RELATÓRIO

FORMAÇÃO EM CONTEXTO DE TRABALHO

CURSO TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO: MARKETING, RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE

Carolina Loureiro

23/03/2023

O relatório encontra-se em condições para ser apresentado

___________________________________________

Ciclo de Formação 2019/2022

Ano Letivo 2022/2023

Agradecimentos ......................................................................................................................... 3
Introdução .................................................................................................................................. 4
Capítulo 1 ................................................................................................................................... 4
Apresentação da empresa ..................................................................................................... 4
Organograma.......................................................................................................................... 5
Missão, Valores e Visão .......................................................................................................... 7
Produtos e Serviços ................................................................................................................ 8
Clientes ................................................................................................................................... 9
Instrumentos de Comunicação Interna.................................................................................. 9
Capítulo 2- Analise externa ........................................................................................................ 9
Análise de mercado ................................................................................................................ 9
Análise da concorrência ....................................................................................................... 12
Análise SWOT ....................................................................................................................... 13
Instrumentos de comunicação externa ............................................................................... 13
Capítulo 3- Formação em contexto de trabalho ...................................................................... 14
Descrição das atividades realizadas ..................................................................................... 14
Cronograma de atividades ................................................................................................... 45
Capítulo 4-Projeto PAP............................................................................................................. 45
Apresentação e justificação da ideia .................................................................................... 45
Marketing Mix ...................................................................................................................... 46
Objetivos SMART .................................................................................................................. 46
Público-alvo .......................................................................................................................... 46
Quadro de ações .................................................................................................................. 46
Orçamento ........................................................................................................................... 46
Peças gráficas ....................................................................................................................... 46
Conclusão ................................................................................................................................. 46
Webgrafia................................................................................................................................. 46
 Agradecimentos
Estes dois meses requereram muito trabalho e empenho da minha parte, trabalhei e aprendi
muito, a realização deste relatório não poderia ter sido possível sem a orientação e apoio de
determinadas pessoas, a quem desde já agradeço.

Agradeço, ao Diretor Pedro Leite Silva, pela oportunidade dada para realizar o meu estágio
em um país diferente, à entidade, Kasa pt, por nos ter ajudado e disponibilizado uma
experiência única, a todos os professores que me ensinaram possibilitando-me a meter em
prática todo o meu conhecimento nesta etapa. Com especial atenção ao meu Orientador
professor Marco Afonso, à qual agradeço toda a disponibilidade, paciência e força nos
momentos mais complicados. Obrigada por acreditar nas minhas capacidades.

A todas as pessoas, que trabalham comigo na entidade Ceméa que me ajudaram e

proporcionaram grandes momentos de aprendizagem e, em especial, a Katharina Greis foi
incrível em integrar-me e sempre estar presente disponível a ajudar-me.

Aos meus colegas de casa pelo seu apoio como também a as memórias novas que criei, muito
importante ao longo destes dois meses. À minha mãe e amigas por toda a força, confiança e
esforço que fizeram para que eu conseguisse seguir os meus sonhos. Em todos os momentos
tiveram uma palavra especial de incentivo ajudando-me a superar momentos menos bons.
 Introdução

Capítulo 1

Apresentação da empresa
Ceméa é um centro de formação de Métodos Ativos de Educação reconhecidos
nacionalmente como de utilidade pública e portadores de uma vasta experiência social e
coletiva desde 1937, elegeram desde a sua origem a formação, a intervenção social, a
educação e o apoio artístico e cultural como alavanca de ação na sociedade. Os Ceméa
oferecem uma variedade de cursos aprofundados na realidade no dia-a-dia na educação,
animação, saúde e ação social. São também um campo de experimentação e pesquisa
educacional, uma empresa da economia social e solidária. Tem como fundamentos, o
treinamento, a interversão social, educacional e Cultural.

A rede CEMÉA é composta por uma Associação Nacional, 19 associações territoriais

distribuídas, 14 na França continental e 5 no exterior. Atuam na Europa e no mundo, com 107
parceiros institucionais de mais de 65 países, através de três redes:

EAICY (Associação Europeia para Instituições de Lazer para Crianças e Jovens)

FICEMÉA (Federação Internacional dos CEMEAs)

Solidariedade (rede europeia e mundial de Organizações da Sociedade Civil,nOSCs).

Organograma
A Ceméa NPDC está organizada em 3 partes por 6 setores a contar com o serviço geral,
começado de cima temos o diretor regional Arnaud Calonne, o que manda na organização. A
primeira parte dividida em 2 partes, o treinamento educacional que se divide em 2 setores,
animação voluntária é composta por Anthony Priem responsável pelo setor de formação; no
Shophie De Grauw a coordenadora de projetos de animação; Dimitri Dupont estagiário;
Sebastian Fournier trabalha no centro de mídias; Théo Calone, Animação do serviço cívico
voluntário. E Animação profissional este dividido em 4 cursos: CPJEPS; BPSEPS; DEJEPS;
DESJEPS. O responsável por este setor é Anne Lernon.

Na segunda parte temos a escola e cultura, este departamento é administrado por Ludivine
Descamp, neste departamento; a Europa e Internacional, onde estagiei, aqui trabalhamos
com a mobilidade e intercâmbio, o nosso responsável é o Camel Guecioueur. No nosso
departamento temos parceria com Portugal, Alemanha e Grécia e somo financiados por OFAJ
e pelos Erasmus. Em seguida temos o serviço social coordenado por Mounia Rezzouki. Por
último temos o serviço geral que é composto por pessoas.

Organograma da organização:
Organograma do departamento:

Missão, Valores e Visão

O Ceméa é uma instituição formadora envolvido na educação nova, preserva o princípio da
participação ativa do individuo na sua própria formação. O Ceméa tem como princípios:

• Construindo a nova educação no século XXI. Promover a educação formal e não

formal,
• Desenvolver práticas culturais e a luta contra todas as exclusões.
• Atuar em instituições de educação juvenil e popular.
• Apostamos no desenvolvimento sustentável e na nova solidariedade, entre gerações,
na Europa e no mundo.
• Consolidar os centros de férias e lazer e mobilizar-se pelo direito a férias para todos.
• Só existe uma educação. É para todos. Ela está em todos os momentos.
 • Todo ser humano pode se desenvolver e até se transformar durante sua vida. Ele tem
o desejo e as possibilidades.
• A experiência pessoal é um fator indispensável no desenvolvimento da personalidade.
• Nossa ação é realizada em estreito contato com a realidade.
• O ambiente de vida desempenha um papel crucial no desenvolvimento do indivíduo.
• A educação deve basear-se na atividade, essencial na formação pessoal e na aquisição
da cultura.
• Todos os seres humanos, sem distinção de sexo, idade, origem, convicções, cultura,
situação social têm direito ao nosso respeito e respeito.
• A laicidade é a abertura à compreensão do outro, aceitando as diferenças e
respeitando o pluralismo. É também a luta pela liberdade de expressão de todos e
contra todas as formas de obscurantismo, discriminação, exclusão e injustiça.

Produtos e Serviços
Ceméa é uma empresa de formação que oferece vários cursos entre eles, educação
continuada em saúde mental e psiquiatria e Formação de agentes judiciais de proteção de
adultos.

A parte da educação em saúde mental e psiquiatria tem quatro estágios:

1º-Trabalhar em Instituição tem 35 fases;

2º- Articulação saúde e social tem 5 fases;

3º- Acompanhamento e Cuidado com o Público na Instituição tem 9 fases;

4º-Atividade e mediação tem 20 fases.

Cada um destas fases são pagas e os preços rondam os 400€ até os 1200€, as vezes paga-se
um modulo 1000 e o outro 400 por exemplo. Os Ceméas organizam 2 dois cursos de formação
por ano, um no início do ano e outro no segundo semestre. A formação está organizada entre
o tempo de no centro, 353 horas ou 49 dias incluindo 1 dia obrigatório de acolhimento e a
realização de um estágio prático de 350 horas, durante um período de 10 a 20 semanas numa
associação tutelar, estabelecimento ou agentes privados. Financiamento de 5.017 € em taxas
de ensino (ou seja, 4,50€ /h) para um curso completo.
Formação De Animador Extracurricular Cqp atinge 417 horas organizadas em 217 horas de
estudo, 7 horas por dia, 2 dias mínimo de treinamento e 200 horas de formação prática. Na
organização desta formação está prevista uma mobilidade europeia de 14 dias.
Financiamento de 2.278,5 €taxas de ensino (ou seja, 10,50€/h) +75 € taxas adicionais.

Clientes
O público-alvo do Ceméa é maioritariamente jovens em formação profissional, alunos,
especialistas, assistente social e educador. Estas pessoas são dois géneros de várias idades,
entre os 16 até aos 50 anos. Estudam cursos na área de animação, psicologia e culturacom
rendimentos médios altos e altos, já que os cursos se pagam desde 600€ a 1800€. No
departamento onde estagiei, trabalhamos mais com jovens e jovens adultos.

Instrumentos de Comunicação Interna

O instrumento de comunicação mais utilizado na empresa é o WhatsApp onde mandam
mensagens a dizer o sítio do evento ou informações importantes para o dia seguinte, o Email
para mandar trabalhos feitos, feedbacks e informações dos trabalhos e por último, reuniões
para discutir o que vão fazer num evento ou na conta nova de Instagram.

Capítulo 2- Analise externa

Análise de mercado
Em 2021, o produto interno bruto (PIB) aumentou 6,8%, após em 2020 ser -7,8%. No entanto,
esta franca recuperação não é completa, tal como a melhoria da situação sanitária a que está
largamente associada. Assim, em média ao longo do ano de 2021, o PIB está 1,5% abaixo do
seu nível médio em 2019.

Em média ao longo do ano, os preços no consumidor aceleraram fortemente em 2022. A

inflação anual foi assim de +5,2%, após +1,6% em 2021 e +0,5% em 2021.

Em 2021, apesar do forte abrandamento da atividade, o poder de compra do rendimento

disponível aumentou +2,3%. Essa mudança, inclui os efeitos do crescimento populacional. O
poder de compra por unidade de consumo aumentou +1,9%. A taxa de poupança atingiu
assim 18,7% do rendimento disponível bruto.
As margens de lucro das empresas não financeiras, como o Ceméa, são relativamente estáveis
desde o início dos anos 1990, caíram após a recessão de 2008, mas se recuperaram desde
então. Em 2019, as margens de lucro foram aumentadas artificialmente pelo acréscimo do
último ano do crédito fiscal de competitividade e emprego (CICE) e sua substituição por uma
redução nas contribuições para a segurança social. Em 2020, a taxa de margem manteve-se
durante a crise sanitária em linha com as medidas de apoio económico. Em 2021, a taxa de
margem é de 34,3%, fruto das medidas de apoio e da retoma económica.
Análise da concorrência
DILABS: Projeto de formação de professores, funcionários e organizações envolvidas na
educação de adultos sobre literacia e competências digitais. Este processo contribui para o
desenvolvimento e melhoria do conhecimento dos adultos sem qualificação, com problemas
de alfabetização, ou com falta de competências básicas. Igual ao Ceméa, DILABS também têm
parceria com o Erasmus+.

Este projeto está presente no seus site oficial, Facebook, Twitter, Instagram e Linkdin onde
postam sobre as formações, não são muito ativos.

Os seus objetivos são:

• Sensibilização no domínio das competências-chave e identificação de situações de

analfabetismo, ligadas ao mercado de trabalho e/ou inclusão social;
• Formação de formadores de adultos no domínio das competências-chave,
metodologia para desenvolver programas de formação inovadores e eficientes,
competências digitais para melhorar os programas de formação, alfabetização;
• Desenvolvimento e suporte de uma “comunidade de aprendizagem” e sistema
colaborativo numa abordagem evolutiva e portátil.
Análise SWOT
Forças Fraquezas

Instalações com condições para pessoas Preços altos

com mobilidade reduzida
Não serem ativos nas redes sociais
Financiados pelo conselho regional do
norte da França

Associação com notoriedade

Localização
Oportunidades Ameaças

Parcerias com instituições de vários países Concorrência com cursos similares

Mais comunicação Falta de financiamento

Instrumentos de comunicação externa

Ceméa comunica-se através de duas redes sociais, o Twitter e o Instagram onde postam sobre
as atividades que têm com os grupos de formação, abertura das inscrições para os cursos e
repostam posts das pessoas que os identifica. Usam também o site tem a informação sobre a
organização, sobre os cursos e quanto custa, sobre as ações, noticias, têm uma parte onde se
ode ver eventos passados. No site temos acesso também aos recursos usados pelo Ceméa,
podemos também juntar-nos a um movimento ativista ou podemos trabalhar lá. O site está
todo em francês.

Tudo isto ode ser visto no site oficial-https://www.cemea-npdc.org/

Instagram: Twitter:
Site:

Capítulo 3- Formação em contexto de trabalho

Descrição das atividades realizadas

Na primeira semana a estagiar no Ceméa fiz três atividades diferentes. No primeiro dia
pesquisei mais sobre a empresa e disponibilizaram-me o organograma da mesma, ajudei a
plastificar algumas imagens que foram usadas num evento realizado na sexta-feira dessa
mesma semana. No dia seguinte traduzi a minha ficha de empresa, fiz uma lista de convidados
para o evento de sexta. Dia 25 criei uma animação linguística com quatro línguas diferentes
(Inglês, Alemão, Italiano e Português), fiz outra lista das escolas que foram ao evento. No dia
26 fomos preparar o evento sobre as relações políticas entre os países da união europeia, no
dia do evento só consegui ir da parte da manhã para ajudar a organizar, a tarde fui para casa
pois estava doente.

Primeira semana:
Na segunda semana passei a criar uma estratégia de Instagram para a conta nova do
departamento onde estagiei.

Algumas ideias de posts para a conta de Instagram:

Na terceira semana preparei uma lista de restaurantes. No dia seguinte criei um post, fui a
uma conferência sobre uma apresentação de um festival da Serie Mania, fiz uma animação
linguística, quinta e sexta foi para uma atividade de preparação para a mobilidade onde
preparei um plano de refeições.
Na quarta semana fiz um pouco do meu relatório, Fiz dois resumos das atividades
anteriormente ditas, comecei a criar uma apresentação do Ceméa em português e inglês.

Resumo do Evento:

Resumo da atividade:
Apresentação do Ceméa:
 ~

Na quinta semana estive a trabalhar numa apresentação do Ceméa em inglês e português

até quarta, na quarta comecei a traduzir o organograma do departamento onde estagiei e
fiz uma lista de perguntas para um vídeo de equipe.

Apresentação do Ceméa:
Organograma traduzido:

Lista de perguntas:
Sexta semana comecei por fazer uma pesquisa sobre podcast, como se faz, quanto custa. Na
terça-feira fomos a escola onde a Paula de Jesus trabalha. Na quarta e na quinta trabalhei
num quiz em forma de vídeo sobre series.

Pesquisa do podcast:
Lycée Jean Moulin:
Lista das series do quiz:
Na sétima semana trabalhei no quiz vídeo, criei uma lista de participante para uma atividade
e criei uma lista de séries.

Liata de participantes:
Lista de séries:
Na oitava semana continuei a trabalhar no quiz, aterei o que estava mal no organograma do
departamento, reparti o quiz em dois (um vídeo só com as perguntas e outro com as
respostas), criei uma lista de contactos, criei posters para anunciar o intercâmbio franco-
alemão e criei modelos de postres.

Organograma alterado:
Lista de contactos:
Poster intercâmbio:
Poster usado na conta de Instagram:

Nona semana comecei o resumo das séries do vídeo, criei uma playlist com as intros das
séries, melhorei os quiz vídeos, estive na atividade franco-alemã.

Resumo das series:

Playlist:

https://open.spotify.com/playlist/2ff7tHFJ4NEWIuQCCfL638?si=e465d81d14184b17

Atividade franco-alemã:
 Cronograma de atividades

Capítulo 4-Projeto PAP

Apresentação e justificação da ideia

Para a proposta de Prova de Aptidão Profissional, decidi criar uma estratégia de marketing
digital.

Na segunda semana do meu estágio fui informada que teria de criar uma estratégia de
Instagram para a conta nova do departamento, está atividade foi-me proposta pela Katharina
que me acompanhou durante todo o tempo, mas a autorização veio do meu tutor Camel.
Nessa estratégia defini o público-alvo, a quem nos queremos dirigir; objetivos smart, o que
queremos com esta conta; criei um guia, quem é responsável pela conta, quando têm de
postar, etc. Pôs em prática os meus conhecimentos adquiridos em aula.
 Conclusão
E por fim faço o balanço da minha FCT (formação em contexto de trabalho).

Durante estes dois meses de estágio fiz várias atividades que me desafiaram a pôr em prática
tudo que aprendi, foi uma experiência diferente pois como nunca estive longe de casa, foi
desafiador por estar num país diferente, língua a e cultura diferente, foi uma experiência
muito positiva, pode conhecer pessoas diferentes e simpática, fiz novos amigos. Sinto-me
orgulhosa de mim mesma por ter superado desafios.

Webgrafia

https://www.insee.fr/en/outil-nteractif/5543645/tableau/10_ECC/11_ECO

Digital Community and Innovation in Adult Education and Basic Skills (dilabs.eu)

CEMÉA Nord - Pas de Calais - L'élan formation (cemea-npdc.org)