Comunicação
Disciplina: Rotinas Administrativas
Prof.ª Vívian Costa
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Comunicação
Comunicação é o processo pelo qual as pessoas
enviam e recebem informações.
Opiniões
Fatos
Sentimentos
Envolve o compartilhamento de informações entre
duas ou mais pessoas, a fim de alcançar um
entendimento comum sobre um objeto uma situação.
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Comunicação
O ato da comunicação é descrito a partir das seguintes
questões:
QUEM POR QUAL COM QUE
DIZ O QUE A QUEM
COMUNI- CANAL EFEITO
MENSAGEM RECEPTOR
CADOR MEIO EFEITO
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O Processo de Comunicação
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O Processo de Comunicação
O que os emissores e receptores podem fazer?
Controlar e orientar o
problema Tendência em avaliar
Audição empática
Estratégias de
espontaneidade
Da superioridade a
igualdade
Da neutralidade à
empatia
Processo será melhor utilizado
se houver empatia
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Comunicação Eficaz
Comunicar do ponto de vista
do receptor
Aprender com o feedback
Estar preparado para lidar com
as diferenças culturais
Usar estratégias para escutar
bem
Superar as barreiras da
comunicação
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Comunicação Eficaz
Escolhendo o tipo de mensagem mais eficaz
Restrições de
Restrições de custo tempo
Necessidade de
Recursos do
feedback
receptor
Complexidade e Necessidade de
delicadeza do assunto registro
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Contextos Comunicativos
Contextos comunicativos são os ambientes em
que a comunicação humana de processa
· Comunicação Social
· Comunicação Pública
· Comunicação Intercultural
· Comunicação Organizacional
· Comunicação Grupal
· Comunicação Interpessoal
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Comunicação Organizacional
Abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização
para relacionar-se e interagir com seus públicos.
Engloba relações públicas, estratégias organizacionais, marketing,
propaganda corporativa, comunicação interna e externa, enfim um grupo
heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente
para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e
depende (RIEL, 1995).
Um processo através do qual os membros da organização obtém as
informações pertinentes sobre ela e as mudanças que nela ocorrem
(KREPS, 1990).
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Comunicação Organizacional
Tem assumido maior complexidade, tendo em vista:
A necessidade de trabalhar com diferentes públicos – e
portanto diferentes conteúdos, discursos ou linguagens;
O acirramento da concorrência;
A segmentação da mídia;
E a introdução acelerada das novas tecnologias .
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Comunicação Organizacional
Maximização dos benefícios
Minimização dos problemas
Conhecimento dos fatores de
interferência
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Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional engloba os dispositivos, as práticas e os processos de
comunicação que constituem as dinâmicas de construção social de uma
organização (ANDONOVA, 2008).
Compreende o conceito amplo do conjunto das diferentes modalidades de
comunicação que ocorrem dentro das organizações incluindo:
• Comunicação institucional – construção e formatação da imagem e identidade
corporativas fortes e positivas de uma organização.
• Comunicação de marketing - produção comunicativa em torno dos objetivos
mercadológicos.
• Comunicação administrativa - processa dentro da organização, no âmbito das
funções administrativas; é a que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por
meio de uma confluência e fluxos e redes.
• Comunicação interna - viabilizar toda a interação possível entre a organização e
seus funcionários.
Kunsch (1996) 12
Comunicação Interna
•Fluxo ocorre por redes formais e informais.
•Diferencial estratégico.
•Deve contribuir para o exercício da cidadania e para a valorização
do indivíduo.
•Trabalhador bem informado é aquele consciente do que faz .
Empresas têm dificuldade de se comunicar, muitas vezes não
sabem dar feedback e são incapazes de estabelecer
relacionamentos saudáveis e duradouros, afastando seu
público interno.
(PINTO, 1994; BRUM, 2003; KUNSCH, 2003)
Comunicação Interna
Pesquisas realizadas por institutos especializados (ABERJE; DATABERJE, 2007)
sobre comunicação interna
revelam...
A visão da comunicação parece estar centrada na postura
mecanicista.
Olha-se para a comunicação como processo de transmissão,
diferentemente de olhar para a comunicação como um
processo de criação de conhecimento, como estimuladora de
diálogo, como uma comunicação que ajuda a construir a
realidade organizacional.
Comunicação nas Organizações
A configuração de uma
organização deve permitir a
comunicação em quatro
direções básicas e distintas.
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Comunicação nas Organizações
Flui hierarquicamente do topo para a
Comunicação base;
Descendente
Disseminar informações de interesse da
organização, tais como: objetivos e
políticas organizacionais, normas,
projetos, princípios e sistemática de
trabalho.
Os funcionários esperam receber
comunicação descente suficiente para
saber como realizar o trabalho e
normalmente gostam de saber o
suficiente para entender o que está
acontecendo.
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Comunicação nas Organizações
Comunicação PRINCIPAIS MODALIDADES:
Descendente
Reuniões
Quadro de avisos
Circulares
E-mail
Sites corporativos
Jornais e Boletins internos
Manuais e documentos
Conversas pessoais
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Comunicação nas Organizações
Flui da base para o topo;
Comunicação
Ascendente Objetiva proporcionar aos dirigentes
conhecimento das demandas,
expectativas e opiniões dos
funcionários;
Contribuir para o engajamento dos
funcionários nas políticas
corporativas;
Elevar a qualidade dos processos
decisórios.
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Comunicação nas Organizações
Comunicação PRINCIPAIS MODALIDADES:
Ascendente
Pesquisa de clima/Satisfação no
trabalho
Avaliação 360 graus
Caixa de sugestões
Programa de Ideias
Entrevista de desligamento
Reuniões
Conversas pessoais
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Comunicação nas Organizações
Flui entre colaboradores de um mesmo grupo,
Comunicação grupos do mesmo nível, ou entre quaisquer
Lateral pessoas de hierarquia equivalente dentro de uma
organização.
É essencial para facilitar a coordenação de tarefas,
cooperação e proporcionar um bom ambiente de
trabalho.
Colaboradores de cargos ou setores diferentes
devem se utilizar da forma horizontal de
comunicação para alinhar estratégias e forma de
trabalho, especialmente quando mudanças em um
departamento afetam outros. Desta maneira, a
comunicação lateral contribui significativamente
para o processo de comunicação integrada.
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Barreiras à Comunicação
Organizacionais Individuais
Sobrecarga de
Informações
Percepções divergentes
Distorção da Informação
Diferenças de status
Pressões decorrentes de
Credibilidade da fonte
prazos
Questões de interesses
Barreiras interculturais
pessoais
(diferenças culturais)
Colapsos na Rede
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