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Question 1
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Os conflitos ocorridos nos grupos de trabalho podem trazer consequências positivas ou negativas. As positivas tendem a surgir quando
os conflitos são relativos a processos e procedimentos de trabalho e as negativas tendem a ser mais frequentes naqueles oriundos de
relacionamentos interpessoais.

Select one:

a. Falso
b. Verdadeiro

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Question 2
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Quando se fala em conflito, a maior parte das pessoas associa-o à fase da:

Select one:

a. Disputa;
b. Consciencialização;
c. Eclosão.
d. Latência ou encubação;

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Question 3
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Entre as cinco intenções, que representam as decisões de agir de uma determinada maneira durante o conflito, encontra-se a
competição, que indica:

Select one:

a. A disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes dos seus próprios.
b. O desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses, independentemente do impasse sobre a outra parte do conflito.
c. O desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo.
d. A situação em que as partes conflituantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos.

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Question 4
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De acordo com Chiavenato (2004), existem quatro tipos principais de conflitos, nas organizações. Das opções abaixo fazem parte dos
tipos de conflitos, excepto:

Select one:

a. Conflito interpessoal;
b. Grupal;
c. Intergrupal.
d. Conflito intra-pessoal;

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Question 5
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De acordo com Almeida (1995), um conflito é uma situação que se caracterizada por:

Select one:

a. Escassez de recursos e por sentimento de hostilidade.

b. Abundãncia de recursos e por sentimento de hostilidade;
c. Escassez de recursos e pela falta sentimento de hostilidade;
d. Abundâancia de recursos e pela falta de sentimento de hostilidade;

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Question 6
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A fase onde as atitudes das pessoas envolvidas no conflito passam a ser exibidas em comportamentos, refere-se à:

Select one:

a. Latência ou encubação;
b. Eclosão.
c. Disputa;
d. Consciencialização;

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Question 7
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Aquele que utiliza a estratégia da acomodação para gerenciar conflitos satisfaz os interesses do outro em detrimento dos próprios
interesses.

Select one:

a. Falso
b. Verdadeiro

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Question 8
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Importa referir que, uma situação só passa a ser conflitual quando há uma interferência com a esfera individual, isto é:

Select one:

a. O trabalhador visado foi atingido na sua esfera individual;

b. O trabalhador visado não foi atingido na sua esfera individual.
c. Quando chocam com o que é nosso sem concordância ou consentimento;
d. Quando chocam com o que é nosso com concordância ou consentimento;

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Question 9
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Uma das grandes causas subjacentes ao conflito é a informação que os intervenientes têm sobre a situação que desencadeia o conflito,
uma vez que, se duas ou mais pessoas não têm a mesma informação à volta de um determinado assunto ou fenómeno poderão ter
visões diferentes sobre o mesmo.

Select one:

a. Falso.
b. Verdade;

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Question 10
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De entre as opções a baixo, reflecte o comportamento de suporte do profissional de psicologia que faz uma escuta activa excepto:

Select one:

a. A verbalização;
b. A cepticidade;
c. A clarificação.
d. A paráfrase;

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Question 11
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É a técnica de administrar conflitos organizacionais que enfatiza alcançar a harmonia entre os contendores, inclui tratamento superficial
do problema, rejeição de sua importância para a organização ou até mesmo de sua existência:

Select one:

a. Confronto.
b. Dominação.
c. Afastamento.
d. Abrandamento.

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Question 12
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A verdade é relactiva, facto que explica o constante surgimento de novos paradigmas, na medida em que o bloco da ciência está em
processo de contínua e constante actualização. o treecho citado refere-se à:

Select one:

a. Apoio.
b. Orientação;
c. Certeza;
d. Superioridade;

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Question 13
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A falta das consciência das possíveis das semelhanças para as partes envolvidas envolvidas no conflito, decorre quando:

Select one:

a. Conflito terminar.
b. Conflito antes de iniciar;
c. Conflito está a iniciar;
d. Conflito decorre;

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Question 14
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Após o período da latência ou encubação do conflito, surge a fase da:

Select one:

a. Programação;
b. Planificação;
c. Participação;
d. Consciencialização.

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Question 15
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Estratégias de comunicação, mediação, retirada, cooperação e arbitragem dizem respeito à:

Select one:

a. Arquitectura organizacional.
b. Gestão por competências.
c. Gestão de conflitos.
d. Aprendizagem organizacional.

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Question 16
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O conflito está presente em todas as negociações. Se não há conflito, não há negociação. Negociar, portanto, é solucionar conflitos e,
superar impasses. O negociador deve perceber os conflitos a tempo, e efectuar correcto diagnóstico da situação, impedindo que
assumam proporções que dificultem a sua solução. O bom negociador é aquele que:

Select one:

a. Respeita o impasse, pois a opinião é um direito de cada negociador; faz concessões para evitar mais conflitos; aceita que é
difícil detectar o real motivo do impasse e procura outras soluções que aliviem a pressão dos oponentes, mesmo que não
resolva completamente o conflito.
b. Não perde tempo detectando o que levou ao impasse, pois o importante é neutralizá-lo.
c. Não identifica o impasse; na incapacidade de resolvê-lo, você tenta minimizá-lo e recua na solução do conflito
d. Não tem receio de impasse; analisa o impasse; identifica o impasse; cria alternativas para sair do impasse; controla as acções
para resolver o impasse e mantém as soluções encontradas

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Question 17
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Cada conflito é um conflito. Além das diferentes características, existem diferentes níveis de gravidade, pois um conflito pode ser
diferente e mais perceptível que o outro. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de conflito e a sua característica.

Select one:

a. Conflito experienciado: é conhecido como conflito aberto em que pelo menos uma das pessoas irá manifestar o seu
comportamento.
b. Conflito de formalidades: é quando os gestores criam o conflito para que os funcionários consigam identificar o problema,
assim a comunicação se torna mais informal
c. Conflito manifestado: é quando uma pessoa pode sentir raiva, porém será de uma forma oculta, sendo que a outra pessoa não
conseguirá identificar esse sentimento.
d. Conflito percebido: é conhecido como conflito latente, ou seja, ambas as partes conseguem perceber e compreender que seus
objectivos são diferentes e que existe uma oportunidade para interferência.

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Question 18
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A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. No padrão de resolução perder/perder, ambas as
partes não abrem mão de coisa alguma e, portanto, nenhuma delas alcança nada do que pretendia, o que encerra o conflito e tende a
eliminá-lo no futuro.

Select one:

a. Falso
b. Verdadeiro

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Question 19
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Existe um conjunto de elementos que estão diretamente associados a uma organização, quais são esses elementos?

Select one:

a. Clientes, fornecedores, concorrentes, comunicação social;

b. Micro e Macros empresa;
c. Clientes, Consumidores, concorrentes, comunicação social.
d. Ambiente interno e externo;

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Question 20
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O conflito nas organizações é inevitável, porém é passível de ser administrado.

Select one:

a. Verdadeiro
b. Falso

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Question 21
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Sobre gestão de conflitos, assinale a alternativa incorrecta.

Select one:

a. Um dos estilos de gestão de conflitos é o competitivo.

b. Os conflitos podem trazer efeitos positivos e negativos.
c. O conflito individual pode ser interno ou externo.
d. Entre os níveis de gravidade do conflito temos o conflito manifesto que é conhecido como conflito velado.

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Question 22
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O estilo de gestão de conflito caracterizado por não assertividade e não cooperação é denominado acomodação.

Select one:

a. Falso
b. Verdadeiro

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Question 23
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A espontaneidade não é uma das melhores atitudes comunicativas, na medida em que, a mesma tente a revelar tal como as coisas são.

Select one:

a. Verdadeiro;
b. Falso.

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Question 24
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Quando pessoas envolvidas no conflito se expressam de maneira dura ou agressiva, e, de alguma forma, uma das partes tem a
capacidade de redesenhar uma fala do outro dessa natureza, oferecendo uma narrativa reestruturada em conteúdo e forma que a
traduza de maneira positiva, fazendo com que sejam acolhidas as atitudes negativas, contextualizadas de forma positiva e traduzindo-as
em preocupações ou necessidades desatendidas, aplicou a técnica de solução de conflitos denominada:

Select one:

a. Redefinição com conotação positiva.

b. Organização das propostas e resumo das ideias.
c. Acolhimento
d. Escuta activa

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Question 25
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A solução ganho -ganho não constitui aquela mais sustentável ao nível da resolução do conflito. Trata-se da estratégia mais duradoura e
que garante a resolução do conflito a longo prazo.

Select one:

a. Falso.
b. Verdade;

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Question 26
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Com o ganho, a má imagem que o grupo vencedor tinha do grupo vencido fica intensificada, o treecho trascrito, refere-se à:

Select one:

a. Sentimento de Victória que pode produzir um certo relaxamento na produtividade;

b. Reforço da crença de que a pessoa ou o grupo tem sempre razão.
c. Melhoramento da má imagem que tinha do outro grupo;
d. Implementar mudanças;

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Question 27
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Quando surgem ameaças e punições mais evidentes e diante disso, o processo de comunicação começa a ficar cada vez mais limitado.
Que tipo de nível de conflito se refere:

Select one:

a. Falta de humanidade;
b. Ataque de nervos;
c. Ataques generalizados.
d. Estratégia;

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Question 28
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Com relação às técnicas de solução de conflitos, considere a alternativa que não constitui as técnicas de solução de conflitos:

Select one:

a. A retirada estratégica é uma maneira passiva de tratar do conflito e geralmente não consegue resolvê-lo, pois significa evitar o
problema, fugir ou desistir.
b. A técnica de apaziguamento pretende evitar situações de conflito aberto. Inclui a busca de pontos comuns para acordo, fuga dos
pontos de desacordo e geralmente proporciona uma solução duradoura.
c. O objectivo da negociação é atingir um acordo aceitável. Mesmo quando o acordo está aquém da solução ideal para cada uma
das partes, presume-se que representa o melhor entendimento possível, proporcionando, neste caso, soluções definitivas para
situações de conflito.
d. O método de colaboração ou confronto requer diálogo aberto entre os participantes, que devem ser competentes técnica e
administrativamente. O confronto proporciona soluções definitivas para situações de conflito e, em última análise, resolve o
problema em questão.

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Question 29
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O estilo de gestão de conflito caracterizado por não assertividade e não cooperação é denominado acomodação.

Select one:

a. Verdadeiro
b. Falso

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Question 30
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Quando os papéis dentro de uma organização são ambíguos, a probabilidade de que as pessoas sintam que estão trabalhando para
objectivos incongruentes é grande.

Select one:

a. Falso
b. Verdadeiro

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Question 31
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Para melhor gerir os conflitos é importante conhecer a sua origem. De acordo com Rubbins (2005), destaca as causas que podem estar
na origem dos conflitos, excepto:

Select one:

a. Conflitos políticos;
b. Conflitos conjugais;
c. Conflitos ideológicos ou de religião.
d. Conflitos de interesse pelo acesso a recursos;

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Question 32
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As atitudes que revelam grande certeza em relação a qualquer que seja o assunto podem constituir:

Select one:

a. Comunicação eficaz, na medida em que a pessoa com atitudes de superioridade não está preparada para escutar activamente os
outros.
b. Essencialmente pela linguagem não-verbal e pode ser visualizada na fisionomia, postura corporal de quem a usa, bem como
nos gestos;
c. Um a maneira de estar dessa mesma pessoa (olhar activo, queixo levantado, forma de ignorar outras pessoas, forma de
caminhar, etc.);
d. uma grande barreira à comunicação, uma vez que, vedam o entendimento que a outra parte está a transmitir, influenciando
consequentemente a tomada de decisão;

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Question 33
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Com o intuito de evitar conflitos e manter um excelente relacionamento com os clientes externos, bem como com os internos, o
Assistente Administrativo deve preocupar-se em:

Select one:

a. Procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência
b. Relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada
c. Manter observação atenta para perceber tudo o que acontece à sua volta
d. Relacionar-se com profissionalismo e cortesia de modo a facilitar o trabalho de todos.

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Question 34
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Uma das técnicas para a busca da solução de conflitos utiliza um terceiro elemento que seja imparcial, auxiliando as partes a
restabelecerem a comunicação entre elas para, então, encontrarem entre si uma solução para a questão. O nome dessa técnica é:

Select one:

a. Interlocução.
b. Auto composição
c. Mediação.
d. Acomodação.

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Question 35
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Numa situação em que se pode aceitar com facilidade a perda, acontece quando o conflito é resolvido por uma pessoa considerada:

Select one:

a. Acionista;
b. Administrador;
c. Especialista.
d. Gestor;

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Question 36
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O tipo de solução perda/perda, ocorre quando:

Select one:

a. A solução do conflito se enquadra neste tipo, existe uma parte que alcança o objectivo impedindo que a outra possa atingir;
b. Procura um apoio para a sua opinião.
c. O conflito consegue se transformar em problema;
d. As partes envolvidas no conflito fazem cedências, de forma sucessiva, sendo que o resultado final não está coerente com
nenhuma das posições iniciais;

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Question 37
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A equipe que não tem conflitos pode ser um problema, porque a falta deles pode significar que não há confiança entre os membros do
grupo para que ideias novas sejam apresentadas e debatidas.

Select one:

a. Verdadeiro
b. Falso

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Question 38
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O conflito é natural e em muitos casos até necessário, pois é uma espécie de motor que impulsiona as mudanças.

Select one:

a. Falso
b. Verdadeiro

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Question 39
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Das opções a baixo, aponte uma que enquadra-se com as desvantagens de evitar os conflitos.

Select one:

a. Não se envolve em questões de poder;

b. As pessoas podem não confiar nele.
c. As pessoas vêem-no como cauteloso e muito trabalhador;
d. Incerteza envolvida;

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Question 40
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A existência de conflitos é inevitável nas organizações. Por isso, o gestor pode identificar formas de prevenção de conflitos, conhecendo
condições que, via de regra, conduzem a situações conflituosas. Uma dessas condições é a interdependência de actividades, que se
constitui quando:

Select one:

a. Expectativas são pouco claras ou confusas, levando as pessoas a trabalharem para propósitos incompatíveis.
b. Recursos organizacionais são limitados ou escassos e precisam ser compartilhados.
c. Cada grupo realiza ou desenvolve tarefas, objectivos, concepções e atitudes diferenciadas.
d. Determinado grupo não consegue realizar tarefas a menos que outro grupo realize a sua.

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