Valenzuela em

Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Universidad del Perú. Decana de América

Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela Profesional de Administración de Turismo
La promoción turística y el turismo cultural en el

Museo de Sitio Bodega y Quadra, año 2021
TESIS
Para optar el Título Profesional de Licenciada en Administración
de Turismo
AUTOR
Mishell VALENZUELA ESPINOZA
ASESOR
Dra. Teresa Jesús RIOS DELGADO
Lima, Perú
2023
Reconocimiento - No Comercial - Compartir Igual - Sin restricciones adicionales
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Usted puede distribuir, remezclar, retocar, y crear a partir del documento original de modo no
comercial, siempre y cuando se dé crédito al autor del documento y se licencien las nuevas
creaciones bajo las mismas condiciones. No se permite aplicar términos legales o medidas
tecnológicas que restrinjan legalmente a otros a hacer cualquier cosa que permita esta licencia.
Referencia bibliográfica
Valenzuela, M. (2023). La promoción turística y el turismo cultural en el Museo de

Sitio Bodega y Quadra, año 2021. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor
de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela Profesional de
Administración de Turismo]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
Metadatos complementarios
Datos de autor
Nombres y apellidos Mishell Valenzuela Espinoza.

DNI
Tipo de documento de identidad
Número de documento de identidad 72897281
URL de ORCID No aplica
Datos de asesor
Nombres y apellidos Teresa Jesús Rios Delgado

DNI
Tipo de documento de identidad
URL de ORCID https://orcid.org/ 0000-0002-7958-3768
Datos del jurado
Presidente del jurado
Nombres y apellidos Sara Delfina Rosa Pierrend Hernandez
Tipo de documento DNI
Miembro del jurado 1

Edelmira del Rosario Mendoza Púa.
Nombres y apellidos
Nombres y apellidos Maritza Liliana Matos Muñasqui.
Nombres y apellidos Gladys Moscoso Zelaya.

Datos de investigación
2.Fomentar la Innovación
Línea de investigación
• Promoción del turismo receptivo
Grupo de investigación GESTIÓN GLOBAL
Sin financiamiento.
Agencia de financiamiento
Museo de Sitio Bodega y Quadra.
País: Perú
Departamento: Lima
Provincia: Lima
Ubicación geográfica de la
Distrito: Cercado de Lima
investigación
Calle: Jr. Ancash 213
Latitud: -12.042438261125241
Longitud: -77.02683275600879
Año o rango de años en que se

Julio 2022 - Abril 2023
realizó la investigación
Economía
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
URL de disciplinas OCDE Negocios, Administración

http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Firmado digitalmente por PIERREND
HERNANDEZ Sara Delfina Rosa FAU
20148092282 soft
Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 17.11.2023 18:10:42 -05:00
Firmado digitalmente por RIOS

DELGADO Teresa Jesus FAU
20148092282 soft
Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 16.11.2023 20:34:53 -05:00
DEDICATORIA
A mi madre por su apoyo incondicional.
A mi familia, las personas que siempre están a mi lado.
A todas las personas que confiaron en mí.
Hay tres cosas que son permanentes:

la fe, la esperanza y el amor, pero la
más importante de las tres es el amor
1 corintios 13:13
ii
AGRADECIMIENTO
A todas aquellas personas que me apoyaron para la elaboración de esta investigación, colegas,
mis profesores de la universidad, funcionarios públicos; a todos, muchas gracias.
A mi asesora Teresa J. Rios Delgado por la paciencia y dedicación.
12
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA ....................................................................................................................................ii
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................................ iii
ÍNDICE GENERAL ........................................................................................................................ iv
LISTA DE TABLAS ............................................................................................................................... vi
LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................................ vii
RESUMEN ......................................................................................................................................... ix
ABSTRACT .......................................................................................................................................... x
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ xi
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................. 12
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ........................................................................... 12
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................................... 17
1.2.1. Problema General: ...................................................................................................................... 17
1.2.2. Problemas específicos ................................................................................................................. 17
1.3. Objetivos de la Investigación ......................................................................................................... 18
1.3.2 Objetivos específicos ........................................................................................................... 18
1.4. Justificación de la Investigación ..................................................................................................... 19
1.5. Limitaciones del estudio ................................................................................................................ 20
CAPÍTULO II: Marco Teórico.............................................................................................................. 22
2.1 Antecedentes de la investigación .................................................................................................... 22
2.2. Bases teóricas ................................................................................................................................ 36
2.3 Definición de términos básicos ....................................................................................................... 65
CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES .............................................................................................. 68
3.1. Hipótesis ........................................................................................................................................ 68
3.1.1. Hipótesis General: .............................................................................................................. 68
3.1.2. Hipótesis específicas: ......................................................................................................... 68
3.2 Identificación de las variables ......................................................................................................... 69
3.3. Operacionalización de las variables ............................................................................................... 70
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA ........................................................................................................... 71
4.1. Tipo de Investigación ..................................................................................................................... 71
iv
4.2. Diseño de la investigación .............................................................................................................. 71
4.3. Población y Muestra ...................................................................................................................... 71
4.4. Técnicas e instrumentos de de recolección de datos. .................................................................... 72
4.5. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información. .................................................... 73
CAPÍTULO V: RESULTADOS Y DISCUSIÓN ........................................................................................... 76
5.1 ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ........................................................... 76
5.2 Prueba de hipótesis......................................................................................................................... 95
5.3. Presentación de resultados .......................................................................................................... 101
CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 107
RECOMENDACIONES ...................................................................................................................... 109
REFERENCIAS ................................................................................................................................. 111
ANEXOS ......................................................................................................................................... 121
v
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de las variables ...................................................................................................... 70
Tabla 2. Pregunta N°1 .......................................................................................................................................... 77
Tabla 3. Pregunta N° 2 ......................................................................................................................................... 78
Tabla 4. Pregunta N°3 .......................................................................................................................................... 79
Tabla 5. Pregunta N°4 .......................................................................................................................................... 80
Tabla 6. Pregunta N°5 .......................................................................................................................................... 81
Tabla 7.Pregunta N°6 ........................................................................................................................................... 82
Tabla 8 Pregunta N°7 ........................................................................................................................................... 83
Tabla 9. Pregunta N°8 .......................................................................................................................................... 84
Tabla 10. Pregunta N°9 ........................................................................................................................................ 85
Tabla 11. Pregunta N°1 ........................................................................................................................................ 86
Tabla 12. Pregunta N°2 ........................................................................................................................................ 87
Tabla 13. Pregunta N°3 ........................................................................................................................................ 88
Tabla 14. Pregunta N°4 ........................................................................................................................................ 89
Tabla 15. Pregunta N°5 ........................................................................................................................................ 90
Tabla 16.Pregunta N°6 ......................................................................................................................................... 91
Tabla 17 Pregunta N°7 ......................................................................................................................................... 92
Tabla 18.Pregunta N°8 ......................................................................................................................................... 93
Tabla 19.Pregunta N°9 ......................................................................................................................................... 94
Tabla 20. Interpretación de los valores de correlación ....................................................................................... 95
Tabla 21. Correlación X – Y ................................................................................................................................ 96
Tabla 22. Correlación X1-Y .................................................................................................................................. 98
Tabla 23. Correlación X2-Y .................................................................................................................................. 99
Tabla 24. Correlación X3-Y ................................................................................................................................ 100
vi
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Herramientas de comunicación ................................................................................. 45
Figura 2.Proceso de marketing .................................................................................................. 48
Figura 3. Concepto de destino turístico .................................................................................... 56
Figura 4. Triada de los productos culturales............................................................................ 58
Figura 5 .La gestión del patrimonio cultural enfoque teorético, legal y turístico. ................ 60
Figura 6.Corrientes turísticas vinculadas con la cultura ........................................................ 62
Figura 7. Pregunta N°1 ............................................................................................................... 77
Figura 8. Pregunta N°2 ............................................................................................................... 78
Figura 9.Pregunta N° 3 ............................................................................................................... 79
Figura 10. Pregunta N°4 ............................................................................................................. 80
Figura 18.Pregunta N°3 .............................................................................................................. 88
vii
Figura 22.Pregunta N°7 .............................................................................................................. 92
viii
RESUMEN
El entorno globalizado y conectado hace posible que el turismo se posicione como una
de las actividades generadoras de bienestar y ocio para las personas; además de generar
conocimiento y enriquecimiento en base a la cultura. Asimismo, la demanda de turistas
cada día más conectados e informados, hace de vital importancia una articulada
promoción turística con herramientas eficaces de comunicación para lograr un adecuado
mensaje emisor. Por otro lado, según los tipos de turismo, el turismo cultural se
posiciona como uno de los preferidos por parte de turistas con motivaciones especiales y
una fuerte cohesión por aprender acerca de la historia y patrimonio del destino, siendo
uno de los exponentes de tal historia los museos. Con esta perspectiva, el presente
estudio tuvo por objetivo correlacionar la promoción turística con el turismo cultural.
El presente estudio consideró como muestra 70 visitantes entre peruanos y extranjeros
del Museo de Sitio Bodega y Quadra. El presente trabajo es de tipo cuantitativo,
asimismo, el diseño es no experimental. Una de las principales conclusiones
encontradas fue que se halla una relación entre la promoción turística y el turismo
cultural.
Palabras clave: promoción turística, turistas culturales, publicidad, posicionamiento.
ix
ABSTRACT
The globalized and connected environment makes it possible for tourism to position itself as one
of the activities that generate well-being and leisure for people, in addition to generating
knowledge and enrichment based on culture. Likewise, the demand of more and more connected
and informed tourists, makes of vital importance an articulated tourism promotion with effective
communication tools to achieve an adequate outbound message.
On the other hand, according to the types of tourism, cultural tourism is positioned as one of the
preferred by tourists with special motivations and strong cohesion to learn about the history and
heritage of destination, such in the case of museums.
With this perspective, the present research aimed to correlate tourism promotion with cultural
tourism.
This study was carried out with 70 foreigners and Peruvians visitators, which were considered a
sample in the research of Site Museum Bodega and Quadra.
This research is quantitative, and its design is nonexperimental. One of the main conclusions
founded was that there is a relation between tourism promotion and cultural tourism.
Key words: marketing of tourism, tourism promotion, cultural tourists, publicity, positioning.
x
INTRODUCCIÓN
El turismo se ha convertido en una de las actividades económicas más relevantes en
nuestro país, contribuyendo de manera primordial a la generación de divisas. Es por esta
razón que, a lo largo del tiempo, se han implementado programas y proyectos para, entre
otras cosas, implementar la afluencia de turistas, mejorar la estructura turística y
desarrollar estrategias publicitarias para posicionar nuestra marca país en todo el mundo.
En el Perú, existen diversos destinos turísticos los cuales abarcan una amplia gama de
categorías como el turismo cultural, de naturaleza, de aventura, gastronómico, entre otros.
En ese sentido, la riqueza cultural y herencia patrimonial de un país, es revelado mediante
los museos y localidades históricas, que no solo actúan como garantes de la historia, sino
como sitios en donde los visitantes pueden explorar y ser partícipes de la herencia
cultural de una región. En este aspecto, el Museo de Sitio Bodega y Quadra aflora como
un punto de partida significativo en la promoción del turismo cultural. Este trabajo de
investigación tiene como propósito exponer la relación que existe entre la promoción
turística y el turismo cultural en el mencionado museo durante el año 2021,
suministrando información importante que puede contribuir a la mejora de la gestión
cultural y turística de este recinto.
La presente investigación ha desarrollado cinco capítulos. En el primer capítulo se
desarrolla la descripción de la situación problemática, así como la determinación de los
xi
problemas de investigación. También se presenta los objetivos, la justificación de la
investigación y las limitaciones de estudio.
El capítulo II expone y desarrolla con el estado de arte como cimiento, los antecedentes
de investigación en el que se apoya la investigación científica, así como las bases teóricas
y los términos básicos de la misma.
Posteriormente en el capítulo III se enuncian las hipótesis, las variables y su respectiva
definición operacional.
El capítulo IV se sustenta el marco metodológico, con el diseño y tipo de investigación,
tal como la población y muestra.
En el último capítulo V se explica los resultados a través del análisis estadístico para la
contratación de hipótesis. Luego, se hace la presentación del análisis en cuanto a los
resultados y la discusión de estos. Por último, se exponen las conclusiones y
recomendaciones.
xii
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
El turismo a nivel mundial, precisándolo como actividad económica, ha experimentado
muchos cambios a nivel de crecimiento y de espacio. Según la Organización Mundial del
Turismo (OMT, 2020), en el año 2019 se registraron 1.500 millones de llegadas de turistas
internacionales en el mundo. Es por esto que se vuelve indispensable gestionar el turismo de una
manera óptima, teniendo en cuenta los beneficios que trae y sobre todo a los actores
involucrados, ya que proporciona oportunidades de empleo y bienestar social.
El contexto turístico actual, como la pandemia del Covid-19, ha golpeado fuertemente a
este sector; sin embargo, las estadísticas muestran esperanzas y devuelven la confianza en los
diferentes actores involucrados, como las líneas aéreas, los hoteles, agencias de viaje, etc.
Por su parte, los destinos y la promoción turística se enfocan en diferentes tipos de
turistas con diversas motivaciones. En este sentido, el ejemplo de países líderes en turismo que
poseen una adecuada gestión turística y que generan resultados positivos en cuanto al número de
visitantes al país, conlleva también una responsabilidad con el destino que se promueve para
crear en el tiempo políticas que se traduzcan en desarrollo y protección tanto para el atractivo
turístico como para las futuras generaciones.
12
En la actualidad, el turismo en el Perú apunta a ser una de las actividades que más
importancia adquiere en un mundo constituido y globalizado y se concibe como una de las
actividades básicas y fundamentales, además de necesarias para el desarrollo económico y social
de nuestro país.
En relación con esto, conscientes de la importancia que adquiere año a año el turismo
como actividad ,la cifras turísticas antes de la pandemia según el Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo (MINCETUR, 2016) eran de aproximadamente el 4% del PBI nacional; por
lo tanto, se debe diseñar, elaborar y poner en marcha herramientas competentes y eficaces junto a
estrategias de comunicación en materia turística, esto último con el fin de incrementar
indudablemente el flujo de la demanda turística de un destino. Por otro lado, la promoción
turística sirve para posicionar a nuestro país en la mente del viajero, y se identifica como una
herramienta esencial que contribuye al desarrollo económico del destino turístico, ya que, gracias
a los esfuerzos del sector público y del privado se logra ejecutar acciones que trascienden en los
resultados de turistas que arriban a nuestro país.
Para Acerenza (1996) “la promoción turística es una actividad destinada a la información,
la persuasión y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluyen actividades de publicidad,
promoción de ventas, ventas personales y otros medios” (p. 52).
Y, Gurria Di-Bella (1997) denota la promoción turística de la siguiente manera “[…] Es
una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos que cumplen la función de
favorecer los estímulos para el surgimiento y desarrollo del desplazamiento turístico, así como el
13
crecimiento y mejoría de operación de la industria que los aprovecha con fines de explotación
económica”.
Así pues, una adecuada promoción turística se traduce en un mejor conocimiento desde la
perspectiva del turista, con más información y una adecuada adaptación por parte de los actores
que participan en la experiencia del turista; en este contexto, la promoción turística resulta de
vital importancia pues tiene por objetivo la difusión del destino turístico, ayudándose de diversas
estrategias para lograrlo. Igualmente, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo por medio
de la agencia del gobierno, según el documento elaborado por la Comisión de Promoción del
Perú para la exportación y el Turismo (PROMPERU, 2022) que presenta sus acciones de
promoción, en los objetivos estratégicos 2022-2025, señala lo siguiente: “En cuanto al turismo,
recuperar los viajes internacionales y las divisas generadas a través de la promoción de mercados
de interés. Incrementar los flujos de viajes nacionales a través de la promoción de destinos
turístico” (p. 3).
En efecto, el Perú es un destino megadiverso no solo por sus imponentes atractivos de
talla mundial como Machu Picchu, sino también por ser un destino cultural.
Con referencia al turismo cultural,
“El turismo cultural, que se fundamenta en la utilización en el empleo o conversión de
bienes patrimoniales (naturales y culturales) y de producciones culturales en recursos de
atracción turística” (Richards G. , 2001, pp. 2-3).
Asimismo,
“El turismo cultural es un tipo de actividad turística en el que la motivación esencial del
visitante es aprender, descubrir, experimentar y consumir los atractivos/productos culturales,
materiales e inmateriales, de un destino turístico” (OMT, 2019, p. 31).
14
En esa línea, si ponemos de ejemplo el continente europeo, el turismo cultural ha sido
uno de los principales tipos de turismo desde el siglo XIX, el viejo continente ha sido cuna de
diferentes movimientos, como el Renacimiento, en donde artistas mostraban sus obras,
participando en diferentes formas de arte, como la arquitectura, la producción artística, la
literatura, entre otras. Es así, como el turismo cultural se ha posicionado en una de las
actividades esenciales en países como España y Francia, en los cuales la búsqueda del
conocimiento hace del turismo cultural un nicho de mercado importante. En este contexto, es
trascendental mantener un adecuado conocimiento sobre la cultura y el patrimonio para ofertar
experiencias gratificantes a los visitantes.
En Lima-Perú, concretamente el Centro Histórico de la ciudad de Lima, alberga distintas
y variadas expresiones culturales de suma significación para todos los peruanos; inmuebles,
yacimientos y manifestaciones culturales que se remontan a distintas épocas de la historia, así
como reliquias, monumentos arqueológicos y religiosos. Todo esto hace que en 1991 sea
declarado Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO.
Según el informe elaborado por PROMPERU (2019) llamado “Perfil del turista
extranjero que visita Lima-2019”, las actividades concernientes a la cultura como visitar museos,
pasear por la ciudad, etc., representan el 87% del total de actividades realizadas durante su
permanencia en la ciudad. Sin embargo, no se ve reflejado los esfuerzos por lograr un mayor
conocimiento acerca de estas manifestaciones culturales, a la vez, que no se identifica el interés
del turista nacional por visitar los lugares más antiguos y emblemáticos como los Museos que en
algunos casos fueron antiguos yacimientos arqueológicos en el Centro Histórico; es por esta
razón, que se debe poner especial énfasis en el turismo cultural, en el caso particular de los
museos.
15
Las excavaciones que dieron por resultado el descubrimiento de restos arqueológicos, en
el Centro Histórico de Lima, hicieron que en el año 2004 la Casa Bodega y Quadra fuera
declarada Patrimonio Cultural de la Nación.
Para Arciga (2016) revela que la jurisdicción, donde también fue encontrado un
yacimiento arqueológico, comprende 940.41 m2 y un perímetro de 139.34 metros. El Museo de
Sitio Bodega y Quadra, que está ubicado en el Jirón de Áncash 213 Cercado de Lima, entre la
Casa de la Literatura y el Convento de San Francisco, tiene como locación dentro de una antigua
casa perteneciente al ex marino criollo de la armada española Juan Francisco de la Bodega y
Quadra, el yacimiento arqueológico está ubicado en la parte posterior. En un inicio, esta casona
rica en historia fue la primera carnicería de la ciudad, luego se convirtió en un mercadillo que fue
utilizado como almacén. El gran terremoto del siglo XVIII, en el gobierno del Conde de
Superunda, hace que este lugar termine en ruinas.
La estructura de la casa que data del siglo XVIII y principios del siglo XIX, es de dos
pisos, con cuartos conectantes y 7 salas que exponen en gran parte las piezas de uso diario que
fueron excavados de la propiedad y de sus inmediaciones, que significan una gran riqueza
cultural. Sin embargo, no se observa un interés en especial por parte de la comunidad para visitar
este museo. El complicado trabajo de promocionar los bienes culturales y museos en la ciudad de
Lima, sumado a la poca divulgación de estos por parte de las entidades locales encargadas hacen
verdaderamente preocupante esta situación que se puede reconocer en este museo, junto a la
carencia de acercamiento por parte de los agentes encargados con la población y promoción
turística. Este museo, que, hasta el momento de ser realizada nuestra investigación, se encuentra
sin una clara figura de presencia en los medios digitales principales, que tengan como función la
difusión de este, sumado al escaso desarrollo del turismo cultural hace propicia la oportunidad
16
para empezar con una adecuada promoción turística que acercará a los visitantes y a la
comunidad en general al interés por el patrimonio de la ciudad, en este caso, del Museo de Sitio
Bodega y Quadra. Por lo tanto, se deberá aplicar una difusión correcta, articulada y conectada
con las herramientas necesarias para el desarrollo del turismo cultural dentro del Museo de Sitio
Bodega y Quadra.
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En base a lo expuesto, se formulan los siguientes problemas de investigación:
1.2.1. Problema General:

¿De qué manera la promoción turística influye en el turismo cultural del Museo de Sitio
Bodega y Quadra?
1.2.2. Problemas específicos
P.E.1
P.E.2
¿En qué medida la promoción de ventas influye en el turismo cultural del Museo de
Sitio Bodega y Quadra?
P.E.3
¿El posicionamiento del museo influye en el turismo cultural del Museo de Sitio Bodega
y Quadra?
17
1.3. Objetivos de la Investigación
1.3.1. Objetivo General

Determinar de qué manera la promoción turística influye en el turismo cultural del
1.3.2 Objetivos específicos
O.E.1.
Determinar la influencia de la publicidad en el turismo cultural del Museo de Sitio
Bodega y Quadra.
O.E.2
Identificar la influencia entre la promoción de ventas y el turismo cultural en el Museo
de Sitio Bodega y Quadra.
O.E.3
Evaluar la relación entre el posicionamiento del museo con el turismo cultural del Museo
de Sitio Bodega y Quadra.
18
1.4. Justificación de la Investigación
El presente estudio se enfoca en la relación entre la promoción turística y el turismo
cultural en el Museo de Sitio Bodega y Quadra, ya que, existe un interés en base a una demanda
de turistas que llegan a nuestro país, en busca de aprender más sobre la cultura, los museos y el
patrimonio que es el legado histórico del Perú, asimismo, observamos que la actividad turística
se vuelve muy importante para un país no solo con resultados económicos, sino sociales. Al
presentarse esta problemática dentro de este Museo, que ha sido declarado Patrimonio de la
Nación, la fructífera historia que tiene por contar, permite acercar a la población al patrimonio y
cultura de este, cumpliéndose el derecho que tienen los ciudadanos al conocimiento de su
pasado, así como, la consolidación de la identidad cultural y el respeto en las culturas.
Es menester mencionar que la promoción turística es pilar indispensable para lograr una
adecuada actuación del potencial turístico en un país; esta se basa en diferentes herramientas de
comunicación como la publicidad, las relaciones públicas, el marketing digital y la promoción.
Por lo tanto, tomar conocimiento si se está efectuando una adecuada promoción turística en el
museo servirá de referencia para conocer las fortalezas y las debilidades en el mencionado
museo.
Por otra parte, el turismo cultural del cual el museo es participe mostrando diferentes
muestras arqueológicas y siendo parte de un yacimiento arqueológico demuestran la gran
importancia que adquiere la presente investigación.
19
Lebrún (2009) plantea
La demanda del turismo nacional e internacional posibilita al museo a convertirse en una
puerta de entrada a la diversidad natural y cultural al territorio, ampliando y diversificando su
oferta más allá de los muros del museo y eso es lo que busca el turista visitante. (p. 108)
En ese sentido, nuestro objetivo es determinar qué relación existe entre las variables
presentadas. Es posible que los responsables de la Gestión turística adscritos a la Municipalidad
de Lima tomen decisiones en base a los resultados de la presente investigación y que acerquen a
la población a visitar el mencionado museo, ya que, en la actualidad este museo no es
considerado dentro de los museos más atractivos para visitar sea por las agencias de viajes,
ciudadano de a pie o turista extranjero que visita el Centro Histórico.
1.5. Limitaciones del estudio
En este proceso de investigación se han presentado varias limitaciones en el desarrollo
del estudio, entre las cuales tenemos el escenario actual aún caracterizado por la pandemia del
Covid-19, ya que se hace difícil la correcta realización de la investigación por el cierre de
bibliotecas, reducción de aforo en los museos, cierre de los accesos en las calles del Centro
Histórico y los diferentes protocolos sanitarios que se deben cumplir todo esto son consideradas
limitaciones para la correcta realización del presente estudio.
Asimismo, los recursos informáticos acerca de este tema como PDF, páginas de
investigación, revistas electrónicas, se encuentran con acceso restringido, motivo por el cual se
ha tenido que recurrir a informaciones de carácter gratuito y público en los repositorios y bases
de datos para lograr un óptimo cuerpo teórico que respalde la investigación presentada.
20
Igualmente, las gestiones respectivas y las comunicaciones con los organismos que tienen como
materia de investigación el tema propuesto se ha visto condicionados por la actual situación
epidemiológica que se atraviesa, todo lo anteriormente mencionado marcan diferentes
limitaciones para el trabajo de investigación.
21
CAPÍTULO II: Marco Teórico
2.1 Antecedentes de la investigación
2.1.1 Antecedentes nacionales
a) Variable promoción turística
Carrión & Rodríguez (2021) realizaron una investigación llamada “Análisis de las
estrategias de promoción turística de los prestadores de servicios turísticos del distrito de
Callahuanca, provincia de Huarochirí, región Lima, en el año 2019”. Entre sus principales
conclusiones se expone que:
La mayoría de los entrevistados (69%) no utilizan de manera conveniente una o ninguna
estrategia de la promoción turística y solo el resto (31%) lo hace de forma adecuada.
También se expone que, de todas las técnicas de elementos publicitarios, la quinta parte
de los entrevistados utiliza de manera correcta solo tres de las técnicas utilizadas en la
investigación, mientras que, el 80% de los encuestados, emplea de forma inadecuada 13
de las técnicas analizadas. (p. 68)
En esta investigación es muy importante resaltar los resultados del estudio, ya que, no se
emplea la adecuada promoción turística, por ende, como en nuestra investigación se alentará a
seguir investigando sobre el uso correcto de las estrategias para poder mejorar la oferta turística.
Hoyos (2020) elaboró un trabajo de investigación de maestría titulada “Propuesta de un
plan de promoción turística para lograr el fortalecimiento del turismo sostenible en el distrito de
Santiago de Surco”.
22
El tipo de investigación fue el de investigación-acción. Una de las conclusiones más
resaltantes fue que las estrategias desarrolladas por los especialistas en comunicación para la
promoción son: materiales físicos, que siguen un formato de identidad gráfica y visual.
Esta tesis al igual que nuestra investigación resalta la importancia de los medios como
trípticos, materiales físicos para lograr una óptima comunicación e información acerca de los
destinos turísticos en relación con la promoción turística.
Paredes (2020) elaboró una tesis titulada “La influencia de la promoción turística
por medios digitales en la decisión de compra de los turistas del hotel DM Mossone de
Huacachina en Ica 2019”. (Tesis de maestría). La investigación concluye principalmente en que
los medios digitales influyen de manera positiva y significativa en la decisión de compra.
En esta investigación se pudo evidenciar que la dimensión publicidad es fuertemente
percibida por los turistas que se alojan en el hotel DM Mossone Ica, como lo propuesto por
nosotros, por tanto, se debe fomentar estrategias para que se desarrolle de manera eficaz y así
poder tener visibilidad entre los huéspedes.
Maycock & Cruz Saavedra (2018) presentaron una tesis titulada “Perfil del
visitante de Chiclayo sobre la promoción turística de Pimentel, 2018.Como principales
conclusiones se establece que:
Las promociones en hoteles en un porcentaje de 89,5% y agencias de viaje, 55,3%,
motivarían más a los turistas para visitar Pimentel. Asimismo, la totalidad cree que debe
mejorar la promoción turística del destino utilizando la red social Facebook con un
porcentaje minoritario como el principal medio de promoción, además de las mejoras
23
antes mencionadas pues la mayoría de encuestados con un porcentaje del 88,9%
reconoció también que Pimentel es un destino atractivo. (p. 108)
Esta tesis se vincula con nuestra propuesta de investigación pues la percepción de un
lugar en los visitantes es de suma importancia, para más adelante motivar y satisfacer las
necesidades de los mismos, pues la falta de promoción turística hace que Pimentel pierda
visibilidad dentro de la población.
Dulanto (2018) desarrolló una tesis llamada “Promoción y demanda turística del museo
Municipal de Chancay, periodo 2017. El objetivo general fue de conocer de que manera la
promoción turística influye en la demanda turística del Museo Municipal de Chancay, periodo
2017.
El tipo de investigación fue aplicada y el diseño del estudio descriptivo, cuyo propósito
es la delimitación de los hechos que conforman el problema de investigación.
Como principales conclusiones se establece que existe influencia entre la variable de
promoción turística en la dimensión de publicidad y la demanda turística, es decir a medida que
se realice una correcta publicidad del Museo Municipal de Chancay mejorará la demanda
turística del mismo. También que existe influencia entre la variable de promoción turística en la
dimensión de promoción de ventas y la demanda turística.
Asimismo, existe influencia entre la variable de promoción turística en la dimensión de
relaciones públicas y demanda turística, es decir a medida que se tenga mejores relaciones
públicas por parte del Museo Municipal de Chancay y mejorará la demanda turística del mismo.
Dada esta conclusión podemos afirmar y notar que se relaciona con nuestra propuesta de
investigación ya que visibiliza la importancia de la promoción turística y como se influye de
manera directa con la afluencia de visitantes al museo. Asimismo, esta investigación sirve como
24
respaldo para el presente trabajo ya que pone en evidencia que la publicidad y la promoción de
ventas son fundamentales para la demanda turística en un museo.
Gómez (2018) realizó un trabajo de investigación titulada “La promoción turística del
distrito de Barranco y la conservación de sus atractivos turísticos;2014-2017”. Una de las
principales conclusiones fue que la promoción turística del distrito de Barranco se asocia
directamente con la conservación de los atractivos turísticos durante el periodo en estudio. Lo
anterior se relaciona con nuestra investigación pues se puede afirmar que la promoción turística
incide y tiene un impacto en la conservación de los atractivos turísticos como en nuestro caso los
Museos.
b) Variable turismo cultural
Paz (2022) presentó un artículo científico llamado “Una mirada antropológica al turismo
cultural en el Museo de Sitio Huaca Pucllana”.
Como principales conclusiones se establece que el museo ha tenido un crecimiento
sustentable, gracias al autofinanciamiento que se logró en 1991. Esto, además, genera puestos de
trabajo a terceros, reflejados en la venta de artesanías en el mismo local. También, las últimas
tendencias de reconocimiento a través de las redes sociales han sido fundamental para tener en
creciente la cantidad de turistas que se registran cada año, lo que causa un interés de nuevos
visitantes y también de instituciones internacionales que muestran un interés por conocer el
patrimonio cultural peruano.
Por otro lado, la educación es uno de los pilares del Museo de Sitio Huaca Pucllana, por
lo que la mayoría de sus actividades involucran escolares, universitarios a nivel nacional e
25
internacional a través de programas de intercambio con otras instituciones. Se han registrado
participaciones de turistas en las diferentes actividades, talleres y otros servicios que ofrece el
museo.
Esta investigación se caracteriza porque la misma sustenta que el turismo cultural trae
múltiples beneficios sobre todo en los museos, pues se ha constatado que las redes sociales son el
principal influyente en generar interés por parte de los visitantes por el patrimonio cultural que se
expone en el museo.
Bulgarin & Cisneros (2020) realizaron un trabajo de investigación titulado “La
aplicación del City Branding como estrategia para el incremento del turismo cultural”. El
objetivo general fue explorar como la gestión de destinos turísticos mediante la aplicación del
CityBranding conlleva al incremento del turismo cultural.
La investigación concluye principalmente en que existe una tendencia por parte de las
grandes potencias Latinoamericanas, específicamente en sus ciudades, por construir una marca
ciudad a fin de posicionarlas como referentes turísticos. También las investigaciones respecto a
cómo se conectan los conceptos de City Branding, gestión de destinos y turismo cultural, así
como su posible aplicación, son aún escasas. En ese sentido, se planteó que estos conceptos se
interconectan en la medida que la gestión de los destinos turísticos es una estrategia mayor que
se apoya en el City Branding, este último como medio de promoción de una ciudad, donde el
turismo cultural artístico es la propuesta de valor.
De manera que, mediante el estudio de los casos prácticos en América Latina, se
concluye que esta relación cumple en algunas ciudades como Cartagena de Indias, Sao Paulo y
Río de Janeiro.
26
Asimismo, con respecto al objetivo principal, el cual se enfoca en explorar cómo la
gestión de destinos turísticos mediante la aplicación del City Branding conlleva al incremento
del turismo cultural, se puede afirmar que este se da principalmente por medio de grandes
eventos culturales.
Finalmente, las actividades y eventos culturales también guardan relación con la
planificación de la ciudad, ya que, en ciudades como Medellín, Río de Janeiro y Lima al dar un
espacio público para el desenvolvimiento del arte urbano, han logrado una transformación social,
mejoras en la infraestructura en los barrios menos favorecidos y desarrollo local al transformarse
en puntos turístico de la ciudad.
Esta investigación guarda relación con la presente investigación pues se caracteriza por
relacionar el turismo cultural con la “marca ciudad” y su relación con las distintas actividades
que logran incrementarla, como los eventos culturales, junto a la promoción de las ciudades.
Vargas (2019) presentó una investigación que tuvo como objetivo general determinar
cuán importante es el patrimonio cultural de la casona de San Marcos como una nueva
alternativa turística para los tours operadores. La investigación tuvo un diseño emergente.
La investigación concluye principalmente en que se logró determinar que el patrimonio
cultural de la casona de San Marcos es importante como una nueva alternativa turística para los
tours operadores debido a su riqueza histórica y arquitectónica.
También, los tour operadores señalaron que el patrimonio cultural material o tangible de
la Casona de San Marcos es importante por la belleza arquitectónica que posee, la misma que
data de la época colonial. Finalmente, se concluyó que el patrimonio cultural inmaterial o
intangible de la casona es importante para los tour operadores debido a la posibilidad de incluir
27
la experiencia del desarrollo de los talleres que brinda la Casona de San Marcos dentro de su
oferta turística.
Esta tesis se relaciona con nuestra propuesta ya que pone de manifiesto la importancia del
patrimonio cultural, relacionado directamente con el turismo cultural. Se evidencia que la
valorización y conservación del patrimonio tangible e intangible da lugar a nuevas rutas
turísticas conectando con la parte histórica con el turismo actual.
Marsano (2018) realizó un artículo científico titulado “Cusco: Turismo Cultural e
inclusión económica”. Como principales conclusiones se tiene que en lo que respecta a los
factores de producción del PIB generado por los centros arqueológicos de la región Cusco, las
utilidades son las que tienen una mayor participación con 57% del PIB de este sector.
También, con relación al PIB regional de Cusco, el aporte al PIB generado por los
centros arqueológicos de la región Cusco en el año 2016 es de 1.09% del PIB regional de Cusco.
Esta investigación se relaciona con la presente investigación ya que se pone en evidencia que si
se trabaja con una adecuada propuesta para el desarrollo del turismo cultural y se potencia las
estrategias se logran beneficios económicos para el organismo competente.
Arriaga & Velásquez (2017) escribieron un artículo científico titulado “Condiciones que
favorecen el desarrollo del turismo cultural en Otuzco, La Libertad, Perú”. Como conclusiones
principales se establece que La comunidad receptora del distrito de Otuzco evidencia
conocimientos, valores y actitudes 98.9%, asimismo el 98% (353) dijo estar dispuesto a recibir
turistas, siendo esto una condición favorable para el desarrollo del turismo cultural en el pueblo
de Otuzco.
28
También, los organismos públicos y privados relacionados a la actividad turística
muestran un nivel aceptable de coordinación para el desarrollo del turismo cultural en el distrito
de Otuzco, mediante actividades orientadas al turismo como el trabajo articulado con
instituciones como AHORA Otuzco, la hermandad de la Virgen de la Puerta y la dirección
regional de turismo de La Libertad, siendo una condición favorable para el desarrollo del turismo
cultural.
Esta investigación se relaciona con la presente investigación ya que se logró poner en
conocimiento que, se encuentran cohesionados la población local, las autoridades y los
organismos competentes en materia turística se logra una adecuada influencia en el desarrollo del
turismo cultural.
2.1.2. Antecedentes internacionales
a) Variable promoción turística
Heredia (2020) en su tesis doctoral presentó un estudio que tuvo como objetivo general
analizar la implementación del desarrollo de la planeación y la promoción turística en la
determinación del desarrollo local de Ciudad de Juárez.
La investigación fue de tipo no experimental. Como principal conclusión tenemos que en
cuanto a la promoción turística se observa la existencia de una convergencia en cuanto en las
funciones de promoción en la atención a los turistas. Asimismo, la promoción es importante para
generar resultados más efectivos en esta actividad como considerar los cambios en los gustos y
preferencias de los turistas en el sentido de tomar en cuenta en la promoción los diferentes tipos
de turismo como: Ecoturismo, Industrial, Religioso, Médico, Negocios, Recreativo, etc., con la
29
finalidad de elegir adecuadamente las estrategias específicas de cada uno de estos tipos de
turismo y la promoción sea más efectiva.
Este estudio aporta a nuestra investigación, la importancia que conlleva la promoción
turística, para generar bienestar y cumplir con las expectativas y demandas de los turistas. Pues,
se logra generar resultados en base a las estrategias tomadas según conveniencia en materia
turística.
Betancurt (2019) realizó un trabajo de investigación titulado “La promoción turística en
los museos de Girona: panorama general y problemáticas” Girona-España. Tesis del máster en
Turismo Cultural. Como principal conclusión se tiene que en la mayor parte de estos museos
existe un interés por esta temática (promoción turística), comprendiendo en parte la importancia
de comunicar y darse a conocer entre el público turístico.
Esta investigación se relaciona con el estudio actual, ya que se puede afirmar que existe
el conocimiento sobre la importancia que adquiere la promoción turística como una herramienta
para dar a conocer el museo.
Gutiérrez et al. (2018) redactaron un artículo científico cuyo objetivo general fue el de
analizar la actividad y efectividad de las redes sociales oficiales para la promoción turística de
los países iberoamericanos.
La muestra fue de 22 países de la Secretaría General Iberoamericana. Como principales
conclusiones se tiene que se ha podido comprobar, en general, el gran interés que tienen los
países en promocionarse como destino turístico a través de las redes sociales. Todos los países
iberoamericanos intervienen en las redes sociales y todos los hacen, en mayor o menor medida,
de forma activa. Destaca Facebook como la red social principal para la promoción de los
30
destinos turísticos de los países objeto de estudio, siendo la red social con mayor número de
seguidores y la segunda red social en número de publicaciones y engagement.
Esta investigación se relaciona con el estudio actual, pues pone de manifiesto la
importancia de la promoción turística, sobre todo en las redes sociales. Asimismo, se resalta las
TIC’s como una herramienta primordial en la difusión de un destino turístico y el interés y
aprovechamiento de estas para el correcto conocimiento en materia turística.
Villalva (2017) realizó un trabajo práctico de examen de grado titulado “Diseño de un
plan de promoción turística para la afluencia de visitantes en el Cantón Milagro”, cuyo objetivo
general fue el de diseñar un plan de promoción turística para incrementar la afluencia de
visitantes en el Cantón Milagro. Como principal conclusión, se tiene que en el plan de
promoción se establece las estrategias necesarias para la promoción de los atractivos, actividades
y servicios que el cantón Milagro oferta. También, que, de acuerdo con el resultado obtenido de
la encuesta, se determina los medios de promoción turística por los cuales se captarán a los
turistas. Esta investigación se relaciona con el presente estudio, ya que se reconoce que es de
vital importancia llevar a cabo un plan promocional, dentro de la promoción turística dar a
conocer y a la vez para incrementar la afluencia de visitantes.
31
Palma & Zambrano (2017) realizaron un trabajo de investigación titulado “Promoción
turística basada en un sitio web para el desarrollo turístico del cantón Bolívar”. El objetivo de
esta investigación fue el de diseñar un plan de promoción turística en un sitio web para el
desarrollo turístico del Cantón Bolívar.
Entre sus principales conclusiones, se determinó que:
Era necesario la elaboración de un diagnóstico situacional a través de la cual se logró
identificar los atractivos turísticos potenciales y las características potenciales del turista.
Además, se pudo constatar la inexistencia de promoción turística por medio de sitios
web. También, se diseñó el plan de promoción turística mediante el uso de la web. (p. 73)
Esta tesis se relaciona con nuestra investigación, pues es esencial afirmar que el
marketing online ayuda y es una herramienta para el diseño del plan de promoción turística y que
puede captar a los turistas potenciales por medio de una página web.
b) Variable turismo cultural
García-Zambrano (2021) realizó un artículo científico titulado “Propuesta para el diseño
de producto de turismo cultural. Caso: Arboledas, Norte de Santander.
Como principales conclusiones se señala que:
Es posible inferir, a partir de la propuesta de investigación, que la importancia de
desarrollar actividades de turismo cultural se basa en la capacidad de establecer puentes
entre el desarrollo social y económico de una comunidad y la conservación y salvaguarda
de su patrimonio cultural. (p. 11)
Esta investigación se relaciona con el estudio actual ya que se afirma que, con una
adecuada organización de las actividades culturales une lazos con la comunidad y a la vez los
32
acerca al cuidado de su patrimonio, también que si hay una correcta cooperativa con la
jurisdicción turística y los pobladores de la comunidad se logrará generar una correcta cadena de
valor.
Cerna-Aguiñada & Martínez -Puche (2020) realizaron un artículo científico titulado
“Turismo cultural como oportunidad de desarrollo local para el municipio de Izalco”.
Como principales conclusiones el autor señala que:
El desarrollo local hace crecer la calidad de vida dentro del territorio, es además
optimizar con lo que cuenta Izalco dentro de su marco de desarrollo local y humano. Se debe
basar en lo siguiente:
• Promover el conocimiento general de la cultura ancestral del municipio por
medio del fortalecimiento de las cofradías perteneciente a la Alcaldía del Común,
la realización de intercambios entre la población originaria y no originaria
(debates interculturales), y la consolidación de la identidad cultural por medio de
la implementación de actividades como fiestas patronales y la celebración de
Semana Santa (amabas reconocidas a escala nacional por su riqueza cultural). (p.
10)
Esta investigación se relaciona con la presente investigación, ya que pone de
manifiesto que el desarrollo del turismo cultural es una herramienta para el bienestar de la
comunidad, pues con la promoción de su cultura, su riqueza cultural, el turismo cultural se
edifica como manifiesto primordial para su desarrollo local.
33
Sandeliz (2019) realizó un trabajo de investigación titulado. “El Museo de las
Parrandas, un atractivo para el desarrollo del Turismo Cultural en Remedios”.
Como principales conclusiones de la investigación se señala que:
El turismo cultural es una herramienta de transformación social y competitividad, que
consolida los lazos que le son común a un pueblo en aras del progreso de este; garantiza
la identidad y las tradiciones, la sostenibilidad del patrimonio, así como el cuidado del
entorno ecológico. (p. 58)
Esta investigación se relaciona con el actual estudio ya que, se reconoce la importancia
del turismo cultural y a la vez, que una de sus principales funciones es la de preservar y
conservar el patrimonio cultural en una comunidad y se perfila como una vía para el desarrollo
económico y social.
Caldevilla et al. (2019) realizaron un artículo científico titulado “La importancia del
turismo cultural como medio de dignificación del turista y de la industria”- España.
Como principales conclusiones se señala:
El turismo con intención cultural no solo comprende un extenso campo de clases y
subclases de modelos de negocio estudiables, sino también una variedad igual o mayor de
efectos –tanto positivos como negativos– sobre las sociedades que lo alojan(...). Entre las
consecuencias a potenciar, siempre en precario equilibrio, la capacidad de aportar a las
economías locales y nacionales mediante la conversión de bienes culturales en recursos
económicos explotables, susceptibles incluso de ser desarrollados mediante
infraestructuras de uso múltiple. (p. 67)
34
En esta investigación se relaciona con el presente estudio ya que, pone de manifiesto la
importancia del turismo cultural dentro de la sociedad y como se puede transformar los bienes en
materia de cultura, a la vez que sirve como atracción por turistas interesados específicamente en
este tipo de turismo, llamado turistas culturales.
Alonso (2017) realizó un artículo científico titulado “Turismo cultural y desarrollo
local”.
Como principales conclusiones la investigación señala que:
El desarrollo alcanzado por los procesos culturales en la etapa de conformación de la
identidad cultural ha contribuido a la consolidación de la cultura popular y su autenticidad. Las
políticas culturales establecidas por el Estado cubano han permitido el desarrollo de los procesos
culturales, su expansión y multidireccionalidad capaz de dar respuesta oportuna y precisa a las
contraculturas. Finalmente, el potencial económico que existe en el turismo cultural como fuente
generadora de ingresos y desarrollo cultural es vía para la implementación de los Lineamientos
de la Política Económica y Social. (p. 216)
Esta investigación se relaciona con el presente estudio, ya que los procesos y el turismo
culturales involucrado han contribuido al potencial económico y social. También, en líneas
generales, el turismo cultural es un generador de ingresos y con lineamientos estratégicos
adecuados genera grandes beneficios.
35
2.2. Bases teóricas
2.2.1 Promoción
La promoción es pieza fundamental en el marketing, esta conviene en un conjunto de
estrategias y actividades esbozadas para dar a conocer un determinado producto, marca o
servicio. En relación con esto, a continuación, se hace referencia a los siguientes autores:
Stanton et al. (2007) afirman que “la promoción sirve para lograr los objetivos de una
organización. En ella, se usan diversas herramientas para tres funciones promocionales
indispensables: informar, persuadir y comunicar un recordatorio al auditorio meta” (p. 505).
“La promoción significa comunicarse con individuos, grupos u organizaciones, con la
finalidad de facilitar directa o indirectamente intercambios al informar y persuadir a una o más
audiencias para que acepten los productos de una organización” (Garnica & Maubert, 2009, p.
288).
Romero (1997) afirma que” La promoción es el componente que se utiliza para
persuadir e informar al mercado sobre los productos de una empresa” (p. 39).
“La promoción es el conjunto de técnicas integradas en el plan anual de marketing para
alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el
tiempo y en el espacio, orientadas a públicos determinados” (Bonta & Farber, 2004, p. 44).
36
2.2.1.1 Estrategias de promoción
Según Lamb et al. (2011) es el “plan para uso óptimo de los elementos de la mezcla
promocional: publicidad, relaciones públicas, ventas personales y promoción de venta” (p. 525).
Asimismo, Kotler & Armstrong (2012) concuerdan en que la estrategia promocional es la
“combinación específica de herramientas de publicidad, promoción de ventas, relaciones
públicas, ventas personales y marketing directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos
de publicidad y marketing” (p. 428).
2.2.1.2. Objetivos de promoción
“Antes de comenzar la preparación de una promoción es necesario tener muy claro cuáles
son los objetivos de esta, los cuales pueden ser muy variados, puesto que la promoción es una
estrategia abierta”. (Arellano, 2010, p. 309)
2.2.1.3 Mezcla promocional
Según Stanton et al. (2007): “la mezcla promocional es la combinación de ventas
personales, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas de una organización. Una
mezcla promocional efectiva es parte fundamental prácticamente de todas las estrategias de
marketing” (p. 513).
La mezcla de promoción total de la empresa -también llamada su mezcla de
comunicaciones de marketing- consiste en la mezcla específica de publicidad, venta personal,
relaciones públicas y herramientas de marketing directo que utiliza la empresa para comunicar
37
persuasivamente el valor para el cliente y construir relaciones con los clientes (Kotler &
Armstrong, 2013, p. 385).
1. Publicidad
Para Kotler & Armstrong (2012), “La publicidad es cualquier forma pagada de
presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador
identificado” (p. 436).
“La publicidad es un esfuerzo pagado, transmitido por medios masivos de información
con objeto de persuadir” (O'Guin et al., 2013, p. 11).
Ferrel & Hartline (2012) opinan que la publicidad es un elemento clave de la promoción
y uno de los elementos más visibles del programa de comunicaciones integradas de marketing.
Consiste en una comunicación pagada no personal que se transmite a través de medios como la
televisión, la radio, revistas, correo directo, exhibiciones exteriores, internet y dispositivos
móviles (p. 296).
2. Promoción de ventas
Según lo manifestado por John & Kumar (2015) la promoción se define como un
conjunto de herramientas de marketing diseñadas para estimular al consumidor hacia la compra
de productos o servicios ofreciendo un incentivo para hacerlo.
38
También Garnica & Maubert (2009) ,“La promoción de ventas es una actividad o un
material que actúa como un estímulo directo que ofrece valor agregado o incentivos de productos
a intermediarios, vendedores o consumidores, incluyendo muestras gratis, rebajas, concursos,
ofertas, premios y cupones”. (p. 290)
3. Venta personal
Según Weitz (1981) , la venta personal es “aquel proceso de comunicación
interpersonal durante el cual el vendedor descubre y satisface las necesidades del cliente y que
está basado en un beneficio mutuo sostenible en el largo plazo” (pp. 85-103).
Asimismo, para Martínez & Vasquez (2018) “las ventas personales como forma de
promoción constituyen una comunicación directa de información, a diferencia de la
comunicación indirecta e impersonal de la publicidad, de las promociones de ventas y de otras
herramientas de promoción” (p. 24).
4. Relaciones públicas
Para Kotler & Armstrong (2012):
Las relaciones públicas es el establecimiento de buenas relaciones con los diversos
públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una
buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables. (p.
408)
39
5. Marketing directo
“Conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, para
obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas con el cliente” (Kotler &
Armstrong, 2012, p. 407).
Para Vargas (1989) el marketing directo es “el conjunto de esfuerzos dirigidos a una
audiencia cualificada, utilizando uno o más medios con objeto de solicitar una respuesta de un
cliente actual o potencial” (pp. 83-100).
2.2.2 Promoción turística
Para Gurria Di-Bella (1997) :
Una vez que se tiene un producto, y que existe un posible mercado para ese producto, en
el sentido de que en algún lugar hay consumidores del mismo, es indispensable darlo a conocer.
La promoción puede entonces crear nuevas necesidades en los individuos.
Como toda actividad productiva, la promoción turística requiere de un proceso de
planeación, en el cual se deberán determinar los siguientes puntos:
- Establecer metas específicas y bien definidas sobre lo que pretende lograr el
programa de promoción.
- Qué mercados (posibles consumidores) debe alcanzar el programa.
- Qué medios publicitarios se utilizarán
- Con qué presupuesto económico se cuenta
- Cómo se medirán los resultados del programa
40
Toda promoción turística tiene tres elementos fundamentales o primarios, sin importar el
grado o tipo de dicha promoción.
1. Publicidad
• Anuncios, periódicos, revistas especializadas y revistas de viajes.
• Artículos, reportajes pagados y noticias de interés general o particular.
• Publicaciones especiales, libros y guías.
• Radio, televisión y video.
2. Materiales de apoyo de venta
• Carteles (posters).
• Folletos, literatura de servicios y literatura de lugares y eventos
• Diapositivas
• Displays y calcomanías.
3. Relaciones públicas
• Viajes de familiarización
• Ferias y exposiciones turísticas (nacionales e internacionales)
• Representaciones en el extranjero.
• Oficinas de turismo
• Asociaciones empresariales.
• Oficinas de convenciones y visitantes.
• Centros de reservaciones
41
Asimismo, Según Sussman (1998), “La promoción turística son los distintos métodos que
utilizan las compañías para promover sus productos o servicios” (p. 11).
García (2010),
“En el ámbito de promoción turística, se debe distinguir entre “Información” y
“Comunicación”. La comunicación implica a la información, partiendo del punto que la primera
es una actividad cotidiana que no requiere de algún elemento adicional” (p. 41).
“La promoción turística es la actividad destinada a informar a los clientes en
donde se incluye la publicidad, promoción de ventas y otros medios, así como las
relaciones públicas integradas al marketing”. (Coutin, 2010, p. 21)
Según Ibañez & Cabrera (2011) :
La promoción turística es la actitud integrada por un conjunto de acciones e
instrumentos que cumplen la función de favorecer los estímulos al surgimiento y
desarrollo del desplazamiento turístico, así como el crecimiento y mejoría de las
operaciones de la industria que lo aprovecha con fines de explotación económica. (p.
147)
Pues para los autores Gondim et al. (2013) con respecto a la promoción de un destino
turístico, los mismos mencionan que es posible mitigar asociaciones negativas del destino y
reforzar sus asociaciones positivas mediante la conceptualización de las asociaciones en una
imagen atractiva, creando así un destino que realmente vale la pena visitar.
42
Para Castillo-Palacio & Castaño-Molina (2015):
La promoción turística es uno de los grandes pilares de la Comunicación del Marketing
Integrado, la cual se refiere a comunicar a los posibles turistas (consumidores) sobre una oferta
turística y debe proporcionar a los consumidores el conocimiento de los atractivos y de la
infraestructura existente diferenciando el destino de la competencia. (p. 738)
También,
De la Ballina (2018) manifiesta que la promoción tiene como fin informar y convencer
sobre los productos y servicios que la empresa tiene por ofrecer, mostrando una conexión con las
necesidades del público objetivo, así como, para dar a conocer sobre esto, se utilizarán las
características, y atributos que representan a la empresa.
2.2.3. Comunicación
“La comunicación es la transmisión verbal o no verbal de la información entre alguien
que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte. Puesto que la
promoción es una forma de comunicación” (Stanton et al., 2007, p. 511).
Asimismo, Chiavenato (2011) afirma que la comunicación “es el intercambio de
información entre personas. Significa divulgar un mensaje o una información. Constituye uno de
los procesos fundamentales de la experiencia humana y de la organización social” (p. 94).
43
Bernal & Sierra (2013) conciben a la comunicación como el medio a través del cual se
relacionan las personas en los diferentes ámbitos de la vida; ellos mencionan que, en el caso de
las organizaciones, es el medio de interacción de las personas entre sí y entre los directivos y sus
colaboradores.
2.2.3.1 Herramientas de comunicación
Según Gallo (2020):
La comunicación se convierte en un elemento principal y facilitador de la integración del
capital humano con la organización. No solo como un canal de información, sino también porque
así ayuda a mejorar la imagen y llevar a cabo como pieza clave para una buena gestión. (p. 27)
“Cada herramienta de comunicación, publicidad, venta personal, promoción de ventas,
relaciones públicas y marketing directo-tiene características y costes singulares. Por eso los
responsables de marketing tienen que comprender estas características para elegir correctamente
su mix de comunicación” (Kotler et al., 2011, p. 476).
44
Figura 1. Herramientas de comunicación
Publicidad
Promoción de ventas Venta personal
Relaciones públicas
Nota. Adaptado del libro Marketing Turístico.

Fuente: Kotler et al (2011)
2.2.4 Comunicación turística
Para Ortega & Rodriguez (2003) “la comunicación en los destinos turísticos permite a los
turistas descubrir la existencia de lugares y atracciones diversas estimulando su presencia en
ellos durante su estancia en los destinos elegidos” (p. 1).
Para los autores, la comunicación contribuye también a reforzar la imagen que los turistas
tienen de los destinos turísticos, el resultado sería una actitud más favorable para regresar a los
destinos que han visitado.
45
Altamirano et al. (2016) publicaron un artículo en donde mencionan que en el ámbito
turístico el turista 2.0 utiliza internet no solo como una fuente de información, sino que planifica
su viaje utilizando herramientas tecnológicas y se desenvuelve en comunidades colaborativas en
las cuales encuentra comentarios, sugerencias y opiniones de otros viajeros.
2.2.5 Comunicación en museos
“En el contexto museal la comunicación aparece como la presentación de los resultados
de la investigación efectuada en la colección (catálogos, artículos, conferencias, exposiciones) y
a la vez como la disposición de los objetos que la componen” (Davallon et al., 2010, p. 29).
Para Hernández (2011) en primer lugar, el museo, a través de su propia estructura, se
convierte en el medio o emisor del mensaje de los signos, propio de la sintaxis. A continuación,
el museo trata de ofrecer una serie de contenidos bien organizados que forman su base discursiva
y semiótica.
En línea con esto, Hopper (1992) opina que “entre las funciones principales de los
museos se deben incluir tanto acciones para atraer a los visitantes del museo (publicidad y
marketing), como estudiar sus expectativas (investigación y evaluación) y satisfacer sus
necesidades intelectuales (educación y ocio)”. (p. 150)
46
2.2.6 Marketing
Según Kotler & Armstrong (2013), “el marketing es un proceso social y directivo
mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través
de la creación y el intercambio de valor con los demás” (p. 5).
También, para los autores Stanton et al. (2007) afirman que “es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear productos satisfactorios de necesidades, asignarles
precio, promoverlos, distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organización” (p. 6).
El marketing es una filosofía que involucra a toda la organización en un proceso que
tiene como propósito identificar las necesidades del mercado para satisfacerlas, a través
de bienes, servicios o ideas, que generen una mejor calidad de vida para la sociedad y
mantengan a la organización en un permanente esfuerzo por crear beneficios que superen
las expectativas de los clientes actuales y potenciales. (Garnica & Maubert, 2009, p. 14)
En esta línea, Fischer & Espejo (2011) definen la mercadotecnia como “el proceso de
planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas,
mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales” (p. 5)
47
Figura 2.Proceso de marketing
Nota. Fuente: Kotler et al. (2011)
2.2.7 Marketing turístico
Según Kotler et al. (2011) el marketing es “la ciencia y el arte de captar, mantener y
hacer crecer el número de clientes rentables” (p. 41).
“El marketing turístico puede llamar la atención(sensibilizar) sobre un aspecto único de
una zona de interés. Una sensibilización que puede orientarse a la comercialización de
promociones turísticas en curso que cuentan con un periodo de ofertas limitado” (Olguín et al.,
2020, p. 26).
48
2.2.8. Marketing cultural
“En años recientes el marketing también se ha convertido en una parte importante de las
estrategias de muchas organizaciones sin fines de lucro como universidades, hospitales, museos,
zoológicos, orquestas sinfónicas e incluso iglesias” (Kotler & Armstrong, 2012, p. 28)
“El marketing cultural es el arte de alcanzar aquellos segmentos de mercado interesados
en el producto-precio, distribución y promoción- con el objetivo de poner en contacto al
producto con el número suficiente de consumidores” (Colbert, 2010, p. 2).
Por otro lado, los hermanos Kotler (2001) hacen mención que “en el contexto
museístico, los visitantes llegan con una diversidad de necesidades, intereses y preferencias, e
intentan satisfacerlos mediante las experiencias y actividades del museo” (p. 371).
“Las instituciones culturales tienen que caminar de la mano con el marketing, ya que es
una herramienta que sirve para que las propuestas e iniciativas lleguen a ser conocidas al
público” (Alcantara, 2018, p. 28).
49
2.2.9 Imagen del Museo
Una de las primeras acciones tendientes a consolidar un público estable y masivo consiste
en cambiar la imagen negativa y generalizada respecto a los museos que se ha consolidado en
algunos sectores de la sociedad; para muchas personas la visita al museo no es algo entretenido
ni está dentro de sus prioridades (Belcher, 1994).
2.2.9.1. Posicionamiento
Para Coca (2007) :
En términos generales el posicionamiento se asocia con el lugar, situación, o
emplazamiento, ocupado por un objeto, un individuo, una idea, una institución, un servicio, una
ciudad, o cualquier otra realidad susceptible de ser colocada respecto a otras con las que se
compara. (p. 109)
Según Kotler & Armstrong (2012) “el posicionamiento significa hacer que un producto
ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los consumidores meta, en relación con
los productos competidores” (p. 49).
En este sentido, se llama posicionamiento al lugar que ocupa el museo en la mente del
visitante, entendiéndose como parte de los servicios ofrecidos a la comunidad museal con el
objetivo de satisfacer sus expectativas y superarlas cada vez que lo visita.
50
2.2.10 Turismo
El turismo se ha convertido en una de las actividades más importantes en el mundo, pues
comprende el desplazamiento de manera temporal de personas hacia diferentes lugares con
diferentes destinos y fines como el de ocio, negocios, culturales, etc. En el presente estudio, se
explorará la definición del turismo mediante el criterio de diferentes autores, como por ejemplo:
Hunziker & Krapf (2008) indican que el turismo es el conjunto de relaciones y
fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su domicilio,
en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no están motivados por una actividad
lucrativa.
“El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo consecutivo inferior a un
año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos”. (Acerenza M. A., 2006, p. 55)
También, Requena & Muñoz (2006) afirman que el turismo es una de las pocas
actividades humanas y que ha sido abordada desde diversas disciplinas (economía, ecología,
psicología, geografía, sociología, historia, estadística, derecho y las ciencias políticas y
administrativas) (pp. 121-124).
Pannoso & Lohmann (2012) plantean que el turismo es un fenómeno provocado por
diferentes factores que solo dependen del ser humano, ellos detallan que esta actividad involucra:
hospitalidad, encuentro, comunicación y el uso de tecnologías. Pues, al involucrar tantos
aspectos en el desarrollo del turismo, se le describe como complejo.
51
Guerrero & Ramos (2014) conciben al turismo como:
“Fascinante debido a su versátil ámbito de comprensión y desarrollo. Mencionan que es
dinámico por sus múltiples ópticas, sus formas de tratamiento. Es complejo también, porque
además de la diversidad de áreas y disciplinas que lo componen” (p. 32).
Para Ramos (2014),
El turismo es la actividad humana que conlleva el deseo de satisfacer diversas
motivaciones del turista, las cuales son variadas y sobre todo de carácter personal. Ante
ello el sistema turístico debe trabajar por cumplir de manera personalizada y especifica
dichas necesidades. (pp. 32-33)
En esa línea,
El turismo son las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo
consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros motivos no
relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado. (Olmos &
García, 2016, p. 4)
52
2.2.11. Oferta turística
McIntosh et al. (2002) afirman que “los componentes de la oferta turística se pueden
clasificar en cuatro categorías principales: recursos naturales, infraestructura, transportación,
hospitalidad y recursos culturales” (pp. 293-294).
“La oferta turística está integrada por los servicios que suministran los elementos de la
planta turística y por algunos bienes no turísticos, los cuales se comercializan mediante el sistema
turístico” (Boullón, 2006, pp. 36-37).
2.2.12. Demanda turística
Muchas veces se piensa que la demanda turística refleja solo cifras, como cantidad de
visitantes. Sin embargo, muchos autores consideran otros elementos para realizar la
conceptualización de la demanda turística.
“La demanda turística puede ser definida de un modo semejante a cualquier otro tipo de
demanda, aunque tiene, no obstante, unas características que la diferencian de la demanda de
aquellos otros bienes o servicios no turísticos” (Martínez & De Miguel, 2000, p. 5).
53
También, Boullón (2006) menciona que “la demanda se puede medir contabilizando el
total de turistas que concurren a una región, país, zona, centro turístico o atractivo, y a los
ingresos que generan” (p. 32).
2.2.13. Turismo cultural
“El turismo cultural, que se fundamenta en la utilización o conversión de bienes
patrimoniales (naturales y culturales) y de producciones culturales en recursos de atracción
turística” (Richards G. , 2001, p. 61).
Según Santana (2003), “El turismo cultural es concebido como una forma de turismo
alternativo que encarna la consumación de la comercialización de la cultura. Se menciona
también que, elementos escogidos de cualquier cultura pasan a ser productos ofertados en el
mercado turístico” (p. 31).
Asi pues, se observa que el turismo cultural es el que viene motivado por la cultura, el
patrimonio, las producciones culturales.
Para Donaire (2012) ,
“El turismo actual se basa en las herencias culturales locales, o más bien, el llamado turismo
cultural supone “la conversión de la cultura en mercancía” (p. 35).
54
Asimismo, para Morère & Perelló (2013)
El turismo cultural tiene en su origen la cultura que integra todas las parcelas de nuestra
vida cotidiana bajo múltiples formas (patrimonio, lengua, hábitos, creaciones artísticas,
tradiciones, gastronomía). Pero a ellos hay que añadir el viaje que, en si mismo, adquiere como
nunca una dimensión cultural a través de distintas experiencias que los viajeros viven a lo largo
de la estancia. (p. 10)
De acuerdo con el Servicio Nacional de Turismo de Chile (2014) ,“El turismo cultural
es la actividad en la que se puede expresar de manera integral el papel que juega la cultura en el
desarrollo económico de una comunidad” (p. 29).
“El turismo cultural es un tipo de actividad turística en el que la motivación esencial del
materiales e inmateriales, de un destino turístico”. (OMT, 2019, p. 31)
2.2.14. Destino turístico
“Los destinos son combinaciones de productos turísticos, que ofrecen una experiencia
integrada a los turistas. Tradicionalmente, los destinos se consideraban como una zona bien
definida geográficamente, como un país, una isla o una ciudad”. (Bigné et al., 2000, p. 30)
55
Para los mismos autores Bigné et al. (2000) “cada vez más se reconoce que un destino
puede ser un concepto percibido, es decir, que puede interpretarse subjetivamente por los
consumidores, en función de su itinerario de viaje, formación cultural, motivo de visita, nivel de
educación, experiencia previa” (p. 30).
“Existen dos esferas en el proceso de creación y consumo turístico de cuya interrelación surge
el destino. Una, la socioeconómica y sectorial […], la segunda esfera es la geográfica, formada
por los recursos y las infraestructuras turísticas y generales” (Barrado, 2004, pp. 54-55).
Como se visualiza en el siguiente gráfico:
Figura 3. Concepto de destino turístico
Nota. Fuente: Barrado (2004)
56
Para la OMT (2019) “un destino turístico es un espacio físico con o sin una delimitación
de carácter administrativo o analítico, en el que un visitante puede pernoctar. Es una agrupación
(en una misma ubicación) de productos y servicios, y de actividades, experiencias” (p. 15).
2.2.15. Producto turístico
“Un producto turístico es una combinación de elementos materiales e inmateriales, como
los recursos naturales, culturales y antrópicos, así como los atractivos turísticos, las instalaciones,
los servicios y las actividades en torno a un elemento específico de interés” (OMT, 2019, p. 19) .
2.2.16. Cultura
Harris (2001) afirma que la cultura es “el conjunto aprendido de tradiciones y estilos de
vida, socialmente adquiridos, de los miembros de una sociedad, incluyendo sus modos pautados
y repetitivos de pensar, sentir y actuar (es decir su conducta)”. (pp. 19-20)
2.2.17. Producto cultural
Tellez (2022) lo define como aquél elaborado por el hombre como una muestra de su
manifestación cultural, con valores sociales de grupo que fortalecen su identidad, representan su
gusto y la estética del momento histórico. También menciona que hablar de producto significará
concentrarnos en los procesos triádicos de la relación: producción, distribución y consumo.
57
Figura 4. Triada de los productos culturales
Nota. Fuente: Tellez (2022)
2.2.18. Patrimonio cultural
Se entiende 1) los monumentos: obras arquitectónicas, de cultural o de pintura
monumentales, elementos o estructuras de carácter arqueológico, que tengan un valor universal
excepcional desde el punto de vista de la historia, del arte o de la ciencia. 2) los conjuntos:
grupos de construcciones, aisladas o reunidas, cuya arquitectura, unidad e integración en el
paisaje. (UNESCO, n,d, p. 134)
“Comprende el patrimonio natural, tangible e intangible, y su contenido integra, además
del patrimonio monumental y museístico, otros elementos, como las lenguas y la tradición oral,
las formas de expresión de las culturas populares y tradicionales” (OSE, 2007, p. 28).
58
“El patrimonio cultural es el cúmulo de elementos culturales materiales e inmateriales
transmitidos de generación en generación y cuya manifestación constituye la base primordial de
la identidad de un grupo humano” (Rivera & Peralta, 2016, p. 5).
También Ilam Patrimonio (n.d.), “El patrimonio cultural es el conjunto de bienes
tangibles e intangibles, que constituyen la herencia de un grupo humano, que refuerzan
emocionalmente su sentido de comunidad con una identidad propia y que son percibidos por
otros como característicos”. (p. parr 4)
2.2.18.1. Gestión del patrimonio cultural
“La gestión implica el manejo integral de un proyecto o de un proceso de planificación.
El control total del desenvolvimiento de sus componentes. Seguimiento de las actividades
programadas. Medición del logro de objetivos propuestos. Readecuación a las actividades
cambiantes” (Debreczeni, 2003, p. 2).
Monsalve (2011) sugiere que la gestión del patrimonio cultural se vierte en un proceso
participativo construido en la cotidianeidad y de forma conjunta y abierta, el autor opina que a
través de la interacción de diferentes actores que cooperan entre si para disfrutar de ese
patrimonio, y asegurar al mismo tiempo su transmisión a las generaciones futuras.
59
“Al patrimonio cultural se le vincula comúnmente con monumentos, museos,
manifestaciones del pasado, algún rescate artístico musical, arqueológico, arquitectónico, entre
otros” (Camarero & Garrido, 2004, p. 21).
En cambio, para Aguiar (2014) :
"La gestión del patrimonio cultural se debe abordar desde un punto de vista teorético,
legal y turístico, se debe considerar la gestión pública, la gestión privada y la necesidad de la
permanencia en el tiempo de la gestión coordinada” (p. 123).
Figura 5 .La gestión del patrimonio cultural enfoque teorético, legal y turístico.
Nota. Fuente: Aguiar (2014)
60
2.2.19. Yacimientos arqueológicos
Moreno & Sariego (2017) desarrollaron un artículo científico en que mencionan que” un
yacimiento arqueológico no puede convertirse en recurso turístico si no ha sido objeto de una
intervención que garantice su conservación y de un acondicionamiento que permita la
comprensión por parte del visitante” (pp. 165-167).
2.2.20. Monumentos arqueológicos
“El monumento arqueológico es el conjunto de bienes materiales muebles e
inmuebles, que forman parte del legado de nuestra historia y que evidencia las experiencias y
soluciones concretas que desarrollaron nuestros antepasados en el proceso de construcción de
nuestra sociedad” (Gobierno Regional de Lima, 2012, p. 14).
2.2.21. Motivaciones culturales
Los turistas interesados por el patrimonio, historia, tradiciones, en resumen, que poseen
un interés especial por la cultura se pueden denominar turistas culturas, pero también existen
turistas que llegan a un destino y se encuentran con todo esto sin planearlo ni pensarlo. Es por
esto, que el Centro de Estudios Superiores en Turismo (2015) afirma que “se identifican dos
tipos de corrientes turísticas vinculadas con la cultura a partir de las cuales será posible
establecer estrategias de desarrollo, promoción y comercialización” (p. 3). Como se muestra en
la siguiente figura:
61
Figura 6.Corrientes turísticas vinculadas con la cultura
Nota. Fuente: SECTUR (2015)
2.2.22 Exposición museal
Para International Council of Museum (ICOM, 2010) “La exposición se presenta en
nuestros días como una de las funciones principales del museo, y surge como la característica
fundamental de la institución en la medida en que es el lugar por excelencia de la aprehensión
sensible” (pp. 36-39).
2.2.23. Exposición cultural
“El concepto de cultura no es consumo sino producción, y las exposiciones culturales son
aquellas que por su contenido y por su modelo, proponen una práctica de reproducción de tejido
simbólico que instituye a la sociedad como comunidad” (p. parr. 25).
62
2.2.24. Actividades culturales
“La actividad artística es inherente al ser humano, pues esta siempre ha estado presente
en todas las sociedades y culturas. La palabra actividad, se refiere a acción y la palabra artística
al arte” (Pedraz, 2018, p. 11).
2.2.25. Análisis del Museo de Sitio Bodega y Cuadra.
El Museo de Sitio Bodega y Quadra, se encuentra ubicado en Jr. Ancash 213, en el Centro de
Lima.
Según ICOM (1982) un Museo de Sitio es un museo conocido y hecho para salvaguardar bienes
naturales o culturales in situ es decir conservado en el lugar o donde ellos han sido creados, sea
descubiertos. El museo se encuentra en un lugar que, por su interés arqueológico, sociológico,
científico o incluso por el testimonio que cuenta sobre la cultura, la historia, de una comunidad
humana, forma parte del patrimonio natural o cultural de esta comunidad.
Este es el caso del museo seleccionado que, en el año 2005, tras excavaciones por parte de
arqueólogos encontraron parte del recinto histórico que hoy se expone al público en general.
Desde el año 2012 ha sido restaurando y puesto en valor, pues antiguamente fue una antigua casa
colonial del siglo XVIII que perteneció al navegante criollo Juan Francisco de la Bodega y
Quadra. Este navegante comienza su travesía en el puerto de San Blas (actual México) y exploró
la costa Nor-este de América por el océano Pacífico hasta Alaska, asimismo, fue descubridor de
la Isla de Vancouver (actualmente perteneciente a Canadá). Juan Francisco de la Bodega y
Quadra, fue hijo de Tomás de la Bodega y Quadra y Francisca de Mollinedo, ambos de
63
ascendencia noble española pero no fue hasta el siglo XVIII, que tomaron en posesión la casa,
pues perteneció a la familia De la Cueva, pasando por la familia Altolaguirre, quienes en el año
1748 venden el inmueble a la familia Bodega y Quadra.
La casona restaurada posee dos espacios: el primero es el museo que cuenta con 7 salas
distribuidas dos pisos, que, a su vez, expone la colección de piezas culturales y con valor social.
La otra parte es el yacimiento arqueológico mucho más antigua que la casona.
Vale la pena destacar, que los objetos encontrados en la casona han sido propiedad de los
vecinos limeños de clase acomodada del siglo XIX, la mayoría importados de países como
Panamá, Francia, Inglaterra, etc.
Se observa una necesidad de promover este Museo con el fin de dar a conocer la historia,
identidad y cultura que abarca.
64
2.3 Definición de términos básicos
• Arte:
El arte es un modo de expresión en todas sus actividades esenciales, el arte intenta
decirnos algo acerca del universo del hombre, del artista mismo. (Read, 1990)
• Atractivo turístico:
Valores propios existentes, natural, cultural o de sitio, que motivan la ocurrencia de una
población foránea susceptible para dispuesto y/o acondicionadas específicamente para su
adquisición y/o usufructo recreacional directo. (Secretaria de Turismo de México, n.d.)
• Bienes culturales
Todos aquellos bienes muebles materiales e inmateriales originales que reúnen valor
estético, histórico o intelectual relevante como producto de la creatividad humana en
cualquiera de las manifestaciones científicas, artísticas y literarias. (Universidad de
Guadalajara-Coordinación General de Patrimonio, n.d.)
• Comunicación:
La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y
recibe información. (Münch, 2010)
• Cultura:
Conjunto aprendido de tradiciones y estilos de vida, socialmente adquiridos, de los
miembros de una sociedad, incluyendo sus modos pautados y repetitivos de pensar, sentir
y actuar (es decir su conducta). (Harris, 2001)
65
• Exposición:
El término “exposición” significa tanto el resultado de la acción de exponer como el
conjunto de lo expuesto y el lugar donde se expone. (ICOM, 2010)
• Marketing:
Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y
la sociedad en general. (American Marketing Association, 2008)
• Marketing turístico:
Conjunto de técnicas y acciones de marketing que se ocupan de dar a conocer, posicionar,
promocionar y generar interés y demanda hacia un destino turístico. (Marrero, 2016)
• Motivación:
Conjunto de razones por las que las personas se comportan de las formas en que lo hacen.
El comportamiento motivado es vigoroso, dirigido y sostenido. (Santrock, 2002)
• Patrimonio arqueológico:
Está conformado por los bienes inmuebles (asentamientos, construcciones monumentales,
campos de cultivo, canales de riego, caminos, cementerios, etc.) por los bienes muebles
(ceramios, textiles, objetos de piedra, madera, hueso, concha, joyas, etc.). (Shady, 2002)
• Promoción turística:
Es un instrumento a través del cual se tiene el conocimiento de la oferta de productos y
servicios de los destinos turísticos. La comunicación se refleja de manera directa a través
de interrelaciones orales (conversaciones agencias, hoteles, restaurantes). (Suau, 2012)
66
• Publicidad:
Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o
servicios, por un patrocinador identificado. (Kotler & Armstrong, 2012)
• Satisfacción
La satisfacción es una respuesta positiva que resulta del encuentro entre el consumidor
con un bien o servicio. (Oliver, 1980)
• Turismo:
El turismo es un fenómeno social, cultural y económico que supone el desplazamiento de
personas a países o lugares fuera de su entorno habitual por motivos personales,
profesionales o de negocios. (UNWTO, n.d.)
• Turismo cultural:
Es un tipo de actividad turística en el que la motivación esencial del visitante es aprender,
descubrir, experimentar y consumir los atractivos/productos culturales, materiales e
inmateriales de un destino turístico. (OMT, 2019)
• Visitantes:
Son individuos que visitan un museo o exposición temporal. Teniendo algunos perfiles en
función de sus intereses y lo que buscan con la visita. (EVE Museos e Innovación, 2018)
• Yacimiento arqueológico:
Se forman mediante el uso y/o abandono o cese de la actividad humana, solo en
determinadas ocasiones los lugares permanecen inalterados después de que cesara esa
actividad. (Madrigal, 2013)
67
CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1. Hipótesis
3.1.1. Hipótesis General:
La promoción turística influye de manera significativa en el turismo cultural del
3.1.2. Hipótesis específicas:

H.E.1
La publicidad influye de manera significativa en el turismo cultural
en el Museo de Sitio Bodega y Quadra.
H.E.2
La influencia de la promoción de ventas es significativa en el
turismo cultural en el Museo de Sitio Bodega y Quadra.
H.E.3
El posicionamiento del museo influye significativamente en el
turismo cultural del Museo de Sitio Bodega y Quadra.
68
3.2. Identificación de las variables
3.2.1 Variables
Promoción turística
Difusión de un lugar como destino turístico, y toma mayor importancia porque incentiva
la llegada de visitantes. Además, la promoción ayuda a que los turistas conozcan los recursos y
servicios que posee un determinado lugar. (Montaner, 1998)
Turismo cultural
El turismo cultural es un tipo de actividad turística en el que la motivación esencial del
materiales e inmateriales, de un destino turístico. (OMT, 2019)
69
3.3. Operacionalización de las variables
Tabla 1. Operacionalización de las variables
Definición operacional
Variable Indicadores
Medios virtuales.
X: Promoción turística Televisión.
Es una actividad integrada Folletos y trípticos.
por un conjunto de acciones Revistas
e instrumentos que cumplen Descuentos.
la función de favorecer los Ofertas.
estímulos para el Merchadising.
surgimiento y desarrollo del Concursos
desplazamiento turístico, así Competitividad.
como el crecimiento y Imagen percibida del
mejoría de las operaciones Museo.
de la industria (Ramírez, Lugar en la mente del
2006). consumidor.
Visitas guiadas
Y: Turismo cultural Actividades escénicas.
El turismo cultural es un Conferencias relacionadas
tipo de actividad turística en Mobiliario, piezas expuestas.
el que la motivación Bienes culturales.
esencial del visitante es
aprender, descubrir, Motivaciones culturales.
experimentar y consumir los
atractivos/productos Satisfacciones Culturales
culturales, materiales e
inmateriales, de un destino
turístico (OMT, 2019).
70
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA
4.1. Diseño de Investigación
La presente investigación es de tipo cuantitativa.
El enfoque cuantitativo es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente, el
orden es riguroso. Parte de una idea que va acotándose y, una vez delimitada, se derivan
objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una
perspectiva teórica. (Hernández et al., 2014, p. 4)
Asimismo, es correlacional. Para Cancela et al. (2010) “comprenden aquellos estudios en los
que estamos interesados en descubrir o aclarar las relaciones existentes entre las variables más
significativas, mediante el uso de los coeficientes de correlación”. (p. 8)
Respecto al diseño de la investigación es no experimental. Hernández et al (2014), “Es la

investigación que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata de
estudios en los que no hacemos variar en forma intencional las variables independientes para ver
su efecto sobre otras variables”. (p. 152)
4.2. Diseño muestral
4.2.1 Población
“Población un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para
las cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación”. (Arias, 2012, p. 81)
71
En la presente investigación, la población son 300 personas visitantes entre peruanos y
extranjeros según datos estadísticos del Museo de Sitio Bodega y Quadra.
4.3.2. Muestra
En el presente trabajo, se aplicó el muestreo por conveniencia “busca obtener una
muestra de elementos convenientes”. (Malhotra, 2008, p. 341)
Ciertamente en base a nuestra inspección de sitio y a la información acerca de la cantidad
de asistentes al Museo de Sitio Bodega y Quadra, fundamentamos nuestra elección los fines de
semana de un mes elegido aleatoriamente.
Por lo cual, se han considerado 70 personas entre visitantes peruanos y extranjeros.
4.3. Técnicas de recolección de datos
La técnica para desarrollar en la presente investigación es la observación no
experimental, por lo cual se va a aplicar el cuestionario, que contiene 18 interrogantes, las cuales
se complementan con una escala de Likert de 5 afirmaciones, la cual tiene una escala de
valoración. 1= Nunca, el 2=Casi nunca, 3= A veces, 4= Casi siempre y 5=Siempre.
El cuestionario se divide según las variables, promoción turística y el turismo cultural.
A su vez, la primera variable se subdivide en los indicadores desarrollados en la matriz de
consistencia (Publicidad, Promoción de ventas y Posicionamiento del Museo), y la segunda
variable en los siguientes indicadores: Actividades culturales, Patrimonio cultural y Motivación
72
de los turistas culturales todos complementan las interrogantes expuestas en el mencionado
cuestionario.
Asimismo, el Instrumento de Recolección de Datos será validado según expertos en la
materia, con el fin de desarrollar un adecuado trabajo de investigación y contrastar la hipótesis.
Se ha elegido a dos expertos para la correcta validación del IRD.
4.4. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información.
Inmediatamente después de la recolección de datos mediante el instrumento, estos serán
examinados, tabulados y cifrados.
Para el procesamiento de información y elaboración de la base de datos se utilizará el
programa Excel. Luego se trabajará con el programa SPSS en su versión 26, para organizar y así
poder desarrollar los datos sobre los asistentes al Museo de Sitio Bodega y Quadra. De esta
manera, se logrará la contrastación de hipótesis propuesta en la presente investigación.
El análisis de confiabilidad o fiabilidad es el grado de consistencia interna entre las
variables, cuyo valor se establece entre 0 y 1. George & Mallery (2003, p. 231) proponen la
siguiente clasificación para evaluar el coeficiente de Alfa de Cronbach como criterio general:
73
Coeficiente alfa > 0.9 es excelente
Coeficiente alfa > 0.8 es bueno.
Coeficiente alfa > 0.7 es aceptable
Coeficiente alfa > 0.6 es cuestionable
Coeficiente alfa > 0.5 es pobre
Coeficiente alfa > 0.9 es excelente
Coeficiente alfa < 0.5 es inaceptable
Como resultado de la aplicación del alfa de Cronbach, a todo el instrumento se obtuvo:
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos

,854 18
Fuente: Investigación de campo
Al obtenerse un Alfa de Cronbach de 0.854 se establece una confiabilidad buena, es decir el

instrumento cuenta con un 85,4% de confiabilidad.
En seguida se condujo a la tabulación de los datos y el procesamiento a través del software

estadístico SPSS versión 26 y Excel, cuyos resultados en base a su análisis e interpretación, se
presentan en el capítulo posterior.
74
4.5. Aspectos éticos
Para el desarrollo de la presente investigación, se resguarda la propiedad intelectual de
los autores mencionados en el presente estudio y a la vez, esta garantizado el compromiso se de
la no revelación de la identidad de los encuestados y afirmar que no se ha llevado a cabo ningún
tipo de manipulación para obtener los datos estadísticos. Todos estos datos serán manejados
exclusivamente por el investigador, respetando el anonimato y manteniendo la confidencialidad.
También, el resguardo de la propiedad intelectual de los autores mencionados en el desarrollo del
presente estudio.
75
CAPÍTULO V: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
5.1 ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Los datos alcanzados en las encuestas fueron analizados a través del programa estadístico
SPSS Statistics versión 26.
Seguidamente, se presentan el análisis descriptivo obtenido del instrumento de recolección de

datos:
76
En relación con la promoción turística:
Tabla 2. Pregunta N°1
Mientras navega por la web Ud. ¿Ha encontrado información sobre

este museo?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Nunca 45 64,3 64,3 64,3
Casi nunca 8 11,4 11,4 75,7
A veces 11 15,7 15,7 91,4
Casi siempre 3 4,3 4,3 95,7
Siempre 3 4,3 4,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
Fuente: Elaboración propia
Figura 7. Pregunta N°1

El 64.29% de los encuestados manifiesta que nunca han encontrado información sobre el museo
por la web, mientras que el 11,43% argumenta que casi nunca, el 15.71% menciona que a veces,
el 4.29% casi siempre, y se complementa con el 4,29% con siempre.
77
Tabla 3. Pregunta N° 2
¿Ud. ha visto en la televisión alguna publicidad sobre este museo?
Válido Nunca 47 67,1 67,1 67,1
Casi nunca 8 11,4 11,4 78,6
A veces 12 17,1 17,1 95,7
Casi siempre 3 4,3 4,3 100,0
Total 70 100,0 100,0

Se puede contemplar que el 67,14 % de los visitantes encuestados manifiestan que es nula la
publicidad sobre este museo en la televisión, mientras el 11,43 % menciona que casi nunca han
visto en la televisión publicidad sobre este museo, esto se complementa con el 17,14% que
respondió a veces y el 4,29% con casi siempre.
78
¿Le facilitaron a Ud. Folletos o trípticos con información detallada

de este Museo?
Válido Nunca 50 71,4 71,4 71,4
Casi nunca 10 14,3 14,3 85,7
A veces 6 8,6 8,6 94,3
Siempre 4 5,7 5,7 100,0
Total 70 100,0 100,0
Figura 9.Pregunta N° 3
El 71,43% de los encuestados manifiestan que nunca han recibido folletos o trípticos con
información detallada de este museo, mientras que el 14,29% establece que nunca. El 8,57%
considera que a veces, se complementa con el 5,71% que respondieron siempre.
79
¿Ha recibido Ud. algún descuento al momento de adquirir su

entrada al Museo?
Válido Nunca 29 41,4 41,4 41,4
Casi nunca 6 8,6 8,6 50,0
A veces 8 11,4 11,4 61,4
Siempre 24 34,3 34,3 100,0
Total 70 100,0 100,0

El 41,43% de los encuestados manifiestan que nunca han recibido algún descuento al momento
de adquirir su entrada al Museo. Mientras que el 8,57% mencionan que casi nunca. Esto se
complementa con el 11,43% a veces y el 4,29 casi siempre. Aunque, el 34,29% respondieron que
siempre.
80
¿Con qué frecuencia ha recibido usted una oferta de este museo?

Válido Nunca 35 50,0 50,0 50,0
Casi nunca 12 17,1 17,1 67,1
A veces 14 20,0 20,0 87,1
Siempre 7 10,0 10,0 100,0
Total 70 100,0 100,0

El 50% de los encuestados establece que nunca han recibido una oferta de este museo. Mientras
que el 17,1% menciona que casi nunca. Por otro lado, el 20% manifiestan que a veces han recibido
una oferta de este museo, aunque el 2.86% expresa que casi siempre, esto se complementa con el
10% con siempre.
81
Tabla 7.Pregunta N°6
¿Ud. ha apreciado productos como souvenirs, regalos, etc. dentro del

Museo?
Válido Nunca 50 71,4 71,4 71,4
Casi nunca 10 14,3 14,3 85,7
A veces 7 10,0 10,0 95,7
Siempre 2 2,9 2,9 100,0
Total 70 100,0 100,0

El 71,43% de los encuestados manifiestan que nunca han apreciado productos como souvenirs,
regalos, etc. dentro del museo. Mientras que el 14,29% indican que casi nunca. Por otro lado, el
10% enuncian que a veces, esto se complementa con el 1,43% y 2,86% que respondieron casi
siempre y siempre respectivamente.
82
Tabla 8 Pregunta N°7
¿Ud. puede satisfacer las expectativas que tiene de este Museo

cada vez que lo visita?
Válido Nunca 8 11,4 11,4 11,4
Casi nunca 7 10,0 10,0 21,4
A veces 14 20,0 20,0 41,4
Casi siempre 22 31,4 31,4 72,9
Siempre 19 27,1 27,1 100,0
Total 70 100,0 100,0
El 11,43% de los encuestados manifiesta que nunca puede satisfacer las expectativas que tiene de
este museo. Mientras que el 10% responde a que casi nunca. A su vez, el 20% indican que a
veces. Por el contrario, el 31,43% enuncian que casi siempre y se complementa con el 27,14%
considera que siempre.
83
¿Ud. considera que este Museo tiene las cualidades suficientes

para poder competir con los demás?
Válido Nunca 3 4,3 4,3 4,3
Casi nunca 9 12,9 12,9 17,1
A veces 13 18,6 18,6 35,7
Casi siempre 20 28,6 28,6 64,3
Siempre 25 35,7 35,7 100,0
Total 70 100,0 100,0

Se puede observar que el 4,29% manifiestan que nunca consideran al museo como potencial
competidor de otros. Mientras que el 12,86% indican que casi nunca. Por otro lado, el 18,57%
respondieron que a veces y 28,57% casi siempre. Por el contrario, el 35,71% enunciaron que
siempre.
84
¿Qué tanto escucha usted del Museo de Sitio Bodega y Quadra?
Válido Nunca 34 48,6 48,6 48,6
Casi nunca 14 20,0 20,0 68,6
A veces 19 27,1 27,1 95,7
Siempre 2 2,9 2,9 100,0
Total 70 100,0 100,0
El 48,57% de los encuestados manifestaron que nunca escuchan del museo. Mientras que el
20% indicaron que casi nunca. Por otro lado, el 27,14% de los encuestados expresaron que a
veces. Aunque, el 1,43% respondieron que casi siempre y el 2,86% que siempre.
85
En relación al turismo cultural:
¿Ud. se ha informado de alguna visita guiada en el Museo?

Válido Nunca 15 21,4 21,4 21,4
Casi nunca 6 8,6 8,6 30,0
A veces 26 37,1 37,1 67,1
Casi siempre 11 15,7 15,7 82,9
Siempre 12 17,1 17,1 100,0
Total 70 100,0 100,0
El 21,43% de los encuestados manifiesta que nunca se han informado de alguna visita guiada, y
solo el 8,57% expresa que casi nunca. Por el contrario, el 37,14% considera que a veces, el
15,71% casi siempre y se complementa con el 17,14% enuncia que siempre.
86
¿Ud se ha enterado de alguna actividad escénica que se haya

realizado en el museo de Sitio?
Válido Nunca 42 60,0 60,0 60,0
Casi nunca 13 18,6 18,6 78,6
A veces 15 21,4 21,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Fuente: Elaboración propia.
El 60% de los encuestados manifiestan que nunca se han enterado de alguna actividad escénica
que se haya realizado en el museo. El 18,5 % establece que casi nunca se han enterado, se
complementa con el 21,43% declaran que a veces.
87
¿Ud. ha sido partícipe de alguna conferencia que se ofrece en el

museo?
Válido Nunca 38 54,3 54,3 54,3
Casi nunca 16 22,9 22,9 77,1
A veces 9 12,9 12,9 90,0
Siempre 7 10,0 10,0 100,0
Total 70 100,0 100,0
Figura 18.Pregunta N°3
El 54,29% de los encuestados manifiestan que nunca han sido partícipe de alguna conferencia que
se ofrece en el museo. Mientras que el 22,86% establece que casi nunca. El 12,86 % considera que
a veces. Finalmente, el 10% de personas respondieron que siempre.
88
Durante su visita, ¿Ud. observa el mobiliario del Museo en buen

estado?
Casi nunca 3 4,3 4,3 8,6
A veces 6 8,6 8,6 17,1
Casi siempre 16 22,9 22,9 40,0
Siempre 42 60,0 60,0 100,0
Total 70 100,0 100,0
El 4,29% de los encuestados manifiestan que nunca observan el mobiliario del museo en buen
estado, el mismo porcentaje expresa que casi nunca. Asimismo, el 8,57% considera que a veces.
Por el contrario, el 22,86% respondió casi siempre, finalmente un gran porcentaje el 60% enuncia
que siempre.
89
¿Ud puede notar un estado de conservación favorable de los

bienes culturales, cuando visita el Museo?
Casi nunca 2 2,9 2,9 7,1
A veces 7 10,0 10,0 17,1
Casi siempre 16 22,9 22,9 40,0
Siempre 42 60,0 60,0 100,0
Total 70 100,0 100,0
El 4,29% de los encuestados manifiestan que nunca notan un estado de conservación favorable de
los bienes culturales cuando visita el museo. Asimismo, un 2,89% y 10% expresan que casi nunca
y a veces, respectivamente. Por otro lado, 22,86% expone que casi siempre y se complementa con
el 60% manifiesta que siempre.
90
En su recorrido dentro del museo. ¿Ud. aprecia el yacimiento

arqueológico en un estado óptimo?
Casi nunca 4 4,0 4,0 5,0
A veces 12 12,0 12,0 17,0
Casi siempre 47 47,0 47,0 64,0
Siempre 36 36,0 36,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Tan solo el 1,43% de los encuestados considera que nunca se aprecia el yacimiento arqueológico
en estado óptimo, el 5,71% expresa que casi nunca. Mientras que el 18,57% establece a veces. Por
el contrario, el 37,14% respondió que casi siempre, se complementa con el mismo porcentaje que
respondió siempre.
91
Tabla 17 Pregunta N°7
¿Ud. se siente motivado al conocer el Museo de Sitio Bodega y

Quadra?
Válido Nunca 7 10,0 10,0 10,0
Casi nunca 4 5,7 5,7 15,7
A veces 11 15,7 15,7 31,4
Casi siempre 19 27,1 27,1 58,6
Siempre 29 41,4 41,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Figura 22.Pregunta N°7
El 10% de los encuestados manifiesta que nunca se siente motivado al conocer el museo. El
5,71% respondió que casi nunca. Por otro lado, el 15,71% consideran que a veces. Asimismo, el
27,14% expresa que casi siempre y se complementa con 41,43% que siempre.
92
Las piezas y los vestigios arqueológicos localizados en este Museo

¿representa para Ud. una riqueza cultural?
Casi nunca 1 1,4 1,4 5,7
A veces 10 14,3 14,3 20,0
Casi siempre 17 24,3 24,3 44,3
Siempre 39 55,7 55,7 100,0
Total 70 100,0 100,0
El 4,29% de los encuestados manifiestan que nunca las piezas y los vestigios arqueológicos
localizados en el museo representan una riqueza cultural. El 1,43% considera que casi nunca y el
14,29% considera que a veces. Contrariamente, el 24,29% expresa que casi siempre y 55,71% que
siempre.
93
¿Ud se siente satisfecho(a) de los vestigios y piezas antiguas

expuestas en este museo?
Casi nunca 3 4,3 4,3 10,0
A veces 6 8,6 8,6 18,6
Casi siempre 18 25,7 25,7 44,3
Siempre 39 55,7 55,7 100,0
Total 70 100,0 100,0

El 5,71% de los encuestados manifiestan que nunca se sienten satisfechos de los vestigios y el
4,29% consideran que casi nunca, el 8,57 considera que nunca. Por otro lado, el 25,71% casi
siempre se siente satisfecho. Sin embargo, el 55,71% establece que siempre.
94
5.2 Prueba de hipótesis
Para la prueba de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman, el cual permite

medir la correlación o asociación entre dos variables cuando las mediciones se realizan en una
escala ordinal o cuando no existe distribución normal. (Martinez Ortega et al., 2009)
En el posterior cuadro se puede observar las propuestas de interpretación del coeficiente

correlación de Spearman. Este cuadro se ha empleado para la interpretación de los coeficientes
obtenidos:
Tabla 20. Interpretación de los valores de correlación
Fuente: Martinez Ortega et al. (2009, p. 9).
95
5.2.1 Hipótesis general
I.- PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS
Ho: La promoción turística no influye de manera significativa en el turismo

cultural.
Hi: La promoción turística influye de manera significativa en el turismo cultural.
II.- REGLA PARA TOMAR DECISION ESTADISTICA
Si el Valor p > 0.05, se Aceptará la Hipótesis Nula (Ho).

Si el Valor p < 0.05, se Aceptará la Hipótesis Alternativa (Ha).
III.- ESTADISTICA DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS
Se han relacionado las dos variables: promoción turística y el turismo cultural, utilizando el
coeficiente Rho de Spearman:
Tabla 21. Correlación X – Y
Correlaciones
PT TC
Rho de Spearman PT Coeficiente de correlación 1,000 ,590**
Sig. (bilateral) . ,000
N 70 70
TC Coeficiente de correlación ,590** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 70 70
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Elaboración propia-Investigación de campo
96
IV. INTERPRETACIÓN
El Valor p = 0.000 < 0.05, por lo tanto, se rechaza la H0, y el Rho  0 (0,590).
Por consiguiente, se acepta la Ha (Hi). Se puede afirmar existe una relación positiva
entre las variables. Es decir, la promoción turística influye de manera significativa en el
turismo cultural. Por lo expuesto, se acepta la hipótesis general.
5.2.2 Hipótesis específica N° 1 .
I.- PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS.
Ho: No existe influencia de manera significativa entre la publicidad y el turismo

Cultural del Museo de Sitio Bodega y Quadra.
Hi: La publicidad influye de manera significativa en el turismo cultural del Museo de
Sitio Bodega y Quadra.
II.- REGLA PARA TOMAR DECISIÓN ESTADÍSTICA
Si el Valor p > 0.05, se Aceptará la Hipótesis Nula (Ho)

Si el Valor p < 0.05, se aceptará la Hipótesis Alternativa (Ha)
III.- ESTADÍSTICA DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS

Se ha relacionado la variable Publicidad con el Turismo cultural, utilizando
el coeficiente Rho de Spearman:
97
Tabla 22. Correlación X1-Y
Correlaciones
Pub1 TC
Rho de Spearman Pub1 Coeficiente de correlación 1,000 ,433**
N 70 70
N 70 70
IV. INTERPRETACION.
El Valor p = 0.000 < 0.05, por lo tanto, se rechaza la H0, y el Rho  0 (0.433). Por consiguiente,
se acepta la Ha (Hi). Se puede afirmar que existe una relación positiva entre las variables. Es
decir, la publicidad se relaciona con el turismo cultural. Por lo expuesto, se acepta la hipótesis
específica N° 1.
5.2.3 Hipótesis específica N° 2
I.- PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS.
Ho: No existe influencia significativa entre la promoción de ventas y el

turismo cultural.
Hi: Existe influencia significativa entre la promoción de ventas y el turismo cultural.

Si el Valor p < 0.05, se Aceptará la Hipótesis Alternativa (Ha)
98
Se ha relacionado la promoción de ventas con el turismo cultural,
utilizando el coeficiente Rho de Spearman:
Correlaciones
Promv2 TC
Rho de Spearman Promv2 Coeficiente de correlación 1,000 ,406**
N 70 70
N 70 70
Fuente: Elaboración propia-Investigación de campo
IV. INTERPRETACION.
El Valor p = 0.000 > 0.05, por lo tanto, se rechaza la H0, y el Rho  0 (0.406). Por
consiguiente, se acepta la Ha (Hi). Se puede afirmar que existe una relación positiva entre las
variables. Es decir, la promoción de ventas se relaciona con el turismo cultural. Por lo expuesto,
se acepta la hipótesis específica N° 2.
5.2.4 Hipótesis específica N° 3
I.- PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS

Ho: No existe influencia significativa entre el posicionamiento del Museo de Sitio Bodega
y Quadra y el turismo cultural.
Hi: Existe influencia significativa entre el posicionamiento del museo y el
99
turismo cultural en el Museo de Sitio Bodega y Quadra

Si el Valor p < 0.05, se Aceptará la Hipótesis Alternativa (Ha)

Se ha relacionado el Posicionamiento del Museo con el Turismo Cultural, utilizando el
coeficiente Rho de Spearman:
Correlaciones
Pos3 TC
Rho de Spearman Pos3 Coeficiente de correlación 1,000 ,650**
N 70 70
N 70 70
IV. INTERPRETACION.
El Valor p = 0.000 < 0.05, por lo tanto, se rechaza acepta H0, y el Rho  0 (0.650). Por
consiguiente, se acepta la Ha (Hi). Se puede afirmar que existe una relación positiva entre las
variables. Es decir, el posicionamiento del museo se relaciona con el turismo cultural. Por lo
expuesto, se acepta la hipótesis específica N° 3.
100
5.3. Presentación de resultados
Basándonos en estadísticos descriptivos obtenidos, presentamos los resultados a

continuación:
Respecto a la promoción turística:
- Con relación a la publicidad, podemos afirmar que no es suficiente la información
propagada por la web, aun cuando las TIC´s(Nuevas tecnologías de la información
y comunicación) son herramientas importantes a la hora de promocionar un destino
turístico y que el internet brinda infinitas posibilidades mediante sus diferentes
plataformas, es preocupante que los visitantes no encuentren (P1) más información
sobre este museo, aunque en la actualidad la televisión es un medio eficaz para
promocionar a las empresas u organizaciones (P2).
- El uso de folletos y trípticos no está siendo utilizado correctamente como medio
difusorio pues no se aprecia una correcta recepción de estos (P3). Por otro lado,
tampoco se aprecia algún tipo de descuento al momento de adquirir las entradas al
museo (P4).
- En cuanto a las ofertas en las entradas del museo, es preocupante que
estas no se pongan en conocimiento de todos los visitantes (P5) como parte
de un proceso promocional del mismo.
101
- Además, los productos como souvenirs o regalos no cuentan con una alta
visibilidad dentro del museo (P6).
- Referente a las expectativas que tienen los visitantes del museo, podemos
afirmar que la mayoría de las personas se sienten satisfechas (P7).
-Entonces se afirmaría que el museo tiene las cualidades suficientes para
poder competir con los demás, sin embargo, esto no se ve reflejado en la
difusión entre las personas acerca del museo (P8-P9).
Respecto al turismo cultural
- En cuanto a las visitas guiadas al museo, como uno de los indicadores elegidos
para el presente trabajo de investigación, es posible afirmar que existe una falta de
comunicación en cuanto a la información brindada acerca de estas (P1).
- Además, es preocupante que las personas no tengan conocimiento con respecto a
alguna actividad escénica que se desarrolla dentro del museo(P2). También, se
aprecia que no se organiza de manera periódica las conferencias dentro del museo
(P3).
- Respecto al estado del mobiliario en el museo, se obtiene en su mayoría una
respuesta afirmativa respecto al buen estado de este (P4), lo cual implica también un
102
gran porcentaje respecto al estado de conservación favorable de los bienes culturales
(P5).
- En relación con el yacimiento arqueológico presente en el Museo de Sitio, se
puede afirmar que los visitantes aprecian un estado óptimo en este (P6), esto se
podría relacionar con un correcto cuidado de este lado del museo. Por lo tanto, las
personas si sienten motivación al visitarlo (P7).
- Finalmente se afirma que las piezas y vestigios arqueológico si representan una
riqueza cultual (P8) y las personas se sienten satisfechas acerca de estas(P9).
5.4 Discusión de los resultados
Los resultados conseguidos afirman que existe una relación entre la promoción turística y
el turismo cultural. No obstante, el porcentaje de asociación es moderada. Por otro lado, el
indicador con más bajo porcentaje el segundo, la promoción de ventas en el turismo
cultural.
A través de la promoción turística se identifica, organiza, prepara y ejecutan acciones que
sirven como base de la difusión turística mediante instrumentos como la publicidad,
promoción de ventas y el posicionamiento, y esto se convierte en conocimiento y mejor
entendimiento por parte del turista o visitante en el destino turístico.
Por lo cual se necesita una gran fortificación que sirva de apoyo para lograr los objetivos
trazados para una óptima divulgación y posterior satisfacción por parte del visitante, como por
103
ejemplo un plan de promoción turística que englobe las metas, los objetivos, y las necesidades
para en este caso el Museo.
Si tomamos lo manifestado por Acerenza (1996) :
“La promoción turística es una actividad destinada a la información, la persuasión y la
influencia sobre el cliente, en el cual se incluyen las actividades de publicidad, promoción de
ventas, ventas personales, y otros medios” (p. 52).
Se aprecia que con relación a la publicidad aún no logra dar el salto para consolidarse
como un Museo de reconocimiento por parte de los visitantes, entonces se está en desarrollo de
considerar a la publicidad como “un esfuerzo pagado, transmitido por medios masivos de
información con objeto de persuadir” (O'Guin et al., 2013, p. 11).
Aunque, la televisión como medio de publicidad antiguo y principal, es muy habitual
dentro del plan de marketing para realizar la difusión de los servicios o productos que ofrecen las
organizaciones. En general, la publicidad que se realiza en el Museo es una publicidad estatal, es
decir, con medios televisivos del Gobierno del Perú, según comentarios de los visitantes durante
la investigación de campo.
El factor que genera más preocupación es la promoción de ventas, en los resultados
señalan que se aplica la publicidad, pero en valores muy bajos, casi nulos. Por ende, ¿No se
utiliza la promoción de ventas como medio de promoción? ¿Es insípida aún?
Garnica & Maubert (2009) concuerdan en que “la promoción de ventas es una actividad o
un material que actúa como un estímulo directo que ofrece valor agregado o incentivos de
104
productos a intermediarios, vendedores o consumidores, incluyendo muestras gratis, rebajas,
concursos, ofertas, premios y cupones” (p. 290).
Entonces, no se ha logrado estimular a los visitantes del museo para que accedan y
compre las entradas del mismo. Esto no los acerca al museo ni despierta el deseo de visitarlo una
vez que escuchan acerca de éste. Además, los gestores culturales encargados de museo no
reflexionan acerca de la importancia que tiene la promoción de ventas.
No se trata solo de preguntar si tienen algún tipo de documento que les da derecho a un
costo menor al habitual; se debe estimular, comunicar, compartir y publicitar para que se
establezca una adecuada información acerca del museo y los beneficios a los que se puede
acceder.
Y se ve consolidado como lo manifestado por Dulanto (2018) en su investigación, que
existe influencia entre la dimensión promoción de ventas y la demanda turística, pues a medida
que se realice una correcta promoción de ventas, mejorará la demanda turística.
Con relación al posicionamiento del Museo, se identifica un mayor porcentaje de
asociación, esto se debe a que según Coca (2007) el posicionamiento se asocia con el lugar,
situación, emplazamiento, ocupado por un objeto, un individuo, una idea, una institución, un
servicio, una ciudad, o cualquier otra realidad de ser susceptible de ser colocada respecto a otras
con las que se compara. Esto tiene relación con lo que mencionan Kotler & Armstrong (2012)
“el posicionamiento significa hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable
en la mente de los consumidores meta, en relación con los productos competidores” (p. 49).
Sorprendentemente, el Museo si ocupa un buen lugar en la mente de los consumidores,
empero no se puede observar el esfuerzo en base a los dos indicadores anteriormente
mencionados.
105
Respecto al turismo cultural, se eligieron tres indicadores, el primero orientado a las
actividades culturales, el segundo al patrimonio cultural, y el tercero a la motivación de los
turistas culturales. Estos indicadores, según los descubrimientos; sobre todo, el primero está en
camino a consolidarse no solo porque es de suma importancia para un Museo, poseer actividades
culturales que permitan la divulgación de la cultura y la historia que existe dentro de este.
La palabra actividad, se refiere a acción y la palabra artística al arte, es decir, significa
llevar a cabo la acción de crear. Todas las actividades artísticas en si son culturales, porque la
creación humana forma parte de la cultura. (Pedraz, 2018, p. 11)
En cuanto al segundo proceso, el patrimonio cultural se puede observar en base a los
hallazgos, que se encuentra muy bien consolidado por parte del Museo para los visitantes de este.
Finalmente, la motivación de los turistas culturales es óptima y se sienten satisfechos en
cuanto a la muestra que se exhibe en los pasillos del museo. Por lo que coincidimos con Oliver
(1980), “La satisfacción es una respuesta positiva que resulta del encuentro entre el consumidor
con el bien o servicio” (pp. 460-469).
106
CONCLUSIONES
En el actual trabajo de investigación se ha precisado las siguientes conclusiones:
1.- La hipótesis general (HG) se aprueba con un 95% de confianza y una asociación de
variables de 59.0%. En consecuencia, se dispone que existe una relación entre la promoción
turística y el turismo cultural.
De esta manera, se confirma que la promoción turística influye en el turismo cultural del
Museo de Sitio Bodega y Quadra. Al publicitar al museo, por medios digitales, televisivos o por
folletos o trípticos ya se está edificando la promoción turística. Empero, podemos considerar que
en relación con el segundo indicador aún no es factible tomar ventaja, así como se atisba en el
valor de porcentaje de asociación entre las dos variables.
2.- La hipótesis específica N° 1 se verifica, por lo que es posible afirmar que existe una
relación entre la publicidad y el turismo cultural, con valores bajos en cuanto a la asociación de
variables de 43,3%, según los resultados de la correlación de Spearman.
Se contempla que este indicador ha sido afectado por los resultados más bajos de nuestro
estudio, lo cual se puede comprobar en la investigación descriptiva. Es en este indicador que se
ha considerado de manera primordial si se utilizan medios electrónicos como la web, también la
televisión y folletos o trípticos para su correcta divulgación. A su vez, la publicidad sirve no solo
para difundir un servicio o producto, sino también contar los beneficios que se puede encontrar
dentro; en nuestro caso, el museo.
107
3.- La hipótesis específica N° 2 se verifica, por lo que es posible afirmar que existe una
relación entre la promoción de ventas y el turismo cultural, con bajos valores en cuanto a la
asociación de variables entre las variables de 40,6%, de acuerdo con los resultados de la
correlación de Spearman.
Se contempla que este indicador ha sido perjudicado por los valores más bajos en cuanto
a resultados de nuestro estudio, lo cual se puede comprobar en la investigación descriptiva. El
indicador considerado es la promoción de ventas a través de los descuentos, ofertas o productos
como regalos, souvenirs etc., a este respecto no se encuentra totalmente desarrollada ni puesta en
marcha ya que no se observa en los resultados un conocimiento positivo por parte de los
visitantes. Pues, la promoción de ventas es también un aliciente para construir e instruir una
adecuada difusión acerca del museo.
4.- La hipótesis específica N° 3 se ratifica con una correlación del 65 %, en base a los
valores del resultado de la correlación de Spearman. Por lo tanto, se reafirma que existe una
relación significativa entre el posicionamiento del museo y el turismo cultural.
Se puede inferir que el posicionamiento englobando las expectativas, satisfacciones y la
percepción del museo es la base del correcto espacio que ocupa en la mente del visitante o
turista. Y que se da in situ; es decir que las personas se sientes satisfechas al momento de
recorrer los pasillos del museo, observando las muestras culturales exhibidas.
108
RECOMENDACIONES
1. Se debe realizar un plan de promoción turística y un plan de marketing por parte de las
autoridades a la cabeza del Museo de Sitio Bodega trabajando de la mano con los visitantes
en cuanto a sus necesidades, satisfacciones y motivaciones. De esta manera tanto los
trabajadores como el público en general podrán tener conocimiento, asimilar, pero sobre
todo ser protagonistas en la práctica de la implementación de un plan de promoción. Una vez
implementado un plan de promoción para el Museo, se podrá poner en marcha el turismo
cultural dentro de este.
2. Siendo la publicidad una de las formas de comunicación más comunes en la promoción de

las empresa y organizaciones, se recomienda se aplique en los diferentes medios difusorios
como la televisión, la radio, redes sociales, periódicos, etc, para el correcto conocimiento por
parte del público que desea asistir al Museo de Sitio Bodega y Quadra.
3. Se recomienda facilitar a los visitantes folletos, trípticos o brochures para poder informarse
más acerca del museo y la historia que envuelve dentro de sus instalaciones.
4. De esta manera, los souvenirs, gifts, regalos quedarán grabados en la mente del visitante, por
ende, se recomienda implementar este elemento en la promoción de ventas del Museo de
Sitio Bodega y Quadra.
5. Por esta razón, el posicionamiento dentro del museo será positiva y ocupará un lugar en la
mente del público que lo visita.
6. Existiendo diferentes tipos de actividades escénicas en los museos, se recomienda llevar a

cabo espectáculos que sean del agrado del público que vayan de la mano con la temática del
museo.
109
7. Se recomienda continuar con el correcto estado del mobiliario del museo, pues se reconoce
que esto ayuda a ocupar un lugar en la mente del visitante, y a la vez ganando
reconocimiento entre todos los museos.
8. Se recomienda incentivar y poner de conocimiento la historia acerca del Museo, para que así
turistas culturales se sientan más motivados a conocerlo.
110
REFERENCIAS
Morère, N., & Perelló, S. (2013). Turismo Cultural. Patrimonio, Museos y Empleabilidad.
Fundación EOI.
Acerenza, M. (1996). Promoción turísitica.Un enfoque metódologico. México: Trillas.
Acerenza, M. (1996). Promoción turística un enfoque metodológico (7ma ed.). México: Trillas.
Acerenza, M. A. (2006). Conceptualización, origen y evolución del turismo. México: Trillas.
Aguiar, J. G. (2014). La gestión del patrimonio cultural enfoque teorético, legal y turístico.
SATHIRI(7), 122-134. https://doi.org/https://doi.org/10.32645/13906925.338
Alcantara, C. (2018). Estrategias de marketing cultural para la creación de públicos en el museo
de arte de Lima(MALI) y el Museo de Arte Contemporaneo(MAC) durante el 2016-2017.
Tesis doctoral, Universidad San Martin del Porres.
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/4028/alcantara_cce.pdf?se
quence=3&isAllowed=y
Alonso, M. A. (2017). Turismo Cultural y Desarrollo Local. XI Congreso Virtual Internacional
Turismo y Desarrollo/ VII simposio virtual Internacional Valor y Sugestión.
https://www.eumed.net/libros-gratis/actas/2017/turismo/20-_turismo-cultural-y-
desarrollo-local.pdf
Altamirano, V., Valarezo, K., & Tuñez-Lopez, M. (2016). Comunicación turística colaborativa
2.0: promoción, difusión e interactividad en las webs gubernamentales de Iberoamérica.
Revista Latina de Comunicación Social(71), 249-271.
https://doi.org/https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1094
Amartya , S. (2000). Desarrollo y libertad. Planeta.
American Marketing Association. (2008). Definition of marketing. https://www.ama.org/the-
definition-of-marketing-what-is-marketing/
Arciga, R. (2016). Crítica a la intervención en el yacimiento arqueológico de la casa Bodega y
Quadra. Devenir - Revista De Estudios Sobre Patrimonio Edificado, 3(6), 31-48.
https://doi.org/ https://doi.org/10.21754/devenir.v3i6.299
Arellano, R. (2010). Marketing: Enfoque America Latina.El marketing cientifico aplicado a
Latinoamerica (1 ed.). México: Pearson.
Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología científica (6 ed.).
Episteme.
111
Barrado, D. (2004). El concepto de destino turístico. Una aproximación geográfico-territorial.
Estudios turísitcos(160), 45-68.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2140762
Behar, D. (2008). Metodología de la investigación. A.Rubeira.
Belcher, M. (1994). Organización y Diseño de Exposiciones: Su relación con el Museo. Trea.
Bernal, C., & Sierra, H. (2013). Proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXI
(2da ed.). Pearson.
Betancurt, A. (2019). La promoción turística en los museos de Girona: panorama general y
problemáticas. Tesis de máster, Universitat de Girona.Facultat de Turisme, Girona.
https://dugi-
doc.udg.edu/bitstream/handle/10256/17300/BentancurtRostanAnabella_Treball.pdf?sequ
ence=1&isAllowed=y
Bigné, J., Font, X., & Andreu-Simó, L. (2000). Marketing de destinos turísticos: análisis y
estrategias de desarrollo. Madrid: ESIC.
Bonik, C. (1992). Cultural tourism Development and Government Policiy. MA Dissertation.
Bonta, P., & Farber, M. (2004). 199 preguntas sobre Marketing y Publicidad. Norma.
Boullón, R. (2006). Planificación del espacio turístico (4 ed.). México: Trillas.
Bugarin, M. M., & Cisneros, C. N. (2020). La aplicación del City Branding como estrategia
para el incremento del turismo cultural. Tesis bachiller.
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/20313/BUGARIN_Q
UEVEDO_CISNEROS_RIVERA%20%281%29.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Caldevilla, D., Garcia, E., & Barrientos, A. (2019). La importancia del turismo cultural como
medio de dignificación del turista y de la industria. Mediaciones Sociales, 18, 59-69.
https://doi.org/https://doi.org/10.5209/meso.65117
Camarero, C., & Garrido, M. (2004). Marketing del patrimonio cultural (1era ed.). Pirámide.
Cancela, R., Galindo, G., Cea, N., & Valilla, S. (2010). Metodología de la Investigación
Educativa:Investigación Ex Post-Facto. Universidad Autónoma de Madrid:
http://www.formaciondocente.com.mx/06_RinconInvestigacion/01_Documentos/Metodo
logia%20de%20la%20Investigacion%20Educatica.pdf
Carrion, D. G., & Rodriguez, V. B. (2021). Análisis de las estrategias de promoción turística de
los prestadores de servicios turísticos del distrito de Callahuanca, provincia de
Huarochiri,región Lima, en el año 2019. Tesis de licenciatura, Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle.
https://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/20.500.14039/5488/An%C3%A1lisis%20
de%20las%20estrategias%20de%20promoci%C3%B3n%20tur%C3%ADstica.pdf?seque
nce=6&isAllowed=y
112
Castillo-Palacio, M., & Castaño-Molina, V. (2015). La promoción turística a través de técnicas
tradicionales y nuevas. Estudios y perspectivas en turismo, 24(3), 737-757.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180739769017
Centro de estudios superiores en turismo. (2015). SECTUR.
http://observatoriocultural.udgvirtual.udg.mx/repositorio/handle/123456789/167
Cerna-Aguiñada, C. E., & Martinez-Puche, A. (2020). Turismo cultural como oportunidad de
desarrollo local para el municipio de Izalco. Revista entorno(69), 5-11.
https://doi.org/https://doi.org/10.5377/entorno.v0i69.9553
Chaves, N. (n.d.). Norberto Chaves. Norberto Chaves:
https://www.norbertochaves.com/articulos/texto/la_exposicion_cultural_una_rareza
Chiavenato, I. (2011). Introducción a la teoría general de la administración (8va ed.). México
D.F: Mc Graw Hill Education.
Coca, M. (2007). Importancia y concepto de posicionamiento una breve revisión teórica.
PERSPECTIVAS(20), 105-114. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942331007
Colbert, F. (2010). Les éléments du marketing des arts et de la culture. Tmnlab.com.
Condiciones que favorecen el desarrollo del turismo cultural en Otuzco, La Libertad, Perú.
(2017). Revista Ciencia y Tecnología.
Coutin, M. (2010). Marketing turístico. Panamá.
Davallon, J., Deloche, B., Desvallés, A., Drouguet, N., Mairesse, F., Montpetit, R., . . . Bergeron,
Y. (2010). Conceptos claves de museología. (A. Córdoba, Trans.) ICOM.
https://icom.museum/wp-content/uploads/2022/02/Conceptos_claves_ES.pdf
De la Ballina, F. (2018). Marketing turístico aplicado. ESIC.
Debreczeni, E. (2003). Portal Iberoamericano de Gestión Cultural.
https://poliformat.upv.es/access/content/group/OCW_10127_2010/Export3921/Debrecze
nit%20Gestion%20Turistica.pdf
Donaire, J. A. (2012). Turismo cultural. Entre la experiencia y el ritual. Girona: Vitel.la.
Dulanto, M. (2018). Promoción y demanda turística del museo Municipal de Chancay,periodo
2017. Tesis de licenciatura, Universidad Nacional José Faustino Sanchez Carrión.
Retrieved Julio 07, 2021, from http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/2373
EVE Museos e Innovación. (2018). EVE Museos e Innovación.
https://evemuseografia.com/2019/07/31/ranking-mundial-de-visitantes-a-museos-en-
2018/
Ferrel, O., & Hartline, M. D. (2012). Estrategia de marketing (5 ed.). (M. Treviño, Trans.)
México D.F: Cengage Learning.
113
Fischer, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia (4 ed.). México D.F: Mc GrawHill Education.
Fundación ILAM Patrimonio. (n.d.). ILAM Directorio. ILAM Directorio:
https://ilamdir.org/patrimonio/cultural
Gallo, M. G. (2020). Herramientas de comunicación estratégica aplicadas en el Instituto
Nacional de Ciencias Neurológicas en relación con la satisfacción de usuario, Lima-
2019. Tesis de licenciado, Universidad de San Martín de Porres, Lima. Retrieved
diciembre 8, 2022, from
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/7175/GALLO_NM.pdf?s
equence=1&isAllowed=y
García Mestanza, J., & García Revilla, R. (2016). El turismo cultural en málaga . Una apuesta
por los museos. International Journal of Scientific Managment Tourism.
Garcia, F. (2010). La promoción turística sostenible: Chaparrí y la Comunidad Santa Catalina
de Chongoyape. Tesis para optar el grado académico de Magister en comunicaciones,
Pontificia Universidad Católica del Perú. http://hdl.handle.net/20.500.12404/1037
García-Zambrano, M. (2021). Propuesta para el diseño de un producto de turismo cultural. Caso:
Arboledas, Norte de Santander. Habitus Semilleros de Investigación, 1(2).
https://doi.org/https://doi.org/10.19053/22158391.12174
Garnica, C. H., & Maubert, C. (2009). Fundamentos de Marketing (1 ed.). México: PEARSON.
George, D., & Mallery, P. (2003). Spss for windows step by step. London: Pearson Education.
Gobierno Regional de Lima. (2012). Region Lima.
https://patrimoniomundial.cultura.pe/sites/default/files/pb/pdf/2.%20Guia%20Gestion%2
0Publica%20de%20Monumentos%20Arqueologicos%20Region%20Lima%20GORE.pdf
Gómez, A. M. (2018). La promoción turística del distrito de Barranco y la conservación de sus
atractivos turísticos; 2014-2017. Universidad San Martín de Porres, Lima.
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/4337/gomez_mam.pdf?se
quence=3&isAllowed=y
Gondim, F., Engracia, J., & Lucirton, A. (2013). Brazil's Image Abroad: How Can the Public and
Private Sector Partnership Improve Marketing Strategies? Tourism Planning &
Development, 10(1), 110-119.
https://doi.org/https://doi.org/10.1080/21568316.2012.723040
Gurria, M. (1991). Introducción al turismo (1 ed.). México: Trillas.
Gurria, M. (1997). Introduccion al turismo. México: Trillas.
Gutiérrez, G., Sánchez, M., & Galiano, A. (2018). Redes sociales como medio de promoción
turística en los países iberoamericanos. RETOS.Revista de Ciencias de la Administración
y Economía, 8(15). https://doi.org/https://doi.org/17163/ret.n15.2018.09
114
Harris, M. (2001). Antropología cultural (2da ed.). (V. Bordoy, & F. Revuelta, Trans.) Alianza
Editorial.
Heredia, M. E. (2020). Análisis de la planeación y promoción turística, su influencia en el
desarrollo local de Ciudad de Juárez, Chihuahua, México. Tesis doctoral, Universidad
Autónoma de Ciudad de Juárez.
http://erecursos.uacj.mx/bitstream/handle/20.500.11961/5814/Tesis%20Heredia%20Men
doza%202020%281%29.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Hérnandez, F. (2011). El museo como espacio de comunicación (2 ed.). España: Ediciones
TREA S.L.
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. México
D.F: McGraw Hill.
Hooper, E. (1992). Museum and Gallery Education. Journal of the History of Collections, 4(1).
https://doi.org/https://doi.org/10.1093/jhc/4.1.150
Hoyos, V. (2020). Propuesta de un plan de promoción turística para lograr el fortalecimiento
del turismo sostenible en el distrito de Santiago de Surco. Tesis de maestría, Universidad
San Martín de Porres, Lima.
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/7106/HOYOS_MV.pdf?s
equence=1&isAllowed=y
Hunziker, W., & Krapf, K. (2008). Fundamentos de la doctrina general del turismo. La obra que
codificó el estudio del turismo. (F. M. Escalona, Ed.)
Ibañez, R., & Cabrera, C. (2011). Teoría General del Turismo: Un enfoque global y nacional.
Universidad Autónoma de Baja California del Sur.
ICOM. (2007). ICOM. ICOM: https://icom.museum/es/recursos/normas-y-directrices/definicion-
del-museo/
ICOM. (2010). Concejo Internacional de Museos. https://icom.museum/wp-
content/uploads/2022/02/Conceptos_claves_ES.pdf
John, J. K., & Kumar, N. (2015, April). Factors Affecting Consumers' Perceptions of Digital
Sales Promotions – An Experimental Investigation. International Journal of Science and
Research (IJSR), 4(4). https://www.ijsr.net/archive/v4i4/SUB152695.pdf
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing (14 ed.). (L. Pineda, Trans.) Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos del marketing (11 ed.). (A. Mues, Trans.)
México: Pearson Education.
Kotler, P., & Kotler, N. (2001). Estrategias y Marketing de museos. Barcelona: Ariel.
Kotler, P., Bowen, J., Makens, J., García de Madariaga, J., & Flores, J. (2011). Marketing
turístico (5 ed.). Madrid: PEARSON.
115
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2011). Marketing (11 ed.). USA: South-Western,
Cengage Learning.
Lebrún, A. M. (2009). Los Museos como eje sostenible del turismo cultural en el Perú.
CONSENSUS 14, 4(1), 101-113.
Madrigal, A. (2013). Desenterrar el pasado. Introducción al Patrimonio Arqueológico. España:
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
Malhotra, N. (2008). Investigación de mercados (5ta edición ed.). México: Pearson.
Marrero, M. (2016). Hosteltur.com.
https://www.hosteltur.com/files/web/templates/term/wikitur.pdf
Marsano, J. (2018). Cusco: Turismo Cultural e inclusión económica. Turismo y Patrimonio(12),
131-156. https://doi.org/https://doi.org/10.24265/turpatrim.2018.n12.08
Martinez Ortega, M., Tuya Pendás, L., Martínez Ortega, M., Pérez, A. A., & Cánovas, A. M.
(2009). El Coeficiente de Correlacion de los Rangos de Spearman Caracterización.
Revista Habanera de Ciencias Médicas, 1-19. Retrieved Noviembre 29, 2022, from
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1729-
519X2009000200017&lng=es.
Martínez, F., & De Miguel, J. (2000). La demanda turística en Galicia. El problema de la
concentración. Revista Galega de Economía, 9(2), 1-18.
Martínez, M. A., & Vasquez, A. N. (2018). Mezcla de marketing. Decisiones sobre promoción
de producto: Ventas personales y marketing. Tesis de licenciatura, Universidad Nacional
Autónoma de Nicaragua, Managua. https://repositorio.unan.edu.ni/8578/1/18817.pdf
Maycock, C. V., & Cruz Saavedra, P. J. (2018). Perfil del visitante de Chiclayo sobre la
promoción turística de Pimentel, 2018. Tesis de licenciatura, Universidad San Martín de
Porres, Lima. Retrieved julio 09, 2021, from
https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/1b6b29a0-0381-4a2c-b29a-
f5f241d8ba6b/content
McIntosh, R., Goeldner, C., & Brent, J. (2002). Turismo Planeación, Administración y
Perspectivas. México: Limusa S.A.
Middleton, V. (2001). Marketing in travel and tourism (4ta ed.). Oxford: Butterworth-
Heinemann.
MINCETUR. (2016). Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
https://www.mincetur.gob.pe/wp-
content/uploads/documentos/turismo/publicaciones/MEDICION_ECONOMICA_TURIS
MO_ALTA.pdf
116
Monsalve, L. (2011). Gestión del Patrimonio Cultural y Cooperación Internacional. Medellin:
Escuela Latinoamericana de Cooperación y Desarrollo.
Montaner, J. (1998). Diccionario de turismo. Sintesis.
Moreno, A. (2010). La mediación artística: un modelo de educación artística para la intervención
social a través del arte. Revista Iberoamericana de Educación.
Moreno, A., & Sariego, I. (2017). Relaciones entre Turismo y Arqueología: el Turismo
Arqueológico , una tipología turística propia. PASOS.Revista de turismo y Patrimonio
cultural, 15(1), 163-180. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=88149387010
Münch, L. (2010). Administración, gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo.
Pearson.
O'Guin, T., Allen, C. T., & Semenik, R. J. (2013). Publicidad y Promoción Integral de la Marca
(6 ed.). (M. Treviño, Trans.) México D.f: Cengage Learning Editores.
Olguín, E., Mero, G., Celestino, J., & Iriarte, E. (2020). Marketing turístico como estrategias
para promover el turismo en la ciudad de Bahía de Caráquez. Revista Uleam Bahía
Magazine, 1(1).
https://revistas.uleam.edu.ec/documentosbahia/MARKETING%20TURISTICO%20CO
MO%20ESTRATEGIAS%20PARA%20PROMOVER%20EL%20TURISMO.pdf
Oliver, R. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction
decisions. Journal of Marketing Research, 460-469.
https://doi.org/https://doi.org/10.1177/002224378001700405
Olmos, L., & García, R. (2016). Estructura del mercado turístico (2 ed.). Paraninfo.
OMT. (2019, Abril). Definiciones de turismo de la OMT. Madrid.
https://doi.org/https://doi.org/10.18111/9789284420858
OMT. (2019). Tourism Definitions. https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284420858
OMT. (2019). UNWTO. OMT: https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284421237
OMT. (2020, Enero). UNWTO-World Tourism Organisation. https://www.unwto.org/es/el-
turismo-mundial-consolida-su-crecimiento-en-2019
Ortega, E., & Rodríguez, B. (2003). La comunicación en los destinos turísticos: Percepción de
los residentes de España. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2482215
OSE. (2007). Patrimonio natural, cultural y paisajistico. Claves para la sostenibilidad
territorial. Monografía.
Palma, R. W., & Zambrano, C. R. (2017). Promoción turística basada en un sitio web para el
desarrollo turístico del cantón bolívar. Tesis de bachiller.
https://repositorio.espam.edu.ec/bitstream/42000/482/1/TT61.pdf
117
Panosso, A., & Lohmann, G. (2012). Teoría del turismo: Conceptos, modelos y sistemas. Trillas.
Paredes, B. B. (2020). La influencia de la promoción turísitca por medios digitales en la
decisión de compra de los turistas del Hotel DM Mosson de Huacachina en Ica 2019.
Tesis de maestría, Universidad San Martín de Porres, Lima.
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/7177/PAREDES_MBB.p
df?sequence=3&isAllowed=y
Paz, G. (2022). UNA MIRADA ANTROPOLÓGICA AL TURISMO CULTURAL EN EL
MUSEO DE SITIO PUCLLANA. Scientia, 23(23), 253-265.
https://doi.org/https://doi.org/10.31381/scientia.v23i23.4596
Pedraz, C. (2018). Las actividades culturales y artísticas: Su valor socioeducativo. Trabajo de
fin de grado, Universidad del País Vasco.
https://addi.ehu.es/bitstream/handle/10810/31744/TFG_Pedraz_Calvo_Rev.pdf?sequence
=1#:~:text=Su%20finalidad%20socioeducativa%20radica%20en,formas%20de%20vida
%20de%20nuestra
Porras, A. (2017). Tipos de muestreo.
Programa de las Naciones Unidas. (1990). Informe de Desarrollo Humano.
PROMPERU. (2022, febrero 01). Congreso de la República. Congreso de la República:
https://www.congreso.gob.pe/Docs/comisiones2021/Comercio/files/presentaci%C3%B3n
_congreso_promperu_1.09.2021.pdf
Ramírez, C. (2006). Marketing turístico. Trillas.
Ramos, J. R., & Guerrero, P. (2014). Introducción al Turismo. México: Patria.
Read, H. (1990). Arte y sociedad. Madrid: Ediciones Península.
Real Academia Española. (2001).
Requena, K. E., & Muñoz, J. F. (2006). Turismo e Internet. Factores de desarrollo en países
subdesarrollados. Caso: Venezuela. Actualidad Contable Faces, 9(12), 118-131.
Richards, G. (2001). Creating a new tourism? In Tourisme i Cultura (pp. 59-66).
Richards, G. (2001). The Development of Cultural Tourism in Europe. CABI Books.
https://doi.org/https://doi.org/10.1079/9780851994406.0003
Rivera, R., & Peralta, A. (2016). Turismo cultural en México. Reporte Anahuac de Investigación
Turística(4), 1-23.
https://www.anahuac.mx/mexico/EscuelasyFacultades/turismo/sites/default/files/inline-
files/Reporte04TurCultural.pdf
Romero, R. (1997). Marketing. Palmir E.I.R.L.
118
Sandeliz, L. (2019). El Museo de las Parrandas, un atractivo para el desarrollo del Turismo
Cultural en Remedios. Tesis de licenciatura, Universidad Central "Marta Abreu" de las
Villas.
https://dspace.uclv.edu.cu/bitstream/handle/123456789/11722/Tesis_Lisbet.pdf?sequence
=1&isAllowed=y
Santana, A. (2003). Turismo cultural, culturas turísticas. Horizontes Antropológicos, 9(20), 31-
57. https://doi.org/https://doi.org/10.1590/S0104-71832003000200003
Santrock, J. (2002). Psicología de la educación. México: Mc Graw-Hill.
Schultz, D., Petrison, L., & Robinson, W. (1998). Sales Promotion Essentials: The 10 Basic
Sales Promotion Techniques...and How to use them (3era ed.). NTC Bussines Book.
Secretaria de Turismo de México. (n.d.). Datatur.
https://www.datatur.sectur.gob.mx/SitePages/Glosario.aspx
SECTUR. (2015). Gobierno de México. https://www.sectur.gob.mx/hashtag/2015/05/14/turismo-
cultural/
SERNATUR. (2014). Turismo Cultural: una oportunidad para el desarrollo local Guia
metodológica. Sernatur-Servicio Nacional de Turismo:
https://chilesustentable.sernatur.cl/wp-content/uploads/2015/03/Gu%C3%ADa.Proyecto-
Chile-M%C3%A9xico-1.pdf
Servicio Nacional de Turismo-SERNATUR. (2018, Noviembre). SERNATUR. SERNATUR:
https://www.sernatur.cl/wp-content/uploads/2018/11/Manual-de-Destinos-Elementos-
para-la-gestio%CC%81n-de-destinos-turisticos-1.pdf
Shady, R. (2002). El patrimonio arqueológico y su importancia en el desarrollo del Perú.
Contribución del Control en la Gestión Ambiental y Patrimonio Cultura. Lima.
Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. (2007). Fundamentos del Marketing (14 ed.). (M.
Staines, Trans.) McGraw-Hill Interamericana.
Suau, F. (2012). El turista 2.0 como receptor de la promoción turística: estrategias lingüísticas e
importancia de su estudio. Revista de Turismo y Patrimonio Cultura, 10(4), 143-153.
https://doi.org/https://doi.org/10.25145/j.pasos.2012.10.060
Sussman, J. (1998). El Poder de la Promoción. Prentice Hall.
Tellez, O. (2022). Othon Tellez. http://othontellez.com/wp-content/uploads/2019/10/El-producto-
cultural.pdf
Turismo Inn. (2019). PromPerú-Turismo Inn. PromPerú-Turismo Inn:
https://www.promperu.gob.pe/TurismoIN/sitio/VisorDocumentos?titulo=Lugar%20visita
do%20-%20Lima&url=~/Uploads/perfiles_extranjeros/43/tips/2677/PTE%202019%20-
%20Visita%20Lima.pdf&nombObjeto=PerfTuristaExt&back=/TurismoIN/sitio/PerfTuris
taExt&peso=204556
119
UNESCO. (n,d). Unesco.org. Unesco.org:
https://es.unesco.org/creativity/sites/creativity/files/digital-library/cdis/Patrimonio.pdf
UNESCO-Conseil international des musées. (1982). UNESDOC-Biblioteca Digital.
Universidad de Guadalajara-Coordinación General de Patrimonio. (n.d.). Universidad de
Guadalajara. http://www.patrimonio.udg.mx/bienes-culturales
UNWTO. (n.d.). Unwto.org. https://www.unwto.org/es/glosario-terminos-turisticos
Valls, J. (2014). Estrategias y tácticas de marketing: Interpretando al consumidor en su
kilómetro cero. Barcelona: Profit.
Vargas, A. (1989). El marketing directo, la publicidad directa y la venta por correspondencia: un
intento de delimitación conceptual. 63, 83-100.
Vargas, M. (2019). Importancia del Patrimonio Cultural de la "Casona de San Marcos": Una
nueva alternativa turística para los tour operadores-2019. Tesis de licenciado,
Universidad San Martín de Porres.
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/5168/VARGAS_%20MM
.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Villava, A. G. (2017). DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA PARA LA
AFLUENCIA DE VISITANTES EN EL CANTÓN MILAGRO. Tesis de licenciatura,
Universidad Estatal de Milagro. http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/3170
Weitz, B. (1981). Effectiveness in sales interactions: a contingency framework. Journal of
Marketing, 45(1). https://doi.org/https://doi.org/10.2307/1251723
120
ANEXOS
121
Anexo N°1: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: La promoción turística y el turismo cultural en el Museo de Sitio Bodega y Quadra, año 2021
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES
¿De qué manera la promoción turística influye Determinar de qué manera la La promoción turística influye de
en el turismo cultural del Museo de Sitio Bodega promoción turística influye en el manera significativa en el turismo Medios virtuales
y Quadra? desarrollo del turismo cultural en cultural del Museo de Sitio Bodega y Televisión
el Museo de Sitio Bodega y Quadra.
Folletos y tripticos
Quadra.
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS X: Promoción turística Descuentos
ESPECÍFICO 1 ESPECÍFICO 1 ESPECÍFICA 1 Ofertas
Determinar la influencia de la La publicidad influye de manera Merchadising
publicidad en el turismo significativa en el turismo cultural
¿Cómo influye la publicidad en el turismo cultural del Museo de Sitio del Museo de Sitio Bodega y Competitividad
cultural en el Museo de Sitio Bodega y Quadra? Bodega y Quadra Quadra Imagen percibida del Museo
Lugar en la mente del

consumidor
PROBLEMA ESPECÍFICO 2 OBJETIVO ESPECÍFICO 2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2 Visitas guiadas
¿En qué medida la promoción de ventas influye Identificar la influencia entre la La influencia de la promoción de Actividades escénicas
en el turismo cultural en el Museo de Sitio promoción de ventas y el turismo ventas es significativa en el turismo Conferencias relacionadas
Bodega y Quadra? cultural del Museo de Sitio cultural en el Museo de Sitio Mobiliario
Bodega y Quadra. Bodega y Quadra.
Bienes culturales
Motivaciones culturales
Y: Turismo Cultural
PROBLEMA ESPECÍFICO 3 OBJETIVO ESPECÍFICO 3 HIPÓTESIS ESPECÍFICA 3 Satisfacciones culturales
¿El posicionamiento del museo influye Evaluar la relación entre el El posicionamiento del museo
significativamente en el turismo cultural del posicionamiento del museo con influye significativamente en el
Museo de Sitio Bodega y Quadra? el turismo cultural del Museo de turismo cultural del Museo de Sitio
Sitio Bodega y Quadra Bodega y Quadra
122
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN
VARIABLES DIMENSIONES
X: Promoción turística 1. Publicidad

Es una actividad integrada por un conjunto de acciones e
instrumentos que cumplen la función de favorecer los estímulos
para el surgimiento y desarrollo del desplazamiento turístico,
2. Promoción de ventas
así como el crecimiento y mejoría de las operaciones de la
industria, quienes los aprovecha con fines de explotación
económica (Ramírez, 2006).
3. Posicionamiento del museo
Y: Turismo cultural 1. Atracciones culturales

El turismo cultural es un tipo de actividad turística en el que
la motivación esencial del visitante es aprender, descubrir,
experimentar y consumir los atractivos/productos culturales,
materiales e inmateriales, de un destino turístico (OMT,
2. Patrimonio cultural
2019).
3.Motivación turistas culturales
123
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE TURISMO
ENCUESTA SOBRE PROMOCIÓN TURÍSTICA Y TURISMO CULTURAL
Buenas tardes, le(a) saludo cordialmente a fin de poder recolectar datos importantes en la siguiente
encuesta que tiene por objetivo conocer su opinión acerca de la promoción turística y el desarrollo del
turismo cultural en el Museo de Sitio Bodega y Quadra, por lo que agradezco responda con mucha
honestidad las posteriores preguntas formuladas.
I. Ma ue o u aspa X , segú o espo da a la es ala de lasifi a ió .

1=Nunca 2=Casi nunca 3=A veces 4= Casi siempre 5=Siempre
Promoción turística
I. Pu li idad Mar ar o u X de tro del re uadro Calificación

1 2 3 4 5
1.Mientras navega por la web Ud. ¿Ha encontrado información sobre
este museo?
2. ¿Ud. ha visto en la televisión alguna publicidad sobre este museo?
3. ¿Le facilitaron a Ud. Folletos o trípticos con información detallada

de este Museo?
II. Promoción de ventas (Marcar con u a X de tro del re uadro
4. ¿Ha recibido Ud. algún descuento al momento de adquirir su

entrada al Museo?
5. ¿Con qué frecuencia ha recibido usted una oferta de este museo?
6. ¿Ud. ha apreciado productos como souvenirs, regalos, etc. dentro
del Museo?
III.Posicionamiento del Museo
7. ¿Ud. puede satisfacer las expectativas que tiene de este Museo
cada vez que lo visita?
8. ¿Ud. considera que este Museo tiene las cualidades suficientes para
poder competir con los demás?
9. ¿Qué tanto escucha usted del Museo de Sitio Bodega y Quadra?
124
Turismo cultural
IV. A tividades ulturales Mar ar o u a X dentro Calificación
del recuadro) 1 2 3 4 5
1. ¿Ud se ha informado de alguna visita guiada en el
Museo ?.
2. ¿Ud se ha enterado de alguna activididad escenica
que se haya realizado en el museo de Sitio?.
3. ¿ Ud ha sido partícipe de alguna conferencia que se
ofrece en el museo?
V. Patri o io Cultural Mar ar o u a X de tro
del recuadro)
4. Durante su visita,¿Ud. observa el mobiliario del
Museo en buen estado?.
5. ¿Ud puede notar un estado de conservación
favorable de los bienes culturales ,cuando visita el
Museo?.
6. En su recorrido dentro del museo.¿Ud. aprecia el
yacimiento arqueológico en un estado óptimo?.
VI.Motivación de los turistas culturales(Marcar con
u a X de tro del recuadro)
7. ¿ Ud. se siente motivado al conocer el Museo de
Sitio Bodega y Quadra?.
8. ¿ Las piezas y los vestigios arqueológicos
localizados en este Museo representa para Ud. Una
riqueza cultural?.
9. ¿Ud se siente satisfecho(a) de los vestigios y piezas
antiguas expuestas en este museo?
125
Anexo 3
Validación del instrumento de recolección de datos
Ficha del Informe de opinión de expertos
Título de la investigación: Promoción turística y Desarrollo del turismo cultural en el Museo de Sitio
Bodega y Quadra
Nombre del instrumento: Encuesta
I. DATOS DEL INFORMANTE:
1.1 Apellidos y Nombres: Solano Lavado Stacy

1.2 Cargo e Institución donde labora: Docente - UNMSM
II. DATOS DEL TESISTA:
1.1 Apellidos y Nombres: Valenzuela Espinoza, Mishell

1.2 Licenciatura: Título
III. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:
INDICADORES CRITERIOS Defi Regular Buena Muy Exce
ciente 31-50% 51-70% Buena lente
00-30% 71-90% 91-100%
1.CLARIDAD Está formulado con lenguaje 80

apropiado.
2.OBJETIVIDAD Está expresado en 83

conductas observables.
3.ACTUALIDAD Adecuado al avance de la 84
126
ciencia y la tecnología.
4.ORGANIZACIÓN Existe una organización 86

lógica.
5.SUFICIENCIA Comprende los aspectos en 85

cantidad y calidad
6.INTENCIONALIDAD Adecuado para valorar 78

aspectos de la investigación a
realizar.
7.CONSISTENCIA Basado en aspectos teórico 84

científicos del tema de
investigación.
8.COHERENCIA Entre dimensiones (si 82

hubiera), indicadores, ítems
e índices
9.METODOLOGÍA La estrategia responde al 84

propósito de la investigación
10. PERTINENCIA El instrumento es adecuado 85

para el propósito de la
investigación.
IV. PROMEDIO DE VALORACIÓN: 83.1% %
V. INFORME DE APLICABILIDAD:
( X ) El instrumento puede ser aplicado, tal como está elaborado.

… El i st u e to de e se ejo ado a tes de se apli ado, y ueva e te validado. Luga y
fecha: Ciudad de Lima, 23 de agosto del año 2021.
.......................................................................
Firma del Experto Informante.
DNI. Nº 09911082 Teléfono Nº 993603755
127
Anexo 3
Validación del instrumento de recolección de datos
Ficha del Informe de opinión de expertos
Título de la investigación: Promoción turística y turismo cultural en el Museo de Sitio
Bodega y Quadra
Nombre del instrumento: Encuesta
I. DATOS DEL INFORMANTE:

1.1 Apellidos y Nombres: Garcia Chumioque Florisa Graciela
1.2 Cargo e Institución donde labora: Docente UNMSM
II. DATOS DEL TESISTA:

1.1 Apellidos y Nombres: Valenzuela Espinoza, Mishell
1.2 Licenciatura: Título
III. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:

INDICADORES CRITERIOS Defi Regular Buena Muy Exce
ciente Buena lente
00- 31- 51- 71- 91-
30% 50% 70% 90% 100%
1.CLARIDAD Está formulado con 95%

lenguaje apropiado.
2.OBJETIVIDAD Está expresado en 95%

conductas observables.
3.ACTUALIDAD Adecuado al avance de la 95%

ciencia y la tecnología.
128
4.ORGANIZACIÓN Existe una organización 95%
lógica.
5.SUFICIENCIA Comprende los aspectos 95%

en cantidad y calidad
6.INTENCIONALIDA Adecuado para valorar 95%

D aspectos de la
investigación a realizar.
7.CONSISTENCIA Basado en aspectos 95%

teórico científicos del tema
de investigación.
129
8.COHERENCIA Entre dimensiones (si 95%
hubiera), indicadores,
ítems e índices
9.METODOLOGÍA La estrategia responde al 95%

propósito de la
investigación
10. PERTINENCIA El instrumento es 95%

adecuado para el
propósito de la
investigación.
IV. PROMEDIO DE VALORACIÓN: 95 %
V. INFORME DE APLICABILIDAD:
(x) El instrumento puede ser aplicado, tal como está elaborado.
(…) El instrumento debe ser mejorado antes de ser aplicado, y
nuevamente validado. Lugar y fecha: Ciudad de Lima, 24 de agosto
del año 2021.
..................................
.....................................
Firma del Experto Informante.
DNI. Nº.25838621Teléfono
130
Investigación de Campo
Leyenda: Frontis del Museo de Sitio Bodega y Quadra (Foto por M.Valenzuela).
131
Leyenda: Aplicación de la encuesta a los visitantes del museo.
Leyenda: Aplicación de encuestas a los visitantes del museo
132

Valenzuela em

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Valenzuela em

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Valenzuela em

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú. Decana de América

La promoción turística y el turismo cultural en el

Valenzuela, M. (2023). La promoción turística y el turismo cultural en el Museo de

Nombres y apellidos Mishell Valenzuela Espinoza.

Número de documento de identidad 72897281

URL de ORCID No aplica

Nombres y apellidos Teresa Jesús Rios Delgado

Número de documento de identidad 07482660

URL de ORCID https://orcid.org/ 0000-0002-7958-3768

Datos del jurado

Presidente del jurado

Nombres y apellidos Sara Delfina Rosa Pierrend Hernandez

Tipo de documento DNI

Número de documento de identidad 08657067

Miembro del jurado 1

Tipo de documento DNI

Número de documento de identidad 25420408

Miembro del jurado 2

Nombres y apellidos Maritza Liliana Matos Muñasqui.

Tipo de documento DNI

Número de documento de identidad 10606794

Miembro del jurado 3

Nombres y apellidos Gladys Moscoso Zelaya.

Tipo de documento DNI

Grupo de investigación GESTIÓN GLOBAL

Año o rango de años en que se

URL de disciplinas OCDE Negocios, Administración

Firmado digitalmente por RIOS

A mi madre por su apoyo incondicional.

A mi familia, las personas que siempre están a mi lado.

A todas las personas que confiaron en mí.

Hay tres cosas que son permanentes:

A mi asesora Teresa J. Rios Delgado por la paciencia y dedicación.

Tabla 1. Operacionalización de las variables ...................................................................................................... 70

Tabla 2. Pregunta N°1 .......................................................................................................................................... 77

Tabla 3. Pregunta N° 2 ......................................................................................................................................... 78

Tabla 4. Pregunta N°3 .......................................................................................................................................... 79

Tabla 5. Pregunta N°4 .......................................................................................................................................... 80

Tabla 6. Pregunta N°5 .......................................................................................................................................... 81

Tabla 7.Pregunta N°6 ........................................................................................................................................... 82

Tabla 8 Pregunta N°7 ........................................................................................................................................... 83

Tabla 9. Pregunta N°8 .......................................................................................................................................... 84

Tabla 10. Pregunta N°9 ........................................................................................................................................ 85

Tabla 11. Pregunta N°1 ........................................................................................................................................ 86

Tabla 12. Pregunta N°2 ........................................................................................................................................ 87

Tabla 13. Pregunta N°3 ........................................................................................................................................ 88

Tabla 14. Pregunta N°4 ........................................................................................................................................ 89

Tabla 15. Pregunta N°5 ........................................................................................................................................ 90

Tabla 16.Pregunta N°6 ......................................................................................................................................... 91

Tabla 17 Pregunta N°7 ......................................................................................................................................... 92

Tabla 18.Pregunta N°8 ......................................................................................................................................... 93

Tabla 19.Pregunta N°9 ......................................................................................................................................... 94

Tabla 20. Interpretación de los valores de correlación ....................................................................................... 95

Tabla 21. Correlación X – Y ................................................................................................................................ 96

Tabla 22. Correlación X1-Y .................................................................................................................................. 98

Tabla 23. Correlación X2-Y .................................................................................................................................. 99

Tabla 24. Correlación X3-Y ................................................................................................................................ 100

Figura 1. Herramientas de comunicación ................................................................................. 45