PlanodeSaúdePetlove-manual - 14-06-24

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Índice

1 Primeiros passos para usar

2 Espaço do cliente

3 Como conferir a carência

4 Tudo sobre coparticipação

5 O que são limites e como alterar

6 Adicione novos pets

7 Nossa rede credenciada

8 Dúvidas sobre a cobertura

9 Pagamento em dia

10 Fale com a gente


Proteção
pro pet?
É com
a gente
mesmo!
Ficamos muuuito felizes por poder ajudar
a cuidar ainda mais do seu pet (ou pets).
Para começar a usar o plano, você precisa
seguir três passos simples:

1 Assinar o contrato
Disponível no Espaço do cliente
para você assinar online.

2 Microchipar seu pet


É obrigatório, grátis e seguro!

3 Aguardar a carência
O período começa a contar após a microchipagem.
Se precisar, você pode antecipar as carências.

4 Pronto!
Agora, seu pet já pode usar o plano
de saúde sempre que precisar.

04
Tá com
dúvidas?
A gente
tira!
Espaço do cliente

Como acessar pelo aplicativo ou site da Petlove?


Acesse o site www.petlove.com.br ou abra o app e clique na aba “Saúde”
Clique em “Já sou cliente”
Digite o email cadastrado na compra do plano, digite o código de segurança
que enviamos para o seu email e pronto. Se preferir, você pode escolher fazer
o login direto com o Google, Microsoft ou Apple.

Veja como é fácil:

>> >> >>

acessar agora

06
Como conferir a carência

Como conferir o tempo de carência?


No Espaço do cliente, ao clicar no seu pet, você confere toda a cobertura
do plano e quantos dias faltam de carência.

>>

Como antecipar a carência?


Se precisar usar antes, você pode antecipar a carência pagando um valor
específico pelo procedimento. Os preços de antecipação estão disponíveis
no Espaço do cliente, na opção “Cobertura”.

07
Tudo sobre coparticipação

O que é a coparticipação?
É um valor fixo tabelado cobrado para realizar os procedimentos.

Por que o plano tem coparticipação?


Mensalidade mais barata
A coparticipação é o que permite que a mensalidade do plano seja mais em conta.
Assim, você não paga mais caro todos os meses, apenas um valor reduzido
quando precisar de algum procedimento.

Plano mais completo


Planos coparticipativos possuem mais procedimentos e mais limites.
Ou seja, seu pet fica mais protegido!

Como consultar a coparticipação?


Você pode verificar os valores em nosso site ou app, clicando em
“Ver cobertura do plano”, ou pelo Espaço do cliente, ao clicar no seu pet.

Como é cobrada a coparticipação?


Os valores serão pagos diretamente para a clínica, com exceção de anestesias,
exames gerais e especiais, que são pagos para Petlove e serão cobrados
automaticamente após a realização dos procedimentos.

08
O que são limites e como alterar

O que são os limites anuais?


Cada procedimento tem um limite de utilização, que prevê quantas vezes cada
procedimento pode ser realizado por ano. No ano seguinte, a contar da data da
microchipagem do pet, esses limites são renovados.

Alguns procedimentos têm limites individuais e outros em grupo.


Cada vez que você realizar um procedimento que pertence a um grupo indicado,
o limite será descontado do total do grupo.

Como aumentar os limites do plano?


Se precisar, você pode incluir mais procedimentos de forma avulsa no plano
pelo Espaço do cliente, na opção “Adicionais”. Confira aqui o passo a passo.

09
Adicione novos pets

Você pode adicionar novos pets pelo Espaço do cliente,


na aba “Meus planos”.

1 Clique em “Adicionar pet”


2 Inclua os dados
3 Selecione o plano desejado
4 Escolha a opção de pagamento
5 Clique em contratar e pronto!

Desconto
na mensalidade!
A cada novo pet adicionado, você ganha mais desconto
na mensalidade dele. Aproveite para proteger todos!

2 pets = 10% off

3 pets = 20% off

4 pets
ou mais...
= 30% off

10
Nossa rede credenciada

Não sabe onde levar seu pet?


Nossa rede credenciada não para de crescer!

Você pode consultar a rede de atendimento direto no site,


aplicativo ou no Espaço do cliente, na opção “Rede Credenciada”.

Atendimento sem sair de casa


Temos profissionais que realizam atendimento domiciliar. Assim, seu pet
pode ser cuidado no conforto da sua casa.

Filtre por “Consulta Domiciliar” na nossa Rede Credenciada,


e agende para o seu pet.

Clínicas

Laboratórios

Hospitais

Atendimento em casa

Veterinários especializados

ver parceiros

11
Dúvidas sobre a cobertura

Onde ver a cobertura de procedimentos?


No Espaço do cliente, selecione seu pet e clique em ”Cobertura”.

Preciso de um procedimento não coberto, e agora?


Sem problemas! Você pode comprar o procedimento como adicional pelo
Espaço do cliente. É só selecionar seu pet e clicar na opção “Adicionais”.

> valor do procedimento


> clínicas, hospitais, etc.
-

>>

Alguns procedimentos específicos ou incomuns não estão inclusos na cobertura, eles possuem
custos mais altos e poderiam encarecer o plano. Para que isso não aconteça, disponibilizamos
esses procedimentos como adicionais com valores mais em conta, sem coparticipação e carência.
Você pode comprar e usar na hora que precisar, na opção “Adicionais” do Espaço do cliente.

12
Pagamento em dia

Não se esqueça!

Para continuar protegendo seu pet, mantenha os pagamentos


das mensalidades em dia. O plano é bloqueado em casos de atraso,
e não queremos que isso aconteça.

Com três faturas atrasadas consecutivamente


o plano do seu pet é cancelado.

13
Fale com a gente

Como falar com a Petlove?


Você pode falar com o nosso time sempre que precisar!
É só chamar a gente em um dos nossos canais:

WhatsApp
Todos os dias, das 8h às 22h

Formulário
Envie a qualquer momento,
responderemos das 8h às 22h

Telefone
Segunda a sexta: 8h às 20h
Sábado: 8h às 17h

14
Salve
para usar
sempre que
precisar!
Consulte as informações atualizadas
no seu Espaço do cliente.
Última atualização 14/06/2024

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