar atentas a esse cenário para
acompanhar as mudanças e pro-
mover a transformação digital. E
isso se aplica ao seu negócio, é
claro!
Benefícios e desafios de promover

a transformação digital
Um dos grandes desafios para promover a transformação digital é
saber como ela está inter-relacionada ao seu negócio e identificar
como é possível explorar o que ela trará de melhor.
14
Também, é fundamental entender quais os possíveis entraves que

você pode enfrentar ao lidar com as mudanças que precisará efetu-
ar na sua vida e no seu negócio.
Desse modo, a transformação

digital se relaciona tanto com as
áreas internas da empresa quan-
to com a forma que ela interage
e se relaciona com os clientes,
entre outros aspectos referentes
ao ambiente externo ao negócio.
Para se adaptar, quem empreen-
de precisa não somente imple-
mentar ferramentas digitais, mas
também conhecer todo o proces-
so e planejar o que ele poderá ex-
plorar adequadamente.
Desafios da transformação digital

Veja, no quadro a seguir, um resumo com os principais desafios da
transformação digital. Em seu curso online, é possível baixar a versão
em PDF.
Quadro 1: Desafios da transformação digital
Desafio Possíveis entraves O que fazer?

Cultura organi- - Necessidade de rees- - Entender aspectos dos compor-
zacional digital truturação de sua cultu- tamentos e costumes atuais que
ra organizacional. poderiam atrapalhar o avanço da
transformação digital, além de pos-
síveis resistências e do que precisará
ser adaptado a essa nova realidade.
15
Limitações - Falta de equipamentos - Encontrar formas de conciliar os cus-

técnicas ou maquinário ultrapas- tos e os benefícios com as tecnologias
sado ou obsoleto, que necessárias para o momento da em-
não comportam novas presa, sem comprometer os resulta-
tecnologias. dos financeiros.
- Ter tecnologias acessíveis - Identificar orientações técnicas

e não saber como utilizá-las. necessárias.
Segurança da - À medida que novos - Implantar sistemas de controles
informação equipamentos, dispositi- e ferramentas de segurança de da-
vos e tecnologias digitais dos, bem como treinar os colabora-
são instalados e utiliza- dores para não exporem os dados
dos, esse processo pode indevidamente.
deixar a empresa mais
vulnerável a ter seus da-
dos expostos e acessa-
dos de forma indevida
ou mesmo criminosa.
Resistência a - Com a entrada de novas - Quem empreende deve encabeçar
mudanças e tecnologias, pode haver as mudanças, servindo de exemplo
velhos hábitos uma resistência à mu- na utilização das tecnologias e incor-
dança, devido à seguran- porando-as em sua rotina, mostrando
ça adquirida por colabo- como elas funcionam e contribuem
radores em desenvolver para um determinado trabalho.
atividades rotineiras e
- É preciso buscar entender os reais
manter velhos hábitos.
motivos de resistências demonstra-
das por colaboradores, como forma
de apoiar o processo de mudança
de pensamento e de desenvolvi-
mento de novas práticas.
16
Falta de pla- - Se a transformação di- - Realizar uma avaliação cuidadosa

nejamento gital não for planejada de todos os pontos importantes a
cuidadosamente, pode serem implantados, para que seja
falhar no meio do pro- possível avaliar os riscos e identificar
cesso e comprometer como mitigá-los, sem comprometer
avanços já conquistados o processo de mudança para as tec-
pela empresa. nologias digitais.
Falta de mo- - Não saber avaliar se os re- - Definir métricas e indicadores para
nitoramento sultados alcançados estão mensurar se houve redução de cus-
e indicadores de acordo com o que foi tos, se os índices de satisfação dos
planejado e/ou o que seria clientes aumentaram, qual o impacto
necessário, seja pela falta da da mudança implantada no fatura-
definição de indicadores mento e em outros resultados finan-
ou por não os monitorar. ceiros, bem como nos índices de efici-
ência e produtividade.
- Estabelecer ações de monitora-

mento das métricas e de indicado-
res definidos.
Falhas de - Parar o processo de im- - Planejar as etapas adequadamente,
continuidade plantação, devido a algu- considerando todos os pontos de aten-
ma das falhas anteriores. ção para que o processo de mudanças
não seja descontinuado devido à falta
de recursos ou outros aspectos.
É preciso se preparar para enfrentar os desafios da mudança

e estimular a transformação digital na sua empresa. Como
você pretende se preparar para isso?
17
É claro que não há uma resposta absoluta, mas planejar e se prepa-

rar para enfrentar os possíveis entraves é fundamental.
Então, agora, você precisa saber que, apesar de algumas dificulda-

des, os benefícios compensam o trabalho a ser executado.
#2 - Os benefícios da transformação digital
Podcast Clique aqui para acessar a transcrição.
E, para você, qual será o maior benefício que a transforma-

ção digital poderá promover na sua vida e no seu negócio?
Pilares da mudança
Muitas vezes, espera-se que o processo de transformação digital
aconteça do dia para a noite, na velocidade de uma determinada
tecnologia digital. Mas não é assim que acontece. Para entender
melhor como esse processo de mudança – de uma realidade analó-
gica para uma transformada digitalmente – pode acontecer no dia a
dia, é preciso compreender que ele envolve três etapas: digitização,
digitalização e, então, a transformação digital.
18
ETAPA 3 –
Transformação
digital
ETAPA 2 –
Por fim, a última etapa é a
Digitalização transformação digital em si,
ou seja, o resultado da
ETAPA 1 – integração das duas
Em seguida, temos a
Digitização digitalização, que se
primeiras etapas.
relaciona ao momento de Quando sua empresa migrar

estabelecer processos as informações e
Primeiro, temos a
digitais na empresa. estabelecer os processos
digitização, que se refere
a realizar a transição dos digitais, o processo de
Ou seja, depois que os transformação digital pode
dados físicos da empresa
dados físicos do seu negócio ser evidenciado e ter seus
para o formato digital.
foram transformados em resultados analisados para
digitais, é o momento de novas tomadas de decisões.
Em outras palavras, é
realizar processos de forma
transformar documentos,
digital, por exemplo, vender
relatórios, cadastro de
por canais digitais.
clientes, notas fiscais de
compra e de venda, fotos
e outros dados físicos em
versões digitais.
Complementarmente ao entendimento dessas diferentes etapas,

é preciso compreender que as mudanças da transformação digital
precisam se alicerçar em alguns pilares, que direcionarão os objeti-
vos e os resultados esperados.
19
Pilares da transformação digital
1: Foco da experiência do cliente

Devido ao aumento da competitividade e ao acesso à informação,
o poder de decisão do consumidor cresceu. Assim, ter os clientes
satisfeitos e fidelizados passou a ser um desafio ainda maior.
A utilização de tecnologias permite o melhoramento da segmenta-

ção de clientes por meio de:
∙ Ferramentas de análise e de abordagem cada vez mais perso-

nalizadas.
∙ Conexões em mídias sociais.
∙ Ampliações de acessos a vendas por diversos canais.
∙ Monitoramento de Serviços de Atendimento ao Cliente (o SAC).
∙ Avaliações rigorosas das preferências do público-alvo, gerando

maior convergência das vendas.
20
2: Novos modelos de negócios

As empresas precisam se reinventar constantemente; em outras pa-
lavras: não dá para ser mais do mesmo.
Com as mudanças nos processos, a entrada de tantas possibilidades

tecnológicas e as alterações na forma como as pessoas fazem negó-
cios, não se pode manter os negócios sem uma reavaliação.
É preciso rever e até ampliar os recursos e a oferta de produtos e

serviços, a inserção em plataformas digitais e a criação de serviços
agregados.
Enfim, deve-se pensar em novos cenários e quais são as oportunida-

des para o negócio advindas de inovações tecnológicas.
3: Processos operacionais
Se a busca por uma melhor experiência do cliente é um dos pilares,
como é possível fazer isso sem reavaliar os processos internamente?
A melhora dos processos operacionais pela transformação digital

pode aumentar a produtividade e tornar os procedimentos mais
simplificados, melhorando a comunicação e a integração de setores
e atividades, conforme a estrutura da empresa.
Além disso, pode tornar os dados mais consistentes para análise e

gerenciamento e, assim, melhorar as decisões geradas.
21
4: Colaboradores e relações de trabalho

As pessoas serão as responsáveis pela aplicação das mudanças. São
as responsáveis por “fazer acontecer”. Daí a importância do engaja-
mento entre os líderes da empresa e os seus colaboradores para que
a transformação digital ocorra com sucesso.
Os colaboradores precisam visualizar os vários benefícios que a mu-

dança trará, para que, então, se tornem protagonistas nas mudan-
ças a serem efetuadas.
Todas as pessoas envolvidas no processo são impactadas com a

transformação digital, seja no ambiente de trabalho, na vida pessoal
ou nos hábitos de consumo. Para que a empresa transpareça esse
novo momento, é necessário que os indivíduos que se relacionam
com o negócio também estejam alinhados à transformação digital.
5: Investimentos
A transformação é plural, relaciona-se, impacta e depende de diver-
sas áreas de uma empresa. Dessa forma, os investimentos devem ser
considerados em todo o processo, não apenas para a aquisição ou a
manutenção das tecnologias.
Capacitações, aperfeiçoamento contínuo, acompanhamento das ten-

dências, entre outros aspectos, também devem ganhar investimentos.
Algumas empresas tomam esse pilar como um fator de restrição para

a transformação digital, alegando não ter recursos financeiros para
promovê-la.
Mas nem sempre o dinheiro é determinante para garantir o sucesso do

processo de transformação digital; a palavra de ordem é planejamento,
tanto para levantar investimentos necessários quanto para identificar
fontes de recursos e analisar estimativa de retornos previstos.
22
Case
Os processos de transformação digital vão além da adoção de novas
tecnologias. Na realidade, a digitalização também envolve mudan-
ças na cultura organizacional e a adaptação dos colaboradores às
novas demandas do mundo conectado.
#3 - Altos executivos estão sendo substi-

tuídos por falta de conhecimento digital
Podcast
Reflita:
Quais propósitos estão envolvidos na decisão de promover
a transformação digital em sua empresa? Em quais dos pi-
lares sua decisão está sustentada?
Avance em seus estudos e compreenda como todas essas informa-

ções podem se integrar para que você promova a transformação di-
gital na sua empresa.
23
Quiz
Antes de finalizar esta unidade, responda ao quiz e avalie seu aprendizado.
1. A Transformação Digital pode

ser verificada nos negócios,
quando ferramentas e procedi-
mentos digitais fazem parte do
cotidiano da empresa. Assina-
le a opção que apresenta uma
ferramenta possibilitada pela
Transformação Digital, que tem
relação com a Gestão Financei-
ra da Empresa.
a. Reuniões virtuais para alinha-

mento de estratégias com
consultores de Marketing.
b. Processo de implantação de
mídias digitais na utilização
ao atendimento ao cliente.
c. Uso de planilhas e sistemas

para gestão de gastos e con-
trole de caixa.
24
2. A transformação digital nas em-

presas utiliza, por vezes, da inte-
ligência artificial, que é quando
as máquinas reproduzem expe-
riências baseadas no comporta-
mento humano.
Assinale a alternativa que repre-

senta um erro que precisa ser
evitado quando a empresa ado-
ta a Inteligência Artificial no seu
negócio.
a. Utilizar as mídias sociais para

realizar vendas.
b. Robotizar o relacionamen-
to com o cliente, perdendo a
pessoalidade das relações hu-
manas.
c. Coletar e registrar dados dos

clientes, como data de nasci-
mento, histórico de compras, etc.
25
Unidade 2: Transformação
digital na minha empresa
O que analisar e por onde começar

Quando o empreendedor ouve sobre transformação digital, é co-
mum que se pergunte como está o desenvolvimento de sua em-
presa nesse processo. Para explorar as possibilidades tecnológicas, é
preciso conhecer as ferramentas e adequar seus processos internos
e externos.
26
Além disso, é necessário capacitar

e engajar as pessoas para que tudo
isso flua sem comprometer o bom
desenvolvimento do negócio, de
forma que se obtenha o melhor
resultado dessa implantação.
As organizações podem ser clas-

sificadas em quatro fases digitais.
A imagem a seguir esquematiza
essas etapas, confira.
Pessoal engajado com a tecnologia
Fase 3 Fase 4
Fase 1 Fase 2
Tecnologia aplicada ao negócio
Figura 1: As quatro fases digitais do negócio
27
Agora, ouça o podcast e acompanhe a explicação de cada fase!
#4 - As quatro fases digitais do negócio

Podcast
Em qual fase sua empresa se encontra?
Agora reflita, de que forma a transformação digital pode impac-

tar positivamente o seu negócio, os processos de trabalho, as
pessoas e, claro, os clientes? O que precisa para avançar rumo
à transformação digital? Registre os insights no campo abaixo.
(clique no campo abaixo para escrever)
28
É importante os gestores saberem em que fase se encontram para

que possam traçar um plano e explorar, ao máximo, as ferramentas
tecnológicas em favor dos resultados da empresa.
A partir de agora veremos a influência da transformação digital nas

seguintes áreas do negócio:
∙ Vendas e marketing
∙ Finanças
∙ Gestão de pessoas
∙ Gestão operacional
Transformação digital em vendas e

marketing
A transformação digital tem influenciado fortemente a forma com
que as empresas fazem negócios. Nesse contexto, a comunicação
com o consumidor também ganhou novos formatos, surgindo con-
ceitos como inbound e outbound marketing. Para saber mais assis-
ta ao vídeo e confira!
Estratégias inbound e outbound marketing

Vídeo
Fonte: BLOG GAZIN ATACADO. Entenda a jornada do cliente, conecte-se com seu público
e venda mais. Blog do Varejo, 2016. Disponível em:<https://blog.gazinatacado.com.br/enten-
da-a-jornada-do-cliente-conecte-se-com-seu-publico-e-venda-mais/>. Acesso em 12 jul. 2021.
29
Veja, a seguir, alguns aspectos a serem considerados em vendas e

marketing para a transformação digital.
Definição de estratégias SEO
SEO é a sigla para Search Engine Optimization, que significa otimi-

zação para mecanismos de busca. Milhões de pesquisas são feitas
por segundo em sites de busca, como o Google, para procurar os
mais diferentes temas e responder a dúvidas.
Nessas buscas, os usuários utilizam palavras-chave e os sites bus-

cadores criam rankings (classificações) que oferecem as melhores
respostas nas primeiras posições. A maioria dos usuários utiliza essas
primeiras sugestões como base para suas pesquisas.
30
Assim, as estratégias SEO objetivam gerar bons conteúdos

para que esses mecanismos de busca reconheçam seu ne-
gócio como uma das “melhores respostas” e o coloque à
frente dessas pesquisas de forma orgânica, oferecendo seu
site para o consumidor sem que haja necessidade de com-
prar ou patrocinar anúncios.
Confira algumas boas práticas:
∙ Utilize palavras-chave no conteúdo da página do negócio.

Para defini-las, pergunte-se: quais são as palavras-chave
que podem trazer um cliente até aqui? Utilize-as no texto
da página, de modo que apareçam pelo menos três vezes.
Por exemplo: pilates terceira idade Barra da Tijuca.
∙ Responsividade. Você sabe o que é? Basicamente é uma

funcionalidade que permite páginas da internet serem exi-
bidas da mesma forma em diferentes tipos de dispositivos,
seja desktop, smartphones ou tablets. O Google prioriza si-
tes responsivos, por exemplo.
∙ Utilize imagens em seu site. Você já realizou uma busca no

Google Imagens? Trata-se de outro recurso disponibilizado
pelo buscador. Quando ligadas às palavras-chave, a sua pá-
gina poderá ser encontrada também com esse recurso de
busca.
E em Funil de vendas, já ouviu falar nesse importante modelo

estratégico?
31
Funil de vendas
É um modelo de análise que permite ao empreendedor entender o
caminho que o cliente percorre no contato com o seu negócio. Dessa
forma, ele poderá decidir o foco das ações de marketing em cada eta-
pa. A ideia central do funil é alimentar um ciclo de ações para ATRAIR,
CONQUISTAR e MANTER CLIENTES. Veja a figura a seguir:
Atrair
DESCONHECIDOS
Gerar
LEADS
Fomentar
OPORTUNIDADES
Concretizar
VENDAS
Analisar Buscar
RESULTADOS FIDELIZAÇÃO
Figura 2: Funil de vendas
É necessário sempre definir estratégias e ações para atrair, para con-

quistar, para manter clientes, sob o risco de que, se uma dessas etapas
não for considerada, as ações definidas podem não gerar resultados
positivos.
32
Então, entenda a seguir as etapas do funil, além de aprender sobre os

canais de comunicação mais adequados para cada uma delas.
As etapas do funil e canais de comunicação
Confira no quadro a seguir ações que empreendedores podem rea-

lizar em cada etapa do funil.
ETAPA O QUE FAZER
O ponto inicial é atrair desconhecidos, ou seja, desenvolver

ações para atrair a atenção de pessoas e empresas que não
ATRAIR conhecem o negócio, prospectando potenciais clientes.
DESCONHECIDOS
Em seguida, o objetivo deve ser desenvolver ações para

converter aqueles que tiveram algum contato ou
informações sobre o negócio em leads, ou seja, os potenciais
clientes que demonstraram interesse em comprar o produto
GERAR LEADS ou o serviço da empresa.
Na sequência, procure fomentar oportunidades, criando

ações para manter relacionamento e contato com leads,
FOMENTAR gerando oportunidades futuras de negócios.
OPORTUNIDADES
É importante que o empreendedor desenvolva ações para

favorecer que leads se tornem clientes efetivos,
concretizando negócios.
CONCRETIZAR VENDAS
E, assim, chegamos ao último estágio: analisar resultados e

buscar fidelização.
Aqui, é importante desenvolver ações que promovam a

fidelização dos clientes, de forma que se tornem, até mesmo,
divulgadores do negócio, bem como construir ações para
ANALISAR RESULTADOS analisar, constantemente, os resultados alcançados das ações
E BUSCAR FIDELIZAÇÃO de marketing desenvolvidas e identificar problemas ou
oportunidades de melhoria.
33
Compreendidas as etapas, é preciso ter em mente que sempre será

fundamental definir estratégias e ações para atrair, conquistar e
manter consumidores. Isso porque há o risco de que, se uma dessas
etapas não for considerada, as ações definidas podem não gerar re-
sultados positivos.
Assim, a grande pergunta é: como

fazer os clientes transitarem pelo
funil de vendas, passando de
desconhecidos a consumidores
do negócio em canais digitais?
Ao menos, três estratégias os

empreendedores podem adotar:
CRM, mídias sociais e CMS. Veja a
seguir cada uma delas.
CRM - Customer Relationship Management

Trata-se de um conjunto de práticas e ferramentas utilizadas para ge-
renciar o relacionamento com os clientes, com as quais é possível ana-
lisar as suas necessidades e desejos, como satisfazê-los, além de acom-
panhar resultados do funil de vendas e marketing.
Com as ferramentas de CRM, o empreendedor pode cadastrar as in-

formações mais precisas dos clientes, não apenas dados básicos, mas
também criar perfis mais elaborados, estratégias de atendimento e
personalização de consumo.
Além disso, consegue-se definir a forma com que eles se relacionam

com sua empresa, proporcionando, assim, um atendimento ágil e fo-
cado na melhor experiência do cliente.
34
Mídias sociais
As mídias sociais são importantes canais de comunicação da em-
presa. Por isso, empreendedor, atenção a elas.
∙ Procure criar perfis e contas nas redes sociais acessadas pelos

seus clientes e mantenha um calendário de postagens, bem
como se faça presente respondendo aos comentários e ques-
tionamentos, ou mesmo aos contatos pelo e-mail.
∙ Identifique em quais redes sociais será mais interessante se co-

municar. Sua empresa não precisa estar em todas, essa decisão
deve ser a partir dos estudos sobre público-alvo e persona.
∙ Privilegie a qualidade das postagens em relação à quantidade

delas;
∙ Se você mesmo criará suas postagens, pesquise sobre banco de

imagens na internet que podem ser utilizadas gratuitamente; e,
por fim, mantenha-se presente e com informações atualizadas.
CMS - Content Management System

O termo Content Management System vem do inglês e significa
Sistema de Gestão de Conteúdos.
É uma ferramenta que facilita o caminho de produção de conteúdo

online, como a criação de sites, blogs e outros portais de maneira
simples e permite a produção, a edição e a publicação de conteúdo.
35
Acesse o curso online e faça o download de

Agora é a um material que irá ajudar você a refletir
sua vez sobre o momento atual do seu negócio por
meio de perguntas e dicas! Nele, você poderá
registrar suas reflexões.
Transformação digital em finanças

As atividades no setor financeiro
demandam rigor e tempo, e er-
ros podem comprometer a qua-
lidade das informações que sub-
sidiam decisões. Nesse contexto,
os processos de automação fi-
nanceira iniciaram a transforma-
ção digital nessa área, conforme a
tecnologia passou a ser aplicada
à organização de dados. Para co-
nhecer quais aspectos devem ser
considerados quando falamos de
transformação digital para finan-
ças, ouça o podcast.
36
#5 - A gestão financeira e aspectos a serem

considerados para a transformação digital
Podcast
Em meio a tantas possibilidades,

temos os Dashboards.
Um dashboard é um painel de
controle visual, que apresenta, em
uma observação rápida, vários in-
dicadores e dados relevantes para
a gestão do negócio.
A área financeira utiliza esse re-

curso como uma importante es-
tratégia para tomada de decisões
rápidas. Com o avanço da tecnolo-
gia, os dashboards ficaram ainda
mais precisos e simultâneos.
Confira outros benefícios dos dashboards:
Gráficos em tempo real.
37
Armazenamento e controle de
documentos em nuvem.
Acesso remoto e por diversos dispositivos.
Serviço de busca rápida e

limpeza de arquivos.
Por meio dessa transformação, os responsáveis pela gestão

financeira serão capazes de tomar decisões mais acertadas,
planejar estratégias com mais agilidade e eficiência, redu-
zindo, assim, empecilhos e implantando operações mais
otimizadas.
38
E, em relação aos pagamentos,

como será que o “digital” impacta?
Essa é outra grande evolução das
diversas formas de recebimentos,
que ver?
Você certamente já realizou paga-

mentos com cartões que operam
online para realização de paga-
mentos imediatos e sem a neces-
sidade de interação pessoal.
Não podemos deixar de citar a
mudança mais atual, entre transferências interbancárias: o Pix. Tra-
ta-se de uma transferência imediata e fácil de recursos entre bancos,
por meio de chaves de acesso rápido.
em gestão de pessoas
É necessário destacar a impor-
tância dos recursos humanos no
processo de transformação di-
gital, porque esse setor tem um
grande desafio, uma vez que as
pessoas serão as principais res-
ponsáveis por fazerem a mudan-
ça acontecer.
39
Reflita:
Você está tratando as pessoas como prioridade no proces-
so de transformação digital em sua empresa? Serão elas
que farão a diferença para a mudança!
No podcast indicado a seguir, vamos aprender sobre as tecnologias

que podem facilitar o desenvolvimento do trabalho com as pessoas.
#6 - A gestão de pessoas na transformação

digital
Podcast
Dessa maneira, a tecnologia possibilita processos automatizados e

mais inteligentes, que trazem ganhos em tempo e produtividade,
além de aumentar a qualidade nos processos. Outro ganho do uso
de tecnologias na gestão de pessoas é que a equipe que participa
desses processos economiza tempo, podendo se dedicar a ativida-
des menos rotineiras e mais analíticas.
40
Vale a pena rever
Antes de seguirmos para o próximo item, navegue entre os tópicos

e reveja três aspectos importantes que precisam ser considerados
para a transformação digital na gestão de pessoas de sua empresa,
tratados no podcast.
Gestão remota dos colaboradores
O home office vem ganhando es-

paço há algum tempo e, assim
como projetos executados em
localidades diferentes da sede
da empresa, a eliminação de dis-
tâncias é um dos grandes bene-
fícios que a transformação digital
promove na gestão remota dos
colaboradores, por meio de fer-
ramentas digitais que gerenciam
tarefas e agilizam a comunicação
entre as partes.
Rapidez nos processos seletivos
O uso de tecnologias digitais faci-

litou tanto a captação de talentos,
por meio de diversos sistemas de
pesquisa e busca de profissionais,
quanto a própria comunicação en-
tre as pessoas. Atualmente, é pos-
sível realizar uma busca por profis-
sionais em vários portais nos quais
os profissionais se cadastram ou,
até, em redes sociais como o Linke-
dIn, como, também, cadastrar e di-
vulgar vagas e colocar anúncios di-
recionados para sua busca.
41
Desenvolvimento de programas
de capacitação
As empresas se beneficiam mui-

to nesse contexto, contando com
possibilidades como aulas online
em ambientes interativos, com
o uso de recursos audiovisuais,
mentorias e tutorias a distância,
avaliações de perfis e de desem-
penho para subsidiar ações de
desenvolvimento.
Transformação digital na gestão

operacional
Agora que já vimos o quanto é importante promover a transforma-
ção digital nas áreas de vendas, marketing, finanças e gestão de pes-
soas, vamos avançar para a gestão operacional. Afinal, ela é respon-
sável por fazer a engrenagem funcionar. Ouça o podcast e confira!
#7 - A gestão operacional e a transformação

digital
Podcast
42
Alguns pontos são primordiais

para realizar a transformação di-
gital nos processos operacionais.
Acompanhe a lista a seguir e, se
desejar, marque aqueles que já fo-
ram implantados na sua empresa.
A organização revisou recentemente seu modelo de negócio com o objetivo

de proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
A organização tem como objetivo a oferta de um alto nível de excelência

em serviço.
A organização utiliza sistemas de atendimento integrado e interativo como uma forma

de impactar a experiência do cliente.
A organização tem como meta ou já está implantando a automatização de processos

e flexibilização de atividades.
A organização preza por rigor e confiabilidade nos dados, e estabeleceu

procedimentos e controles para monitoramento das tomadas de decisão.
43
Case
No case a seguir, conheça um exemplo de sucesso no aumento de
clientes aplicando a estratégia digital. Ouça o podcast e confira!
#8 - Balance Fisioterapia
Podcast
SEBRAE-SP. Como fazer seu negócio ser digital na prática. Sebrae seu negócio, 2021. Dispo-
nível em: https://sebraeseunegocio.com.br/artigo/como-fazer-seu-negocio-ser-digital-na-pra-
tica/ Acesso em 12 jul. 2021
Reflita e analise:
Assim como o caso da Balance Fisioterapia, como o marke-
ting digital poderá contribuir para escalar o seu negócio?
44
Quiz
Antes de finalizar esta unidade, responda ao quiz e avalie seu aprendizado.
1. É considerada uma empresa trans-

formada digitalmente aquela que:
a. Emprega tecnologia de forma

eficiente com boa integração
com as pessoas.
b. Emprega alguma tecnologia sem

envolver pessoas necessariamente.
c. Contrata pessoas nativas di-

gitais e algumas ferramentas
tecnológicas.
2. Assinale a alternativa que represen-

te o que a gestão remota dos cola-
boradores permite.
a. Monitorar os times com a en-

trega física de relatórios diários.
b. Realizar reuniões utilizando-se

de ferramentas digitais de co-
municação.
c. Aumentar o contato com os

clientes.
45
Conclusão
Chegamos ao fim do curso Transformação Digital! Ao longo desta jor-
nada, você compreendeu o desafio que tem nas mãos, considerando
que as mudanças tecnológicas digitais impactam não somente na
vida das pessoas, mas também no perfil dos consumidores. E, é claro,
isso se reflete diretamente na gestão da sua empresa.
Vimos que, para sua empresa se transformar digitalmente, é preciso

entender que essa mudança é um ciclo que envolve:
∙ tecnologia;
∙ processos de trabalho; e
∙ pessoas.
46
Por isso, é válido relembrar sempre que investir em tecnologia é im-

portante, mas isso só impactará em uma transformação digital se os
processos do negócio forem bem analisados e redefinidos, conforme
a necessidade, e se as pessoas forem capacitadas e valorizadas para
realizarem as mudanças esperadas, especialmente no que se refere
aos seus hábitos de trabalho.
São muitos os benefícios da transformação digital. Durante o curso,

observamos que ela pode:
∙ otimizar processos;
∙ integrar equipes;
∙ reduzir custos;
∙ apoiar a comunicação; e
∙ fidelizar clientes.
Assim, a transformação digital pode representar uma vantagem

competitiva e abrir a empresa para novas oportunidades.
47
Para que essa transformação aconteça, além de analisar as-

pectos que se relacionam às tecnologias, aos processos e às
pessoas, é fundamental considerar que a mudança planeja-
da seja focada na experiência do cliente e na análise de even-
tual necessidade de adequação do modelo de negócios.
∙ Estude o cenário de negócios constantemente, identificando as

tendências e oportunidades que surgem, buscando gerar cada
vez mais valor para seus clientes.
∙ Planeje a transformação digital em seu negócio e siga acom-

panhando a evolução de diferentes tecnologias, bem como o
surgimento de novidades.
∙ E sempre analise como esses novos processos influenciam o

comportamento dos consumidores, buscando oportunidades
de melhorias e inovações em sua empresa.
Bons negócios!
48
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tal/altos-executivos-estao-sendo-substituidos-por-falta-de-conheci-
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52
Gabarito dos Quizzes

Confira agora as respostas dos Quizzes desta jornada.
Unidade 1: O que é transformação

digital
Quiz 1
Resposta: letra C
Feedback: A transformação digital é o processo em que a tecno-

logia deve ser usada para melhorar o desempenho do negócio e a
busca por resultados superiores. A aplicação de planilhas, sistemas e
controles financeiros caracteriza a Transformação Digital na Gestão
Financeira da Empresa.
Quiz 2
Resposta: letra B
Feedback: As máquinas estão cada vez mais inteligentes e espe-

cializadas, e a inteligência artificial possibilita que elas “aprendam”,
baseando-se em comportamentos humanos, e reproduzam experi-
ências, como se estivessem realizando tarefas como seres humanos.
Entretanto, essa tecnologia deve ser utilizada de maneira que não
prejudique a pessoalidade das relações, que é valorizada no relacio-
namento com os clientes.
53
Unidade 2: Transformação digital

na minha empresa
Quiz 1
Resposta: letra A
Feedback: As empresas transformadas digitalmente já empregam

tecnologias de forma eficiente e com boa integração com as pesso-
as. Os colaboradores são engajados com as tecnologias e capazes
de explorar, com mais eficiência, as ferramentas e suas integrações,
atendendo às necessidades do negócio.
Quiz 2
Resposta: letra B
Feedback: A eliminação de distâncias é um grande benefício que

a transformação digital poderá promover na gestão remota dos co-
laboradores, prática essa que já vem ganhando espaço há algum
tempo. Entre as possibilidades, está a realização de reuniões utili-
zando ferramentas digitais de comunicação.
54
Transcrições dos podcasts

#1 - A tecnologia e seus impactos
Entrevistadora: Olá, empreendedor, bem-vindo a este podcast. Ve-

mos que a tecnologia vem redefinindo a forma como as empresas
se apresentam diante do mercado.
Elas se expressam como uma consequência natural do acesso di-

ferenciado do consumidor a mais informações. Portanto, o assunto
hoje é tecnologias e seus impactos, e eu convido a especialista no
assunto, Marcela.
Marcela: Obrigada pelo convite.
Entrevistadora: Marcela, e para começar, que conselho você daria a

essas empresas?
Marcela: Olha, é preciso manter o foco para a inovação e a revisão

constante do modelo de negócios.
Importante, também, sustentar um ambiente colaborativo que se

adapte facilmente a este novo cenário.
Entrevistadora: Marcela, nós vemos que a vida das pessoas mudou,

o comportamento do consumidor se alterou e muitos são os fatores
que provocam essas mudanças, como, por exemplo, acontecimen-
tos, as influências e até a mídia.
Consegue me pontuar uma consequência nisso?
Marcela: Sim, saber como seu cliente decide pela compra é um de-
safio que deve ser constante na gestão dos negócios.
Atualmente, o cliente decide o que irá assistir, por qual meio irá as-
sistir, pois não vê mais a televisão com inúmeros comerciais e, sim,
as plataformas de streaming.
55
Ele pede a comida que deseja com alguns cliques no celular e pode,
facilmente, solicitar um transporte por meio de um aplicativo.
Considerando toda essa tecnologia, é difícil pensar que sua empresa

poderá continuar no “analógico”.
Entrevistadora: E como você vê o consumidor de hoje em dia?
Marcela: Bom, vejo como um consumidor 4.0. Um consumidor que

valoriza o acesso à informação, à comunicação, o atendimento ágil e
impecável e a experiência com o produto ou o serviço.
Entrevistadora: O que é essa transformação digital, Marcela?
Marcela: Ao contrário do que pode parecer, a transformação digital

não é apenas sobre trazer novas tecnologias para a empresa.
Ela é, na verdade, uma jornada de mudança organizacional, realiza-

da com estratégia e planejamento.
Essa transformação começa com o empoderamento das pessoas,

a criação de novos modelos de negócios, o foco na experiência do
cliente e o estabelecimento de culturas ferozes de inovação.
Entrevistadora: Então ela vem para atender às necessidades dos

consumidores digitais de produtos inovadores, com alto valor agre-
gado e que oferecem as melhores experiências?
Marcela: Também! Ela chega oferecendo às empresas ferramentas

necessárias para que elas continuem competitivas a longo prazo.
Em um mundo em constante mudança, no qual novas tecnologias

surgem frequentemente, ela vem trazendo novas possibilidades e
ameaçando os modelos de negócios tradicionais e analógicos.
Entrevistadora: Marcela, para finalizar a nossa conversa, o que você

diria ao nosso empreendedor?
56
Marcela: Digo que, quem empreende precisa, constantemente, ava-

liar suas estratégias com foco na inovação, na atualização contínua
de produtos, oferecendo novas experiências e serviços aos clientes,
para assim se manter competitivo e atender a esse novo consumi-
dor exigente cada vez mais.
Entrevistadora: Muito bacana o nosso conteúdo de hoje, não é mes-

mo? Obrigada, Marcela, por agregar tanto conhecimento.
E a você, empreendedor, a gente se encontra na próxima. Até lá.
Clique aqui para voltar ao conteúdo.
#2 - Os benefícios da transformação digital
Entrevistadora: Olá, ouvinte. Hoje o assunto é direto com você que

tem o seu empreendimento. Não é fácil se manter no mercado de tra-
balho sem dançar conforme a música das tecnologias, não é verdade?
Por isso, o Leonardo traz hoje no programa os benefícios de você

transformar o seu negócio em algo digital. É com você, Léo.
Leonardo: Obrigado, Luiza. Começo falando sobre a vantagem com-

petitiva. Empreendedor, a era digital vem trazendo tecnologias que
podem aumentar a possibilidade da sua empresa se posicionar de
forma inovadora diante do mercado.
Com esse posicionamento à frente, somado aos recursos digitais, é

possível conhecer melhor os clientes, acompanhar as suas rotinas,
seus hábitos e, assim, ter mais foco na atenção dada a eles. Aí, entra-
mos na fidelização dos seus clientes.
Seguimos para outro benefício: a otimização dos processos e a inte-

gração de equipes.
Aqui, você consegue tornar os processos mais automatizados, gerar

uma maior integração das equipes e trazer um ganho de eficiência
para a empresa.
57
Entrevistadora: Aí é só sucesso, Léo!
Leonardo: E não para por aí, Luiza. Outra vantagem é a redução dos
custos, que melhora o uso e a aplicação deles.
Realizando a transformação digital a empresa se mantém à frente

de processos de inovação e melhora a qualidade de produtos e ser-
viços, além de possibilitar que ela se mantenha atenta a tendências,
mudanças e novas oportunidades.
Espero que tenham gostado das dicas de hoje. E você, empreende-

dor, que tal colocá-las em prática? É com você, Luiza.
Entrevistadora: Obrigado, Léo, pela sua participação. Até a próxima,

ouvinte.
#3 - Altos executivos estão sendo substituídos por falta de conhe-

cimento digital
Olá, empreendedor! No podcast de hoje, vamos falar sobre os altos exe-

cutivos que estão sendo substituídos por falta de conhecimento digital.
Em 2018 e 2019, um teste realizado com 30 mil profissionais de 25

países, incluindo o Brasil, revelou que os altos executivos não estão
prontos para lidar com os desafios da economia digital, o que está
colocando os seus cargos em risco.
Segundo os resultados apresentados, entre presidentes e altos exe-

cutivos de grandes empresas, apenas 22% obtiveram avaliação posi-
tiva sobre a transformação digital.
Isso significa que quase 80% não possuem as habilidades necessá-

rias para atuar com a nova economia.
No Brasil, os testes começaram a ser aplicados em processos seleti-

vos de alto escalão.
58
A avaliação mostrou, por exemplo, que a falta de habilidades e co-

nhecimento sobre comunicação em tempo real, e-commerce e in-
ternet pode motivar a substituição dos altos executivos.
Embora o desempenho dos altos executivos no teste tenha sido ne-

gativo, os resultados no nível de gerência se mostraram animadores.
As avaliações positivas alcançaram os 74%, com os profissionais, en-

tre 35 e 45 anos recebendo as melhores notas.
Os talentos mais jovens, de até 35 anos, apresentam intimidade com

as ferramentas digitais, mas possuem pouca cautela em relação à
segurança das informações dos consumidores.
Nesse cenário, pensar em interações mais próximas entre diferentes

níveis hierárquicos pode ser uma estratégia interessante para apro-
veitar as habilidades dos diferentes profissionais.
O que você acha?
Com essa reflexão, encerramos nosso podcast de hoje.
Obrigada!
Fonte: Altos executivos estão sendo substituídos por falta de conhecimento digital. Transforma-
ção digital, 2019. Disponível em: https://transformacaodigital.com/futuro-do-trabalho/gestao/
transformacao-digital/altos-executivos-estao-sendo-substituidos-por-falta-de-conhecimento-di-
gital/ Acesso em 09 jul 2021.
#4 - As quatro fases digitais do negócio
Bem-vindo, ouvinte empreendedor, a este podcast. É inevitável você

viver na era digital em que estamos e não mergulhar nela. Óbvio
que seu negócio também não.
Porém, ele precisa passar por algumas fases. Especificamente, qua-

tro fases. Vamos entendê-las?
59
A primeira é a mais carente de desenvolvimento digital, pois ela tem

todos, ou a maioria, dos seus processos analógicos e manuais. As
pessoas são pouco capacitadas.
Nessa fase, os negócios podem ter um pouco mais de dificuldade

para a transformação digital, pois vai exigir a implantação das pri-
meiras ferramentas tecnológicas e a capacitação de pessoas, para
que o processo se desenvolva de forma adequada.
Também será preciso que se estabeleça uma grande mudança na

cultura da empresa.
Seguimos, então, para a segunda fase. As empresas que se encon-

tram nessa fase já estão em processo de implementação de tecno-
logias, mas ainda não apresentam boa integração dos colaborado-
res, o que vai demandar esforços para que isso aconteça.
Será preciso conciliar a busca e a implementação de novas tecno-
logias à implantação de um bom plano de formação das pessoas
envolvidas no processo e, até mesmo, uma avaliação de quais tecno-
logias serão adequadas para atender às necessidades da empresa.
As empresas que estão na terceira fase já apresentam pessoas que

conhecem, são envolvidas e usuárias de diversas tecnologias ou, até
mesmo, nativas digitais.
Na companhia, existem algumas tecnologias disponíveis e aplica-
das, porém isso não acontece de forma integrada, não gera impac-
tos positivos no ambiente interno e nem nas relações da empresa
com o mercado.
Nesse caso, serão necessários estudos para avaliar a necessidade

de implantação de novas ferramentas e tecnologias, bem como de
integração para alcançar resultados definidos, tornando as pessoas
protagonistas do processo da mudança cada vez mais.
Por fim, a quarta fase. Aqui, as empresas transformadas digitalmen-

te já empregam tecnologias de forma eficiente e com boa integra-
ção com as pessoas.
60
Os colaboradores são engajados e capazes de explorar as ferramen-

tas e suas integrações com mais habilidade, atendendo às necessi-
dades do negócio.
Gostou do nosso conteúdo? É muito bom quando absorvemos mais

conhecimentos, não é mesmo? A gente se encontra na próxima,
empreendedor. Até!
#5 - A gestão financeira e aspectos a serem considerados para a

Entrevistadora: Olá, empreendedor! Seja bem-vindo! Neste podcast

falaremos sobre a gestão financeira e os aspectos a serem conside-
rados para a transformação digital do seu negócio.
Para conversar conosco, convidamos o Pedro, do nosso time de es-

pecialistas.
Pedro, seja muito bem-vindo! Já começo te provocando: a gente

pode observar que a gestão financeira nas empresas vem apresen-
tando algumas evoluções nas últimas décadas. E com o volume de
informações que a área deve lidar diariamente fica quase impossível
trabalhar com controles que não envolvam a tecnologia, correto?
Pedro: Inicialmente, muito obrigado pelo convite! É um prazer par-

ticipar! E sim, tudo isso que você disse é fato.
O que os empreendedores precisam entender é que transformar a

área financeira digitalmente é mudar todo e qualquer tipo de con-
trole para formatos digitais.
Dessa forma, as informações podem ser registradas, organizadas e

analisadas com simplicidade, segurança e agilidade.
A tecnologia adequada consegue tratar os dados com conformida-

de, dando uma visão mais completa de todo o cenário e gerando
61
análises que permitem, a quem empreende, planejar e reagir às

mudanças do mercado mais rapidamente.
Entrevistadora: Pedro, essa evolução exigiu uma mudança no perfil

de quem cuida da gestão financeira de uma empresa?
Pedro: Sem dúvidas.
O gestor financeiro deixou de ser aquele profissional que, simples-

mente, organiza papéis e faz contas.
Agora, ele é quem organiza dados e analisa informações e resultados,

além de ser necessário ter foco no planejamento e na projeção de dados.
Se me permite, vou deixar uma reflexão para nossos empreendedores:
Numa escala de um a dez, quanto os controles e relatórios financei-

ros são automatizados na sua empresa?
Mesmo que você tenha atribuído uma alta pontuação, analise: as

pessoas são habituadas a realizar as tarefas nesse processo com
apoio da tecnologia ou ainda seguem padrões e práticas manuais e
pouco funcionais?
Entrevistadora: É, vale a pena refletir! Pedro, se você pudesse com-

partilhar alguns aspectos a serem considerados para a transforma-
ção digital na área financeira, quais seriam?
Pedro: Primeiro, os sistemas financeiros devem ser integrados à

gestão da empresa.
Ou seja, sistemas de contas a pagar, a receber, controles de fluxo de

caixa, entrada de compras e saídas de vendas, monitoramento de
informações de estoque, entre outras.
São inúmeras as soluções apresentadas e disponíveis na área.
Com isso, os sistemas, cada vez mais, se adequam às necessidades

das empresas, procurando integrar a tecnologia desde a captação e
organização dos dados até a oferta de diversas análises e relatórios
que possibilitam auxiliar as decisões das pessoas empreendedoras.
62
Outro fator que destaco tem relação com a gestão contábil integrada.
Assim, com o uso de tecnologias e sistemas que lançam e armaze-

nam essas informações, os controles de notas fiscais, a elaboração
de relatórios contábeis, como o livro-caixa, os balancetes e o próprio
balanço patrimonial ficam bem mais ágeis.
É comum que as empresas, especialmente as pequenas e médias,

tenham escritórios contábeis terceirizados para realizar a parte fiscal
e contábil do negócio, o que exige uma grande integração com o
seu setor financeiro interno.
É nesse ponto que os sistemas devem ser integrados para gerar in-
formações financeiras e contábeis seguras, passíveis de serem com-
partilhadas e acessadas com facilidade e segurança.
Um terceiro ponto a se destacar é o escritório dentro e fora da em-
presa, disponível na palma da mão!
A era digital vem aumentando a capacidade de mobilidade dos gestores.
Muitos sistemas de gestão possibilitam acesso móvel a dados e gráfi-

cos rápidos, que podem ser usados em reuniões, por exemplo. Cada
vez mais, a análise dos dados se torna prioridade.
Assim, eles são armazenados de forma qualificada, para gerar infor-

mações que proporcionem um cruzamento preciso, independente-
mente da forma como foram registrados.
Entrevistadora: Pedro, essas mudanças que você apontou revelam

que profissionais da área financeira ou aqueles que cuidam das fi-
nanças numa empresa precisam ser adeptos às tecnologias e esta-
rem sempre atualizados com as novas possibilidades.
Pedro: Verdade! Eles precisarão buscar soluções integradas aos pro-

cessos financeiros, que comportem o volume de movimentações do
negócio, que possam reduzir os trabalhos manuais e tornem o servi-
ço mais eficiente e sem erros.
63
Isso pode ser encontrado em uma ferramenta customizada, de for-

necedores reconhecidos, que oferecem o suporte necessário, por
exemplo.
Entrevistadora: Pedro, muito obrigado por sua participação! Foi

muito bom conversar contigo sobre gestão financeira neste contex-
to tecnológico!
A você, empreendedor, desejo bons estudos e até uma próxima!
#6 - A gestão de pessoas na transformação digital
Olá, empreendedor! Seja bem-vindo a este podcast, no qual falaremos

sobre a gestão de pessoas na transformação digital. Me acompanha?
O setor de gestão de pessoas terá de ter cuidado na valorização de

cada membro da empresa, entendendo e reconhecendo as diferen-
ças, explorando os potenciais e adaptando ou reposicionando quan-
do for o caso.
Tudo isso deve ser feito para que se possa explorar o melhor de cada
pessoa, para contribuir com a evolução a favor dos objetivos do ne-
gócio nesse caminho para a transformação digital.
Ao pensar no impacto de uma transformação digital para as pesso-

as numa empresa, é possível verificar benefícios possibilitados pelo
uso da tecnologia – como a automatização de tarefas operacionais, a
rapidez na comunicação entre equipes e com lideranças, o aumento
da produtividade e uma maior flexibilidade na execução e no tempo
de resposta das atividades.
Mas, para que isso ocorra, é preciso que as pessoas estejam integra-
das à estrutura do negócio bem como seus processos sejam claros, as
lideranças estejam envolvidas e consigam envolver os colaboradores
na mudança e nas exigências desse novo momento da empresa.
64
Com isso, é natural que mudanças digitais gerem certa insegurança

em função da ideia de que, ao se realizar uma implementação digi-
tal, pessoas serão substituídas por máquinas.
Para evitar situações desse tipo, é importante ter um projeto bem

elaborado preferencialmente, que tenha sido desenvolvido contan-
do com a equipe ou os seus representantes.
Também, é adequado que as mudanças sejam gradativas tanto

quanto possível e ofereçam a devida capacitação e o tempo de de-
senvolvimento das habilidades necessárias para que os profissionais
se sintam engajados, seguros e preparados para explorar melhor o
uso de uma nova modalidade de realização de suas tarefas.
Sistemas de gestão mais integrados e eficientes, armazenamento

de dados em nuvem, aplicativos para reuniões, enfim, são muitas as
tecnologias que podem facilitar o desenvolvimento do trabalho com
as pessoas, como, por exemplo: sistemas que podem armazenar um
grande volume de informações confidenciais com acessos restritos
e compartilhamentos com pessoas autorizadas apenas; aumento
na velocidade de acesso e compartilhamento seguro de dados na
nuvem; sistemas de gestão de tarefas, que permitem o controle do
tempo de execução de atividades, o gerenciamento de frequências
e horas extras, de tarefas distribuídas e executadas por times, en-
tre outras funções; uso de aplicativos para fazer reuniões, entrevistas
por chamadas de vídeo ou voz; ambientes online para capacitações
a distância e gerenciamento de processos seletivos.
Vou trazer três aspectos importantes que precisam ser considerados

para a transformação digital na gestão de pessoas de sua empresa.
Preste atenção!
Primeiro: Gestão remota dos colaboradores.
A eliminação de distâncias é um grande benefício que a transfor-

mação digital poderá promover na gestão remota dos colaborado-
res, que já vem ganhando espaço há algum tempo.
65
Projetos que são desenvolvidos com prazos determinados e em

home office são alguns exemplos.
Para que isso ocorra bem, é preciso que a organização defina um

modelo de trabalho, as ferramentas de acompanhamento de tare-
fas e de comunicação.
Alguns exemplos como Trello e Miro possibilitam personalizar um

dashboard de acordo com as tarefas realizadas.
Dessa forma, algumas empresas usam ferramentas digitais para

criar e gerenciar tarefas e projetos colaborativamente. Saiba, empre-
endedor, que é importante avaliar, sempre, se a ferramenta escolhi-
da atende à necessidade não somente da empresa, mas do trabalho
a ser desenvolvido, para que não sejam implantadas diversas solu-
ções que acabam aumentando a tarefa de reportar os dados.
Isso vale também para ferramentas de comunicação, que devem fa-
cilitar o trabalho, e não aumentar a demanda por tempo de registro
de informações.
Outro fator é a rapidez nos processos seletivos.
O uso de tecnologias digitais facilitou tanto a captação de talentos,

por meio de diversos sistemas de pesquisa e busca de profissionais,
quanto a própria comunicação entre as pessoas.
Atualmente, é possível realizar uma busca por profissionais em vá-

rios portais nos quais os profissionais se cadastram ou, até, em redes
sociais como o LinkedIn, como, também, cadastrar e divulgar vagas
e colocar anúncios direcionados para sua busca.
Alguns desses canais oferecem intermediação entre as empresas e

os profissionais que buscam oportunidades.
Assim, a tecnologia ajuda muito na hora de realizar os contatos, fazer

as primeiras entrevistas, que podem ser remotas, para conhecer um
pouco mais das pessoas, encurtando as distâncias e aumentando a
eficácia no processo como um todo.
66
Então, é importante que a companhia seja parte dessa transforma-

ção, fazendo uso da tecnologia. Não basta ser um usuário passivo de
pesquisa, é preciso fazer com que esses mecanismos se incorporem
ao processo de gestão de pessoas como um todo.
Por último, destaco o desenvolvimento de programas de capacitação.
Já faz um bom tempo que eles vêm se beneficiando da tecnologia,

contando com possibilidades como aulas online em ambientes in-
terativos, com o uso de recursos audiovisuais, mentorias e tutorias
a distância, avaliações de perfis e de desempenho para subsidiar
ações de desenvolvimento, entre outras.
Com isso, as empresas se beneficiam muito nesse contexto, já que

podem oferecer tanto formações já disponíveis no mercado quan-
to desenvolver seus próprios programas de treinamento a distância,
ganhando mais eficiência, podendo alcançar um número maior de
pessoas e manter o quadro de colaboradores qualificado sempre.
Portanto, empreendedor, esse podcast buscou mostrar como a

transformação digital pode ser aliada do setor de gestão de pessoas
do seu negócio!
Ficamos por aqui! Bons estudos e até a próxima!

#7 - A gestão operacional e a transformação digital
Entrevistadora: Olá! Tudo bem com você que empreende? No

podcast de hoje falaremos sobre como a Transformação Digital
pode melhorar os processos internos da empresa.
Olá, Paulo! Como realizar esse processo de transformação digital?
Paulo: Olá! Para melhorar os processos internos, sejam eles produti-

vos, no modelo de atendimento ou na execução de serviços, é preciso
fazer uma reavaliação e uma integração dos diferentes procedimen-
tos que compõem o seu negócio, de maneira a reduzir os custos e
67
aumentar o fluxo de trabalho.
A transformação digital é conhecida como um conjunto de processos

que visam otimizar o tempo operacional e integrar serviços e etapas
de trabalho com mais eficiência.
Nesse contexto, realizar uma avaliação na gestão operacional para ini-

ciar a transformação digital envolve analisar a possibilidade de utiliza-
ção de alguns recursos, como armazenamento em nuvem e bancos
ou centrais de processamento de dados.
Assim, colocar recursos como esses na empresa tende a otimizar o

tempo operacional das atividades, contribuindo para a integração
dos sistemas utilizados e para uma análise de dados mais eficiente,
entre outros resultados.
Entrevistadora: Quais pontos são primordiais para realizar essa
transformação?
Paulo: Alguns pontos são primordiais para realizar a transformação

digital nos processos operacionais.
Proporcionar a melhor experiência ao cliente é um dos pilares da

transformação digital, assim como repensar o modelo de negócios
da organização.
A oferta de um alto nível de excelência em serviço, por exemplo, deve

ser um objetivo a ser perseguido.
Do mesmo modo, utilizar sistemas de atendimento integrado e inte-

rativo é uma forma de impactar a experiência do cliente.
Também é importante automatizar processos e flexibilizar atividades,

pois, com a diminuição de tarefas operacionais e repetitivas, o traba-
lho pode ser otimizado.
Isso faz com que as pessoas percam menos tempo em retrabalho

ou trabalho com pouco valor agregado e possam aperfeiçoar suas
atividades e análises.
68
Assim, é possível alcançar uma visão mais generalista e contribuir

para um resultado de melhor valor e mais eficiência.
Além disso, processos podem se tornar mais ágeis com máquinas

inteligentes que realizam procedimentos mecânicos, de forma a
garantir a execução de tarefas com mais precisão e redução do tempo.
Por fim, é necessário buscar rigor e confiabilidade nos dados com um

centro de informações unificado, conforme a necessidade da empre-
sa, e estabelecer procedimentos e controles para monitoramento das
tomadas de decisão.
Para resumir, a transformação digital pode influenciar a gestão ope-

racional da empresa positivamente, de forma mais ou menos abran-
gente, desde que estejam estabelecidos seus processos e ciclos de
trabalho.
É por isso que o primeiro passo será analisar os processos da empresa
sempre.
Pense em tudo o que precisa acontecer para seu negócio entregar seus
produtos ou serviços, receber e manter relacionamento com os clientes.
Na sequência, estude e identifique de que forma a utilização de ferra-

mentas digitais pode ser aplicada ao contexto do seu negócio e como
pode tornar essas etapas de trabalho mais ágeis, integradas, organi-
zadas e econômicas, gerando valor para os clientes.
Entrevistadora: Encerramos nosso podcast de hoje. Obrigada por
nos acompanhar.
#8 - Balance Fisioterapia
Olá, empreendedor! No podcast de hoje, apresentaremos o caso da

empresa Balance Fisioterapia e como ela realizou sua transforma-
ção digital.
69
Pensando justamente nos objetivos e estratégias do negócio, a Ba-

lance Fisioterapia já nasceu com o DNA digital, em agosto de 2017,
em Moema, na Zona Sul de São Paulo.
Mesmo realizando atendimentos 100% presenciais, a empreendedora

Giulianna Ferrero conta que sempre estudou muito sobre marketing
digital e via, nos conceitos, a solução para a conquista de novos clientes.
A princípio, produzia conteúdo para seus perfis no Facebook e Insta-

gram, além de anúncios direcionados via Google Ads. Deu tão certo
que o aumento de clientes, atrelado à limitação física do espaço, fez
com que ela abrisse uma filial na Vila Clementino, também na Zona
Sul da capital paulista, trazendo novidades, como aulas de pilates.
Tudo ia bem, até que a pandemia chegou. Apesar do sucesso na

busca por clientes online, o atendimento totalmente presencial foi o
maior desafio.
Segundo a empresária, os exercícios realizados eram praticamente

todos manuais e elas não sabiam por quanto tempo ficariam fecha-
das e isso causava muita aflição, até porque seus pacientes neuroló-
gicos não podiam ficar parados por muito tempo. Foi aí que utiliza-
ram o digital para seguir com seu negócio, propondo atendimento
100% online.
Giulianna explica que expôs a realidade aos seus pacientes e sugeriu as

aulas online, a princípio, como teste. A maioria topou e, juntos, venceram
as limitações da distância para seguirem evoluindo nos tratamentos.
Ela conta que teve paciente que até preferiu o online, já que assu-
miu que as usava como muleta para não realizar o exercício correta-
mente, mas estando em casa sozinho precisava se empenhar mais.
A empreendedora também deixou a timidez de lado e passou a pro-

duzir conteúdo em vídeo para outros perfis de redes sociais.
Criou uma conta no TikTok, perfis no LinkedIn e Pinterest, canal no

YouTube, enriqueceu o conteúdo do site e aprimorou o atendimento
humanizado pelo WhatsApp.
70
Gostaram tanto das ideias do mundo digital que passaram a fazer

lives teóricas e de exercícios, e a aceitação do seu conteúdo foi muito
positiva.
A empresa atuou de forma 100% online durante os meses de março

a maio de 2020, passando depois para um modelo híbrido.
Como resultado, tiveram no mês de outubro o maior faturamento

da história da empresa. Além de igualarem os números de novem-
bro e dezembro com os de 2019, antes da crise.
Giulianna reconheceu que, hoje, deixou de ser uma empresa de São

Paulo para atender a todo o Brasil de forma online e que a transfor-
mação digital permitiu essa conexão com mais pessoas, extrapolan-
do fronteiras e mantendo todos vivos e fortes durante a pandemia. E
ainda comemora, pois em 2021, pretende aprimorar o atendimento
online com inteligência artificial no suporte aos exercícios a distância.
Que esse caso da Balance Fisioterapia seja uma inspiração para você,
empreendedor! Obrigada.
Fonte: SEBRAE-SP. Como fazer seu negócio ser digital na prática. Sebrae seu negócio, 2021.
Disponível em: https://sebraeseunegocio.com.br/artigo/como-fazer-seu-negocio-ser-digital-
-na-pratica/ Acesso em 12/07/2021
71
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PRESIDENTE DO CONSELHO DELIBERATIVO ESTADUAL

DIRETOR DE PRODUTO E ATENDIMENTO

COORDENAÇÃO DA ESCOLA DE NEGÓCIOS

Bibliotecário catalogador – Leandro Pacheco de Melo – CRB 7ª 5471

R926 Rufino, Elimara Clelia.

Transformação Digital / Elimara Clelia Rufino. - Rio de

1. Revolução digital. 2. Tecnologia. 3. Adaptabilidade.

Unidade 1: O que é transformação digital................................................... 8

O que é e o que não é transformação digital............................................. 8

Tendências e impactos da transformação digital na vida

A Internet das Coisas – IoT................................................................................................... 11

Pagamentos mais seguros.................................................................................................. 12

Benefícios e desafios de promover a transformação digital.................. 14

Desafios da transformação digital.................................................................................. 15

Pilares da transformação digital.................................................................. 20

Unidade 2: Transformação digital na minha empresa.............................. 26

O que analisar e por onde começar ............................................................ 26

Transformação digital em vendas e marketing......................................... 29

Definição de estratégias SEO............................................................................................ 30

Transformação digital em finanças............................................................. 36

Transformação digital em gestão de pessoas........................................................... 39

Transformação digital na gestão operacional........................................... 42

Gabarito dos Quizzes...................................................................................... 53

Transcrições dos podcasts............................................................................ 55

Retorne ao curso online e responda

Com o constante avanço das tecnologias e o dinamismo sempre

O tema da transformação digital tem sido foco de frequentes deba-

Neste curso, você terá a oportuni-

Ao final deste curso, você será capaz de:

∙ Entender o que é e quais os impactos práticos da transforma-

∙ Compreender como dar passos iniciais e analisar possibilidades

∙ Unidade 1 – O que é transformação digital

∙ Unidade 2 – Transformação digital na minha empresa

Bom curso e ótimo aprendizado!

O que é e o que não é

No cenário em que vivemos, no

Os últimos anos foram marcados pelo constante desenvolvimento e

Por exemplo, a utilização contínua da internet torna os clientes mais

Transformação digital: O que é e quais seus

E como você se vê nesse processo de transformação digital? Está

Tendências e impactos da transfor-

#1 - A tecnologia e seus impactos

Veja como algumas tendências relacionadas à transformação digi-

Ferramentas e conceitos para a Transforma-

A Internet das Coisas – IoT

Outro conceito importante quan-

Ela é a tecnologia que conecta

∙ coletar e transmitir dados em tempo real; e

∙ promover a troca de informações.

Por meio de diversas possibilidades, as ferramentas de co-

Por exemplo, a utilização de sensores de presença pode contribuir

Pagamentos mais seguros

Elas surgiram com o uso da tecno-

Aqui, vale uma importante ressalva: no contexto dos negó-

Como é possível perceber, o desenvolvimento de tecnologias digitais

As empresas – tanto as novas

Benefícios e desafios de promover