CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Professor Alan Moraes

AULA GRÁTIS - DIA 29/02/2024

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ✓ 4 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências
e desafios. 5 - Internet banking. 6 - Mobile banking.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS OS BANCOS NA ERA DIGITAL

PROFESSOR ALAN MORAES

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CONCURSO PÚBLICO PARA OS BANCOS NA ERA DIGITAL: ATUALIDADE,
O PROVIMENTO DE VAGAS E A FORMAÇÃO DE TENDÊNCIAS E DESAFIOS.
CADASTRO DE RESERVA PARA O CARGO TÉCNICO
BANCÁRIO NOVO E TÉCNICO BANCÁRIO NOVO -
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EDITAL Nº 01/2024/NM, Conhecimentos Gerais sobre o cenário dos bancos na era
DE 22 DE FEVEREIRO DE 2024 digital e as questões podem ser bastante interpretativas.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 4 - Os bancos na Era • Análise e exploração dos dados obtidos via Open
Digital: Atualidade, tendências e desafios. 5 - Internet Finance;
banking. 6 - Mobile banking. 7 - Novos modelos de
negócios. 8 - Fintechs, startups e big techs. 9 - Sistema de • Transformação cultural do banco;
bancos-sombra (Shadow banking). 10 - Moedas e ativos • Superstores ou superapps financeiros;
digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 11 -
• Consultoria financeira baseada em dados; o
Correspondentes bancários. 12 - Sistema de pagamentos
Reformulação das agências;
instantâneos (PIX). 13 - Open finance. 14 - Moedas
digitais dos Bancos Centrais: o Real digital (DREX). 15 - • Transações via WhatsApp;
Transformação digital no Sistema Financeiro. • Construção da confiança do consumidor no
compartilhamento de dados;
O QUE ESPERAR? • Expansão de transações via chatbot.
✓ Questões sobre o mercado financeiro, porém • Em 2021 foram registradas pelas instituições
fugindo um pouco da teoria, e questões mais financeiras 119,5 bilhões de transações; (Alta de
práticas, visando o dia a dia. 15% em relação a 2020)
✓ Conteúdo curto, mas que requer bastante atenção • Sete em cada dez transações bancárias já são
realizadas pelos canais digitais;
✓ Atualidades dentro de Conhecimentos Bancários
(Questões multidisciplinares). • As transações com movimentação financeira por
mobile banking tiveram um salto de 75%; (PIX)
• O número de contas correntes abertas no mobile
O QUE ESPERAR DO CURSO E DO PROFESSOR?
banking e no internet banking atingiu 10,8 milhões
✓ Vamos esgotar o conteúdo e por se tratar de em 2021; (Alta de 66% em relação a 2020)
atualidades, trazer notícias relevantes sobre o
• O número de pessoas físicas com consentimento
assunto.
para doação de dados no Open Finance cresceu
✓ Como o nome já diz, é “atualidades”, então o banco 18%.
de questões disponível é escasso, vamos fazer todas
as questões disponíveis de concursos anteriores
(que estejam atualizadas) e iremos criar algumas
autorais, para assim deixar vocês totalmente
preparados para fechar a prova nessa disciplina.
✓ Conteúdo curto, mas que requer bastante atenção

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BANCOS “DIGITALIZADOS”
O que se deve entender desse termo é que é o processo
de atualização dos Bancos Tradicionais, usando de
tecnologia com o intuito de ofertar aos clientes mais
comodidade e funcionalidades fora da agência e até
mesmo depois de seu horário de atendimento.
Tudo isso com ajuda da internet e por meio de
computadores pessoais e smarthphones.

Os conceitos que iremos ver, por diversas vezes se

misturam e muitas vezes se complementam, por isso
muita atenção aos detalhes.

INTERNET BANKING

BANCO DIGITALIZADO X BANCO DIGITAL Essa solução foi dada para facilitar a vida do cliente que
dessa forma evita o deslocamento até uma agência para
AGÊNCIAS SEM AGÊNCIAS realização de determinados serviços, permite a
utilização de boa parte dos serviços do banco fora do
ATENDIMENTO ATENDIMENTO 100% horário de atendimento, podendo ser feito de qualquer
PRESENCIAL VIRTUAL lugar com acesso à internet.
FOCADO EM
AGILIDADE NAS
BUROCRACIA APROVAÇÕES E
ANÁLISES
DESBUROCRATIZADAS

ATENDIMENTO COM
ATENDIMENTO LINGUAGEM MAIS
DEMORADO INFORMAL E MUITO
MAIS ÁGIL
MOBILE BANKING

INVESTIMENTO EM Segue na mesma ideia do seu Internet Banking, só que

APP VEM AOS CONTINUO quem entra em cena agora é os Telefones Celulares e
POUCOS AGILIZANDO APERFEIÇOAMENTO Smartphones, que devido a sua popularização se torna
PROCESSOS DO APP, POIS ESSA É A cada vez mais comum.
SUA “AGÊNCIA” Todas as transações realizadas pelo Internet Banking
agora se tornam possíveis na palma da sua mão.

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EXERCÍCIOS 03. (IADES/2019/BRB/Escriturário) Quanto às diferenças

entre bancos digitalizados e bancos digitais, assinale a
alternativa correta.
01. (IADES/2019/BRB/Escriturário) A pesquisa Febraban a) Um banco digital pode permitir que o próprio cliente
de Tecnologia Bancária 2019 revelou que, entre 2017 e ajuste o respectivo limite de transferência ou do cartão
2018, as transações realizadas por meio de canais digitais de crédito e, por medida de segurança, demandar que
cresceram 16%, totalizando 60% das transações tal cliente dirija-se a um caixa eletrônico ou agência para
bancárias. A respeito do uso dos canais digitais, assinale concluir o processo.
a alternativa correta.
b) Permitir que o cliente abra a própria conta corrente
a) O aumento das transações com movimentação sem precisar sair de casa e não cobrar taxa de
financeira nos canais digitais evidencia o aumento da manutenção da conta são os únicos requisitos
confiança do cliente na segurança do canal. obrigatórios que diferenciam um banco digital de um
banco digitalizado.
b) A abertura de conta por meio de canal digital somente
pode ser efetuada pelo internet banking. c) Para que um banco seja considerado digital, basta que
disponibilize um ambiente de internet banking e
c) O mobile banking somente pode ser usado para aplicativos móveis, mesmo que, por medida de
transações sem movimentação financeira. segurança, seja necessário instalar softwares de
d) São considerados canais digitais o internet banking, o segurança adicionais que possam comprometer a
mobile banking e os correspondentes no País. experiência do cliente.
e) Internet banking e mobile banking são canais digitais d) Demandar que o cliente se dirija a um caixa eletrônico
mutuamente excludentes, ou seja, o cliente tem que para desbloquear o respectivo cartão ou senha de
informar ao banco qual canal quer usar para acessar as internet é aceitável para bancos digitalizados, mas não
transações bancárias. para bancos digitais.
e) Disponibilizar serviços gratuitos e pacotes
padronizados de serviços, tais como os exigidos pela
02. (IADES/2019/BRB/Escriturário) O sistema bancário Resolução nº 3.919, art. 2º, inciso I, do Banco Central, é
vem passando por um processo acelerado de o que define um banco como digital.
transformação digital. Entretanto, o nível de maturidade
digital varia de banco para banco. A respeito desse
04. (Cesgranrio/2021/Banco do Brasil/Escriturário) Um
assunto, assinale a alternativa correta.
token físico, no contexto de transações bancárias, é um
a) Uma característica do banco digital é a realização de dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação e
processos não presenciais, como o envio de informações um pequeno visor. O token permite gerar senhas
e documentos por meio digital e a coleta eletrônica de aleatórias, temporárias e numéricas (por exemplo, de
assinatura para a abertura de contas. seis dígitos). Essa senha é utilizada para dar mais
segurança às transações bancárias realizadas via
b) Um banco digital é o mesmo que um banco
internet. No passado, os bancos comerciais
digitalizado, visto que ambos apresentam o mesmo nível
disponibilizavam esses pequenos dispositivos aos seus
de automação dos processos.
clientes, de modo que pudessem ser afixados a um
c) A oferta de canais de acesso virtual representa o mais chaveiro. Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses
alto nível de maturidade digital. dispositivos foram sendo gradativamente substituídos
d) O banco digitalizado dispensa o atendimento para a grande maioria dos clientes, por um:
presencial e o fluxo físico de documentos. a) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que
dão acesso a meios de transporte.
e) Por questão de segurança, o banco digital permite a
consulta de produtos e serviços financeiros por meio de b) dispositivo que continua com apenas essa
canais eletrônicos, mas ainda não permite a contratação. funcionalidade, porém um pouco maior, mas que ainda
assim cabe em um bolso de camisa.
c) sensor específico para captura de impressões digitais.
d) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no
celular do correntista.
e) cartão de crédito que permite autorizar operações por
aproximação.

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05. (Cesgranrio/2021/Banco do Brasil/Escriturário) O 08. (2019/IADES/BRB/Escriturário) No que tange aos
Registrato é um sistema criado em 2014 e administrado desafios dos bancos na era digital, assinale a alternativa
pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem correta.
acesso pela internet a relatórios contendo informações a) Um aplicativo que possui uma grande base de usuários
sobre: não oferece risco aos bancos tradicionais, visto que os
a) seus dados registrados junto aos serviços de proteção respectivos serviços não podem ser concorrentes.
de crédito. b) As fintechs devem ser vistas como concorrentes por
b) seus relacionamentos com as instituições financeiras, disputarem o mesmo mercado que os bancos.
suas operações de crédito e operações de câmbio. c) Regulamentações como a Lei Geral de Proteção de
Dados Pessoais (LGPD) de 2018 apresentam desafios aos
c) seus contratos de prestação de serviço firmados na
bancos digitais, que precisarão estar em conformidade
esfera cível.
até o início da vigência da referida lei, em agosto de
d) suas receitas e despesas realizadas em todas as 2020.
instituições financeiras onde têm conta corrente. d) Na era digital, as fraudes de identidade deixaram de
e) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da ser um risco para os bancos, facilitando assim a oferta de
mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que serviços bancários com mais conveniência aos clientes.
também possuem contas-correntes. e) As instituições bancárias tradicionais não precisam
ajustar a respectiva cultura organizacional para se
manterem competitivas na era digital, visto que os novos
06. (Cesgranrio/2012/BB/Escriturário) Com o crescente desafios estão na esfera tecnológica.
avanço tecnológico, está cada vez mais fácil realizar
operações bancárias sem que se precise ir pessoalmente
a uma agência. 09. (Cesgranrio/2021/CAIXA/Técnico Bancário Novo)
Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo
Que nome se dá ao tipo de acesso bancário realizado em
afetado pela concorrência das Fintechs. No início, muitas
terminais de computadores, caixas eletrônicos e bancos
delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por
24 horas?
oferecer serviços completos de um banco, porém sem
a) Banco de Dados agências físicas e com operações de baixo custo. Essa
b) Débito Automático estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas
e, ainda assim, gerar uma lucratividade considerável.
c) Home Office Banking Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de
d) Internet Banking posicionamento das Fintechs foi de
a) diferenciação de produto
e) Remote Banking
b) diversificação de indústria
c) expansão de mercados
07. (2013-Cesgranrio-BASA-Técnico Bancário) Com a
d) extensão de marca
evolução da tecnologia e as constantes mudanças no
contexto econômico e social, os bancos investem cada e) liderança em custo
vez mais no conceito de remote banking, reduzindo os
custos operacionais e gerando mais eficiência aos
10. (Cesgranrio/2023/Banco do Brasil/Agente de
processos.
Tecnologia) A principal característica dos bancos
Um exemplo de serviço ligado ao conceito de remote exclusivamente digitais é a
banking é a: a) oferta de produtos e serviços por meio digital.
a) emissão de cheques pré-datados. b) oferta de serviços por meio de agências bancárias.
b) utilização de cartão de crédito. c) oferta de todos os serviços operados pelos bancos
múltiplos.
c) operação com boleto bancário.
d) ausência de operações com moeda estrangeira.
d) utilização do banco pela internet.
e) cobrança de taxas similares às cobradas pelos bancos
e) emissão de duplicatas ao portador. tradicionais.

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OPEN FINNCE

Open Finance, ou Finanças Abertas, é um sistema que

expande o conceito de Open Banking para abranger todo
o ecossistema financeiro, incluindo bancos, seguradoras,
corretoras de investimentos, entre outras entidades. Ele
permite o compartilhamento de dados financeiros dos
clientes entre diferentes instituições com o
consentimento explícito do cliente, promovendo uma
maior inovação, competitividade e personalização de
produtos e serviços financeiros.

PONTO 1
CONSENTIMENTO
Os dados só serão compartilhados com a devida
autorização do cliente.

PONTO 2
MEIO DIGITAL
Todas as etapas serão efetuadas por meio eletrônico

PONTO 3
CONCORRÊNCIA
O objetivo principal é o de estimular a concorrência mais
assertiva entre as instituições.

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EXERCÍCIOS 13. (2021 - Prof. Alan Moraes) O Open Banking através
de um conjunto de regras e tecnologias que permite o
compartilhamento de dados financeiros de clientes
11. (2019 - IADES - BRB - Escriturário) Por meio do entre instituições financeiras, visando assim promover a
Comunicado nº 33.455/2019, o Banco Central aprovou concorrência, e melhorar a oferta de produtos e serviços
os requisitos fundamentais para a implementação do financeiros para o consumidor. Com base no
Sistema Financeiro Aberto (open banking) no Brasil. De conhecimento sobre Open Banking é incorreto afirmar o
acordo com o modelo proposto, o conceito de open que se lê na alternativa:
banking refere-se à (ao) a) Um dos principais objetivos é aumentar a eficiência e
a) Integração de plataformas e infraestruturas de fomentar a competitividade no Sistema Financeiro.
sistemas de informação para fins de compartilhamento b) Tem como premissa o compartilhamento de dados
de produtos e serviços entre as instituições financeiras, cadastrais, produtos e serviços pelas instituições
sendo vedada a identificação do cliente. financeiras, mediante prévia autorização, por meio de
b) Atribuição de uma nota de crédito ao cliente (credit sistemas de informações integrados que garantam uma
score), que poderá ser consultada por qualquer experiência simples e segura ao cliente.
instituição financeira, mediante prévio consentimento. c) O cliente poderá dar acesso aos seus dados a
c) Compartilhamento de dados cadastrais, produtos e instituição credenciada que desejar, mediante uma
serviços pelas instituições financeiras, mediante prévia pequena tarifa a ser cobrada pela Instituição Financeira
autorização, por meio de sistemas de informações que compartilhar tais dados, tarifa essa padronizada pelo
integrados que garantam uma experiência simples e Banco Central.
segura ao cliente. d) Está previsto para a 3ª Fase que os consumidores
d) Inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo terão acesso a serviços financeiros como pagamentos e
para fins de compartilhamento de dados, produtos e encaminhamento de propostas de crédito, sem a
serviços pelas instituições financeiras, garantindo ao necessidade de acessar os canais das instituições
cliente acesso a taxas de juros menores. financeiras com as quais eles já têm relacionamento.

e) Implementação de uma interface de integração digital e) A conclusão da implementação do Open Banking, que
para compartilhamento de dados entre instituições se dará em um total de 4 fases, tem data marcada para
financeiras, com base no princípio de que os dados o dia 15 de dezembro de 2021.
pertencem às instituições, e não aos usuários.
14. (IADES - 2022 - BRB – Escriturário) De acordo com a
Resolução Conjunta nº 1/2020, o Banco Central do Brasil
12. (2024 - Prof. Alan Moraes) No que se refere ao Open
estabeleceu a estrutura inicial do open banking,
Banking, entende-se por um movimento de diversos
plataforma que permite aos clientes optarem por
países, com padronizações de protocolos e parâmetros,
compartilhar os respectivos dados de uma conta com
e também diversas particularidades exclusivas para cada
outras instituições financeiras, com o intuito de fazer
País.
com que o cliente tenha acesso às melhores condições
No Brasil a iniciativa de implementação se deu por de cada serviço contratado, por exemplo. Para se
intermédio do(a): beneficiar disso, ele deve dar o consentimento para o
compartilhamento de seus dados. No que se refere ao
a) CMN - Conselho Monetário Nacional
contexto de um consentimento dado pelo cliente,
b) CVM - Comissão de Valores Mobiliários assinale a alternativa correta.
c) FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos a) A partir do momento em que o cliente permitiu o
d) BACEN - Banco Central acesso a seus dados, os bancos participantes do open
banking podem compartilhar essas informações por
e) SERASA EXPERIAN tempo indeterminado.
b) Um consentimento sempre está associado à conta do
cliente, portanto, caso ele opte por autorizar o
compartilhamento dos dados, quaisquer informações de
sua conta poderão ser compartilhadas com outras
instituições financeiras.

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c) Um dado consentido pelo cliente para ser 16. (INÉDITA – PROF. ALAN MORAES – 2024) À medida
compartilhado poderá ser utilizado por qualquer que o Open Finance ganha tração, bancos e instituições
instituição financeira participante do open banking. financeiras estão sendo incentivados a adotar uma
abordagem mais colaborativa e integrada. Uma das
d) O cliente não pode revogar o consentimento
principais promessas do Open Finance é a
previamente dado para determinada informação
democratização do acesso a serviços financeiros,
compartilhada.
tornando-os mais inclusivos e acessíveis a uma parcela
e) Os bancos podem usar um consentimento dado pelo maior da população. Este sistema permite que
cliente por até 12 meses. informações financeiras sejam compartilhadas de forma
segura entre diferentes plataformas, com o
consentimento explícito do usuário, promovendo um
15. (PROF. ALAN MORAES – 2024) O conceito de Open ambiente de maior competitividade e inovação. Diante
Finance, ou Finanças Abertas, está revolucionando o deste cenário, qual das seguintes opções melhor ilustra
setor financeiro ao promover um sistema financeiro mais um impacto positivo do Open Finance no mercado
integrado e personalizado. Nesse modelo, os dados financeiro?
financeiros dos clientes são compartilhados, com seu
consentimento, entre diferentes instituições por meio de a) Concentração do mercado financeiro devido ao
interfaces de programação de aplicações (APIs), aumento da complexidade e dos custos regulatórios.
possibilitando uma oferta mais ampla e personalizada de b) Diminuição na oferta de produtos financeiros
produtos e serviços. Considerando os princípios do Open inovadores devido à padronização dos dados
Finance e seu impacto no mercado, qual das seguintes compartilhados.
afirmações melhor descreve um benefício direto dessa
c) Aumento da concorrência, incentivando as instituições
inovação para os consumidores?
a oferecerem serviços mais eficientes e taxas mais
a) Redução na transparência e no controle dos usuários competitivas.
sobre seus próprios dados financeiros.
d) Maior dependência dos consumidores de serviços
b) Aumento no monopólio dos grandes bancos sobre os financeiros tradicionais, reduzindo a autonomia nas
produtos financeiros disponíveis no mercado. decisões financeiras.
c) Maior dependência dos consumidores em relação às e) Incremento na vulnerabilidade dos dados dos usuários
infraestruturas tecnológicas das instituições financeiras. devido ao aumento de pontos de acesso às informações
d) Ampliação das opções de produtos e serviços financeiras.
financeiros personalizados, baseados na realidade
financeira de cada consumidor.
17. (INÉDITA – PROF. ALAN MORAES – 2024) Com a
e) Diminuição da segurança dos dados financeiros, implementação do Open Finance, os consumidores têm
devido ao compartilhamento de informações entre a possibilidade de consentir o compartilhamento de seus
diversas entidades. dados entre diversas instituições financeiras,
promovendo uma maior personalização e adequação
dos produtos e serviços oferecidos. No entanto, esse
AS MELHORES VIDEOAULAS modelo também impõe desafios significativos em
termos de segurança da informação e privacidade dos
Direto ao ponto, sem enrolação. dados. Instituições que desejam participar do sistema de
Open Finance devem aderir a rigorosos padrões de
segurança para proteger os dados compartilhados. Neste
contexto, qual das seguintes medidas é essencial para as
instituições financeiras que desejam garantir a
segurança dos dados no âmbito do Open Finance?
a) Redução na frequência de atualização dos dados para
diminuir o risco de acesso não autorizado.
b) Implementação de sistemas de criptografia avançada
e protocolos de segurança robustos para a transmissão
de dados.

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c) Centralização do armazenamento de dados para c) A estrutura do Open Finance prioriza a centralização
facilitar o gerenciamento e a segurança. de dados financeiros dos usuários, garantindo maior
d) Limitação do acesso dos consumidores aos seus controle das instituições sobre as informações.
próprios dados para prevenir vazamentos. d) O Open Finance permite que os usuários tenham
e) Utilização exclusiva de redes internas fechadas para a maior controle e visibilidade sobre seus dados
troca de informações financeiras. financeiros, podendo gerenciar o compartilhamento de
suas informações de forma consciente e consentida.
e) A inovação promovida pelo Open Finance leva ao
18. (PROF. ALAN MORAES – 2024) A implementação do desenvolvimento de produtos e serviços financeiros
Open Finance representa um avanço significativo na mais personalizados e alinhados às necessidades
maneira como os dados financeiros são compartilhados específicas de cada consumidor.
e gerenciados, oferecendo aos consumidores maior
controle e personalização dos serviços financeiros. No
entanto, esse modelo também exige que as instituições 20. (PROF. ALAN MORAES – 2024) Open Finance é um
financeiras e os usuários estejam atentos a certas sistema que visa transformar a indústria financeira, mas
nuances para garantir uma operação segura e eficaz. é fundamental compreender seus conceitos e práticas
Identifique nas afirmações a seguir a incorreta sobre o para evitar equívocos. Dentre as afirmações abaixo sobre
Open Finance. o Open Finance, identifique a opção incorreta.
a) O Open Finance promove uma maior transparência, a) O Open Finance estimula a concorrência, levando as
permitindo que os consumidores tenham acesso a uma instituições financeiras a oferecer produtos e serviços
gama mais ampla de serviços financeiros personalizados. mais adequados e a taxas mais competitivas.
b) Uma das bases do Open Finance é o consentimento
b) Com o Open Finance, as instituições financeiras têm o
informado do consumidor para o compartilhamento de
direito de compartilhar os dados dos usuários sem o seu
dados entre instituições, garantindo o controle sobre
consentimento explícito, para expandir sua base de
suas informações pessoais.
clientes.
c) O Open Finance diminui a competitividade no mercado
c) A aderência a padrões de segurança de dados
financeiro, pois padroniza e limita os serviços oferecidos
rigorosos é uma obrigação para todas as instituições que
pelas instituições.
participam do ecossistema de Open Finance.
d) A segurança dos dados é uma prioridade no Open
Finance, exigindo das instituições a implementação de d) A transparência é um dos pilares do Open Finance,
tecnologias de criptografia e protocolos de segurança proporcionando aos usuários uma visão clara e
robustos. detalhada sobre como seus dados são utilizados.

e) O Open Finance visa melhorar a inclusão financeira, e) O Open Finance contribui para a inclusão financeira,
oferecendo produtos e serviços mais adequados às oferecendo a segmentos anteriormente desatendidos
necessidades individuais dos consumidores. do mercado acesso a uma variedade maior de serviços
financeiros.

19. (PROF. ALAN MORAES – 2024) A arquitetura do Open

Finance é projetada para fomentar a inovação, a
competitividade e a transparência no setor financeiro.
No entanto, é essencial entender completamente seus
princípios e implicações para evitar mal-entendidos. É
incorreto afirmar sobre o Open Finance.
a) O Open Finance facilita uma abordagem mais
colaborativa no setor financeiro, estimulando parcerias
entre bancos tradicionais, fintechs e outras instituições.
b) No modelo de Open Finance, as instituições
participantes são obrigadas a garantir a privacidade e a
segurança dos dados dos usuários, aderindo a padrões www.lojadoconcurseiro.com.br
rígidos de proteção de dados.

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As melhores turmas

GABARITO
01. 06. 11. 16.
02. 07. 12. 17.
03. 08. 13. 18.
04. 09. 14. 19.
05. 10. 15. 20.

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ATENDIMENTO BANCÁRIO

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