INSTRUMENTO PARTICULAR DE COMPRA E VENDA E OUTRAS AVENÇAS

Pelo presente instrumento particular, resolvem as Partes, já devidamente qualificadas no

Pedido de Venda, celebrar o presente contrato de compra e venda, que será regido pelos
seguintes termos e condições, sem prejuízo do disposto no termo de garantia dos
Produtos entregue na mesma oportunidade:

CLÁUSULA PRIMEIRA - DEFINIÇÕES

Os termos iniciais aqui utilizados, tanto no singular quanto no plural, e

independentemente de gêneros ou tempo verbal, terão os seguintes significados:

a) “Casa Cenário” significa a empresa identificada no preâmbulo do Pedido de Venda;

b) “Cliente” significa a pessoa física ou jurídica (conforme aplicável) qualificada no campo

“cliente” do Pedido de Venda;

c) “Contrato” significa o presente Contrato de Compra e Venda, do qual faz parte

integrante o Pedido de Venda;

d) “Partes” significam a Casa Cenário e o Cliente;

e) “Pedido de Venda” significa o pedido de venda anexo ao presente documento; e

f) “Produtos” significa(m) o(s) produto(s) indicados no campo “Itens” no

Pedido de venda.

CLÁUSULA SEGUNDA – DA COMPRA E VENDA

2.1. Por este instrumento, a Casa Cenário vende e o Cliente compra os Produtos mediante
o pagamento do preço nos termos e condições de pagamento constantes no Pedido de
Venda

2.2. A validade e eficácia do presente Contrato está condicionada a aprovação do crédito

do Cliente.
CLÁUSULA TERCEIRA – DA ENTREGA E DO RECEBIMENTO

3.1. Todos os Produtos são devidamente inspecionados antes da entrega ao Cliente. No

entanto, no momento da entrega ou da montagem dos Produtos (conforme o caso), o
Cliente deverá desembalá-los e conferi- los para verificar se encontram em perfeito estado
de conservação, se apresentam a quantidade, qualidade e especificações contratadas,
assim como eventuais riscos e problemas que interfiram na qualidade do Produtos, não se
responsabilizando a Casa Cenário pela ausência de inspeção regular por terceiros
nomeados pelo Cliente quando do recebimento dos Produtos, não podendo a Casa
Cenário ser responsabilizada posteriormente no que se refere a problemas aparentes e de
fácil constatação (ex.: riscos, rachaduras etc).

Parágrafo Único: No momento da entrega do (s) produto (s), será apresentando ao cliente
TERMO DE QUALIDADE e de INSPEÇÃO do produto que deverá ser assinado pelo CLIENTE
atestando que a mercadoria recebida apresenta ou não avarias aparentes ou de fácil
constatação.

3.2. Nas entregas realizadas em locais que apresentem obras, construções ou reformas no
imóvel, local de entrega ou com ingresso e permanência de diversos prestadores de
serviços, a Casa Cenário não poderá ser responsabilizada pela falta de algum produto no
local após a efetiva entrega e conferência ou mesmo pelo recebimento dos produtos por
terceiros que não confiram adequadamente os produtos, tendo em vista que não possui o
controle de entrada e saída dos prestadores de serviço no imóvel, devendo o cliente ser
diligente no recebimento e conferência no momento da entrega.

Parágrafo Único: Uma vez efetivada a compra por parte do cliente deverá indicar
expressamente no pedido de venda que o (s) produto (s) será (ão) entregues em imóveis
que estão sendo reformados ou construídos.

3.3 Caso os Produtos não estejam em conformidade, o Cliente deverá entrar em contato
no prazo de 24 horas com o serviço de atendimento ao cliente da Casa Cenário, pelo e-
mail ou telefone abaixo, indicando detalhadamente o que constatou, assim como eventual
desconformidade com o pedido (incluindo fotos das irregularidades), ou seja, todo e
qualquer problema aparente e de fácil constatação deverá ser informado à Casa Cenário,
que terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, conforme estabelecido pelo art.
18 do Código de Defesa do Consumidor – CDC, prazo este com o qual o Cliente concorda.

3.4 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o CLIENTE exigir,
alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada ou III - o abatimento proporcional do preço.
Parágrafo Único: Nestes termos, as partes convencionam e renunciam ao seu direito de
ação, sem antes esgotar as tratativas. Ainda, o CLIENTE deverá no momento de sua
provocação (e-mail, telefone ou WhatsApp) indicar expressamente sua exigência.

SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

UNIDADES – E-MAILS-TELEFONE – WHATSAPP

Unidade Osaco: [email protected]

Unidade Washinton Luís: [email protected]

Unidade Santo André: [email protected]

Unidade Bandeirantes: [email protected]

Unidade Raposo: [email protected]

Telefone: (11) 2344-8300

Whatsapp (11) 966339491

3.4. As Partes concordam e aceitam que os canais acima são a única forma idônea para o
Cliente comunicar a Casa Cenário sobre quaisquer anormalidades nos Produtos recebidos.

3.5. A montagem do (s) produto (s) será (ão) realizada (s) em até 07 (sete) dias úteis
contados da data da entrega da mercadoria.

3.6. Sem prejuízo do disposto no termo de garantia, as Partes desde já reconhecem e

declaram o quanto segue:

3.6.1 A Casa Cenário não é responsável pelo içamento dos Produtos, ou seja, o CLIENTE
tem ciência que erguer, subir ou descer móveis e objetos grandes que não passam por
portas, janelas ou elevadores pelo lado de fora do prédio serão de sua e exclusiva
responsabilidade.

3.6.2 Existem produtos que podem apresentar diferenças na coloração e tonalidade da

madeira, apresentando veios e nós que são características naturais da matéria
prima/produto e que não representam defeitos ou vícios na qualidade e durabilidade do
produto, razão pela qual, a CASA CENÁRIO NÃO GARANTE a UNIFORMIDADE DO
PRODUTO, BEM COMO NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA POR EVENTUAIS
IRREGULARIDADES POSTO QUE ESSA CARACTERÍSTICA É INERENTE DESTE TIPO DE
MATERIAL/MATÉRIA.

3.6.3 Independente do material, seja de demolição ou não, além da diferença de

tonalidade e variação de cores decorrentes da mescla das várias espécies de madeiras,
estes produtos podem apresentar irregularidades, veios e furos gerados em razão do
processo de erosão a que essas madeiras estiveram expostas, não se confundindo com
vícios de qualidade ou de fabricação, razão pela qual a CASA CENÁRIO NÃO GARANTE a
UNIFORMIDADE DO PRODUTO, BEM COMO NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA POR
EVENTUAIS IRREGULARIDADES POSTO QUE ESSA CARACTERÍSTICA É INERENTE DESTE TIPO
DE MATERIAL/MATÉRIA.

3.6.4 Os produtos de saldão e mostruários, por se tratarem de peças únicas à pronta

entrega, não possuem direito à assistência técnica e garantia, estando o Comprador ciente
do estado em que se encontra o produto no ato da compra.

3.7. O Cliente reconhece que é responsável por inspecionar o local de entrega, a fim de
evitar que insetos e cupins atinjam o material a ser entregue, bem como afetem a
conservação dos bens, sob pena de perda da garantia, conforme consta no termo de
garantia.

3.8. Em caso de entregas em edifícios em que os Produtos apresentem medidas

incompatíveis com os elevadores, a equipe de entrega da Casa Cenário carregará os
Produtos pelas escadas do edifício até o 4° (quarto) andar, desde que haja espaço físico
suficiente, conforme o que vier a ser apurado no local pela equipe de entrega da Casa
Cenário, não sendo responsabilidade da Casa Cenário eventuais custos para a entrega no
interior do imóvel, nem poderá ser obrigada a entregar além do acordado.

3.9. O produto retornando a loja pelos motivos expostos no item 3.8 poderá (o pedido)
ficar armazenado no depósito da Casa Cenário até 30 (trinta) dias, após a tentativa de
entrega frustrada. Caso o cliente opte por um prazo superior ao que está no pedido, será
cobrado o valor de R$ 300,00 (trezentos reais) por mês, para armazenar o produto no
depósito da Casa Cenário.

CLÁUSULA QUARTA – ENTREGA FUTURA

4.1 Caso o Cliente opte por um produto para entrega futura com prazo superior a 120
(cento e vinte dias) dias, deverá solicitar a entrega com 90 (noventa) dias de antecedência,
mediante notificação escrita.
4.2 Na hipótese do item 4.1, fica o Cliente ciente de que a Casa Cenário não garante a
entrega de produto idêntico, pois o fabricante poderá ter optado por descontinuar a
produção daqueles produtos ou fabricá-los de maneira diversa, ficando o Cliente com um
crédito para escolha de outros produtos no mesmo valor.

CLÁSULA QUINTA – SUGESTÕES DE PROJETOS E IMPOSSIBILIDADE DE TROCA

5.1. A Casa Cenário oferece, em algumas oportunidades e POR MERA LIBERALIDADE,

sugestões de projetos de decoração ao Cliente. Referido serviço é oferecido
gratuitamente, estando o Cliente livre para seguir as sugestões e utilizar ou não o projeto.

5.2. A Casa Cenário NÃO se responsabiliza por eventuais INADEQUAÇÕES do projeto

decorrentes de divergências entre as plantas entregues pela construtora ou pelo Cliente e
a medida real do local que receberá os móveis, estando o Cliente ciente de que o projeto
não será refeito na hipótese de evidenciadas estas diferenças de metragem, não sendo
possível a substituição dos móveis ou cancelamento parcial ou total da compra.

5.3. Optando o Cliente por utilizar o projeto de decoração oferecido em cortesia pela Casa
Cenário, caso o Cliente, após a aquisição dos móveis e montagem no local, não aprecie o
resultado, este NÃO poderá substituir os móveis por outros, cancelar a entrega ou
rescindir o Contrato, bem como NÃO poderá exigir a elaboração de novo projeto de
decoração.

CLÁUSULA SEXTA – DO CANCELAMENTO

6.1. Considerando os produtos adquiridos diretamente no próprio estabelecimento

commercial, pessoalmente, não se aplica o prazo de 07 (sete) dias relativo ao direito de
arrependimento previsto no artigo 49, da lei
8078/90 – CDC, ainda que eventual contato inicial tenha sido realizado por meio de e-mail
ou fax, tendo em vista que a compra e venda foi efetivada e concluída dentro do
estabelecimento comercial (em um dos endereços da Casa Cenário).

6.2 Nestes termos, não há qualquer hipótese para admissão do direito de arrependimento
sem ônus ao Cliente, razão pela qual as Partes, desde já, concordam e aceitam que a
rescisão unilateral do presente Contrato pelo Cliente poderá ser realizada até a entrega
dos Produtos, mediante o pagamento de multa no valor de 30% (trinta por cento) sobre o
valor total do Pedido de Venda em virutude das despesas
ordinárias (logística, transporte, armazenamento, pagamentos de comissão, perda de
venda etc).
CLÁUSULA SÉTIMA – DA CESSÃO

7.1. O Cliente autoriza a Casa Cenário a ceder, transferir, empenhar, alienar, dispor dos
direitos e garantias decorrentes deste contrato, independente de prévia comunicação.
Autorizando a Cessionária a registrar as informações decorrentes deste contrato junto ao
Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central do Brasil (BACEN), para fins de
supervisão do risco de crédito e intercâmbio de informações com outras instituições
financeiras. Estando ciente de que a consulta ao SCR pela Cessionária depende dessa
prévia autorização e que poderão ter acesso aos dados do SCR pelos meios colocados á
disposição pelo BACEN, sendo que eventuais pedidos de correções exclusões, registros de
medidas judiciais e de manifestações de discordância sobre as informações inseridas no
SCR deverão ser efetuados por escrito, acompanhados, se necessário, de documentos.
Autorizando ainda, a fornecer e compartilhar as informações cadastrais, financeiras e de
operações ativas e passivas e serviços prestados junto a outras instituições pertencentes
ao Conglomerado da Cessionária, ficando todas autorizadas a examinar e utilizar, no Brasil
e no exterior, tais informações, inclusive para ofertas de produtos e serviços; a informar
aos órgãos de proteção ao crédito, tais como SERASA e SPC, os dados relativos à falta de
pagamento de obrigações assumidas e a compartilhar informações cadastrais com outras
instituições financeiras e a contatar-me por meio de Cartas, e-mails, Short Message Service
(SMS) e telefone, inclusive para ofertar produtos e serviços. Se o pagamento for feito
mediante débito automático em conta corrente, desde já autoriza o banco indicado a
acolher a solicitação de débito que vier a ser apresentada.

CLÁUSULA OITAVA – DA MULTA POR ATRASO

Fica desde já justo e acertado que o atraso no pagamento contemplado neste Contrato
acarreta o vencimento antecipado das demais parcelas devidas e multa de 2% (dois por
cento) sobre o valor das parcelas em atraso, sem prejuízo da incidência de 1% (um por
cento) juros e correção) monetária.
CLÁUSULA NONA – DO FORO

Uma vez esgotadas as tratativas administrativas citadas na cláusula terceira, item 3.4 do
presente contrato, as partes elegem, nos termos da Lei, o domicílio do consumidor para
dirimem qualquer divergência ou litígio.

Ciente e De acordo.

Data:

Assinatura do cliente: Assinatura da Casa CENÁRIO:

__________________________ ________________________

Testemunha1: Testemunha2:

___________________________ ________________________

Nome do cliente: ___________________________________________________________

RG e CPF: _________________________________________________________________

Número do pedido __________________________________________________________

Nome da Testemunha 1:______________________________________________________

RG e CPF: _________________________________________________________________

Nome da Testemunha 2:______________________________________________________

RG e CPF:__________________________________________________________________
 Termo de Condições e Restrições de Garantia – Casa Cenário
ADITIVO CONTRATUAL

O presente Termo de Condições e Restrições de Garantia visa prestar informações claras e

precisas aos clientes da Casa Cenário em fiel harmonia com o disposto nos artigos 4º, 6º, 50
e demais da Lei n° 8.078/90, Código de Defesa do Consumidor.

1. Das Condições e Restrições da Garantia

1.1. O Código de Defesa do Consumidor, nos termos do art. 26, inciso II da Lei n° 8.078/90
determina que a garantia legal será 90 (noventa) dias para eventuais vícios,
eventualmente, existentes em produtos duráveis a contar do recebimento do produto para
vícios aparentes e de fácil constatação.

1.2. Na hipótese de substituição do produto por outro igual ou de qualquer espécie, o

período da garantia legal será o equivalente ao prazo restante para o término da garantia que
teve início quando da data da entrega do primeiro produto substituído.

1.3. A garantia concedida será outorgada apenas quando constatado vício de fabricação e
desde que o produto tenha sido utilizado em condições normais de uso, não sofrendo
qualquer alteração ou transporte para outra localidade após a entrega pela Casa Cenário.

1.4. A garantia ficará automaticamente cancelada se os Produtos forem transportados,

desembalados, montados, ou forem submetidos a reparos pelo próprio consumidor ou por
pessoas não autorizadas pela Casa Cenário como determina o contrato de compra e venda.

1.5. A garantia ficará automaticamente cancelada se constatado uso inadequado ou se os

Produtos sofrerem danos decorrentes de acidentes, quedas, uso de produto químico não
adequado ao material ou qualquer ocorrência não relacionada à fabricação e decorrentes de
falta de cuidados por parte do Cliente, principalmente se colocados em locais impróprios ou
área externa, com influência de agentes externos (chuva, sol, ventos, umidade, mofo,
ataques de pragas, insetos, maresia, desgaste natural e que influenciem na coloração da
madeira etc).

1.6. A garantia não abrange danos causados por serviços de limpeza ou conserto
contratados pelo consumidor.
1.7. Estão expressamente excluídos da garantia: vidros, tampos de mármore, espelhos,
granito e mercadorias de mostruário, bem como de “pontas de estoque”, devendo o
Cliente verificar atentamente as condições do produto no momento da compra (e não
da entrega), pois a compra e venda não poderá ser cancelada e os produtos não serão
substituídos pela perda do objeto.

1.8. A garantia não abrange danos causados pelo içamento (levantamento) dos produtos,
não podendo a Casa Cenário ser responsabilizada pela má execução, danos decorrentes e
quaisquer consequências irregulares decorrentes do içamento, ainda que apresente uma
relação de terceiros que esteja habituada a trabalhar, na medida em que eventual problema
decorrente do içamento configura vício do serviço e não vício do produto, não induzindo
solidariedade.

2. Da Impermeabilização

2.1. A Casa Cenário informa que a garantia da impermeabilização é de 06 (seis) meses.

2.2. Caso algum líquido seja derramado no móvel impermeabilizado, o Cliente deverá,
imediatamente, utilizar um papel toalha para absorver o líquido.

2.3. Em hipótese alguma o Cliente poderá friccionar (esfregar) um pano ou outro tecido
sobre o líquido, sob pena de o líquido penetrar no tecido e a impermeabilização perder
a funcionalidade. A utilização do papel toalha deve ser realizada sem força e de forma
delicada para não prejudicar a absorção.

3. Do Exercício do Direito de Garantia

3.1. Para que a garantia possa ser exigida, o Cliente deverá entrar em contato no prazo de
24 horas, após a constatação do vício de fabricação, como determinado no contrato de
compra e venda, com a Casa Cenário por meio do serviço de atendimento ao cliente, pelo
e-mail ou telefone abaixo, indicando detalhadamente: número do pedido, nota fiscal, data da
compra e do recebimento do produto e relatar o constatado (incluindo fotos quando do
contato por email de forma a agilizar o atendimento):

Serviço de Atendimento ao Cliente

E-mail: [email protected] - Telefone: (11) 2344-8300

3.2. Com o recebimento da solicitação, a Casa Cenário, em até 07 (sete) dias úteis,
realizará a visita técnica no local informado pelo cliente ou providenciará a retirada
do produto reclamado e, exercerá o direito de reparo ou substituição, no prazo de até
30 (trinta) dias, como detalhado no contrato de compra e venda, contados da data da
inspeção pelo técnico ou retirada dos produtos(conforme o caso), sem prejuízo de
eventual atraso em razão da indisponibilidade de peças no estoque dos fabricantes
para a substituição, podendo chegar até 180 dias, conforme autorizado pelo art. 18,
§2º, do Código de Defesa do Consumidor.

3.3. Considerando que o Código de Defesa do Consumidor outorga ao fornecedor o

direito de sanar eventuais vícios no produto, o Cliente declara que está ciente que
deverá possibilitar a retirada dos produtos no local para inspeção, correção ou
substituição, sob pena de perda da garantia, tendo em vista a impossibilidade técnica
da Casa Cenário sanar eventual vício quando o Produto permanece em poder do
CLIENTE.

4.O CONSUMIDOR DECLARA QUE RECEBEU O CONTRATO DE COMPRA E

VENDA, BEM COMO UMA CÓPIA DO PRESENTE TERMO E ESTÁ CIENTE
DEQUE OS PRAZOS ACIMA ESTÃO DE ACORDO COM O CÓDIGO DE
DEFESA E CONCORDA COM OS PRAZOS INFORMADOS, NA MEDIDA EM
QUE OS PRODUTOS NÃO APRESENTAM DISPONIBILIDADE IMEDIATA EM
ESTOQUE, ALÉM DE OUTROS MOTIVOS INERENTES A ESTE TIPO DE
CONTRATAÇÃO.

Eventuais dúvidas acerca da presente Garantia poderão ser dirimidas pelos canais de
atendimento acima citados.

Ciente
Nome legível:
Assinatura do cliente:
Data: