Tendências e previsões de

automação
inteligente para
2024
Iluminando o futuro da automação
Introdução Qual é o cenário futuro da
automação inteligente?
A automação inteligente (AI), combinada com a orquestração de processos,
é essencial para o êxito da transformação digital. Uma abordagem
estratégica da IA com a integração do gerenciamento de processos de
negócios (BPM) oferece muito mais do que redução de custos e eficiência
na automação de tarefas rotineiras. Ela proporciona fluxos de trabalho
coesos, ótimas experiências de cliente e funcionários capacitados.

Com os recursos de AI e BPM, está tudo pronto para você mudar para melhor
a forma como as pessoas trabalham. Globalmente, o desafio de uma crise
econômica vai exigir reformulação geral da forma de trabalhar. A combinação
da AI com várias tecnologias, incluindo BPM, automação robótica de
processos (RPA), inteligência artificial (IA) e, mais recentemente, IA criativa,

80%
vai otimizar e expandir a automação de processos, o crescimento e a tomada
de decisões.

Como líder em orquestração de processos, RPA e IA, a SS&C Blue Prism

está em uma posição privilegiada para proporcionar uma visão interna dos
próximos avanços no mundo da automação. Coletamos dados de analistas
dos humanos vão interagir diariamente
e perguntamos a líderes de toda a SS&C Blue Prism onde eles acham que
com robôs inteligentes até 2030. a automação estará em 2024. O resultado está em sete previsões para
– Gartner, We Shape AI, AI Shapes Us: 2023 IT Symposium/
Xpo Keynote Insights, por Mary Mesaglio, Don Scheibenreif,
AI criadas para ajudar você a decidir onde concentrar seus projetos de
Hung LeHong e Rita Sallam, 16 de outubro de 2023.1 automação para criar valor transformacional.

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 2

Conteúdo 1 IA criativa + automação inteligente 4

2 Processos voltados a operadores digitais 7

Tendências e
3 Da estratégia de produtos específicos para a
estratégia de plataforma 10

previsões de
automação
4 Aplicações estratégicas 13

inteligente para 5 Melhor acesso de usuários para

desenvolvedores cidadãos 16

2024 6 Automação ética 19

7 Governança e segurança 22

A evolução da tecnologia 25

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 3

 Tendências e previsões para
2024

1 IA criativa + automação
inteligente
Tecnologias e inovação integrativas
1 IA criativa + automação inteligente
Tecnologias e inovação integrativas
42%
A IA assumirá 42% das tarefas habituais
de marketing, como SEO, otimização de
Neste ano, notamos inovações significativas nos grandes modelos de linguagem conteúdo e sites, análise de dados de clientes,
(LLMs) e IA criativa. As organizações buscam formas de usar essas novas tecnologias segmentação, pontuação de oportunidades e
empolgantes em processos de negócios, mantendo a segurança de dados e hiperpersonalização até 2026.
a conformidade. Antes de implementar qualquer tipo de nova tecnologia em – IDC FutureScape, Worldwide Generative Artificial Intelligence 2024
Predictions, doc nº US51291623, outubro de 2023
programas de automação inteligente (AI), é imprescindível que as organizações
estabeleçam casos de uso e gerenciamento de riscos para evitar não conformidade,

80%
violações de dados e outros problemas graves.
Com a implementação das proteções certas por meio de um encapsulador de
processos, como a AI, para controlar a entrada, a saída e os modelos de treinamento
de dados, a IA criativa pode transformar a automação das empresas. A combinação da dos participantes afirmam que pretendem
IA criativa com a AI como encapsuladora de processos permite que as organizações adotar a IA criativa em até três anos.
garantam a segurança do gerenciamento de dados e a transparência. A IA criativa
– Gartner, We Shape AI, AI Shapes Us: 2023 IT Symposium/Xpo
otimiza cada passo do ciclo de vida de desenvolvimento da automação para permitir Keynote Insights, por Mary Mesaglio, Don Scheibenreif, Hung LeHong
que as organizações aprimorem a tomada de decisões, reduzam a complexidade, e Rita Sallam, 16 de outubro de 2023.1

2025
melhorem o atendimento ao cliente e gerem processos otimizados em menos tempo.

PRINCIPAIS DICAS
Até 2025, a IA criativa será parceira da força de
trabalho em 90% das empresas em todo o mundo.
Informe as equipes sobre Prepare a infraestrutura Desenvolva uma estrutura – Gartner, We Shape AI, AI Shapes Us: 2023 IT Symposium/Xpo Keynote
os casos de uso e os para apoiar os modelos de de IA criativa para garantir Insights, por Mary Mesaglio, Don Scheibenreif, Hung LeHong e Rita
Sallam, 16 de outubro de 2023.1
riscos de IA criativa. treinamento de dados. conformidade e segurança.
Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 5
 “O lançamento público do ChatGPT provocou inovações significativas, principalmente no uso de
tecnologias de LLM e IA criativa. Elas ainda estão evoluindo para processos e missões essenciais
aos negócios, mas já oferecem aplicações promissoras em áreas de atendimento e voltadas a
tarefas. No entanto, com uma enxurrada de produtos dos principais fornecedores, os clientes
precisam saber discernir para filtrar exageros e obter valor de forma consistente.”
– Christopher Grønne Skaanild, diretor de inteligência competitiva

IA criativa + automação
“A combinação de automação inteligente e IA criativa representa uma sinergia avançada que pode
inteligente oferecer às empresas um encapsulador de processos baseado em IA criativa, proporcionando as
proteções necessárias para controlar a entrada de dados e as saídas geradas.”
O que – Michael McLaughlin, vice-presidente de alianças e operações comerciais

observamos “A sofisticação adicional de LLMs e IA criativa simplificará o processo de criação de automações,

abordando processos complexos de difícil automação.”
– Sunny Saha, vice-presidente sênior e gerente geral, Ásia-Pacífico

“IA criativa e automação inteligente são tecnologias altamente complementares. A IA oferecerá

recursos de orquestração e automação para apoiar os recursos de criação e análises na IA criativa.”
– Natalie Keightley, diretora sênior de marketing de produtos

“É provável que 2024 seja o ano da sofisticação, em vez do processamento direto da IA criativa.”
– Colin Redbond, vice-presidente sênior de produtos

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 6

 2024
Tendências e previsões de

2 Processos voltados a
operadores digitais
Uma nova onda de automação
2 Processos voltados a operadores digitais
Uma nova onda de automação

Muitas organizações vão analisar soluções voltadas à automação e perceber o valor da

integração de operadores digitais como os principais componentes da força de trabalho.
10%
dos processos operacionais usarão
Quando adotam operadores digitais em processos existentes e utilizam os recursos desses
operadores digitais AWA baseados
operadores para promover mais eficiências, as organizações podem fazer mais com o que
em LLM.
já têm, evoluindo da colaboração entre pessoas e seus colegas digitais para uma segunda
– Forrester, Predictions 2024: Automation
onda de automação, com processos totalmente gerenciados por operadores digitais.
Para acompanhar a evolução das necessidades de mercado e dos negócios, é mais fácil para
as organizações integrar e expandir uma força de trabalho digital do que aumentar uma força

77%
de trabalho humana. Seguindo a estrutura adequada, as organizações poderão estabelecer
estruturas de maturidade e governança para a força de trabalho digital.
É provável que, em 2024, as organizações evoluam para além da tecnologia, rumo à mão de
obra digital como agente de transformação do trabalho em um escopo mais abrangente. A
de CIOs e líderes de tecnologia
automação autônoma deslocará a força de trabalho humana para tarefas de maior valor, onde
escolheram ganhos de
a IA aprimora a tomada de decisões e ajuda a resolver problemas, aumentando a eficiência do
produtividade/eficiência como o
trabalho e promovendo o aumento de produtividade nos negócios.
benefício que eles mais esperam
que IA crie para suas empresas.
PRINCIPAIS DICAS – Gartner, 2023 Gartner AI Survey: 2023 IT Symposium/
Xpo Keynote Insights, por Mary Mesaglio, Don
Estabeleça as práticas Defina a estratégia da Imagine como os Scheibenreif, Hung LeHong e Rita Sallam, 16 de outubro
de 2023.1
recomendadas para automação inteligente operadores digitais podem
otimizar processos com com um modelo viabilizar novos processos
operadores digitais. operacional confiável. voltados ao digital.
Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 8
 “Na maioria das empresas, o foco finalmente passará da automação do que as pessoas fazem hoje
(o benefício mais fácil de alcançar nos últimos anos) para o projeto e construção de processos
voltados a operadores digitais, criando processos digitais do zero, sem depender dos atuais
processos orientados a humanos.”
– Michael McLaughlin, vice-presidente de alianças e operações comerciais

Processos voltados a “Em vez de ‘trabalhadores’ humanos, ‘líderes’ humanos sofisticados destinados a pensar, tomar
operadores digitais decisões, resolver problemas e buscar resultados.”
– Kavitha Chennupati, diretora sênior de gerenciamento de produtos

O que “Haverá uma pressão crescente sobre a produtividade e eficiência em empresas já estabelecidas e
observamos ‘tradicionais’ que enfrentam uma concorrência mais forte de novas empresas ágeis que já nasceram
digitais. Como resultado, as empresas serão mais pressionadas a buscar formas alternativas de
trabalho, pois terão de reduzir o quadro de pessoal para manter a competitividade.”
– Jerry Wallis, diretor de estratégia setorial, EMEA

“A IA criativa, como tecnologia de desenvolvimento, vai encontrar obstáculos, mas começaremos

a notar sua maior utilização para apoiar humanos, facilitando tarefas individuais, incluindo
a automação. Tanto no apoio à modelagem de aplicativos quanto na revisão de fluxos de
automação, a IA criativa se tornará um potencializador de produtividade para a automação,
proporcionando ao projetista de automação humano mais tempo e espaço para exercer sua
criatividade e discernimento, além de assumir algumas das tarefas mais tediosas e rotineiras.”
– Drew Sonden, consultor de soluções sênior, EMEA

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 9

 Tendências e previsões para

2024

3 Da estratégia de produtos específicos

para a estratégia de plataforma
Desenvolver a maturidade de IA e utilizar
plataformas maiores
3 Da estratégia de produtos específicos para a estratégia de plataforma
Desenvolver a maturidade de IA e utilizar plataformas maiores

As organizações desejam ampliar suas soluções de automação para fazer mais. Para
alcançar esse objetivo, o modelo de estratégia de plataforma é mais adequado do que
produtos individuais de RPA. Elas vão considerar a utilização de soluções de automação
70%
das empresas criarão vínculos
de um único fornecedor em uma plataforma pré-integrada e abrangente para agilizar
estratégicos com provedores de
e facilitar a implementação. Os produtos de estratégia de plataforma permitem que os
nuvem para plataformas de IA criativa,
clientes ampliem a maturidade da automação partindo de um único local centralizado,
ferramentas para desenvolvedores
sem se preocupar com implementação, integração e gerenciamento de vários aplicativos
e infraestrutura, o que exigirá novos
heterogêneos.
controles corporativos para governança
Com a evolução da automação de tarefas simples para soluções de automação holísticas de dados e custos até 2025.
e completas por meio de aplicações com pouca ou nenhuma utilização de código, as – IDC FutureScape, Worldwide Generative Artificial Intelligence
2024 Predictions, doc nº US51291623, outubro de 2023
organizações ampliarão a automação com estrutura na nuvem, mineração de processos e
tarefas, IA criativa, processamento inteligente de documentos (IDP) e muitos outros recursos.

50% ou mais
Além disso, com as plataformas de automação nativas da nuvem, as organizações podem
implementar uma força de trabalho digital híbrida com mais flexibilidade do que nunca.

Hoje, mais de 50% das organizações usam

PRINCIPAIS DICAS ferramentas de inteligência de processos.
As demais pretendem usá-las.
Considere os benefícios Não se limite a soluções Use aplicações com pouca
– Forrester, Predictions 2024: Automation
de uma plataforma isoladas de RPA, busque ou nenhuma utilização
de automação nativa também soluções de de código para agilizar
da nuvem. plataforma completas. as expansões.
Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 11
 “As organizações implementarão uma força de trabalho digital híbrida. O back-end será um
serviço global totalmente gerenciado, nativo da nuvem e multilocatário, com gerenciamento
completo de dados e jurisdição, além de atualizações futuras perfeitas (sem necessidade de
testes de regressão pelo cliente). Os operadores digitais serão ativados localmente, de
forma segura, atrás do firewall da organização, próximos do local onde os dados precisam ser
processados.”
– Adam Lawrence, vice-presidente de soluções de nuvem
Da estratégia de produtos
específicos para a estratégia “As organizações vão querer manter o foco na extração de valor, e não no gerenciamento de
de plataforma tecnologias individuais e suas complexas integrações. Isso acelerará ainda mais a adoção de
plataformas de um único fornecedor.”

O que – Natalie Keightley, diretora sênior de marketing de produtos

observamos “A consolidação de BPM, RPA e IDP em um único fornecedor ou modelo de plataforma faz
parte de uma tendência mais ampla na automação comercial com o objetivo de oferecer uma
abordagem mais holística e eficiente para o gerenciamento e otimização de processos de
negócios e interações com clientes.”
– Greg Walker, gerente de marketing de produtos

“Muitas organizações terão adotado tecnologias [de AI] em silos. No entanto, buscarão cada
vez mais a unificação entre essas plataformas por meio de fornecedores com um conjunto
de produtos mais amplo e totalmente integrado ou utilizando orquestração e gerenciamento
inteligentes em toda a pilha de automação heterogênea.”
– Colin Redbond, vice-presidente sênior de produtos

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 12

 Tendências e previsões para

2024

4 Aplicações
estratégicas
Como conseguir todo o valor e
impacto da automação inteligente
4 Aplicações estratégicas
Como conseguir todo o valor e impacto da automação inteligente
2025
A natureza disruptiva de tecnologias como a IA criativa significa que mais
Até 2025, a produtividade será uma das
organizações perceberão a automação inteligente como uma aplicação
cinco principais prioridades estratégicas
estratégica que ajudará a entregar um valor que vai além de simples para os CEOs.
reduções de custos e de pessoal. Em vez disso, elas vão considerar como as – Gartner, Competitive Landscape: Business Process
tecnologias de IA podem possibilitar resultados de maior valor, reduzindo Automation, por Tarun Rohilla, Nicholas Carter, Varsha Mehta e
Cathy Tornbohm, 14 de abril de 20231
o tempo de desenvolvimento, fornecendo análises baseadas em dados
para aprimorar a tomada de decisões e ajudando a automatizar com maior
eficácia processos mais complexos.

Com a redução do tempo de desenvolvimento, as organizações podem planejar

70%
e preparar melhor as operações para o futuro, descobrindo como usar as
tecnologias de AI para fazer mais e reduzir o tempo necessário para alcançar
objetivos estratégicos.

Até 2025, 70% das empresas em todos

os setores terão contratado serviços de
transformação para modelos de negócio
digitais com a finalidade de implementar
PRINCIPAIS DICAS
decisões e capacidades de gerenciamento
empresariais baseadas em análise de dados.
– Gartner, Competitive Landscape: Business Process Automation,
Mantenha o foco em Priorize iniciativas com Utilize técnicas confiáveis por Tarun Rohilla, Nicholas Carter, Varsha Mehta e Cathy
resultados estratégicos para avaliações baseadas de automação para Tornbohm, 14 de abril de 20231
ajudar a expansão. em dados. processos complexos.

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 14

 “Muitas pessoas começam sem uma visão clara do retorno sobre o investimento ou do esforço
necessário. Seja estratégico, defina as fases da jornada de automação e meça/controle as fases
para garantir o sucesso.”
– Paul Taylor, diretor de marketing

“2024 será o ano da ‘arte do possível’. A relação de sinergia entre IA criativa e automação
Aplicações estratégicas inteligente vai acelerar a transformação para obter resultados muito mais estratégicos. Juntas,
elas capacitarão as organizações a automatizar tarefas e processos mais complexos e sofisticados

O que
com uma eficácia inédita, redefinindo completamente o modo como o trabalho é realizado e
facilitando novos níveis de atendimento ao cliente.”

observamos – Natalie Keightley, diretora sênior de marketing de produtos

“Para as APIs, a capacidade de fácil conexão e automação, bem como a exposição

a outras tecnologias, será uma parte cada vez mais essencial das estratégias de automação
empresarial.”
– Colin Redbond, vice-presidente sênior de produtos

“Haverá um aumento da automação autônoma, combinável e orientada a resultados, movido

por informações em tempo real obtidas de objetos de dados. Abandonaremos a automação
orientada a ações do tipo ‘como fazer isso?’ rumo a uma automação orientada por resultados,
ou ‘o que é preciso fazer?’. A automação será percebida como uma forma de trabalhar e não
como ferramenta ou recurso.”
– Kavitha Chennupati, diretora sênior de gerenciamento de produtos

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 15

 Tendências e previsões para

2024

5 Melhor acesso de usuários para

desenvolvedores cidadãos
Aprimorar o desenvolvimento com
integração de APIs perfeita e sem
utilização de código
5 Melhor acesso de usuários para desenvolvedores cidadãos

50% ou mais
Aprimorar o desenvolvimento com integração de APIs perfeita e sem utilização de código

O recurso mais valioso das empresas modernas é seu pessoal. Desenvolver, capacitar e
habilitar essas pessoas é a base da inovação e desempenha um papel essencial no aumento Até 2028, mais de 50% das empresas
contínuo da vantagem competitiva da empresa. As organizações buscam a implementação que criaram seus próprios grandes
modelos de linguagem (LLMs) do zero
de IA em processos de negócios supervisionados por humanos, o que é conhecido como
abandonarão essa iniciativa devido a
“participação humana” (HITL). Elas também vão considerar opções sem utilização de código questões de custos, complexidade e
para facilitar a criação e implementação de automações pelos usuários de negócios. dívida técnica.
– Gartner, We Shape AI, AI Shapes Us: 2023 IT Symposium/
Muitas organizações orquestrarão humanos, sistemas e IA com HITL e operadores digitais
Xpo Keynote Insights, por Mary Mesaglio, Don Scheibenreif,
atuando como agentes para as pessoas. Essa evolução ajudará a superar a carência de Hung LeHong e Rita Sallam, 16 de outubro de 2023.1
conhecimento técnico especializado e viabilizará melhores resultados por meio de tomada de

2026
decisões orientada por dados. Essa mudança pode incentivar mais fornecedores a reduzir as
barreiras de adoção e facilitar o uso de APIs sem utilização de código por desenvolvedores
cidadãos. Dessa forma, desenvolvedores profissionais podem criar conectores pré-incorporados
para viabilizar a utilização dessas APIs e capacitar desenvolvedores.
Até 2026, desenvolvedores fora
dos departamentos formais de TI
representarão pelo menos 80% da
base de usuários para ferramentas de
desenvolvimento com pouca utilização
PRINCIPAIS DICAS de código, em comparação com 60%
em 2021.
Procure conectores de – Gartner, Gartner Forecasts Worldwide Low-Code
Explore a incorporação Identifique plataformas Development Technologies Market to Grow 20% in 2023,
API pré-incorporados
de IA em processos intuitivas, sem utilização por Meghan Rimol DeLisi e Catherine Howley, 13 de
com recursos de dezembro de 2022.1
de negócios. de código.
integração fáceis de usar.
Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 17
 “Sistemas de TI são silos de automação. Usamos humanos para interagir e mover dados de um
sistema isolado para outro. Enquanto isso, os custos de mão de obra continuam explodindo e a
produtividade geral de serviços e trabalhadores de conhecimento precisa aumentar.”
– Patrick Tyne, vice-presidente de gerenciamento de produtos

Melhor acesso de usuários para “O desenvolvimento cidadão se tornará literalmente disponível para todos os funcionários
desenvolvedores cidadãos à medida que a IA criativa transforma a linguagem do dia a dia no código comum para
desenvolvimento. Imagine as possibilidades disponíveis quando você pode ‘falar’ com a
máquina e ela, além de entender o que você diz, pode ajudar a criar. Por que não fazer isso?”
O que – Natalie Keightley, diretora sênior de marketing de produtos

observamos
“Há uma tendência crescente de capacitação de departamentos ou equipes individuais.
Quando eles podem criar e administrar suas próprias soluções de automação, as empresas
superam a tradicional dependência da TI centralizada, obtendo implementações mais ágeis e
soluções personalizadas.”
– Christopher Grønne Skaanild, diretor de inteligência competitiva

“A maioria das organizações usará ferramentas de automação sem utilização de código para
ajudar a expandir iniciativas de transformação digital e democratizar a IA.”
– Sunny Saha, vice-presidente sênior e gerente geral, Ásia-Pacífico

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 18

 Tendências e previsões para

2024

6 Automação
ética
Cumprir regulamentos de
ESG com automação
6 Automação ética
Cumprir regulamentos de ESG com automação 40% ou mais
Mais de 40% das organizações
Neste ano, a adesão à sustentabilidade e aos novos requisitos de emissão de relatórios
europeias estão no início da
de meio ambiente, sociedade e governança (ESG) estarão entre as principais prioridades
jornada de gerenciamento de
de muitas organizações. Regulamentos mais rigorosos vão exigir que as organizações
dados de ESG.
observem emissões de gases de efeito estufa, uso de energia, resíduos, fatores sociais e
– IDC, Sustainable Business: From Vision to Execution,
governança corporativa. Muitas delas buscarão uma solução na automação inteligente. documento ##EUR151396723, dezembro de 2023

Operadores digitais consomem menos recursos e otimizam processos de negócios para

aprimorar a eficiência e a sustentabilidade. Eles reduzem o número de tarefas repetitivas e
mundanas dos funcionários, aumentando o bem-estar deles e permitindo que se dediquem a
trabalhos mais interessantes e valiosos. Além disso, apoiam a boa governança de dados criando,

10%
capturando e gerenciando dados de forma oportuna, precisa e segura para melhorar os
relatórios, oferecendo trilhas de auditoria completas para validação.

Quase metade das empresas

europeias gastará mais de 10%
PRINCIPAIS DICAS dos orçamentos de TI com
sustentabilidade.
– IDC, Sustainable Business: From Vision to Execution,
Acompanhe a evolução das documento ##EUR151396723, dezembro de 2023
Calcule as vantagens da Explore a AI com IA criativa
regulamentações de emissão
AI na redução da pegada para emissão de relatórios e
de relatórios de ESG na
de carbono. coleta de dados de ESG.
sua região.
Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 20
 “Em 2024, veremos um dilúvio de regulamentações caindo sobre as empresas. Além de apenas
emissões e pegada de carbono, há muito mais a ser relatado. A coleta e a gestão de dados
serão uma engrenagem desse mecanismo (talvez, a mais importante), porque dados precisos,
oportunos e auditáveis são a base de todos os relatórios regulatórios. Essa entrega é o ponto
forte da automação inteligente.”

Automação ética – Michael McLaughlin, vice-presidente de alianças e operações comerciais

O que “Os termos ‘automação ética’ e ‘automação responsável’ passarão a ser ouvidos nas salas de
observamos reuniões. A automação começará a ser vista como uma atividade voltada para pessoas, em
vez de uma atividade técnica ou de TI.”
– Jerry Wallis, diretor de estratégia setorial, EMEA

“A sobrecarga de ESG vai aumentar conforme as empresas perceberem que precisam

apresentar relatórios de sustentabilidade com as demonstrações financeiras. Os governos
provavelmente reforçarão essas obrigações para aumentar a transparência e levarão esse
requisito a um número maior de empresas. Os requisitos de redução de pegada de carbono
aumentarão para as empresas. Elas vão precisar de uma sólida coleta de dados para cumpri-
los e alcançar metas ambientais governamentais.”
– Adam Lawrence, vice-presidente de soluções de nuvem

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 21

 Tendências e previsões para

2024

7 Governança
e segurança
Mitigar riscos e melhorar a
adesão regulatória
7 Governança e segurança
Mitigar riscos e melhorar a adesão regulatória
20%
das empresas de grande porte vão incluir
automação nos registros de riscos empresariais e
Com o aumento das restrições nos regulamentos de IA, IA criativa e ESG, mais desenvolver estratégias de mitigação de riscos
para as principais iniciativas de automação.
organizações precisarão desenvolver um plano estratégico de automação alinhado a
– Forrester, Predictions 2024: Automation
objetivos empresariais, normas de regulamentação setoriais e mandatos de privacidade
de dados. As estratégias de governança devem incluir planos para emissão de relatórios

73%
e transparência, segurança de dados, estruturas éticas e jurídicas, bem como previsões.
Contando com um modelo operacional para orientar o programa de automação ao longo
dos passos de maturidade, como o Modelo Robótico Operacional (ROM™2) da SS&C |
Blue Prism®, as organizações podem equilibrar segurança robusta e capacidade de expansão.
dos CIOs afirmaram que a empresa planeja
Com a maior agilidade de desenvolvimento de automação proporcionada pela IA criativa, aumentar o investimento em IA e aprendizado
mais organizações precisarão aumentar medidas de segurança e conformidade para manter de máquina em 2024 em comparação com 2023.
esse desenvolvimento alinhado a resultados de negócios e regulamentos. Algumas buscam – Gartner, We Shape AI, AI Shapes Us: 2023 IT Symposium/Xpo
alcançar esses resultados em serviços de nuvem, mas outras continuam dependendo de sua Keynote Insights, por Mary Mesaglio, Don Scheibenreif, Hung LeHong e
Rita Sallam, 16 de outubro de 20231
própria infraestrutura, o que pode prejudicar a capacidade de expansão.

PRINCIPAIS DICAS
44%
dos entrevistados afirmaram que a falta de
uma declaração de visão de IA impede o
Consulte um modelo uso dessa tecnologia.
Crie práticas recomendadas Revise regularmente
operacional confiável para robustas e auditorias o modelo operacional – Gartner, We Shape AI, AI Shapes Us: 2023 IT Symposium/Xpo
Keynote Insights, por Mary Mesaglio, Don Scheibenreif, Hung
ajudar no planejamento e na regulares. Aborde o custo quando usar tecnologias LeHong e Rita Sallam, 16 de outubro de 20231
implementação de automações. total de propriedade (TCO). novas ou adicionais.
Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 23
 “Hoje, a IA criativa é um tópico muito importante no setor. A empolgação aumenta, mas o medo da
nova tecnologia e os possíveis riscos para as organizações estão presentes nessa conversa. É por
esse motivo que um modelo operacional, como o ROM2 da SS&C Blue Prism, é praticamente
o guardião de conformidade e segurança da organização. Trabalhando com equipes de TI e
conformidade que utilizam as práticas recomendadas e diretrizes independentes de tecnologia do
ROM2, você estará no caminho certo e apoiará o crescimento de recursos.”
– Emma Kirby-Kidd, diretora global de ROM

Governança e segurança
“No próximo ano, CIOs e CCOs de todos os lugares estarão envolvidos em descobrir como

O que
contornar questões de segurança e conformidade antes que elas ocorram, principalmente se
considerarmos o desenvolvimento cidadão habilitado pela IA criativa.”

observamos – Natalie Keightley, diretora sênior de marketing de produtos

“Notamos hoje um grande entusiasmo por software desenvolvido pela IA criativa. Alguns
analistas destacam a capacidade de criar código funcional como um indicador do fim do
desenvolvedor profissional. Nos próximos 12 a 24 meses, as pessoas começarão a introduzir
código desenvolvido por IA criativa em aplicações de negócios, sem uma compreensão completa
e uma avaliação suficiente, o que causará problemas funcionais. Isso causará uma reação. Essa
reação, inversamente, aumentará o uso da automação conforme as pessoas reconhecem que ela
continua agilizando entregas e oferecendo transparência para revisão pelos usuários finais.”
– Drew Sonden, consultor de soluções sênior, EMEA

“Minha expectativa é que estruturas de controle, assim como sistemas e intervenção/validação

com participação humana, serão as tendências mais importantes em 2024 à medida que as
pessoas procuram aproveitar a tecnologia, sem deixar de proteger as empresas contra riscos.”
– Colin Redbond, vice-presidente sênior de produtos
Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 24
A evolução da Lista de verificação para 2024
Planeje antecipadamente

tecnologia Estabeleça uma metodologia operacional para definir a estratégia de planos de

automação.

Procure soluções de automação que ofereçam capacidade de expansão.

Prepare-se para a evolução das regulamentações de ESG.

Procure opções de desenvolvimento com pouca ou nenhuma utilização de código.

Plataforma de AI
Considere os benefícios de uma plataforma de automação nativa da nuvem.

Garanta as práticas recomendadas e a governança de IA.

IA e IA criativa

Calcule o ROI da automação.

RPA aprimorada + BPM

Estabeleça as práticas recomendadas de IA nas equipes.

Avalie os benefícios da automação em termos de produtividade, satisfação dos

RPA básica funcionários etc.

Dedique tempo ao planejamento estratégico das tecnologias que serão utilizadas.

Tendências e previsões de automação inteligente para 2024 | 25

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