Língua Portuguesa - . .

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CONHECIMENTOS BÁSICOS - Comuns aos dois cargos
LÍNGUA PORTUGUESA
LÍNGUA PORTUGUESA: 1 - Compreensão e interpretação de textos. 2 - Argumentação e persuasão. 3 -

Comunicação assertiva: linguagem simples, concisa e objetiva. 4 - Organização textual. 5 - Coesão e
coerência; 6 - Tipologia textual. 7 - Ortografia oficial. 8 - Acentuação gráfica. 9 - Emprego do sinal
indicativo de crase. 10 - Sintaxe da oração e do período. 11 - Pontuação. 12 - Concordância nominal e
verbal. 13 - Regência nominal e verbal. 14 - Significação das palavras. 15 - Colocação do pronome átono.
16 - Redação oficial: escrita de textos formais e Manual de Redação da Presidência da República
(disponível no sítio do Planalto, na internet). 17 - Novo Acordo Ortográfico
MATEMÁTICA FINANCEIRA
MATEMÁTICA FINANCEIRA: 1 - Conceitos gerais: valor do dinheiro no tempo, valor presente, valor futuro,
juro, taxa de juro, prazo da operação. 2 - Juros Simples. 3 - Juros Compostos. 4 - Séries Uniformes. 5 -
Equivalência de Capitais em fluxos regulares ou irregulares: VP, VF, prazos e taxas de retorno. 6 - Sistemas
de Amortização de qualquer tipo, incluindo os sistemas com amortizações constantes (SAC) e com
prestações constantes (Francês ou PRICE). 7 - Descontos: racional composto e comercial simples. 8 -
Sequências numéricas: leis de formação expressas de forma geral (em função da posição do termo) ou
de forma recursiva (em função de um ou mais termos anteriores); progressões aritméticas; progressões
geométricas
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1 - Estatuto Social da CAIXA (Disponível no sítio da Caixa

Econômica Federal). 2 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional;
Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. 3 - Mercado financeiro
e seus desdobramentos (mercado monetário, de crédito, de capitais e cambial). 4 - Os bancos na
Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 5 - Internet banking. 6 - Mobile banking. 7 - Novos
modelos de negócios. 8 - Fintechs, startups e big techs. 9 - Sistema de bancos-sombra (Shadow
banking). 10 - Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 11 -
Correspondentes bancários. 12 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX). 13 - Open finance.
14 - Moedas digitais dos Bancos Centrais: o Real digital (DREX). 15 - Transformação digital no
Sistema Financeiro. 16 - Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-
convencionais (Quantitative Easing); 17 - Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate
sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil. 18 -
Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública. 19 - Produtos Bancários:
Programas sociais e Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito
direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio,
investimentos e seguros. 20 - Noções de Mercado de capitais. 21 - Noções de Mercado de
Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas. 22 - Regimes de taxas de câmbio
fixas, flutuantes e regimes intermediários. 23 - Taxas de câmbio nominais e reais; 24 - Impactos
das taxas de câmbio sobre as exportações e importações. 25 - Diferencial de juros interno e
externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio. 26 -
Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário. 27 - Mercado bancário: Operações
de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito. 28- Taxas de juros de curto prazo e a
curva de juros; taxas de juros nominais e reais. 29 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional:
aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias. 30 -
Autorregulação bancária. 31 - Lei Complementar nº 7/1970 (PIS). 32 - Lei nº 8.036/1990 (FGTS):
possibilidades e condições de utilização/saque. 33 - Certificado de Regularidade do FGTS. 34 -
Guia de Recolhimento (GRF). 35 - Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família). 36 - Produtos: Abertura e
movimentação de contas: documentos básicos. 37 - Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e
incapacidade civil, representação e domicílio. 38 - Sistema de pagamentos brasileiro. 39 - Lei nº
7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque). 40 -
Saúde e bem-estar, ergonomia. 41 - Negociação, escuta empática. 42 - Noções de estratégia
empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e
posicionamento. 43 - Segmentação de mercado. CRM. 44 - Características dos serviços:
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 45 - Gestão da qualidade em
serviços. 46 - Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e
critérios para saque).
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
: 1. Conceitos gerais: variável, tipos de variáveis, população, amostra, frequências: absoluta e relativa,
frequências acumuladas, representações em gráficos e tabelas (linhas, colunas, setores e histogramas).
2. Medidas de tendência central (em dados brutos ou agrupados em classes): média aritmética, média
geométrica, média ponderada, moda e mediana. 3. Medidas de Posição: quartis e percentis. 4. Medidas
de dispersão (em dados brutos ou agrupados em classes): amplitude, variância, desvio padrão e
coeficiente de variação. 5. Probabilidade: experimento aleatório, espaço amostral, evento; espaços
equiprováveis; probabilidade de Laplace; espaços não equiprováveis; teorema do produto; probabilidade
condicional e independência; distribuição binomial.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
1 - Conhecimento de editor de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office 365 - Word,
Excel, PowerPoint e Outlook). 2 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de
segurança. Noções sobre gestão de segurança da informação: normas NBR ISO/IEC 27001:2022 e NBR
ISO/IEC 27002:2022. Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021,
prevenção e reação a riscos cibernéticos nos negócios. 3 - Conceitos de organização e de gerenciamento
de informações, arquivos, pastas e programas. 4 - Redes de computadores: conceitos básicos,
ferramentas, aplicativos e conceitos/procedimentos de Internet e Intranet. Fundamentos de
comunicação de dados. Meios físicos de transmissão. 5 - Navegadores Web (Microsoft Edge versão 120 e
Mozilla Firefox versão 122), busca e pesquisa na Web. 6 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns
e wikis. 7 - Redes Sociais: X (ex-Twitter), Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram.
8 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio. 9 - Conceitos de
tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. 10 - Ferramentas de
produtividade e trabalho a distância: Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google
Drive e Skype. 11 - Noções de Inteligência Artificial, Analytics, Blochchain, Openbanking, Machine
Learning, Data Science. Temáticas também trabalhadas na Trilha UC_PLAY Cultura Digital. 11.1 Noções de
Inteligência artificial generativa, algorítimos, ChatGPT (transações via CHATBOT), edição de prompt, 3D,
metaverso, robótica, Cloud Computing. 12 - Noções de Transformação Digital; 13 - Noções sobre
Inovação; 14 - Noções sobre Líderes Digitais; 15 - Noções sobre Agilidade: o "ser digital" e a
transformação das empresas; Startups e Fintechs; o paradigma ágil; o manifesto ágil, os conceitos e os
valores da agilidade; O perfil de um profissional ágil; Como identificar e entregar "valor" para o cliente
digital. 16 - Noções sobre Open Finance; 17 - Noções de Compliance; Noções de LGPD.
ATENDIMENTO BANCÁRIO
1- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 2 - Gestão da experiência do cliente. 3 - Técnicas
de vendas: da pré-abordagem ao pósvendas. 5 - Ética e conduta profissional em vendas. 6 -
Clientecentrismo. 7 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática,
clareza, objetividade e cortesia na comunicação. 8 - Atendimento qualificado por canais remotos. 9 -
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. 10 - Política de Relacionamento
com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016 e Resolução CMN 4.949/21. 11 -
Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento
de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 12 - Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações. 13
– Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com
Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 14 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei
nº 8.078/1990 (versão atualizada). 15 - Autorregulação bancária: SARB nº 004/2009 - Normativo de
atendimento ao consumidor na rede de agências bancárias. SARB 023/2020 - normativo de
relacionamento com o consumidor idoso, Lei n° 10.741 de 2003 - Estatuto do Idoso, assim como as
13.466/2017 (acima de 80 anos) e 14.364/2022 (acompanhantes de idosos), SARB 024/2021 - normativo
de relacionamento com consumidores potencialmente vulneráveis, 16 - Lei n° 12.764 de 2012 sobre
atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista. 17 - Decreto nº 8.727 de 2016
dispõe sobre o uso do nome social e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e
transexuais. 18 - Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às pessoas que
especifica e promove a acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, Decreto nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e
permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS:
1 - Mindset de crescimento, Paradigma da abundância. 2 - Intraempreendedorismo. 3 - Design Thinking,

Design de Serviço. 4 - Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM. 5 - Resolução de problemas
complexos, visão sistêmica e estratégica. 6 - Ciência de dados. 7 - Senso colaborativo e disposição para
somar pontos de vista divergentes. 8 - Pensamento computacional. 9 - Análise de Negócios. 10 -
Liderança, autoliderança e liderança de equipes. 11 - Autodesenvolvimento. 12 - Experiência do
consumidor (Customer experience). 13 - Inteligência emocional, 14 - Desenvolvimento sustentável (Pacto
global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - ODS), 15 - Objetivos-chaves para resultados (OKR).
16 - Gestão do tempo e produtividade. 17 - Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância. 18 -
Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning)
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
: 1 - Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações , de 23 de janeiro de 2020 e

Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações, Resolução CVM 50/2021. 2 -
Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual. 3 - Atitudes éticas, respeito, valores e
virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
Código de Ética, Conduta e integridade (disponível no sítio da CAIXA na internet). 4 - Segurança da
informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança; Segurança cibernética: Resolução
CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021. 5 - Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios
constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade,
publicidade e eficiência). 6 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações. 7 - Lei
Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações. 8 -
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e DECRETO Nº 11.129, DE 11 DE JULHO DE 2022. 9 -
Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CAIXA na
internet). 10 - Boas práticas de governança corporativa.

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CONHECIMENTOS BÁSICOS - Comuns aos dois cargos

LÍNGUA PORTUGUESA: 1 - Compreensão e interpretação de textos. 2 - Argumentação e persuasão. 3 -

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1 - Estatuto Social da CAIXA (Disponível no sítio da Caixa

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS:

1 - Mindset de crescimento, Paradigma da abundância. 2 - Intraempreendedorismo. 3 - Design Thinking,

COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE

: 1 - Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações , de 23 de janeiro de 2020 e

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