TRABALHO 2 UNIDADE - Ativ Avaliativa Prática Diagnóstico e Melhorias em Processos Adm

TRABALHO DA II UNIDADE
CURSO ADMINISTRAÇÃO
COMPONENTE CURRICULAR GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
DOCENTE PROF. CARRERA
Atividade Avaliativa Prática: Diagnóstico e Melhorias em Processos Administrativos
PROPOSTA DO TRABALHO
1. Objetivo:
Desenvolver a capacidade dos alunos de Administração de:
1. Analisar criticamente os processos administrativos de uma empresa.

2. Identificar oportunidades de melhorias em termos de eficiência, eficácia e
qualidade.
3. Apresentar soluções viáveis para otimizar os processos e agregar valor à
empresa.
2. Tema:
● Diagnóstico e Melhorias em Processos Administrativos em uma Empresa

Específica
3. Metodologia:
3.1. Seleção da Empresa e Área:
Os alunos deverão formar grupos de 4 a 5 integrantes.

Cada grupo escolherá uma empresa real e uma área específica de sua administração
para análise (ex: produção, logística, vendas, recursos humanos).
3.2 A empresa escolhida pode ser:

● Uma empresa local de pequeno ou médio porte.
● Uma grande empresa de atuação nacional ou internacional.
● Uma empresa familiar ou de capital aberto.
● Uma empresa pública ou privada.
● Uma empresa do setor industrial, comercial ou de serviços.
3.3. Pesquisa e Coleta de Dados:
3.3.1 Os grupos realizarão pesquisa bibliográfica sobre os conceitos de:

a) Processos administrativos.
b) Eficiência, eficácia e qualidade.
c) Ferramentas de análise de processos (fluxogramas, diagramas de causa e efeito,
etc.).
d) Técnicas de mapeamento de processo
e) Melhorias em processos (Lean Manufacturing, Seis Sigma, etc.).
3.3.2 Os grupos coletarão dados sobre a área escolhida da empresa, utilizando as

seguintes ferramentas:
a) Entrevistas com funcionários da área.
b) Observação direta dos processos em andamento.
c) Análise de documentos e registros da empresa.
d) Questionários e pesquisas de satisfação com clientes e stakeholders.
3.4. Elaboração do Diagnóstico:
Os grupos elaborarão um relatório que contenha:

1. Introdução:
Apresentação da empresa e da área escolhida.
Justificativa da escolha da área.
Delimitação do escopo do estudo.
2. Revisão Teórica:
Conceitos de processos administrativos, eficiência, eficácia e qualidade.
Ferramentas e técnicas de análise e mapeamento de processos.
Abordagens para melhorias em processos.
3. Análise dos Processos:

Descrição detalhada dos processos da área, utilizando fluxogramas e outras
ferramentas visuais.
Identificação de falhas, gargalos e oportunidades de melhorias nos processos.
Quantificação dos impactos das falhas e oportunidades (tempo, custo, qualidade,
etc.).
4. Propostas de Melhorias:
Apresentação de soluções viáveis para otimizar os processos, com base nas
melhores práticas e na literatura.
Detalhamento das etapas de implementação das soluções propostas.
5. Considerações Finais:
Síntese dos principais resultados do estudo.
Apresentação das conclusões e recomendações.
4. Apresentação do Trabalho:
Os grupos apresentarão seus trabalhos em formato de slides para a turma e para um

professor avaliador e professores convidados que atuam nesta área.
A apresentação deve ser clara, concisa e objetiva, com foco nos pontos relevantes do
estudo.
Os grupos devem responder a perguntas da turma e do professor sobre o trabalho.
5. Critérios de Avaliação:
5.1 Para avaliação da atividade escrita e oral deverão ser observados os seguintes
critérios
1. Qualidade da pesquisa e da análise dos dados.

2. Criatividade e viabilidade das propostas de melhorias.
3. Clareza, concisão e objetividade da apresentação.
4. Capacidade de argumentação e defesa das ideias.
5.2 Barema
A Avaliação da Apresentação Escrita e Oral da Atividade Prática observará os critérios

e pesos para a avaliação da apresentação escrita e oral da atividade prática da disciplina,
com foco em diagnóstico e propostas de melhorias em processos administrativos.
Nota Máxima: 7,0
5. 2.1 Critérios de Avaliação:
A) Apresentação Escrita (4,0 pontos)
1. Conteúdo (2,0 pontos)
a) Qualidade do diagnóstico (1,0 ponto):

b) Abrangência e profundidade da análise.
c) Identificação precisa dos problemas e suas causas raízes.
d) Quantificação dos impactos dos problemas.
2. Criatividade e viabilidade das propostas de melhorias (1,0 ponto):

a) Originalidade das soluções Impacto
b) positivo na qualidade, produtividade e eficiência.
3. Organização e Clareza (1,0 ponto)
a) Estrutura lógica e sequencial do texto.

b) Coesão textual e uso adequado de conectivos.
c) Clareza na linguagem e correção gramatical.
4. Normas e Formatação (1,0 ponto)
a) Formatação de acordo com as normas da ABNT.

b) Citações e referências bibliográficas corretas.
c) Apresentação visual limpa e organizada.
B) Apresentação Oral (3,0 pontos)
1. Comunicação e Domínio do Conteúdo (2,0 pontos)
a) Clareza na comunicação e articulação verbal.

b) Domínio do conteúdo e segurança na apresentação.
c) Uso adequado de recursos visuais para apoio à apresentação.
2. Postura e Interação com o Público (1,0 ponto)
a) Postura profissional e adequada ao ambiente acadêmico.

b) Contato visual com o público e receptividade a perguntas.
c) Entusiasmo e interesse pelo tema da apresentação.
3. Tempo de Apresentação (0,5 ponto)

a) Respeito ao tempo máximo de apresentação estabelecido.
Observações:
A ementa da disciplina deverá ser observada por conter a referência bibliográfica da

disciplina e a busca de materiais complementares na Biblioteca Virtual da Cairu sobre
os conceitos e ferramentas de análise de processos.
Os grupos podem utilizar softwares de modelagem de processos para elaborar os
fluxogramas e diagramas.
Resultados da Atividade:
Permite aos alunos aplicar os conhecimentos teóricos em um contexto real.

Desenvolve habilidades de pesquisa,
Desafio de Gestão: Desvendando e Transformando Processos
1.vObjetivo:
Nesta atividade desafiadora, a equipe se transformarão em detectives da gestão,
desvendando os mistérios dos processos de uma empresa real. Juntos, devem analisar,
diagnosticar e propor soluções inovadoras para otimizar a área escolhida, impulsionando
a qualidade e a eficiência.
2. Etapas da Missão:
1. 3Seleção do Caso para a equipe:

○ Empresa: Escolham uma empresa que desperte a curiosidade de todos.
Pode ser um negócio local, uma grande corporação ou até mesmo uma
startup inovadora.
○ Área: Desvendem os segredos de uma área específica da empresa, como
produção, logística, marketing, vendas ou recursos humanos.
2. Investigação Profunda:
○ Mergulho nos Processos: Coletem pistas valiosas sobre os processos da
área escolhida. Documentem cada etapa, desde o início até o fim,
mapeando o fluxo de trabalho e seus detalhes.
○ Análise Minuciosa: Utilizem ferramentas como fluxogramas, diagramas de
causa e efeito e entrevistas com os colaboradores para identificar falhas,
gargalos e oportunidades de aprimoramento.
3. Revelando o Diagnóstico:
○ Relatório Detalhado: Apresentem os resultados da investigação em um

relatório completo e instigante, com linguagem clara e concisa. Incluam:
■ Descrição detalhada dos processos mapeados, apresentada na
estrutura escrita indicada a seguir.
■ Identificação de falhas, gargalos e oportunidades de otimização.
■ Análise dos impactos das falhas na qualidade, produtividade e
custos.
Estrutura escrita do relatório
Os grupos elaborarão um relatório que contenha:
1. Introdução:
Apresentação da empresa e da área escolhida.
Justificativa da escolha da área.
Delimitação do escopo do estudo.
2. Revisão Teórica:
Conceitos de processos administrativos, eficiência, eficácia e qualidade.
Ferramentas e técnicas de análise e mapeamento de processos.
Abordagens para melhorias em processos.
3. Análise dos Processos:

Descrição detalhada dos processos da área, utilizando fluxogramas e
outras ferramentas visuais.
Identificação de falhas, gargalos e oportunidades de melhorias nos
processos.
Quantificação dos impactos das falhas e oportunidades (tempo, custo,
qualidade, etc.).
4. Propostas de Melhorias:
Apresentação de soluções viáveis para otimizar os processos, com base
nas melhores práticas e na literatura.
Detalhamento das etapas de implementação das soluções propostas.
5. Considerações Finais:
Síntese dos principais resultados do estudo.
Apresentação das conclusões e recomendações.
○ Evidências Concretas: Utilizem gráficos, tabelas e outras ferramentas
visuais para apresentar os dados de forma clara e convincente.
3. Plano de Ação Inovador:
○ Soluções Criativas: Proponham soluções inovadoras e eficazes para
otimizar os processos da área, focando na qualidade, produtividade e
redução de custos.
○ Implementação Detalhada: Descrevam passo a passo como as soluções
serão implementadas, incluindo recursos necessários, cronograma e
responsáveis por cada etapa.
○ Avaliação dos Resultados: Apresentem indicadores para mensurar o
sucesso das soluções implementadas e o impacto positivo na empresa.

4. Apresentação Oral e Escrita:
○ Exposição Clara e Convincente: Apresentem o caso e suas soluções para
a turma de forma clara, concisa e envolvente, utilizando recursos visuais
para prender a atenção do público.
○ Argumentação Sólida: Ass ideias devem ser defendidas com argumentos
consistentes e baseados em dados coletados durante a investigação.
○ Debate Estimulante: A equipe deve estar preparada para responder
perguntas e debater os pontos de vista da equipe com seus colegas.
4.1. Habilidades Avaliadas:
● Capacidade de Análise: Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhorias
em processos.
● Criatividade e Inovação: Propor soluções inovadoras e eficazes para otimizar
processos.
● Trabalho em Equipe: Colaborar de forma eficiente e respeitosa com os membros
da equipe.
● Comunicação Eficaz: Apresentar ideias de forma clara, concisa e persuasiva.
● Pensamento Crítico: Avaliar criticamente os processos e propor soluções
realistas.
4.2 Critérios de Avaliação:
A) Apresentação Escrita (4,0 pontos)
1. Conteúdo (2,0 pontos)

e) Qualidade do diagnóstico (1,0 ponto):
f) Abrangência e profundidade da análise.
g) Identificação precisa dos problemas e suas causas raízes.
h) Quantificação dos impactos dos problemas.
2. Criatividade e viabilidade das propostas de melhorias (1,0 ponto):

c) Originalidade das soluções Impacto
d) positivo na qualidade, produtividade e eficiência.
3. Organização e Clareza (1,0 ponto)
d) Estrutura lógica e sequencial do texto.

e) Coesão textual e uso adequado de conectivos.
f) Clareza na linguagem e correção gramatical.
4. Normas e Formatação (1,0 ponto)
d) Formatação de acordo com as normas da ABNT.

e) Citações e referências bibliográficas corretas.
f) Apresentação visual limpa e organizada.
B) Apresentação Oral (3,0 pontos)
1. Comunicação e Domínio do Conteúdo (2,0 pontos)
d) Clareza na comunicação e articulação verbal.

e) Domínio do conteúdo e segurança na apresentação.
f) Uso adequado de recursos visuais para apoio à apresentação.
2. Postura e Interação com o Público (1,0 ponto)

d) Postura profissional e adequada ao ambiente acadêmico.
e) Contato visual com o público e receptividade a perguntas.
f) Entusiasmo e interesse pelo tema da apresentação.
3. Tempo de Apresentação (0,5 ponto)

b) Respeito ao tempo máximo de apresentação estabelecido.
7. Recursos Úteis:
● Livros:
○ Administração de Processos: Uma Abordagem Estratégica - George T.
Donovan
○ Gestão da Qualidade: Teoria e Prática - Carlos Alberto Custódio
● Artigos:
○ A Importância da Análise de Processos para o Sucesso Empresarial: A
Importância da Análise de Processos para o Sucesso Empresarial
○ Como Melhorar os Processos de Negócio: Um Guia Completo: Como
Melhorar os Processos de Negócio: Um Guia Completo
● Ferramentas:
○ Microsoft Visio
○ Lucidchart
○ Bizagi
8. Dicas Extras:
● Sejam criativos na escolha da empresa e da área a serem investigadas.
● Realizem entrevistas com os colaboradores da empresa para obter informações
valiosas.
● Apresentem o caso de forma original e envolvente, utilizando recursos visuais e
storytelling.
● Estejam preparados para defender suas ideias e responder perguntas da turma.
Lembrem-se: o sucesso nesta atividade depende do trabalho em equipe, da criatividade,
da capacidade de análise e da comunicação eficaz. È importante que a equipe desvende
os mistérios dos processos, proponham soluções inovadoras e contribuam para a
empresa estudada e para o conhecimento prático a ser aprendido pelos integrantes da
equipe

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TRABALHO DA II UNIDADE

Atividade Avaliativa Prática: Diagnóstico e Melhorias em Processos Administrativos

Desenvolver a capacidade dos alunos de Administração de:

1. Analisar criticamente os processos administrativos de uma empresa.

● Diagnóstico e Melhorias em Processos Administrativos em uma Empresa

3.1. Seleção da Empresa e Área:

Os alunos deverão formar grupos de 4 a 5 integrantes.

3.2 A empresa escolhida pode ser:

3.3. Pesquisa e Coleta de Dados:

3.3.1 Os grupos realizarão pesquisa bibliográfica sobre os conceitos de:

3.3.2 Os grupos coletarão dados sobre a área escolhida da empresa, utilizando as

3.4. Elaboração do Diagnóstico:

Os grupos elaborarão um relatório que contenha:

3. Análise dos Processos:

Os grupos apresentarão seus trabalhos em formato de slides para a turma e para um

1. Qualidade da pesquisa e da análise dos dados.

A Avaliação da Apresentação Escrita e Oral da Atividade Prática observará os critérios

Nota Máxima: 7,0

5. 2.1 Critérios de Avaliação:

A) Apresentação Escrita (4,0 pontos)

1. Conteúdo (2,0 pontos)

a) Qualidade do diagnóstico (1,0 ponto):

2. Criatividade e viabilidade das propostas de melhorias (1,0 ponto):

3. Organização e Clareza (1,0 ponto)

a) Estrutura lógica e sequencial do texto.

4. Normas e Formatação (1,0 ponto)

a) Formatação de acordo com as normas da ABNT.

B) Apresentação Oral (3,0 pontos)

1. Comunicação e Domínio do Conteúdo (2,0 pontos)

a) Clareza na comunicação e articulação verbal.

2. Postura e Interação com o Público (1,0 ponto)

a) Postura profissional e adequada ao ambiente acadêmico.

3. Tempo de Apresentação (0,5 ponto)

A ementa da disciplina deverá ser observada por conter a referência bibliográfica da

Permite aos alunos aplicar os conhecimentos teóricos em um contexto real.

Nesta atividade desafiadora, a equipe se transformarão em detectives da gestão,

diagnosticar e propor soluções inovadoras para otimizar a área escolhida, impulsionando

1. 3Seleção do Caso para a equipe:

○ Relatório Detalhado: Apresentem os resultados da investigação em um

estrutura escrita indicada a seguir.

■ Identificação de falhas, gargalos e oportunidades de otimização.

■ Análise dos impactos das falhas na qualidade, produtividade e

Estrutura escrita do relatório

Os grupos elaborarão um relatório que contenha:

3. Análise dos Processos:

○ Evidências Concretas: Utilizem gráficos, tabelas e outras ferramentas

visuais para apresentar os dados de forma clara e convincente.

3. Plano de Ação Inovador:

○ Soluções Criativas: Proponham soluções inovadoras e eficazes para

otimizar os processos da área, focando na qualidade, produtividade e

○ Implementação Detalhada: Descrevam passo a passo como as soluções

serão implementadas, incluindo recursos necessários, cronograma e

responsáveis por cada etapa.

○ Avaliação dos Resultados: Apresentem indicadores para mensurar o

sucesso das soluções implementadas e o impacto positivo na empresa.

○ Exposição Clara e Convincente: Apresentem o caso e suas soluções para

a turma de forma clara, concisa e envolvente, utilizando recursos visuais

para prender a atenção do público.

○ Argumentação Sólida: Ass ideias devem ser defendidas com argumentos

consistentes e baseados em dados coletados durante a investigação.