Turma E-Dias Jose Cumbe - 593152 - 0

1.
Relatório: Desenvolvimento e Fortalecimento da Administração Autárquica nas

Comunidades Locais
1. Introdução
A administração autárquica no município de Lichinga, capital da província de Niassa em
Moçambique, desempenha um papel crucial na prestação de serviços públicos essenciais à
população. Lichinga, uma cidade com uma rica diversidade cultural e um crescimento
populacional acelerado, enfrenta desafios significativos que comprometem a eficiência e a
qualidade dos serviços públicos oferecidos. A gestão pública local é responsável por áreas
fundamentais como saúde, educação, saneamento, infraestrutura e segurança, que impactam
diretamente a qualidade de vida dos cidadãos.
Nos últimos anos, a autarquia de Lichinga tem enfrentado dificuldades relacionadas à falta de
recursos financeiros, infraestrutura deficiente, e a necessidade de capacitação dos servidores
públicos. Esses desafios têm gerado insatisfação entre os cidadãos, que muitas vezes se sentem
desassistidos e sem acesso a serviços básicos de qualidade. Além disso, a falta de mecanismos
de participação da comunidade nas decisões administrativas tem contribuído para um
distanciamento entre a administração e os cidadãos, dificultando a identificação de
necessidades reais e a implementação de soluções eficazes.
Este trabalho tem como objetivo diagnosticar as necessidades e desafios dos serviços
autárquicos em Lichinga e propor melhorias que visem aumentar a eficiência e a qualidade
desses serviços. A importância deste projeto é evidenciada pela necessidade de uma gestão
pública mais eficaz, que não apenas atenda às demandas da população, mas também fortaleça
a confiança nas instituições locais. Ao identificar as lacunas existentes e propor soluções
viáveis, espera-se contribuir para o desenvolvimento sustentável da cidade e para a melhoria da
qualidade de vida dos seus habitantes.
1.1. Objetivos
Objetivo Geral
Promover o fortalecimento da administração autárquica em Lichinga através da melhoria dos
serviços públicos.
Objetivos Específicos
- Identificar as principais necessidades e desafios dos serviços públicos autárquicos em
Lichinga.
- Propor melhorias que aumentem a eficiência e a qualidade dos serviços.
- Fomentar a participação da comunidade nas decisões relacionadas aos serviços públicos.
1.2. Justificativa
A escolha do município de Lichinga para este estudo se deve ao seu contexto socioeconômico
e às especificidades da administração local. A cidade, caracterizada por um crescimento
populacional acelerado e uma diversidade cultural, enfrenta desafios como a falta de
infraestrutura adequada, escassez de recursos e a necessidade de capacitação dos funcionários
públicos. Melhorar a administração autárquica é essencial para garantir que os serviços atendam
às necessidades da população e contribuam para o desenvolvimento sustentável da região.
Além disso, a realização deste diagnóstico é fundamental para estabelecer uma base sólida para
futuras intervenções e políticas públicas. Ao envolver a comunidade no processo de
identificação de problemas e na formulação de soluções, a administração autárquica poderá não
apenas melhorar a qualidade dos serviços prestados, mas também fortalecer a cidadania e a
participação ativa dos cidadãos na gestão pública. Essa abordagem participativa é crucial para
construir uma administração mais transparente, responsável e alinhada com as expectativas da
população.
Por fim, este trabalho busca não apenas apresentar um diagnóstico da situação actual, mas
também fornecer um caminho claro para a melhoria contínua dos serviços autárquicos em
Lichinga, promovendo uma administração mais eficiente e centrada nas necessidades da
população.
1.2 Metodologia
- Fase 1: Diagnóstico
Visitas ao Município: Foram realizadas visitas à sede do município de Lichinga, onde foi feita
uma avaliação detalhada dos serviços públicos prestados. Durante as visitas, observou-se o
funcionamento de diferentes departamentos, incluindo saúde, educação, saneamento e
administração geral.
Entrevistas com Funcionários e Cidadãos: Para entender melhor os desafios enfrentados, foram
realizadas entrevistas com funcionários da autarquia e com cidadãos que utilizam os serviços.
Essas entrevistas ajudaram a identificar tanto os pontos fortes quanto as áreas que necessitam
de melhorias.
- Fase 2: Planejamento
Análise dos Dados Coletados: Os dados obtidos durante o diagnóstico foram analisados para
identificar padrões e necessidades comuns. A análise focou em questões como a eficiência dos
processos administrativos, a adequação da infraestrutura disponível, e a satisfação dos cidadãos
com os serviços prestados.
Desenvolvimento do Plano de Ação: Com base na análise, foi elaborado um plano de ação que
incluiu propostas de melhorias específicas. Essas propostas foram pensadas para serem viáveis
dentro do contexto de Lichinga, levando em conta os recursos disponíveis e as particularidades
locais.
- Fase 3: Implementação Piloto
Seleção de Propostas: Das várias propostas desenvolvidas, uma foi escolhida para
implementação piloto: a reestruturação do serviço de atendimento ao público, com o objetivo
de reduzir o tempo de espera e melhorar a qualidade do atendimento.
Execução em Parceria com a Autarquia Local: A proposta selecionada foi implementada em
colaboração direta com a administração local. O processo envolveu o treinamento de
funcionários, a reorganização do fluxo de atendimento, e a introdução de novas práticas de
gestão para melhorar a eficiência.
- Fase 4: Avaliação
Avaliação dos Resultados: Após a implementação piloto, foi conduzida uma avaliação para
medir os impactos das mudanças. Foram coletados dados sobre o tempo de espera, a satisfação
dos usuários e o desempenho dos funcionários, que foram comparados com os dados coletados
antes da intervenção.
Feedback dos Usuários e Funcionários: Além da avaliação quantitativa, foram realizadas
entrevistas de feedback com os usuários dos serviços e com os funcionários da autarquia. Isso
ajudou a identificar os pontos positivos da intervenção e as áreas que ainda necessitam de
ajustes.
Ferramentas e Técnicas Utilizadas

Observação Direta: Utilizada para avaliar a infraestrutura dos serviços públicos e o fluxo de
trabalho nos diferentes departamentos da autarquia.
Entrevistas Semiestruturadas: Aplicadas tanto a funcionários quanto a cidadãos, estas
entrevistas permitiram uma compreensão mais profunda das necessidades e expectativas dos
diferentes grupos envolvidos.
Análise Qualitativa e Quantitativa: Os dados coletados foram analisados de forma a
identificar padrões e insights que pudessem guiar as propostas de melhoria.
2. Resultados
Apresentação dos Resultados Obtidos
Os resultados obtidos durante o diagnóstico revelaram diversas áreas de necessidade e potencial
para melhoria nos serviços públicos autárquicos de Lichinga. Os principais achados incluem:
- Infraestrutura Deficiente: Observou-se que muitos edifícios públicos, incluindo escolas e
centros de saúde, estão em condições precárias, necessitando de reformas urgentes para garantir
um ambiente adequado tanto para os funcionários quanto para os usuários dos serviços.
- Capacitação Insuficiente dos Funcionários: Identificou-se uma lacuna significativa na
formação dos funcionários autárquicos, especialmente no que se refere a habilidades de
atendimento ao público e gestão de processos administrativos.
- Ineficiências no Atendimento ao Público: O tempo de espera para o atendimento em muitos
departamentos foi considerado excessivo, o que gera insatisfação entre os cidadãos. Isso foi
atribuído principalmente a processos burocráticos ineficientes e à falta de pessoal treinado.
Análise e Interpretação dos Dados

A análise dos dados coletados indicou que as deficiências estruturais e a falta de capacitação
estão entre as principais causas da baixa eficiência dos serviços públicos em Lichinga. A
ineficiência no atendimento ao público foi particularmente destacada como um problema
crítico, impactando diretamente a percepção dos cidadãos sobre a qualidade dos serviços
oferecidos pela autarquia.
Os dados também sugerem que, apesar das limitações, há um grande potencial para melhorias
com intervenções relativamente simples, como a reestruturação dos processos de atendimento
e a implementação de programas de capacitação contínua para os funcionários.
3. Discussão
Reflexão sobre os Desafios Enfrentados
- Resistência à Mudança: Um dos principais desafios enfrentados foi a resistência de alguns
funcionários à introdução de novas práticas e procedimentos. Essa resistência é comum em
contextos onde mudanças significativas são introduzidas e pode ser superada com comunicação
eficaz e envolvimento ativo dos funcionários no processo de mudança.
- Limitações de Recursos: A falta de recursos financeiros e materiais foi um obstáculo constante
durante o projeto. Isso limitou a capacidade de implementar todas as propostas de melhoria
planejadas e exigiu um foco em soluções que fossem viáveis dentro das restrições existentes.
- Condições Infraestruturais: A infraestrutura deficiente em Lichinga apresentou desafios para
a implementação de melhorias, particularmente em áreas que exigem investimentos
significativos para reformas e atualizações.
Impacto das Actividades na Comunidade

Apesar dos desafios, as atividades desenvolvidas tiveram um impacto positivo significativo na
comunidade local. A implementação piloto da reestruturação do serviço de atendimento ao
público resultou em uma redução notável no tempo de espera para os cidadãos, além de
melhorar a eficiência e a satisfação tanto dos usuários quanto dos funcionários.
A capacitação oferecida aos funcionários também teve um impacto positivo, aumentando sua
confiança e habilidade em lidar com as demandas do público. A experiência da implementação
piloto serviu como uma prova de conceito para futuras intervenções mais amplas no município.
4. Conclusão e Recomendações
Síntese dos Resultados e Lições Aprendidas
O projeto de diagnóstico e melhoria dos serviços públicos no município de Lichinga
demonstrou que, com intervenções estratégicas e bem planejadas, é possível melhorar
significativamente a eficiência e a qualidade dos serviços públicos autárquicos. A
reestruturação do atendimento ao público e a capacitação dos funcionários mostraram-se como
intervenções eficazes que podem ser replicadas em outras áreas.
Recomendações para Futuras Atividades ou Projetos Similares

- Investimentos em Infraestrutura: É essencial que a autarquia de Lichinga priorize a
modernização e reforma das suas instalações, especialmente em áreas críticas como saúde e
educação.
- Capacitação Contínua dos Funcionários: Recomenda-se a implementação de um programa
regular de capacitação para os funcionários, focado em habilidades de atendimento ao público,
gestão de processos e uso de tecnologias.
- Expansão das Melhores Práticas: As práticas bem-sucedidas identificadas no projeto piloto,
como a reorganização do atendimento ao público, devem ser replicadas em outras áreas da
autarquia e em outros municípios com contextos similares.
- Monitoramento e Avaliação Constantes: Para garantir a sustentabilidade das melhorias
implementadas, é importante estabelecer um sistema contínuo de monitoramento e avaliação
dos serviços públicos, com a participação ativa dos cidadãos e dos funcionários.
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Índice de comentários
1.1 Prezado estudante, bom dia!

O seu trabalho seguiu as recomendações de elaboração de trabalho exigido pela instituição. O trabalho possui
introdução, objectivos da pesquisa, a metodologia usada na pesquisa, o desenvolvimento onde discute o tema
de pesquisa, a conclusão e referência bibliográfica.
O conteúdo de trabalho não fugiu muito do tema proposto pelo tutor. O estimado estudante fala dos impactos
das actividades municipais nas comunidades; identifica muito bem as principais necessidades e desafios dos
serviços públicos autárquicos na Cidade de Lichinga e propõe melhorias para aumentar a eficiência e a
qualidade desses serviços, ou seja, traz recomendações para que as actividades ou projectos implementados
pela autarquia tenha um impacto na vida das comunidades.
Att
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