AGRADECIMENTOS

A elaboração do presente Relatório de Estágio não seria possível sem o apoio de alguns
intervenientes. Assim sendo, pretendo agradecer a Deus em primeiro lugar, a todos os que
sempre me apoiaram e contribuíram para a realização e concretização desta etapa final na
minha formação.

À minha família, pois tudo isto foi possível graças ao esforço e dedicação que sempre
tiveram. À Professora Laudice Kissumbua pela sua disponibilidade e compreensão,
orientando e guiando o desenrolar do meu trabalho, manifestando sempre as suas opiniões
enriquecedoras para o crescimento deste Relatório Final de Estágio e enriquecimento da
minha formação.

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 INTRODUÇÃO

Perfil do Psicólogo: Habilidades e Características Essenciais

O psicólogo é um profissional graduado em Psicologia, habilitado a compreender e intervir

em questões relacionadas à mente e ao comportamento humano. Sua atuação abrange
diversos campos, desde a clínica até a organizacional, passando pela educação e pesquisa.
Para ser um psicólogo de sucesso, é fundamental desenvolver um conjunto de habilidades e
características essenciais que o qualifiquem para lidar com os desafios da profissão.

Habilidades Essenciais:

Comunicação: O psicólogo precisa se comunicar de forma clara, objetiva e empática com

seus clientes, colegas e outros profissionais. Isso inclui saber ouvir atentamente, formular
perguntas adequadas e transmitir informações de maneira compreensível.

Escuta ativa: A escuta ativa é fundamental para que o psicólogo possa construir rapport com
seus clientes e entender suas necessidades e preocupações. Isso envolve prestar atenção plena
ao que o cliente está dizendo, tanto verbalmente quanto não verbalmente, e demonstrar
interesse genuíno em sua história.

Empatia: A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e compreender seus

sentimentos e perspectivas. É essencial para que o psicólogo possa criar um ambiente seguro
e acolhedor para seus clientes e construir uma relação de confiança.
Inteligência emocional: A inteligência emocional envolve a capacidade de identificar,
compreender e gerenciar suas próprias emoções, bem como as dos outros. Isso é crucial para
que o psicólogo possa lidar com situações difíceis e manter a calma sob pressão.

Resolução de problemas: O psicólogo precisa ser capaz de analisar problemas complexos,

identificar suas causas e desenvolver soluções eficazes. Isso envolve habilidades como
pensamento crítico, criatividade e tomada de decisão.

Relações interpessoais: O psicólogo precisa ter boas habilidades interpessoais para poder se

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relacionar com seus clientes, colegas e outros profissionais de maneira eficaz. Isso inclui
saber trabalhar em equipe, colaborar com outros profissionais e resolver conflitos de forma
construtiva.

Ética: O psicólogo deve seguir um código de ética rigoroso que garanta a confidencialidade
das informações de seus clientes, o respeito à sua autonomia e o compromisso com a justiça
social.

Autoconhecimento: O psicólogo precisa ter um bom nível de autoconhecimento para poder

identificar seus próprios pontos fortes e fracos, lidar com suas emoções e desenvolver
relações saudáveis com seus clientes.

Flexibilidade: O psicólogo precisa ser flexível e adaptável para poder lidar com diferentes
tipos de clientes, situações e desafios. Isso envolve estar aberto a novas ideias e abordagens, e
estar disposto a aprender continuamente.

Criatividade: A criatividade é importante para que o psicólogo possa desenvolver novas

soluções para os problemas de seus clientes e encontrar novas maneiras de ajudá-los a
alcançar seus objetivos.

Paciência: O trabalho com clientes pode ser desafiador e recompensador ao mesmo tempo. O
psicólogo precisa ser paciente e compreensivo para poder lidar com clientes que estão
passando por momentos difíceis em suas vidas.

Compromisso: O psicólogo precisa estar comprometido em ajudar seus clientes a alcançar

seus objetivos e melhorar suas vidas. Isso envolve dedicar tempo e atenção a cada cliente, e
estar disposto a trabalhar duro para ajudá-lo a ter sucesso.

Em resumo, o perfil do psicólogo ideal combina habilidades técnicas e interpessoais sólidas

com características pessoais como ética, autoconhecimento, flexibilidade, criatividade,
paciência e compromisso. Esses atributos são essenciais para que o psicólogo possa
desempenhar seu papel com eficácia e fazer a diferença na vida de seus clientes.

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Vale ressaltar que essas são apenas algumas das características e habilidades importantes para
um psicólogo. Cada profissional desenvolve suas próprias qualidades ao longo de sua
formação e experiência. O importante é que o psicólogo esteja sempre buscando aprimorar
suas habilidades e conhecimentos para poder oferecer o melhor atendimento possível aos seus
clientes.

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Apresentação do funcionamento do departamento de Recursos Humanos

A origem do RH

▪ Revolução Industrial. Primeiramente nomeado como Relações Industriais, surgiu para

intermediar o relacionamento entre empregado e empregador.
▪ Com o passar do tempo, a área de RH foi crescendo rapidamente, englobando as diversas
formas de se trabalhar as pessoas dentro de uma empresa. Por ter foco em algo subjetivo, o
RH precisou desenvolver métodos para unir essa subjetividade às técnicas de planeamento
estratégico.
▪ Além disso, ao adquirir desafios cada vez maiores, o RH tornou-se um forte direcionado de
decisões organizacionais, assumindo uma função crucial para a manutenção de um negócio e
preenchendo os espaços de conexão entre departamentos e funcionários.

O que faz o Recursos Humanos?

• O RH é um sector focado na gestão de Pessoas da empresa e suas atribuições envolve

recrutamento e seleção, empenho, treinamento, desenvolvimento, benefícios, planos de
carreira e remuneração. Assim, o RH garante que todas as equipas estejam em harmonia para
Colaborar com sua as suas melhores performances.
• Assim, um ponto comum entre RH de qualquer organização é o compromisso de integrar os
demais departamentos em prol de resultados.

Sendo assim para cumprir seu papel o RH deve:

• Colaborar com lideranças, gerentes e funcionários;

• Fazer descrição de cargo, responsabilidades e qualidades desejadas nas funções;
• Monitorar o desempenho das equipas;
• Desenvolver as lideranças;
• Cuidar da saúde mental dos colaboradores;
• Gerenciar conflitos e problemas comuns no quotidiano;
• Organizar as políticas da empresa;
• Garantir que os procedimentos sejam cumpridos e atualizados;

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• Divulgar as regras da companhia em boletins, reuniões ou pessoalmente;
• Zelar pela segurança dos funcionários;
• Promover e assegurar ampla diversidade na empresa.

De maneira geral, o RH subdivide-se como veremos a seguir.

➢ Departamento Pessoal
▪ Administra a documentação dos colaboradores e observa o cumprimento das leis
trabalhistas. O DP é responsável pelas rotinas burocráticas do RH, entre elas:
▪ Folha de pagamento, controlo e registo de férias, admissões e demissões, controlo de
impostos e tributos, atualização da legislação trabalhista, concessão de benefícios, controle e
registo de ponto.

➢Recrutamento e Seleção
▪ Tem a atribuição de formar e gerenciar as equipas, divulgar vagas disponíveis, planear e
executar processos de recrutamento e seleção.

➢Cargos e Salários
▪ Planeja e implementa planos de cargos e salários, definindo remunerações conforme as
atribuições da vaga. Aliás, este sector também deve determinar as responsabilidades de cada
cargo, apresentando um plano de remuneração adequado.

➢ Segurança do Trabalho
▪ Zela pelas condições de trabalho seguras e promove a ergonomia
(Comumente chamados de fatores humanos) para garantir a segurança dos
Colaboradores.
▪ O setor tem a missão de reduzir riscos à saúde e integridade física dos profissionais,
buscando evitar o adoecimento.

Quais são os cargos de Recursos Humanos?

• Os cargos de recursos humanos são: assistentes ou estagiários, analista, especialista,
recrutador, especialista avançado, gerente de RH, recrutador sênior, consultor e diretor. O
sector oferece inúmeras possibilidades de atuação, tanto nas organizações quanto prestando
Serviços terceirizados.
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É difícil trabalhar na área de Recursos Humanos?
Trabalhar na área de Recursos Humanos pode ser gratificante, mas também pode ser
desafiador. É uma área que exige muitas habilidades diferentes, como:
• Comunicação: os profissionais de RH precisam ser bons comunicadores, tanto verbalmente
quanto por escrito. Eles precisam ser capazes de se comunicar com funcionários, gerentes e
outros stakeholders.
• Habilidades interpessoais: os profissionais de RH precisam ser capazes de construir
relacionamentos e trabalhar com pessoas de diferentes origens e com diferentes
personalidades.

• Resolução de problemas: os profissionais de RH precisam ser capazes de identificar e

resolver problemas de forma eficaz.
• Análise de dados: os profissionais de RH precisam ser capazes de analisar e interpretar
dados para tomar decisões informadas.
• Habilidades de gestão de projetos: os profissionais de RH precisam ser capazes de gerenciar
projetos de forma eficaz, dentro do prazo e do orçamento.
• Adaptabilidade: o campo de RH está em constante mudança, então os profissionais
precisam ser capazes de se adaptar rapidamente às mudanças.

Qual a importância do Departamento de RH na empresa?

• Para responder essa pergunta, devemos imaginar como seria uma empresa sem RH. Quem
se responsabilizaria pelo controlo da folha de pagamento, cumprimento das leis trabalhistas,
processos seletivos para admissão de funcionários?
• A importância do RH se comprova na condução dessas e outras demandas. Trata-se de
estratégias desempenhadas pelo departamento que promovem o crescimento da empresa.
Afinal, toda organização é feita por pessoas.
• Sendo assim, ela depende dos colaboradores para manter suas atividades. E o RH é
imprescindível para fazer a gestão dos recursos humanos, independente do porte da
organização.
• O departamento de RH representa o ponto de equilíbrio entre os interesses da gestão e dos
profissionais. É ele quem garante a formação, aprimoramento, manutenção e produtividade
da força de trabalho.

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• Além disso, não podemos deixar de mencionar a importância do RH ao auxiliar os
colaboradores na busca por mudanças, na reivindicação de condições adequadas de trabalho e
na resolução de conflitos.
• O RH ainda administra questões legais e fiscais, defendendo os direitos dos trabalhadores e
garantindo clareza em procedimentos burocráticos.
• Esse cuidado na gestão de pessoas faz com que a organização fique isenta de processos
legais, multas e outras despesas decorrentes da má gestão.

Função do psicólogo dentro do departamento de recursos humanos.

O psicólogo no departamento de Recursos Humanos (RH) desempenha um papel

crucial na promoção do bem-estar e da produtividade dos colaboradores, contribuindo para o
sucesso da organização como um todo. Sua atuação abrange um leque de atividades
estratégicas que impactam diretamente na dinâmica das relações interpessoais, no clima
organizacional e na performance individual e coletiva.

As principais funções do psicólogo no RH incluem:

1. Recrutamento e Seleção:

Análise de perfis e cargos: O psicólogo colabora na definição das características e

competências necessárias para cada vaga, considerando as necessidades da empresa e as
demandas do cargo.

Desenvolvimento de instrumentos de seleção: Elaboração e aplicação de testes psicológicos,

dinâmicas e entrevistas para avaliar as habilidades, conhecimentos e perfil dos candidatos.

Seleção de candidatos: Realização de entrevistas individuais e dinâmicas de grupo para

aprofundar a avaliação dos candidatos e identificar os mais adequados para cada vaga.

Integração de novos colaboradores: Orientação e acompanhamento dos novos contratados

durante o processo de integração à empresa, facilitando sua adaptação à cultura
organizacional e às suas funções.

2. Desenvolvimento de Pessoas:

Treinamentos e capacitações: Elaboração e ministração de treinamentos e workshops sobre

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diversos temas, como liderança, comunicação, gestão de conflitos, inteligência emocional e
desenvolvimento de habilidades interpessoais.

Orientação profissional e carreira: Auxílio aos colaboradores na definição de seus objetivos

profissionais, no planejamento de carreira e no desenvolvimento de suas potencialidades.
Coaching: Realização de sessões de coaching individualizadas para auxiliar os colaboradores
na superação de desafios, no aprimoramento de suas habilidades e no alcance de seus
objetivos profissionais.

Programas de desenvolvimento de liderança: Elaboração e implementação de programas para

desenvolver as habilidades de liderança dos gestores, promovendo um ambiente de trabalho
mais positivo e produtivo.

3. Gestão de Clima Organizacional:

Pesquisa de clima: Elaboração e aplicação de pesquisas de clima para avaliar a percepção dos
colaboradores sobre o ambiente de trabalho, identificando pontos fortes e fracos da
organização.

Implementação de ações para melhorar o clima: Proposição e implementação de ações para

melhorar o clima organizacional, como programas de reconhecimento, atividades de
integração e iniciativas para promover o bem-estar dos colaboradores.

Mediação de conflitos: Intervenção em conflitos interpessoais entre colaboradores ou entre

colaboradores e gestores, buscando soluções pacíficas e construtivas.

Promoção da comunicação interna: Elaboração de estratégias de comunicação interna para

manter os colaboradores informados sobre as novidades da empresa e promover um ambiente
de comunicação transparente e aberta.

4. Saúde Ocupacional:
Avaliação de riscos psicossociais: Realização de avaliações para identificar os riscos
psicossociais presentes no ambiente de trabalho, como estresse, assédio moral e sexual, e
propor medidas para minimizá-los.

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Programas de saúde mental: Elaboração e implementação de programas de saúde mental para
promover o bem-estar psicológico dos colaboradores, prevenir o desenvolvimento de
transtornos mentais e oferecer suporte aos colaboradores que necessitem.

Orientação sobre ergonomia: Orientar os colaboradores sobre boas práticas ergonômicas para
prevenir o desenvolvimento de doenças ocupacionais relacionadas à postura inadequada e ao
uso excessivo de computadores.

Acompanhamento de casos de absenteísmo: Avaliar e acompanhar casos de absenteísmo

relacionados a questões psicológicas, fornecendo suporte aos colaboradores e orientando a
empresa sobre medidas a serem tomadas.

5. Outras Atuações:

Assessoria à gestão: Prestar assessoria à equipe de gestão da empresa sobre diversos temas
relacionados ao comportamento humano no trabalho, como motivação, liderança,
comunicação e gestão de conflitos.

Elaboração de políticas de RH: Colaborar na elaboração e revisão de políticas de RH

relacionadas à seleção, desenvolvimento, avaliação de desempenho e saúde ocupacional dos
colaboradores.

Participação em comissões: Participar de comissões internas da empresa, como a Comissão

Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) e a Comissão de Saúde Ocupacional.
Realização de pesquisas: Realizar pesquisas sobre diversos temas relacionados à psicologia
organizacional e do trabalho, contribuindo para o aprimoramento das práticas de RH da
empresa.

Benefícios da atuação do psicólogo no RH:

Redução da rotatividade de funcionários: O trabalho do psicólogo na seleção e no

desenvolvimento de pessoas contribui para a retenção de talentos, reduzindo os custos com
recrutamento e treinamento de novos colaboradores

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 Avaliação De Desempenho

A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelo RH, mais

especificamente pela área de gestão de pessoas, para mensurara a performance das pessoas
colaboradoras ou áreas de uma empresa. Ela pode ser realizada periodicamente, de acordo
com as necessidades da organização.

A avaliação de desempenho tem como objetivos principais analisar o desempenho de

colaboradores, equipes e da organização de maneira ampla, visando aprimorar os serviços
ofertados. Assim, realizar avalições de forma eficiente permite às empresas destacarem
pontos para melhoria e desenvolvimento, impactando a produtividade, eficiência e eficácia
aprimoradas nos serviços prestados.

Esse processo é crucial para entender os resultados, o desempenho individual e

coletivo, as habilidades e os elementos essenciais para o sucesso. Dessa forma, todos os
fatores que ocupam um papel vital na conquista das metas e objetivos da organização.

Folha de avaliação de desempenho

Nome do Miguela
funcionário Matamba
1ªse 3ªse 4ªse
Nº Categoria Ponto m 2ªse m m
1 Pontualidade 0=5 3 1 3 2
2 Participação 0=5 1 3 3 3
3 Dedicação 0=5 1 2 2 2
4 Comunicação 0=5 3 5 1 2
5 Dinamismo 0=5 3 2 1 1
6 Responsabilidade 0=5 2 1 2 2
7 Produtividade 0=5 1 1 5 2
8 Respeito 0=5 1 2 1 3
9 Metas e objectivos 0=5 2 1 1 3

10 Total 17 18 19 20

11 Total Geral 5

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 Descrição De Cargos E Funções

É uma forma de documentar as posições ocupadas e atribuições de cada funcionário

dentro de uma empresa. Portanto, ela inclui experiência profissional, competências, formação
acadêmica, posição no organograma, entre outros detalhes do cargo.

Como é feita a descrição de um cargo?

Antes de elaborar a descrição de cargo, é importante entender sua estrutura. Com isso,
você poderá saber quais os dados mais relevantes que devem ser considerados. Este modelo
pode variar dependendo do tipo de negócio.

No entanto, algumas informações básicas são importantes em quase todas as situações. São
elas:

 Identificação;
 Organograma;
 Missão do cargo;
 Atividades do cargo;
 Experiência;
 Formação acadêmica;
 Competências;
 Treinamentos.

As principais funções de uma descrição de cargo são:

 Comunicar as responsabilidades e deveres do cargo: A descrição de cargo deve

fornecer uma visão clara das principais responsabilidades e deveres associados ao
cargo. Isso ajuda os funcionários a entenderem o que é esperado deles e como seu
trabalho se encaixa nas operações da empresa.
 Estabelecer os requisitos para a posição: A descrição de cargo deve listar as
qualificações, habilidades e experiência necessárias para realizar as tarefas do cargo.
Isso ajuda a garantir que os candidatos tenham as habilidades e qualificações
necessárias para desempenhar o trabalho com sucesso.
 Ajudar na avalição do desempenho: A descrição de cargo serve como um guia para
avaliar o desempenho dos funcionários. Isso permite que os gestores avaliem se os
funcionários estão cumprindo suas responsabilidades e atingindo as metas
estabelecidas.
 Orientar o desenvolvimento de carreira: A descrição de cargo pode ajudar os
funcionários a entenderem quais habilidades e competências são necessárias para
avançar em suas carreiras. Isso ajuda os funcionários a planejarem seu
desenvolvimento profissional e a adquirirem as habilidades necessárias para avançar
em suas carreiras.

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 Auxiliar na definição de salários e benefícios: A descrição de cargo fornece
informações sobre as responsabilidades e habilidades necessárias para o cargo, o que
ajuda os empregadores a definirem salários e benefícios apropriados para o cargo.

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 Enfermeiro do trabalho

Identificação

Cargo – Enfermeiro do trabalho.

Organograma

Responderá diretamente ao Médico do trabalho e à gestão de RH, conforme a demanda.

Missão

Prestar assistência inicial ao funcionário que sofrer qualquer tipo de acidente de

trabalho ou queixar alguma indisposição momentânea no ambiente de trabalho. Assessorar o
médico do trabalho em atendimentos mais complexo.

Atividades exercidas

 Registrar dados estatísticos de acidentes e doenças profissionais;

 Estudar as condições de segurança e periculosidade da empresa;
 Identificar as necessidades de segurança, higiene e melhoria do trabalho;
 Elaborar e executar planos e programas de promoção e proteção à saúde dos
empregados;
 Organizar o setor de enfermagem da empresa;
 Estudar as causas de absenteísmo;
 Proporcionar apoio e conforto ao paciente;
 Prestar primeiros socorros no local de trabalho;
 Fazer curativos ou imobilizações especiais.

Experiência
Ter no mínimo 3 anos de trabalho dentro da área.

Formação acadêmica

 Curso superior de Enfermagem;

 Ter o registo atualizado na ordem dos enfermeiros.

Competências

 Técnicas de primeiros socorros;

 Conhecimento da legislação trabalhista;
 Habilidades interpessoais;
 Perfil calmo e conciliador.

Questionário da entrevista

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1- Me conte sobre você.

O entrevistador não quer saber sobre sua vida pessoal. Fale um pouco sobre suas
realizações até hoje e todas as fases importantes de sua carreira.

2- Porque você quer trabalhar para nós?

Um pouco de pesquisa e será capaz de falar de forma convincente sobre a empresa, e

como você pode ter um impacto sobre ela.

3- Dê um exemplo de onde você foi capaz de usar suas habilidades de liderança.

Mesmo se você não está em uma função de gestão, você deve citar um exemplo de onde
tomou as rédeas.

4- Quais são os seus pontos fortes e fracos?

Fale sobre os pontos fortes que satisfazem os critérios de seleção e faça alusão a
fraquezas irrelevantes para a função.

5- Onde você se vê em cinco anos?

Pesquise a estrutura da empresa para lançar suas aspirações de forma mais realista
possível.

6- Qual sua maior conquista?

Utilize os critérios de seleção para identificar quais de suas realizações pediram

competências em que o entrevistador está interessado.

7- Por que devemos contrata-lo?

Descreva as habilidades e experiência que você ganhou que o qualificam para cumprir os
deveres listados na descrição do trabalho.
8- Você trabalha bem em equipe?

Você precisa fornecer exemplos para dar suporte ao seu enfático “sim2.

9- Quais são as suas expectativas de salário’

Faça pesquisas salariais para descobrir o quanto você vale no mercado atual.

10- Você tem alguma pergunta?

Use essa oportunidade como um ganho, referindo-se a um ponto-chave da entrevista e

desenvolva-o.

Questionário da entrevista 2

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Pessoal

1- Fale sobre si?

2- Qual a sua morada?
3- Porque saiu do emprego passado?
4- Qual foi o seu último salário’

Técnica

1- Fale um pouco da área de R.H?

2- Qual o papel do gestor de R.H?
3- Qual a importância do gestor de R.H dentro da organização’

Comportamental

1- Consegue trabalhar em equipe?

2- Qual foi o seu último caso de sucesso?
3- Quando é que se sente motivado?

Teste prático ou Rolly olay

1- Como resolveria o conflito entre dois colegas da mesma área que passam o tempo na
conversa e não conseguem fazer devidamente as suas tarefas?

Os testes psicotécnicos são apenas de inteira responsabilidade do psicólogo.

Experiências adquiridas antes e depois do estágio

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 Durante o tempo que estive no estágio, pode aprender muita coisa, pois trabalhamos
dentro do departamento do Recursos Humanos e Psicologia do trabalho. Foram várias
experiências adquiridas, entre elas, a compreensão na prática das funções do psicólogo dentro
das organizações e no departamento de Recursos Humanos, elaboramos projetos e realizamos
avaliações de desempenho, aprendemos a organizar as fases de recrutamento e seleção.

Conclusão

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 Durante o período de estágio foi imenso o aprendizado que tivemos, pós, conciliamos a
teoria e a prática sobre o trabalho do psicólogo dentro de uma organização, sendo que
tivemos momentos de debates construtivos, aonde podemos de certa forma enriquecer o
nosso intelecto com as diversas actividades que tivemos, como a avaliação de desempenho
dos, seleção e recrutamento de pessoal, técnicas para lidar com perfis comportamentais
diferentes, entre outros.

Com dedicação e a orientação da nossa orientadora foi possível concluirmos esta fase do
estágio curricular aonde percebemos na prática todo conteúdo que nos foi ministrado, o que
me tornará numa profissional competente no exercício da minha futura profissão.

Bibliografia

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Empresa CHAVGEST 2024.

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