Responsabilidade social

Apresentação
Para administrar com sucesso uma empresa e enfrentar os desafios do mercado e do dia a dia dos
negócios, é preciso estar atento às diversas responsabilidades que envolvem os produtos, os
serviços e as relações organizacionais. Dentre essas responsabilidades, destacam-se a transparência
e a ética nos negócios, o funcionamento das relações dos stakeholders e os impactos gerados ao
meio ambiente e à sociedade, também caracterizados como fatores de competitividade
organizacional e de dinamização dos negócios.

A pauta sobre o desenvolvimento sustentável, os direitos humanos, a legislação trabalhista, o

ambiente de trabalho, a diversidade e diversos outros fatores são preocupações que a cada dia são
mais intensificadas diante dos problemas sociais. A necessidade de cumprir a agenda de
compromissos 2030, prevista pela Organização das Nações Unidas, torna-se preocupação latente
dos governos e das empresas. Entre os diversos direcionamentos, é possível citar as normas SA
8000 e ISO 26000, que estabelecem padrões de responsabilidade social com uma ampla gama de
aspectos sociais, ambientais e econômicos.

Esta Unidade de Aprendizagem vai trazer um olhar sistêmico sobre os aspectos e os

direcionamentos práticos de implementação da responsabilidade social nas empresas, as práticas e
os aspectos de monitoramento, além da mensuração das ações realizadas pelas organizações.

Bons estudos.

Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:

• Reconhecer a importância da responsabilidade social empresarial.

• Identificar os requisitos da norma SA 8000.
• Descrever as diretrizes e os requisitos da norma ISO 26000.
 Infográfico
O objetivo da SA 8000 é fornecer padrões voluntários, auditáveis e de acordo com a Declaração
dos Direitos Humanos das Nações Unidas e com a Organização Internacional do Trabalho, e
estabelecer o alinhamento com outros direitos humanos e padrões trabalhistas internacionais, bem
como as leis trabalhistas nacionais, para treinar e proteger todo o pessoal no âmbito de:
fornecimento de produtos, controle e organização da prestação de serviços.

Neste Infográfico, veja os passos sugeridos para a implementação da norma SA 8000 nas
organizações.

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 Conteúdo do livro
Com a inovação tecnológica e a competição acirrada entre as organizações, deve-se ter recursos,
conhecimentos, habilidades e capacidades, e, principalmente, as mudanças no mundo dos negócios
promovem a necessidade de se adaptar a novos paradigmas de gestão. Por isso, as empresas
utilizam o processo de responsabilidade social corporativa como perspectiva para um novo ciclo de
desenvolvimento caracterizado por atitudes morais, respeito ao meio ambiente e maior justiça
social.

Quando a organização se volta para questões de sustentabilidade e alinha suas metas com
preocupações sobre questões ambientais e sociais, reflete o aumento da equidade e a oferta de
produtos e de serviços de qualidade, reduz o impacto ambiental, aumenta o compromisso com a
ética e a transparência e principalmente o impacto social das atividades da empresa, torna-se
indicador para que novas empresas também utilizem as certificações sociais nesses objetivos.

No capítulo Responsabilidade social, base teórica desta Unidade de Aprendizagem, conheça os

aspectos, a importância e como ocorre o desenvolvimento de responsabilidade social na empresa,
seus conceitos e métodos, utilizando a norma internacional SA 8000 e a norma ISO 26000.

Boa leitura.
CONTABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
Responsabilidade
social
Débora Mendonça Monteiro Machado

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

>> Reconhecer a importância da responsabilidade social empresarial.

>> Identificar os requisitos da norma SA 8000.
>> Descrever as diretrizes e requisitos da norma ISO 26000.

Introdução
As organizações, independentemente de seu ramo ou porte, devem possuir fun-
ções sociais, como previsto no artigo 170 da Constituição Federal (BRASIL, 1988).
Considerando que o significado de empresa decorre da nítida conexão entre os
diversos princípios da ordem econômica constitucional, sua função social é um
importante princípio para as atividades econômicas no país.
A Constituição Federal lista também os princípios que constituem a ordem
econômica constitucional: a soberania nacional; a propriedade privada; a função
social da propriedade; a livre concorrência; a defesa do consumidor; a defesa
do meio ambiente; a redução das desigualdades regionais e sociais; a busca do
pleno emprego; e o tratamento favorecido para as empresas brasileiras de capital
nacional de pequeno porte (FRAZÃO, 2018).
Assim, a função social de uma empresa representa uma série de fenômenos
sociais e ambientais que são essenciais para a satisfação dos interesses inerentes
às atividades econômicas, relacionados ao desenvolvimento sustentável delineado
pelo tripé econômico, social e ambiental. Portanto, o conceito de responsabilidade
social (RS) corporativa está vinculado ao conceito de funções sociais da organização.
2 Responsabilidade social

Neste capítulo, você vai estudar duas certificações ambientais que as empresas
podem obter de modo a assegurar a qualidade de suas práticas ambientais: a SA
8000 e a ISO 26000.

A importância da responsabilidade social

corporativa
A RS no mundo corporativo pode ser definida como a integração das operações
e valores do negócio, de forma que os interesses de todos os stakeholders,
incluindo investidores, clientes, funcionários, governo e o próprio meio am-
biente, sejam refletidos nas políticas e ações da organização. A ideia da res-
ponsabilidade social e da importância dos stakeholders se contrapõe à ideia
de que a empresa deve priorizar o lucro e os interesses de seus acionistas,
fazendo com que mercados livres punam empresas com mau comportamento
no contexto socioambiental.
A RS reflete o compromisso a longo prazo da organização em adotar um
comportamento ético, objetivando a concepção de desenvolvimento econô-
mico, ao mesmo tempo que melhora a qualidade de vida dos funcionários
e de suas famílias, das comunidades locais e da sociedade como um todo.
Em linhas gerais, a RS empresarial é o compromisso da organização com as
obrigações econômicas e jurídicas que já envolvem a organização, mas inclui
também responsabilidades para com a sociedade. Assim, refere-se às atitudes
e considerações da organização em relação a questões ambientais, relações
públicas, filantropia corporativa, gestão de recursos humanos e relações
com a comunidade. Uma organização responsável socialmente não se atém
a cumprir todas as obrigações legais, pois pode ir além e investir mais em
capital humano, meio ambiente e relacionamento com outros stakeholders
envolvidos na organização e nos negócios da comunidade local.
Portanto, praticar uma RS adequada envolve a compreensão das expec-
tativas amplas da sociedade quanto ao comportamento da empresa e o
compartilhamento generalizado de valores éticos por meio do respeito aos
padrões internacionais de conduta, incluindo a Declaração Universal dos
Direitos Humanos, as Convenções e Tratados da Organização Internacio-
nal do Trabalho, a Declaração do Rio sobre Meio Ambiente — estabelecida
nas conferências da Rio 92, e mais recentemente a Rio+20 — e a declaração
de desenvolvimento sustentável estabelecida inicialmente no Relatório de
Brundtland, no ano de 1987, pela Comissão Mundial sobre Meio Ambiente
e Desenvolvimento da Organização das Nações Unidas (ONU), e atualizada
 Responsabilidade social 3

no ano de 2015, com o desenvolvimento da Agenda 2030, que é um plano de

ação composto por um conjunto de 17 objetivos e 169 metas universais que
compõem os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS).

Os ODS têm como base o processo de negociação global iniciado em

2013 e que contou com a participação do Brasil na discussão e defi-
nição da agenda 2030. O país apoia firmemente a erradicação da pobreza como
prioridade nas iniciativas que visam o desenvolvimento sustentável. Atualmente,
existem temas como pobreza, desastres naturais, desenvolvimento econômico,
governança, meio ambiente, parceria econômica global, saúde, terra, métodos de
consumo e produção, educação, oceanos e áreas costeiras, demografia, ciência,
água potável, escassez de água, recursos hídricos e biodiversidade (ONU, c2020).
O desenvolvimento sustentável pode ser dividido em quatro áreas principais:
1) sociedade — relacionada às necessidades humanas, saúde, educação, me-
lhoria da qualidade de vida e justiça;
2) meio ambiente — as ações incluem combate ao desmatamento, reversão
da floresta e da biodiversidade, combate à desertificação, uso sustentável
dos oceanos e dos recursos marinhos e tomada de medidas eficazes para
enfrentar as mudanças climáticas;
3) economia — abrange problemas como uso e consumo de recursos naturais,
geração de resíduos e consumo de energia;
4) institucional — foco na capacidade de colocar em prática os ODS.

Portanto, uma organização socialmente responsável é aquela que recon-

sidera suas atitudes e comportamentos atuais, desenhando sua estrutura
organizacional para colocar em prática as atitudes que promovam o bem-
-estar das pessoas afetadas pela organização. Além de realizarem ações
voltadas para a sustentabilidade (economia, meio ambiente e sociedade),
pela proximidade e pela influência mútua, as organizações são consideradas
promotoras da sociedade sustentável e cumprem um papel ativo.
A RS corporativa tem dimensões internas e externas. As dimensões in-
ternas incluem:

„„ gestão de recursos humanos — atração de novos trabalhadores qua-

lificados, incluindo a composição de uma força de trabalho marcada
pela diversidade, visando reduzir a desigualdade de representação
de minorias;
„„ saúde e segurança no trabalho — além das obrigações legais, também
promove a saúde física e mental dos funcionários;
4 Responsabilidade social

„„ adaptação às mudanças — mesmo recentemente, as mudanças são

rápidas e os interesses de todos na reorganização do negócio também
devem ser considerados;
„„ impacto ambiental e gestão de recursos naturais — avaliação e conse-
quente redução do impacto ambiental pelo uso de recursos naturais
da empresa.

Nas dimensões externas da RS, temos os seguintes elementos principais:

„„ comunidade local — promoção de uma boa integração entre a empresa

e a comunidade onde a empresa está inserida;
„„ parceiros de negócios, fornecedores e consumidores — busca de uma
solução para um bom relacionamento entre as partes envolvidas,
garantindo cadeias de suprimento sustentáveis e responsáveis;
„„ direitos humanos — compromisso permanente com a realização dos
direitos humanos;
„„ preocupações ambientais globais — consideração das questões am-
bientais em uma escala global, avaliando como reduzir os danos à
natureza, incluindo toda a cadeia de suprimentos.

Com esses aspectos em mente, é importante entender que organizações

que formulam planos e ações de RS podem atuar em escala global, pois pas-
sam a seguir padrões aceitos internacionalmente. Além disso, revelam suas
intenções e resultados obtidos por meio de relatórios ambientais, éticos e de
sustentabilidade para o mundo, ou seja, para o ambiente externo da empresa
(LEE; SAEN, 2012), dando maior confiabilidade e transparência referente às
ações de RS realizadas.
Embora as empresas estejam cada vez mais conscientes de suas respon-
sabilidades sociais, em muitos casos é necessária a adoção de procedimentos
de gestão que reflitam esse reconhecimento. Nesse sentido, as organizações
devem ter práticas específicas, como gestão integrada, prestação de contas
e auditoria, qualidade do trabalho, rotulagem social e sustentável e investi-
mento socialmente responsável.
As dimensões internas e externas da RS devem observar os seguintes
princípios, segundo o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
(INMETRO, 2015):
 Responsabilidade social 5

„„ Prestação de contas (accountability) — significa que a organização

deve ser transparente ao fornecer informações nos relatórios sobre seu
desempenho. Segundo este princípio, o sistema de responsabilização
ética e transparente estipula que a empresa é responsável pelos danos
e impactos negativos das suas atividades no ambiente, na economia
ou na sociedade.
„„ Transparência — as organizações têm a obrigação de serem trans-
parentes com as informações. Este princípio é muito parecido com
o anterior, mas está relacionado à transparência em toda e qualquer
atividade que afete a vida das pessoas e o meio ambiente. A organi-
zação deve, de forma razoável e suficiente, divulgar de forma clara,
precisa e completa suas políticas, decisões e atividades responsáveis,
incluindo seus impactos conhecidos e possíveis na sociedade e no meio
ambiente. Essas informações devem estar disponíveis e acessíveis.
„„ Comportamento ético — a ética é um elemento vital para qualquer
empresa que busca sobreviver no mercado. Como comportamento
antiético pode facilmente condenar a reputação de uma organização
nos mais diversos campos sociais e econômicos, é necessário se basear
nos valores de honestidade, justiça e integridade.
„„ Interesses dos stakeholders — a organização deve responder a todos
os interesses de todas as partes envolvidas. Essa preocupação não
se limita aos interesses de seus proprietários e do conselho de admi-
nistração, pois existem muitos outros indivíduos, e até mesmo outras
empresas, que têm interesses na organização.
„„ Respeito pelo Estado de Direito — toda organização deve respeitar a
ordem social e a legislação que rege a sociedade em um sentido amplo.
No contexto da RS, o respeito pelo Estado de Direito significa que a
organização cumpre todas as leis e regulamentos aplicáveis. Assim, a
organização deve tomar medidas para entender as leis e regulamentos
aplicáveis a ela e informar a todos na organização sobre suas obrigações
de cumprir e implementar essas medidas.
„„ Normas internacionais de conduta — esse princípio estipula que uma
organização respeita as normas internacionais de conduta enquanto
observa os princípios do Estado de Direito.
„„ Direitos humanos — devem ser respeitados com base na dignidade
inerente de todas as pessoas. Exemplos de direitos humanos incluem
vida, liberdade, liberdade de opinião, educação e trabalho. Muitos
outros direitos estão incluídos nessa lista. A organização deve praticar
a universalidade desses direitos e tomar medidas para respeitá-los.
6 Responsabilidade social

Diante desses padrões, somente por meio da gestão é possível implantar

o sistema como esse e acompanhar seu desenvolvimento. Portanto, a gestão
da RS corporativa inclui áreas antes negligenciadas, como gestão do traba-
lho, ambiente de trabalho, relevância social, vida no trabalho e gestão dos
direitos dos trabalhadores.

Norma SA 8000 de RS
A norma SA 8000 foi emitida em 1997 pela organização internacional sem fins
lucrativos de direitos humanos Social Accountability International (SAI), com
a missão de melhorar os locais de trabalho em todo o mundo e desenvolver
e implementar padrões socialmente responsáveis. A SA 8000 é um padrão de
certificação internacional que incentiva as organizações quanto ao desenvol-
vimento e aplicação de práticas socialmente aceitáveis no local de trabalho,
de acordo com as convenções da Organização Internacional do Trabalho (OIT)
e outras convenções da ONU, de acordo com as práticas de RS do fornecedor
e da empresa do vendedor.
A norma possui como requisitos de RS ações sobre formular, manter e
implementar políticas e procedimentos para gerenciar as questões que podem
ser controladas, bem como provar aos stakeholders, por meio de auditorias
frequentes, que procedimentos, políticas e práticas da organização estão em
conformidade com essa norma. Assim, o relatório de sustentabilidade aumenta
o senso de RS dos gestores e a credibilidade e a confiança dos stakeholders
(MIRALLES-QUIROS; MIRALLES-QUIROS; ARRAIANO, 2017).
A SA8000 é de adoção voluntária. Entretanto, sua aplicação pode sinalizar
aos clientes e stakeholders da organização sua preocupação com seus colabo-
radores, por meio de padrões para certificação. A norma tem como objetivo
produzir um impacto positivo para a sociedade, melhorando as condições no
ambiente de trabalho, gerando retenção funcional e melhoria do desempenho,
o que ainda reduz custos com recrutamento e com treinamento de novos co-
laboradores. A norma também tem como objetivo aumentar a produtividade,
estabelecer um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente e promover o
desenvolvimento de novos mercados e captação de novos clientes, tendo
em vista o destaque e diferencial obtido pela empresa certificada SA8000
dentro de um mercado cada vez mais saturado e competitivo.
Os requisitos da norma SA 8000 estão estabelecidos em nove áreas,
examinadas a seguir.
 Responsabilidade social 7

1. Trabalho infantil: a empresa não deve se envolver ou apoiar o uso de

trabalho infantil. Deve estabelecer, registrar, manter e se comunicar
efetivamente com os colaboradores, formular políticas e procedimentos
para a restauração dos direitos da criança e fornecer apoio suficiente
para permitir que essas crianças frequentem a escola.
2. Trabalho forçado: a empresa não deve se envolver ou apoiar o uso de
trabalho forçado e não deve exigir que os funcionários armazenem
e guardem garantias ou documentos de identificação ao iniciarem o
emprego.
3. Saúde e segurança: a empresa deve evitar os riscos inerentes ao seu
setor, proporcionando um ambiente de trabalho seguro e saudável,
com medidas de prevenção a acidentes e danos à saúde.
4. Liberdade e direito a negociação coletiva: trata-se de respeitar os
direitos de todos os funcionários de formarem e integrarem sindicatos
e conduzirem negociações coletivas nas categorias que escolherem.
Quando o direito de livre associação e negociação coletiva for restrin-
gido por lei, além de negociar com todos os funcionários, a empresa
também deve promover uma forma paralela de associação livre e
independente, garantindo que os representantes dos empregados
não sejam discriminados.
5. Discriminação: não deve praticar ou apoiar discriminação na contra-
tação, salário, treinamento, promoção, demissão ou aposentadoria
com base em raça, casta, nacionalidade, religião, deficiência, sexo,
orientação sexual, sindicato ou filiação política. A empresa não deve
permitir qualquer comportamento que envolva coerção sexual, ame-
aças, comportamento abusivo ou explorador, incluindo gestos, fala e
contato físico.
6. Ação disciplinar: não deve se envolver ou apoiar o uso de coerção
física, mental ou física e abuso verbal.
7. Horário de trabalho: a empresa deve cumprir as leis aplicáveis e os
padrões estabelecidos para o setor de atuação durante o horário de
trabalho; a jornada máxima de trabalho é de 48 horas, com no mínimo
um dia de folga, e o limite semanal é de 12 horas extras, remuneradas
a um salário maior.
8 Responsabilidade social

A Reforma Trabalhista ocorrida no ano de 2017 no Brasil promoveu

mais de cem alterações na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
Uma delas discorre sobre a jornada de trabalho dos profissionais contratados
pela CLT, os quais devem respeitar o limite de 8 horas diárias e 44 horas semanais.
Algumas empresas tendem a adotar um sistema de banco de horas para
gerenciar horas extras, atrasos excessivos e absenteísmo. Com esse sistema,
todo colaborador tem bastante tempo que pode ser convertido em descanso.
Porém, de acordo com a lei, para estabelecer um banco de horas, as empresas
precisam obedecer a algumas regras para considerar as mudanças na Reforma
Trabalhista de 2017. A legislação trabalhista estipula que os funcionários podem
realizar até 2 horas extras por dia. De acordo com o texto do Artigo 59 da CLT,
o sistema de banco de horas passa a ser permitido por meio de um acordo
pessoal por escrito entre o empregador e o empregado (SENADO FEDERAL, 2017).

8. Salários: a empresa deve cumprir com todos os requisitos mínimos

legais e fornecer renda suficiente para atender às necessidades básicas.
9. Sistema de gestão executiva: a alta direção deve definir as políticas de
RS da empresa e as condições de sua garantia, incluindo o compromisso
de cumprir os requisitos previstos nesta norma, além de cumprir as
leis nacionais e outras leis aplicáveis e garantir um compromisso com
a melhoria contínua.

O sistema de gestão executiva é composto de subtópicos que devem

ser atendidos pelas empresas, o que envolve os seguintes aspectos.
„„ Revisão administrativa: a alta administração deve revisar regularmente a
adequação, relevância e eficácia contínua das políticas da empresa, reali-
zando sua alteração ou melhoramento quando necessário.
„„ Representante: além de nomear um representante executivo sênior, a empresa
deve garantir que todos colaboradores tenham seus próprios representantes
de grupo para facilitar a comunicação com os representantes da alta admi-
nistração sobre questões relacionadas à norma SA 8000.
„„ Planejamento e devida implementação: a empresa deve garantir que os requi-
sitos alinhados na norma AS 8000 sejam compreendidos e implementados em
todos os níveis da organização. O diretor executivo da empresa deve nomear
um coordenador para supervisionar a implementação; analisar as ações de
RS formuladas pela empresa; definir claramente funções, responsabilidades
e autoridades; organizar a equipe de trabalho que participará da implantação
da norma; definir programas regulares de treinamento e conscientização para
os funcionários; promover o treinamento de funcionários novos e temporários;
e monitorar continuamente as atividades e os resultados para demonstrar
a eficácia do sistema.
 Responsabilidade social 9

O principal desafio na adoção de uma cultura de desenvolvimento sus-

tentável é entender como comunicar e promover a RS corporativa. Por se
tratar de uma grande mudança, todos os colaboradores devem entender e
vestir a camisa desse novo modelo de gestão. Além de permitir que a equipe
de colaboradores participe ativamente das atividades de RS corporativa, a
empresa também precisa tomar outras medidas, incluindo:

„„ estabelecer um plano de compliance para resolver questões de RS

corporativa no trabalho diário de funcionários e stakeholders;
„„ rever a visão, a missão e os valores da empresa de acordo com os
padrões de RS corporativa;
„„ formular um código de conduta que atenda aos interesses da empresa
e da sociedade;
„„ estabelecer canais de comunicação específicos entre a comunidade
e a empresa;
„„ estabelecer um plano de voluntariado interno para atrair e mobilizar
colaboradores;
„„ incorporar a empresa nas atividades e projetos sociais;
„„ realizar campanhas internas e externas para estimular continuamente
as pessoas a adotarem práticas sustentáveis, como consumo cons-
ciente, redução de resíduos, reciclagem e destinação de resíduos.

Em inglês, o verbo comply significa “agir em sintonia com as regras”.

Em termos doutrinários, compliance significa que, além de todas as
políticas e diretrizes estabelecidas para o seu negócio, deve haver o cumprimento
integral de normas, controles internos e externos. Essa é uma atividade que visa
garantir que a empresa cumpra rigorosamente todos os requisitos dos órgãos
reguladores dentro de todas as normas exigidas pelo seus departamentos ou
atividades. Isso se aplica a trabalho, tributação, contabilidade, finanças, meio
ambiente, direito, seguridade social, ética, etc. (ENDEAVOR BRASIL, 2017).

A RS corporativa deve estar inclusa no plano de toda empresa que busca

o desenvolvimento sustentável, por meio de ações mais éticas em relação
à sociedade. Na visão do Instituto Ethos (c2020), existe o entendimento de
que a RS corporativa é uma forma de gestão definida pela relação ética e
transparente entre a empresa e todos os públicos com que ela se relaciona,
formulando objetivos empresariais que promovam o desenvolvimento social
sustentável, a proteção do meio ambiente e recursos culturais para as gera-
ções futuras com respeito à diversidade e redução da desigualdade social.
10 Responsabilidade social

Com isso, norma SA 8000 se aplica a organizações de qualquer local,

ramo ou tamanho e especifica os requisitos de RS que permitem às empre-
sas formular, manter e implementar políticas e procedimentos para geren-
ciar questões que elas são capazes controlar ou influenciar (SAI, 2014). Os
principais benefícios esperados a partir da implementação da norma são:
reconhecimento internacional no âmbito da RS; aumento da produtividade;
redução dos conflitos laborais; aumento da reputação da marca; melhoria
da imagem; diferenciais positivos em relação à concorrência; diminuição do
absenteísmo e aumento da participação dos trabalhadores.
Ao implementar a SA 8000, uma empresa comprova sua RS junto aos fun-
cionários. Porém, antes de divulgar suas preocupações de RS para o público
externo, as empresas devem primeiramente garantir que praticam esses
princípios internamente. Atualmente, o foco da empresa em demonstrar seu
compromisso social iniciou discussões sobre o termo marketing social, mas
a norma SA 8000 possui reconhecimento internacional e é uma forma de dar
credibilidade ao trabalho da empresa.

ISO 26000: requisitos, importância

e desafios
A norma internacional ISO 26000 foi lançada em Genebra, Suíça, em 1º de
novembro de 2010. A versão em português da norma ABNT NBR ISO 26000 foi
publicada no Brasil em 8 de dezembro de 2010 (INMETRO, [2020?]). De acordo
com a ISO 26000, a RS é expressa pelo desejo e propósito da organização de
incorporar fatores sociais e ambientais em seu processo de tomada de decisão
e ser responsável pelo impacto de suas decisões e atividades na sociedade e
no meio ambiente. Isso significa que o comportamento ético e transparente
contribui para o desenvolvimento sustentável, cumpre as leis aplicáveis e está
em conformidade com os padrões internacionais de conduta. Isso também
significa que a RS está integrada em toda a organização, e é praticada em seu
relacionamento considerando os interesses dos stakeholders.
A ISO 26000 do ano de 2010 é uma diretriz e um padrão voluntário. Além
disso, não se destina ou não é adequada para fins de certificação. Qualquer
certificação realizada pela ABNT NBR ISO 26000 é inconsistente com o obje-
tivo dessa norma, que visa assumir a RS como base da gestão empresarial
e contribuir para uma utilização mais consciente dos recursos humanos e
naturais (INMETRO, [2020?]).
 Responsabilidade social 11

A implementação da norma ISO 26000 pode ser a melhor maneira de

delinear diretrizes para desenvolver políticas baseadas na sustentabilidade.
Desde sua criação, a norma ISO 26000 foi amplamente adotada em mais de 36
países. Empresa adotantes podem estabelecer uma boa imagem no mercado
e determinar um processo de melhoria de resultados (SERVIÇO BRASILEIRO
DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS [SEBRAE], 2015). A norma fornece
orientação para todos os tipos de empresas, independentemente do tamanho
ou localização. A norma é estruturada em sete seções, conforme listadas a
seguir (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS [ABNT], 2010).

1. Escopo: define o escopo da norma e identifica certas limitações e

exclusões.
2. Termos e definições: identifica e fornece a definição de termos-chave de
importância fundamental para a compreensão da RS e o uso da norma.
3. Compreensão da RS: descreve os fatores e condições importantes que
influenciaram o desenvolvimento da RS e que continuam a afetar sua
natureza e prática. Descreve também o próprio conceito de RS, seu
significado e sua aplicação em organizações.
4. Princípios da RS: introduz e explica os princípios da RS.
5. Reconhecimento da RS e engajamento de stakeholders: aborda duas
práticas de RS: o reconhecimento da organização de sua RS e a identifi-
cação e engajamento de seus stakeholders. Fornece orientações sobre
a relação entre uma organização, seus stakeholders e a sociedade,
sobre o reconhecimento dos temas e questões centrais de RS e sobre
a esfera de influência da organização.
6. Orientações sobre temas centrais da RS: explica os temas centrais
e questões associadas referentes à RS. Para cada tema central, são
fornecidas informações sobre seu escopo, sua relação com a RS e
respectivos princípios, considerações, ações e expectativas.
7. Orientações sobre a integração da RS em toda a organização: fornece
orientações sobre como colocar a RS em prática em uma organização.
Isso inclui orientações relacionadas a: compreender a RS da organiza-
ção, integrar a RS em toda a organização, comunicar sobre RS, melhorar
a credibilidade da organização em relação à RS, analisar o progresso,
melhorar o desempenho e avaliar iniciativas voluntárias em RS.
12 Responsabilidade social

No que se refere à primeira seção, Escopo, é recomendado que as orga-

nizações considerem a diversidade social, meio ambiente, direito, cultura,
política e organização, bem como diferentes condições econômicas, desde
que atenda aos padrões internacionais de conduta. No que tange os principais
termos e definições apresentadas na norma, temos:

„„ prestação de contas — responsável por decisões e atividades e as

condições para seu cumprimento;
„„ estrutura de governança da organização — instituições legais e
stakeholders organizacionais amplos;
„„ consumidor —indivíduo do público em geral que compra ou usa pro-
dutos ou serviços para fins pessoais;
„„ clientes — organizações ou indivíduos que compram bens imóveis,
produtos ou serviços para fins empresarial, pessoal ou público;
„„ due diligence — um processo totalmente proativo para determinar
impactos sociais, ambientais e econômicos positivos e negativos, para
organização de atividades a fim de evitar ou mitigar esses efeitos;
„„ funcionário — alguém com uma relação de trabalho segundo leis ou
práticas nacionais;
„„ arredores — o ambiente natural em que a organização opera, incluindo
ar, água, solo, recursos naturais, plantas, animais, pessoas e seus
relacionamentos;
„„ comportamento ético — aqueles que cumprem os princípios éticos
reconhecidos e comportamentos corretos;
„„ igualdade de gênero — tratamento igual para todo e qualquer gênero;
„„ influência organizacional — mudanças positivas ou negativas da em-
presa na sociedade, economia ou meio ambiente;
„„ padrões internacionais de conduta — caracterizados pelo direito in-
ternacional, em que se espera um comportamento organizacional
socialmente responsável;
„„ princípios aceitos — direito consuetudinário, direito internacional ou
acordo intergovernamental universal ou universalmente reconhecido;
„„ organização — indivíduos ou grupos e instituições com uma série de
responsabilidades, autoridades e relacionamentos.

A ISO 26000 envolve muitos tópicos diferentes e extremamente importan-

tes, além de intimamente relacionados à RS corporativa. A norma considera
sete pilares distintos: participação e desenvolvimento da comunidade, direitos
humanos, arredores, problemas de consumo, governança organizacional,
 Responsabilidade social 13

práticas justas e hábito de trabalho. Sendo assim, para adoção da norma

torna-se essencial inserir a RS na governança e nos sistemas, procedimentos e
políticas da empresa e nas diretrizes organizacionais (missão, visão, valores).
Para isso, é preciso desenvolver competências junto aos recursos humanos
utilizando os princípios da RS para comunicar, sensibilizar e estimular a criação
de uma cultura organizacional responsável pela sociedade e pelo meio ambiente.
Também deve-se integrar todos os stakeholders nas discussões sobre coope-
ração com RS, para valorizar a imagem e a reputação da empresa por meio de
relatórios e declarações relacionadas à RS. Quaisquer conflitos ou divergências
entre a organização e seus stakeholders devem ser resolvidos em tempo hábil,
e as atividades de RS devem ser monitoradas para garantir sua eficácia.
Nesse sentido, os tópicos centrais da ISO 26000 e suas relações com a RS
para determinar as questões relevantes para cada situação são apresentados
na Figura 1.

Figura 1. Relação dos princípios de RS relacionados com a ISO 26000.

Fonte: Deus, Seles e Vieira (2014, p. 795).
14 Responsabilidade social

De acordo com os princípios da ISO 26000, a organização deve desenvolver

um sistema de governança que pratica e monitora os princípios de RS, cons-
truindo uma cultura e ambiente que reflita o compromisso de desenvolver
estratégias, objetivos e metas equilibrando as necessidades atuais e futuras
da organização com os princípios da RS de direitos humanos, práticas de
trabalho, meio ambiente, práticas de operação, questões relativas ao con-
sumidor e ao envolvimento da sociedade.
No caso da ISO 26000 e outras certificações, a motivação importante é
a influência dos stakeholders na organização. Segundo Kalyar, Rafi e Kalyar
(2013), esses são os pontos-chave do desenvolvimento estratégico, pois en-
tender os desejos dos stakeholders é questão de sobrevivência organizacional
e, para isso, a cultura organizacional é o fator determinante na adoção de
políticas e práticas de RS. Quanto maior for a coerência entre as ações de
RS e as políticas estabelecidas, mais confiança a empresa transmite para
seus stakeholders.
Na Figura 2, é possível verificar um resumo visual da norma ISO 26000,
suas diretrizes para implementação, bem como a identificação de várias
outras informações sobre RS. Por se tratar de uma norma opcional, o mais
importante é o interesse da empresa em adotar esse comportamento so-
cialmente sustentável. Para que isso ocorra, segundo o Inmetro (2015),
existem vantagens como estímulo ao processo decisório fundamentado na
compreensão das expectativas da sociedade e das oportunidades associadas
à RS; melhoria das práticas de gestão de risco da organização; melhoria da
reputação e da competitividade da empresa; aumento de produtividade e
eficiência no uso dos recursos; melhoria na saúde dos colaboradores; e
aumento do envolvimento e da participação dos colaboradores e stakehol-
ders. Além de todos esses benefícios, a empresa também contribuirá para a
melhoria do ambiente do espaço físico em que está inserida nos aspectos
ambiental e social.
 Responsabilidade social 15

Figura 2. Visão geral esquemática da ABNT NBR ISO 26000.

Fonte: ABNT (2010, p. xi).

A estrutura da ISO 26000 e sua visão total, conforme destacadas na Figura 2,

ajudam a organização a operar de maneira socialmente responsável e fornece
orientação quanto a conceitos, termos e definições relacionados à RS, para
que seja possível implementar e promover comportamentos socialmente
responsáveis em toda a organização e em seu âmbito de influência.
Assim, de forma integrada e consistente, nota-se que a norma SA 8000
e a ISO 26000 promovem a inclusão de requisitos de RS nas atividades da
organização, permitindo também que terceiros reconheçam que a organização
cumpre os requisitos sociais. Para as organizações, ter negócios sustentáveis
não significa apenas fornecer produtos e serviços que atendam às necessida-
des dos clientes sem agredir o meio ambiente, mas significa também operar
de forma socialmente responsável. Organizações em todo o mundo estão
adotando cada vez mais essas práticas para desenvolver suas estratégias de
responsabilidade e como uma fonte abrangente de orientação.
16 Responsabilidade social

Referências
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR ISO 26000: diretrizes
sobre responsabilidade social. Rio de Janeiro: ABNT, 2010. Disponível em: https://
edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/3203163/mod_folder/content/0/NBRISO26000.
pdf?forcedownload=1. Acesso em: 11 dez. 2020.
BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. Brasília, DF: Presidência
da República, 1988. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/
constituicao.htm. Acesso em: 11 dez. 2020.
DEUS, R. M.; SELES, B. M. R. P.; VIEIRA, K. R. O. As organizações e a ISO 26000: revisão dos
conceitos, dos motivadores e das barreiras de implementação. Gestão & Produção,
São Carlos, v. 21, n. 4, p. 793-809, 2014.
ENDEAVOR BRASIL. Prevenindo com o compliance para não remediar com o caixa. [S.
l.], 2017. Disponível em: https://endeavor.org.br/pessoas/compliance/. Acesso em: 11
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FRAZÃO, A. Função social da empresa. In: ENCICLOPÉDIA JURÍDICA DA PUCSP. São Paulo,
2018. Disponível em: https://enciclopediajuridica.pucsp.br/verbete/222/edicao-1/
funcao-social-da-empresa. Acesso em: 11 dez. 2020.
INSTITUTO ETHOS (ETHOS). São Paulo: ETHOS, c2020. Disponível em: https://www.ethos.
org.br. Acesso em: 11 dez. 2020.
INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO). A res-
ponsabilidade social: ISO26000. Brasília, DF: INMETRO, [2020?]. Disponível em: http://
www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/iso26000.asp. Acesso em:
11 dez. 2020.
INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO). Compre-
endendo a responsabilidade social: ISO 26000 e ABNT NBR 16001. Brasília, DF: INMETRO,
2015. Disponível em: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/
cartilha_compreendendo_a_responsabilidade_social.pdf. Acesso em: 11 dez. 2020.
KALYAR, M. N.; RAFI, N.; KALYAR, A. N. Factors affecting corporate social responsibility:
an empirical study. Systems Research and Behavioral Science, [S. l.], v. 505, n. 4, p.
495-505, 2013.
LEE, K.; SAEN, R. Measuring corporate sustainability management: A data envelopment
analysis approach. International Journal of Production Economics, v. 140, n. 1, p. 219-
226, 2012.
MIRALLES-QUIROS, M. M.; MIRALLES-QUIROS, J. L.; ARRAIANO, I. G. Are firms that contri-
bute to sustainable development valued by investors? Corporate Social Responsibility
and Environmental Management, Hoboken, v. 24, n. 1, p. 71-84, 2017.
ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS (ONU). Sobre o nosso trabalho para alcançar os
objetivos de desenvolvimento sustentável no Brasil. Brasília, DF: ONU, c2020. Disponível
em: https://brasil.un.org/pt-br/sdgs. Acesso em: 11 dez. 2020.
SENADO FEDERAL. Coordenação de edições técnicas. Consolidação das leis do trabalho
(CLT) e normas correlatas. Brasília, DF: Senado Federal, 2017. Disponível em: https://
www2.senado.leg.br/bdsf/bitstream/handle/id/535468/clt_e_normas_correlatas_1ed.
pdf. Acesso em: 11 dez. 2020.
 Responsabilidade social 17

SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE). Participação

brasileira na elaboração da ISO 26000. [S. l]: Sebrae, 2015. Disponível em: https://www.
sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/participacao-brasileira-na-elaboracao-da-
-iso-26000,3aabe6f7c633c410VgnVCM2000003c74010aRCRD. Acesso em: 11 dez. 2020.
SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL (SAI). Responsabilidade internacional 8000:
norma internacional. New York: SAI, 2014. Disponível em: https://sa-intl.org/wp-content/
uploads/2020/01/SA8000-2014_Portuguese.pdf. Acesso em: 11 dez. 2020.

Leituras recomendadas
BARBIERI, J. C. Gestão ambiental empresarial: conceitos, modelos e instrumentos. São
Paulo: Saraiva, 2004. 328 p.
CARVALHO, G. M. B. Contabilidade ambiental: teoria e prática. 2. ed. rev. e atual. Curitiba:
Juruá, 2008. 217 p.
DIAS, R. Gestão ambiental: responsabilidade social e sustentabilidade. São Paulo:
Atlas, 2006. 196 p.
FERREIRA, A. C. S.; SIQUEIRA, J. R. M.; GOMES, M. Z. (Orgs.). Contabilidade ambiental e
relatórios sociais. São Paulo: Atlas, 2009. 271 p.

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integralidade das informações referidas em tais links.
 Dica do professor
Normas e regulamentações internacionais facilitam o comércio entre países e transmitem aos seus
stakeholders informações necessárias sobre os produtos e suas ações. Portanto, a ISO 26000, além
de recomendar às organizações que observem a diversidade social, ambiental, econômica, jurídica,
cultural, política e organizacional, também visa a auxiliar as organizações a praticarem o
desenvolvimento sustentável.

Nesta Dica do Professor, veja dicas para a implementação da ISO 26000.

Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
 Exercícios

1) O objetivo da ISO 26000 é definir práticas de responsabilidade social, considerando as

definições de responsabilidade social reconhecidas internacionalmente, em especial os
princípios da declaração universal dos direitos humanos e as convenções da OIT. Muitas
práticas são direcionadas para a implantação da ISO 26000 ou, ainda, para procedimentos de
alinhamento nas organizações.

Diante do contexto da ISO 26000, assinale a alternativa que descreve uma prática desta
norma.

A) Envolve questões aplicáveis a empresas de grande porte e que têm atuação internacional,
tanto em países desenvolvidos como em outros em desenvolvimento.

B) Os princípios de responsabilidade social estabelecidos na norma ISO 26000 são: prestação de

contas à sociedade, transparência e comportamento ético.

C) A ISO 26000 é o instrumento de defesa dos direitos dos colaboradores. Além disso, o seu
princípio básico é seguir as leis nacionais e convenções da Organização Internacional do
Trabalho.

D) De acordo com a norma ABNT NBR 26000, accountability se refere aos indivíduos ou grupos
que fazem uso do resultado de decisões e atividades das organizações.

E) A ISO 26000 envolve questões de cunho social, econômico e ambiental, as quais têm entre
seus principios o comportamento ético, o respeito e a consideração aos interesses dos
stakeholders.

2) A responsabilidade social é expressa pelo desejo e pelo propósito da organização de

incorporar fatores socioambientais em seu processo de tomada de decisões e assumir a
responsabilidade pelo impacto de suas decisões e atividades na sociedade e no meio
ambiente. A implementação da responsabilidade social na empresa tem como principal
desafio a adoção de uma cultura de desenvolvimento sustentável.

Considerando as práticas de responsabilidade social e as medidas necessárias para sua

implantação na empresa, assinale a alternativa correta.

A) Estabelecer canais de comunicação entre os colaboradores.

B) Estabelecer um plano de compliance.

C) Formular um código de conduta para se modernizar referente à inovação.

D) Realizar campanhas somente externas de estímulo à sustentabilidade.

E) Realizar campanhas somente internas para adoção de práticas sustentáveis.

3) A Responsabilidade Social (RS) no mundo corporativo é definida como a integração das

operações e dos valores do negócio, de forma que os interesses dos stakeholders sejam
refletidos nas políticas e nas ações da organização. A norma SA 8000 e a ISO 26000 são
diretrizes que estimulam a adoção dessa integração entre a RS e os negócios.

Nesse sentido, assinale a alternativa correta sobre as normas internacionais de

responsabilidade social.

A) A ISO 26000 abrange práticas de trabalho, discriminação, saúde e segurança, remuneração,

jornada de trabalho, disciplina e sistemas de gestão de recursos humanos.

B) A SA 8000 abrange elemento social, econômico e ambiental, tendo sua abrangência

relacionada à participação dos stakeholders.

C) A SA 8000 tem como objetivo fornecer produtos e serviços que atendam com qualidade às
necessidades dos clientes, fornecedor ou parceiro.

D) A norma SA 8000 e a ISO 26000 promovem a inclusão dos requisitos de responsabilidade

social, permitindo também que terceiros reconheçam que a organização cumpre o papel
social.

E) Para as organizações, a norma ISO 26000 significa fornecer produtos e serviços que atendam
às necessidades dos clientes com qualidade.

4) A responsabilidade social nas empresas adota procedimentos de gestão, práticas de

prestação de contas e auditoria, qualidade do trabalho, rotulagem social e sustentável e
investimento socialmente responsável. Isso significa que o comportamento ético e
transparente contribui para o desenvolvimento sustentável, cumpre as leis aplicáveis e está
em conformidade com os padrões internacionais de conduta. Como indica que a
responsabilidade social está integrada em toda a organização, é praticada em seu
relacionamento com os stakeholders.

De acordo com os aspectos de responsabilidade social, assinale a alternativa que esteja

alinhada com suas diretrizes e objetivos.
A) Responsabilidade social nas empresas consiste na elaboração e na aplicação de um modelo de
negócios desenvolvido a partir de uma nova estratégia de negócios, que incorpora a
sustentabilidade em todas as operações da empresa.

B) Responsabilidade social corporativa é a forma como as empresas realizam seus negócios, os

critérios utilizados para as decisões, os valores, as prioridades e os relacionamentos com
todos os públicos com os quais interagem.

C) A responsabilidade social trata-se de um olhar extremamente focado nos custos de produção

e lucros a serem aferidos no curto prazo, sem considerar a gestão para a redução de impactos
sociais e ambientais.

D) A responsabilidade social tão somente prevê a identificação de oportunidades de intervenção

para redução dos impactos ambientais negativos e aumento da eficiência no uso dos seus
recursos.

E) A responsabilidade social busca entender os impactos gerados (ambientais, sociais e

econômicos) em todo o processo, dentro e fora da empresa, e identificar oportunidades de
melhorias por meio de inovações.

5) A gestão da responsabilidade social corporativa inclui áreas negligenciadas, como gestão do

trabalho, ambiente de trabalho, relevância social, vida no trabalho e gestão dos direitos dos
trabalhadores. Então, para formular e implementar uma estratégia de sistema de gestão de
responsabilidade social, uma série de fatores-chave devem ser usados para garantir seu
sucesso.

Ao se abordar a ISO 26000, qual é a sua principal característica?

A) Garantia dos direitos humanos.

B) Fomento à educação básica.

C) Consideração dos interesses dos stakeholders.

D) Dissipação de discriminação.

E) Implantação da Due Intelligence.

 Na prática
Responsabilidade social são as atitudes, comportamentos e ações voluntários da empresa que
podem promover o bem-estar dos públicos interno e externo. Este é um ato voluntário, porque não
deve ser confundido apenas com medidas obrigatórias do governo ou quaisquer incentivos
externos (como impostos). Nessa visão, o conceito envolve os interesses da comunidade, sejam eles
relacionados ao público interno (colaboradores, acionistas, etc.) ou aos participantes externos
(comunidade, parceiros, meio ambiente, etc.).

Veja, Na Prática, como funciona a responsabilidade social corporativa na Unilever.

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 Saiba +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja a seguir as sugestões do professor:

Natura: visão de sustentabilidade para 2050

A empresa Natura é um destaque quando se trata de responsabilidade social. Veja um exemplo de
empresa com objetivos alinhados ao desenvolvimento sustentável como forma de criar valor para a
sociedade como um todo, mas sem deixar a ambição de crescer, ampliar lucros, gerar valor para os
acionistas. Assim, a empresa é um destaque em crescimento sustentável, com impactos positivos
tanto econômico quanto social e ambiental.

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Bradesco: sistema de gestão de responsabilidade social

corporativa
O Bradesco, consciente de seu papel na sociedade e com o objetivo de maximizar seu desempenho
social, adota um Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa que visa a aprimorar a
qualidade das relações e das condições do ambiente de trabalho com funcionários, colaboradores e
outras partes interessadas. Tem como requisitos as políticas, as normas e os compromissos da
Organização, expressos por meio de seu Programa de Responsabilidade Social Corporativa. Veja a
estrutura do sistema utilizada pelo Banco Bradesco.

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A importância da responsabilidade social corporativa como

fator de diferenciação
O artigo retrata os vetores da responsabilidade social como orientação ao processo de gestão de
forma estratégica, revelando suas vantagens e desvantagens quando associados à diferenciação no
mundo corporativo. Boa leitura.

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