ENGENHARIA

PLATAFORMA E-COMMERCE
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
MARKETPLACE
 PLATAFORMA E-COMMERCE

 Plataforma de e-commerce é o sistema responsável pela

criação de uma loja virtual.
 É por meio dela que se pode gerenciar o seu negócio,
incluir produtos, administrar estoques, preços e
promoções, além de cuidar de muitas outras funções
que fazem parte da rotina de um lojista do comércio
eletrônico.
 PLATAFORMAS DE E-COMMERCE

 São nada mais que softwares que possibilitam criarmos

uma loja virtual de forma (quase sempre) mais simples
e rápida.
 Nessas plataformas, os lojistas encontram modelos de
design predefinidos de lojas virtuais, nos quais basta
fazer o upload de algumas imagens de produtos,
configurar os meios de pagamentos que serão aceitos, e
pronto, a loja já está habilitada a iniciar as vendas.
 PLATAFORMA DE E-COMMERCE

 Uma boa plataforma de e-commerce precisa ser

completa e além de oferecer as ferramentas básicas
para o gerenciamento da loja, deve também incluir
ferramentas que possibilitem a integração de outras
tarefas também importantes para o sucesso de uma
loja virtual como, por exemplo, a área de marketing
digital.
 PLATAFORMAS DE E-COMMERCE

 As melhores plataformas de e-commerce do mercado

já estão integradas com gateways de pagamentos, em
que é possível configurar de forma simples a maioria
dos meios de pagamentos, como cartões de crédito,
boleto e transferência bancária.
 Entre as principais vantagens, destacam-se:
 PLATAFORMAS DE E-COMMERCE

 Facilidade e rapidez que uma loja virtual pode ser

aberta;
 Simplicidade na ativação dos meios de pagamento;

 Integração com tabelas de fretes das principais

transportadoras;
 Presença de protocolos de criptografia (HTTPS);

 Modelos de design prontos para serem usados;

 PLATAFORMAS DE E-COMMERCE

 Presença de carrinho de compras com muitas

funcionalidades;
 Estão integradas com os principais ERPs;

 Não há necessidade de contratar programadores;

 Não há necessidade de contratar um provedor de

hospedagem;
 Não necessita conhecimentos avançados de
informática para administrar o site;
 Rápida implementação.
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

 Algo mais do que claro e evidente na atualidade é que a

internet, revolucionou a vida dos homens em diferentes
aspectos.
 No mundo dos negócios a história é a mesma, o uso de
ferramentas bem como recursos de forma online podem
representar diferentes vantagens competitivas para as
empresas.
 O e-business é a principal demonstração disso.
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

 O desenvolvimento dos Negócios Eletrônicos

abrange muito mais do somente o marketing.

 Além disso, o marketing é um só. Não existem um

segundo marketing específico para a mundo digital.
MARKETING DIGITAL

 Marketing Digital é o conjunto de estratégias voltadas

para a promoção de uma marca na internet.
 Difere-se do marketing tradicional por envolver o uso
diferentes canais online e métodos que permitem a
análise dos resultados em tempo real.
 Surgido na década de 1990, o Marketing Digital
mudou a maneira como empresas utilizam a tecnologia
na promoção de seus negócios.
MARKETING DE CONTEUDO

 É todo o conteúdo feito para educar, informar ou

entreter um futuro cliente.

 A ideia consiste em informar as pessoas para fazer com

que futuramente elas não só respeitem a sua marca e a
tenham como referência, mas também se tornem
clientes de sua empresa.
 EMAIL MARKETING

Significa o envio direto de uma mensagem comercial,

tipicamente à um grupo de pessoas, através de email.
 Por definição, cada email enviado a um potencial ou
atual cliente pode ser considerado email marketing.
 EMAIL MARKETING

 Em resumo, o termo é utilizado para categorizar envios

de mensagem de email com o propósito de aumentar o
relacionamento de uma empresa com seus atuais,
antigos ou futuros clientes, para encorajar lealdade e
repetir negócios, adquirindo novos clientes ou
convencendo atuais clientes a comprar um determinado
produto.
 REDES SOCIAIS

 A partir dos anos 2000, principalmente com a chegada do

Orkut, as redes sociais se popularizaram bastante em
todo o mundo como uma nova forma de socialização
online.
 Com o tempo, as mídias sociais se transformaram em um
espaço muito interessante para quem procura novos
canais para aplicar Marketing Digital.
 MARKETING DE BUSCA

 Nos anos 2000 surgiram os buscadores online (SEO) que

tinham a missão de auxiliarem os usuários na busca por
sites de praticamente todos os nichos.
 Com o passar do tempo a praticidade que os buscadores
vinham proporcionando para os usuários da internet
começou a se espalhar e logo grande parte do público web
passou a usar a rede para buscar por serviços e
entretenimentos sob medida cada um.
 Das ferramentas de busca que se popularizaram desde
então, sem dúvidas o Google vem sendo a maior
referência para todos.
 LINKS PATROCINADOS

 São formas de fazer anúncios na internet através de

espaços publicitários em resultados de uma busca ou em
sites de rede de conteúdo que são geralmente pago por
cliques (também conhecidos como PPC – Pay Per Click).
 Para aparecer os anúncio precisa ter relevância com a
palavra-chave utilizada na procura ou um contexto
escolhido na segmentação.
 E-BUSINESS

 O Conceito de e-business vai muito mais além disso e

engloba todas as atividades de uma empresa.
 O e-business pode ser definido como a integração de
diversas atividades organizacionais através do auxílio
de sistemas de informação, muitos desses que possuem
a internet como meio de comunicação.
 E-business, acrônimo do inglês Electronic Business
(negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para
identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos.
 E-BUSINESS

 Antes de qualquer coisa é necessário diferenciar e-

business de e-commerce, dois conceitos que são
confundidos frequentemente.
 Diferente do pensamento da grande massa, e-business
não é apenas o comércio realizado na internet, isto é e-
commerce, uma de suas partes.
 E-BUSINESS

 O termo Business refere-se ao processo de coleta,

organização, análise, compartilhamento e
monitoramento de informações que oferecem suporte a
gestão de negócios.
 Algo mais do que claro e evidente na atualidade é que a
internet, revolucionou a vida dos homens em diferentes
aspectos.
 E-BUSINESS

 E–business, ou negócio eletrônico é uma definição mais

ampla de comércio eletrônico que inclui a compra e
venda de produtos pela internet, atendimento a clientes,
colaboração com parceiros de negócio e a coordenação de
transações comerciais organizacionais internas.

 Contudo, quanto à interação, e–business pode ser

classificado em:
 E-BUSINESS

 B2C (business to consumer): transações caracterizadas

pela compra de produtos a partir de lojas virtuais.
Compras de livros e CDs são exemplos tradicionais.

 B2B (business to business): é caracterizado por

transações efetuadas diretamente entre empresas. Um
exemplo seria o disparo de um pedido de compra
diretamente no fornecedor, feito pela empresa cliente.
 E-BUSINESS

 B2B2C (business to business to consumer): consiste em

ter um atacadista que vente para o distribuidor, que por
sinal vende para o consumidor final, naturalmente no
meio digital.

 C2B (consumer to business): Indivíduos usam a internet

para vender seus próprios serviços. Um exemplo seria
uma pessoa física em busca de uma nova oportunidade
de trabalho, enviando seu currículo para diversas
organizações.
 E-BUSINESS

 M–Commerce: caracterizado por negócios eletrônicos

gerados a partir de dispositivos móveis, como o telefone
celular. Ingressos para filmes, entradas para teatro já
estão disponíveis.

 C2C (consumer to consumer): os clientes compram e

vendem diretamente de outros clientes, por meio de um
espaço comum. Sites de leilão eletrônico são exemplos
desta natureza.
 E-BUSINESS

 B2E (business to employee): as organizações podem

utilizar a internet como canal direto com seus próprios
empregados. Portais departamentais e intranets são
exemplos de iniciativas deste tipo.
 E–LEARNING: é a utilização do ciberespaço para
ampliação do conhecimento ou a realização de
treinamentos formais virtuais. Têm sido uma área em
expansão no Brasil.
 E–GOVERNEMENT: o governo, enquanto entidade,
compra produtos e serviços eletronicamente.
 E-COMMERCE

 Quando os sites de comércio eletrônico começaram a se

popularizar, a partir da segunda metade da década de
1990, seria difícil imaginar que teríamos tantos tipos de
e-commerce como temos atualmente.
 Atualmente, eles vão desde lojas virtuais que vendem
especificamente para empresas, grandes varejistas que
comercializam produtos diretamente para o cliente final,
plataformas que conectam os consumidores e muito
mais.
 E-COMMERCE

 1. BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)
Abrange todas as transações eletrônicas de bens ou
serviços realizados entre empresas. Produtores e
atacadistas de comércio tradicional operam tipicamente
com este tipo de comércio eletrônico.

 2. BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C)
O tipo de negócio Business-to-Consumer para um comércio
eletrônico se distingue pelo estabelecimento de relações
comerciais eletrônicas entre empresas e consumidores
finais. Corresponde ao setor varejista de comércio
eletrônico, onde o varejo tradicional opera normalmente.
 E-COMMERCE

 3. CONSUMER-TO-CONSUMER (C2C)
O comércio eletrônico deste tipo abrange todas as transações
eletrônicas de bens ou serviços realizados entre consumidores.
Geralmente, essas transações são realizadas através de um
terceiro, que fornece a plataforma online onde as transações são
realmente realizadas.
 4. CONSUMER-TO-BUSINESS (C2B)
Em C2B há uma reversão completa do sentido tradicional de
troca de bens. Este tipo de eCommerce é muito comum em
projetos baseados em crowdsourcing. Um grande número de
indivíduos torna seus serviços ou produtos disponíveis para
compra de empresas que procuram precisamente esses tipos de
serviços ou produtos.
 E-COMMERCE

 BUSINESS-TO-ADMINISTRATION (B2A)
 Esta parte do comércio eletrônico engloba todas as
transações realizadas online entre empresas e
administração pública. Esta é uma área que envolve
uma grande quantidade e uma variedade de serviços,
particularmente em áreas como a fiscal, segurança
social, empregos, documentos legais, registros e etc.
Estes tipos de serviços têm aumentado
consideravelmente nos últimos anos com os
investimentos feitos pelos governos.
 E-COMMERCE

 CONSUMER-TO-ADMINISTRATION (C2A)
 O modelo Consumer to Administration engloba todas as
transações eletrônicas realizadas entre indivíduos e
administração pública. Exemplos de aplicações incluem:
Educação – divulgação de informação, ensino à
distância, etc. Segurança Social – através da
distribuição de informações, pagamentos, etc.
 MARKETPLACE

 Marketplace é um shopping virtual que oferece várias

opções de vendedores ou prestadores de serviço.
 Por exemplo, o Mercado Livre e o Enjoei são
marketplaces com produtos de diferentes lojas.
 O marketplace é um modelo de negócio que pode ser
comparado ao shopping center.
 Nele, seus produtos são expostos em uma vitrine já
conhecida e que é vista por muitos consumidores.
 MARKETPLACE

 Marketplace é um modelo de negócio que surgiu no

Brasil em 2012, também é conhecido como uma espécie
de shopping center virtual.
 É considerado vantajoso para o consumidor, visto que
reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a
procura pelo melhor produto e melhor preço.
 Diversas empresas mundialmente conhecidas
participam desse mercado: Americanas, Shoptime,
Walmart, Mercado Livre, OLX e Bom Negócio, por
exemplo.
 MARKETPLACE

 Abrir um e-commerce, em tempos de crise, pode

significar uma grande oportunidade para os negócios.
 No caso dos desafios impostos pelo coronavírus no
Brasil, não é diferente.
 E um detalhe em especial pode tornar as lojas virtuais
ainda mais lucrativas: a possibilidade de integração com
marketplaces.
 MARKETPLACE

 Suponhamos, você abriu recentemente uma loja física de

óculos, semelhante a de um amigo.
 A diferença é que a loja dele já está estabilizada no
mercado há alguns anos e num local de bastante
movimento, diferente da sua.
 Agora imagine, seu amigo ofereceu um espaço na loja
dele para que você pudesse divulgar seus produtos, em
troca de uma porcentagem sobre os seus lucros.
 Algumas vantagens dos Marketplace
 MARKETPLACE

 Visibilidade
 Sem dúvidas, a maior vantagem do marketplace é a
visibilidade.
 Quanto maior a quantidade de visitas que o site possui,
mais sólido será o público atingido.
 Isso elimina a necessidade de investimento de tempo e
dinheiro para a divulgação.
 MARKETPLACE

 Custos e Retornos
 Em uma plataforma com tantas marcas, os custos de
publicidade acabam sendo reduzidos.
 No geral, você deverá negociar com o marketplace os
valores acordados, afinal ele fornece a vitrine para você
expor seus produtos e consequentemente, receber
tráfego e visitação..
 MARKETPLACE

 Aumento das Vendas

 O marketplace oferece uma grande oportunidade de
vendas para as lojas.
 Os maiores marketplaces brasileiros possuem uma
audiência elevada, agregando em média, 40 milhões de
potenciais compradores, o que significa que ao trabalhar
com essa plataforma, você amplia sua possibilidade de
novos clientes realmente interessados no seu produto.
 MARKETPLACE

 SEO
 Seu produto aparecerá em sites muito bem indexados e,
consequentemente, terá uma referência para sua loja
nele. SEO – sigla para Search Engine Optimization,
que, em português, significa Otimização para
Mecanismos de Buscas.
 MARKETPLACE

 DESVANTAGENS:
 Dependência

 Um fator que pode ser considerado negativo é a

dependência gerada para as empresas que estão
inseridas nesse modelo de comercialização.
 Isso, porque se um marketplace decide encerrar suas
atividades, todas as marcas envolvidas perdem seu
canal de venda. Em um cenário pior: se uma loja
depende exclusivamente do marketplace, o negócio tem
grandes chances de ir por água abaixo.
 MARKETPLACE

 Afeta a Personalidade da Marca

 Embora o marketplace identifique sua marca na hora de
venda do produto, ainda assim, o cliente estará
comprando da “loja x” e não da sua.
 Pense bem: sem dúvidas você já disse ou já ouviu
alguém responder: “Comprei lá na Netshoes” , quando
alguém elogia um tênis, por exemplo.
 Pois bem, mas e a marca desse tênis? Alguém se lembra
de perguntar?
 Nessa etapa, fixar a marca na mente do consumidor e
gerar uma recompra é mais difícil, visto que você
praticamente não trabalha a identidade dela.
 MARKETPLACE

 A cada ano, o marketplace vem se consolidando como

modelo de negócio rentável em nosso país.