Escola de Comunicacao E Artes Curso de Licenciatura em Biblioteconomia Departamento Da Ciencia Da Informacao Cadeira: Csri 3° Ano Regime Laboral

ESCOLA DE COMUNICACAO E ARTES
CURSO DE LICENCIATURA EM BIBLIOTECONOMIA

DEPARTAMENTO DA CIENCIA DA INFORMACAO
CADEIRA: CSRI
3° Ano regime Laboral
DOCENTE:
Dr. Ranito Varela
DISCENTE:
Shelcia Cremildo
«Mediação da informação em arquivos: a necessidade de consolidação da prática do
serviço de referência», da autoria de Jorge Santa ANNA e Suelen de Oliveira CAMPOS
(2016)
a) O processo de mediação da informação no âmbito das unidades de informação é um conjunto

de ações realizadas pelos profissionais da informação para facilitar o acesso, uso e compreensão
da informação pelos usuários. Esse processo envolve diversas etapas, desde a organização e
tratamento da informação até a sua disponibilização nos acervos. Os profissionais atuam como
mediadores entre os usuários e a informação, buscando compreender as necessidades
informacionais dos usuários e fornecer recursos e serviços que atendam a essas necessidades.
Isso pode incluir atividades como indexação, catalogação, classificação, elaboração de sistemas
de recuperação da informação, entre outras. O objetivo final da mediação da informação é
possibilitar que os usuários encontrem e utilizem a informação de forma eficaz e eficiente.
b) Nos entremeios entre usuário e informação no processo de mediação da informação em

unidades de informação, envolvem uma série de etapas e interações. Inicia-se com a
identificação do problema pelo usuário, seguida pela expressão da necessidade de informação,
formulação da questão inicial, negociação da questão entre o profissional e o usuário, definição
da estratégia de busca, realização da busca (que pode ser feita pelo profissional sozinho ou em
conjunto com o usuário), apresentação da resposta ao usuário e análise conjunta da solução.
Essas etapas são permeadas por uma relação dialógica e interativa entre o profissional e o
usuário, visando atender às demandas informacionais do usuário de forma eficaz e satisfatória. os
profissionais desempenham um papel fundamental. Eles atuam como intermediários, facilitando
a interação entre os usuários e a informação disponível nos acervos. Isso pode ocorrer de
diversas formas, seja por meio da prestação de serviços de referência, onde os profissionais
auxiliam os usuários na busca e seleção de materiais informativos, seja através da elaboração de
sistemas de organização da informação que permitam uma recuperação mais eficiente dos
documentos. Além disso, os profissionais também podem realizar atividades de análise de
necessidades informacionais dos usuários, visando compreender melhor seus perfis e demandas
para oferecer serviços e recursos mais adequados. Em resumo, os entremeios entre usuário e
informação são mediados pelos profissionais da informação, que trabalham para garantir que a
informação seja acessível, compreensível e útil para os usuários.
C) No contexto de um arquivo privado, os aspectos relacionados à mediação da informação
desempenham um papel fundamental na consolidação do serviço de referência. O arquivista atua
como mediador entre os usuários e as informações contidas no acervo, ajudando na busca e
recuperação dos documentos necessários. Essa mediação ocorre através de diversas formas de
comunicação, como atendimento presencial, por telefone ou por email. O arquivista também
desempenha um papel educativo, oferecendo treinamentos aos colaboradores da empresa para
que se tornem autossuficientes na busca por informações. Além disso, a comunicação entre o
arquivista e o usuário é mantida ao longo de todo o processo de atendimento, garantindo que as
necessidades do usuário sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz. No entanto, é
importante ressaltar que, apesar da disponibilidade de informações no sistema online da
instituição, a falta de uma entrevista de referência e o uso limitado das novas tecnologias da
informação e comunicação podem representar obstáculos na consolidação plena do serviço de
referência no arquivo privado.
O controle emocional do bibliotecário facilitando o processo de comunicação na entrevista

de referência», da autoria de Noeme Viana TIMBÓ (2002)
a) O controle emocional do profissional de referência refere-se à capacidade de gerenciar suas

emoções durante o atendimento aos usuários. Isso envolve manter a calma, a empatia e a
paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou de usuários com comportamentos diversos.
b) Segundo Macedo, o serviço de referência possui uma dupla personalidade. Por um lado, é
considerado como a interface entre a informação e o usuário, onde o bibliotecário responde às
questões usando seus conhecimentos profissionais, caracterizando o típico processo de
referência. Por outro lado, há o serviço de referência e informação, que abrange toda a amplitude
da biblioteca, incluindo recursos humanos, arquivos, equipamentos e acervo. Nesse caso, o
bibliotecário torna-se intérprete e transmissor da informação de forma clara, simples e precisa.
c) Segundo Goleman, a inteligência emocional no profissional de referência se processa através

da capacidade de ver as coisas nas perspectivas do outro, promover a cooperação, ser auto-
motivado, regular bem o tempo e tomar iniciativa. Isso envolve também o desenvolvimento do
Quociente Emocional, que se traduz na capacidade de controlar impulsos, canalizar emoções
para situações apropriadas, praticar gratificação prorrogada e motivar pessoas.
d) A interação entre o profissional de referência e o usuário, segundo Timbó, envolve diversas

fases. Inicialmente, o bibliotecário realiza uma breve entrevista para compreender a questão do
usuário. Em seguida, realiza a busca da resposta, utilizando recursos como consultas em sistemas
informatizados, acervo da biblioteca e outras fontes de informação. Por fim, fornece a resposta
de forma democrática, apresentando diversas opções ao usuário e permitindo que ele escolha a
mais adequada às suas necessidades.
e) O processo de referência compreende três etapas: compreensão da questão, busca da resposta

e fornecimento da resposta. Na compreensão da questão, o bibliotecário realiza uma entrevista
para entender as necessidades do usuário. Na busca da resposta, utiliza diferentes recursos para
encontrar a informação solicitada. Por fim, no fornecimento da resposta, o bibliotecário
apresenta ao usuário as opções encontradas, permitindo que ele escolha a mais adequada.
f) Outros aportes teóricos que poderiam contribuir para estudos do processo de referência em
unidades de informação incluem a teoria da comunicação, que aborda a interação entre o
bibliotecário e o usuário; a psicologia cognitiva, que investiga os processos mentais envolvidos
na busca e no uso da informação; e a teoria da aprendizagem, que explora como os usuários
assimilam e aplicam as informações recebidas. Essas abordagens podem fornecer insights
adicionais sobre a dinâmica do atendimento em serviços de referência.
4) O processo de mudança de paradigma do acervo para o acesso na Arquivística e

Biblioteconomia reflete uma transição de foco das coleções físicas e técnicas de organização
para uma ênfase nos usuários e na facilitação do acesso à informação. Isso implica uma mudança
de uma abordagem centrada nos objetos (livros, documentos, etc.) para uma abordagem centrada
nas necessidades e objetivos dos usuários.
Essa mudança de paradigma envolve várias etapas:
* Reconhecimento das necessidades do usuário: As instituições começam a

priorizar a compreensão das necessidades, preferências e comportamentos dos usuários em
relação à informação.
* Desenvolvimento de serviços orientados para o usuário: Com base nas
necessidades identificadas, são desenvolvidos serviços e recursos que atendam às demandas dos
usuários, como sistemas de busca eficientes, serviços de referência personalizados e programas
de alfabetização informacional.
* Acesso facilitado à informação: As instituições passam a adotar tecnologias e

estratégias que tornem o acesso à informação mais fácil, rápido e conveniente, como
digitalização de coleções, desenvolvimento de plataformas online e uso de metadados
interoperáveis.
* Avaliação contínua: O processo de mudança é contínuo e envolve avaliação

constante das práticas e serviços oferecidos, garantindo que estejam alinhados com as
necessidades e expectativas dos usuários.
Essa mudança de paradigma reflete uma compreensão mais holística do papel das instituições de
Arquivística e Biblioteconomia na sociedade, reconhecendo que seu propósito fundamental é
facilitar o acesso à informação e promover o uso eficaz dela pelos usuários.

Escola de Comunicacao E Artes Curso de Licenciatura em Biblioteconomia Departamento Da Ciencia Da Informacao Cadeira: Csri 3° Ano Regime Laboral

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Escola de Comunicacao E Artes Curso de Licenciatura em Biblioteconomia Departamento Da Ciencia Da Informacao Cadeira: Csri 3° Ano Regime Laboral

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Escola de Comunicacao E Artes Curso de Licenciatura em Biblioteconomia Departamento Da Ciencia Da Informacao Cadeira: Csri 3° Ano Regime Laboral

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

ESCOLA DE COMUNICACAO E ARTES

CURSO DE LICENCIATURA EM BIBLIOTECONOMIA

a) O processo de mediação da informação no âmbito das unidades de informação é um conjunto

b) Nos entremeios entre usuário e informação no processo de mediação da informação em

O controle emocional do bibliotecário facilitando o processo de comunicação na entrevista

a) O controle emocional do profissional de referência refere-se à capacidade de gerenciar suas

c) Segundo Goleman, a inteligência emocional no profissional de referência se processa através

d) A interação entre o profissional de referência e o usuário, segundo Timbó, envolve diversas

e) O processo de referência compreende três etapas: compreensão da questão, busca da resposta

4) O processo de mudança de paradigma do acervo para o acesso na Arquivística e

Essa mudança de paradigma envolve várias etapas:

* Reconhecimento das necessidades do usuário: As instituições começam a

* Acesso facilitado à informação: As instituições passam a adotar tecnologias e

* Avaliação contínua: O processo de mudança é contínuo e envolve avaliação

Você também pode gostar