CRESS-PA

Apoio Administrativo

Trabalho em equipe

Personalidade e relacionamento. eficácia no comportamento interpessoal. servidor e

Trabalho em equipe
opinião pública. o órgão e a opinião pública. fatores positivos do relacionamento; com-
portamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua.............................. 1
Questões........................................................................................................................... 4
Gabarito............................................................................................................................. 7
 Personalidade e relacionamento. eficácia no comportamento interpessoal. servidor e
opinião pública. o órgão e a opinião pública. fatores positivos do relacionamento; com-
llll portamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua

Bem como lidar com o público, lidar com a equipe interna de uma empresa também não é tarefa simples.
Seres humanos são complexos e possuem peculiaridades, diferentes personalidades, se comportam de ma-
neiras distintas e até se comunicam de diversos jeitos. Ainda assim, quanto mais uma equipe trabalha, pensa
e se move em prol dos objetivos de maneira homogênea e unânime, maior a probabilidade do sucesso de uma
empresa. Para tal, é preciso levar em consideração alguns pontos a serem desenvolvidos em equipe, confira.
Personalidade e relacionamento
O modo como os relacionamentos se estabelecem no trabalho devem ser exclusivamente profissionais,
mas isto não significa que uma equipe não pode ser amigável ou ter qualquer tipo de proximidade amigável
dentro dos padrões éticos de cada órgão, corporação ou instituição. A realidade é que é fácil fazer amizade
e integrar-se com aqueles com quem possuímos mais afinidade, por questões de personalidade e interesses
em comum, cujas raízes costumam estar em aspectos de fora do próprio trabalho, o que não necessariamente
seria capaz fomentar e incentivar o trabalho em equipe em prol dos objetivos da empresa.
Personalidade é um aspecto da individualidade de cada pessoa responsáveis por caracterizar suas ações e
reações, seu humor, sua forma de se falar, seu temperamento e questões ligadas à autoestima, extroversão ou
introversão. Existem muitos tipos de personalidades em uma empresa; indivíduos mais tímidos e quietos, ou-
tros mais falantes e ativos; alguns mais sérios, reservados; outros mais engraçados e explosivos; são diversas
as combinações, e nem sempre a personalidade de um integrante da equipe é equivalente a de outro, um fato
que pode explicar a origem de conflitos e desavenças, que surgem quando questões pessoais são colocadas
em primeiro plano em detrimento ao objetivo comum de uma equipe.
Casa indivíduo possui características únicas e exclusivas capazes de enriquecer equipes e fortalece-la
usando os pontos positivos e fortes de cada um em seu benefício. Um bom relacionamento em equipe, ainda
que ele não seja de maneira íntima do lado de fora do trabalho, pode incentivar e motivar colaboradores e trazer
bons resultados para a empresa, fazendo com que ela se beneficie desta relação.
Eficácia no comportamento interpessoal
As mesmas regras que se aplicam ao atendimento ao cliente, podem ser aproveitadas para explicar como
garantir a eficácia das relações interpessoais. Cada indivíduo tem competências singulares que se combinadas
podem trazer sucesso. Enquanto isso é uma verdade, deve-se ter em mente que para realizar essa combinação
de forma eficaz é preciso saber se relacionar com as pessoas.
O comportamento interpessoal é algo que deve ser exercitado pois nem sempre é natural para alguns (os
mais introvertidos) e muitas vezes precisa ser podado ou lapidado para outros (os mais extrovertidos). Desen-
volver a empatia, saber se colocar no ligar do outro é um dos comportamentos mais necessários para estabele-
cer boas relações interpessoais, bem como saber escutar o outro e promover a inclusão de todos durante rodas
de conversas, discussões importantes e compartilhamento de opiniões e ideais, de forma respeitosa e humana.
Servidor e opinião pública
Muitas vezes a opinião pública sobre o funcionário público é estereotipada, pois parte do princípio do ne-
gativo, focando naquilo que se observa de longe sobre alguns funcionários do Estado que ficam em evidência,
como vereadores e deputados. Este tipo de visão faz com que a população não se atente à outros tipos de fun-
ções exercidas por servidores públicos que podem e devem ser avaliadas e observadas pelo povo com lentes
renovadas.
A população tem o direito de opinar sobre o trabalho realizado pelos servidores públicos, fóruns, enquetes,
votações e reclamações podem ser realizadas através dos sites governamentais oficias. Estas informações se
tornam relatórios que são enviados para os responsáveis diretores e presidentes de cada órgão, a fim de que
eles ou até mesmo seus superiores realizem as devidas alterações e mudanças cabíveis, como destituição de
cargos, alterações hierárquicas, aberturas ou fechamentos de órgãos e ministérios.

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 Este recurso é um benefício democrático que apenas uma pequena parcela da população costuma se
interessar, mas que pode fazer toda a diferença na vida da população que usufrui de serviços públicos como
hospitais, creches, cartórios, entre outros. O servidor, por sua vez, está sujeito à opinião pública tanto quanto
um funcionário de uma empresa está sujeito a opinião de um cliente. Algumas profissões tem esse tipo de in-
teração mais presente, como no caso de freelancers, prestadores de serviços, que trabalham diretamente com
o cliente. Desse modo, a fim de proporcionar o melhor serviço possível à população, os servidores precisam
combinar forças para que, em conjunto, possam ouvir, aprender e colocar em prática planos de ação capazes
de fortalecer a equipe e proporcionar melhores serviços aos usuários.
O órgão e a opinião pública
A fim de aperfeiçoar o trabalho dos órgãos governamentais, a opinião pública é de suma importância. Desde
1991, uma ação efetiva foi implantada a fim de desburocratizar e melhorar a gestão pública, o Programa Nacio-
nal de Gestão Pública e Desburocratização. Além de incentivar maior participação dos cidadãos nas decisões
públicas, ele foi capaz de melhorar a transparência dos serviços realizados através de relatórios disponíveis
para toda a população.
Um dos recursos utilizados para incentivar o avanço das melhorias do serviço público é o Instrumento Pa-
drão de Pesquisa de Satisfação (IPPS), uma pesquisa de opinião que coleta dados sobre o índice de satisfação
dos usuários com o serviço público. Este tipo de relação fomenta a democratização do país, o que é importante
para ambas as partes, pois oferece conhecimento à população sobre o que o Estado e seus órgãos tem feito
em prol dela e de que maneira ela tem se beneficiado do que os órgãos públicos de cada estado oferecem.
Fatores positivos do relacionamento
Em questão de trabalho em equipe, alguns fatores positivos podem ser observados na relação em conjunto.
O ato de comunicar, dialogar e debater soluções diariamente com uma equipe ajuda a desenvolver habilidades
interpessoais e comunicativas que serão úteis em todas as áreas da vida, além de proporcionar aprendizagem
àqueles que ainda não possuem suas habilidades comunicativas bem desenvolvidas com a ajuda de outros
membros do grupo. Além disso, quando em conjunto se busca soluções para um mesmo problema, com a com-
binação das diversas habilidades e formações dos membros de um time, diferentes ideias e soluções surgem,
inclusive em maior quantidade, o que pode agilizar a resolução do problema.
Um dos fatores mais positivos do relacionamento em equipe é desenvolver respeito mútuo e cordialidade;
investir apenas um profissional de maneira isolada pode não ser suficiente para melhorar o desempenho de
uma equipe inteira. Entender, porém, os pontos fortes e fracos de todo um grupo pode ser um guia em direção
aos objetivos de uma empresa. O senso de compromisso e comprometimento também é outro fator positivo de-
senvolvido com o relacionamento em equipe, melhorando o ambiente de trabalho, promovendo mais tolerância
e harmonia.
Comportamento receptivo e defensivo
Diante de um novo acontecimento, uma nova informação, tarefa ou serviço, indivíduos esboçam diferentes
reações. Por vezes, o inconsciente pode interpretar uma situação nova como um alerta de perigo e, assim, o in-
divíduo age em prol de sua autodefesa, chamamos este tipo de reação de comportamento defensivo. Este com-
portamento parte de um olhar desconfiado em relação ao que o outro diz ou à forma como ele age. Isto ocorre
devido ao medo ou à ansiedade de ser prejudicado diante de situações desconhecidas, quando a mensagem
recebida é distorcida em sua perspectiva. Como um mecanismo a fim de preservar sua autoimagem positiva,
sua compostura, sanidade e bem-estar físico ou mental, o indivíduo age de maneira defensiva inconsciente-
mente. Este comportamento, no entanto, pode ser benéfico quando se trata de fato de operações ou situações
de risco, podendo proteger o indivíduo e sua integridade física, mental, financeira, entre outras.
Por outro lado, em outras personalidades existe o comportamento receptivo. O indivíduo com comportamen-
to receptivo geralmente analisa, percebe e aceita as possibilidades que os demais podem vir a descartar, por
entender o potencial de algo novo em sua vida. Este indivíduo costuma ser otimista e ter mente aberta a mu-
danças, sem preconceitos contra alterações de percurso e novos desafios. Este tipo de personalidade é movido
pela curiosidade, o que o torna mais suscetível a correr riscos e se colocar em situações de perigo sem que ele
perceba. Uma pessoa, porém, que abraça causas e aceita novas propostas e abordagens sem medo pode ser
uma boa aliada para se trabalhar em equipe. Mas para isso, deve-se ter um senso crítico e analítico apurado,
capaz de separar boas oportunidades de armadilhas, boas ideias de ideias medíocres.

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 Geralmente estas personalidades entram em conflito dentro de uma equipe quando não são bem gerencia-
das, o ideal neste caso é ter um mediador que possa interferir e realizar a gestão da equipe de maneira sábia.
Assegurar às personalidades mais defensivas sobre a assertividade de novas propostas, através de prospec-
ções, estatísticas e planos de ação, podem garantir que estes indivíduos fiquem mais tranquilos e ajam de ma-
neira mais aberta e responsiva. Expor os pontos negativos e planos alternativos de maneira honesta também
pode ajudar as personalidades mais receptivas a não pularem de cabeça em uma ideia sem antes a analisarem
com cautela. Tudo depende da abordagem e de uma boa gestão de pessoas.
Empatia
Nem sempre é tarefa fácil identificar o que o outro está sentindo, pensando ou prever a forma como ele
irá reagir ou lidar com uma situação. Uma tarefa comum do dia-a-dia de trabalho de um professor, como por
exemplo fazer uma atividade de dia dos pais com os alunos, pode parecer algo banal de se realizar no ambiente
escolar; no, entanto, para um professor que perdeu o pai ou que não tem contato com seu pai, esta tarefa pode
ser desgastante, árdua e até mesmo difícil de realizar. Um gestor ou colega de trabalho pode muitas vezes não
enxergar essa realidade por não conhecer bem a realidade do professor em questão ou por ser incapaz de
compreender uma realidade diferente da sua própria.
Para que este tipo de situação desconfortável, capaz de desmotivar equipes inteiras, é necessário ter em
mente que a empatia é a chave para construir boas relações interpessoais. A empatia pode ser definida como
a capacidade de colocar-se no lugar do outro, respeitando-o em suas escolhas, decisões e sentimentos. Para
exercer a empatia é necessário estabelecer diálogo, uma comunicação franca e aberta em equipe é capaz de
criar laços de empatia que irão fortalecer o grupo. Respeito e consideração são atitudes necessárias para tratar
bem o outro, além da escuta ativa e consciente. Quando projetamos a personalidade de alguém em nós mes-
mos, aprendemos a valorizar a individualidade do outro e suas emoções, bem como valorizamos e nos aten-
tamos às nossas. A busca pela compreensão das emoções alheias deve ser realizada de maneira profunda e
racional, a fim de sentir o que o outro sentiria em sua própria pele de maneira fiel e sem deixar de lado a razão.
Compreensão mútua
Todo indivíduo possui uma origem, sua criação, as referências que tem da infância à vida adulta, o ambiente
em que vive e as influencias que recebe a partir de sua convivência social moldam seu caráter, seus valores e
o modo como este age e enxerga a vida. Diferenças são inevitáveis, elas fazem parte de um processo natural
de construção social. As diferenças podem gerar conflitos e desavenças quando não há compreensão mútua
por parte dos indivíduos.
Compreensão mútua refere-se à compreensão fundamentada em respeito entre duas ou mais partes. Este
tipo de relação se estabelece quando há respeito e entendimento entre pessoas, mesmo em meio à diferentes
opiniões. Para compreender o outro, é necessário desenvolver boa comunicação interpessoal. A maneira como
as relações se estabelecem no ambiente de trabalho são determinantes para o progresso de uma equipe e
de uma empresa inteira. Compreensão mútua é um recurso humano da empatia capaz de implementar bons
relacionamentos em qualquer ambiente.
Referências
http://metodologiacientifica-rosilda.blogspot.com/2008/12/servidor-e-opinio-pblica.html
https://artia.com/blog/5-vantagens-do-trabalho-em-equipe/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/conheca-os-beneficios-do-trabalho-em-equipe/
http://metodologiacientifica-rosilda.blogspot.com/2010/04/comportamento-receptivo-e-defensivo.html
https://www.idj.com.br/fique-sabendo/308-voce-sabe-o-que-e-postura-profissional#:~:text=A%20postu-
ra%20profissional%20%C3%A9%20o,%2C%20conhecimentos%2C%20comportamentos%20e%20atitudes.
https://www.edools.com/comunicacao-no-ambiente-de-trabalho/#:~:text=A%20comunica%C3%A7%-
C3%A3o%20%C3%A9%20respons%C3%A1vel%20por,aprimorar%20a%20rotina%20de%20trabalho.&text=-
De%20maneira%20geral%2C%20melhorar%20a,de%20maneira%20clara%20e%20objetiva.
https://www.idj.com.br/fique-sabendo/308-voce-sabe-o-que-e-postura-profissional#:~:text=A%20postu-
ra%20profissional%20%C3%A9%20o,%2C%20conhecimentos%2C%20comportamentos%20e%20atitudes

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 QUESTÕES
llll

1. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não
considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são característi-
cas de um comporta- mento defensivo denominado
Alternativas
(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade.
(C) despersonalização.
(D) protelação.
(E) formalização.

2. O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais, denominados conflitos disfuncio-
nais,
PORQUE
o atrito e as hostilidades interpessoais inerentes aos conflitos de relacionamento aumentam o choque de
personalidades e reduzem a compreensão mútua, impedindo, assim, a realização das tarefas organizacionais
com eficiência.
É correto concluir que
Alternativas
(A) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
(B) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
(C) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(D) as duas afirmativas são falsas.
(E) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

3. O trabalho em equipe de saúde requer competências para assistência que se pautem em objetivos e pa-
péis profissionais claros entre seus membros. Sobre as competências de uma equipe interdisciplinar, assinale
a afirmativa correta.
Alternativas
(A) Reconhecer a divisão do conhecimento da múltipla atuação dos profissionais.
(B) Realizar esforços para manejar estereótipos relacionados aos diferentes profissionais.
(C) Desenvolver mudanças que sustentem ações direcionadas para a saúde e para doenças.
(D) Reconhecer a ineficiência do modelo biopsicossocial para abrangência de práticas múltiplas.
(E) Realizar esforços para trabalho colaborativo entre profissionais em detrimento dos pacientes.

4. A respeito do trabalho em equipe, analise as afirmativas a seguir:

I. O trabalho em equipe é uma habilidade necessária para que todos os membros de um projeto atinjam
um objetivo comum. É uma das características mais exigidas pelas empresas hoje, bem como uma habilidade
necessária para facilitar o cumprimento de objetivos em qualquer área de nossas vidas.

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 II. O líder de uma equipe deve ser capaz de influenciar positivamente para gerar confiança e provocar a
troca de conhecimento, apoio e parceria. A inteligência emocional é cada vez mais importante para realizar este
trabalho.
III. Para alcançar equipes coesas, é necessário fomentar um espírito de pertencimento que conduza ao
sentimento coletivo de valores, como a solidariedade e a conquista de um impacto positivo na empresa.
Assinale
Alternativas
(A) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
(B) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
(C) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
(D) se todas as afirmativas estiverem corretas.

5. O trabalho multidisciplinar consiste em

Alternativas
(A) uma proposta em que as fronteiras ficam relativizadas e o fundamento desse espaço de trabalho deve
ser procurado na negação e na superação de fronteiras disciplinares.
(B) exploração científica especializada de determinado domínio homogêneo de estudo, isto é, o conjunto
sistemático e organizado de conhecimentos que apresentam características próprias nos planos de ensino,
da formação, dos métodos e das matérias.
(C) estudar um objeto sob diferentes ângulos, mas sem que tenha necessariamente havido um acordo prévio
sobre os métodos a seguir ou sobre os conceitos a serem utilizados, havendo uma justaposição de recursos
de uma ou várias disciplinas.
(D) trocas intensas entre os especialistas e pelo grau de integração real das disciplinas, no interior de um
projeto específico de pesquisa, tendo por horizonte epistemológico o campo unitário do conhecimento.
(E) uma etapa superior, que não se contenta em atingir interações ou reciprocidade entre pesquisas espe-
cializadas, mas que situa essas ligações no interior de um sistema total, sem fronteiras estabelecidas entre
as disciplinas.

6. Atualmente vemos uma valorização do trabalho coletivo. Parte-se do pressuposto de que o resultado
apresentado é maior e mais criativo quando obtemos uma sinergia entre os potenciais individuais. Analise as
assertivas abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação ao tema:
I. A distinção entre um grupo e a simples união de pessoas está na interação destas, na divisão de tarefas,
visando a objetivos inter-relacionados.
II. Uma equipe é um grupo de trabalho, em que as ações dos indivíduos são coordenadas e interdependen-
tes, ou seja, cada membro tem um papel específico a cumprir e as tarefas apresentam o mesmo objetivo.
III. Todas as equipes são grupos, porém nem todos os grupos são equipes.
IV. Os papéis informais surgem a partir da interação do grupo. Em um grupo podem existir papéis informais
que acabam suplantando os papéis formais.
Alternativas
(A) Todas as assertivas estão corretas.
(B) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
(C) Apenas a assertiva IV está correta.
(D) Apenas as assertivas III e IV estão incorretas.
(E) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.

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 7. Algumas características são destacadas num grupo de alto desempenho. Analise as assertivas abaixo e
assinale a alternativa CORRETA:
I. Os membros do grupo compartilham metas que estão centradas no desempenho e permitem atingir com
mais facilidade os objetivos organizacionais.
II. O grupo apresenta normas informais que se referem às expectativas informais, não escritas, que regem
o comportamento de seus membros.
III. Os membros dos grupos assumem alguns papéis: cumprimento de tarefas, manutenção ou conciliação
de toda ação individual que atenda às necessidades pessoais, as quais podem ser funcionais ou disfuncionais.
IV. O grupo mantém uma rede de comunicação relativamente permanente entre os seus membros, contri-
buindo para mantê-los unidos.
Alternativas
(A) Apenas a assertiva II está correta.
(B) Apenas as assertivas II e III estão incorretas.
(C) Apenas a assertiva IV está incorreta.
(D) Todas as assertivas estão incorretas.
(E) Todas as assertivas estão corretas.

8. Com relação a trabalho em equipe e relações humanas, assinale a opção correta.

Alternativas
(A) Na constituição de equipe interprofissional, a afinidade entre os membros é o único parâmetro a ser uti-
lizado para avaliar a adequação do trabalho em equipe.
(B) A despersonalização, comportamento defensivo no local de trabalho, consiste em tratar as pessoas como
objetos, distanciarse dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o im-
pacto dos eventos sobre elas.
(C) O trabalho em equipe gera conflitos de relações interpessoais, denominados conflitos disfuncionais, que
ocorrem estritamente porque os indivíduos possuem percepções, crenças e valores diferentes, os quais são
naturalmente incompatíveis com o trabalho em conjunto.
(D) No trabalho em equipe interprofissional, a presença de diversas especializações contribui para a diluição
de competências e atribuições profissionais.
(E) Para que sejam evitados os conflitos de relacionamento interpessoal nas equipes, os indivíduos devem
trabalhar em lócus diferenciados e apresentar atitudes de lealdade, obediência, dedicação, disciplina e cola-
boração para com os superiores.

9. Ao caracterizar a diferença entre equipes de trabalho e grupos de trabalho, Goulart (2002) afirma que
Alternativas
(A) nos grupos de trabalho existe uma unidade na qual o trabalho de um só tem sentido se analisado em
relação ao todo.
(B) no grupo de trabalho o desempenho das pessoas deixa de ser um problema particular para ser uma
questão coletiva.
(C) uma equipe de trabalho interage principalmente para partilhar informação e tomar decisões que ajudem
cada membro a desempenhar sua função dentro de sua área de responsabilidade.
(D) nas equipes de trabalho não há sinergia positiva que possa criar um nível geral de desempenho maior
do que a soma dos insumos, existindo uma soma das contribuições individuais.
(E) nas equipes de trabalho, apesar de haver interesse na realização da tarefa, as pessoas são ligadas pela

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 emoção, valorizando mais a amizade e o apoio mútuo.

10. Após a leitura da obra de Goulart (2002), um psicólogo elencou os fundamentos da metodologia do de-
senvolvimento de equipes, destacando:
I - vivências que possibilitem o desenvolvimento de autoavaliações e aprofundamento da autopercepção;
II - experiências que possibilitem o desenvolvimento da avaliação do outro e da oferta de feedback constru-
tivo, capaz de criar confiança entre os participantes, para que as questões possam ser tratadas com extrema
clareza;
III - valorização da interdependência, do trabalho cooperativo, da sinergia e da polivalência, em contraposi-
ção ao estrelismo, ao isolado, ao “melhor que os outros”, ao especialista;
IV - questionamento das verdades absolutas, das certezas, do caminho único, do imutável, que passam a
ser substituídos pelo questionamento constante.
Correspondem a essa metodologia os fundamentos
Alternativas
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) II, III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.

GABARITO
llll

1 C
2 C
3 B
4 D
5 C
6 A
7 E
8 B
9 C
10 E