TERMOS DE SERVIÇO - geral - usado no site

Termos de Serviço
A SUA EMPRESA não foca em contratos longos, ou seja, o cliente só continua se realmente

estiver satisfeitos com os serviços, porém nós temos um contrato inicial mínimo de 8 meses

para links patrocinados e gestão de redes sociais, que é o tempo de conhecer bem seu negócio

e testar estratégias até atingir suas metas. Após esse período você poderá continuar mediante

sua satisfação.

O pagamento via cartão de crédito é feito por meio da empresa Eduzz ou Paypal. A

mensalidade é descontada através de uma recorrência automática que leva em conta a data da

compra. Para solicitar o cancelamento da recorrência é necessário que o contratante informe a

interrupção, pausa ou cancelamento dos serviços à contratada por telefone ou e-mail com no

mínimo 48h de antecedência.

Se o cliente optar pelo cancelamento antes de encerrar o contrato mínimo de fidelidade o cliente

deverá pagar uma multa correspondente a 50% do valor restante conforme parágrafo 1.11.7. O

valor pago através da multa será revertido em um crédito que poderá ser usado nos serviços da

agência SUA EMPRESA nos próximos seis meses.

Ao contratar um serviço específico da SUA EMPRESA, o cliente está ciente de que estará

sujeito a qualquer regra aplicável a tal serviço. Ao autorizar um de nossos serviços, o cliente

indica que leu e concordou, com os Termos abaixo:

1.1. Aceitação dos Termos de Serviços

1.1.1. A SUA EMPRESA fornece a você (CLIENTE), sujeito aos Termos descritos a seguir,

diversos serviços. Ao autorizar um serviço específico da SUA EMPRESA, via preenchimento de

formulário no website da SUA EMPRESA, o CLIENTE está ciente de que estará sujeito a

qualquer regra aplicável a tal serviço. Ao autorizar um de nossos serviços, o CLIENTE indica
que leu e concordou, mesmo que tacitamente, com os Termos, vinculando-se automaticamente

às regras aqui contidas.

1.1.2. Durante o prazo de sua vigência o presente contrato ficará à disposição sob o link

“Termos de Serviço”, no rodapé do site da SUA EMPRESA.

1.2. Do objeto

1.2.1. A SUA EMPRESA prestará serviços na área de marketing digital para o CLIENTE, dentro

das opções a seguir escolhidas pelo CLIENTE, no momento de sua contratação, limitando-se a

SUA EMPRESA, a prestação de serviços, dentro das respectivas escolhas realizadas pelo

CLIENTE.

1.3. Descrição dos Serviços

1.3.1. Google Ads

1.3.1.1. O trabalho da SUA EMPRESA consiste em: (1) criar novas campanhas, (2) otimizar as

campanhas, (3) otimizar anúncios, grupos de anúncios e lista de palavras-chaves, (4) configurar

conversão e remarketing, (5) monitorar e dar suporte em horário comercial e (6) enviar relatórios

pelo menos 1 vez por mês.

1.3.1.2. Os valores de investimento no Google e taxas da SUA EMPRESA estão de acordo com

o plano contratado no site da SUA EMPRESA.

1.3.1.3. As campanhas desenvolvidas pela SUA EMPRESA serão excluídas se houver

descumprimento do contrato, ou rescisão antes do período mínimo acordado entre as partes e

selecionado no formulário de contratação.

1.3.1.4. Será necessário autorização via e-mail, quando o contratante solicitar que as alterações

e otimizações sejam feitas nas campanhas ativas antes da contratação da SUA EMPRESA.

Nesse caso, o cliente continuará com suas campanhas após o término do contrato mínimo

obrigatório.
1.3.2. Facebook/Instagram Ads

1.3.2.1. O trabalho da SUA EMPRESA consiste em: (1) criar novas campanhas, (2) otimizar as

campanhas, (3) otimizar anúncios (4) monitorar e dar suporte em horário comercial e (5) enviar

relatórios pelo menos 1 vez por mês.

1.3.2.2. Os valores de investimento no Facebook e Instagram e taxas da SUA EMPRESA estão

de acordo com o plano contratado no site da SUA EMPRESA.

1.3.2.3. As campanhas desenvolvidas pela SUA EMPRESA serão excluídas se houver

descumprimento do contrato, ou rescisão antes do período mínimo acordado entre as partes e

selecionado no formulário de contratação.

1.3.2.4. Será necessário autorização via e-mail, quando o contratante solicitar que as alterações

e otimizações sejam feitas nas campanhas ativas antes da contratação da SUA EMPRESA.

Nesse caso, o cliente continuará com suas campanhas após o término do contrato mínimo

obrigatório.

1.3.3. Website e/ou Blog

1.3.3.1. A prestação de serviço nesse caso, refere-se à formulação, desenvolvimento,

manutenção e otimização do conjunto de páginas eletrônicas e gráficas, aqui chamado

simplesmente de “website”, para uso exclusivo na Internet, dando ênfase à marca e à qualidade

dos produtos e serviços do CLIENTE. Fazem parte dos serviços de Website ou Blog, de

responsabilidade da SUA EMPRESA:

1.3.3.2. Em relação ao desenvolvimento: (i) projeto gráfico, (ii) programação dos bancos de

dados necessários e (iii) programação das páginas conforme plano contratado.

1.3.3.3. Em relação à manutenção do Website: (i) atualizações de conteúdo (texto e imagem),

(ii) correções necessárias.

1.3.3.4. Na manutenção não inclui: (i) serviços adicionais aos mencionados, (ii) instalação de

plugins e componentes extras, (iii) criação de novas páginas ou alterações no layout do site e
(iv) resolução de problemas que não estão ligados diretamente à SUA EMPRESA,

exemplificadamente e não restritivamente, tais como problemas gerados por empresas de

telefonia, hospedagem e outros, terceiros, prestadores de serviços necessários para o website ir

e manter-se no ar.

1.3.3.5. Todos os conteúdos de criação, desenvolvimento, arte, invenção e autoria, serão de

propriedade exclusiva da SUA EMPRESA até que se quitem todos os débitos referentes ao site,

sendo que em havendo qualquer pendência financeira em aberto em relação ao presente

contrato, todos os direitos pertencerão à esta.

1.3.3.6. Somente os técnicos da SUA EMPRESA ou terceiros devidamente habilitados e pela

SUA EMPRESA licenciados, poderão executar os serviços.

1.3.3.7. O website poderá ser retirado do ar no caso de descumprimento do presente contrato,

especialmente em relação aos pagamentos.

1.3.3.8. Com relação ao projeto gráfico, o CLIENTE receberá alguns modelos de templates para

aprovação. Após analisar e aprovar o projeto gráfico, a SUA EMPRESAiniciará a programação.

Após a conclusão do projeto gráfico o CLIENTE não poderá pedir alterações na estrutura do

site. Caso o CLIENTE deseje um novo projeto gráfico uma nova proposta deverá ser

apresentada.

1.3.3.9. O prazo de entrega da estrutura inicial do website fica estipulado em no máximo 60 dias

úteis (modelo personalizado e/ou Blog) e 45 úteis dias (Prime) após a contratação, caso não

haja atrasos na entrega dos arquivos ou caso haja solicitações de alterações. No modelo Prime,

o cliente receberá no início do projeto 5 modelos para escolher sua referência. A partir daí o

desenvolvimento terá como base um dos modelos escolhidos pelo cliente, tendo sua

personalização por meio de imagens, texto e vídeo (se necessário).

1.3.4. Landing Pages

1.3.4.1. O desenvolvimento de Landing Pages inclui: (i) projeto gráfico previamente aprovado

pelo cliente, (ii) programação dos bancos de dados necessários e (iii) programação de 1 página.
1.3.4.2. O prazo máximo para entrega de cada Landing Page é 45 dias úteis.

1.3.4.3. O cliente não poderá solicitar alterações na estrutura da Landing Page após a

aprovação do layout.

1.4. Das obrigações do cliente

1.4.1. O CLIENTE fornecerá todas as informações necessárias para garantir que a SUA

EMPRESA seja capaz de executar todos os serviços contratados, incluindo dados da empresa,

arquivos, senhas, acesso a áreas restritas, logotipos, imagens, vídeos, expectativas e metas de

campanhas, entre outros. A responsabilidade pelo envio das informações é do CLIENTE, pois a

SUA EMPRESA não poderá cobrar informações do CLIENTE para divulgação todos os dias, e

mesmo que solicite essas informações, isso não será considerado como alteração contratual. O

CLIENTE deverá enviar informações de uma forma inequívoca, preferencialmente por e-mail e

conferir se referida mensagem, de fato chegou ao conhecimento da equipe SUA EMPRESA.

1.4.2. A responsabilidade pelo cumprimento da norma de cada mídia social e de cada buscador

é de responsabilidade do CLIENTE, devendo buscar informações sobre a possibilidade de

comercialização e divulgação pela Internet antes de firmar o contrato com a SUA EMPRESA. A

SUA EMPRESA não se responsabiliza pelo conteúdo do material publicitário fornecido pelo

CLIENTE, incluindo, sem limitação, qualquer erro, omissão ou inexatidão, pois o CLIENTE é o

conhecedor do produto que comercializa, assim como sua respectiva normatização nos países

de sua atuação. Caso o CLIENTE tentar divulgar qualquer serviço / produto que não respeite a

legislação do país onde está realizando a divulgação ou as normas e políticas dos buscadores e

mídias sociais, isentará a SUA EMPRESA de qualquer responsabilidade.

1.5. Das obrigações da SUA EMPRESA

1.5.1. A CONTRATADA manterá contato com o CONTRATANTE por telefone, whatsapp ou e-

mail para tratar de assuntos relacionados à gestão das campanhas. Não há uma frequência

definida.
1.5.2. Cumprir com a prestação de serviços aqui contratados, dentro das escolhas do CLIENTE,

dentro do mais alto nível de qualidade, por meio de seus colaboradores ou terceiros para tanto

qualificados.

1.6. Do local da prestação dos serviços contratados

1.6.1. Sendo a prestação de serviços de marketing on line via web, o CLIENTE fica desde já

ciente de que todos os serviços serão prestados com qualidade, na sede da SUA EMPRESA e

dentro do ambiente WEB.

1.7. Do pagamento

1.7.1. Os preços, prazos e formas de pagamento, referentes aos serviços autorizados, estão

sujeitos ao item “Informações de Faturamento”, na “Autorização de Serviço” assinada pelo

CLIENTE. Caso o serviço seja autorizado através do website da SUA EMPRESA, os preços,

prazos e formas de pagamento estão sujeitos ao pacote contratado e/ou conforme formulário

eletrônico enviado pelo CLIENTE. Os detalhes também podem ser definidos nos e-mails

trocados pelas partes.

1.7.2. O preço do pacote contratado não poderá ser reduzido, tampouco em razão de

argumento como de não ter aparecido seu nome no topo das buscas dos buscadores.

1.7.3. Caso o CLIENTE não receba o boleto de pagamento deverá comunicar inequivocamente

a SUA EMPRESA e efetuar o pagamento por meio de depósito bancário identificado na conta

corrente da própria SUA EMPRESA abaixo descrita, e imediatamente transmitir o comprovante

de crédito em conta por e-mail, e confirmando o recebimento da mensagem, e solicitando no

mesmo momento a baixa do boleto bancário, para evitar apontamento para protesto de forma

indevida, uma vez que, em caso de não informação, não haverá como saber ao que se refere o

depósito. Dados bancários: Banco (Caixa Econômica Federal) Agência (1662), Conta corrente

(2127-7), titular (SUA EMPRESA).

1.7.4. Havendo impossibilidade de pagamento por qualquer motivo, a data de vencimento não

sofre alteração.
1.7.5. Como funciona a assinatura por cartão de crédito? Os serviços da SUA EMPRESA são

mensais. As cobranças são feitas automaticamente todos os meses na data da sua inscrição.

Se sua data de faturamento estiver agendada para um dia que não existe em um determinado

mês (como o dia 31), você será cobrado no último dia daquele mês.

1.8. Da inadimplência

1.8.1. Na hipótese de inadimplência do CLIENTE, no que tange às obrigações financeiras

assumidas no presente contrato, por período superior a 07 (sete) dias contados da data de

vencimento, estará o presente contrato automaticamente rescindido, independentemente de

qualquer notificação ao CLIENTE e a SUA EMPRESA poderá suspender a prestação dos

respectivos serviços contratados, ficando, além disso, estabelecido que os dados do CLIENTE

poderão ser apontados para protesto.

1.9. Das eventuais despesas

1.9.1. Em caso de necessidade de realização de despesas por parte da SUA EMPRESA,

referidas despesas serão por conta do CLIENTE, após sua respectiva aprovação. A SUA

EMPRESA deverá apresentar os valores para aprovação e serão cobradas no boleto no

vencimento seguinte ao de seu desembolso.

1.10. Do prazo de vigência

1.10.1. O contrato terá prazo determinado (o contrato de fidelidade mínimo atual é de 6 meses),

conforme pacote escolhido previamente, sendo automaticamente prorrogado em caso de não

haver manifestação de nenhuma das partes quanto à rescisão.

1.11. Da rescisão

1.11.1. Havendo o descumprimento das cláusulas contratuais aqui descritas, a parte que sentir-

se prejudicada poderá notificar a outra, de forma inequívoca, e informando o motivo do

descumprimento, optar por conceder um prazo para regularização do descumprimento e aceitar

a manutenção do contrato, ou poderá, identificando a ocorrência do justo motivo, notificar à

outra da rescisão motivada, exceto no caso de inadimplência financeira por parte do CLIENTE, o

que existe outra conseqüência já descrita no presente.

1.11.2. Após o período de fidelidade, o CLIENTE poderá cancelar os serviços sem qualquer tipo

de multa, bastando enviar um e-mail ou carta 15 dias antes do vencimento da próxima fatura.

1.11.3. Se o CLIENTE efetuar o cancelamento em até 7 dias úteis após a contratação terá

direito ao reembolso dos valores de agência. A devolução ocorrerá por transferência bancária

em conta informada pelo CLIENTE em até 15 dias úteis.

1.11.4. Caso o CLIENTE efetue o cancelamento dos serviços após 7 dias úteis do início dos

trabalhos, não terá direito ao reembolso das taxas de agência pagas à SUA EMPRESA.

1.11.5. Caso o CLIENTE deseje solicitar reembolso da verba destinada ao Google deverá fazer

isto diretamente com o Google, não envolvendo a SUA EMPRESA nesta etapa. Uma conta de

Adwords é comparada a uma conta bancária. Somente o titular da conta deverá solicitar

reembolso junto ao Google.

1.11.6. O pedido de cancelamento do serviço de links patrocinados não obriga a SUA

EMPRESA a pausar as campanhas, e sim obriga os técnicos da SUA EMPRESA a apenas

interromperem os serviços de criação e otimização de campanhas.

1.11.7. Se o CLIENTE optou por cancelar antes de encerrar o prazo de FIDELIDADE o

CLIENTE deverá pagar uma multa correspondente a 50% do valor restante.

1.11.8. Para cancelar sua assinatura de cartão de crédito, o CLIENTE precisa entrar em contato

com a SUA EMPRESA 48h antes de ser feito a próxima cobrança, por exemplo, se você

contratou os serviços no dia 10 e não pretende continuar no próximo mês, você precisa entrar

em contato até o dia 8. Nossos contatos são pelo fone (48) 3045-1563 ou e-mail

[email protected] (horário comercial).

1.11.9. Após a efetuação da cobrança, em até 7 dias pode ser solicitado o reembolso, sendo

que a confirmação do mesmo pode levar de 7 a 60 dias. Este prazo é decorrente ao

procedimento de cada operadora de cartão.

1.12. Disposições Gerais

1.12.1. Quaisquer lucros ou prejuízos do CLIENTE, após a contratação da SUA EMPRESA é de

mérito e responsabilidade do próprio CLIENTE, sendo a SUA EMPRESA apenas uma empresa

prestadora de serviços e não assume qualquer tipo de risco sobre o ramo de negócio do cliente.

1.12.2. Fica igualmente destacado no presente contrato que eventualmente podem ocorrer

variações e o anúncio do CLIENTE não aparecer em alguma busca, o que fica desde já

esclarecido, uma vez que sempre depende de uma série de combinações de acordo com a

política dos buscadores, e isso não é de responsabilidade, a que título for, da SUA EMPRESA.

1.12.3. As partes declaram não haver vínculo trabalhista entre elas e os funcionários uma da

outra, assim como não haverá jamais, vinculação fiscal ou tributária, ou ainda previdenciária,

sendo que cada empresa responde pelas obrigações que a lei lhe confere.

1.12.4. O presente contrato obriga as partes, herdeiros e sucessores em todas suas cláusulas e

condições.

1.12.5. As obrigações e os direitos do presente contrato não poderão ser transferidos à terceiros

sob pena de rescisão motivada, exceto com a autorização expressa das partes.

1.12.6. Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas junto ao site www.bbmarketing.com.br

1.12.7. Os Termos de Serviços e o relacionamento entre a SUA EMPRESA e o CLIENTE serão

regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. A SUA EMPRESA e o CLIENTE

concordam em submeter-se à competência única e exclusiva dos tribunais localizados na

comarca de Criciúma, SC, Brasil.

1.13. Das penalidades

1.13.1. Caso o CLIENTE venha a infringir qualquer cláusula do presente contrato, responderá ,

também, pelas perdas e danos a que der causa e lucros cessantes advindos do respectivo

descumprimento.

1.13.2. Caso o CLIENTE venha a infringir qualquer cláusula do presente contrato, responderá ,

também, pelas perdas e danos a que der causa e lucros cessantes advindos do respectivo

descumprimento.

1.14 Sigilo de informações

A CONTRATADA assume o compromisso de não repassar informações confidenciais da

CONTRATANTE, sua atividade, produtos, serviços e/ou processos e dados técnicos de

campanhas de marketing digital, responsabilizando-se por todas as pessoas que vierem a ter

acesso às informações.

1.15 Da Proteção de Dados

1.15.1 A SUA EMPRESA somente poderá realizar o tratamento de dados pessoais em nome do

CLIENTE, de acordo com as finalidades por este determinadas e em conformidade com as

instruções documentadas e emitidas pelo CLIENTE.

1.15.2 O CLIENTE é responsável por formalmente documentar os processos operacionais que

envolvam o tratamento de dados pessoais, os tipos, categorias e tempo de retenção dos dados

pessoais, a adequação às bases legais e informações relevantes ao cumprimento da Lei Geral

de Proteção de Dados (LGPD), bem como garantir a observância aos princípios do tratamento

de dados pessoais.

1.15.3 A SUA EMPRESA garante que todas as pessoas que manipulam os dados dentro da sua

organização estão obrigadas mediante termo de confidencialidade.

1.15.4 A SUA EMPRESA declara que adota e observa as melhores práticas e leis que envolvam

dados pessoais e privacidade, em especial as medidas técnicas exigidas pela Lei Geral de

Proteção de Dados (LGPD).

1.15.5 A SUA EMPRESA e o CLIENTE têm o dever de garantir a segurança e a adequada

gestão dos dados pessoais, valendo-se de técnicas de segurança da informação suficientes e

condizentes com a natureza dos dados pessoais tratados e com as legislações e

regulamentações vigentes.

1.15.6 A SUA EMPRESA se compromete em prestar assistência e cooperar com o CLIENTE no

atendimento aos titulares dos dados pessoais, sempre que for possível. Contudo, o atendimento

direto ao titular dos dados é de responsabilidade do CLIENTE.

1.15.7 Se a SUA EMPRESA detectar que, porventura o titular dos dados lhe solicitou

diretamente por informações, esta tem o prazo de 7 (sete) dias úteis para comunicar ao

CLIENTE, que deverá tomar as devidas providências. No caso deste contato não ser detectado

pela SUA EMPRESA, esta não responderá por eventuais prejuízos decorrentes, uma vez que

figura tão somente como operadora dos dados.

1.15.8 O CLIENTE se compromete em disponibilizar instruções claras ao titular dos dados, de

forma gratuita e facilitada, de como exercer seus direitos e os procedimentos adotados.

1.15.9 A SUA EMPRESA se compromete em prestar assistência e cooperar com o CLIENTE

nos casos de reclamações, requisições, investigações, e incidentes aos dados pessoais a que

tem acesso em razão da relação mantida entre as partes, sempre que possível.

1.15.10 A SUA EMPRESA se compromete em prestar assistência e cooperar com o CLIENTE

para respostas a incidentes junto a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e ao

titular dos dados pessoais, conforme determinado pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1.15.11 A SUA EMPRESA, ao término do tratamento de dados pessoais e sempre que solicitado

pelo CLIENTE, realizará a exclusão, devolução ou anonimização dos referidos dados ao

CLIENTE, em tempo tecnicamente viável, salvo quando a SUA EMPRESA necessitar manter os
referidos dados para cumprimento de obrigação legal ou outra hipótese legal prevista na LGPD,

devendo, a SUA EMPRESA, nesse caso, informar ao CLIENTE quais Dados Pessoais serão

mantidos e o prazo de sua guarda.

1.15.12 A SUA EMPRESA afirma que envidará todos os esforços necessários para viabilizar aos

titulares dos dados o exercício dos seus direitos. Contudo, o atendimento direto ao titular dos

dados é de responsabilidade do CONTRATANTE. A CONTRATADA se compromete em auxiliar

no naquilo que for demandada pelo CONTRATANTE, na figura de operador de dados.

1.15.13 A SUA EMPRESA notificará o CLIENTE, imediatamente, acerca de qualquer vazamento

ou comprometimento da sua base de dados, bem como acerca de qualquer incidente de

segurança que signifique a violação da legislação de privacidade e proteção de dados pessoais,

independentemente de o referido acidente ter natureza acidental ou culposa.

1.15.14 As Partes deverão disponibilizar todas as informações necessárias e requeridas pela

outra Parte, para demonstrar o cumprimento com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD),

bem como contribuir, mediante agendamento prévio, com auditorias conduzidas por uma das

Partes ou auditor nomeado para este contrato, bem como com auditorias conduzidas pela

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

1.15.15 Em caso de responsabilização da qualquer das Partes, judicial ou extrajudicialmente,

por violação da Parte contrária à Lei Geral de Proteção de Dados, mediante culpa ou dolo,

aquela possui direito de regresso em face desta, a fim de buscar o ressarcimento por eventuais

prejuízos e danos causados, inclusive de ordem moral.

1.15.16 A SUA EMPRESA, além de afirmar que observa e adota as melhores práticas e leis que

envolvam dados pessoais e privacidade, em especial as medidas técnicas exigidas pela Lei

Geral de Proteção de Dados (LGPD), também se compromete a realizar periodicamente

treinamentos em sua equipe e conscientizá-los das obrigações decorrentes da LGPD. Ainda,

caso as Partes sofram quaisquer danos e prejuízos em decorrência do descumprimento do

presente instrumento, desatenção às obrigações de proteção de dados, ou de violação da

legislação sobre a matéria por qualquer das Partes, ficará, a Parte comprovadamente culpada,
obrigada a ressarcir integralmente quaisquer danos, prejuízos e lucros cessantes a outra parte,

assim como quaisquer reparações ou sanções administrativas ou judiciais.

A SUA EMPRESA poderá encerrar o contrato com o cliente em caso de:- Qualquer tipo de

manifestação discriminatória de qualquer natureza (raça, cor, idade, sexo, orientação sexual,

religião, incapacidade física ou mental, preceitos étnicos, condição sociocultural, nacionalidade

ou estado civil) dirigida aos funcionários da SUA EMPRESA.- Não será admitido nenhum tipo de

assédio moral ou sexual, que denigra a dignidade de qualquer pessoa da nossa equipe. São

consideradas condutas de assédio sexual atitudes como propostas repetidas ou insinuações

sexuais verbais, gestuais ou físicas.- Não será aceito ofensas e nem palavras de baixo calão

dirigidos a qualquer membro SUA EMPRESA;

E por fim, considerando que a empresa SUA EMPRESA é uma agência de marketing digital,

certificada pelo Google, e que o CLIENTE escolheu por sua livre e espontânea vontade

contratá-la, clicando no link “contratar” no site “www.bbmarketing.com.br”, inclusive declarando

pela mesma ferramenta, que leu e aceitou todos os termos do presente contrato, celebram o

presente Termos de Serviço, após o CLIENTE ter conhecimento de todas as informações

constantes no referido site, firmando o presente.

SUA EMPRESA Rua *************, 120 Criciúma – SC – CEP: ********. CNPJ: *************