impacto de

IA generativa
nas empresas

andré neves
time
Impacto de IA Generativa nas Empresas

Time TDS.company1,2

Inteligência Artificial [IA] está transformando rapidamente o mundo dos negócios,

trazendo oportunidades e desafios sem precedentes. Com o avanço exponencial das
tecnologias de IA, especialmente no campo de IA Generativa [IAG], as empresas
enfrentam um cenário em constante evolução, onde a adoção estratégica dessas
ferramentas pode ser o diferencial competitivo.

Este texto explora o impacto de IA nas empresas nos próximos 5 anos, considerando as
3 dimensões da inteligência: individual, social e artificial. Através da análise de
tendências, casos de uso e cenários possíveis, tentamos compreender como a sinergia
entre essas inteligências pode moldar o futuro dos negócios e quais são as questões
críticas relacionadas ao retorno sobre o investimento [ROI] em IA.

O que já sabemos?
 Crescimento Exponencial de Orçamentos: Orçamentos para IAG estão
disparando, com média de gasto de $7M por empresa em 2023 e projeção de
aumento de 2x a 5x em 2024.

 Mudança para Gastos Recorrentes com Software: O investimento em IAG está

migrando de orçamentos "inovação" pontuais para orçamentos permanentes de
software.

 ROI em Evolução: Líderes medem o ROI principalmente pelo aumento de

produtividade, mas buscam métricas mais tangíveis (receita, economia,
precisão) e preveem que o ROI se tornará crucial nos próximos 2 a 3 anos.

 Gargalo de Talento: Talento especializado é crucial para escalar IAG. Os custos

de implementação são significativos e encontrar pessoal qualificado é
desafiador.

1
Estudo preliminar do Time TDS, para debate no TDC 2024 SUMMIT SÃO PAULO.
2
© Copyright 2024, TDS.company. Todos os direitos reservados.
 Como os modelos linguísticos estão evoluindo?

 Tendência para Abordagens Multimodelo: Empresas já usam vários modelos

para adaptar-se a diferentes casos de uso, evitar lock-in de fornecedores e se
manter atualizadas.

 Ascensão do Open Source: Quase 60% dos líderes estão interessados em

modelos de código aberto para controle, customização e potencial economia de
custos (embora o custo seja um fator menos importante do que o esperado).

 Controle é Essencial: As empresas desejam controle sobre os modelos para

segurança, transparência e explicabilidade, principalmente ao trabalhar com
dados proprietários ou confidenciais.

 Ajuste Fino Supera Criação do Zero: As empresas preferem ajustar modelos

com base em seus dados a construí-los completamente do zero.

 Influência da Nuvem: Provedores de serviços em nuvem impactam as decisões

de modelo por razões de segurança e aquisição.

 Convergência no Desempenho do Modelo: Líderes observam paridade

crescente entre o desempenho de modelos open source e closed source
ajustados.

Casos de Uso

 Desenvolvimento Interno: As empresas focam na criação de aplicativos

internamente devido à falta de aplicativos de IA empresarial comprovados no
mercado.

 Cautela Interna vs. Externa: Casos de uso internos (codificação, suporte ao

cliente, marketing) dominam, enquanto casos de uso voltados para o cliente
externo são implantados com cautela devido a preocupações com precisão e
riscos de relações públicas.

E o Tamanho do Mercado?

 Massivo e Crescente: Estima-se que o mercado de API de modelos liguísticos

(incluindo ajuste fino) alcance mais de $5B até o final de 2024, com contribuição
significativa das empresas.

Lições Importantes, até agora?

 Foco Empresarial, Não Apenas Tecnológico: Construa com as necessidades,

pontos de atrito e orçamentos das empresas em mente. Ajude-as a navegar na
medição de ROI, riscos de segurança e escassez de talentos.
  Produtos como Serviço Superam Serviços: O mercado favorece produtos
escaláveis em vez de modelos com foco em serviços.

 Além de "LLM + UI": Repense os fluxos de trabalho e aproveite os dados

exclusivos da empresa para aplicativos de destaque e impacto.

 Controle e Explicabilidade: Ferramentas para ajudar as empresas a usar IAG de

forma responsável e transparente serão muito procuradas.

A partir de um texto muito recente 3, o resumo anterior serve de base para a criação dos
cenários abaixo, que podem ser exercitados para discutir o impacto e o retorno de
investimento de IA para os negócios.

Inteligência at Large:
As Três Dimensões da Inteligência e o Papel de IA
A inteligência, em seu sentido mais amplo, pode ser compreendida como um conceito
multidimensional que engloba três aspectos fundamentais 4: a inteligência individual, a
inteligência social e a inteligência artificial. Essas dimensões, juntas, formam o que
podemos chamar de "inteligência at large", uma visão abrangente e integrada da
inteligência em todas as suas formas.

É essencial destacar que IA não deve ser tratada simplesmente como uma plataforma
ou ferramenta isolada. As tecnologias, plataformas e ferramentas de e com IA estão
inseridas na dimensão artificial das inteligências, que é apenas uma parte do todo.
Reduzir IA a uma mera ferramenta é ignorar sua complexidade e seu potencial para
transformar a maneira como pensamos, trabalhamos e interagimos.

Para compreender verdadeiramente o papel de IA nos negócios e na sociedade em

geral, é necessária uma mudança de mindset. Devemos enxergar IA como parte
integrante de um ecossistema mais amplo de inteligências, que inclui as dimensões
individual e social. Somente através dessa perspectiva holística seremos capazes de
determinar onde, quando, por que e como utilizar IA de maneira eficaz e responsável.

A inteligência individual refere-se às capacidades cognitivas, emocionais e criativas de

cada ser humano. É a base sobre a qual construímos nossa compreensão do mundo e
nossa habilidade de resolver problemas. A inteligência social, por sua vez, diz respeito
à nossa capacidade de interagir, comunicar e colaborar com outros indivíduos e

3
S. Wang, S. Xu, 16 Changes to the Way Enterprises Are Building and Buying Generative AI, a16z,
tinyurl.com/2249pcqq.
4
silvio meira | andré neves | rui belfort | filipe calegario | vinicius garcia, inteligências individual, social e
artificial [um novo espaço estratégico para criar, colaborar e agir], TDS.company, bit.ly/tds-3inteli.
grupos. É através da inteligência social que construímos relações, compartilhamos
conhecimentos e trabalhamos em conjunto para alcançar objetivos comuns.

A inteligência artificial, como terceira dimensão, refere-se à capacidade de máquinas e

sistemas de realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, como
aprendizado, reconhecimento de padrões, tomada de decisões e resolução de
problemas complexos. IA tem o potencial de ampliar e complementar as inteligências
individual e social, oferecendo insights valiosos, automação de tarefas e novas formas
de interação.

No entanto, para aproveitar todo o potencial de IA, é fundamental compreender como

ela se relaciona com as outras dimensões da inteligência. IA não substitui a inteligência
humana, mas sim a complementa e potencializa. Ao integrar IA com as inteligências
individual e social, podemos criar soluções mais robustas, criativas e adaptáveis, que
levam em consideração as necessidades e aspirações humanas.

Essa mudança de mindset requer uma abordagem estratégica e ética no uso de IA. As
organizações devem considerar cuidadosamente como IA pode ser aplicada para
melhorar processos, apoiar a tomada de decisões e gerar valor, sem comprometer
valores fundamentais como privacidade, transparência e equidade. Além disso, é
essencial investir no desenvolvimento das habilidades e competências necessárias
para trabalhar com IA, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e
colaboração entre humanos e máquinas.

Em resumo, a inteligência at large abrange as dimensões individual, social e artificial,

sendo IA uma parte crucial desse ecossistema. Tratar IA como uma simples ferramenta
ou plataforma é subestimar seu impacto e potencial. Para utilizar IA de maneira eficaz e
responsável nos negócios e na sociedade, é necessário adotar uma visão holística e
integrada da inteligência, reconhecendo a interdependência entre suas diferentes
dimensões. Somente assim poderemos aproveitar todo o potencial de IA para
impulsionar a inovação, a colaboração e o progresso sustentável.

Cenários para o Impacto de IA

nas Empresas nos Próximos 5 Anos
Ao considerar as três dimensões da inteligência – individual, social e artificial –
podemos construir uma visão mais abrangente do impacto de IA nas empresas nos
próximos cinco anos.
 Cenário 1: Adoção Acelerada – Sinergia entre as Três Inteligências

Neste cenário, IA se torna essencial para potencializar as capacidades individuais,

sociais e artificiais. As empresas investem em soluções que combinam as três
dimensões para...

Nível C:

 IA Generativa: auxilia na análise de dados e na tomada de decisões

estratégicas, gerando relatórios personalizados e insights preditivos.

 IA Social: plataformas aceleradas por IA para habilitar inteligência coletiva5

facilitam a comunicação e a colaboração entre líderes, permitindo a rápida
resolução de problemas e a criação de estratégias inovadoras.

 IA Individual: ferramentas personalizadas de IA aumentam a produtividade e a

criatividade dos líderes, automatizando tarefas repetitivas e fornecendo
informações relevantes para cada indivíduo.

Operação:

 IA Generativa: chatbots e assistentes virtuais com linguagem natural facilitam a

comunicação entre funcionários e clientes, automatizando tarefas e resolvendo
problemas de forma rápida e eficiente.

 IA Social: plataformas de crowdsourcing e gamificação incentivam a

colaboração entre os funcionários, promovendo a inovação e a resolução
conjunta de problemas.

 IA Individual: sistemas de IA adaptáveis personalizam o ambiente de trabalho

para cada colaborador, otimizando o fluxo de trabalho e a produtividade.

Exemplos

Nível C:

 IA Generativa:

o A equipe de marketing utiliza IA Generativa para criar campanhas

personalizadas e direcionadas, aumentando a taxa de conversão em
50%.

o O CEO utiliza um sistema de IA Generativa para gerar relatórios preditivos

que auxiliam na tomada de decisões estratégicas, resultando em um
aumento de 20% na lucratividade da empresa.

5
Plataformas como strateegia.digital. Vá ver; pode ser você, seu time e uma rede de agentes
inteligentes colaborando para criar de estratégias a operações, de planos a serviços e produtos. Ou
para aprender coletiva ou individualmente, apoiado por agentes inteligentes.
 o A equipe de finanças utiliza IA Generativa para realizar análises de risco
em tempo real, permitindo investimentos mais seguros e rentáveis, com
um aumento de 15% no retorno sobre o investimento.

 IA Social:

o Uma plataforma de IA Social é utilizada para conectar líderes de

diferentes áreas da empresa em tempo real, facilitando a colaboração e a
resolução conjunta de problemas, o que reduz em 40% o tempo de
resolução de problemas.

o Um sistema de inteligência social é usado para coletar e analisar ideias

dos funcionários para a criação de novos produtos, o que leva a um
aumento de 25% na taxa de sucesso de lançamentos.

o A empresa usa uma plataforma de crowdsourcing acelerada por IA para

funcionários contribuírem com soluções para problemas específicos,
resultando em uma economia de 20% nos custos de produção.

 IA Individual:

o Ferramentas de IA Individual personalizadas são utilizadas para

automatizar tarefas repetitivas para os líderes, liberando tempo para que
eles se concentrem em atividades estratégicas, o que aumenta em 30% a
produtividade dos líderes.

o Sistemas de IA Individual fornecem feedback em tempo real aos líderes

sobre seu desempenho, ajudando-os a aprimorar suas habilidades de
liderança e comunicação, o que leva a uma melhora de 15% na
satisfação dos funcionários.

o A empresa oferece treinamento em IA para seus líderes, capacitando-os

a utilizar as ferramentas de IA de forma eficaz para otimizar seu trabalho.

Operação:

 IA Generativa:

o Chatbots com linguagem natural e interfaces conversacionais são

utilizados para automatizar o atendimento ao cliente, resolvendo 80%
dos problemas dos clientes sem a necessidade de intervenção humana.

o Assistentes virtuais com IA Generativa são utilizados para auxiliar os

funcionários em tarefas complexas, como análise de dados e geração de
relatórios, o que resulta em um aumento de 30% na produtividade dos
funcionários.
 o A empresa utiliza IA Generativa para criar manuais e guias de treinamento
personalizados para cada função, o que reduz em 50% o tempo de
onboarding de novos funcionários.

 IA Social:

o Uma plataforma de crowdsourcing é utilizada para que os funcionários

contribuam com ideias para a melhoria de processos e produtos, o que
resulta em um aumento de 20% na eficiência operacional.

o Um sistema de inteligência social é usado para conectar os funcionários

em diferentes departamentos, facilitando a colaboração e a resolução
conjunta de problemas, o que leva a uma redução de 30% no tempo de
resolução de problemas.

o A empresa implementa um sistema de gamificação para incentivar os

funcionários a contribuir com ideias e sugestões, o que aumenta em 20%
o engajamento dos colaboradores.

 IA Individual:

o Sistemas de IA fornecem aos funcionários feedback em tempo real sobre

seu desempenho, ajudando-os a melhorar suas habilidades e identificar
áreas de desenvolvimento, o que leva a um aumento de 15% na
qualidade do trabalho.

o Ferramentas de IA Individual são utilizadas para personalizar o ambiente

de trabalho para cada colaborador, otimizando a ergonomia e a
produtividade, o que resulta em uma redução de 10% nos acidentes de
trabalho.

o A empresa oferece treinamento em IA para seus funcionários,

capacitando-os a utilizar as ferramentas de IA de forma eficaz para
otimizar seu trabalho.

Questões Críticas sobre ROI em IA:

 Como IA pode aumentar a produtividade e a criatividade em todos os níveis

da organização?

 Como IA pode melhorar a comunicação e a colaboração entre os diferentes

níveis da empresa?

 Como IA pode ajudar a empresa a tomar decisões mais inteligentes e

estratégicas?

 Como IA pode ser usada para criar novos produtos e serviços que atendam às
necessidades dos clientes?
  Como IA pode ser usada para otimizar os processos operacionais e reduzir
custos?

Cenário 2: Adoção Gradual – Foco na Complementação e Aprimoramento

Neste cenário, IA é adotada de forma gradual, com foco em complementar e aprimorar

as capacidades humanas. As empresas investem em soluções que:

Nível C:

 IA Generativa: auxilia na pesquisa de mercado e na análise de dados,

fornecendo insights que podem ser usados para tomar decisões mais
informadas.

 IA Social: plataformas aceleradas por IA para habilitar inteligência coletiva

facilitam o compartilhamento de conhecimento e a resolução de problemas
entre os líderes.

 IA Individual: ferramentas de IA personalizadas fornecem aos líderes acesso a

informações relevantes e automatizam tarefas repetitivas.

Operação:

 IA Generativa: chatbots e assistentes virtuais automatizam tarefas repetitivas,

liberando os funcionários para se concentrarem em atividades mais
estratégicas.

 IA Social: plataformas de crowdsourcing permitem que os funcionários

contribuam com ideias para a melhoria de processos e produtos.

 IA Individual: sistemas de IA fornecem aos funcionários feedback em tempo

real sobre seu desempenho, ajudando-os a melhorar suas habilidades.

Exemplos

Nível C:

 IA Generativa:

o A equipe de marketing utiliza IA Generativa para analisar dados de

campanhas e identificar oportunidades de otimização, resultando em um
aumento de 20% na taxa de conversão.

o O CEO utiliza um sistema de IA Generativa para gerar resumos

personalizados de notícias e relatórios de mercado, permitindo que ele
tome decisões mais informadas e estratégicas.
 o A equipe de finanças utiliza IA Generativa para realizar análises preditivas
de risco, auxiliando na tomada de decisões de investimento mais seguras
e rentáveis.

 IA Social:

o Uma plataforma de IA Social é utilizada para conectar líderes de

diferentes áreas da empresa, facilitando o compartilhamento de
conhecimento e expertise, o que resulta em uma redução de 30% no
tempo de resolução de problemas.

o Um sistema de inteligência social é usado para coletar e analisar ideias

dos funcionários para a criação de novos produtos, o que leva a um
aumento de 15% na taxa de sucesso de lançamentos.

o A empresa implementa uma plataforma de crowdsourcing para que os

funcionários contribuam com soluções para problemas específicos,
resultando em uma economia de 10% nos custos de produção.

 IA Individual:

o Ferramentas de IA Individual personalizadas são utilizadas para

automatizar tarefas repetitivas para os líderes, liberando tempo para que
eles se concentrem em atividades mais estratégicas.

o Sistemas de IA Individual fornecem feedback em tempo real aos líderes

sobre seu desempenho, ajudando-os a aprimorar suas habilidades de
liderança e comunicação.

o A empresa oferece treinamento em IA para seus líderes, capacitando-os

a utilizar as ferramentas de IA de forma eficaz para otimizar seu trabalho.

Operação:

 IA Generativa:

o Chatbots com linguagem natural são utilizados para automatizar o

atendimento ao cliente, respondendo a perguntas frequentes e
resolvendo problemas simples, o que leva a uma redução de 50% no
tempo de espera dos clientes.

o Assistentes virtuais com IA Generativa são utilizados para auxiliar os

funcionários em tarefas como agendamento de reuniões, envio de emails
e organização de documentos, o que resulta em um aumento de 20% na
produtividade.
 o A empresa utiliza IA Generativa para criar manuais e guias de treinamento
personalizados para cada função, o que reduz em 30% o tempo de
onboarding de novos funcionários.

 IA Social:

o Uma plataforma de crowdsourcing é utilizada para que os funcionários

contribuam com ideias para a melhoria de processos e produtos, o que
resulta em um aumento de 10% na eficiência operacional.

o Um sistema de inteligência social é usado para conectar os funcionários

em diferentes departamentos, facilitando a colaboração e a resolução
conjunta de problemas, o que leva a uma redução de 20% no tempo de
resolução de problemas.

o A empresa implementa um sistema de gamificação para incentivar os

funcionários a contribuir com ideias e sugestões, o que aumenta em 15%
o engajamento dos colaboradores.

 IA Individual:

o Sistemas de IA fornecem aos funcionários feedback em tempo real sobre

seu desempenho, ajudando-os a melhorar suas habilidades e identificar
áreas de desenvolvimento.

o Ferramentas de IA Individual são utilizadas para personalizar o ambiente

de trabalho para cada colaborador, otimizando a ergonomia e a
produtividade.

o A empresa oferece treinamento em IA para seus funcionários,

capacitando-os a utilizar as ferramentas de IA de forma eficaz para
otimizar seu trabalho.

Questões Críticas sobre ROI em IA:

 Como IA pode ser usada para reduzir custos e aumentar a eficiência em áreas
específicas?

 Como IA pode ser usada para melhorar a qualidade do trabalho e a satisfação

dos funcionários?

 Como IA pode melhorar a tomada de decisões e a competitividade da

empresa?

 Quais são os riscos e desafios da implementação de IA e como podem ser

mitigados?
  Como IA pode ser usada de forma ética e responsável, sem substituir o
trabalho humano, mas potencializando suas capacidades?

Cenário 3: Adoção Limitada – Ênfase em Soluções Tradicionais

Neste cenário, IA enfrenta desafios significativos para alcançar a adoção em larga

escala. Preocupações com custo, segurança, ética e o impacto no trabalho humano
limitam o investimento. As empresas podem optar por soluções tradicionais ou esperar
que a tecnologia de IA amadureça.

Nível C:

 IA Generativa: Uso limitado para tarefas específicas como geração de relatórios

simples ou análises básicas de dados.

 IA Social: Foco em plataformas tradicionais de comunicação e

compartilhamento de conhecimento com recursos limitados de colaboração
inteligente.

 IA Individual: Uso reduzido para automação de tarefas repetitivas ou sistemas

de feedback básicos.

Operação:

 IA Generativa: Utilização em casos específicos como chatbots para

atendimento primário ou geração de documentaçãopadrão.

 IA Coletiva: Ênfase em soluções convencionais de colaboração com recursos

restritos para ideação ou resolução conjunta de problemas.

 IA Individual: Uso limitado para sistemas de treinamento padronizados ou para

automação de tarefas com mínima adaptação.

Exemplos

Nível C:

 IA Generativa:

o A IA Generativa é usada na equipe de marketing para automatizar a

criação de posts básicos em redes sociais, liberando os profissionais
para tarefas mais criativas.

o A IA Generativa é usada pela equipe de RH para gerar e-mails e

documentos de onboarding simples para novos funcionários.
 o Análises básicas são ocasionalmente executadas com IA Generativa,
mas requerem interpretação e verificação humanas para tomada de
decisão.

 IA Social:

o A empresa utiliza uma plataforma de videoconferência para realizar

reuniões remotas, facilitando a comunicação entre os líderes,
principalmente em períodos de trabalho à distância.

o Um sistema de gestão de arquivos básico é utilizado por diferentes times,

porém a falta de recursos avançados de busca e categorização limita a
potencial colaboração.

o Ocasionalmente são feitas campanhas de coleta de ideação através de

ferramentas simples, como formulários online, mas a falta de integração
e dificuldade de análise não geram impacto significativo.

 IA Individual:

o Ferramentas de IA básica são utilizadas para automatizar lembretes de

tarefas e gestão de calendário dos líderes.

o Sistemas de IA são utilizados para classificar e-mails e marcar

compromissos com certa automação, mas erros frequentes exigem
checagem humana.

o A empresa oferece esporadicamente treinamentos de ferramentas

digitais, e alguns incluem noções básicas de IA.

Operação:

 IA Generativa:

o Chatbots são utilizados para tirar dúvidas simples de clientes (endereço,

horário de funcionamento), com pouca capacidade de resolver
problemas mais complexos.

o Geradores de texto com IA são utilizados para criar descrições de

produtos para e-commerce e documentação simples.

o Ferramentas básicas de IA são usadas para análises de dados

rudimentares, exigindo validação extra e interpretação especializada.

 IA Social:

o A empresa possui grupos de comunicação interna em ferramentas de

mensagens, o que facilita a troca de informações rápidas, mas o volume
de mensagens desencoraja a colaboração em larga escala.
 o Ferramentas básicas de compartilhamento de arquivos permitem a troca
de documentos entre colaboradores, mas a falta de integração entre os
sistemas dificulta a produtividade.

o A empresa ocasionalmente utiliza plataformas de pesquisa para coletar

opiniões de colaboradores, mas essas iniciativas sofrem com baixa
participação e falta de conexão com as decisões da organização.

 IA Individual:

o Os funcionários utilizam ferramentas de IA básica para agendar

lembretes e organizar tarefas simples.

o O ambiente de trabalho oferece um nível mínimo de personalização, com

opções limitadas para se adequar a diferentes estilos.

o A empresa oferece treinamento ocasional sobre ferramentas digitais

básicas, como planilhas e processadores de texto.

Questões Críticas sobre o ROI em IA:

 É viável investir em soluções de IA considerando os custos envolvidos e os

benefícios potenciais?

 Como lidar com os riscos de segurança e de impactos éticos da

implementação de IA?

 De que forma IA pode ser utilizada para valorizar o trabalho humano ao invés
de substituí-lo?

 Quais fatores podem acelerar a adoção de IA pela empresa no futuro caso

esse cenário se concretize?

 Como preparar a organização para mudanças no ambiente de trabalho

promovidas pela IA a médio e longo prazo?

Conclusão
O impacto de IA nas empresas nos próximos cinco anos será moldado pela integração
sinérgica das três dimensões da inteligência: individual, social e artificial. A velocidade
e o escopo da adoção de IA dependerão de fatores como a maturidade tecnológica, as
decisões de investimento das empresas, o ambiente regulatório e a capacidade de usar
IA de forma ética e responsável.

As empresas que se anteciparem a essa transformação, investindo na convergência

das três inteligências e focando em soluções que potencializem as habilidades
humanas, serão as mais bem-sucedidas em se adaptar a esse novo cenário. É
fundamental que as organizações considerem cuidadosamente as questões críticas
relacionadas ao ROI em IA, buscando equilibrar os benefícios potenciais com os riscos
e desafios envolvidos.

IA tem o poder de revolucionar a forma como as empresas operam, desde a tomada de

decisões estratégicas até a otimização de processos operacionais. No entanto, é
essencial que essa transformação seja conduzida de maneira responsável, ética e
centrada no ser humano. Somente assim será possível colher os frutos de IA e construir
um futuro em que a tecnologia e a inteligência humana trabalhem em harmonia para o
sucesso dos negócios e da sociedade como um todo.
 .company
Na era do conhecimento, empresas que não aprendem e
desenvolvem capacidades continuamente, comprometem sua
competitividade e correm risco de deixar de existir.

A TDS Company é uma consultoria de transformação estraté-

gica que desenha, desenvolve e opera produtos, serviços e
modelos de negócio, para parceiros que querem acelerar suas
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