13ª Classe

Identificação do tema de pesquisa


 isto é, do assunto geral que se deseja provar ou
desenvolver. A partir daí, refletindo sobre o
ambiente que vocês deseja pesquisar, identifique
uma situação problemática, curiosa, ou até
interessante que provoque em você um
questionamento para o qual gostaria de trazer uma
resposta. Esta pergunta é no que chamamos de
pergunta de pesquisa.
 Então, pensando no seu cotidiano na organização em que
atua (ou estuda) e nas leituras e reflexões feitas ao longo
do curso, busque uma resposta para a seguinte questão:
Qual é o objeto do meu estudo? Isto é, o que, de fato, eu


quero pesquisar, que me permita compreendê-lo melhor
ou, até, solucionar algum problema
percebido em relação a ele?
 Na busca desta resposta, você identifica o tema da sua
pesquisa, ou seja, o assunto geral sobre o qual se deseja
realizar a pesquisa e, a partir daí, estabelece a delimitação
desejada em relação a um sujeito ou a um objeto de
estudo. Por exemplo: O tema é Sistemas de segurança em
informática para Intranets.
 Diante do exposto, dando continuidade ao exemplo dado,
podemos ter como pergunta de pesquisa: Como se
apresenta o uso dos sistemas de segurança
relacionados ao acesso à intranet no Órgão X? Esta etapa
corresponde a um momento determinante, quando você


decidirá sobre todo o futuro do seu trabalho. Afinal, as
demais etapas são decorrentes desta decisão. Por isso, é
importante buscar o apoio do seu orientador e fazer muita
leitura sobre o assunto escolhido, para que a decisão seja
a melhor possível.

1-INTRODUÇÃO. Observe que o propósito deste texto é

introduzir o tema escolhido para a pesquisa, descrevendo-se
o contexto escolhido para ela e no qual ela será
desenvolvida. É interessante, também, que você identifique e
comente sobre a organização em estudo,
apresentando as suas características, a sua história e antecedentes e o contexto no qual
está inserida Tudo isso pretende estabelecer os limites do estudo, fazendo com que o
leitor consiga compreender melhor a situação problemática.Você encerrará este texto (
Introdução) apresentando a pergunta escolhida para a sua pesquisa.
Portanto, seguindo o exemplo anterior, a redação do texto da Introdução pode
ser estruturada de acordo com a seguinte sucessão de passos:
 a) Inicia-se escrevendo sobre o papel da informática nas organizações;
 b) Depois, sobre a comunicação de dados e Intranet;
 c) Em seguida, sobre a importância em se ter sistemas de segurança em
 informática e na comunicação de dados; e, por fim,
 d) Agora, comenta-se sobre a organização em estudo e a importância em se
 estudar sobre como ela usa a Intranet e como seria importante que esta
 pudesse contar com sistemas de segurança relacionados ao acesso a tal
 tecnologia;
 e) Agora sim, apresente a pergunta de pesquisa.
No momento de redigir a Introdução, e o trabalho como um todo, procure
aplicar uma linguagem clara e objetiva imaginando se a o conteúdo exposto por ela será
devidamente comunicado e entendido pelo leitor (qualquer leitor). E, sobretudo,
mantenha a impessoalidade ao longo de todo o TCC. Afinal, o conhecimento científico
deve ser neutro. Por fim, lembre-se que na Introdução é possível se fazerem citações
teóricas, mas sem exageros.
3: apresentação dos objetivos e justificativa da pesquisa na introdução

Para fechar o capítulo Introdução, você precisa ainda apresentar os objetivo geral e
específicos formulados para a pesquisa e a sua justificativa, considerando o que segue:
a) O objetivo geral é decorrente da pergunta de pesquisa. Então, para ele, apenas escreva a
pergunta de pesquisa de modo afirmativo, iniciando com um verbo no infinitivo. Existem
determinado verbos que são típicos de objetivo geral e que, para cada um deles, há um conjunto
de verbos que podem ser usados para formular os objetivos específicos. Assim, os verbos
para objetivos gerais e respectivas possibilidades de verbos para objetivos específicos
são:
Conhecer: apontar, citar, classificar, conhecer, definir, descrever, identificar,
reconhecer e relatar;
Compreender: compreender, concluir, deduzir, demonstrar, determinar, diferenciar,
discutir, interpretar, localizar e reafirmar;
Aplicar: desenvolver, empregar, estruturar, operar, organizar, praticar, selecionar,
traçar, aperfeiçoar, melhorar;
Analisar: comparar, criticar, debater, diferenciar, discriminar, examinar, investigar,
provar, ensaiar, medir, testar, monitorar e experimentar;
Sintetizar: compor, construir, documentar, especificar, esquematizar, formular,
produzir, propor, reunir e sintetizar;
Avaliar: argumentar, avaliar, contrastar, decidir, escolher, estimar, julgar, medir e
selecionar.
Com base na pergunta de pesquisa formulada anteriormente como exemplo, o objetivo geral seria
algo como: Analisar o uso dos sistemas de segurança relacionados ao acesso à intranet no
Órgão X;

b) Os objetivos específicos representam um detalhamento do objetivo geral, de tal

modo que, por meio da reunião de todos os objetivos específicos, devemos chegar ao
objetivo geral. Isto é, as informações coletadas por ocasião do cumprimento dos
objetivos específicos vão possibilitar a obtenção da resposta para a pergunta de
pesquisa. Então, faça o seguinte exercício mental, perguntando-se: quais informações
eu precisaria obter para poder concluir sobre como se apresenta o uso dos sistemas de
segurança relacionados ao acesso à intranet no Órgão X?

Crie uma lista para tais possibilidades e, nela, você encontrará os objetivos específicos
da sua pesquisa. Segundo o exemplo, temos os seguintes objetivos específicos:
a) apontar o conteúdo da intranet;
c) citar o uso da intranet pelos usuários;
d) identificar os sistemas de segurança disponíveis à intranet;
e) investigar as políticas de segurança adotadas pelo Órgão X;
f) determinar mecanismos usados pelo Órgão X para lidar com a
resistência e conscientizar seus usuários quanto à segurança.
c) Finalmente, a Justificativa (quadro 1) pretende convencer o leitor de que o seu
trabalho de pesquisa é importante (prática e teoricamente), é oportuno e é viável (em
termos de disponibilidade de tempo, pessoas e recursos diversos), segundo o que dispõe
a estrutura de justificativa apresentada por Roesch (2009). Neste caso, temos que:
Importância: Que revela o porquê de se estudar tal tema. Para quem o estudo deste
tema é importante? Por que o estudo desse tema é importante para a ciência em questão
(Administração de pessoas, por exemplo)? Por que esse tema é importante para você
(pesquisador)?;
Viabilidade: Quais são as possibilidades de se realizar esta pesquisa? Este aspecto
está relacionado às possibilidades materiais da pesquisa: fontes de consulta disponíveis,
recursos físicos e materiais, recursos humanos, tempo, ...;
Oportunidade: Por que esta pesquisa é oportuna neste momento? Ela está de acordo
com os interesses da atualidade na organização ou na vida profissional e pessoal do
pesquisador?. Outras fontes sugerem conjuntos de critérios diferentes daqueles apontados
por Roesch (2009) para a montagem da justificativa da pesquisa. Se você quiser optar
por outro, não há problema, apenas deixe claro, logo no início desta seção, qual foi a
fonte escolhida, citando-a. E, não se esqueça, ao final, esta opção deve ser apresentada na
lista de Referências.
Quadro 1: Exemplo de texto para a justificativa da pesquisa.

O interesse pelo tema do estudo surgiu a partir do entendimento de que um

sistema de informação pode propiciar mudanças revolucionárias em várias áreas:
organizações, pessoas, educação e cultura. Cresceu com o estudo de autores
conceituados
na área e com a leitura de artigos científicos e consolidou-se com o desejo de conhecer
a
captura, utilização e compartilhamento de informações, via intranet corporativa.
Portanto,
considera-se a pesquisa, pois ela possibilita a identificação de facilidades ou problemas
existentes na concepção do veículo intranet, fatos que podem provocar um repensar a
respeito da forma como os sistemas de informação são concebidos no momento atual.
Ademais, a adoção da tecnologia da Internet nas organizações tem provocado mudanças
comportamentais, e barreiras são percebidas com relação a seu uso. Neste âmbito, são
trazidas contribuições à organização em estudo para que possa lidar melhor com
comportamentos de resistência diante da tecnologia Intranet.
Trata-se de um trabalho oportuno, na medida em que sua autora atua no
departamento de informática da organização em estudo, setor este responsável pela
administração da Intranet.
Por fim, considera-se uma pesquisa viável, posto que se tem total acesso a fonte
Para encerrar o texto da Introdução, é possível ainda descrever a forma como o
estudo (artigo) está organizado, identificando, de forma muito sintética, o conteúdo
trabalhado em cada capítulo do trabalho (Quadro 2).
O trabalho está subdividido em cinco partes.
Além dessa parte introdutória,
A segunda parte é constituída pelo referencial teórico, que embasa a análise a ser
realizada com os resultados obtidos na pesquisa.
Em seguida, é apresentada a metodologia da pesquisa, desenvolvida para atingir aos
objetivos apresentados.
Após isto, são apresentados e analisados os principais resultados obtidos e, finalmente,
no último tópico são efetuadas as considerações finais, incluindo conclusões e sugestões
de estudos futuros, seguidas das referências.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.

O conteúdo deste capítulo (teoria) será a base para o atendimento dos objetivos específicos e,
sobretudo, será usado para analisar e interpretar os dados da realidade estudada.
Diante desta perspectiva, esta mesma teoria dará o suporte necessário para a montagem dos
instrumentos de coleta de dados que serão usados por você, pesquisador, na obtenção dos dados
da realidade em estudo e, depois, esta teoria será usada para analisar os dados coletados
Então, aqui não se trata de “preencher espaço” ou cumprir com uma formalidade. De outro
modo, você precisa ser sucinto e trabalhar somente a literatura que tem valor para a sua pesquisa,
sendo que na construção do referencial teórico, é interessante levantar o que já
foi publicado a respeito do objeto sob sua investigação, identificandose as várias posições teóricas
sobre o assunto.

PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Os dados coletados são apresentados e analisados, denominado, de forma genérica de:
APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS.redação deste conteúdo não constitui
um resumo das várias obras existentes sobre o tema. Ou seja, as várias posições teóricas
não devem ser apenas relatadas de forma resumida; mas, sobretudo, devem ser
analisadas e confrontadas. Lacunas que você tenha percebido nesses trabalhos, isto é,
pontos frágeis ou não discutidos, bem como conclusões com as quais você concorda ou
discorda, devem ser mencionadas e justificadas. [...] A argumentação direcionada para o
problema deve ser construída com profundidade, coerência, clareza e elegância
(VERGARA, 2007, p.36).
No caso do exemplo até aqui comentado, em termos de Revisão da Literatura, seria
fundamental estudar e registrar a literatura sobre:
a) 2.1 Intranet - conceitos, usos e funções
b) 2.2 Políticas e sistemas de segurança em informática, com foco na intranet
c) 2.3 Resistência humana à inovação tecnológica. Por fim, não se esqueça de que citar
fontes da área em estudo, especialmente as atuais e de peso (clássicas), darão
consistência ao seu trabalho.
O plágio, além de ser crime, não valoriza em nada o seu trabalho! O que, de fato,
valoriza é legitimar uma opinião a partir da apresentação da sua fonte.
A falta de cuidado nesse âmbito tem sido um dos maiores agravantes na avaliação de
Trabalhos de Conclusão de Curso. Tenha, por isso tudo, bastante atenção no momento de
fazer citações de textos de outros autores, as quais devem vir acompanhadas de suas
respectivas fontes (estas, por sua vez, são apresentadas na lista REFERÊNCIAS).
Neste caso, lembre-se de que as citações devem seguir as normas da ABNT, isto é, a NBR
10520/2002 (Informação e documentação – Citação em documentos –Apresentação), que tem
por objetivo apresentar as condições para apresentação de citações4 em documentos. Observe,
a seguir, conforme a NBR 10520 (2002, p. 1-2), cada tipo de citação e como ela deve ser
apresentada no texto (RIBEIRO, 2011):
- Citação Direta com até 3 linhas- Transcrição (reprodução das palavras do
autor) com até três linhas:Transcrições de até três linhas devem ser citadas
entre aspas. Acrescentar nome do autor (sobrenome pessoal), ano da
publicação, página da citação.

Exemplo:
Ainda sobre pesquisa salarial, Resende (2006, p.31) destaca a necessidade de
mudar a forma de operacionalizar a pesquisa salarial, para melhorar a confiabilidade dos dados.
“É preciso insistir no aprimoramento da caracterização e identificação dos cargos a fim de que
a comparação dos salários venha a ser mais precisa”.
Citação Direta com mais de 3 linhas - Transcrição (reprodução das palavras do autor) com mais
de três linhas:Transcrições com mais de três linhas devem ser apresentadas sem aspas, em fonte
10, espaço simples, com recuo de margem de 4 cm à esquerda: Exemplo:Sob este novo paradigma
a função RH deve ser vista não da perspectiva do
profissional dessa área, mas da perspectiva dos empregados e clientes: do que
os empregados necessitam para ajudá-los a se tornar ativos organizacionais
mais produtivos e valiosos? Do que os clientes – frequentemente gerentes de
linha – necessitam para ajudá-los a liderar e utilizar esses importantes ativos
humanos com mais eficácia? (FLANNERY et al., 2006, p.225).

Citação Indireta - Paráfrase (citação interpretativa): Quando o pesquisador interpreta o

pensamento do autor. Citar sobrenome do autor e o ano de publicação (não indicar a página). O
nome do autor pode estar no início no meio ou no final do parágrafo. Evite repetir uma sequência
onde o nome do autor está no início do parágrafo. Isto torna a leitura cansativa e dificulta o
encadeamento do assunto. Exemplo: Flannery et al. (2006) sugerem que o Departamento de
Recursos Humanos é frequentemente uma barreira para desenvolver novas formas de gestão.

Citação de citação: Conforme definido pela NBR 10520 (2002, p.2, grifo nosso) “Citação direta
ou indireta de um texto em que não se teve acesso ao original”, devem ser evitadas, sempre que
possível busca-se a fonte original, caso seja necessário recorrer à citação de citação, deve ser usada
a expressão apud, que significa "citado por". Neste caso, as outras normas referentes à citação
direta ou indireta devem ser seguidas normalmente. Observe que se a expressão é “citado por” o
autor antigo vem primeiro. Ninguém pode citar outra obra/autor que ainda não foi publicada.
Exemplo: Skinner (1975 apud FRANÇA, 2007) critica o uso da punição em situaçãoescolar.
Depois de terminado o capítulo da Fundamentação Teórica, o próximo passo trata de identificar os
procedimentos adotados para a execução da pesquisa, conteúdo explorado na seção seguinte.
3 METODOLOGIA.
Trata-se, por conseguinte, de detalhar os instrumentos e procedimentos
metodológicos utilizados pelo pesquisador para a realização da pesquisa. Assim,
neste capítulo, é preciso:
a) Fazer a Caracterização da pesquisa, aspecto que deve trazer dados sobre: - a
abordagem da pesquisa (pode ser: qualitativa; e/ou quantitativa); e - perspectiva
do estudo (pode ser: transversal; ou longitudinal. Cite, aqui, o período
pesquisado);
b) b) Fazer a Classificação da pesquisa, ao se identificarem os tipos escolhidos de
pesquisa, quanto: - aos meios (pode ser: de campo; documental; bibliográfica;
estudo de caso,...); e - aos fins (pode ser: descritiva, explicativa; metodológica;
aplicada; intervencionista...). A descritiva é a opção mais comum em TCC´s para
o seu nível de formação;
c) c) Identificar a Delimitação da pesquisa, apresentando especificações quanto: - à
população da pesquisa, isto é, o universo da pesquisa (ex.: 100 gerentes atuantes
no órgão X). Lembre-se de que definir a população significa identificar quem será
estudado. Para isso, você deve pensar quem (quais) são os elementos que
possuem características para atender os objetivos da pesquisa. Isto é, é preciso
definir quais são os elementos cujas características são de interesse da pesquisa.
Neste caso, podemos ter uma população formada por um grupo de pessoas,
como também podemos ter um população formada por outros elementos, como
um uma única pessoa, um conjunto de organizações, de departamentos, de
processos,
a amostra escolhida para a pesquisa, que se refere a um conjunto representativo da população (a
amostra pode ser: probabilística, quando a quantidade e a seleção de elementos necessários para
representar o todo são obtidos estatisticamente; ou não-probabilística, na qual os elementos são
escolhidos intencionalmente, por acessibilidade e/ou por tipicidade. Ainda, a pesquisa é censitária
se inclui todos os elementos da população);

d) Especificar as Técnicas e instrumentos de coleta e de análise de dados. Aqui, você deve apontar
quais são os dados primários e quais são os dados secundários e como foram obtidos, isto é,
descreva e apresente os instrumentos de coleta de dados: - observação; - entrevista
semiestruturada- a partir de um roteiro -; - entrevista estruturada – com o uso de um questionário -;
- entrevista não-estruturada; - fichários; - formulários. Lembre-se de que o instrumento de coleta de
dados corresponde ao meio usado para coletar os dados da realidade estudada que permitirá
responder os objetivos específicos da pesquisa. Portanto, nesta seção, você de iniciar fazendo as
seguintes especificações:
qual(is) foi(foram) o(s) instrumento(s) usados para coletar os dados (por exemplo, o questionário
estruturado usado para entrevista estruturada);
depois, identifica-se como ele foi construído (de onde vieram as perguntas);
quantas questões possui; qual o propósito de cada questão (ou de cada grupo de questões);
se o pesquisador adotou uma carta de apresentação e uma de consentimento livre e esclarecido;
se o instrumento sofreu ajustes em função da aplicação de um teste piloto – pré-teste - (incluindo
quem participou do teste piloto e quais foram os ajustes resultantes). Observe que a coleta de dados
poderá ser feita utilizando-se de um instrumento já produzido em outro estudo ou já validado por
outras
 De modo geral, porém, para este capítulo 3, é preciso apresentar, no texto, sempre 3
conteúdos fundamentais (exemplo no quadro 3), quais sejam: - apontar a escolha
metodológica feita, seja para a caracterização da pesquisa, para a classificação da
pesquisa, para a delimitação da população e amostra, para a coleta dos dados e para a
análise dos dados; - especificar como esta escolha metodológica se aplica no caso da sua
pesquisa; e - fundamentar a escolha a partir da opinião de uma (ou mais) fonte(s) da
área de metodologia.
Exemplo de trecho da Metodologia, com escolha, fonte e aplicação da escolha.
e) Determinar as Limitações do Método, quando você deve indicar quais são
os limites da sua pesquisa, tanto no que se refere ao escopo temporal,
teórico, geográfico e técnico dela. Ou seja, esta seção não tem por
finalidade, como muitos imaginam, informar sobre as dificuldades que o
pesquisador teve para fazer a sua pesquisa (o título da seção não é
“Lamentações da Pesquisa”), tais como: O entrevistado não tinha tempo
para receber o pesquisador e responder o questionário, faltou papel e/ou
tinta para imprimir o trabalho, a empresa não quis entregar os documentos
para a pesquisa documental, .... .Aqui, em verdade, deve-se deixar claro
sobre os limites a que referem a pesquisa, quanto ao escopo:
Temporal: especificar o período de realização da pesquisa. Afinal, o
cenário descrito em um momento pode diferir totalmente do cenário de
outro momento. Exemplo de texto: A presente pesquisa limita-se aos
meses de janeiro a maio de 2015;
 Teórico: é preciso especificar a(s) fonte(s) e/ou teoria(s)/conceito(s) que
foram considerados para o desenvolvimento da pesquisa e, sobretudo,
para a construção do instrumento de coleta de dados. Afinal, por
exemplo, podemos encontrar vários conceitos para Sistemas de
Informação, mas, em determinada pesquisa, se o pesquisador optou
pelo conceito sócio técnico de Campos Filho (1999), ele deve
apresentar esta informação nesta seção (Limitações do Método),
justificando tal escolha;

Segundo Richardson (1985), a abordagem qualitativa de um problema justificase pelo fato de ser
uma forma adequada para se entender a natureza de um fenômeno
social. Os estudos que empregam uma metodologia qualitativa podem compreender e
classificar processos dinâmicos vividos por grupos sociais. Flick (2004) afirma que os
métodos qualitativos consideram a comunicação do pesquisador com o campo e seus
membros como parte explícita da produção de conhecimento. Assim, as reflexões dos
pesquisadores sobre suas ações e observações no campo, seus sentimentos e impressões
tornam-se dados em si mesmos, o que vai constituir parte da interpretação. Os cientistas
que partilham da abordagem qualitativa em pesquisa geralmente se opõem ao
pressuposto experimental, que defende um padrão único de pesquisa para todas as
ciências, com base no modelo de estudo das ciências da natureza (CHIZZOTTI, 1995).
A presente pesquisa estuda o tema Intranet, que dispõe de pouca literatura e aborda um
contexto específico, o do Órgão X. Portanto, encaixa-se em aspectos característicos que
são inerentes à pesquisa qualitativa.
elação entre objetivos específicos (presentes no capítulo 1da pesquisa) e tópicos que
integram o capítulo 4.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS
DADOS
a) apontar o conteúdo da intranet no Órgão X 4.1 O conteúdo da intranet no Órgão X
b) citar o uso da intranet pelos usuários 4.2 O uso da intranet pelos usuários do
Órgão X
c) identificar os sistemas de segurança
disponíveis à intranet
4.3 Identificação dos sistemas de segurança
disponíveis à intranet do Órgão X
d) investigar as políticas de segurança adotadas pelo Órgão X
4.4 Investigação das políticas de segurança adotadas pelo Órgão X
e) determinar os mecanismos utilizados pelo Órgão X para reduzir o nível de
resistência e conscientizar seus usuários quanto à segurança
4.5 Determinação dos mecanismos utilizados pelo no Órgão X para reduzir o nível de
resistência e conscientizar seus usuáriosquanto à segurança.
4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS.

Quanto a este capítulo, não se esqueça de que a sua estrutura segue a sequência
dos objetivos específicos formulados para o seu trabalho. Então, se você identificou 3
objetivos específicos para ele, significa que terá 3 seções principais no capítulo 4!
Assim, para a montagem deste capítulo, inicie transferindo os objetivos
específicos e substituindo os verbos no infinitivo que os iniciam por substantivos
correspondentes, ou simplesmente elimine o verbo inicial. Dessa forma, você já deve
ter concluído que, considerando o exemplo trabalhado até aqui, a estrutura do capítulo
do nosso ARTIGO fictício teria os seguintes tópicos principais:
a) 4.1 O conteúdo da intranet do órgãoX
b) 4.2 O uso da intranet pelos usuários do órgão X
c) 4.3 Identificação dos sistemas de segurança disponíveis à intranet do
órgão X d)
4.4 Investigação das políticas de segurança adotadas pelo Órgão X e)
4.5 Determinação dos mecanismos utilizados pelo Órgão X para
reduzir o nível de resistência e conscientizar seus usuários quanto à
segurança
Você já tem os tópicos (subtítulos) principais do capítulo 4. Agora, terá que
“recheá-los”! Mas, qual será este “recheio”? A ideia é que você traga, para cada um dos tópicos,
informações (dados analisados), que permitam esclarecê-los. Estas informações referem-se aos
dados tratados que foram coletados em campo (no Órgão X, por exemplo) por meio da aplicação
daquele(s) instrumento(s) de coleta de dados que você apresentou na Metodologia. Lembra deles?
Tais informações devem ser, portanto,apresentadas e, também,analisadas. E, como farei esta
análise5? - você deve estar se perguntando. Não se preocupe, não é coisa de outro mundo. Basta
buscar o apoio da teoria trabalhada no capítulo 2. Imaginemos, por exemplo, que, por meio da
aplicação de um questionário estruturado junto aos gerentes do órgão X, você detectou que70%
desses entrevistados resistem à política de renovação periódica de senha pessoal de acesso à
Intranet.