Requerimento Nº 734/2022

Senhor Presidente,
Prezados Vereadores;

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O Vereador que esta subscreve, no uso de suas atribuições legais,
REQUER à Mesa, depois de ouvido o E. Plenário, seja oficiado seja oficiado à
Superintendência Regional da Companhia Piratininga de Força e Luz -
CPFL para que forneça a esta Casa de Leis, os esclarecimentos que adiante
seguem:

CONSIDERANDO a Resolução Normativa nº 1.000, de 7 de

dezembro de 20211 da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, onde
principalmente em seu ANEXO I - CONTRATO DE ADESÃO - GRUPO B -
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO DE DISTRIBUIÇAO DE
ENERGIA ELÉTRICA, CLÁUSULA SEXTA: DA INTERRUPÇÃO DO

SERVIÇO; normatiza a forma de COMO E QUANDO os cortes de energia por

inadimplemento do usuário, podem ser feitos;

CONSIDERANDO que a CPFL, vem reincidentemente

promovendo o corte de energia dos usuários boituvenses, quando do atraso em
contas menores que 15 (quinze) dias, conforme nos foi denunciado por vários
munícipes, que também registraram ocorrência na Ouvidoria desta empresa bem
como recorreram a ANEEL;

CONSIDERANDO que a CPFL, no município de Boituva, não vem

respeitando os direitos de seus usuários, conforme a mesma frisa em seu site

1ANEEL. Resolução normativa ANEEL nº 1.000, de 7 de dezembro de 2021. Estabelece as

Regras de Prestação do Serviço Público de Distribuição de Energia Elétrica; revoga as
Resoluções Normativas ANEEL nº 414, de 9 de setembro de 2010; nº 470, de 13 de dezembro
de 2011; nº 901, de 8 de dezembro de 2020 e dá outras providências. Brasília/DF. Dez. 2021.
Disponível em: https://www.in.gov.br/en/web/dou/-/resolucao-normativa-aneel-n-1.000-de-7-de-
dezembro-de-2021-368359651 . Acesso em 23 set. 2022.
1
oficial2, a qual destaca aqueles constantes na Resolução Normativa nº 1.000, da
ANEEL;

REQUER saber:

1. A Superintendência Regional da Companhia Piratininga de

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Força e Luz – CPFL que atende a região de Boituva, tem
conhecimento dos fatos aqui relatados?
1.1. Se Sim, por quais motivos não são observados os
dispostos na Resolução nº 1000- ANEEL?
1.2. Se Sim, a CPFL tem controle/fiscalização quanto as
incoerências da suspensão de energia de seus
mutuários? (Justificar).
1.3. Se Não, qual o óbice?

JUSTIFICATIVA

Tal solicitação está inserida na missão precípua do Vereador,

demandando o conhecimento por esta Casa de Leis do ora solicitado,
justificando-se o presente Requerimento na ação primordial do Legislativo:
FISCALIZAR.

Sala de Sessões, 23 de setembro de 2.022.

Valdivino Antonio Marcusso

Vereador

2 CPFL. Direitos e Deveres. Disponível em: https://www.cpfl.com.br/direitos-e-

deveres#230548828-3108535592. Acesso em 23 set. 2022.
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DIÁRIO OFICIAL DA UNIÃO

Publicado em: 20/12/2021 | Edição: 238 | Seção: 1 | Página: 206
Órgão: Ministério de Minas e Energia/Agência Nacional de Energia Elétrica

RESOLUÇÃO NORMATIVA ANEEL Nº 1.000, DE 7 DE DEZEMBRO DE 2021

Estabelece as Regras de Prestação do Serviço Público de

Distribuição de Energia Elétrica; revoga as Resoluções
Normativas ANEEL nº 414, de 9 de setembro de 2010; nº 470,
de 13 de dezembro de 2011; nº 901, de 8 de dezembro de 2020
e dá outras providências.

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O DIRETOR-GERAL DA AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL, no uso de suas
atribuições regimentais, de acordo com a deliberação da Diretoria, tendo em vista o disposto na Lei nº
9.427, de 26 de dezembro de 1996, no Decreto nº 2.335, de 6 de outubro de 1997 e o que consta do
Processo nº 48500.005218/2020-06, resolve:

TÍTULO I

PARTE GERAL

CAPÍTULO I

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

Seção I

Do Objeto e Âmbito de Aplicação

Art. 1º Esta Resolução Normativa estabelece as Regras de Prestação do Serviço Público de

Distribuição de Energia Elétrica, nas quais estão dispostos os direitos e deveres do consumidor e demais
usuários do serviço.

§ 1º O disposto nesta Resolução aplica-se à concessionária e permissionária de serviço público

de distribuição de energia elétrica e ao usuário do serviço, pessoa física ou jurídica que se beneficia ou
utiliza, efetiva ou potencialmente, do serviço público, a exemplo de:

I - consumidor;

II - central geradora;

III - distribuidora;

IV - agente exportador; e

V - agente importador.

§ 2º A aplicação desta Resolução é complementada pelos Procedimentos de Distribuição de

Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional - PRODIST e pelos Procedimentos de Regulação Tarifária -
PRORET.

§ 3º A aplicação desta Resolução não afasta a necessidade de cumprimento do disposto na

regulação da ANEEL e na legislação, em especial:

I - na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, que instituiu o Código de Defesa do Consumidor

e estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social; e

II - na Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa
dos direitos do usuário dos serviços públicos.

§ 4º Aplica-se o disposto nesta Resolução, de forma subsidiária e complementar, ao consumidor

e demais usuários que acessam o sistema de distribuição por meio de conexão às Demais Instalações de
Transmissão - DIT, ou que possuam contratos celebrados com a distribuidora.

Seção II

Das Definições

Art.2º Para os fins e efeitos desta Resolução, são adotadas as seguintes definições:

I - área urbana: parcela do território, contínua ou não, incluída no perímetro urbano pelo Plano
Diretor ou por lei municipal específica;

II - bandeiras tarifárias: sistema que tem como finalidade sinalizar os custos atuais da geração
de energia elétrica ao consumidor por meio da tarifa de energia;

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encerramento contratual.

4.4. O CONSUMIDOR na modalidade de PRÉ-PAGAMENTO e de PÓS-PAGAMENTO ELETRÔNICO

deve:

4.4.1. ser orientado sobre a correta operação do sistema e da modalidade;

4.4.2. ter o medidor e demais equipamentos verificados e regularizados sem custos em casos
de defeitos no prazo de até:

- 6 (seis) horas, no meio urbano;

- 24 (vinte e quatro) horas, no meio rural; e

- 72 (setenta e duas) horas, no atendimento por sistema isolado SIGFI ou MIGDI.

CLÁUSULA QUINTA: DOS DEVERES DO CONSUMIDOR

5.1. São os principais deveres do CONSUMIDOR:

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5.1.1. manter os dados cadastrais e de atividade exercida atualizados junto à DISTRIBUIDORA e
solicitar as alterações quando necessário, em especial os dados de contato como telefone e endereço
eletrônico;

5.1.2. informar à DISTRIBUIDORA sobre a existência de pessoa residente que use equipamentos
elétricos indispensáveis à vida;

5.1.3. manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas da unidade

consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;

5.1.4. consultar a DISTRIBUIDORA quando o aumento de carga instalada da unidade

consumidora exigir a elevação da potência disponibilizada;

5.1.5. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medição quando instalados no
interior de seu imóvel;

5.1.6. manter livre à DISTRIBUIDORA, para fins de inspeção e leitura, o acesso às instalações da
unidade consumidora relacionadas com a medição e proteção;

5.2. São deveres do CONSUMIDOR nas modalidades tarifárias convencional, branca e pós-
pagamento eletrônico:

5.2.1. pagar a fatura de energia elétrica ou o consumo até a data do vencimento, sujeitando-se,
em caso de atraso, à atualização monetária pelo IPCA, juros de mora de 1% ao mês calculados pro rata die
e multa de até 2%.

CLÁUSULA SEXTA: DA INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO

6.1. A DISTRIBUIDORA pode suspender o fornecimento de energia elétrica, sem aviso prévio ao
CONSUMIDOR, quando for constatado:

6.1.1. deficiência técnica ou de segurança em instalações da unidade consumidora, que causem

risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema elétrico;

6.1.2. fornecimento de energia elétrica a terceiros.

6.2. A DISTRIBUIDORA pode suspender o fornecimento de energia elétrica, com aviso prévio ao
CONSUMIDOR, quando for constatado:

6.2.1. falta de pagamento da fatura ou do consumo de energia elétrica;

6.2.2. impedimento do acesso à DISTRIBUIDORA para leitura, substituição de medidor e

inspeções necessárias;

6.2.3. razões de ordem técnica.

6.3. A notificação da suspensão deve ser escrita, específica e com entrega comprovada ou,
alternativamente, impressa em destaque na fatura, com antecedência mínima de:

- 3 dias úteis, por razões de ordem técnica ou de segurança; ou

- 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.

6.4. A execução da suspensão do fornecimento somente poderá ser realizada no horário das 8h
às 18h, em dias úteis, sendo vedada às sextas-feiras e nas vésperas de feriado.

6.5. A DISTRIBUIDORA não pode suspender o fornecimento após o decurso do prazo de 90

(noventa) dias, contado da data da fatura vencida e não paga, exceto se comprovar que não suspendeu
por determinação judicial ou outro motivo justificável.

6.6. O CONSUMIDOR deve ter a energia elétrica religada, a partir da constatação da

DISTRIBUIDORA ou da solicitação do CONSUMIDOR, nos seguintes prazos:

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- até 4 (quatro) horas, em caso de suspensão indevida, sem custo;

- até 24 (vinte e quatro) horas, para a área urbana;

- até 48 (quarenta e oito) horas, para a área rural;

6.6.1. No caso do atendimento ser por meio de sistema individual de geração de energia elétrica
com fonte intermitente - SIGFI ou de microssistema isolado de geração e distribuição de energia elétrica -
MIGDI, os prazos de religação são:

- 72 (setenta e duas) horas, em caso de suspensão indevida, sem custo;

- 120 (cento e vinte) horas, nas demais situações;

6.7. Em caso de suspensão indevida do fornecimento de energia elétrica, o CONSUMIDOR deve

receber a compensação estabelecida pela ANEEL.

6.8. A DISTRIBUIDORA deve informar os desligamentos programados com antecedência de pelo

menos:

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- 5 (cinco) dias úteis, por documento escrito e individual, no caso de unidades consumidoras
que prestem serviço essencial ou de pessoa cadastrada usuária de equipamentos de autonomia limitada,
vitais à preservação da vida humana e dependentes de energia elétrica;

- 72h, por meio da página da distribuidora na internet e por outros meios que permitam a
adequada divulgação, nas demais situações.

CLÁUSULA SÉTIMA: DE OUTROS SERVIÇOS

7.1. A DISTRIBUIDORA pode executar serviços vinculados à prestação do serviço público, desde
que o CONSUMIDOR, por sua livre escolha, opte por contratar.

7.2. A DISTRIBUIDORA pode incluir na fatura ou, quando for o caso, no pagamento do consumo
ou da compra de créditos, contribuições de caráter social, desde que autorizadas antecipadamente pelo
CONSUMIDOR.

7.3. O CONSUMIDOR pode cancelar, a qualquer tempo, a cobrança na fatura de contribuições e

doações ou outros serviços por ele autorizados.

CLÁUSULA OITAVA: DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO

8.1. O CONSUMIDOR pode requerer informações, solicitar serviços e encaminhar reclamações,

elogios, sugestões e denúncias nos canais de atendimento disponibilizados pela DISTRIBUIDORA.

8.2. A DISTRIBUIDORA deve disponibilizar ao CONSUMIDOR, no mínimo, os seguintes canais de

atendimento, para que o CONSUMIDOR seja atendido sem ter que se deslocar do Município onde se
encontra a sua unidade consumidora:

8.2.1. presencial, com tempo máximo de espera na fila de 30 minutos, no endereço: (colocar
endereço do posto mais próximo da UC ou página na internet em que os endereços estão disponíveis);

8.2.2. telefônico: gratuito, inclusive para ligação de celular, disponível 24 (vinte e quatro) horas
por dia e 7 (sete) dias por semana, nos seguintes números:

- Telefone para urgência/emergência: (número)

- Telefone para demais atendimentos: (número)

8.2.3. atendimento por Agência Virtual na internet, na página: (página na internet da Agência
Virtual)

8.2.4. plataforma "Consumidor.gov.br"

8.2.5. Ouvidoria, quando exigido pela ANEEL: (número de telefone, ou deixar em branco quando
não oferecida)

8.3. O CONSUMIDOR deve receber um número de protocolo no início do atendimento, que deve
ser disponibilizado por meio eletrônico em até 1 (um) dia útil.

8.4. O CONSUMIDORdeve ser informado de forma objetiva sobre as providências adotadas

quanto às suas solicitações e reclamações, de acordo com as condições e prazos de execução de cada
situação, sempre que estabelecidos em normas e regulamentos.

8.4.1. Em caso de indeferimento da reclamação, a DISTRIBUIDORA deve informar ao consumidor

as razões detalhadas e os dispositivos legais e normativos que fundamentaram sua decisão.

8.5. A DISTRIBUIDORA deve solucionar as reclamações do CONSUMIDOR em até 5 (cinco) dias

úteis do protocolo, ressalvados os prazos de solução especiais estabelecidos na regulação da ANEEL.

8.5.1. Caso seja necessária a realização de visita técnica à unidade consumidora, o prazo para

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