UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM II
SÃO PAULO/2023

Nº
NOME RA
.
01 Ana Carolina de Moraes Baia 0425732
02 Arthur Cláudio Couto Rodrigues 0428377
03 Beatriz Cristina Silva Gomes 2196694
04 Gabriel Mathias Alves 0416414
05
06

Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os

aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá
conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo de 15 e
máximo de 20 páginas da introdução até as considerações finais.
INTRODUÇÃO

Nos últimos anos, vem crescendo uma dependência da tecnologia que tem
impulsionado as organizações a adotarem soluções inovadoras para aprimorar suas
operações e se manterem competitivas no mercado global. A IBM, uma das
empresas líderes no setor de tecnologia da informação, compreende a importância
estratégica dos Sistemas de Informações e dos Computadores para aprimorar suas
operações internas e estabelecer conexões eficazes com o público externo.

O presente relatório tem como objetivo explorar como a IBM utiliza os

Sistemas de Informações e os Computadores, além de analisar as estratégias de
comunicação empregadas pela empresa para alcançar seu público externo. Para
isso, serão investigadas as principais abordagens tecnológicas adotadas pela IBM,
destacando-se as ferramentas e plataformas utilizadas para gerenciar informações
internas, otimizar e aprimorar a colaboração entre equipes, além de acompanhar a
inovação.

Além disso, serão observadas as estratégias de comunicação empregadas

pela IBM para se relacionarem com seu público externo. A empresa tem consciência
da importância de uma comunicação efetiva para fortalecer sua imagem, engajar
clientes, atrair investidores e estabelecer parcerias estratégicas. Serão investigados
os canais de comunicação utilizados, como redes sociais, sites, eventos e outras
iniciativas que visam criar uma experiência positiva para os stakeholders externos.

A partir dessa análise, será possível compreender como a IBM aproveita as

vantagens dos Sistemas de Informações e dos Computadores para promover a
inovação e se adaptar às demandas do mercado em constante evolução. Além
disso, será possível identificar as estratégias de comunicação utilizadas pela
empresa para construir uma presença forte e confiável no mercado, bem como para
estabelecer relações sólidas com seu público externo.
1. PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

 Classificação do Sistema de Informação da IBM

O sistema presente na IBM pode ser classificado como aberto, concreto e

artificial. Por se tratar de uma empresa de tecnologia que não só precisa se atualizar
para a própria eficiência e segurança, mas também para estar à frente no
desenvolvimento de novas tecnologias, entende-se que as inovações, demandas e
necessidades do mercado interferem diretamente na escolha das tecnologias e
sistemas da IBM (sistema aberto).
Apesar da maior parte do sistema da informação da IBM estar em provedores
de computação em nuvem ou em sistemas virtualizados e não em arquivos de
papel, pode-se considerar que os elementos que compõem esses sistemas são
reais e físicos em algum nível de granularidade, não se trata somente de
metodologias, conceitos ou planos presentes no pensamento do observador
(sistema concreto).
A IBM é uma empresa de tecnologia e utiliza bastante de recursos
eletrônicos, além de ser responsável por lançar ao mercado sistemas inovadores,
produtos inteligentes e o mais especialistas possível, o que dá para a IBM um foco
maior em sistemas e objetos do sistema criados pelo homem para um propósito
específico (sistema artificial).

 Sistema de Informação e aplicativos utilizados pela IBM

Internamente a IBM utiliza de diversos sistemas da informação para

organização e desenvolvimento. No tocante a sistemas operacionais vimos que
utilizam Windows, Linux e MacOS dependendo do departamento e do objetivo do
mesmo. Um caso atípico é o dos mainframes IBM® Z® executados no z/OS®,
Linux®, z/VM®, z/VSE® e no z/TPF, que têm como objetivo facilitar a realidade de
clouds híbridas, trazendo a segurança, a resiliência e a agilidade. Através da
execução frequente de vários sistemas operacionais em um único mainframe, as
características específicas do S.O. garantem os objetivos esperados.
Em relação a sistemas para controle de acesso, atendimento ao cliente,
análise estatística e fluxo de trabalho, por exemplo, em grande maioria a IBM utiliza
de ferramentas de desenvolvimento próprio, as quais também são produtos
fornecidos por ela a outras empresas (por exemplo, Watson Assistant, IBM SPSS
Statistics, IBM Blueworks Live etc.).

O fato de a maioria das ferramentas utilizadas na organização serem de

desenvolvimento próprio, permite uma análise das funcionalidades e fluxo para
melhoria das mesmas mais rápida em comparação a empresas que também
desenvolvem soluções tecnológicas/software mas precisam aguardar feedbacks de
clientes externos, outro ponto positivo é a liberdade de adaptar o que for necessário
para o contexto da empresa com maior agilidade. Por outro lado o fato de em suma
maioria utilizarem ferramentas próprias a integração com algumas plataformas
"universais" se torna limitada em comparação aos fluxos de trabalho que utilizam
ferramentas com integração nativa, o que por vezes pode dificultar a centralização
dos dados e ocasionar delay indesejado.

Mas apesar disso dificilmente essas ferramentas vão tirar os colaboradores

da zona de conforto, pois seguirão sempre o mesmo padrão, adormecendo a
criatividade crítica e adaptabilidade.

 Grau de satisfação dos usuários dos sistemas de informação da IBM

Segundo a pesquisa de satisfação do cliente realizada pelo Instituto MESC

em 2022, a IBM ficou em primeiro lugar no segmento de tecnologia.
O Instituto MESC tem como base para essa pesquisa a avaliação dos clientes
através do Programa de Recompensas MESC em parceria com o Google. Os
clientes respondem um questionário com perguntas pensadas para avaliar três
dimensões: Valor, Atendimento e Execução.
Para classificar as empresas o MESC organiza com base na Variedade,
Especificidade, Intensidade e Calor Humano. Para terem a possibilidade de se
classificar a empresa precisa obrigatoriamente atingir 98% de confiança estatística
ao menos 70% (média MESC) de Satisfação do Cliente. Por fim, a classificação
acontece com base no resultado da seguinte fórmula:

MÉDIA MESC = Nota de Pesquisa com os Clientes (80%) + Auditoria (20%)

 Ou seja, o resultado conquistado pela IBM de fato não foi sem embasamento
e sem dúvida não deve ter sido fácil chegar a esse nível de eficácia do sistema e
interação de equipe para garantir tamanha satisfação do cliente, mas com os
sistemas certos, ferramentas adaptadas ao contexto da empresa e direcionamento à
equipe é possível. Lembrando que pelo fato da IBM em grande parte usar suas
próprias ferramentas, pode-se deduzir um nível de satisfação equivalentes ou
próximos interna e externamente.

2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES

A IBM tem a oferecer diversos tipos de produtos a fim de suprir todas as

necessidades do mercado com vários equipamentos que seguem seu padrão de
qualidade. Dentre eles são o “Flash Storage and Solutions”, o “Armazenamento
Híbrido”, “Servidores”, “Mainframes”, soluções de armazenamento e software.
Abaixo será apresentado as vantagens e desvantagens de cada um deles.

 IBM Storage Flash System

O armazenamento flash é uma tecnologia em estado sólido que utiliza chips

de memória “Flash” para gravar e armazenar dados.

Vantagens

Ele garante a continuidade das operações protegendo os dados da empresa

com essa solução de backup que ajudam a acelerar a recuperação de ciberataques.

Desvantagens

 Nuvem Híbrida ou Armazenamento Híbrido

 Nas nuvens híbridas têm uma composição dos serviços disponibilizados por
nuvens públicas, privadas e de terceiros com orquestração entre essas plataformas.
Elas permitem que uma nuvem privada possa ter seus recursos acrescidos a partir
de uma reserva de recursos em uma nuvem pública. Essa característica possui a
vantagem de manter os níveis de serviço mesmo que haja flutuações rápidas na
necessidade de recursos.

A conexão entre as nuvens pública e privada pode ser usada até mesmo em
tarefas periódicas que são mais facilmente implementadas nas nuvens públicas, por
exemplo. O termo computação em ondes é, em geral, utilizado quando se refere às
nuvens híbridas.

Vantagens

Uma de suas vantagens é a possibilidade de utilizar softwares sem que estes

estejam instalados no computador. Na maioria das vezes o utilizador não precisa se
preocupar com o sistema operacional e hardware que está usando em seu
computador pessoal, podendo acrescentar os seus dados na “nuvem computacional”
independentemente disso.

O trabalho corporativo e o compartilhamento de arquivos se tornam mais

fáceis, uma vez que todas as informações se encontram no mesmo “lugar”, ou seja,
na “nuvem computacional”.

Os softwares e os dados podem ser acedidos em qualquer lugar, basta

apenas que haja acesso à internet. Não são mais restritos ao ambiente local de
computação, nem dependem da sincronização de mídias removíveis.

Desvantagens

A maior desvantagem da computação em nuvem vem fora do propósito desta,

que é o acesso à internet. Caso uma pessoa perca o acesso, comprometerá todos
os sistemas embarcados.

Outra desvantagem é a velocidade de processamento. Caso seja necessária

uma grande taxa de transferência, se a internet não tiver uma boa banda, o sistema
pode ser comprometido. Um exemplo típico é com as mídias digitais ou jogos. Assim
como todo tipo de serviço, ele é custeado.

3. COMUNICAÇÃO APLICADA

Uma parte importante pelo qual o projeto estende sua elaboração é o

contexto no qual a comunicação aplicada da IBM tem se posicionado no mercado,
quais são suas estratégias, quais são os modelos pertinentes de entregar ao cliente
uma estrutura fiel de mensagem que corresponda não somente a um trabalho pago
de marketing e divulgação, mas também que tenha obedecido os critérios legais
sobre a Lei Geral de Proteção de Dados. Entre outras questões que acompanham a
tecnologia, levando em conta também para qual receptor a IBM está transmitindo a
mensagem, o que pode causar uma variação entre qual mensagem transmitir.

Com base nisso, faz-se necessário criar uma pesquisa estratégica sobre os
recursos de comunicação utilizados na empresa escolhida. Isso é possível coletando
o material pertinente, aliando o processo a uma escala de demonstração possível
para visualização do leitor. A IBM tem condições e diversos recursos para promover
uma comunicação de qualidade, tanto para clientes quanto para fornecedores e
colaboradores, ou seja, é capaz de se comunicar tanto internamente quanto
externamente. É uma característica das multinacionais terem disponibilidade de
recursos, uma vez que geram capital necessário para qualquer demanda.

Com os dados coletados, é preciso detalhar quais são os meios de

comunicação adotados pela IBM em todos os âmbitos possíveis de se analisar. Para
isso, no presente documento, essas características serão elaboradas dentro de um
script de contextos, sendo eles: como a IBM se comunica para atrair fornecedores,
como se comunica para a equipe interna, como se comunica com o cliente final que
é responsável pela geração de receita. Com esses critérios sob análise, o trabalho
terá a responsabilidade de explorar e detalhar quais são os meios, como eles são
contratados, quais são os recursos principais, com quem está a fase inicial e como
todo o projeto desencadeia um produto de qualidade.
 Seguindo o script mencionado, os primeiros dados analisados com a
finalidade de se expor uma pesquisa exploratória seguem no contexto de “Como a
IBM se comunica para atrair fornecedores?”. É importante descrever que a IBM
mudou a estrutura de comunicação e marketing bem recentemente, com uma nova
head para atuar nessa vertente. Para conseguir atrair fornecedores, a IBM tem em
seu site o “IBM Comunica” que é uma espécie de blog que dispõe de notícias em
tempo real sobre diversos assuntos da tecnologia;

Tal ferramenta tem o seguinte layout:

Figura 1. IBM Comunica

Fonte: https://www.ibm.com/blogs/ibm-comunica/

A IBM foi perspicaz nesse modelo de IBM Comunica, pois através do acesso
no link da Figura 1 é possível ter acesso a um grande arsenal comunicativo e
materiais relevantes para que gerem confiança nos fornecedores, pois o que
buscam é sempre uma empresa atualizada em consonância com os produtos a
serem vendidos.

É sabido que a tecnologia não é estatística, é dinâmica. Nesse contexto,

qualquer fornecedor que busque informações sobre a IBM vai se escorar em uma
gama de informações fornecidas pela própria empresa. Com esse modelo de
apresentação e com o sucesso e consolidação de uma empresa como a IBM, é
muito difícil não conseguirem o patrocínio comprado, que no caso é a compra por
fornecedores.

Continuando a jornada de análise, a parte que será trabalhada nessa etapa

tem a ver com uma vertente importante na realidade das organizações, a
comunicação interna. É importante destacar como funciona os recursos estratégicos
para a elaboração de tal demanda, pois o tratamento interno reflete algumas
questões que abrangem todo o espectro organizacional: clientes, fornecedores e
grupos internos. A parte de organização interna e comunicação é a base que faz
com que toda a engrenagem comunicativa tenha sentido, pois, através dela é que se
tornam possíveis diretrizes de comunicação mais eficientes no controle e retorno de
recursos investidos.

“Vários serviços do host do Developer for z Systems executam em

encadeamentos ou espaços de endereços separados e estão usando soquetes
TCP/IP como mecanismo de comunicação, usando os endereços de loopback de
seu sistema. Todos esses serviços usam o RSE para comunicação com o cliente,
tornando seu fluxo de dados confinado apenas ao host. Para alguns serviços, será
usada qualquer porta disponível, para outros, o programador de sistema poderá
escolher a porta ou o intervalo de portas que será usado” Fonte:
https://tinyurl.com/5ddn6d25

A parte de comunicação interna também é garantida através do Blog/Site. O

interessante nesse modelo de comunicação é que todos os colaboradores podem
acessar as informações e notas gerais sobre acontecimentos, eventos, avisos
internos e demais critérios. O acesso a essa plataforma está disponível também
para qualquer usuário, através do link da citação acima.

A imagem abaixo traz o layout do site utilizado para atualização dessas

informações a serem repassadas e utilizadas internamente. Lembrando que
qualquer pessoa pode ter acesso a essas informações. Isso se dá porque a IBM é
uma multinacional que deve prestar contas de informações e diversos critérios
exigidos pela regulamentação nacional e internacional.
 Figura 2. Layout de comunicação interna IBM.

Fonte: https://tinyurl.com/5ddn6d25

É interessante perceber que através dessa comunicação interna, existem

regras a serem seguidas para modelos de implantação e configuração de rede. Ou
seja, estabelece padrões de uso que devem ser seguidos para entregar ao
consumidor o melhor produto e serviço possível. Indo para a última etapa
selecionada para o presente projeto, é hora de elucidar quais os meios utilizados
pela IBM para se comunicar com o consumidor final. Essa parte é muito importante,
pois trata de uma ferramenta que vai ser responsável para a obtenção de receita.

A IBM nessa parte trabalha com outdoors, exploração de produtos através do

site oficial, divulgação em redes sociais e vários tópicos nessa determinada vertente.
Abaixo algumas amostras desse material que são exaustivamente elaborados pela
IBM com a finalidade de atingir cada vez mais clientes em todo o Brasil. Além disso,
em cunho internacional, por sua vez, o sucesso é quase absoluto no que diz respeito
ao retorno desse investimento. Basta verificar a quantidade de empresas que
utilizam a IBM para servidores gerais, máquinas e serviços oferecidos pela empresa
como palestra, cursos técnicos e diversos materiais para aprendizagem que estão
disponíveis no site oficial.
 Figura 3: Outdoor criativo IBM

Fonte: https://tinyurl.com/yftuuxne

Figura 4: Rede Social IBM (Instagram)

Fonte: https://www.instagram.com/ibm/
 Figura 5: YouTube IBM

Fonte: https://www.youtube.com/@IBMbrasil/videos

Analisando essas imagens, é possível perceber que a Figura 3 é um outdoor

inteligente. Nele está escrito: “Ideias espertas para cidades espertas” e coloca uma
rampa em cima de uma escada. Isso quer dizer que a intenção é facilitar o caminho
do pedestre.

Nos demais, há fotos da rede Instagram, que não tem a intenção de vender
produtos, mas se engajar em causas sociais que garantam um bom posicionamento
para mercado, característica essa que se estende para a rede seguinte, o YouTube.

Com essas ideias, é possível falar a mesma língua do cliente, passar

confiança, gerar aconchego e por fim, realizar a venda dos produtos e serviços
oferecidos pela IBM.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao longo deste relatório, foi explorado a forma como a IBM utiliza os Sistemas
de Informações e os Computadores, além das estratégias de comunicação com o
público externo. Durante essa análise, ficou evidente que a IBM reconhece a
importância estratégica desses elementos para fortalecer sua posição no mercado.

Através do uso eficiente dos Sistemas de Informação e dos Computadores, a

IBM otimiza suas operações internacionais, impulsionando a eficiência, a
produtividade e a inovação. Ao adotar ferramentas e plataformas modernas, a
empresa é capaz de lidar com grandes volumes de informações de forma ágil e
precisa e antecipar as demandas do mercado. Isso permite que a IBM se mantenha
competitiva e forneça soluções tecnológicas de ponta aos seus clientes.

Sendo assim, conclui-se que a utilização inteligente dos Sistemas de

Informações e dos Computadores, juntamente com as estratégias de comunicação
eficazes exerce um papel fundamental no sucesso da IBM como uma empresa líder
no setor. Esses elementos são essenciais para aprimorar as operações internas e
estabelecer relações duradouras com o público externo. A IBM serve como um
exemplo notável de como uma organização pode aproveitar as oportunidades
oferecidas pela tecnologia e pela comunicação para alcançar seus objetivos de
negócios.
REFERÊNCIAS

ARAÚJO NETO, Antonio Palmeira De.Princípios de Sistemas da Informação. São

Paulo: Sol, 2022. 200 p.

BIONDO JUNIOR, Jose Gilberto. Mainframes: a evolução do dinossauro, 2010.

Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Processamento de dados)
- Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2010

Tudo sobre IBM - História e Notícias. Canal Tech. Disponível em:

https://canaltech.com.br/empresa/ibm/. Acesso em: 24 maio 2023.

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https://www.ibm.com/docs/pt-br/explorer-for-zos/3.2?topic=ports-internal-
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IBM reestrutura comunicação e marketing: Mariana Lemos assume como head de

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https://www.meioemensagem.com.br/gente/ibm-reestrutura-comunicacao-e-
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Infraestrutura e Tecnologia. IBM Careers. Disponível em:

https://www.ibm.com/careers/br-pt/teams/infrastructure-and-technology/. Acesso em:
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MELHORES EMPRESAS SOFTWARE: Melhores Empresas em Satisfação do

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Memória SSD: O que é? Quais as vantagens de desvantagens? bringIT/blog.

Disponível em: https://www.bringit.com.br/blog/duvidas-frequentes/memoria-ssd-o-
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Produtos IBM: Encontre um produto. IBM. Disponível em: https://www.ibm.com/br-

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SILVA, Bruno Xavier Da ; DUARTE, Diego De Moura. Computador Óptico:

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Disponível em:
https://homepages.dcc.ufmg.br/~diegomd/Site/UFMG/3Periodo/Seminario.pdf.
Acesso em: 24 maio 2023.

SOUZA SANTOS, Fagner Firmo De. Comunicação Cemarx - IBM. IBM Careers.
Disponível em:
https://www.ifch.unicamp.br/formulario_cemarx/selecao/2012/trabalhos/
6585_Santos_Fagner.pdf. Acesso em: 18 maio 2023.

100 Melhores Empresas em Satisfação de Clientes. IBM Comunica, 2020.

Disponível em: https://www.ibm.com/blogs/ibm-comunica/premio-mesc-empresas-
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