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OS IMPACTOS DO BUSINESS INTELLIGENCE PARA TOMADA DE DECISÕES

THE IMPACTS OF BUSINESS INTELLIGENCE FOR DECISION MAKING

Vitor Luis dos Santos – [email protected]

Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil

Daniela Gibertoni – daniela.gibertoni2fatectq.edu.br

Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil

DOI: 10.31510/infa.v19i2.1524
Data de submissão: 01/09/2022
Data do aceite: 28/11/2022
Data da publicação: 20/12/2022

RESUMO

O advento da internet possibilitou a globalização, integrando a economia mundial por meio de

negócios internacionais, vendas on-line e o surgimento de grandes corporações, como Amazon,
todas essas mudanças acarretaram uma grande competição entre empresas do mundo todo,
gerando a necessidade de gestores tomarem decisões assertivas cada vez mais rápidas, para não
perderem seus lugares no mercado. Com base nisso, diversas empresas decidem implementar
sistemas tecnológicos que auxiliem nestas decisões. Entre estes sistemas, pode-se considerar
implementar a metodologia de Business Intelligence (BI), que consiste em obter, analisar,
compartilhar e monitorar informações, por meio de ferramentas e técnicas que permitam
colocar a metodologia em prática, assim obter os benefícios como relatórios e apresentações
com informações relevantes que possam auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão.
Este artigo, por meio de uma pesquisa bibliográfica, tem por objetivo analisar o que é um
sistema de BI, por meio de exemplos de casos de utilização, pretende-se descrever quais as
principais vantagens de sua implementação para o aumento da competitividade das empresas.

Palavras-chave: Bussiness Intelligence. BI. Decisões Técnicas.

ABSTRACT

The advent of the internet made globalization possible, integrating the world economy through
international business, online sales, and the emergence of large corporations, such as Amazon,
all these changes led to great competition between companies around the world, generating the
need for managers to make assertive decisions more and more quickly, so as not to lose their
place in the market. Based on this, several companies decide to implement technological sys-
tems that help in these decisions. Among these systems, one can consider implementing the
Business Intelligence (BI) methodology, which consists of obtaining, analyzing, sharing, and
monitoring information, through tools and techniques that allow putting the methodology into
practice, thus obtaining benefits such as reports. and presentations with relevant information
that can help managers in the decision-making process. This article, through bibliographical
research, aims to analyze what a BI system is, through examples of use cases, it is intended to

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describe the main advantages of its implementation to increase the competitiveness of compa-
nies.

Keywords: Bussiness Intelligence. BI. Decisions Techniques.

1 INTRODUÇÃO

Entre os vários desafios das empresas encontra-se a tomada de decisão, todos os dias é
necessário que gestores e outros profissionais de diversas áreas tomem decisões, em um tempo
cada vez menor. Estas decisões podem determinar o sucesso ou fracasso da empresa, sendo
assim, é de extrema importância que os gestores tenham informações de qualidade para auxiliar
no processo de tomada de decisão. Business Intelligence (BI) surgiu nos 90 para permitir essa
agilidade e aumentar a segurança neste processo.
O BI consiste em coletar, organizar, analisar, compartilhar e monitorar as informações
essenciais para a gestão da empresa.
“BI é uma categoria bastante ampla e desempenha papel central nos negócios. Tem
início com a coleta e o armazenamento de dados. Em seguida, incorpora qualquer
atividade, ferramenta ou processo usados para extrair informações e tomar decisões
com base nelas.” (SCHAEDLER, MENDES. 2021, p. 20)

Este artigo tem como objetivo apresentar a importância do uso de BI para o processo de
tomada de decisão das empresas, assim como apresentar casos de implementação, a fim de
investigar quais as vantagens que o uso do BI pode oferecer para a competitividade de uma
empresa e quais os riscos que o mau uso ou mau planejamento podem acarretar. Por meio de
uma pesquisa bibliográfica, pretende-se apresentar o conceito de BI, suas ferramentas e
principais vantagens quando utilizado, assim como exemplos de casos de utilização e quais as
vantagens obtidas.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Nos anos 90, com as inovações tecnológicas, uma nova era surgiu na administração, o
que mudou a forma com que as empresas se relacionavam, foi a Era da Informação. Com o
avanço da tecnologia e mudanças em tempo recorde o processo de tomada de decisão precisou
também ser atualizado, para que fosse possível acompanhar as mudanças. Foi necessário
aumentar a agilidade, mudanças e renovações, tanto nos produtos, quando nos meios de
produção e na administração

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A partir da década de 1990, o mundo dos negócios começou a perceber que uma nova
e diferente era estava surgindo: a Era da Informação, uma nova onda que ultrapassou
a Era Industrial em termos de importância. Isso não significou o fim da indústria, mas
um novo e diferente período. As mudanças tornaram-se cada vez mais rápidas, velozes
e profundas e a incerteza e a imprevisibilidade tornaram-se cada vez mais intensas.
Para acompanhar tanta mudança, as empresas e sua administração passaram a exigir
agilidade, prontidão, mudança e renovação dos produtos e serviços, de suas atividades,
de seus métodos e, principalmente, de sua administração (CHIAVENATO, 2009
p.12,13)

Em uma empresa a tomada de decisão pode impactar todos os setores, processos e sua
posição no mercado, devido a isso é uma parte importante da administração, em que há a
necessidade de agilidade, porém as decisões devem ser assertivas e baseadas em boas
informações. Chiavenato (2009, p. 18) defende que “eficiência e eficácia juntas trazem
excelência.” Para ter acesso às informações necessárias no tempo preciso, sendo então
eficientes, as empresas recorrem ao uso da tecnologia, para juntarem boas informações e serem
eficazes, tecnologias como o Business Intelligence.

2.1 Business Intelligence

Santos (2009) defende que o Business Intelligence (BI) é “a aplicação de um conjunto

de técnicas e ferramentas propostas para apoiar a administração e auxiliar no processo de
tomada de decisão”. O BI, é então uma metodologia que surgiu para agilizar e dar segurança ao
processo de tomada de decisão. Registrado pela Gartner Group, foi apresentado ao mercado na
década de 90 e passou por evolução e melhorias. O BI é um método que coleta, organiza, analisa
e monitora dados.
Business Intelligence (ou BI) é um termo cunhado por Howard Dresner do Gartner
Group, em 1989, para descrever um conjunto de conceitos e métodos para melhorar
o processo de tomada de decisão das empresas, utilizando-se de sistemas
fundamentados em fatos e dimensões. O BI baseia-se em agrupar informações de
diversas fontes e apresentá-las de forma unificada e sob uma métrica comum, a fim
de que indicadores aparentemente distantes possam fazer sentido entre si.
(BRAGHITTONI, 2017 p.1)

Com o BI pode-se interpretar corretamente os dados, por meio de softwares, e orientar

as decisões de maneira assertiva. Compartilhando dados e informações pode-se integrar o BI
aos sistemas de gestão, como ERP, CRM e outros. Sendo possível aproveitar os sistemas já
utilizados para aumentar a base de dados, a fim de melhorar as informações. Portanto, para
aplicar a metodologia deve-se utilizar ferramentas, ou seja, softwares que permitam o
armazenamento e análise dos dados.

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O atual interesse pelo BI vem crescendo assustadoramente na medida em que seu

emprego possibilita às organizações realizar uma série de análises e projetos, de forma a agilizar
os processos relacionados às tomadas de decisão. (PRIMAK, 2020 p. 4)
Uma ferramenta de BI é uma classe de software que coleta e processa grandes
quantidades de dados não estruturados obtidos por meio de sistemas internos e externos. Este
tipo de ferramenta possibilita a preparação dos dados, facilitando sua análise para que se criem
informações que darão aos funcionários um recurso para melhorar a tomada de decisão.
As ferramentas de BI proporcionam uma forma de acumular dados para encontrar
informações, principalmente por meio de consultas. Estas ferramentas auxiliam na
preparação de dados para análises, possibilitando a criação de relatórios, painéis e
visualizações de dados. Os resultados dão aos funcionários e gerentes o poder de
acelerar e aprimorar as tomadas de decisões, aumentar a eficiência operacional,
localizar potenciais de receita, identificar as tendências do mercado, apresentar KPIs
genuínos e apontar novas oportunidades de negócios. (AZURE MICROSOFT, on-
line)

O Business Intelligence pode construir um projeto para o futuro com base em

observações precisas obtidas por meio de todo o histórico de negócios, formado a partir de
dados obtidos de diferentes fontes. Como resultado, permite uma compreensão e mensuração
mais clara das operações e do desempenho geral de uma empresa ao longo do tempo,
identificando pontos fortes e fracos. Trabalhando com as informações de erros e acertos, a
administração é capaz de melhorar os processos e garantir êxito em ações futuras, obtendo
também os KPIs. KPI é a sigla para Key Performance Indicator, uma ferramenta usada para
analisar os indicadores mais importantes do negócio, ou da empresa. Como dito na citação
acima, as ferramentas de BI podem ajudar a identificar os KPIs, que podem, por sua vez, auxiliar
na avaliação de estratégias definidas pela empresa.
Os Key Performance Indicators (Indicador-chave de Performance) têm um importante
papel para as estratégias das empresas. E-mails, arquivos internos, redes sociais,
softwares e uma infinidade de outras plataformas geram dados que ajudam a entender
como estão os resultados da companhia em diversos campos, desde as vendas até o
relacionamento com o público. (HÖRLLE, 2021. on-line)

2.2 Técnicas e ferramentas.

Para a aplicação de um sistema de BI é necessário reunir uma mescla de tecnologias

voltadas a coletar e analisar dados para disponibilizar informações. Para isso é necessário
utilizar ferramentas que transformem dados amontoados em informações.

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O processo de implementação de uma metodologia de Business Intelligence deve ser

gradual, podendo-se utilizar de ferramentas já em atividade na empresa para gerar informações
necessárias, para a pessoa certa no tempo certo, agilizando o processo de tomada de decisão, a
importância de sua implementação se deve, principalmente, às necessidades de cada empresa.
Assim, é necessário primeiro identificar as necessidades para que seja escolhida a forma de
implementação e as ferramentas necessárias, por se tratar de um método, pode ser adaptado a
cada situação.
Cruz, Miranda e Turchette (2014) trazem como exemplos de ferramentas que auxiliam
na implementação do conceito de BI:
• Planilhas eletrônicas;
• Geradores de consultas baseados em SQL;
• Sistemas de apoio à decisão;
• Enterprise Information Systems (EIS);
• Ferramentas On-Line Analytical Processing (OLAP);
• Ferramentas Extract Transform Load (ETLs);
• Ferramentas Metadados;
• Ferramentas Business Process Management (BPM);
• Ferramentas Data Mining.

Figura 1: Plataforma de BI
Fonte: BRAGHITTONI, 2017. p. 23
Nesta estrutura, Braghittoni exemplifica uma série de ferramentas de origem de dados,
que podem ser obtidas no ambiente interno, ou externo. Ambiente interno seriam os dados
obtidos dentro do sistema corporativo, ambiente externo seriam os dados obtidos por meio de
redes externas, como e-mail, redes sociais, documentos, entre outros.

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Estes dados seriam inseridos na plataforma de BI, para isso, seria utilizada a ferramenta
ETL, assim como citado anteriormente por Cruz, Miranda e Turchette (2014) esta ferramenta
extrai os dados da origem e carrega dentro da plataforma. Assim os dados chegam ao Data
Warehouse Braghittoni (2017) defende que O Data Warehouse é o coração da plataforma BI,
pois é um Banco de Dados Relacional desenhado para responder às pesquisas da forma mais
performática possível. W. H. Inmon (1993, apud Braghittoni p.27) define Data Warehouse
como “um conjunto de dados orientado por assunto, conciso e integrado, variável com o tempo
e não volátil.”
Já os Cubos, como citado na imagem, podem ser ferramentas OLAP, que transformam
as informações em relatórios, ou dashboards. Assim essas informações chegam de forma
concisa para que a equipe possa usá-las para a tomada de decisão.

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Seguindo os conceitos de metodologia de pesquisa de Pedro Demo (1985) a pesquisa

realizada neste trabalho é uma pesquisa teórica, utilizando o procedimento de domínio da
bibliografia fundamental. Busca-se compreender os conceitos básicos de Business Intelligence,
seus objetivos e vantagens também como indicar a importância do uso no processo de tomada
de decisão das empresas.
A pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir de material já elaborado, constituído
principalmente de livros e artigos científicos[…].
A principal vantagem da pesquisa bibliográfica reside no fato de permitir ao
investigador a cobertura de uma gama de fenômenos muito mais ampla do que aquela
que poderia pesquisar diretamente. Esta vantagem se torna particularmente importante
quando o problema de pesquisa requer dados muito dispersos pelo espaço. (GIL, 2008,
p. 50)

Este trabalho será realizado por meio de uma pesquisa bibliográfica utilizando livros e
artigos que tratem do tema pesquisado, apresentando casos de uso de BI para que se possa
identificar e apresentar as vantagens da utilização da metodologia, assim como possíveis
dificuldades ou desvantagens em sua implementação.

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4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

4.1 Análise dos casos citados

Neste segmento serão apresentados alguns casos de uso de Business Intelligence e quais
os resultados obtidos. Dessa forma, será possível continuar a discussão que trará uma revisão
das principais vantagens e possíveis desvantagens da utilização do método.
Como primeiro exemplo, não será apresentado um caso de empresa, mas de uma equipe
esportiva. Na copa do mundo de 2014 a equipe alemã venceu a competição utilizando uma
tecnologia, o SAP Match Insights. Esta tecnologia, segundo Leuzinger (2015, on-line) “foi
pensada para fornecer acesso veloz a informações sobre performances individuais e coletivas
da equipe” por meio de imagens filmadas das partidas, o sistema captava e analisava todos os
movimentos das equipes adversárias e também da equipe alemã, oferecendo informações como
velocidade, distância percorrida pelos jogadores, posicionamento e número de toques
(GUIMARÃES, on-line). Desta forma, a equipe técnica podia captar todas estas informações e
tomar as melhores decisões para a equipe, assim como, oferecer um melhor treinamento aos
jogadores da equipe, identificando os pontos a serem melhorados de cada atleta.
Outro exemplo de uso de Business Intelligence foi utilizado pela transportadora de
cargas expressas TNT, como traz a matéria da ABES, Associação Brasileira de Empresas de
Software. Para dar continuidade ao seu trabalho, garantindo excelência na prestação de serviço,
A TNT adquiriu as ferramentas SAS Visual Analytics, SAS Visual Statistics e SAS Office
Analytics, a fim de reestruturar sua plataforma de BI.
De acordo com Fabiano Fração, Diretor de Operações e Tecnologia da TNT, com a
nova estrutura será possível obter informações estatísticas de forma mais rápida e fácil.
“Por serem ferramentas self-service, as áreas deverão efetuar análises com menos
dependência do setor de TI e, consequentemente, aumentar a eficiência da área para
que a mesma possa entregar novos diagnósticos e trabalhar questões estratégicas da
empresa” (ABES, 2015, on-line).

O Diretor também finaliza dizendo que a nova plataforma se mantém atualizada de

acordo com as necessidades do mercado, assim, pode oferecer os mesmos benefícios a longo
prazo.
O Último caso a ser apresentado aqui, é o da empresa GASMIG. Como muitas empresas,
a Companhia de Gás de Minas Gerais (Gasmig) precisa se manter atualizada, no passado surgiu
uma necessidade de aprimorar a emissão de relatórios de faturamentos e vendas, então, como
apresenta Garcia (2015, on-line) a Gasmig investiu no Microsoft SQL server para ter acesso às

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ferramentas de criação e gerenciamento de banco de dados. Como resultado puderam melhorar

sua área financeira, estratégica e de negociações, também puderam otimizar o tempo nas
atividades cotidianas, assim como ter mais produtividade e autonomia.
Depois de obter melhorias em seu Sistema, a Gasmig continuou investindo em soluções
tecnológicas para se manter atualizada e competitiva, então implementou o Sistema SAP ERP,
assim como a solução SAP IS-U CCS de gestão comercial e atendimento ao cliente. Segundo
a SAP Notícias Brasil (2015) por meio desta solução a empresa pode obter benefícios como
eficiência e controle nos processos de faturamento, capacidade de rastrear informações e mais
segurança da informação e efetividade nos processos de atendimento ao cliente.
A Gasmig tem um potencial enorme de crescimento levando gás canalizado para todo
o Estado de Minas Gerais. “As soluções SAP para Utilities tem papel fundamental
nesta estratégia de crescimento da empresa, automatizando processos internos e
focados no cliente e provendo informações gerenciais aos tomadores de decisão da
Gasmig”, define o diretor de Vendas para os setores de Energia e Recursos Naturais
da SAP Brasil, Cristiano Lamberti. (SAP Notícias Brasil, 2015, on-line)

A empresa SAP defende que além de atender as necessidades da empresa, seu sistema
tem a vantagem de demandar pouca customização, economizando tempo e custos, há também
a vantagem de ser uma solução de rápida implementação, podendo ser implementada em etapas.
Dessa forma, a empresa começa a obter os benefícios desde a primeira etapa.
De acordo com os casos apresentados, pode-se compreender que as soluções
implantadas não demoraram a apresentar resultados. Tanto a TNT, quanto a Gasmig, apesar de
terem implementado ferramentas diferentes, tiveram resultados rápidos. Com o SAP a equipe
alemã e a Gasmig passaram a ter acesso às informações em tempo hábil, podendo melhorar
seus processos de tomada de decisão. Com base nas ferramentas utilizadas, observa-se que são
ferramentas que coletam números e estatísticas, gerando informações válidas e com foco na
capacidade de percepção visual, são ferramentas que proporcionam aos seus usuários a ciência
de raciocínio analítico facilitada por interfaces bem trabalhadas, ou seja, são capazes de tratar
os dados e gerar informações que ajudam o usuário final a ter um entendimento facilitado da
informação.
Devido às disputas e ao dinamismo do mercado, as empresas estão sempre em busca de
ferramentas que possam garantir sua competitividade. O Business Intelligence é um método
que tem se mostrado vantajoso para aqueles que buscam tomar as melhores decisões para se
manter ativo no mercado, apesar das crises e concorrências.
Pode-se aplicar o BI para a obtenção de várias vantagens. Como para monitoramento de
engajamento, interesses, e comportamento do usuário. Por meio de análise de acessos e clicks,

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monitoramento de palavras-chave e cruzamento de dados, torna-se possível monitorar dados

para obter insights, analisar o mercado e identificar oportunidades.
Também há a possibilidade de redução de custos, por meio de investimentos no que
realmente importa, utilizando menos recursos e mantendo a eficiência. Além de tudo, alguns
sistemas podem trazer informações em tempo real, auxiliando nas decisões diárias.
É possível identificar vantagens de curto e longo prazo na implantação de soluções de
BI, conforme identificado por Majuste e Guedes (on-line), entre as vantagens de curto prazo
identifica-se: Acesso a informação de qualidade, análise de impacto das decisões tomadas e
informação que sustente correção imediata. Já entre as vantagens de longo prazo pode-se citar:
Melhor conhecimento da realidade interna ou externa da organização, melhora no desempenho
empresarial, conhecimento de potenciais riscos ou desvios do planejado, obtenção de
indicadores de gestão e propiciar inovações.
Apesar das vantagens, há sempre a necessidade de estar atento durante o processo de
implantação, para que as ferramentas utilizadas possam captar dados que serão úteis para a
análise. Afinal, se os dados colhidos não corresponderem às necessidades, não será possível
gerar informações relevantes.
É de suma importância que a empresa, ao utilizar essa informação, saiba aonde quer
chegar e como quer chegar, a falta de planejamento para uso e análise dos dados pode estimular
falsas tomadas de decisões, também como não manter a qualidade e atualização dos dados, pode
gerar confusões ao usuário final dessa informação, provocando mais incertezas ou falsas
decisões que com o passar do tempo, sem percepção pode-se divulgar informações falsas.
Apenas a coleta de dados e informações não gera valor relevante para as empresas, assim
se identifica o valor do BI, pois o objetivo de utilizar este método não é apenas coletar dados,
mas agregar valor a eles, e avaliar como estes dados e informações podem ser aplicados de
forma estratégica. Para isso é importante realizar a coleta, análise, compartilhamento e
monitoramento destes dados.
É no processo de coleta que se avalia qual a utilidade da informação para o negócio,
com base nos objetivos que se pretende alcançar. Depois de coletados os dados devem ser
interpretados, neste processo de análise os dados devem ser organizados para facilitar a
visualização. Os dados devem então ser compartilhados, de acordo com os relatórios obtidos
na análise pode-se encaminhar os relatórios pertinentes a casa área de atuação. Por fim deve-se
monitorar os resultados obtidos, os dados devem ser sempre monitorados para que se possa

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revisar as necessidades de buscar novas fontes de dados, identificar possíveis lacunas e manter
atualizados os dados.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A invenção da internet permitiu a globalização e a competição de empresas a nível

internacional, a disputa por espaço no mercado se tornou cada vez maior, assim surgindo uma
maior necessidade de tomar decisões de forma rápida e eficaz para superar a concorrência.
Assim, os gestores devem tentar agir com rapidez, tentando antecipar as informações.
O uso de dados para tomar decisões não é recente, mas a necessidade de analisar os
dados com rapidez é cada vez maior, os sistemas de Business Intelligence podem analisar
grandes quantidades de dados e obter informações relevantes para auxiliar nestes processos.
A aplicação de um sistema de BI pode integrar diversas áreas de uma empresa e oferecer
benefícios para a tomada de decisão de todas elas, desde a aplicação de recursos, até a estratégia
de marketing digital, pois monitora dados de todos os setores para a geração de suas
informações. Este tipo de sistema não é necessariamente o mais fácil de ser implantado, porque
depende das fontes de dados corretas para se obter os objetivos desejados, porém quando bem
implantado e com uma equipe que trabalha utilizando de maneira correta e atualizando os dados
dos sistemas internos com frequência, este é um modelo muito benéfico para a empresa.
Mesmo que seja necessário um investimento para a implantação do sistema e até para
treinamento de equipes, é um sistema que gera informações mais precisas e, de acordo com as
ferramentas utilizadas, pode ter um uso muito fácil, que gera benefícios a curto e longo prazo.
Ao utilizar as informações certas na hora certa a empresa pode inovar e aumentar seu
desempenho de maneira significativa.

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