BVS - Minist Rio Da Sa de - Dicas em Sa de

28/07/2024, 16:33 BVS - Minist�rio da Sa�de - Dicas em Sa�de
Elaborada em novembro 2008
Acolhimento
O que é acolhimento? Como faço para que o acolhimento

aconteça no serviço de saúde?
Acolhimento é uma diretriz da Política
Nacional de Humanização (PNH), que não tem É preciso que a equipe de saúde se reúna para
local nem hora certa para acontecer, nem um discutir como está sendo feito o atendimento
profissional específico para fazê-lo: faz parte no serviço: qual o "caminho" do usuário desde
de todos os encontros do serviço de saúde. O que chega ao serviço de saúde, por onde
acolhimento é uma postura ética que implica entra, quem o recebe, como o recebe, quem o
na escuta do usuário em suas queixas, no orienta, quem o atende, para onde ele vai
reconhecimento do seu protagonismo depois do atendimento, enfim, todas as
no processo de saúde e adoecimento, e na etapas que percorre e como é atendido em
responsabilização pela resolução, com cada uma dessas etapas.
ativação de redes de compartilhamento de
saberes. Acolher é um compromisso de Essa discussão com toda a equipe vai mostrar
resposta às necessidades dos cidadãos que o que pode ser mudado para que o usuário
procuram os serviços de saúde. seja melhor acolhido. Assim, a partir dessa
reunião pode haver mudanças na entrada, na
Acolhimento com classificação de risco sala de espera, por exemplo, para que haja
um profissional de saúde que acolha o usuário
A classificação de risco é um dispositivo da
antes da recepção, forneça as primeiras
PNH, uma ferramenta de organização da "fila
orientações e o encaminhe para o local
de espera" no serviço de saúde, para que
adequado.
aqueles usuários que precisam mais sejam
atendidos com prioridade, e não por ordem de A recepção também pode mudar, utilizando-
chegada. se a classificação de risco e também um pós-
consulta, ou seja, uma orientação ao usuário
E quem precisa mais?
depois da consulta, a partir do
Os usuários que têm sinais de maior encaminhamento que tiver sido feito na
gravidade, aqueles que têm maior risco de consulta.
agravamento do seu quadro clínico, maior
É importante ainda ampliar a qualificação
sofrimento, maior vulnerabilidade e que estão
técnica dos profissionais e das equipes de
mais frágeis.
saúde para proporcionar essa escuta
E como saber quem precisa mais? qualificada dos usuários, com interação
humanizada, cidadã e solidária da equipe,
A classificação de risco é feita por usuários, família e comunidade.
enfermeiros, de acordo com critérios pré-
estabelecidos em conjunto com os médicos e As possibilidades de acolhimento são muitas e
os demais profissionais. A classificação de o importante é que as melhorias sejam feitas
risco não tem como objetivo definir quem vai com a participação de toda a equipe que
ser atendido ou não, mas define somente a trabalha no serviço.
ordem do atendimento . Todos são
atendidos, mas há atenção ao grau de
sofrimento físico e psíquico dos usuários e
agilidade no atendimento a partir dessa
análise.
IMPORTANTE
Somente um médico pode diagnosticar doenças, indicar tratamentos e receitar remédios. As

informações disponíveis em Dicas em Saúde possuem apenas caráter educativo.
- Ministério da Saúde - Política Nacional de humanização
Sugira um tema: [email protected]
Créditos: Biblioteca Virtual em Saúde do Ministério da Saúde
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/dicas/167acolhimento.html 1/1

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Elaborada em novembro 2008

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Somente um médico pode diagnosticar doenças, indicar tratamentos e receitar remédios. As

Créditos: Biblioteca Virtual em Saúde do Ministério da Saúde

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