UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO_ICSC

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

EMPREENDEDORISMO: MODELO DE NEÓCIO NA EMPRESA

ITAUENSE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA

CAMPINAS – SP
2023
 Moises Cassuci Arantes Machado, F342093
Lucas
Vinicius
Gustavo

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:

UM ESTUDO NA EMPRESA ITAUENSE MATERIAIS PARA
CONSTRUÇÃO LTDA. - APS - PIPA II

Atividade Plano de Negócio –

Trabalho apresentado como exigência
para a avaliação do 6º semestre, do
curso de Administração da
Universidade Paulista sob orientação
do professor Rui.

CAMPINAS – SP
2023
Atividade:
 Realização de trabalho interdisciplinar em grupo que consiste na
apresentação de informações relacionadas ao Planejamento
Operacional e do Balanced Scorecard (BSC) na implantação de um
modelo de negócio.

Objetivo do Trabalho:
 Desenvolver nos discentes a capacidade de elaboração, análise e crítica
dos principais conceitos relacionados ao planejamento operacional e do
BSC visando uma formação profissional contemporânea e com foco em
resultados conforme exigências de mercado.

Metodologia do Trabalho:
 Em grupo de, no máximo, 5/6 discentes.
 Focado eminentemente na prática, ou seja, os discentes apresentarão
informações de como uma empresa elabora o planejamento para a
implementação de um modelo de negócio, o que lhes permitirá a
construção de uma referência entre a teoria e a prática.

Data de Entrega dos Trabalhos:

Forma de entrega:
 Cada grupo deverá entregar uma cópia encadernada “espiral” (capa
transparente / contra capa preta).
 1 cópia em CD

ESTRUTURA DO TRABALHO (ANEXO)

 CAPA
 SUMÁRIO
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 ROTEIRO DO TRABALHO
 REFERÊNCIAS
 ANEXOS

Regras indispensáveis de formatação:

 Margem superior: 2,00 cm
 Margem inferior: 3,00 cm
 Margem esquerda: 3,00 cm
 Margem direita: 2,00 cm
 Tipo de letra texto: arial 12’
 Tipo de letra títulos: arial 12´/ maiúscula / negrito
 Espaçamento entre as linhas: 1,5 cm
 Manter estrutura de rodapé / cabeçalho
 ROTEIRO PARA TRABALHO

Este documento em forma de roteiro apresenta o conteúdo de

referência para a elaboração do seu Plano de Negócio e Aplicação de
BSC nas 6 partes seguintes: Resumo Executivo, Empreendimento, a
Proposta de Valor, Mercado, Estratégia de Marketing & Vendas e
Finanças. Um conjunto de instruções complementares é fornecido no
final deste roteiro.
1. Resumo Executivo

Documento de uma a duas páginas

Resumo dos principais pontos do plano de negócio
Seu objetivo é convencer o leitor de que o negócio é interessante e induzi-lo a buscar os detalhes do
Plano de Negócio
Deve ser a última parte escrita do

PN Essência do Conteúdo:

1. Necessidade Atendida no Mercado, Tamanho e Tendência desse Mercado

2. Proposta de Valor (Solução para atender a necessidade acima)
3. Potencial dos Empreendedores e seu papel no Empreendimento
4. Planilha de Projeção de Resultados
5. Apoio demandado pelo Empreendimento
2. O Empreendimento
2.1 DADOS DA EMPRESA

Informações sobre o responsável pela proposta.

Nome:
Identidade: Órgão Emissor: CPF:
Endereço:
Bairro: Cidade: Estado: CEP:
Telefone: FAX: E-mail
Formação Profissional:

Atribuições no Empreendimento:

Natureza/Descrição do empreendimento:
Individual Limitada

Razão Social: ITAUENSE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA

Nome Fantasia: ITAUENSE
CGC - Insc. Estadual 244852193-116 Insc. Municipal

Nome dos sócios e respectivas participações na empresa

Nome Participação
JOÃO ANTONIO CASSUCI ARANTES MACHADO SÓCIO

Áreas de competência tecnológica (áreas de conhecimento técnico que são dominadas)

Nome Área

Responsáveis pela gestão do empreendimento (por área).

Área Responsável
Administração Moisés/João
Financeira João
Produção Moisés
Tecnológica João
Comercial Moisés/João
Entregas/ Moisés
Logística

2.2 DADOS DOS DIRIGENTES

Descreva quais são as pessoas de valor do negócio que tiveram a coragem de ser sócios.
Descreva os papéis e responsabilidades de cada um
Para cada dimensão da vida de cada pessoa de valor (Material, Acadêmica, Profissional, Emocional,
Espiritual, etc), escreva quais os argumentos que provam que esta é a sua oportunidade.

DESCREVER SÓ DOS SOCIOS OU EX SOCIOS OU EQUIPE?

 7

2.3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

Quais os segmentos de clientes (público alvo)?
Todo cliente com necessidade em material para construção básico ao acabamento, principalmente clientes
com necessidades de materiais de convenção doméstica, de pequeno porte.

Qual é a necessidade não atendida nestes públicos alvos?

Entrega sem taxa de entrega (frete)

Como o seu público alvo está se virando agora em relação a esta necessidade?
Realiza um pedido mínimo para entrega com caminhão ou retira o produto na loja

Como a sua solução vai mudar o comportamento mental desse público alvo para fazê-lo compra- lá?
A solução além de ser única e inovadora no segmento de mercado da região irá atender 100% a
necessidade do cliente, sendo um serviço ágil e eficaz a necessidade do mesmo.

De que sua solução é constituída?

Adequação de entregas de pequeno volume através do delivery, usando moto como meio de entrega,
evitando a locomoção do cliente até a loja para retirar o produto.

2.4 FONTES DE RECEITA

FALTA

2.5 CENÁRIO FUTURO PARA O MERCADO

Estabilizar esta nova opção de serviço para o mercado

2.6 VISÃO (Objetivos de longo prazo)

Após estabilizar este modelo de serviço, o objetivo é que a empresa obtenha a própria moto para
entregas e garantir que um dos motoristas da empresa possua CNH habilitada pra dirigir

2.7 MISSÃO (o que a empresa vai fazer para atingir os objetivos acima)

Oferecer um serviço de qualidade e eficaz, buscando maior agilidade e satisfação do cliente

2.8 ESTRATÉGIA (análise S.W.O.T. = Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

FALTA

2.8.1 Ambiente Externo: OPORTUNIDADES e AMEAÇAS

 Oportunidades: variáveis (forças) externas que favorecem o negócio
 Ameaças: variáveis (forças) externas que desfavorecem o negócio

Ambiente Externo
OPORTUNIDADES (+) AMEAÇAS (-)
Serviço novo no segmento de mercado da falta
construção
Proporciona facilidade e praticidade ao cliente
Entregas rápidas

2.8.2 Ambiente Interno: PONTOS FORTES e PONTOS FRACOS

 Pontos fortes. variáveis (forças) internas que favorecem o negócio
 Pontos fracos variáveis (forças) internas que desfavorecem o negócio

Ambiente Interno
 8
PONTOS FORTES (+) PONTOS FRACOS (-)
Aumento de vendas falta
Fácil administração logistica

2.8.3 Fatores Críticos do Êxito do Negócio

Ações que combinam as oportunidades e forças internas (pontos fortes) para
superar as ameaças e eliminar os pontos fracos na busca dos objetivos definidos na
missão e visão.

2.9 INFRA-ESTRUTURA
Quais recursos (físicos, humanos e tecnológicos) estratégicos são exigidos pela
Proposta de Valor?

Para executar a proposta de valor é necessário como recursos:

Um colaborador com carteira de habilitação para dirigir moto;
Uma moto de baixa cilindrada (100-160cc), com Baú.

Pelos Canais de Distribuição?

Confirmar se coloca a mesma resposta acima

Pelo Relacionamento com Clientes?

Ter um bom atendimento e gerenciamento das entregas para proporcionar satisfação e agilidade do serviço ao
cliente. E envio de pesquisa de satisfação e agradecimento ao cliente após entrega do pedido.

Pelo
Marketing&Vendas?

FALTA

3. A Proposta de Valor (detalhamento dos produtos e/ou serviços)

3.1 Quadro resumo dos produtos – serviços

Linha Cod. Nome do Produto Fase atual de desenvolvimento Observação

ou Serviço ou de maturidade
1 01 Entrega curta ? Distância até 2km
1 02 Entrega média ? Distância até 5km
1 03 Entrega longa ? Distância até 10km

3.2 Caracterização Obrigatória de cada Produto-Serviço

Descrição: Entrega rápida de material.

Aplicação A qualquer cliente que deseja a entrega de um material rápido.
Recursos utilizados O serviço depende de uma moto com baú acima de 40litros e motorista com CNH
habilitada a moto.
Tempo para Indeterminado.
obsolescência
Fornecedores Serviço da própria empresa.
Propriedade Própria empresa (Itauense).
Intelectual
 9
Modelos ou Neste segmento de mercado (Lojas de construção) não existe modelo variante
variantes usando moto como meio de entrega, apesar de ser extremamente utilizado em
outros segmentos de mercado (Restaurantes).

3.3 Quadro Resumo dos diferenciais dos produtos/serviços (em relação aos disponíveis no
mercado)
O serviço já existe, porem no segmento de construção da região é um serviço inovador. Em relação aos já
existentes não há diferencial.

3.4 Alianças Estratégicas

Sem aliança de mercado, dependendo da resposta da aplicação do modelo de negócio, se for negativa em
relação ao lucro para empresa, poderá adotar-se uma aliança com um Motoboy autônomo, evitando custos e
despesas com investimento, porem perdendo total ou parte da taxa de entrega.

3.5 Cronograma de Desenvolvimento do Produto-Serviço

Mês 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2
Produtos Etapas
Pesquisa &
Desenvolvimento
Teste de Mercado
Comercialização
...

4. O Mercado
4.1 Sumário do Mercado
Quadro resumo com dados confiáveis do segmento de mercado potencial visado

Quant Quant Quant

estimada Ano 1 estimada Ano 3 estimada Ano 5

População Total
SEGMENTOS VISADOS: Total do Total do Total do
segmento e segmento e segmento e
porcentage porcentage porcentage
m visados m visados m visados
SEGMENTO X (descrever o perfil dos Total %
clientes potenciais que compõem visado
este segmento)
SEGMENTO Y
SEGMENTO Z
TOTAL ESTIMADO DE CLIENTES

4.2 IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO-ALVO

4.2.1 Descrição Detalhada dos segmentos de mercado e justificativa do seu interesse em adquirir
a solução

4.2.2 Dados demográficos de cada segmento de mercado

4.3 TENDÊNCIAS DE CRESCIMENTO DOS SEGMENTOS DE MERCADO

 10
Cite dados confiáveis (públicos ou privados) que demonstram que os públicos alvos irão
evoluir com o tempo conforme indicado no quadro sumário do mercado alvo. Citar as fontes
destes dados.

4.4 PARTICIPAÇÃO PRETENDIDA NESTES SEGMENTOS DE MERCADO

Usar uma planilha detalhada mostrando para cada segmento do público alvo a percentagem
que seu empreendimento pretende transformar em clientes em função do tempo definido no
quadro sumário do mercado.

4.5 CONCORRÊNCIA
4.5.1 Quantidade e forma de atuação dos empreendimentos concorrentes (atribua notas de 0
a 10 ou indicadores para evidenciar o seu posicionamento em relação aos concorrentes
identificados)

Fator Crítico de Êxito do Concorrente 1 Concorrente 2 Concorrente 3 Meu Negócio

Negócio
Localização
Tamanho (porte)
da empresa
Capacidade de
Propaganda
Capacidade de fazer
Promoções
Capacidade de
Produção
Capacidade de fazer
investimentos
Capacidade de RH
Capacidade de controlar
os fornecedores
Capacidade de
Controlar Canais de
vendas
Capacidade de fazer
P&D
Alianças Estratégicas
Detenção de Patentes
ou Propriedade
Intelectual
Protegida
Capacidade em CRM
Capacidade em
Logística na Cadeia de
Suprimentos e CRM
Capacidade em TI

4.5.2 Análise dos principais produtos-serviços dos concorrentes (atribua notas de 0 a

10 ou indicadores para evidenciar o seu posicionamento em relação aos produtos
concorrentes identificados)

Fator Crítico de Êxito do Prod/Serv Prod/Serv Prod/Serv Meu

Negócio Concorrent Concorrent Concorrent Prod/Serv
e e e
1 2 3
Utilidade (importância da
necessidade atendida)
Imagem do Produto
Qualidade Certificada
(Inmetro, etc)
 11
Preço
Facilidades de pagamento
Prazos de Entrega
Suporte Técnico específico
Garantias
Nível de tecnologia embutida
e perceptível
etc

4.6 DIFERENCIAL COMPETITIVO

Resumo do posicionamento do seu empreendimento e do seu produto/serviço face aos concorrentes.

4.7 METAS ESPECÍFICAS

DE VENDAS 4.8
Meta de Vendas e Justificativa da sua viabilidade Data para a Meta

5. A Estratégia de Marketing & Vendas

5.1 Política de Preços

Que valores nossos clientes estão

dispostos a pagar? Que valores
nossos clientes estão pagando hoje?
O que eles recebem pelo que
eles pagam hoje? De que forma
eles estão pagando?
De que forma eles preferem pagar?
Quanto cada modelo de pagamento deles contribui para o alvo do empreendimento?
Lembre-se que preço e pagamento depende do serviço personalizado, do tipo de
cliente e do volume do uso. Exemplos de modelos de pagamento são: por uso, por
licença, por viagem, por homem-hora.

Quadro resumo: nossos preços face aos praticados pelo mercado (usar composição
do produto- serviço para justificar o preço proposto)
MENOR PREÇO
CONCORRENCIA A R$ B R$ C R$ PREÇO DE FIXADO
MERCADO R$
PRODUTO R$
Produto 1
Produto 2
Produto 3
Produto 4
...

5.2 Ações de Marketing e Vendas

Por meio de quais canais os clientes potenciais desejam

ser encontrados? Como os estamos encontrando agora?
Como os diferentes canais atuais
estão integrados? Quais deles
funcionam melhor?
Quais deles tem relação custo-benefício melhor?
Como integramos estes canais com as rotinas e ambientes dos
clientes potenciais? Como criamos imagem do produto/serviço?
Como ajudamos os clientes a avaliar o produto/serviço?
 12
Como facilitamos a vida dos clientes na hora de
comprar o X? Como facilitamos o uso do
produto/serviço?
Como valorizamos o cliente após a compra?

Canais de
Distribuição
Domínios,
Marcas e
Patentes
Estratégias e Metas de
Promoção e Vendas Equipe
e metas de vendas
Equipe e de
Relacionamento com o
cliente Projeção de
Resultados de Vendas

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES DO MARKETING E VENDAS

Ações e Resultados x Meses 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

6. BSC
Mapa Estratégico tem o intuito de fornecer um modelo para uma representação simples da
organização, das relações de causa e efeito entre os objetivos tanto das dimensões
aprendizado/crescimento e processos internos, quanto das dimensões mercadológica (clientes) e
econômico-financeira (resultados) da estratégia.

De acordo com Robert S. Kaplan e David P. Norton, o BSC traduz a missão e a visão da estratégia
segundo quatro perspectivas, são elas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado
e crescimento. Essas quatro perspectivas equilibram os objetivos de curto e longo prazo, com os
vetores desses resultados, sendo que essas medidas apontam para a execução de uma estratégia
integrada.
As quatros perspectiva de avaliação que trazem os indicadores são: Financeira, dos Clientes, Interna da
Empresa, e Inovação e Aprendizado. Cada perspectiva recebe os indicadores que mais se adéquam a
realidade da empresa, fazendo com que o BSC seja montado e utilizado quase que de forma personalizada
para cada empresa. “Cada empresa tem que codificar as perspectivas de acordo com as funções centrais
que necessitam de análise, de medidas, de avaliação e de gerenciamento estratégico para guiar mudanças
nos processos (BRAAM; BENDERS; HEUSINKVELD, 2007; GREILING, 2010; apud BERNARDI, Talita et al,
2012, p. 89).

-Perspectiva Financeira: Em muitas empresas a única perspectiva observada é esta, a qual diz respeito ao
aumento de receita, retorno sobre ativos, lucratividade, consequências de ações e decisões, etc..., em
quase todas as empresas o olhar financeiro é praticamente o mesmo, no BSC a diferença é que não é a
única perspectiva e sim parte do conjunto, a qual gestores se baseiam para tomar as decisões.
-Perspectiva do Cliente: Os indicadores desta perspectiva estão relacionados á qualidade, relações
pessoais, imagem, reputação, preço final, entre outros. Kaplan e Norton (1997, p. 67) afirmam que a
empresa deve determinar seu segmento-alvo de clientes e negócios e dispor de um conjunto de medidas
 13
essenciais para esses segmentos.
-Perspectiva Interna da Empresa: “A perspectivados processos internos é elaborada após a perspectiva
financeira e dos clientes, pois estas fornecem as diretrizes para seus objetivos (JAURÈS, 2001 apud CIMINO,
2004, p. 28)”. É neste item que são identificados as possíveis melhorias, assim como a busca pela inovação,
é uma perspectiva que complementa as anteriores, pois seus indicadores trazem reflexo direto, para os
indicadores financeiros e indicadores de clientes, seja ele por conta de redução de custos ou melhoria de
processos.
-Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Esta perspectiva trás indicadores (medidas) que auxiliam a
avaliação tanto do crescimento quanto da aprendizagem, sendo possível adotar metas em equipes ou
individuais. Essa perspectiva se torna muito importante para a perenidade da empresa, visto que através
dela acontece a implantação e absorção das práticas cotidianas, que em outro momento se tornará parte
do desenvolvimento da empresa.
As quatro perspectivas do Balanced Sscorecard

Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton, (2001, p.34)

Para a Sua empresa:

Os objetivos com relação a clientes são: ___________________________________________________

Os objetivos com relação a processos internos são:

___________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________.
Os objetivos com relação ao aprendizado e crescimento são:
___________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________.

Os objetivos com relação ao financeiro são:

_______________________________________________________________________________.

Para a elaboração do mapa estratégico da empresa, é preciso definir os indicadores para cada objetivo
proposto. Estes objetivos devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da empresa levando em
consideração os possíveis cenários: otimista, realista e pessimista.

PROCEDIMENTO PARA IMPLANTAÇÃO DO BSC

Para implantar o BSC A aplicação dar-se-á em três passos, subdivididos em seis tarefas, fazendo com que os
funcionários e os proprietários fiquem comprometidos com o scorecard, buscando assim um maior
engajamento quanto aos objetivos estratégicos.
 14

– Procedimento proposto de implantação do BSC (Fonte: CIMINO, 2004, p. 46)

A 1ª tarefa é a Preparação do ambiente de aplicação, que foi facilmente executada, visto a necessidade
por mudanças sentida por todos. A abordagem realizada foi à sensibilização dos sócios e divulgação da
implantação de um

Planejamento Estratégico, que auxiliará a gestão do empreendimento. Este procedimento foi realizado
através de uma reunião com os sócios e os colaboradores.
A 2ª tarefa, Conhecimento da Organização e Preparação do Processo de Discussão foi afundo em vários
anseios dos proprietários. Quanto ao Conhecimento da Organização, tudo foi muito subjetivo, pois
como se trata do setor de serviços, o conhecimento das questões de produtividade e capacidade de
atendimento dependerá muito dos serviços prestados. Para dificultar o entendimento deste item, os
históricos dos serviços da empresa eram inexistentes, visto que a empresa não dispunha de sistema de
gestão.
A outra parte da 2ª tarefa, Preparação do Processo de Discussão deve ter uma abordagem profunda
onde os empresários deverão elencar 10 pontos que deveriam ser trabalhados discutidos e visualizados
no Planejamento Estratégico da empresa. Esses pontos podem ser levantados de forma empírica apenas
pelos proprietários, levando em conta seus objetivos com a aplicação do BSC, e conhecimento formal e
informal sobre gestão que os mesmos possuem.

Pontos levantados para o Processo de Discussão

O que tem que ser Como está Hoje Concorrência Influência dentro da
realizado (Diagnóstico Atual) (Como está a empresa
(Identificação Macro) Concorrência?) (O que influência a empresa)
Criar uma Missão,
visão e valores para .
o
negócio.

Comunicar novas
estratégias e alinhar
a empresa a elas.

Procurar gerar
 15
oportunidades de
crescimento.
(FCS)
Oferecer aos clientes
produtos e serviços .
personalizados com
alto valor agregado.
(FCS)
Dizer onde devemos
competir e que .
clientes devemos
conquistar. (FCS)

Realizar o
planejamento e .
orçamento. (FCS)

Desenvolver o
feedback e
aprendizado.
(FCS)

Melhorar e
informatizar os
processos
internos. (FCS)

Utilizar o BSC para

induzir uma mudança
organizacional

Pontos levantados para o Processo de Discussão

Para completar a primeira parte da 2ª tarefa (Conhecimento da Organização), deveremos utilizar as

informações levantadas para o Processo de Discussão para desenvolver a Missão, Visão, Negócio e
Valores da empresa assim como o Mapa Estratégico. Essa deverá ser realizada por todos os
colaboradores e sócios, no desenvolvimento deverá ser a todos os presentes para pensar no longo
prazo, para assim construir os itens mencionados, e após a finalização de sua composição encerrar a 2ª
tarefa.

- Missão, Visão, Negócio e Valores da Empresa

Missão (Por que existimos)

Visão (O que queremos ser)

 16
Valores da empresa (No que acreditamos)

Nosso negócio é (posicionamento da empresa)

Missão, Visão, Negócio e Valores da Empresa

 17

Mapa Estratégico
Perspectiva
Financeira

Ampliar a
Buscar o Aumentar a Buscar serviços Facilitar a forma de
crescimento da lucratividade do participação no com valores pagamento para os
empresa negócio Mercado agregados clientes
Perspectiva
do Cliente

Ofertar serviços Trabalhar com alta Prezar pela imagem da Respeitar a confiança
personalizados e qualidade de produtos Buscar novos empresa dos clientes
inovadores para os e serviços clientes
clientes
Perspectiva

Estar com o Aferir

Ter produtos e Trabalhar Desenvolver
interna

sistema rotineiramente
Fortalecer serviços atualizado,
Trabalhar com com o serviços quantidade de
parcerias cadastrados quanto a processos estoque eficientes e serviços
produto e necessário duradouros refeitos
serviços
informatizados
Perspectiva

Buscar a constante Trabalhar com Procurar a qualificação Aplicar pesquisa Desenvolver

A. e C.

qualificação ferramentas satisfação aos feedbacks internos

modernas e constante de serviços e clientes entre os
eficientes procedimentos colaboradores

– Mapa Estratégico da Empresa (os itens acima são exemplos que poderemos usar)
 18

A partir da 3ª e 4ª tarefas que são respectivamente: 3ª – Estabelecer as Perspectivas e Objetivos Estratégicos,

4ª – Estabelecer Indicadores para as perspectivas, metas de superação e planos de ação, começará o estágio de
aplicabilidade do BSC. A 3ª tarefa deverá ser aplicada apenas aos sócios da empresa, apenas a 4ª tarefa em
diante deverá ser aberta novamente aos funcionários da empresa. Abaixo segue a 3ª tarefa a ser preenchida
pelos empresários, as quais têm o destaque apenas das perspectivas e objetivos estratégicos já preenchidos, o
restante será preenchido em reunião com todos os colaboradores, lembrando que este item teve sua base na
2º tarefa.

Visão
??????????
Perspectivas

Objetivos
Estratégicos FINANCEIRA CLIENTE PROCESSOS APRENDIZAGEM E
INTERNOS CRESCIMENTO

Indicadores

Metas

Ações

– Quadro do BSC adaptado - em construção

Neste momento da construção do BSC, deverá ser elencado apenas um objetivo estratégico para cada
perspectiva, para facilitar a compreensão da 4ª tarefa que é estabelecer indicadores e metas, a qual
será realizada por todos da empresa, para facilitar o entendimento dos colaboradores, neste processo
de implantação da nova gestão.
Abaixo segue o Quadro da 4º tarefa a ser preenchido (exemplo), com a colaboração de todos
os membros da empresa. Deverão ser entregues 4 modelos em branco, um para cada pessoa, e
explicado os itens que já haviam sido preenchidos (Perspectivas e Objetivos Estratégicos), os
colaboradores terão como desafio apenas preencher os indicadores que acreditavam serem mais
importante, e como chegar nesses indicadores (plano de ação). Cada qual deverá preencher conforme
seu entendimento, após o termino todos deverão comentar o que tinham desenvolvido, e começarão
um trabalho de construção para uma única formatação.

Estrutura do Balanced Scorecard proposto por Kaplan e Norton

 19

– Estrutura do Balanced Scorecard (KAPLAN; NORTON, 1997, p.10).

 Estrutura do BSC adaptado e construído pelos colaboradores da ????

Visão

FINANCEIRA CLIENTE PROCESSOS APRENDIZAGEM E

Perspectivas INTERNOS CRESCIMENTO

Objetivos
Estratégicos

Indicadores

Meta

-
Ações

– Quadro do BSC - ????? preenchido

A 5ª tarefa, que diz respeito á Preparação da Implantação e aprovação Final (do BSC), e 6ª tarefa que é a colocação
do sistema em funcionamento com revisões dos objetivos estratégicos, metas e dos indicadores de desempenho,
que deverá ocorrer em uma reunião após a confecção do Quadro da 4ª Tarefa. Para consolidar estas etapas, deverá
ser proposto a confecção de um quadro de revisões, para firmar o BSC como implantado e aprovado. O maior
receio dos empresários e gestores é a culturalização do processo por parte dos funcionários, por isso deverá ser
programada as primeiras revisões para os primeiros meses após a implantação do BSC, e desenvolver um
cronograma de 5 anos para os demais acompanhamentos.

Programação das revisões dos objetivos estratégicos, metas e dos

 indicadores de desempenho.
Implantação do BSC outubro de 2018
Revisões
2019 2020 2021 2022 2023 2024
Janeiro
Fevereiro x x x x x x
Março
Abril
Maio
Junho X x x x x x
Julho
Agosto
Setembro
Outubro X x x x x x
Novembro
Dezembro

– Calendário das revisões do BSC