Manual Do Vendedor VF

SOU ON PROGRAMA DE
SAÚDE FAMILIAR
PARA HUMANOS
E PET EM UM SÓ
MANUAL DO LUGAR!
VENDEDOR!
SOU ON
PROGRAMA DE SAÚDE FAMILIAR PARA HUMANOS E PET EM UM SÓ LUGAR!
Por que contratar um plano para o seu pet?
Um plano pet traz uma previsibilidade de gastos veterinários com o seu pet, ao contratar um
plano o cliente passa a pagar uma mensalidade fixa sabendo que em casos emergenciais
não precisará gastar altas somas para cuidar do seu pet. Além de cuidar da saúde do seu
pet, ajuda você a controlar suas finanças.
Quais as limitações para contratar um plano?
• Somente para cães e gatos;

• Contratação apenas para pessoa física com CPF;
• Máximo de 3 (três) pets por CPF;
• A idade máxima do pet para contratação de um de nossos planos é de 7 anos, 11
meses e 29 dias, mas depois de contratado, o pet poderá continuar conosco
independentemente da idade;
• Declarar se há alguma preexistência conhecida;
• Declarar se há alguma doença crônica conhecida;
Se a rede credenciada não é importante, como o cliente faz uso do plano?
Para solicitar um serviço tanto de clínica parceira, quanto clínica de confiança do

cliente, basta entrar em contato conosco pelo nosso 0800, que será direcionado para
atendimento pet ou (11) 3288-2526 (WhatsApp), informar o CPF do titular, o local onde o pet
se encontra e um breve descritivo do estado de saúde do pet.
Com estas informações, os nossos atendentes farão a liberação dos serviços e
encaminhamento para clínica mais próxima que temos relacionamento ou a de sua
preferência.
Ao final do atendimento, solicitaremos os laudos e notas ficais (com descrição de
cada um dos serviços utilizados e CNPJ do prestador) referentes ao atendimento para
liberarmos outros serviços se necessário. Caso tenham sido realizados exames,
solicitaremos o resultado dos mesmos para acompanharmos a evolução do estado de saúde
do seu pet. A documentação deverá ser enviada para [email protected].
Em situações mais graves onde o tempo de atendimento é essencial para salvar
a vida do seu pet, solicitamos que o cliente leve seu pet diretamente para a clínica
mais próxima e após o primeiro atendimento entre em contato com a nossa central.
Nestes casos faremos o reembolso mediante apresentação de nota fiscal e laudo (se
necessário). Neste primeiro atendimento não há necessidade de comunicação prévia para
realização de consulta, atendimento ambulatorial e exames básicos, lembramos que
serviços de maior complexidade necessitam comunicação anterior com a nossa central.
LIMITE ANUAL – é o limite financeiro total que o plano contratado disponibiliza para o
cliente durante a vigência anual do plano contratado. A cada utilização de qualquer
serviço, o limite anual será reduzido na mesma proporção dos valores pagos pela Apet.
Ao esgotar o limite anual, o cliente não mais terá qualquer serviço pago pela Apet. O
limite anual é renovado no aniversário do plano contratado e não é acumulativo
com do ano anterior.
Exemplo: Se o plano do cliente é de R$ 3.000,00, e o mesmo utilizar esse saldo antes de
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completar 1 ano (vigência), apenas a telemedicina pet fica ativa até findar a vigência. A
renovação se dará apenas no início da nova vigência. Caso ao completar 1 ano o cliente não
tenha usado todo saldo, esse, não soma ao crédito da nova vigência.
Evento – É o acontecimento que desencadeia a utilização dos serviços disponíveis nos

planos, como uma doença ou um acidente. Um evento pode desencadear a utilização de
diversos serviços que podem levar dias, semanas e em alguns casos até meses para ser
finalizado (procedimentos sucessivos). Dentro de um mesmo evento, os limites financeiros
de cada serviço devem ser observados. Por favor, verifique o certificado do seu plano para
ter conhecimento dos limites por evento de cada serviço.
Limites – Trabalhamos com dois tipos de limites, o por evento e o global. O limite por evento
é o valor financeiro que determinado serviço possui dentro de um mesmo evento. O limite
global anual é o limite que o seu plano possui e que pode ser utilizado ao longo de um ano
do plano. O limite anual global é renovado no aniversário do seu plano. Por favor, verifique o
certificado do seu plano.
Exemplo: No plano com limite global anual de R$3.000,00, o limite por evento para exames
é de R$500,00. O cliente aciona a nossa central em função da necessidade de um exame de
imagem para a enfermidade gastrointestinal, neste caso ele terá direito a exames até o limite
de R$500,00 para este evento, mas utiliza-se R$400,00. Finalizado o atendimento, o limite
global anual fica em R$2.600,00.
Carência/intervalo de nova utilização – Para qualquer procedimento/serviço haverá uma

carência/intervalo de 30 dias entre acionamentos relacionados ao mesmo evento. Para os
serviços de exames, em especial os procedimentos de Ultrassonografia e Ressonância, a
carência/intervalo para nova utilização é de 120 dias.
Carências – É o tempo de contrato necessário para liberação de determinados serviços. A

grande maioria dos nossos serviços contam com carências de 30 ou 60 dias.
Carência para doenças preexistentes – A liberação de serviços relacionados a doenças

preexistentes, declaradas ou não, é de 12 meses. Caso, em um acionamento, seja
detectada uma preexistência, que não foi declarada na contratação, este procedimento terá
12 meses de carência.
Exclusões – Os nossos planos não cobrem atendimentos em algumas situações, como

tratamento de Leishmaniose; custos com controle de parasitas (Pulgas, Carrapatos), dentre
outras. Por favor, verifique o seu certificado e cláusulas gerais para conhecer todas as
exclusões.
Observação: Não há atendimento para doenças congênitas ou crônicas.
Doença congênitas: É aquela que, independentemente da sua causa, já se apresenta por

ocasião do nascimento do PET.
Doença crônica: Enfermidade que persiste por períodos longos e não se resolve em curto
espaço de tempo, como câncer, hipertensão, diabetes, obesidade, entre outras.
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Caso em um acionamento, seja detectado que os serviços solicitados se referem a

procedimentos de check-up ou doenças crônicas ou congênitas, teremos a prerrogativa de
negar o atendimento.
Modelo de atendimento – clínicas parceiras, clínicas indicadas e reembolso
Nós possuímos uma rede de clínicas parceiras espalhadas pelo Brasil para atendimento dos
nossos clientes, mas independentemente da existência de uma clínica parceira perto do
local onde o seu pet se encontra, o seu pet sempre terá atendimento, mesmo que em
uma clínica que ainda não seja parceira ou em último caso, por reembolso. Para a sua
comodidade, seguimos uma ordem de preferência para realização dos atendimentos que
entendemos ser a melhor. Ao realizar um contato com a nossa central indicaremos para
atendimento clínicas na seguinte ordem:
1. Clínicas parceiras;
2. Clínicas com as quais já trabalhamos, mas que ainda não são parceiras (chamadas de
indicadas);
3. Clínicas com as quais ainda não trabalhamos;
4.Reembolso.
Seguimos esta ordem para que o seu atendimento seja tratado diretamente pela
nossa equipe com a clínica e desta forma todos os valores devidos sejam pagos
diretamente do A Pet para a clínica.
As clínicas parceiras já possuem uma dinâmica própria de pagamento, já realizaram
atendimentos bem avaliados pelos nossos clientes e tem a nossa confiança para atender o
seu pet.
As clínicas indicadas possuem uma dinâmica própria de pagamento, mas ainda não
fecharam uma parceria definitiva com o A Pet. Por isso, costumamos realizar o pagamento
antecipado.
O reembolso é a última alternativa quando não é possível encontrar uma clínica
parceira, indicada ou que aceite pagamento diretamente de nossa assistência. O prazo
de análise da documentação é de 2 (dois) dias úteis e para pagamento do reembolso é de 5
(cinco) dias úteis a contar do final do período de análise da documentação enviada (vide
item 8).
Importante: Em algumas situações, a única opção que teremos será por reembolso
(dependendo da região e horário de atendimento).
Envio de documentos (laudo, notas fiscais e exames)
Principalmente nas situações de reembolso ou utilização de clínica indicada pelo

cliente, é comum solicitarmos tanto a clínica quando ao cliente que nos envie as
respectivas notas fiscais (obrigatoriamente de pessoa jurídica com CNPJ. Não serão
aceitas notas fiscais de pessoa física, bem como, recibos), laudos e resultado dos exames.
O não envio da documentação solicitada poderá acarretar na suspensão do pagamento do
reembolso ou da liberação de demais serviços.
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Os documentos enviados e os procedimentos solicitados devem,

obrigatoriamente, estarem relacionados a enfermidade ou acidente declarado. Os
laudos e solicitações médicas, devem estar assinadas pelo veterinário responsável. Temos a
prerrogativa de solicitar esclarecimentos, casos o laudo ou solicitação médica não estejam
claros ou contenham procedimentos não condizentes com o quadro de enfermidade ou
acidente do Pet. Salientamos que o reembolso só será feito dos serviços que sejam
cobertos pelo seu plano escolhido.
Para reembolso o cliente deverá encaminhar Nota Fiscal (obrigatoriamente de pessoa
jurídica com CNPJ. Não serão aceitas notas fiscais de pessoa física, bem como, recibos) e
Laudo Veterinário referente ao acionamento previamente aprovado pela nossa central de
atendimento.
O reembolso deverá ser realizado, obrigatoriamente, na conta corrente ou
poupança do TITULAR do plano contratado. NÃO SERÃO EFETUADOS PAGAMENTOS
PARA CONTA FÁCIL, CONTA BENEFÍCIO OU ATRAVÉS DE ORDEM DE PAGAMENTO.
NÃO SERÃO REEMBOLSADOS OS ACIONAMENTOS, EM QUE O CLIENTE
ENVIAR NOTA FISCAL E LAUDO VETERINÁRIO PARA REEMBOLSO, SEM A
APROVAÇÃO PRÉVIA DA CENTRAL DE ATENDIMENTO. O pagamento de reembolso será
efetuado somente na conta do titular do plano e nunca em conta de terceiros.
Caso o Cliente faça a opção por uma clínica de sua preferência, nós poderemos
aplicar a TABELA DE CUSTOS REFERENCIADA, que poderá ser encontrada no site
www.amigoopet.com.br, juntamente com as Condições Gerais de Prestação de Serviços.
TABELA DE CUSTOS REFERENCIADA: Trata-se de uma relação, detalhada, com os
procedimentos elencados pelo CRMV, com os custos referenciados para cada serviço, e que
servirá de base para reembolso, em caso da opção do Cliente por utilizar uma clínica de sua
preferência.
O e-mail adequado para envio é o [email protected]
Upgrades e downgrade
No momento não há uma opção de upgrade de plano, o cliente que desejar trocar de plano
deverá cancelar o plano atual e contratar um novo passando por toda avaliação e carências
de uma nova contratação.
O downgrade está liberado e pode ser feito a qualquer momento através de pedido expresso
do cliente. O downgrade somente não será possível caso o cliente já tenha ultrapassado o
limite anual do plano inferior. Todo limite utilizado durante a vigência do plano somente é
renovado no aniversário do plano.
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NOSSOS PLANOS
São 3 modalidades de planos: o LIFE (somente para humano), PET (somente para pet), que
pode ser o comum para pets de 0 a 7 anos e 11 meses ou sênior de 8 a 10 anos, e FAMÍLIA
(inclui benefícios para humanos e pets).
COBERTURAS E CARÊNCIAS PLANOS PET

PET ACONCHEGO R$ 29,90 (plano comercializado apenas em condições especiais)
LIMITES DE VALOR POR
COBERTURA EVENTO CARÊNCIA
SERVIÇOS EMERGENCIAIS
CONSULTA VETERINÁRIA 150,00 30 dias
ATENDIMENTO AMBULATORIAL 250,00 30 dias
CONSULTA COM ESPECIALISTA Não Consta 30 dias
TRANSPORTE PET AO VETERINÁRIO 100,00 30 dias
EXAMES LABORATORIAIS E IMAGEM 300,00 60 dias
CIRURGIAS Não Consta 60 dias
INTERNAÇÃO Não Consta 60 dias
ACUPUNTURA E FISIOTERAPIA Não Consta 180 dias
TRANSPORTE DO PET EM CASO DE LOCALIZAÇÃO Não Consta 30 dias
TRANSPORTE E HOTEL PARA O PET - EM CASO DE ACIDENTE OU
ENFERMIDADE DO TUTOR Não Consta 30 dias
CONSULTA DE ROTINA Não Consta 60 dias

APLICAÇÃO DE VACINA Não Consta 60 dias
ASSISTÊNCIA FUNERAL Não Consta 30 dias
TELE CONSULTA VETERINÁRIA Não Consta 24 horas
CONCEITO: Cada plano possui um limite financeiro anual que o cliente contrata e pode utilizar para os serviços especificados até o
limite de valor por evento
Doenças preexistentes possuem carência de 12 meses para quaisquer um dos serviços dos planos
VALOR LIMITE DE COBERTURA ANUAL 1.000,00
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PET FIEL R$ 84,90

COBERTURA EVENTO (R$) CARÊNCIA
CONSULTA COM ESPECIALISTA Não há cobertura 30 dias
EXAMES LABORATORIAIS E DE IMAGEM 500,00 60 dias
CIRURGIAS 500,00 60 dias
INTERNAÇÃO 500,00 60 dias
ACUPUNTURA E FISIOTERAPIA Não há cobertura 180 dias
TRANSPORTE DO PET EM CASO DE LOCALIZAÇÃO 100,00 30 dias
TRANSPORTE E HOTEL PARA O PET - EM CASO DE
100,00 30 dias
ACIDENTE OU ENFERMIDADE DO TUTOR
SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS
CONSULTA DE ROTINA Limitado a 01 (um) 60 dias
atendimento ao ano de até R$ 100,00
APLICAÇÃO DE VACINA Não há cobertura 60 dias
ASSISTÊNCIA FUNERAL 500,00 30 dias
TELE CONSULTA VETERINÁRIA Não há limite 24 horas
PET FELIZ R$169,90
SERVIÇOS EM CASO DE ACIDENTES OU ENFERMIDADES LIMITES DE VALOR POR EVENTO CARÊNCIA

CONSULTA COM ESPECIALISTA 150,00 30 dias
TRANSPORTE VETERINÁRIO 100,00 30 dias
CIRURGIAS 1.000,00 60 dias
INTERNAÇÃO 1.000,00 60 dias
TRANSPORTE E HOTEL PARA O PET - EM CASO DE ACIDENTE OU
100,00 30 dias
ENFERMIDADE DO TUTOR
atendimento ao ano de até R$150,00
APLICAÇÃO DE VACINA Limitado a 01 (um) 60 dias
TELE CONSULTA VETERINÁRIA Sem limite de utilização 24 horas
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PET PREMIUM R$229,90

LIMITES DE VALOR
COBERTURA POR EVENTO (R$) CARÊNCIA

EXAMES LABORATORIAIS E DE IMAGEM 1.000,00 60 dias
ACUPUNTURA E FISIOTERAPIA 500,00 180 dias
TRANSPORTE E HOTEL PARA O PET - EM CASO DE 150,00 30 dias
Limitado a 01 (um)
CONSULTA DE ROTINA atendimento ao ano de até R$ 150,00
60 dias
Limitado a 01 (um) atendimento ao ano
APLICAÇÃO DE VACINA de até R$ 200,00 60 dias
CONCEITO: Cada plano possui um limite financeiro anual que o cliente contrata e pode utilizar para os serviços especificados
até olimite de valor por evento
Coberturas e Carências PET SÊNIOR

PET FIEL SÊNIOR R$ 99,90

CONCEITO: Cada plano possui um limite financeiro anual que o cliente contrata e pode utilizar para os serviços especificados
até olimite de valor por evento
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PET FELIZ SÊNIOR R$ 209,90

SERVIÇOS EM CASO DE ACIDENTES OU ENFERMIDADES EVENTO CARÊNCIA

TRANSPORTE E HOTEL PARA O PET - EM CASO DE
ACIDENTE OUENFERMIDADE DO TUTOR 100,00 30 dias

CONSULTA DE ROTINA 1x ao ano de até R$ 150,00 60 dias
APLICAÇÃO DE VACINA 1x ao ano de até R$ 150,00 60 dias
Tele Consulta Veterinária Sem limite de utilização 24 horas
PET PREMIUM SÊNIOR R$ 299,90

LIMITES DE VALOR

Limitado a 01 (um)
60 dias
Limitado a 01 (um) atendimento ao ano
APLICAÇÃO DE VACINA de até R$ 200,00 60 dias
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Coberturas e Carências FAMÍLIA (HUMANO +PET)

FAMÍLIA FIEL R$134,90 / FAMILIA FIEL – PET SÊNIOR R$ 144,90 (COBERTURAS PET)
(*) Para carência e coberturas para Humanos, consultar PROGRAMA DE BENEFÍCIOS SAÚDE HUMANA neste documento.
FAMÍLIA FELIZ R$219,90 / FAMILIA FELIZ – PET SÊNIOR R$ 254,90 (COBERTURAS PET)
SERVIÇOS EM CASO DE ACIDENTES OU ENFERMIDADES EVENTO CARÊNCIA

TRANSPORTE E HOTEL PARA O PET - EM CASO DE ACIDENTE 100,00 30 dias
OU
ENFERMIDADE DO TUTOR
CONSULTA DE ROTINA 1x ao ano de até R$ 150,00 60 dias
APLICAÇÃO DE VACINA 1x ao ano de até R$ 150,00 60 dias
TELE CONSULTA VETERINÁRIA Sem limite de utilização 24 horas
VALOR LIMITE DE COBERTURA ANUAL 5.000,00 9
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FAMÍLIA PREMIUM R$279,90 / FAMILIA PREMIUM – PET SÊNIOR R$ 344,90 (COBERTURAS PET)
LIMITES DE VALOR

Limitado a 01 (um)
60 dias
APLICAÇÃO DE VACINA Limitado a 01 (um) atendimento ao ano 60 dias
de até R$ 200,00
(*) Para carência e coberturas para Humanos, consultar PROGRAMA DE BENEFÍCIOS SAÚDE HUMANA neste documento
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Descrição dos serviços
Transporte do Animal ao Veterinário: Remoção do Pet para a clínica veterinária mais

próxima ou indicada pelo cliente em caso de acidente ou enfermidade, bastando acionar
nossa central e seguir as orientações.
Consulta Veterinária: É o primeiro atendimento realizado na clínica veterinária quando o

pet dá entrada em decorrência de um acidente ou de uma enfermidade, ou seja, quando o
pet não está bem, sofreu algum acidente ou apresenta sintomas de uma alguma doença, por
conta disto este conceito é entendido de forma ampla. Passar por este serviço é a principal
chave para liberação da maioria dos demais serviços emergenciais.
Atendimento Ambulatorial: É o serviço de primeiros socorros, pós cirúrgicos ou de outros

procedimentos que não exijam uma estrutura mais complexa para o atendimento nem a
internação do pet, como suturas, aplicação de medicamentos, imobilização, entre outros.
Consulta com Especialistas: (Oncologia, Hematologia, Urologia, Parasitologia,

Endocrinologia, Cardiologia, Dermatologia, Oftalmologia, Ortopedia e Traumatologia). É o
atendimento realizado por um médico veterinário especialista em determinadas áreas, tais
como as indicadas acima. É o caso da consulta com ortopedista quando for constatado
alguma fratura, com o oncologista quando diagnosticado um tumor etc. Necessária liberação
prévia da central.
Exames de Imagem e Laboratoriais: Podem ser realizados exames de imagem e/ou

laboratoriais de acordo com a necessidade e pedido do médico veterinário. Importante
lembrar que este serviço não poderá ser utilizado para checkup de rotina. Exames simples
(hemograma per exemplo) poderão ser realizados em caso de emergência sem a prévia
liberação da central desde que necessários. Exames mais complexos necessitam de prévia
liberação da central.
Cirurgias: Inclusa anestesia e honorários veterinários em caso de Enfermidades ou

Acidentes desde que solicitado por médico veterinário habilitado, e com laudo de avaliação.
Necessária liberação prévia da central.
Internação: É o serviço em que o pet deverá permanecer sobre constante observação do

médico veterinário em decorrência de um acidente ou doença. Geralmente é utilizado em
casos pós cirúrgicos, mas pode ser utilizado caso seja constatado sua necessidade devida a
uma reação alérgica, queimadura, intoxicação, dentre outros. Necessária liberação prévia da
central
Acupuntura/Fisioterapia: Desde que detectada através dos procedimentos emergenciais e

havendo necessidade especificada pelo médico veterinário, esta cobertura garante o serviço
de acupuntura e fisioterapia, nos casos de acidente ou enfermidade. Necessária liberação
prévia da central.
Transporte de Animal Assistido em Caso de Localização: É o serviço de transporte

realizado para buscar um pet que fugiu de casa e foi encontrado em até 50 km da casa do
cliente. Este serviço não conta com um auxílio na localização do pet.
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Transporte e Hotel – Doença ou Lesão do Dono do Animal: Caso o cliente esteja doente,
sem possibilidade de cuidar do seu pet e sem ter com quem deixá- lo, ele poderá acionar
este serviço para colocar seu animalzinho em um hotel enquanto se recupera. Para
utilização deste serviço o cliente deverá apresentar um atestado médico sobre a sua
situação de saúde.
Assistência Funeral: O cliente poderá optar por enterrar ou cremar o seu pet falecido. Em
algumas localidades, pela inexistência de cemitérios ou de crematórias, o cliente terá de
utilizar a modalidade de funeral disponível na região.
Consulta de Rotina: É uma consulta eletiva em que o cliente opta por passar seu pet por
atendimento mesmo sem uma causa emergencial.
Aplicações de Vacinas: Inclui o valor da(s) vacina(s) aplicadas e respeitado o limite

financeiro do serviço. Necessário prévia autorização da central.
Hotel Viagem do Cliente: Este serviço só está disponível para clientes que viagem para
dentro ou fora do país e comprove com o ticket da viagem ou reserva do hotel. Feito isto, o
cliente poderá deixar o seu pet em um de nossos hotéis durante seu período de viagem.
Necessário prévia autorização da central.
Castração: A critério do cliente, não precisa ser emergencial. Necessário prévia autorização
da central.
Principais argumentos de venda
• Os planos dispensam o uso de uma carteirinha.

• Não há exame prévio para admissão do pet no plano.
• Não há distinção de preço em decorrência da raça, porte
• O contrato com o cliente não estipula um tempo mínimo de permanência no plano.
• Os planos são nacionais, ou seja, o cliente poderá solicitar um serviço em qualquer cidade
que a Apet tenha atendimento, independentemente do local da adesão.
• Os serviços relacionados a doenças preexistentes, declarados ou não na proposta,
possuem carência de 12 meses.
• Privilegiamos a clínica de preferência do cliente
I. Rede de atendimento
Durante o processo de comercialização, é comum esbarrarmos com clientes solicitando a

rede credenciada. Os principais pontos levantados pelos interessados são:
• Qual a rede credenciada?
• Quero uma clínica credenciada perto de mim!
• Quero que credencie a minha clínica de preferência!
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• Não quero ter que pagar a clínica para depois solicitar reembolso/e se eu não tiver dinheiro
para pagar a clínica na hora?
Estes são os principais questionamentos que causam dificuldades nas vendas, no

entanto, quando bem trabalhado, o nosso modelo de rede de atendimento é um ponto forte
do plano. Quanto aos questionamentos sobre a rede credenciada, a contra argumentação
tem que abordar que o cliente tem livre escolha para ser atendido em qualquer clínica,
mesmo que ela não conheça a Apet (SOU ON)
Ao darmos essa liberdade para o cliente, ele poderá continuar com a sua clínica
preferida ou mesmo ter atendimento em qualquer clínica próxima a sua residência,
lembramos que não comercializamos rede credenciada e sim a comodidade do cliente
saber que poderá ser atendido pelo plano em qualquer clínica que quiser.
É claro que para isso trabalhamos com pré-pagamento para as clínicas ou reembolso
e por isso o cliente deve estar ciente que em alguns casos, o reembolso será a única opção.
Aqui abordamos a outra questão, a financeira quanto ao pagamento dos acionamentos. A
informação de que o cliente não quer ter que pagar para clínica para fazer o reembolso
depois ou não ter dinheiro para pagar a clínica pode ser contra argumentada da seguinte
forma.
Independentemente de o cliente ter um plano, caso o seu pet esteja em uma situação
emergencial, o dono terá de levar o pet para atendimento, por conta disto, o dispêndio
financeiro é inevitável, sendo assim, não seria melhor ter um plano que vai reembolsá-lo do
que ter que arcar com tudo sem ter nenhum reembolso?
Outro argumento é que ao ligar para nossa central, em muitos casos, é comum que a
clínica que não nos conheça aceite pagamentos diretamente da nossa assistência. Em
especial para serviços mais caros, como cirurgias e internação. Então mesmo que o cliente
precise fazer reembolso dos serviços mais básico, é comum que os demais serviços sejam
pagos diretamente para clínica pela Apet.
II. Meu pet é saudável
Alguns interessados informam que seus pets nunca tem problemas de saúde, neste
caso é interessante vender o “caos”, ou seja, mostrar que o plano não é para pets que
sempre estão doentes, pois qualquer pet está sujeito a um acidente ou mal súbito cujo
atendimento veterinário pode passar de R$ 2.000,00 de uma única vez.
O argumento aqui é que o plano dá uma previsibilidade financeira ao cliente, pois ao
pagar uma mensalidade de valor definido, em casos emergenciais, o cliente não precisará
dispor de altas quantias de uma única vez. Abaixo, temos alguns relatos de casos reais de
clientes que da Apet que os levaram a contratar um plano:
“Estávamos dentro do carro levando a Belinha para tomar banho, quando abri a porta
para tirá-la de dentro, não sei como, mas ela se soltou da coleira e atravessou a rua
correndo. Só escutei o barulho do freio e o ganido dela. Foi horrível!! “
Cão atropelado – Consulta R$ 150,00, aplicações de medicamentos R$ 180,00, radiografia 2

posições R$ 170,00, ultrassonografia R$ 150,00, osteossíntese R$ 2.500,00, internação R$
750,00.
fisioterapia pós-operatória mínimo de 10 sessões: R$ 1 200,00 Total de custos: R$ 5.100,00
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“O Fred nunca foi de roer nada, nem quando era filhote. Mas foi só meu filho nascer
que ele agora destrói todos os brinquedos. Ontem ele começou a passar muito mal, achei
que estivesse morrendo. Passamos o dia todo no veterinário, milhares de exames,
endoscopia e depois ainda teve que entrar numa cirurgia. O resultado foi que encontraram
vários pedaços de plástico e um bico de chupeta. Estrago total no Fred e no meu bolso.”
Ingestão de corpo estranho – Consulta R$ 150,00, medicações R$ 150,00, radiografia R$

120,00, ultrassonografia R$ 150,00, endoscopia R$ 450,00, gastrostomia e enteretomia R$
1.800,00.
internação R$ 750,00.
Total dos Custos: R$ 3.570,00.
“Sempre vamos ao parque com nossos cães. Tem uma área onde todos deixam seus
animais soltos. Os meus já estão acostumados a brincar com os cães dos outros. Mas dessa
vez quando a Lisa foi cheirar aquela chow chow, foi uma rosnada, achei que as duas iam
começar uma briga, mas quando olhei direito a Lisa estava com um olho pendurado, todo
mundo gritava, saí correndo desesperado, não sabia o que fazer.”
Prolapso ocular- Consulta R$ 150,00, medicações R$ 150,00, oftalmologista R$ 350,00,

cirurgia de recolocação de globo ocular R$ 1500,00.
Total dos custos: R$ 2 150,00.
“A Kika não sai de casa para nada, morre de medo de barulho. Foi começarem a
soltar fogos que ela ficou transtornada, saiu correndo para o banheiro para entrar no box e
não viu que a porta estava fechada, só ouvi aquele barulho de vidro quebrando. Entrei
correndo e a vi toda ensanguentada desmaiada, vidro e sangue pelo banheiro inteiro. Achei
que ela tinha morrido.”
Fratura de osso occipital e de mandíbula – Consulta R$ 150,00, aplicação de medicamentos

R$ 200,00, suturas e assepsia R$ 200,00, consulta neurologista R$ 350,00, cirurgia de
colocação de placa em occipital e correção mandibular R$ 2.500,00, consulta odontologia e
tratamento de fratura dentária R$ 650,00.
Total dos custos: R$ 4.050,00.
“Bob não é um cão de guarda, mas ele é o alarme da minha casa. Ninguém passa
pela calçada sem que ele dispare a latir. Mas dessa vez foi diferente, o escutamos latir e
logo em seguida o alarme da casa do vizinho disparou, foi um pânico porque sabíamos que
tinha acontecido alguma coisa com ele, pois não ouvíamos mais seus latidos e nem
podíamos sair para vê-lo. Depois de quase meia hora saímos de casa e encontramos Bob
deitado e todo cheio de baba, se tremendo todo. Tínhamos que salvá-lo.”
Envenenamento – Consulta R$ 150,00, lavagem gástrica R$ 150,00, medicações R$ 280,00.

internação R$ 750,00.
Total de custos: R$ R$ 1 330,00.
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PROGRAMA DE BENEFÍCIOS SAÚDE HUMANA
Regras para Contratação e Condições
BENEFÍCIOS DESCONTOS LIMITES

COBERTURAS
SAÚDE HUMANA
TELEMEDICINA COM CLÍNICO GERAL E PEDIATRIA Gratuito Ilimitado
EXAMES LABORATORIAIS E DE IMAGEM Tabela Ilimitado
Parceiro (*1)
DESCONTOS EM MEDICAMENTOS Tabela Ilimitado
Parceiro (*2)
SEGUROS E ASSISTÊNCIA
SEGURO DE VIDA (TITULAR) Incluso Vide condições abaixo
AUXÍLIO FUNERAL (FAMÍLIA) Incluso Vide condições abaixo

SEGURO DE ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL Incluso Vide condições abaixo
SEGURO DE ASSISTÊNCIA AUTO (VEICULAR) Incluso Vide condições abaixo
CLUBE DE BENEFÍCIOS
CLUBE DE VANTAGENS Acesse no Sujeito a ajustes (*3)
App e Site
CASH BACK NA SUA CONTA Acesse no Sujeito a ajustes
App e Site
SORTEIO MENSAL DE R$ 5.000,00 (Número da Sorte) Incluso N/A
(*1) Descontos em Exames Laborais e de Imagem: Consulte nos parceiros escolhidos e compare.
(*2) Descontos em medicamentos: Conforme oferta no Clube de Vantagens
(*3) Descontos do Clube de Vantagens conforme disponível no clube de vantagens no ato das compras
Telemedicina
Oferecemos telemedicina ilimitada para clínico geral e pediatria, com acesso para titular e
seus dependentes.
Caso seja necessária a prescrição de medicamentos ou a realização de exames, o médico

assistente, emitirá uma prescrição eletrônica, que será enviada através de mensagem de
texto e/ou e-mail do paciente. A prescrição eletrônica de medicamentos, a solicitação de
exames e também a emissão de atestados médicos de saúde ficarão registrados no
prontuário eletrônico do Paciente, que terá acesso irrestrito e ilimitado a estas informações,
pelo e-mail recebido ao final de cada vídeo consulta.
Exames de imagem e laboratoriais
Disponibilizamos descontos de até 40% em exames de imagem e laboratoriais realizados

em suas unidades, que incluem os laboratórios Fleury, A+, Hermes Pardini e Campana.
Como Funciona:
Para usufruir desses descontos exclusivos, siga os passos abaixo:
 Escolha a Unidade: Localize a unidade do grupo Fleury ou demais mais próxima de você.
A lista de unidades pode ser consultada no nosso site na área do usuário.
 Agende o Exame: Entre em contato com a unidade escolhida e agende o exame necessário.
 Identificação: Informe que você é um cliente SOU ON e forneça o número do seu CPF para
identificação
15
SOU ON
Seguro de vida (Carências e coberturas)
Morte natural e acidental (titular):

Carência de 24hrs para morte acidental e 90 dias para morte
natural. Cobertura: Capital – R$ 15.000,00
Assistência funeral (familiar):

Garante cobertura para o segurado, cônjuge, filhos até 21 anos; idade máxima para
contratação 69 anos; carência de 24h para morte acidental e 90 dias para morte natural.
Cobertura: Capital – R$ 5.000,00
Assistência residencial:
Através da Assistência residencial, você terá profissionais capacitados para prestar

Assistência Residencial 24 horas e atender imprevistos, além de realizar reparos causados
por pane elétrica, entupimentos, conserto de fechaduras e outros contratempos domiciliares.
Carência de 48horas após a contratação e efetivação do serviço em nosso sistema.
Retorno e Garantia:
• Os serviços executados possuem a garantia de mão de obra de 90 (noventa) dias, após a

execução do serviço.
• Garantia válida considerando o primeiro atendimento. Caso seja necessário o retorno da
garantia, será contabilizado do primeiro atendimento, não sendo estendido para o(s) demais.
• Caso o usuário solicite o retorno do prestador e o problema informado não decorrer do
serviço executado, a sua solicitação será considerada como novo atendimento, o qual não
estará coberto pela garantia decorrente do serviço prestado anteriormente e contabilizará em
uma outra assistência.
• Para troca de resistência, a Assistência não será responsável pela garantia, caso a queima
seja decorrente a utilização errônea (ex.: consumidor para obter a água do chuveiro mais
quente, abre o mínimo do registro, causando um problema no funcionamento, e
consequentemente, danificando, ou mudança de temperatura com o chuveiro ligado).
• Para lâmpadas e reatores, não haverá garantia caso seja identificado que existem oscilações
e picos de tensão, danificando o produto.
• Para o serviço de desentupimento, caso seja identificado má utilização (ex.: papel,
absorvente, entre outros, descartados no vaso sanitário) a Assistência se resguarda a não
fornecer a garantia pelo serviço.
Limitação: A limitação global dos serviços do pacote descrito neste item, será de até 2
(duas) intervenções/ano, independente do serviço solicitado.
Atendimento: 24 horas
Carência: A carência será de 48h
Coberturas e Limites Serviços contratados
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SOU ON
CHAVEIRO:
Descrição: Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à

residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido.
Limites: R$ 250,00 para Evento Previsto: Arrombamento, Roubo ou Furto.
Limites: R$ 100,00 para Problema Emergencial, Perda, Quebra de chave na fechadura,

Roubo ou Furto de chaves.
Evento: Arrombamento, Perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto de
chaves Observação:
• Entende-se por acesso tanto a entrada como a saída do usuário ao imóvel, caso este esteja
com problemas na fechadura da porta externa ou sem as chaves.
• Serviço disponível para portas e portões de acesso à residência.
• Excepcionalmente para crianças menores de 12 anos, deficiente físico ou mental, bem como
idosos acima de 60 anos, caso esteja(m) presa(s) em algum cômodo do imóvel, será enviado
o profissional para prestar o atendimento.
• O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do
usuário.
• Nos responsabilizamos exclusivamente pela mão de obra até o limite, sendo que qualquer
despesa com material será de responsabilidade do usuário.
Exclusões:
• Este serviço não cobre chave eletrônica, digital ou magnética em qualquer caso, bem como
qualquer serviço não descrito neste manual.
MÃO DE OBRA HIDRÁULICA:
Descrição: Envio de encanador para resolver problemas de vazamento em tubulações

aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na
residência, conforme evento ocorrido.
Limites: R$ 150,00 para Problema Emergencial: vazamento em tubulações (aparentes) de 1

a 4 polegadas ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de
descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques.
Observação:
• Para o fornecimento de assistência, só será considerado alagamento quando este for

causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a
intenção do usuário.
• O usuário deverá informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento.
• Quando tecnicamente possível, forneceremos a mão de obra para a troca de misturador em
caso de problema emergencial. Não será fornecido o serviço em local em que para executar a
fixação, seja necessária adaptação devido a divergências na espessura, bem como a
remoção da pia, coluna ou gabinete.
17
SOU ON
Exclusões:
• Quebra de parede, teto e piso.

• Casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza.
• Despesas com material.
• Custos de execução do serviço que excederem os limites descritos aqui no manual.
• Utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica.
• Tubulação e/ou conexões que não sejam de PVC EX.: COBRE, AÇÕ OU FERRO).
• Assistência para materiais, equipamentos ou conexões fora de linha ( Flange de amianto
etc.), bem como qualquer serviço não descrito neste manual.
MÃO DE OBRA ELÉTRICA:
Descrição: Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da

energiaelétrica ou para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido.
Limites: R$ 250,00 para Evento Previsto: raio, dano elétrico (caracterizado pela sobrecarga
de energia).
Limites: R$ 100,00 para Problema Emergencial: problemas elétricos: tomadas queimadas,

interruptores defeituosos, lâmpadas ou reatores queimados, disjuntores e fusíveis
danificados, chaves facas, troca de chuveiros ou resistência de chuveiros ou torneiras
elétricas (não blindados).
Observação:
• Se, após o agendamento e envio do serviço, o usuário não estiver no local ou não tiver em
seu poder todo o material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação
prévia da Central, será de sua responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento
do prestador.
Exclusões:
• Quebra de parede, teto e piso.
• Troca ou instalação de fiação.
• Portão elétrico/eletrônico, alarme, interfone, cerca elétrica, circuito de segurança, telefone,
interfone, equipamento eletrônico, eletrodoméstico e eletroeletrônico, bem como qualquer
serviço não descrito neste manual.
• Despesas com material.
• Custos de Execução do serviço que excederem os limites.
DESENTUPIMENTO DE RAMAIS INTERNOS E CAIXA DE GORDURA:
Descrição: ocorrendo entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários

(inclusive tubulações) e entupimento de caixa de gordura e/ou esgoto que venham a
acarretar alagamento da residência assistida, será disponibilizado um profissional para
efetuar o serviço de desentupimento.
Limites: Até R$ 300,00 para Evento Previsto: entupimento de ramais internos em pias,
ralos, vasos sanitários e tanques e caixa de gordura.
Eventos: entupimento de ramais internos em pias, ralos, vasos sanitários, tanques e caixa
de gordura
18
SOU ON
Exclusões:
• Utilização de equipamentos específicos a exemplo de caminhões de sucção, salvo a

utilização de equipamentos para desobstrução de tubulação como rotorooter.
• A responsabilidade pela limpeza de caixa de gordura e caixa de inspeção está sob-
responsabilidade do cliente.
• Serviço de limpeza de calhas, coifas, tubulações e desabastecimento de água limpa
(PLUVIAL / POTÁVEL).
• É de responsabilidade do segurado a limpeza dos ramais internos.
• Abastecimento de água limpa (Potável)
• Está excluída o desentupimento de tubulações de esgoto e caixa de gordura.
LIMPEZA DE CAIXA DE GORDURA:
Descrição: Em caso de entupimento de caixa de gordura e/ou esgoto que venham a

acarretar alagamento da Residência Assistida.
Limites: mão de obra – Até R$ 350,00 por intervenção. Eventos: conveniência
Exclusões:
• Eventos ou consequências causadas por dolo do usuário.

• Problemas emergenciais e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por
chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural.
• Despesas de qualquer natureza superiores aos limites contratados, ou ainda acionados
diretamente pelo interessado, sem prévia autorização.
• Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (moveis,
quadros etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução
do serviço de assistência.
• Necessidade de quebra ou reforma em alvenaria.
• Equipamentos de sucção (BOMBAS, CAMINHÕES, CALDEIRAS etc.).
• Equipamentos de detecção eletrônica.
• Caixas com capacidade superior a 60L (Padrão Residencial).
• Tubulações de esgoto superiores a 30 metros.
• Falta de conservação dos encanamentos, bem como caixa de gordura (avarias prévias).
• Serviço de desobstrução ou desentupimento dos ramais hidráulicos ligados a caixa.
• Remoção ou transporte de dejetos e resíduos.
• Caixas de gordura ou desentupimento em imóveis que não sejam residenciais.
• Desentupimento em tubulações de cerâmica (MANILHAS).
• Limpeza de fossa séptica.
Assistência Auto:
Descrição: Auto socorro após pane; reboque ou recolha após pane de evento imprevisto;
troca depneus; envio de chaveiro, pane seca.
Carência de 30 dias após a contratação e efetivação do serviço em nosso sistema.
Limitação: Limite de intervenção: Limitada a 3 (três) intervenções/ano para evento de pane.

Abrangência: Território Nacional
Atendimento: 24 horas
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SOU ON
AUTO SOCORRO APÓS PANE: envio de mecânico para conserto no local do evento, desde que
tecnicamentepossível.
• Limite: até R$100,00 (somente mão de obra)

• Evento: pane
REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO: remoção do veículo

até oficina ou concessionária mais próxima, no raio máximo contratado, indicada pelo
usuário. Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo
pagamento do excedente de ida e volta do reboque.
• Limite: 100 km sendo 200 km no total para ida e volta

• Evento: acidente, roubo ou furto, incêndio ou pane.
TROCA DE PNEUS: mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais
próximo. Despesaspara o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras, por conta do
usuário.
• Limite: somente mão de obra para troca de pneus

• Evento: pneu avariado
ENVIO DE CHAVEIRO: mão de obra para abertura do veículo e confecção de uma chave,
desde que tecnicamente possível. Caso não seja possível solucionar o problema, o veículo
será removido, conformelimite deste serviço.
• Limite: até R$ 300,00 ‐ mão de obra para abertura do veículo e/ou confecção de uma
chave, se tecnicamente possível.
• Evento: perda, roubo, furto, esquecimento das chaves no interior do veículo ou quebra na
ignição, fechadura ou na tranca de direção.
PANE SECA: reboque até o posto de abastecimento mais próximo. As despesas com
combustível por conta do usuário.
• Limite: envio de reboque até o posto de abastecimento mais próximo.

• Evento: pane seca
Exclusões:
• Estão excluídos quaisquer serviços não descritos neste manual.

• Não estão cobertos serviços com valores superiores aos definidos neste manual.
• Terão cobertura desta assistência acionamentos cujas distâncias entre o prestador e o local
da ocorrência sejam superiores aos definidos neste manual.
20
SOU ON
Sorteio
Junto ao certificado, que estará disponível na área do usuário, haverá o número da
sorte para acompanhar o sorteio mensalmente pela loteria federal.
Sorteio mensal no valor de R$5.000,00, com o valor líquido de retirada de R$3.750,00

(Valor líquido, após recolhimento do imposto de renda).
Sorteio válido em todo o Brasil e acontece uma vez por mês, sendo no último sábado
de cadamês. Os números sorteados são baseados na Loteria Federal do Brasil.
Cada Título de participação possui um Número da Sorte único, composto por 5

algarismos, variando de 00.000 a 99.999. Esse número está presente no seu certificado
individual.
Caso seu número seja sorteado, entraremos em contato solicitando os seguintes

documentos: Cópia digitalizada do Documento de Identificação (RG) da(o) Beneficiária(o) -
válido em todo território nacional; outros documentos que poderão ser aceitos, exemplos:
Carteira de Registro no Conselho da Profissão (CRC), Carteira de Trabalho, (CTPS),
Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
Sobre seu número da sorte: Cada seguro contratado corresponderá a um número da sorte
específico e somente será contemplado um título que esteja vigente na data de sorteio cuja
seu número da Sorte coincida, da esquerda para a direita, com as unidades dos 5 (cinco) primeiros
prêmios extraídos pela Loteria Federal do Brasil, lidos de cima para baixo conforme exemplo a seguir:
Extração da loteria Federal

1º prêmio 1 6 - 5 9 9
2º prêmio 5 7 - 8 3 0
3º prêmio 6 4 - 1 1 7
4º prêmio 5 2 - 2 5 3
5º prêmio 4 1 - 2 3 4
Resultado da extração: 90.734
Se, por algum motivo, não houver sorteio na data prevista, usaremos o sorteio da
Loteria Federal que ocorrer em até 30 dias.
Você pode conferir os resultados dos sorteios no site da Loteria Federal do Brasil
(http://www.loterias.caixa.gov.br/) ou em qualquer Casa Lotérica do Brasil.
Para receber seu prêmio, você deve estar em dia com o pagamento da
mensalidade do Seguro.
21
SOU ON
Atendimentos
0800 111 3737
22
SOU ON
Como é feito o cancelamento do plano?
O cliente deverá solicitar de forma expressa em um dos canais de atendimento da SOU ON,
nas seguintes hipóteses:
A qualquer momento nos primeiros 15 dias de contrato e com restituição integral da primeira
mensalidade paga;
A qualquer momento após os primeiros 15 dias da vigência do contrato sem restituição das
mensalidades pagas até a data da solicitação de cancelamento. O cancelamento não exime
o cliente do pagamento das mensalidades vencidas.
Em casos de inadimplência o plano ficará suspenso (após 15 dias) para uso até que as
mensalidades atrasadas sejam quitadas na íntegra. Contratos inadimplentes poderão ser
cancelados após 30 dias de inadimplência. O cancelamento do plano pelo decurso da
vigência contratual não exime o cliente do pagamento das mensalidades anteriores e
vencidas;
Nossos canais de atendimento:
• 0800 111 3737 (Redireciona para atendimento humano, pet, financeiro e

seguro/assistência)
• (11) 99345-2649 whatsapp somente (atendimento sobre o plano e parte humana)
• (11) 3288-2526 whatsapp somente (Número da A.pet)
• Emails: [email protected]
• [email protected]
23
SOU ON
24

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SOU ON PROGRAMA DE

Por que contratar um plano para o seu pet?

Quais as limitações para contratar um plano?

• Somente para cães e gatos;

Se a rede credenciada não é importante, como o cliente faz uso do plano?

Para solicitar um serviço tanto de clínica parceira, quanto clínica de confiança do

Evento – É o acontecimento que desencadeia a utilização dos serviços disponíveis nos

Carência/intervalo de nova utilização – Para qualquer procedimento/serviço haverá uma

Carências – É o tempo de contrato necessário para liberação de determinados serviços. A

Carência para doenças preexistentes – A liberação de serviços relacionados a doenças

Exclusões – Os nossos planos não cobrem atendimentos em algumas situações, como

Observação: Não há atendimento para doenças congênitas ou crônicas.

Doença congênitas: É aquela que, independentemente da sua causa, já se apresenta por

Caso em um acionamento, seja detectado que os serviços solicitados se referem a

Modelo de atendimento – clínicas parceiras, clínicas indicadas e reembolso

Envio de documentos (laudo, notas fiscais e exames)

Principalmente nas situações de reembolso ou utilização de clínica indicada pelo

Os documentos enviados e os procedimentos solicitados devem,

COBERTURAS E CARÊNCIAS PLANOS PET

CONSULTA DE ROTINA Não Consta 60 dias

PET FIEL R$ 84,90

PET FELIZ R$169,90

SERVIÇOS EM CASO DE ACIDENTES OU ENFERMIDADES LIMITES DE VALOR POR EVENTO CARÊNCIA

PET PREMIUM R$229,90

CONSULTA VETERINÁRIA 250,00 30 dias

Coberturas e Carências PET SÊNIOR

CONSULTA VETERINÁRIA 150,00 30 dias

PET FELIZ SÊNIOR R$ 209,90

CONSULTA VETERINÁRIA 200,00 30 dias

SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS

PET PREMIUM SÊNIOR R$ 299,90

CONSULTA VETERINÁRIA 250,00 30 dias

Coberturas e Carências FAMÍLIA (HUMANO +PET)

CONSULTA VETERINÁRIA 200,00 30 dias

CONSULTA VETERINÁRIA 250,00 30 dias

Descrição dos serviços

Transporte do Animal ao Veterinário: Remoção do Pet para a clínica veterinária mais

Consulta Veterinária: É o primeiro atendimento realizado na clínica veterinária quando o

Atendimento Ambulatorial: É o serviço de primeiros socorros, pós cirúrgicos ou de outros

Consulta com Especialistas: (Oncologia, Hematologia, Urologia, Parasitologia,

Exames de Imagem e Laboratoriais: Podem ser realizados exames de imagem e/ou

Cirurgias: Inclusa anestesia e honorários veterinários em caso de Enfermidades ou

Internação: É o serviço em que o pet deverá permanecer sobre constante observação do

Acupuntura/Fisioterapia: Desde que detectada através dos procedimentos emergenciais e

Transporte de Animal Assistido em Caso de Localização: É o serviço de transporte

Aplicações de Vacinas: Inclui o valor da(s) vacina(s) aplicadas e respeitado o limite

Principais argumentos de venda

• Os planos dispensam o uso de uma carteirinha.

Durante o processo de comercialização, é comum esbarrarmos com clientes solicitando a

• Qual a rede credenciada?

• Quero uma clínica credenciada perto de mim!

• Quero que credencie a minha clínica de preferência!

Estes são os principais questionamentos que causam dificuldades nas vendas, no

II. Meu pet é saudável

Cão atropelado – Consulta R$ 150,00, aplicações de medicamentos R$ 180,00, radiografia 2

fisioterapia pós-operatória mínimo de 10 sessões: R$ 1 200,00 Total de custos: R$ 5.100,00

Ingestão de corpo estranho – Consulta R$ 150,00, medicações R$ 150,00, radiografia R$

Total dos Custos: R$ 3.570,00.

Prolapso ocular- Consulta R$ 150,00, medicações R$ 150,00, oftalmologista R$ 350,00,