Edital Verticalizado Técnico Bancário Novo

Concurso Caixa Econômica Federal

CONHECIMENTOS GERAIS

LÍNGUA PORTUGUESA
1. Compreensão e interpretação de textos.
2. Argumentação e persuasão.
3. Comunicação assertiva: Linguagem simples, concisa, objetiva.
4. Organização textual.
5. Coesão e Coerência.
6. Tipologia textual.
7. Ortografia oficial.
8. Acentuação gráfica.
9. Emprego do sinal indicativo de crase.
10. Sintaxe da oração e do período.
11. Pontuação.
12. Concordância nominal e verbal.
13. Regência nominal e verbal.
14. Significação das palavras.
15. Colocação do pronome átono.
16. Redação Oficial: escrita de textos formais e Manual de Redação da
Presidência da República (disponível no sítio do Planalto na internet).
17. Novo Acordo ortográfico.

LÍNGUA INGLESA
Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais
básicos para a compreensão de textos
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
1 - Conceitos gerais - o conceito do valor do dinheiro no tempo; Fluxos de
caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.

2 - Sequências - lei de formação de sequências e determinação de seus

elementos; progressões aritméticas e progressões geométricas.

3 - Juros Simples - cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do

principal e do prazo da operação financeira.

4 - Juros Compostos - cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do

principal e do prazo da operação financeira.

5 - Descontos - cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa de

desconto.

6 - Sistemas de Amortização - sistema PRICE (método das prestações

constantes); sistema SAC (método das amortizações constantes).

7 - Uso da HP12C

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

1 - Representação tabular e gráfica.

2 - Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de

posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude
interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação).

3 - Cálculo de probabilidade.

4 - Teorema de Bayes e Probabilidade condicional.

5 - População e amostra.

6 - Correlação linear simples.

7 - Ciência de dados, People analytics.

8 - Modelos preditivos. (Inferência na regressão, análise de variância e

covariância, critérios de significância).
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COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE

1. Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações;

Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de
janeiro de 2020 e suas alterações, Resolução CVM 50/2021.

2. Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual.

3. Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes; noções de ética empresarial e

profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de
Ética, Conduta e integridade (disponível no sítio da CAIXA na internet).

4. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de

segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de
fevereiro de 2021.

5. Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da

Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência).

6. Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.

7. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de

2018 e suas alterações.

8. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e

suas alterações.

9. Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal

(disponível no sítio da CAIXA na internet).

10. Boas práticas de governança corporativa.

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CONHECIMENTOS BANCÁRIO
1. Estatuto Social da CAIXA (Disponível no sítio da Caixa Econômica
Federal).
2. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional;
Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
3. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercado monetário, de
crédito, de capitais e cambial).
4. Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
5. Internet banking.
6. Mobile banking.
7. Novos modelos de negócios.
8. Fintechs, startups e big techs.
9. Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).
10. Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.
11. Correspondentes bancários.
12. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX, DREX).
13. Open finance: Real digital.
14. Transformação digital no Sistema Financeiro.
15. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e
não-convencionais (Quantitative Easing).
16. Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos
remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.
17. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
18. Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do trabalhador;
Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito
rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e
seguros.
19. Noções de Mercado de capitais.
20. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e
operações básicas.
21. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.
22. Taxas de câmbio nominais e reais; Impactos das taxas de câmbio sobre
as exportações e importações.
23. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais
e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
24. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
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25. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e

recuperação de crédito.
26. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais
e reais.
27. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor
mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
28. Autorregulação bancária.
29. Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).
30. Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque.
31. Certificado de Regularidade do FGTS.
32. Guia de Recolhimento (GRF).
33. Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família).
34. Produtos: Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
35. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil,
representação e domicílio.
36. Sistema de pagamentos brasileiro.
37. Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial -
beneficiários e critérios para saque).
38. Saúde e bem-estar, ergonomia.
39. Negociação, escuta empática.
40. Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças
competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento.
41. Segmentação de mercado. CRM.
42. Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade.
43. Gestão da qualidade em serviços.
44. Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial -
beneficiários e critérios para saque).
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CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

1. Conhecimento Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes
Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint - versão O365, Outlook).

2. Segurança da informação: Fundamentos, conceitos e mecanismos de

segurança; Noções sobre gestão de segurança da informação: normas NBR
ISO/IEC 27001 e 27002; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de
26 de fevereiro de 2021, Prevenção e reação a riscos cibernéticos nos
negócios.

3. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos,

pastas e programas.

4. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e

conceitos/procedimentos de Internet e Intranet. Fundamentos de
comunicação de dados; meios físicos de transmissão.

5. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78

ESR), busca e pesquisa na Web.

6. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.

7. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube,

Instagram e Telegram).

8. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de

negócio.

9. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de

áudio e vídeo.

10. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams,

Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype).

11. Noções/Fundamentos de Inteligência Artificial, Analytics, Blockchain,

Openbanking, Machine Learning, Data Science. (Temáticas também
trabalhadas na Trilha UC_PLAY Cultura Digital).
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11.1 Noções/Fundamentos de Inteligência artificial generativa,

algoritmos, ChatGPT (Transações via CHATBOT), edição de prompt,
3D, metaverso, robótica, Cloud Computing.
12. Noções de Transformação Digital.
13. Noções sobre Inovação.

14. Noções sobre Líderes Digitais.

15. Noções sobre Agilidade: O "ser digital" e a transformação das empresas;

Startups e Fintechs; Paradigma Ágil; O Manifesto Ágil, os conceitos e os
valores da agilidade; O perfil de um profissional ágil; Como identificar e
entregar "valor" para o cliente digital.

16. Noções sobre Open Finance.

17. Noções de Compliance; Noções de LGPD.

CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS

1 - Mindset de crescimento, Paradigma da abundância.
2 - Intraempreendedorismo.
3 - Design Thinking, Design de Serviço.
4 - Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM.
5 - Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica.
6 - Ciência de dados.
7 - Senso colaborativo e disposição para somar pontos de dista divergentes.
8 - Pensamento computacional.
9 - Análise de Negócios.
10 - Liderança, autoliderança e liderança de equipes.
11 - Autodesenvolvimento.
12 - Experiência do consumidor (Customer experience).
13 - Inteligência emocional.
14 - Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de
Desenvolvimento Sustentável - ODS),
15 - Objetivos-chaves para resultados (OKR).
16 - Gestão do tempo e produtividade.
17 - Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância.
18 - Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning).
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ATENDIMENTO BANCÁRIO
1. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
2. Gestão da experiência do cliente.
3. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
4. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting;
gatilhos mentais; Inbound marketing.
5. Ética e conduta profissional em vendas.
6. Clientecentrismo.
7. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e
empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação.
8. Atendimento qualificado por canais remotos.
9. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
10. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de
novembro de 2016 e Resolução CMN 4.949/21.
11. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a
constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria
pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil.
12. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
13. Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com
Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de
julho de 2015.
14. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão
atualizada).
15. Autorregulação bancária: SARB nº 004/2009 - Normativo de
atendimento ao consumidor na rede de agências bancárias. SARB 023/2020
- normativo de relacionamento com o consumidor idoso, Lei n° 10.741 de
2003 - Estatuto do Idoso, assim como as 13.466/2017 (acima de 80 anos) e
14.364/2022 (acompanhantes de idosos), SARB 024/2021 - normativo de
relacionamento com consumidores potencialmente vulneráveis.
16. Lei n° 12.764 de 2012 sobre atendimento prioritário a pessoas com
transtorno do espectro autista.
17. Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do nome social e o
reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e
transexuais.
18. Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às
pessoas que especifica e promove a acessibilidade das pessoas portadoras
de deficiência ou com mobilidade reduzida, Decreto nº 5.904 de 2006 sobre
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o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em

ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia.