Meu script

validado
Funil lead quente

Saudação

Interação
Oferta

Venda

Funil lead frio

Saudação

Interação
Quebra de objeção

Remarketing / venda
 Script: A base
Quero que você entenda que não faz sentido
apenas copiar e colar o meu script mas sim adaptar
ele ao seu atendimento e entendimento sobre as
maquininha. É isso que vai gerar um resultado de
excelência. Todo o script que estarei passando
aqui foi baseado em resultado, validado e mudado
sempre que necessário pra chegar na base de um
atendimento que converte! E o que tem na base
desse atendimento ?

• Entendimento
(Domínio dos benefícios do produto)
• Profissionalismo
(textos e áudios que transparecem isso, áudios
sem vícios de linguagem, sem intimidade
exagerada com o cliente e sem gírias. Texto bem
elaborado sem abreviações e palavras
diminutivas)
• Perguntas intencionais.
• Mensagens de fácil entendimento e sem
poluição visual.
(Você não está só vendendo, você está
apresentando e negociando)
 O que é um funil
de lead quente ?
O atendimento que o lead já está certo de
comprar ele só precisa de ajuda para finalizar
com o melhor plano e quer saber os valores.

Mas, caso você não entenda a necessidade do

cliente e “empurre” pra ele a mais cara, achando
que É a melhor opção pra ele, provavelmente
você irá perder ele pra outro consultor que
pergunta mais e envia menos.

Então aproveite o estado de consciência do

cliente para comprar, levando ele até a
finalização sem enrolar muito, sem dar muitas
opções e sem deixar o cliente no papel de
escolha, colocando ele no papel de decisão.

Vamos ao meu script de leads

quente, lembrando que a base do
funil é sempre a mesma….
 Base do atendimento:

saudação: Mensagem de apresentação

curta + 1 pergunta de abertura.
Exemplo: Olá, sou Aglaia representante
das maquininhas ton.

Pra que eu possa iniciar seu atendimento

me diz qual seu ramo/negócio ?!

interação: Que vai iniciar de fato a

conversa com o lead, exemplo:
Atualmente você já utiliza alguma
maquininha ?

Oferta: Aqui é onde entra a pergunta para o

início da oferta, pra que eu possa mapear o
limite de faturamento ou modelo de
recebimento e assim já ofertar o plano de taxas
e a maquininha. Finalizo essa parte com uma
pergunta de tira dúvidas.
 Script leads quente
Olá, sou Aglaia representante das
maquininhas Ton e Stone. Vamos
iniciar seu atendimento em breve!
Qual ramo de negócio você atua ?

Manicure

Atualmente você já utiliza

alguma maquininha?

Eu trabalho com a
minizinha

Perfeito, pois tenho certeza

que a Ton será uma excelente
opção para você e para o seu
negócio 💚
 Script leads quente

Qual desses modelos te

atenderia melhor? Assim já te
passo nossas taxas e a oferta
disponível.

Precisa ter cnpj?

Não é necessário, aceitamos

cpf e cnpj sem diferenciação
nas taxas e valores da
máquina 😊
 Script leads quente
Perfeito 😊

Sim, posso te indiciar a

maquininha que está em
oferta hoje ?

Por favor

Mando um vídeo curto

apresentando a maquininha *

De R$278,00 *Por: R$139,32*

Ou apenas 12x de R$11,61

Oferta válida até o dia 29/06,

incluso frete grátis e
prioridade na entrega com
aquisição por representante!

Essa oferta te interessa?

 Script leads quente
A cliente demorou mais de 10 minutos pra
responder a mensagem que mandei com o valor
da maquininha então mandei alguns benefícios!

Adquirindo nossa maquininha você terá:

Garantia vitalícia
Chip e internet inclusa
Suporte personalizado via WhatsApp
Conta digital grátis + cartão

E muito mais..
até aqui ficou alguma dúvida ?

Ela aceita
aproximação?

Melhor, ela aceita todas as modalidades de

pagamento, aproximação, de tarja e chip.

E aos poucos está sendo liberado também

o Qrcod. Excelente né ?

Meu cliente acabou de mandar 👇🏽

 Script leads quente
A cliente parou de responder, como ela estava
interagindo ao meu atendimento, retornei pra
ela após 2 horas sem ela me responder!.

Infelizmente meus cupons estão

esgotando pra hoje, você tem interesse
em adquirir uma das maquininhas mais
completas da ton ?

Essa oferta acima só está válida até hoje 🚨

Ela me mandou dois

áudios dizendo que vai
comprar mas está no
trabalho, ocupada!

Super entendo a correria! Eu aviso por que

alguns clientes quando dão retorno já não
consigo mais aplicar o desconto.

Vou colocar no sistema seu cupom + frete

grátis.

Vou te enviar aqui o link promocional pra que

você possa finalizar o pedido assim que puder
tá ? 👇🏽
 Script leads quente
Mandei meu link!

Quantos dias úteis para

chegar ?

Além do frete grátis consegui ativar pra

você também a prioridade na entrega,
você irá receber em até 48h úteis!
Excelente né ?

Compro com esse link ?

Sim, pois apenas nele o cupom está ativo.

Feito! Já chegou no meu

e-mail.
 Script leads quente
Seja bem vinda(o) ao time Ton 💚

Seu negócio vai lucrar muito mais aqui, com esse link
você consegue rastrear sua maquininha assim que ela
sair para entrega e qualquer dúvida estarei a disposição
👇🏽💚

https://rastreie.ton.com.br/orders

Obrigada!

Eu que agradeço por escolher a ton 💚

Quando a maquininha chegar me envie
uma foto pra que eu confirme o
recebimento aqui também e te auxilie na
ativação .

Repare que eu não enchi o cliente de

informação, usei os benefícios da
maquininha no tempo certo e aproveitei que
o cliente estava interagindo, usei o gatilho
de urgência pra que ela pudesse finalizar o
pedido!
Script 2 leads quente

Olá, sou Aglaia representante das maquininhas Ton

e Stone.
Vamos iniciar seu atendimento?
*Envie a opção certa para você* 👇🏽

1- Quero adqurir uma maquininha Ton, tenho

faturamento a partir de R$2 mil mensal.

2- Quero adqurir uma máquina da Stone, tenho

CNPJ e faturo a partir de R$15 mil mensal.

3- Quero uma maquininha da Ton, ainda não tenho

mínimo de faturamento.

4- Outros assuntos.

*Mande a opção para que seu atendimento inicie

rapidamente*

3
Script 2 leads quente

Olá, bom dia, estou a disposição pra te atender!

Já que você não tem mínimo de faturamento, temos
as taxas perfeitas para o seu negócio, pra que eu
possa te apresentar nossa oferta me diz qual
maquininha atende melhor o seu negócio ? 👇🏽

Mando os modelos de maquininhas ***

T3
Mando um vídeo curto mostrando a maquininha *
Perfeito, a maquininha mais completa da ton, livre
de taxas extras, com reposição de bobina gratuita,
garantia vitalícia , chip e internet inclusa 😊
Vou te passar nossa oferta e o plano de taxas para
quem não tem mínimo de faturamento 👇🏽
MegaTon, o melhor da categoria sem mínimo de
vendas. Nesse plano você tem acesso às taxas de
apenas 1,69% no débito e 3,49% no crédito à vista.

Com isso, falando em números, em uma venda de

R$ 30,00 você tem um desconto de apenas R$
0,50 centavos no débito ou R$ 1,05 no crédito à
vista.
 Script 2 leads quente
Até aqui ficou alguma dúvida sobre os nossos
benefícios Larissa ? 😊

Sobre os benefícios não,

como faço pra adquirir?

Você se interesso na T3 nossa maquininha

mais completa, consigo ela pra você com
um desconto único e frete grátis tá?

Quanto sairia?
Valor único, sem taxas mensais e livre de taxas
extras: a maquininha ela é no valor de R$418,80
mas com desconto que vou aplicar no sistema *ela
vai sair para você por apenas R$344,52 ou 12x de
apenas R$28,71*

Incluso:

Garantia vitalícia
Chip, internet
Qrcod na tela
Reposição de bobina
Suporte direto via whtsapp
 Script 2 leads quente

Essa oferta te interessa?

Interessa sim
Perfeito, pois tenho certeza que a Ton será uma
excelente opção para você e para o seu negócio 💚

Vou aplicar o desconto + frete grátis e a prioridade

na entrega pra que você receba ela em até 48h
úteis. Eu fico responsável por te dar todo suporte
para ativação da maquininha certo?

Ta ok!!

Mandei o link*
Qualquer dúvida na finalizaç
do seu pedido pode me
chamar aqui
Script 2 leads quente

A cliente não estava conseguindo,

pra que ela não desistisse mostrei
que eu estava ciente e estava
tentando “resolver o problema”
Script 2 leads quente
eu conheço a maioria dos “problemas e bug”
que a ton da, então consigo passar uma
solução e até uma desculpa pra que o cliente
possa se sentir seguro de finalizar, venda feita
sem excesso de informações com um
atendimento simples e direcionado .
 Script leads quente

Mostrei nos script também

atendimentos validados com dois
modelos de mensagem de
saudação, mensagem inicial curta
e longa pra que você possa ver
que ambas dão certo se forem
claras e objetivas e também pra
ver que tudo que tem aqui nos
ebook disponível são validados
dos meus atendimentos, coloquei
nesse modelo de mensagem para
ser mais didático mas apenas
copiei e colei da conversa pra cá,
sem nenhuma alteração.
 Script 3 leads quente

Olá, sou Aglaia representante da Ton, tudo

bem ? 💚*_Digite seu nome e o ramo que
você atua para iniciar seu atendimento._*
👇🏽

Kerolai dos Santos

Vendedora

Oi Kerolai, vai ser um prazer te atender!

Atualmente você já
trabalha com alguma
maquininha?

Não!
Script 3 leads quente

Perfeito, pois tenho certeza que a Ton será

uma excelente opção para você e para o
seu negócio 💚

Pra que eu consiga te direcionar melhor e te dar

um atendimento um pouco mais personalizado,
me fala por gentileza se você recebe irá
receber mais no à vista ou parcelado ?

Os dois!

Ótimo, vou te apresentar nossas melhores

taxas e que atualmente também são as
menores do mercado!
Mando uma foto das taxas do promoton**

Tá ok!
 Script 3 leads quente
Mando um áudio breve de até 40 segundos
falando sobre o PromoTon e os benefícios*

Nosso maior diferencial comparado a outras

maquininhas do mercado:
Não temos aluguel, não cobramos taxas extras,
taxa de intermediação ou de antecipação!
Mesmo vendendo parcelado você recebe seu
dinheiro em um dia útil, direto na conta ton que
é totalmente gratuita 💚

Antes que eu te apresente nossos

modelos de maquininhas, ficou
alguma dúvida?

Me dê um exemplo de %
se eu fazer uma venda
de 90 reais quando será
descontado?
Script 3 leads quente
Script 3 leads quente

Venda Finalizada, sacada…

as únicas imagens que eu
mando para o cliente em
atendimentos quentes é, foto
dos modelos de maquininha,
taxas da ton (apenas a taxa
que eu já estou indicando
para ele) vídeo
demonstrativo da
maquininha que ele
demostrou interesse!

áudios sempre breves e

direto, seguido de uma
pergunta para o cliente
validar o que ouviu.
 Script leads frios
Leads frios são aqueles que até interagem em um
certo ponto, mostram interesse mas nao compra
na hora ou para de responder, remarketing neles
✅

Olá, sou Aglaia representante da Ton,

tudo bem ? 💚_Para ter um atendimento
personalizado e entender sobre nossas
taxas e benefícios deixe seu nome que
irei te ajudar a adquirir a melhor
maquininha _*👇🏽

Joyce

Oi Joyce, boa tarde! Estou a disposição

pra te atender. Sou Aglaia representante
comercial aqui da ton

Atualmente você já trabalha

com alguma maquininha?
 Script leads frios

Boa tarde
Sim, eu tenho uma
minizinha

Certo, tenho certeza que os benefícios

da ton vão te interessar!

Vou te passar as principais vantagens

em comparação a sua maquininha atual
com a ton 👇🏽

ok
 Script leads frios
Não é sempre que mando tantas informações mas
aqui mandei áudio e abaixo validei mais uma vez o
que tinha dito no áudio, repetição, pra que entre
na cabeça do cliente a vantagem de migrar pra
ton!
 Script leads frios

Muito interessante

Mandei pra cliente um comparativo de

taxas e os modelos de maquininhas
disponíve, e abaixo dois áudios bem
breve, falando do comparativo e taxas e
os modelos de maquininhas

Todas elas tem

aproximação?

Tem sim Joice, tirando a T1 básica elas

também tem internet e chip grátis

Qual seu ramo ?

Cliente mandou áudio

dizendo que vende de
tudo um pouco
 Script leads frios

Muito interessante

Mandei pra cliente um comparativo de

taxas e os modelos de maquininhas
disponíve, e abaixo dois áudios bem
breve, falando do comparativo e taxas e
os modelos de maquininhas

Todas elas tem

aproximação?

Tem sim Joice, tirando a T1 básica elas

também tem internet e chip grátis

Qual seu ramo ?

Cliente mandou áudio

dizendo que vende de
tudo um pouco
 Script leads frios

Mandei pra cliente um comparativo de

taxas e os modelos de maquininhas
disponíveis, e abaixo dois áudios bem
breve, falando do comparativo e taxas e
os modelos de maquininhas

Todas elas tem

aproximação?

Tem sim Joice, tirando a T1 básica elas

também tem internet e chip grátis

Qual seu ramo ?

Cliente mandou áudio

dizendo que vende de
tudo um pouco
 Script leads frios

Mandei um áudio gerando indentificaçao

com ela, falando de outros clientes que
também trabalham com vendas e
alavancaram os lucros após adqurir a ton

Qual dessas maquininhas vai te

atender melhor Joice ?

Acho que a T1 chip

Mais na verdade queria a T3
pq emiti comprovante

A T3 os clientes estão aproveitando ela

pro valor, ela é bem mais cara, está com
valor promocional incluindo aí essas
taxas que te passei.
Então ela sai com ótimo custo benefício.
Vale a pena investir nela, principalmente
se você poder parcelar! Com cupom de
desconto sai por apenas 12x de 29
 Script leads frios
A cliente mandou dois áudios do marido
perguntando se cobramos taxas extras por parcela*

Pronto, ótima pergunta a dele.

Isso é taxa de intermediação que
inclusive tem na sua maquininha
atual, não cobramos juros por mês
ou parcela.

Se o cliente parcela em 3x ou em
12x, independente da quantidade
de parcela, é cobrado apenas uma
taxa no valor total e você recebe o
dinheiro em um dia útil.

Ficou mais alguma

dúvida Joice ? 😊

Se eu pagasse ela à vista

seria o mesmo valor?
 Script leads frios

Mandei um áudio pra cliente explicando que o

desconto que ofereci é o máximo que o
sistema permite nas condições de taxas que
passei pra ela e que comigo além do desconto
ela também vai contar com a prioridade na
entrega recebendo a maquininha em até 48h.
que além do desconto também abrimos o
parcelamento sem juros no cartão de crédito
onde a maquininha sai por APENAS 12x de Xxx

E quais as formas de
pagamento?

Pix e cartão de crédito!

Qual seria a melhor forma de
pagamento pra você ?

A partir daqui a cliente

parou de me responder*
 Script leads frios
Até aqui quais são as sacadas
desse atendimento ?
A cliente quer comprar a maquininha mas
ela quer uma mais cara do que ela estava
podendo comprar no momento, como ela
parou de responder e eu já entendi a “dor”
da cliente (querer a T3 porque imprime
comprovante mas achou cara) é lá que eu
vou bater, mandando remarketing com
outras ofertas na T3. No outro dia já
mandei essa mensagem pra ela..
 Script leads frios
após essa última mensagem que eu fui
ignorada, comecei a fazer remarketing
com essa cliente, primeiro de escassez
do cupom, depois com uma nova
oferta, apresentei a T3 no plano mega!

E após 6 remarketing no
intervalo de 5 dias cada…..
 meu funil de remarketing
funciona da seguinte forma 👇🏽

Provável quebra
de objeção
Escassez
Oferta
Escassez
Oferta

Eu não uso nenhum tipo de ferramenta

para mensagem em massa, meu
remarketing é totalmente no 1 a 1. Isso
porque tem clientes que eu descarto, e
tem clientes que eu trabalho.
Clientes que não respondem de jeito nenhum e
nunca interagiram, mando sempre igual, cópia
e cola, para os leads frios sempre mando de
acordo com funil acima.
 Estrutura do script
para copiar e colar

Etapa 1 - saudação e interação

Olá, sou Aglaia representante da Ton, tudo

bem ? 💚*_Digite seu nome e o ramo que você
atua para iniciar seu atendimento._*👇🏽

Oi Jervison, vai ser um prazer te atender! 😊

Atualmente você já utiliza alguma

maquininha?

Jervison, tenho certeza que a ton será uma

ótima opção para o seu negócio!

Pra que eu possa te indicar a melhor maquininha

e as taxas me diz se você recebe mais no à vista
ou irá receber mais parcelado ?

Pra que eu possa te indicar o melhor plano de

taxas e te passar nossa oferta, me diz se
atualmente você tem um faturamento mínimo de
R$2 mil mensal no seu negócio ou ainda não tem
mínimo de faturamento ?

Escolha uma das perguntas acima para começar a interação e poder

entender o que oferecer para o cliente sem mostrar todas as opções
 Estrutura do script
para copiar e colar

Etapa 2 - oferta e venda

Ótimo, vou te passar nossas taxas e a

maquininha com ótimo custo benefício

Plano MegaTon, o melhor da categoria sem mínimo

de vendas.

Nesse plano você tem acesso às taxas de apenas

1,69% no débito e 3,49% no crédito à vista.

Com isso, falando em números, em uma venda de R$

30,00 você tem um desconto de apenas R$ 0,50
centavos no débito ou R$ 1,05 no crédito à vista.

Qual delas te atenderia melhor ? ☝🏽

(foto dos modelos de máquina)

Mando um áudio falando sobre a maquininha

que ele se interessou mínimo de 0,30 seg

Até aqui ficou alguma dúvida sobre nossas taxas

ou a maquininha?
 Estrutura do script
para copiar e colar

Etapa 2 - oferta e venda

Perfeito, hoje consigo pra você um

desconto na aquisição da
maquininha ,frete grátis, prioridade
na sua entrega, além de total
suporte via whtsapp!

Envio a oferta da maquininha *

Adqurir nossa maquininha nessa

oferta acima te interessa ?

Perfeito, estarei te enviando aqui o link com

o desconto ativo e todos os benefícios que já
te passei.

pra que a prioridade na sua entrega seja

ativada é necessário finalizar seu pedido até
as 16:00h de hoje. certo xxx ?
 Estrutura do script
para copiar e colar

Etapa 2 - oferta e venda

Mando o link **

Caso tenha alguma dificuldade na

finalização do seu pedido pode me
chamar aqui que te auxílio tá? ☺️

Seja bem vinda(o) ao time Ton 💚

Seu negócio vai lucrar muito mais

aqui, com esse link você consegue
rastrear sua maquininha assim que
ela sair para entrega e qualquer
dúvida estarei a disposição 👇🏽💚

https://rastreie.ton.com.br/orders

Obrigada pela preferência e confiança no meu

atendimento, peço que assim que a maquininha
chegar se possível me mandar uma foto pra que
eu confirme aqui também o seu recebimento.
Sacadas de ouro

E quebras de objeções que

podem acontecer no meio
do atendimento.
Quando o cliente chega querendo de
cara saber valor, taxas e condições:

Principalmente se ele quiser saber

valor não adianta ficar enrolando ou
mandando um monte de informação.
Eu faço com que o cliente aceite o
atendimento inicial..

Mando a primeira mensagem

perguntando: Bom dia Xxx, posso te
mandar um áudio breve explicando
nossas condições e oferta ou você
prefere por escrito?

Explico brevemente as principais

condições da ton e digo…

Vou te passar todos os nossos valores e

beneficios e pra que eu te passe a
melhor oferta me diz qual dessas
maquininhas mais te interessa ?

Mando os modelos de maquininhas *

para o cliente não se sentir enrolado
sempre explico antes de perguntar.

Xxx na ton nós temos 4 tipo de plano

de taxas, em cada plano altera o valor
da maquininha. temos plano pra quem
fatura dois mil mensal e pra quem
ainda não tem mínimo de faturamento.
Me diz qual te atenderia melhor assim
já consigo te enviar o valor da
maquininha com desconto aplicado..

Mando a oferta da maquininha que ele

escolher…

Essa pergunta no começo de um

atendimento faz que um cliente
“resistente” aceite o atendimento:
Sempre que necessário use isso, até pra
formalizar mais o atendimento.

”Posso te mandar um áudio breve

explicando nossos benefícios ou você
prefere escrito mesmo?”
 Sobre a ton Não
aceitar voucher
Aqui eu pergunto ao cliente se ele
aceita voucher atualmente, caso ele
diga não eu mando a seguinte
mensagem..
Atualmente a ton não aceita voucher
mas em breve estaremos passando por
uma atualização e aceitaremos as
principais bandeiras, porém preciso te
informar que para aceitar voucher você
precisa ter cnpj no ramo alimentício, isso
adqurindo qualquer maquininha tá ?
Ao receber uma maquininha que aceita
voucher, será necessário primeiro ligar
para cada corretora de cartão referente
(alelo, VR, sodexo) e fazer seu cadastro
com essas empresas e negociar as taxas,
podendo ir até 15% e te deixando um
lucro bem baixo, pra valer a pena
precisaria ser um comércio do ramo
alimentício com alto faturamento, te falo
isso porque já contatei vários clientes
frustados que compraram maquininha
que “aceita” voucher é só depois
descobriram o trabalho que dava para
ativar essa função e o faturamento não
valia a pena”

Mas aceitamos as principais formas de

pagamento para seu cliente não ficar sem
opção, débito, crédito, link de pagamento, pix
Qrcod na maquininha! Excelente né ?
 O cliente está
desconfiado do link
pra quebrar essa objeção eu gosto
de mandar áudio porque acho que
gera mais confiança.

Xxxx, a ton tem um amplo time de

vendas, nós não podemos ter acesso
a nenhum dado do cliente pessoal e
nem financeiro, por isso mesmo é
necessário efetuar seu cadastro via
link para que você efetue seu
cadastro pelo site oficial, lá você irá
perceber que tem meu cupom para
que você tenha acesso ao desconto e
benefícios e por ele a ton rastreia
qual consultor iniciou seu
atendimento e cadastro, gerando
assim uma compra segura é
responsável 😊 Ficou mais alguma
dúvida ?

após seu cadastro você irá receber

todas as informações de confirmação
no seu e-mail e aqui consigo te
enviar o código de rastreio pra você
acompanhe a entrega da
maquininha, certo?!
 Para o cliente que quer
comprar no boleto
A solução pra essa objeção é tirar a
opção boleto no seu script, sempre
que for falar as formas de
pagamento aceitas use:

Voce consegue adquirir a

maquininha hoje com pagamento via
pix, cartão de crédito à vista ou
parcelado em até 12x totalmente sem
juros!

Seu pedido é aprovado na hora e já

fica disponível pra você o rastreio da
máquina.
Mas caso você ainda tenha a objeção
de cliente que comprar no boleto
parcelado, diga isso.
Atualmente não temos essa opção porque não
cobramos aluguel e nem taxas mensais dos
nossos clientes.
Assim conseguimos manter os melhores
benefícios do mercado pra quem adqurir nossa
maquininha.

Voce pode optar por parcelamento no cartão de

crédito e ter um ótimo custo benefício na
máquina, teria alguém da su confiança que
pudesse efetuar essa compra para você Xxx?
Esse ebook será editdo sempre
que houver mais informações
validadas diante dos meus
atendimentos!