Universidade Metodista de Angola

Faculdade de Engenharia e Arquitetura

Curso de Engenharia Informática

TRABALHO DE GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

TEMA:
AVALIAÇÃO ELABORADA E ESTRUTURADA SOBRE O PERFIL DO GESTOR
DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO / TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (FUNÇÃO
DO GESTOR DE SI/TI)

Luanda, aos 10 de outubro de 2024

 Universidade Metodista de Angola
Faculdade de Engenharia e Arquitetura
Curso de Engenharia Informática
5º ano

AVALIAÇÃO ELABORADA E ESTRUTURADA SOBRE O PERFIL DO GESTOR

DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO / TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (FUNÇÃO
DO GESTOR DE SI/TI)

Autor
Plamedi M. N. Pindi 40984

Docente
________________________
Gabriel Patrício

Luanda, aos 10 de outubro de 2024

2
Sumário
1. Introdução ................................................................................................................................. 4
2. Objetivos .................................................................................................................................... 4
2.1. Objetivo geral: ................................................................................................................... 4
2.2. Objetivo específicos: ......................................................................................................... 4
3. Sistemas de informação e Tecnologia da informação (SI/TI) ............................................... 5
3.1. Sistemas de informação .................................................................................................... 5
3.2. Tecnologia de informação ................................................................................................ 6
3.3. Pacotes de aplicações empresariais (Packaged Enterprise Application Software -
PEAS) 7
4. Gestão de sistemas de informação e Tecnologia da informação (SI/TI) .............................. 8
4.1. Principais funções da gestão de sistemas de informação ............................................... 8
5. Perfil do Gestor de Sistemas de Informação e Tecnologia de Informação ........................ 10
5.1. Habilidades Técnicas ........................................................................................................... 10
5.2. Habilidades Interpessoais .................................................................................................... 10
5.3. Habilidades Estratégicas ..................................................................................................... 10
5.4. Formação e Experiência ...................................................................................................... 10
5.5. Função do gestor de SI/TI ................................................................................................... 12
5.6. Desafios Enfrentados pelo Gestor de Sistemas de Informação ........................................ 13
6. Conclusão ................................................................................................................................. 14
Referências Bibliográficas ................................................................. Error! Bookmark not defined.

3
 1. Introdução

No contexto contemporâneo, marcado pela rápida evolução tecnológica e pela

transformação digital, a gestão eficaz dos sistemas de informação tornou-se um elemento
crucial para o sucesso das organizações. O gestor de sistemas de informação desempenha um
papel estratégico, sendo responsável por alinhar as tecnologias da informação às metas
empresariais, garantir a segurança dos dados e otimizar os processos internos. Este trabalho
tem como objetivo analisar de forma estruturada o perfil do gestor de sistemas de informação,
destacando suas habilidades técnicas, capacidade de liderança e visão estratégica, essenciais
para enfrentar os desafios e oportunidades da era digital.

2. Objetivos

2.1. Objetivo geral:

Este trabalho tem como objetivo principal realizar uma avaliação detalhada do perfil
do gestor de sistemas de informação, identificando as competências técnicas, habilidades
interpessoais e capacidades de liderança que são essenciais para o sucesso nesse cargo. Além
disso, busca-se entender como esse profissional atua no alinhamento estratégico entre a
tecnologia da informação e os objetivos organizacionais, destacando seu papel no processo de
transformação digital e na criação de valor competitivo para as empresas.

2.2. Objetivo específicos:

• Abordar brevemente sobre Sistemas de informação e Tecnologia da informação
(SI/TI);
• Apresentar uma visão geral sobre Gestão de sistemas de informação e Tecnologia da
informação (SI/TI);
• Descrever o Perfil do Gestor de Sistemas de Informação e Tecnologia de Informação.

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 3. Sistemas de informação e Tecnologia da informação (SI/TI)

Antes de abordarmos sobre o assunto central deste trabalho – que é o perfil do gestor de
SI/TI, julgo ser importante começar com os elementos mais básico da gestão de SI/TI. Como
o que são propriamente Sistemas de informação e Tecnologia da informação.
Sistemas
a) Sistema (em geral): Conjunto de elementos inter-relacionados que tem o mesmo
objetivo comum.
b) Sistemas (computadores): Conjunto de programas e procedimentos instalados em um
computador que quando executados executam uma determinada operação visando
alcançar certo objetivo.

3.1. Sistemas de informação

Segundo alguns estudos, há dois significados: 1) Conjunto de pessoas, procedimentos e
recursos que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização; 2) Um sistema
que aceita recursos de dados como entrada e os processa em produtos de saída.
A primeira opção se parece muito com a definição proposta por O’ Brein que diz:
“Sistema de informação é um conjunto formado por pessoas, software, hardware,
procedimentos e dados. O sistema de informação é responsável por difundir as informações
através da organização” ((O’ Brien, 2000).
Toda via, tanto a primeiro quanto a segunda opção se completam.

3.1.1. Tipos de sistemas de informação

De acordo com (O’ Brien, 2000), podemos dividir os sistemas de informação em quatro
tipos: Sistemas de informação transacionais, sistemas de informações gerenciais, sistemas de
apoio a decisão e sistemas de informações executivas.
Sistemas de Informações Transacionais (SIT)
São as informações rotineiras efetuadas, como por exemplo, emissão de NF, emissão de
pedido, compra de mercadoria, etc. Essas informações normalmente alimentam um banco de
dados para futuras consultas.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Através das informações coletadas nos sistemas transacionais, possibilitam fazer consultas
e produzir relatórios para a gerência, como por exemplo, qual é a média de idade de uma
determinada turma, qual o modelo mais vendido e para qual faixa etária.
Um SIG gera informações que apoiam muitas das necessidades dos sistemas de tomada de
decisão da administração. Os relatórios, telas e respostas produzidas por esses sistemas
fornecem informações para os gerentes para o adequado atendimento de suas necessidades de
informação. Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as necessidades de

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informação dos tomadores de decisão dos níveis operacionais e táticos, que encontram tipos de
situações de decisão mais estruturados.
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
São decisões que devem ser tomadas em um ambiente complexo, que envolve várias
variáveis: localização de fornecedores, localização de clientes, impostos, política. Como
exemplo, podem ser citados, a localização de uma nova fábrica de automóveis ou onde deve
ser montado um novo curso.
Esse sistema de informação fornece aos gerentes apoio interativo de informações durante
o processo de tomada de decisão. De acordo com O’Brien (2001), os sistemas de apoio à
decisão utilizam:
• Modelos analíticos.
• Banco de dados especializados.
• As apreciações do tomador de decisão.
• Um processo de modelagem computadorizado para apoiar a tomada de decisão semi-
estruturadas e não estruturadas por parte de cada gerente.
Sistemas de informação executiva (SIE)
Os sistemas de informação executiva possuem funções dos sistemas de apoio a decisão e
dos sistemas de informações gerenciais. Geralmente essas informações são disponibilizadas
em um ambiente fácil e direto para que os executivos da empresa possam rapidamente obter
uma informação.

3.2. Tecnologia de informação

A tecnologia de informação (TI) é entendida como o conjunto de todas as atividades e
soluções produzidas por meio de recursos tecnológicos da computação para realizar o
armazenamento, processamento, utilização e transmissão da informação. Para a informática, a
informação será um dado contextualizado do qual alguma tomada de decisão poderá ser feita.
Exemplos comuns de Tecnologia da Informação aparelhos telefônicos, softwares,
computadores, satélites, redes de dados, entre outros. Os profissionais da área trabalham para
que todos esses sistemas de comunicação continuem funcionando corretamente, transmitindo
informações da forma mais ágil possível com a ajuda de recursos tecnológicos, buscando
melhorias constantes e também criando e desenvolvendo novas tecnologias que facilitem a vida
dos usuários.

6
 3.3.Pacotes de aplicações empresariais (Packaged Enterprise Application Software -
PEAS)
Os PEAS são pacotes comercializados por fabricantes de software para atender a
necessidades de empresas. Como tipos de PEAS podemos destacar:
• ERP – Enterprise Resourse Planning.
• CRM.
• EAI. – Enterprise Application Integration.
• E-Procurement.
• Gerenciamento da cadeia de suprimento.
• Software de gerenciamento do ciclo de vida dos produtos.

7
 4. Gestão de sistemas de informação e Tecnologia da informação (SI/TI)

A Gestão de Sistemas de Informação (GSI) envolve o gerenciamento e a coordenação

dos recursos, processos e tecnologias relacionados aos sistemas de informação dentro de uma
organização. Esses sistemas têm como principal objetivo coletar, processar, armazenar e
disseminar dados e informações, suportando tanto as operações diárias quanto as decisões
estratégicas. A GSI é fundamental para garantir que os sistemas estejam alinhados às
necessidades da empresa e sejam utilizados de maneira eficaz e segura.
A GSI desempenha um papel estratégico nas organizações modernas, pois os sistemas de
informação estão diretamente ligados à eficiência operacional, à inovação e à capacidade de
resposta a mudanças do mercado. As informações corretas, disponíveis no momento certo,
ajudam a melhorar a tomada de decisões, a otimizar processos e a criar vantagens competitivas.
Os principais componentes da GSI são interligados e formam o núcleo dos sistemas de
informação organizacionais. No capítulo anterior já fizemos menção destes componentes,
agora seguem-se de forma estrutural:
• Pessoas: Envolvem tanto os usuários quanto os gestores e técnicos responsáveis pela
implementação, operação e manutenção dos sistemas de informação.
• Processos: São os métodos e atividades que transformam dados em informações úteis.
Um bom gerenciamento de processos permite que a organização opere de forma mais
eficiente.
• Tecnologia: Inclui hardware (computadores, servidores, dispositivos de rede) e
software (aplicativos, sistemas operacionais, plataformas de TI) que suportam o
processamento e o armazenamento de informações.
• Dados: O ativo mais valioso, pois são os dados que são transformados em informações
para apoiar as operações e decisões. Gerir adequadamente os dados implica garantir sua
qualidade, integridade e segurança.

4.1. Principais funções da gestão de sistemas de informação

As Principais funções da gestão de sistemas de informação (GSI) referem-se às atividades
essenciais que garantem o alinhamento entre a tecnologia da informação (TI) e os objetivos
organizacionais. Essas funções visam melhorar a eficiência, eficácia, e competitividade de uma
empresa. Abaixo estão algumas dessas funções:
a) Coleta e Armazenamento de Dados
A GSI facilita a coleta de dados provenientes de diferentes fontes dentro e fora da
organização. Além disso, assegura que esses dados sejam armazenados de forma segura e
organizada, permitindo um acesso rápido e eficiente quando necessário.
b) Processamento e Análise de Informações
O processamento de dados transforma informações brutas em insights úteis. A GSI também
permite a criação de relatórios e análises detalhadas para apoiar a tomada de decisões. Isso
pode incluir ferramentas como sistemas de Business Intelligence (BI) e análises preditivas.

8
 c) Suporte à Tomada de Decisão
Uma das funções mais importantes da GSI é fornecer suporte à tomada de decisões. Ao
integrar dados e análises, sistemas de informação ajudam gestores a tomar decisões informadas
e estratégicas em tempo real, com base em dados atualizados.
d) Automação de Processos
A GSI também desempenha um papel essencial na automação de processos
organizacionais. Sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer
Relationship Management) são exemplos que otimizam fluxos de trabalho e reduzem erros
humanos, melhorando a eficiência e produtividade.
e) Integração de Sistemas
Outro papel fundamental da GSI é integrar os diferentes sistemas e departamentos dentro
da empresa. Isso garante uma comunicação fluida e eficiente entre áreas como finanças,
operações, marketing, e recursos humanos, eliminando silos de informação.
f) Segurança da Informação
Com o aumento das ameaças cibernéticas, a GSI tem a responsabilidade de garantir a
segurança dos dados. Isso inclui implementar políticas de segurança, criptografia, backups, e
firewalls para proteger informações sensíveis contra acessos não autorizados.
g) Gestão de Infraestrutura de TI
A GSI gerencia e mantém a infraestrutura de TI da organização, incluindo hardware,
software, redes e serviços de comunicação. Ela também garante que esses sistemas estejam
sempre atualizados e operando de forma eficiente para suportar as operações diárias.
h) Suporte à Inovação Tecnológica
A GSI não apenas suporta a infraestrutura existente, mas também busca novas tecnologias
que possam trazer vantagens competitivas. Isso inclui a implementação de novas soluções,
como inteligência artificial (IA), big data, computação em nuvem, e Internet das Coisas (IoT).
Essas funções são cruciais para assegurar que a TI desempenhe um papel estratégico dentro
da organização, ajudando a empresa a alcançar seus objetivos com mais eficiência e eficácia.

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 5. Perfil do Gestor de Sistemas de Informação e Tecnologia de Informação

Depois de toda abordagem apresentada nos capítulos anterior, acredito que temos agora um
alicerce solido para tratarmos do assunto central deste trabalho.
Um gestor de Sistemas de Informação (SI) ou Tecnologia da Informação (TI) é um
profissional responsável por supervisionar e gerenciar todos os aspetos relacionados à
tecnologia e sistemas de informação dentro de uma organização. Este papel é fundamental para
garantir que as tecnologias utilizadas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da
empresa e contribuam para a eficiência operacional e inovação.
Um gestor de SI/TI deve possuir as seguintes habilidades:
5.1. Habilidades Técnicas
• Conhecimento em Tecnologias da Informação: Compreensão de software,
hardware e infraestrutura de TI.
• Gerenciamento de Projetos: Capacidade de planejar, executar e monitorar
projetos de tecnologia.
• Análise de Dados: Habilidade em coletar, interpretar e utilizar dados para a tomada
de decisões.
5.2. Habilidades Interpessoais
• Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar claramente com diferentes
públicos (equipe técnica, executivos, usuários finais).
• Liderança e Motivação de Equipe: Habilidade de liderar equipes
multidisciplinares e inspirar colaboradores.
• Negociação: Capacidade de negociar contratos e parcerias com fornecedores e
stakeholders.
5.3. Habilidades Estratégicas
• Visão de Negócios: Compreensão do setor em que a organização atua e como a
tecnologia pode agregar valor.
• Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias
de TI alinhadas aos objetivos organizacionais.
• Gestão de Mudanças: Capacidade de gerenciar a transição e a adaptação a novas
tecnologias e processos.

5.4. Formação e Experiência

Educação Formal:
• Graduação: Normalmente, um gestor de SI/TI possui um diploma em áreas como
Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software,
Engenharia da Computação, ou áreas relacionadas. Esses cursos fornecem uma base
sólida em programação, estrutura de dados, redes, banco de dados e análise de
sistemas.
• Pós-Graduação: Muitos gestores optam por cursos de especialização ou MBAs em
Gestão de TI, Gestão de Projetos, Gestão de Sistemas de Informação, ou áreas afins.
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 Esses programas aprofundam os conhecimentos em estratégia de negócios, gestão
de equipes e tomada de decisão.
Certificações Profissionais:
• Certificações como ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMP
(Project Management Professional), Cisco Certified Network Associate (CCNA), e
outras, podem ser muito valiosas. Elas demonstram um conhecimento específico e
uma compreensão das melhores práticas no gerenciamento de TI.
Experiência em TI:
• Trabalho em Equipe Técnica: A maioria dos gestores de SI/TI começa suas
carreiras em funções técnicas, como desenvolvedor, analista de sistemas ou
administrador de redes. Essa experiência prática é crucial para entender os desafios
diários enfrentados pela equipe de TI.
• Gerenciamento de Projetos: É comum que os gestores adquiram experiência em
gerenciamento de projetos, liderando equipes em iniciativas de tecnologia. Isso
ajuda a desenvolver habilidades em planejamento, execução e supervisão de
projetos.
Experiência em Liderança:
• Posições de Supervisão: Muitos gestores começam a assumir funções de liderança,
como coordenador de equipe ou supervisor de TI, onde desenvolvem habilidades
em gestão de pessoas, resolução de conflitos e comunicação.
• Gerenciamento de Equipes: A experiência em liderar equipes multifuncionais,
especialmente em ambientes ágeis, é essencial. Isso inclui motivar e desenvolver
talentos, bem como promover um ambiente de trabalho colaborativo.
Competências Necessárias
Além da formação e experiência, um gestor de SI/TI deve possuir diversas competências,
como:
• Habilidades de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara com
técnicos e não-técnicos, facilitando a compreensão mútua.
• Pensamento Crítico e Resolução de Problemas: Habilidade para identificar
problemas e encontrar soluções eficazes e inovadoras.
• Visão Estratégica: Capacidade de planejar a longo prazo e entender como a
tecnologia pode impactar o futuro da organização.
• Adaptabilidade: Habilidade para se adaptar rapidamente às mudanças no ambiente
tecnológico e nas necessidades do negócio.

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 5.5. Função do gestor de SI/TI
A função do gestor de Sistemas de Informação (SI) ou de Tecnologia da Informação (TI) é
estratégica para a operação e o crescimento das organizações, pois ele é responsável por alinhar
as necessidades de negócios com as soluções tecnológicas disponíveis. Seu papel envolve não
apenas a gestão de infraestrutura e suporte técnico, mas também a liderança em inovação e
transformação digital. Aqui estão alguns dos principais aspetos da função:
a) Planejamento e Estratégia de TI
O gestor de TI/SI deve desenvolver e implementar uma estratégia de TI alinhada aos
objetivos de negócios da empresa. Isso envolve a identificação de tecnologias que possam
trazer vantagens competitivas, reduzir custos ou melhorar a eficiência operacional.
b) Gerenciamento de Projetos
Ele coordena a implementação de projetos tecnológicos, desde a fase de planejamento até
a entrega final. Isso inclui o uso de metodologias de gestão de projetos, como Agile ou Scrum,
para garantir que os projetos sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com qualidade.
c) Segurança da Informação
A proteção de dados e a gestão de riscos são essenciais no trabalho do gestor de SI/TI. Ele
deve garantir que as políticas de segurança sejam seguidas e que as ameaças digitais sejam
mitigadas, implementando soluções de segurança como firewalls, criptografia, backup e
recuperação de desastres.
d) Gestão de Infraestrutura
Cuidar da manutenção de hardware, software, redes e sistemas é uma parte essencial do
trabalho. O gestor precisa garantir a continuidade das operações e minimizar tempos de
inatividade por meio de práticas de manutenção preventiva e monitoramento contínuo.
e) Liderança e Gestão de Equipes
O gestor de TI lidera uma equipe de profissionais técnicos, incluindo desenvolvedores,
analistas e administradores de sistemas. Ele é responsável por garantir o desenvolvimento
profissional da equipe, resolver conflitos, e promover um ambiente de trabalho colaborativo e
produtivo.
f) Gerenciamento de Fornecedores e Contratos
Ele negocia com fornecedores de tecnologia para adquirir hardware, software e serviços. O
gestor precisa garantir que os acordos contratuais sejam vantajosos para a empresa,
monitorando prazos, custos e qualidade.
g) Inovação e Transformação Digital
Identificar oportunidades para transformar processos internos usando novas tecnologias,
como inteligência artificial, automação e big data, é uma parte cada vez mais importante do
papel de um gestor de SI. Ele também deve liderar esforços de digitalização e integração de
sistemas.
h) Gestão de Orçamento
O gestor de TI é responsável por administrar o orçamento da área, controlando os gastos e
garantindo que os investimentos em tecnologia tragam retorno financeiro e de eficiência para
a organização.

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 i) Conformidade e Regulação
Garantir que a empresa esteja em conformidade com as leis e regulamentos de tecnologia,
como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou o Regulamento Geral de Proteção de Dados
(GDPR), é uma função crítica, pois pode evitar multas e danos à reputação.
Esse conjunto de responsabilidades coloca o gestor de TI/SI em uma posição central dentro
das empresas modernas, onde a tecnologia desempenha um papel fundamental em praticamente
todas as operações.

5.6. Desafios Enfrentados pelo Gestor de Sistemas de Informação

• Evolução Rápida da Tecnologia: Manter-se atualizado com as novas tecnologias
e tendências.
• Cibersegurança: Garantir a segurança das informações e proteger a organização
contra ameaças cibernéticas.
• Gestão de Recursos: Alocar e gerenciar recursos limitados de forma eficiente.

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 6. Conclusão

Em um ambiente empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo, o gestor de sistemas

de informação se consolida como uma figura essencial para a sustentação, inovação e
crescimento das organizações. Por meio da combinação de competências técnicas avançadas,
visão estratégica de negócios e habilidades interpessoais, esse profissional tem o papel crucial
de integrar as necessidades da empresa com as inovações tecnológicas, promovendo tanto a
eficiência operacional quanto uma vantagem competitiva sustentável. Este estudo destacou que
o sucesso do gestor de sistemas de informação vai além de sua expertise tecnológica,
envolvendo sua capacidade de adaptação às mudanças do mercado, seu estilo de liderança e
sua visão holística dos processos empresariais. Assim, o gestor de sistemas de informação não
apenas impulsiona a transformação digital, mas também se torna um agente chave na criação
de valor para o negócio no cenário corporativo contemporâneo.

7. Referências Bibliográficas
II, D. L. (2012). Tecnologia da Informção.

Mendes, F. C. (2009). Administração de Sistemas de Informação.

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