Inovação e Gestão de Qualidade Maria

Universidade Aberta UNISCED
Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Curso de Licenciatura Em Administração Pública
Analise das implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas Organizações

Moçambicanas
Nome do Estudante: Mária Ambrósio
Lichinga, Maio de 2024

Universidade Aberta UNISCED
Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Curso de Licenciatura Em Administração Pública
Analise das implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas organizações

moçambicanas
Nome do Estudante: Mária Ambrósio
O presente trabalho foi submetido no

Centro de Recurso de Lichinga, no 3º
Ano, no módulo de Inovação e Gestão
de Qualidade, como requisito parcial
de avaliação.
Lichinga, Maio de 2024

Índice
1.0 Introdução ............................................................................................................................. 4
1.1. Objectivos ........................................................................................................................ 4
1.1.1. Geral ......................................................................................................................... 4
1.1.2. Específicos ................................................................................................................ 4
1.2. Metodologia do Trabalho ................................................................................................ 4
2.0 Fundamentação Teórica........................................................................................................ 5
2.1. Organização ..................................................................................................................... 5
2.1.1. Gestão ....................................................................................................................... 5
2.1.2. Qualidade .................................................................................................................. 5
2.2. Planeamento de Sistemas de Informação ........................................................................ 6
2.2.1. Definição da estratégia organizacional ..................................................................... 7
2.2.2. Vantagem competitiva .............................................................................................. 7
2.3. Implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas organizações moçambicanas ....... 8
2.3.1. Uso de extranets ....................................................................................................... 8
3.0 Considerações Finais ............................................................................................................ 9
4.0 Bibliografias ....................................................................................................................... 10

1.0 Introdução
Este trabalho é referente ao trabalho de campo do módulo de Inovação e Gestão de Qualidade,
tem como tema: Analise das implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas organizações
moçambicanas. Portanto, a globalização impulsionada pela evolução da tecnologia e dos meios
de comunicação, desenvolve papel preponderante na redução da distância entre as nações,
tornando os mercados mais próximos. Assim, as mudanças que vêm ocorrendo na economia
globalizada trouxeram como consequência maior concorrência mais oportunidades e riscos. As
organizações dispõem de conjuntos ou sistemas de medidas de desempenho, direccionadas à
avaliação do desempenho financeiro, e às vezes da produtividade. Não obstante, o processo
competitivo exige que as organizações adoptem novas formas de produzir e também de avaliar
seu desempenho. As constantes mudanças a que as sociedades estão sujeitas, impõem, cada vez
mais, novos desafios às organizações, obrigando a que estas permanentemente se adaptem,
alterando e melhorando a prestação de serviços como forma de se manterem no mercado.
Portanto, as organizações e as sociedades sempre exerceram e continuam a exercer actividades
para garantir a sua sobrevivência no meio onde elas se encontram a habitar. Se, por um lado, as
pessoas se engajam em actividades com vista a alcançar o bem-estar, a felicidade e a segurança,
as sociedades procuram assegurar o desenvolvimento sócio-económico, cultural e politico, a
convivência harmoniosa entre os seus membros, por outro, as organizações geralmente
oferecem bens e serviços para as pessoas e as sociedades, na perspectiva de maximizar os seus
retornos.
1.1. Objectivos
1.1.1. Geral
✓ Efectuar análise das implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas organizações
moçambicanas.
1.1.2. Específicos
✓ Definir organização, gestão e qualidade;
✓ Destacar o planeamento de Sistemas de Informação enquanto inovação organizacional;
✓ Identificar as implicações da inovação e gestão de qualidade no seio das organizações.
1.2. Metodologia do Trabalho

Na efectivação deste trabalho utilizou-se a pesquisa bibliográfica. Pois, esse tipo de pesquisa,
abrange toda bibliografia que foi tornada pública, podem ser publicações avulsas, boletins,
jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, materiais cartográficos.
4
2.0 Fundamentação Teórica
2.1. Organização
Para Albrecht (2012), é um sistema aberto constituído por um conjunto de elementos: humanos,
materiais e abstractos, que relacionam-se entre si e com o ambiente no alcance dos seus
objectivos e no cumprimento da missão a que está destinada.
Cobra (2013), identifica 5 objectos por eles considerados caracterizadores de uma organização,
como sendo: a intenção, o trabalho, o agente, o recurso e o meio ambiente.
Entende-se por intenção, o propósito pelo qual a organização se destina. Trabalho é o exercício
de se fazer ou conseguir alguma coisa, podendo ser levado a cabo por meio de pessoas e/ou
máquinas. Já a intenção da organização é o objecto de trabalho a ser realizado, orienta e justifica
a existência do trabalho da organização.
Segundo Amaral (2020), o desenvolvimento de uma organização está muito dependente da
informação, dos Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação e Comunicação, que
passaram a fazer parte integrante do seu dia-a-dia.
2.1.1. Gestão
Em muitas obras, o termo gestão tem sido usado como sinónimo de administração e gerência.
De acordo com Bilhim (2000), gestão é um conjunto de processos racionais que visam atingir
objectivos instrumentais através da mobilização de tecnologias organizacionais eficientes.
Deste modo. a finalidade de gestão é bastante utilitária e claramente operacional, a sua ambição
é definir regras, normas e preceitos a fim de permitirem as organizações atingir os objectivos
que fixaram com máximo de eficiência.
Como se pode depreender, os conceitos sobre a gestão apresentados tanto por XXX apresentam
vários aspectos comuns tais como: planificação, organização, direcção e controlo, o que pode
levar-nos a concluir que “em principio a gestão lida com a optimização das relações entre a
utilização de recursos e os resultados” (Albrecht, 2012).
2.1.2. Qualidade
É o nível de percepção percebida por cada indivíduo na prestação de cuidados de saúde, que
melhor se conforme com os critérios e padrões em cada momento tidos como os mais adequados
em função do estado da arte, ciência, tecnologia e no respeito pelas expectativas. A qualidade
dos serviços prestados que as Organizações pretendem, passa pela harmonização dos seus SI e
por uma resposta mais rápida a um crescente número de solicitações. Para isso é necessário que
haja um Planeamento dos Sistemas de Informação.
5
A gestão, pela qualidade assume deste modo, novo critério para medir resultados, e factor chave
de competitividade da empresa do novo milénio. Neste âmbito, a gestão pela qualidade é um
importante factor distinto de concorrência, na satisfação, focando pessoas, a gestão e processos
das organizações, rumo ao alcance dos objectivos dos funcionários e accionistas. Naturalmente,
embora não tenhamos nada contra as definições por 3 autores, por questão de preferência vamos
considerar e operacionalizar o conceito de gestão defendido por:
✓ Eficiência: a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos.
✓ Eficácia: o impacto de um serviço num sistema operativo em condições ideais.
✓ Efectividade: o impacto de um serviço num sistema operativo em condições reais.
Portanto, é a importância da qualidade como uma nova filosofia de gestão, envolvendo pessoas
e processos e tendo como foco o mercado. Ademais, dizer que a gestão baseada em critérios e
conceitos de qualidade é algo extremamente importante.
Assim, a qualidade como uma filosofia de gestão ć um importante diferencial competitivo e,
por acreditar-se que a utilização de critérios de excelência levam as organizações a atingirem
seus objectivos, é motivador e oportuno investigar.
Hoje em dia as Organizações enfrentam desafios consideráveis face as constantes mudanças
dos Sistemas de Informação e das Tecnologias que as suportam, pois todos os dias aparecem
propostas de novas soluções e de novas aplicações que visam melhorar o funcionamento dos
mesmos (Cobra, 2013, p.37).
Nem sempre o crescimento dos Sistemas de Informação (SI) acompanha de forma eficiente o
crescimento das Organizações. Isto traduz-se em falhas de comunicação entre os sistemas que
dão apoio a Organização, o que provoca uma demora na troca de dados entre os diferentes
departamentos, com consequente replicação e incoerência de dados. Os dados devem ser usados
como recursos muito importantes para a organização, num todo e não a nível apenas dos
departamentos.
2.2. Planeamento de Sistemas de Informação

É a actividade da organização onde se define o futuro desejado para o seu SI, para o modo como
este deverá ser suportado pelas TI e para a forma de concretizar esse suporte. Apesar de
comummente aceite como uma actividade vital para o sucesso das organizações, o PSI é,
curiosamente, uma das suas actividades mais desprezadas e mal sucedidas (Amaral, (2020).
Assim, os Sistemas de Informações, devem ser capazes de processar grandes volumes de dados
simultaneamente tendo a informação sempre disponível. Nesta perspectiva, as TIC auxiliam na
6
automatização de procedimentos que antes eram feitos manualmente e na melhor gestão da
informação.
Sem um investimento forte no desenvolvimento e manutenção da ASI uma Organização, no
sentido de produzir e fornecer informação de qualidade, é impossível que uma organização se
mantenha forte num mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.
Eventualmente, as TIC estão mudando o ambiente dos negócios. Quando bem aplicadas, as TIC
podem alterar radicalmente a natureza de um negócio e a forma como ele é gerido, permitindo
assim que as organizações cumpram com a sua missão e alcancem os seus objectivos obtendo
vantagens competitivas.
2.2.1. Definição da estratégia organizacional

Conforme Cobra (2013), a definição da estratégia organizacional como recurso a ferramentas
que ajuda a organização a descobrir por todos os processos da organização, garantindo assim
que esses processos e as equipas que os gerem estão, de uma forma muito clara, identificados
e envolvidos com a estratégia da organização.
Portanto, contribuindo positivamente para o seu desenvolvimento e para a sua manutenção.
Outrora, este é um assunto de interesse geral, incluindo a administração pública local, visto só
como envolvimento e contribuição de todos, com o suporte e orientação da gestão de topo e de
um Sistema de Informação de medida que realmente ajude a gerir, tomar e acompanhar as
decisões importantes, ser possível obter os tão esperados e desejados resultados (Albrecht,
2012).
Actualmente, as organizações vivem num ambiente competitivo resultante da globalização dos
mercados, das exigências dos clientes e do aumento da concorrência. Contudo, neste contexto,
a informação torna-se o meio de sustento das organizações na tomada de decisão.
2.2.2. Vantagem competitiva

É a situação, o estado da organização que consegue obter recursos e oferecer produtos e serviços
em condições melhores que os concorrentes, em termos de qualidade, custo ou tempo de
atendimento (Albrecht, 2012).
Independentemente da dimensão da organização, o modo como esta integra as TIC em seus
recursos irá definir um indicador de sucesso do SI da própria organização.
Este avanço tecnológico faz-se sentir também em Moçambique, onde diversas organizações
procuram soluções apoiando-se em TIC, uma vez que estas permitem criar, processar e difundir
a informação em tempo oportuno.
7
Segundo Amaral (2020), a informação só tem valor se for oportuna, precisa e adequadamente
utilizada pelos homens de negócio.
2.3. Implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas organizações moçambicanas

Para Oliveira (2011), nas suas actividades diárias, as organizações utilizam grandes volumes de
dados, que quando processados transformam-se em informação a ser utilizada na tomada de
decisão.
Com o avanço tecnológico, as organizações encontram-se numa fase em que a correcta gestão
do fluxo de informação usando TIC, passa a ser parte integrante da gestão organizacional. As
organizações esforçam-se em alcançar vantagens competitivas implementando as TIC em seus
SI.
Albrecht (2012) é através da satisfação dos seus clientes, desenvolvimento permanente, fazendo
parte de uma comunidade elaborando produtos e gerando empregos, comercializar bens ou
prestar serviços, ter equilíbrio financeiro para seu crescimento, alcançar a competitividade gerar
lucros. Para o tratamento da informação, as organizações apoiam-se em novas TIC que dão
apoio desde a colheita, processamento, análise, difusão, até a tomada de decisão.
Outrossim, as TI trazem benefícios tais como capacitação para operar melhor e de forma mais
flexível a adaptação a clientes cada vez mais exigentes em relação ao atendimento das suas
necessidades individuais.
A sociedade actual está vivendo a era da informação onde, se apoiando em TIC para a troca de
informação tornam possível as relações entre pessoas e, pessoas e organização. O nível mais
elementar de contribuição de informática para as organizações é o de melhoria de eficiência na
execução de tarefas que podem ser automatizadas, no todo ou em parte.
As TIC auxiliam na execução dos processos da organização de forma como eles foram
concebidos e oferece ferramentas que ajudam a melhorar os processos organizacionais.
2.3.1. Uso de extranets

De acordo com Duarte (2013), o uso de extranets de negócio pelas organizações reduzem os
custos de transacções melhorando o tratamento dos pedidos e a coordenação entre os
envolventes de um determinante projecto. Assim, as extranets terão maior impacto na gestão
de projectos de construção civil, só se os usuários puderem ter informações rápidas e confiáveis.
8
3.0 Considerações Finais
Concluiu-se que a globalização que afecta as organizações actuais, grandes ou pequenas, obriga
a que os gestores se preocupem em garantir a salvaguarda dos activos e que as informações
extra ou intra-financeiras, reportadas reflictam a situação real das operações realizadas.
Ademais, a necessidade de responder a cada vez maiores solicitações dos utentes dos serviços,
por um lado, e o crescente desenvolvimento tecnológico, por outro, impõem modelos baseados
na segregação de funções, como forma de garantir uma gestão transparente dos recursos
humanos, financeiros e materiais. As organizações são construídas de objectos que representam
algo do mundo real. Esses podem ser físicos ou abstractos. Dentro do processo de modelação,
os objectos são descritos por suas propriedades e seus relacionamentos com outros objectos.
Dentro da análise orientada a objectos. O termo representa um conjunto de objectos que partilha
os mesmos atributos e comportamentos. Este representa a estrutura do sistema, recorrendo ao
conceito de classes e suas relações. A generalização é a associação de um elemento mais geral
e outros específicos que herdam os atributos métodos do elemento mais geral e contém ainda
os particulares. Dependência é um relacionamento entre elementos, entre um independente e
outro dependente. A sociedade do mundo actual está muito dependente da informação, que com
auxílio das novas TIC contribuem para o sucesso dos SI organizacionais. A informação só é
alterada de forma autorizada. Esta garantia pode incluir mecanismo que permitem detectar as
alterações realizadas.
9
4.0 Bibliografias
Albrecht, K. (2012). Serviços com qualidade. A vantagem competitiva. 9ª edição, São Paulo:
Editora Makron Books
Amaral, J.E.Q. (2020). Planeamento de Sistemas de Informação, 13ª edição, FCA editora,
Lisboa.
Cobra, M. (2013). Serviços ao cliente. Uima estratégia competitiva. 2ª edição, São Paulo:
Editora Marcos Cobra
Duarte, C. (2013). Uma estratégia para a fidelização. 1ª edição, Florianopolis
Oliveira, W. (2011). Segurança de Informação: técnicas e soluções. Lisboa, centro Atlântico
Isalas, P. (2018). Análise de Sistemas de Informação. Universidade Aberta
10

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Nome do Estudante: Mária Ambrósio

Lichinga, Maio de 2024

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Curso de Licenciatura Em Administração Pública

Analise das implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas organizações

Nome do Estudante: Mária Ambrósio

O presente trabalho foi submetido no

Lichinga, Maio de 2024

1.1. Objectivos ........................................................................................................................ 4

1.1.1. Geral ......................................................................................................................... 4

1.1.2. Específicos ................................................................................................................ 4

1.2. Metodologia do Trabalho ................................................................................................ 4

2.0 Fundamentação Teórica........................................................................................................ 5

2.1. Organização ..................................................................................................................... 5

2.1.1. Gestão ....................................................................................................................... 5

2.1.2. Qualidade .................................................................................................................. 5

2.2. Planeamento de Sistemas de Informação ........................................................................ 6

2.2.1. Definição da estratégia organizacional ..................................................................... 7

2.2.2. Vantagem competitiva .............................................................................................. 7

2.3. Implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas organizações moçambicanas ....... 8

2.3.1. Uso de extranets ....................................................................................................... 8

3.0 Considerações Finais ............................................................................................................ 9

4.0 Bibliografias ....................................................................................................................... 10

1.2. Metodologia do Trabalho

2.2. Planeamento de Sistemas de Informação

2.2.1. Definição da estratégia organizacional

2.2.2. Vantagem competitiva

2.3. Implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas organizações moçambicanas

2.3.1. Uso de extranets

Duarte, C. (2013). Uma estratégia para a fidelização. 1ª edição, Florianopolis

Oliveira, W. (2011). Segurança de Informação: técnicas e soluções. Lisboa, centro Atlântico

Isalas, P. (2018). Análise de Sistemas de Informação. Universidade Aberta

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