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SERVIÇOS PROFIS

Plano de negócios
SUMÁRIO
Introdução...................................................3
1. Resumo Executivo...............................4
2. Visão Geral da Empresa......................4
3. Descrição do Negócio..........................4
4. Análise de Mercado.............................4
5. Plano Operacional................................4
6. Plano de Marketing e Vendas..............4
7. Plano Financeiro..................................4
Apêndice.....................................................4
Instruções para introdução aos custos
estimados de criação da empresa.................
Instruções para começar as projeções
de lucros e perdas.........................................

ii
Introdução
Criar um extenso plano de negócios é desnecessário para a maioria das empresas
começarem. No entanto, criar um pequeno plano de negócios oferece vários benefícios
que superam em muito o investimento de tempo:
 O processo de pensar e escrever o plano fornece clareza ao negócio.
 Se for necessário um investimento de fontes externas, os investidores vão querer ver
um plano que demonstre um sólido conhecimento e visão para o seu negócio.
 O plano ajudará a priorizar as tarefas mais importantes.
 Com crescimento, o plano oferece um entendimento comum da visão para novos
líderes.
Um plano de negócios simples para uma empresa start-up que está se formando agora
pode ser concluído rapidamente. Tenha em mente quem é o público-alvo. O plano precisa
ser fácil de entender, legível e realista.
Este modelo é organizado em sete subplanos ou seções a serem concluídas.
1. Resumo Executivo

2. Visão Geral da Empresa

3. Descrição do Negócio

4. Análise de Mercado

5. Plano Operacional

6. Plano de Marketing e Vendas

7. Plano Financeiro

Recomenda-se concluir o Resumo Executivo por último, depois que todas as outras
seções tiverem sido concluídas. Como as informações são preenchidas, da visão geral da
empresa ao plano financeiro, a elaboração deve contar a história da motivação e da visão
dos negócios. Inclua o que fará com que os negócios sejam bem-sucedidos, como o
sucesso será alcançado e como o sucesso será medido.
É importante manter o plano de negócios atualizado para ver o progresso, celebrar o
sucesso e ajustar quando problemas aparecerem. Isso é feito melhor trimestralmente, se
não mensalmente.
1. RESUMO EXECUTIVO
O resumo executivo deve ser escrito por último

depois de ter concluído o restante do plano. É uma visã

Se a empresa exigir um investimento externo ou investidores externos, inclua quanto é

necessário, como ele será usado e como ele tornará os negócios mais lucrativos. Pense
nessa seção como a primeira coisa que um potencial investidor lê, por isso deve ganhar
seu interesse rapidamente.
Os títulos sugeridos para organizar esse plano empresarial incluem o seguinte.
 Oportunidade: Que problema o negócio resolverá?
 Missão: Que problema o negócio resolverá?
 Solução: Como o serviço resolverá de forma única o problema identificado?
 Foco no mercado: Qual mercado e clientes ideais o seu negócio atingirá?
 Vantagem competitiva:
Como a empresa pretende ter sucesso em relação a seus concorrentes?

 Propriedade: Quais são os principais participantes da empresa?

 Rendimentos esperados:
Quais são os principais marcos para receita, lucros e clientes?
2. VISÃO GERAL DA EMPRESA
A Visão Geral da Empresa é um breve resumo do seu negócio pretendido, incluindo o que
ele oferece de maneira exclusiva, a missão, como começou, o posicionamento de
mercado, a estrutura operacional e as metas financeiras. Depois de analisar esta seção, o
leitor deve ter um amplo entendimento do que a empresa está planejando fazer e como ela
é organizada.
Esta seção não deve ser demorada. Mantenha-a curta e sucinta. Este é o instantâneo do
negócio. O tipo de negócio determinará quais das seções a seguir serão necessárias para
o plano de negócios. Só inclua o que é necessário para representar corretamente os
negócios e remova tudo.
 Resumo da empresa:
Esta é a seção introdutória da empresa, também conhecida como "pitch de elevador

 Declaração de missão:
Esta é uma declaração concisa sobre os princípios orientadores básicos da empres

 História da Empresa:
Conte a história de criação, especialmente a história pessoal de por que a empresa f

 Mercados e serviços:
Isso descreve o mercado-alvo e as necessidades relacionadas que a empresa vai res

 Estrutura operacional:
Isso descreve os detalhes operacionais da empresa. Liste todos os possíveis funcionários necessários

 Objetivos financeiros:
Descreva a capitalização necessária, receita e lucros projetados, previsão, cronogra
3. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
Esta seção irá primeiro emoldurar a oportunidade de negócios e deverá responder à
pergunta: qual(is) problema(s) a empresa está tentando resolver? Use um exemplo de
caso para descrever o ponto de preocupação dos clientes e como ele é solucionado hoje.
Se o serviço do seu negócio abordar algo que o mercado não identificou como um
problema (por exemplo, um novo aplicativo para dispositivos móveis ou uma nova linha de
roupas), descreva também como a solução do negócio reduz o estresse, economiza
dinheiro ou traz alegria para o cliente.
Depois de enquadrar a oportunidade, descreva o serviço em detalhes e como ele é a
solução oferecida pela empresa, como ele resolve esse problema e quais benefícios os
clientes receberão.
Esta seção também descreve em mais detalhes como os serviços serão processados e a
estrutura de preços (por exemplo, taxa fixa versus taxa por hora). Descreva como a
empresa planeja diferenciar a sua concorrência. O que é o mercado de destino e como o
cliente pode aproveitar a sua oferta exclusiva?
Dependendo do tipo do seu negócio, as seções a seguir podem ou não ser necessárias.
Inclua apenas seções relevantes e remova todas as outras.
 Oportunidade:

Descreva o mercado atual para o serviço oferecido pela empresa. Em um nível elevado, qua

 Visão geral do produto:

Descreva as ofertas de serviço do negócio no máximo de detalhes possível. Se aj

 Principais participantes:

Identifique quaisquer parceiros estratégicos em sua empresa, como fornecedore

 Preços:
Forneça preços do serviço, projetos de margem bruta e caminhos de atualização. Descreva por que

o Observe a diferença entre horas de trabalho e horas faturáveis. Todos os horários

de trabalho não são cobráveis. Se a empresa tiver funcionários com níveis de
 habilidade diferentes (por exemplo, em uma empresa de advocacia, há associados,
paralegais, advogados, parcerias, etc.), indique as diversas tarifas de cobrança.
o Comunique-se claramente com clientes e consumidores. Se houver taxas adicionais
que serão transmitidas aos clientes ou consumidores, defina-as e estabeleça-as de
antemão.
4. ANÁLISE DE MERCADO
A análise de mercado fornece ao leitor a compreensão de quão bem você conhece o
mercado e se ele é grande o suficiente para atender aos objetivos de negócios. A seção
oferece uma visão geral do setor no qual a empresa participará. Como esta seção é
limitada a um cliente ideal baseado na estratégia de negócios, o plano define o mercado de
destino. Uma descrição detalhada e o dimensionamento do mercado-alvo ajudará o leitor a
entender o valor de mercado que a empresa está buscando (o número de clientes em
potencial multiplicado pela receita média do produto ou serviço).
Ao definir o mercado-alvo, o plano identificará elementos-chave, como localização
geográfica, dados demográficos, características do comprador, necessidades do mercado-
alvo e como essas necessidades estão sendo atendidas atualmente. Se houver
concorrentes diretos, explique como o serviço da empresa se compara aos concorrentes
em termos de solução de problemas dos clientes.
Esta seção também pode incluir uma análise de Pontos Fortes, Pontos Fracos,
Oportunidades e Ameaças, conforme necessário, para avaliar melhor a posição da
empresa em relação à concorrência.
Dependendo do tipo do seu negócio, as seções a seguir podem ou não ser necessárias.
Inclua apenas o que é necessário e remova tudo mais.
 Tipo de setor:

Comece com as descrições mais amplas de sua oportunidade de mercado. Por exemplo, se a

 Segmentação de mercado:

Esta seção define os principais segmentos de mercado e os que o negócio está

 Concorrência:
Todas as empresas competem de uma forma ou de outra. Pode ser com concorrentes diretos
 Análise PPOA:

Uma análise PPOA pode ser incluída preenchendo as caixas abaixo para avaliar sua empres

PONTOS FORTES: PONTOS FRACOS:

 Vantagens  Desvantagens
 Funcionalidades  Lacuna nas
 Ativos, pessoas funcionalidades
 Experiência  Fluxo de Caixa
 Reserva Financeira  Fornecedores
 Proposta de valor  Experiência
 Preço, valor,  Áreas para melhorar
qualidade  Causa das perdas de
vendas

PPOA
OPORTUNIDADES: AMEAÇAS:
 Áreas para melhorar  Movimento da
 Novos segmentos economia
 Tendências do setor  Obstáculos
 Novos produtos encontrados
 Novas inovações
 Parceria-chave  Ações do concorrente
 Impactos políticos
 Efeitos ambientais
 Perda da equipe
principal
 Demanda do mercado
5. PLANO OPERACIONAL
Além disso, você precisa descrever como a empresa desenvolve e mantém uma base de
clientes fiéis no presente e continuará a fazê-lo no futuro. Esta seção inclui
responsabilidades de gerenciamento, com datas e orçamentos, e garante que os
resultados possam ser rastreados. Quais são as fases previstas para o crescimento futuro
e as capacidades que precisam ser implantadas para realizar o crescimento?
O plano operacional descreve como o negócio funciona. Dependendo do tipo de negócio,
elementos importantes deste plano devem incluir como a companhia leva serviços ao
mercado e como dará suporte aos clientes. É a logística, a tecnologia e as qualidades
básicas da empresa.
Dependendo do tipo do seu negócio, as seções a seguir podem ou não ser necessárias.
Inclua apenas o que você precisa e remova tudo mais. Lembre-se: tente manter o plano de
negócios o mais breve possível. Muitos detalhes nesta seção poderiam facilmente criar um
plano muito longo.
 Preenchimento de pedido:
Descreva os procedimentos da empresa para fornecer serviços aos seus clientes. Como uma empresa d

 Pagamento:
Descreva seus termos de pagamento padrão e as formas de pagamento aceitas. Descreva os pla

 Tecnologia:

Se a tecnologia é fundamental para o negócio, se faz parte da oferta de serviço ou se é fundamen

 Clientes-chave:
Identifique todos os clientes importantes para o sucesso do seu negócio, independentemen

 Funcionários e organização importantes:

Descreva todas as habilidades ou experiências exclusivas exigidas da equipe a

 Instalações:
Como um negócio doméstico, estude sobre as leis e as declarações fiscais necessárias para ess
6. PLANO DE MARKETING E VENDAS
Promover a empresa, seja gerando oportunidades de vendas, seja gerando tráfego para
um site ou loja, é uma das funções mais importantes de qualquer empresa. Nesta seção do
plano, forneça detalhes sobre o marketing desejado da empresa. Descreva as principais
mensagens e canais usados para gerar oportunidades de vendas e promover o negócio.
Esta seção também deve descrever qualquer estratégia de vendas. Dependendo do tipo
do seu negócio, as seções a seguir podem ou não ser necessárias. Inclua apenas o que
você precisa e remova tudo mais.
 Mensagens-chave:
Descreva as principais mensagens que elevarão os serviços na visão dos clientes de de

 Atividades de marketing:
Qual das seguintes opções de promoção oferece à empresa a melhor chance de

o Publicidade na mídia (jornal, revista, televisão, rádio)

o Mala direta
o Telemarketing
o Seminários ou conferências de negócios
o Publicidade conjunta com outras empresas
o Boca a boca ou anúncios fixos
o Marketing digital, como mídias sociais, marketing por email ou SEO
 Estratégia de vendas:
Se necessária, qual será a abordagem de vendas? Haverá equipe de vendas contratada em tempo
7. PLANO FINANCEIRO
A criação do plano financeiro é onde todo o planejamento de negócios começa a fazer
sentido. Até esse ponto, o mercado-alvo, o público-alvo e os preços foram identificados.
Esses itens, juntamente com suposições, ajudarão a estimar sua previsão de vendas da
empresa. O outro lado do negócio será quais despesas você espera. Isso é importante em
uma base contínua para ver quando o negócio é rentável. Também é importante saber
quais despesas você precisará financiar antes que as vendas ao cliente ou o dinheiro que
elas geram sejam recebidos.
No mínimo, esta seção deve incluir seus custos iniciais estimados e os lucros e perdas
projetados, juntamente com um resumo das suposições feitas com essas projeções. As
suposições devem incluir as vendas iniciais e contínuas, juntamente com o tempo destas
em fluxos.
 Custos iniciais projetados:

A tabela abaixo mostra um exemplo de itens de custo contínuos e únicos que a

CUSTOS DE CRIAÇÃO DA EMPRESA

Sua Agência Domiciliar 1 de janeiro de 2018

ITENS DE CUSTO MESES CUSTO/MÊS CUSTO ÚNICO CUSTO TOTAL
Publicidade/Marketing 3 R$ 300 R$ 2.000 R$ 2.900
Salários de funcionários* 4 R$ 500 R$ 2 R$ 2.002
Benefícios e impostos sobre folha de pagamento 4 R$ 100 R$ 1.500 R$ 1.600
Pagamentos de aluguel/locações/serviços públicos 4 R$ 750 R$ 2.500 R$ 5.500
Postagem/Envio 1 R$ 25 R$ 25 R$ 50
Comunicação/Telefonia 4 R$ 70 R$ 280 R$ 560
Equipamentos de Computador R$ 0 R$ 1.500 R$ 1.500
Software de Computador R$ 0 R$ 300 R$ 300
Seguro R$ 0 R$ 60 R$ 60
Despesa de Juros R$ 0 R$ 0 R$ 0
Custos de Serviço Bancário R$ 0 R$ 0 R$ 0
Suprimentos R$ 0 R$ 0 R$ 0
Viagens e Entretenimento R$ 0 R$ 0 R$ 0
Equipamentos R$ 0 R$ 2.500 R$ 2.500
Mobília e Equipamentos R$ 0 R$ 0 R$ 0
Melhorias de Arrendamento R$ 0 R$ 0 R$ 0
Depósito(s) de Garantia R$ 0 R$ 0 R$ 0
Licenças/Permissões/Taxas de Negócios R$ 0 R$ 5.000 R$ 5.000
Serviços Profissionais – Jurídico, Contabilidade R$ 0 R$ 1.500 R$ 1.500
Consultor(es) R$ 0 R$ 0 R$ 0
Inventário R$ 0 R$ 0 R$ 0
Dinheiro em Caixa (Capital de Giro) R$ 0 R$ 1.000 R$ 1.000
Diversos R$ 0 R$ 2.000 R$ 2.000
ORÇAMENTO ESTIMADO DE CRIAÇÃO DA EMPRESA R$ 26.472
*Com base em funcionários de meio expediente. Isso poderá ser alterado depois que você alcançar o seu benchmark de crescimento.

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Modelo de lucros e perdas projetados:

O modelo abaixo mostra um exemplo das projeções que uma pequena empresa está realizando para seus primeiros 12 meses de operação. A parte

CUSTOS DE CRIAÇÃO DA EMPRESA

Sua Agência Domiciliar 1 de janeiro de 2018
RECEITA JAN FEV MAR ABR MAIO JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ AAD
Vendas Estimadas R$ 5.000 R$ 13.000 R$16.000 R$7.000 R$ 14.500 R$ 16.400 R$ 22.500 R$ 23.125 R$ 24.549 R$ 22.000 R$25.000 R$ 27.349 R$ 216.423
Menos Devoluções e Descontos deR$ 0
Vendas (R$ 350) R$ 0 (R$ 206) (R$ 234) R$ 0 R$ 0 (R$ 280) (R$ 1.200) (R$ 1.600) R$ 0 (R$ 2.400) (R$ 6.270)
Receita de Serviço R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 250 R$ 350 R$ 100 R$ 0 R$ 0 R$ 1.245 R$ 1.360 R$ 3.305
Outras Receitas R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 1.500 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 1.500
Vendas Líquidas R$ 5.000 R$ 12.650 R$ 16.000 R$ 6.794 R$ 14.266 R$ 16.650 R$ 22.850 R$ 24.445 R$ 23.349 R$ 20.400 R$ 26.245 R$ 26.309 R$ 214.958
Custo das Mercadorias Vendidas*R$ 2.000 R$ 5.200 R$ 6.400 R$ 2.800 R$ 5.800 R$ 6.560 R$ 9.000 R$ 9.250 R$ 9.820 R$ 8.800 R$ 10.000 R$ 10.940 R$ 86.569
Lucro Bruto R$ 3.000 R$ 7.450 R$ 9.600 R$ 3.994 R$ 8.466 R$ 10.090 R$ 13.850 R$ 15.195 R$ 13.529 R$ 11.600 R$ 16.245 R$ 15.369 R$ 128.389
Despesas JAN FEV MAR ABR MAIO JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ AAD
Salários e Remunerações R$ 2.500 R$ 2.500 R$ 3.500 R$ 5.000 R$ 5.000 R$ 5.000 R$ 8.000 R$ 9.000 R$ 9.000 R$ 9.000 R$ 9.000 R$ 9.000 R$ 76.500
Marketing/Publicidade R$ 400 R$ 450 R$ 450 R$ 450 R$ 900 R$ 900 R$ 900 R$ 900 R$ 900 R$ 900 R$ 1.200 R$ 1.200 R$ 9.550
Comissões de Vendas R$ 250 R$ 650 R$ 800 R$ 350 R$ 725 R$ 820 R$ 1.125 R$ 1.156 R$ 1.227 R$ 1.100 R$ 1.250 R$ 1.367 R$ 10.821
Aluguel R$ 1.250 R$ 1.250 R$ 1.250 R$ 1.250 R$ 1.250 R$ 1.250 R$ 1.125 R$ 1.125 R$ 1.125 R$ 1.125 R$ 1.125 R$ 1.125 R$ 15.000
Utilitários R$ 250 R$ 150 R$ 200 R$ 200 R$ 200 R$ 250 R$ 250 R$ 250 R$ 200 R$ 200 R$ 250 R$ 250 R$ 2.650
Despesas do Site R$ 175 R$ 175 R$ 175 R$ 175 R$ 175 R$ 175 R$ 175 R$ 175 R$ 175 R$ 175 R$ 225 R$ 225 R$ 2.200
Internet/Telefone R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 110 R$ 1.320
Seguro R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 165 R$ 1.980
Viagem R$ 100 R$ 0 R$ 0 R$ 250 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 675 R$ 800 R$ 0 R$ 0 R$ 1.825
Jurídico/Contabilidade R$ 1.200 R$ 0 R$ 0 R$ 450 R$ 0 R$ 500 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 250 R$ 2.400
Material de Escritório R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 125 R$ 1.500
Despesa de Juros R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0 R$ 0
Despesas Totais R$ 6.525 R$ 5.575 R$ 6.775 R$ 8.525 R$ 8.650 R$ 9.295 R$ 12.100 R$ 13.131 R$ 13.827 R$ 13.825 R$ 13.575 R$ 13.942 R$ 125.746
Receita Antes dos Impostos (R$ 3.525) R$ 1.875 R$ 2.825 (R$ 4.531) (R$ 184) R$ 795 R$ 1.750 R$ 2.064 (R$ 298) (R$ 2.225) R$ 2.670 R$ 1.427 R$ 2.643
Despesa de Imposto de Renda (R$ 529) R$ 281 R$ 424 (R$ 680) (R$ 28) R$ 119 R$ 263 R$ 310 (R$ 45) (R$ 334) R$ 401 R$ 214 R$ 396
LUCRO LÍQUIDO (R$ 2.996) R$ 1.594 R$ 2.401 (R$ 3.851) (R$ 156) R$ 676 R$ 1.488 R$ 1.754 (R$ 253) (R$ 1.891) R$ 2.270 R$1.213 R$ 2.246
*No setor de serviços, o custo das mercadorias vendidas é o valor monetizado do tempo gasto no cliente.

14
APÊNDICE
CUSTOS DE CRIAÇÃO DA EMPRESA

Agência Domiciliar Data

ITENS DE CUSTO MESES CUSTO/MÊS CUSTO ISOLADO CUSTO TOTAL

Publicidade/Marketing

Salários de Funcionários

Benefícios e Impostos Sobre Folha de Pagamento

Pagamentos de aluguel/locações/serviços públicos

Postagem/Envio

Comunicação/Telefonia

Hardware de Computadores

Software de Computadores

Seguro

Despesa de Juros

Custos de Serviço Bancário

Suprimentos

Viagens e Entretenimento

Equipamentos

Mobília e Equipamentos

Melhorias de Arrendamento

Depósito(s) de Garantia

Licenças/Permissões/Taxas de Negócios

Serviços Profissionais – Jurídico, Contabilidade

Consultor(es)

Inventário

Dinheiro em Caixa (Capital de Giro)

Diversos

ORÇAMENTO ESTIMADO DE CRIAÇÃO DA EMPRESA

Instruções para introdução aos custos
estimados de criação da empresa
Determinar os custos iniciais de uma empresa é fundamental para garantir que haja caixa
suficiente para iniciar as operações de negócios dentro do prazo orçado, bem como dentro
do orçamento de custos. Os custos iniciais geralmente estão dentro de duas categorias,
custos mensais e custos únicos. Os custos mensais cobrem os custos que ocorrem a cada
mês durante o período de inicialização, e os custos únicos são custos que serão incorridos
uma vez durante o período de inicialização.
Etapas para a preparação:
 Etapa 1:
Insira o nome da empresa e a data em que esta previsão está sendo preparada.

 Etapa 2:
Insira o número de meses e o custo mensal de cada item de custo recorrente. Para custos únicos, pu

 Etapa 3:
Depois de inserir todos os custos, examine os itens individuais e o valor total para ver onde o orçam
 CUSTOS DE CRIAÇÃO DA EMPRESA
Agência Domiciliar Data
RECEITA JAN FEV MAR ABR MAIO JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ AAD
Vendas estimadas de produtos

Menos devoluções e descontos de vendas

Receita de serviço
Outras Receitas
Vendas Líquidas
Custo das Mercadorias Vendidas*
Lucro Bruto
DESPESAS JAN FEV MAR ABR MAIO JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ AAD
Salários e Remunerações
Marketing/Publicidade
Comissões de vendas
Aluguel
Utilitários
Despesas do site
Internet/Telefone
Seguro
Viagem
Jurídico/Contabilidade
Material de escritório
Gasto com Juros
Outros 1
Despesas Totais
Renda Antes dos Impostos
Despesa de Imposto de Renda
LUCRO LÍQUIDO
* Na indústria de serviços, o custo das mercadorias vendidas é o valor monetizado do tempo gasto no cliente.

17
18
Instruções para começar as projeções de
lucros e perdas
Completar as projeções de lucros e perdas de uma nova empresa é um bom exercício para
entender e comunicar quando a empresa começará a atingir o ponto de equilíbrio e ver
como as vendas e os lucros crescerão. A parte superior do modelo à esquerda, Receita, é
uma boa maneira de prever as vendas, mês a mês, no primeiro ano. A parte inferior aplica
as despesas estimadas pelo mesmo período de tempo para obter a lucratividade do
negócio.
Etapas para a preparação:
 Etapa 1:
Insira o nome da empresa e a data em que esta projeção está sendo preparada.

 Etapa 2:

Em todos os meses, começando em Janeiro ou sempre que iniciar, insira as vendas esperadas. Pode

 Etapa 3:
Para cada mês, insira os salários estimados, marketing, serviços públicos e outros itens que serão p

 Etapa 4:
Depois de inserir todos os custos, examine os itens individuais e o valor total para ver onde as proje