Trabalho de TQM

Trabalho de TQM
Os princípios fundamentais da Total Quality Management (Gestão da Qualidade

Total), incluem o foco no cliente, a melhoria contínua, o envolvimento de todos os
membros da organização, a tomada de decisões baseada em fatos e o
gerenciamento de relacionamentos com fornecedores.
Ela busca garantir que cada membro da organização esteja comprometido com a
melhoria da qualidade em todos os processos e atividades.
O controle da qualidade necessita de um sistema dinâmico que abranja todos os
setores da empresa, de forma direta ou indireta, com o objetivo de contribuir para a
melhoria do produto ou serviço.
E os objetivos da utilização deste método gerencial são:
1. Garantir uma maior satisfação do cliente, fornecendo produtos e serviços

que correspondam às suas expectativas, monitorando suas constantes
mudanças ("customer in");
2. Melhorar a qualidade do atendimento;
3. Maior eficiência e produtividade, mantendo cada etapa do processo
produtivo sob controle, detectando possíveis falhas e rastreando suas
causas;
4. Maior integração do pessoal, promovendo a comunicação entre os vários
setores e diferentes níveis hierárquicos (comunicação vertical e
horizontal );
5. Redução de custos, minimizando retrabalhos;
6. Maior lucratividade e crescimento.
Mapa mental:
Características - Foco no cliente, a tomada de decisões baseada em fatos e o

gerenciamento de relacionamentos com fornecedores.
Desafios - Adaptação da nova cultura organizacional, coleta e análise de

dados precisos para identificar oportunidades de melhoria contínua, a
resistência à mudança e a falta de comprometimento também podem ser
obstáculos à implementação bem-sucedida da TQM.
Tecnologias - Sistemas de gestão da qualidade (SGQ) baseados em software,

ferramentas de análise estatística baseadas no Lean Manufacturing, MES
(Manufacturing Execution System), sistema que ajuda a monitorar e controlar
processos de produção.
Possibilidades - Produção ágil, controle e monitoramento dos procedimentos
Ela se baseia no envolvimento de todos os membros da organização na

busca pela excelência, na satisfação do cliente e na melhoria contínua. A
TQM enfatiza a importância de identificar e atender às necessidades dos
clientes, eliminando desperdícios e adotando práticas de trabalho eficientes.
Ela promove a cultura de melhoria contínua por meio da implementação de
ferramentas e técnicas de gestão da qualidade, como controle estatístico de
processo, análise do modo e efeito da falha (FMEA) ela ajuda a prevenir
falhas em potencial de um sistema produto ou processo, e avaliando seus
efeitos e criticidade.
Six Sigma é uma metodologia para melhorar os processos ao reduzir defeitos

e variações, focando na melhoria contínua por meio da aplicação de
ferramentas estatísticas.
Lean Manufacturing, 5S, SMED, Diagrama de Ishikawa, ajuda a identificar e

analisar as possíveis causas de um problema específico. PDCA que visa a
melhoria contínua dos processos.
No resumo, a TQM visa criar uma cultura organizacional voltada para a

qualidade, onde todos os membros da organização estão comprometidos com
a melhoria contínua, resultando em produtos e serviços superiores e maior
satisfação do cliente.
Problemas das empresa sem a TQM
Ciclos econômicos: Flutuações na economia podem afetar a demanda por

produtos e serviços, impactando as receitas e os lucros das empresas.
Gestão financeira: Manter um fluxo de caixa saudável, gerenciar despesas e

obter financiamento são desafios comuns para muitas empresas.
Tecnologia e inovação: A rápida evolução da tecnologia pode representar um

desafio para as empresas que buscam manter-se atualizadas e competitivas.
Regulamentações e conformidade: As empresas devem cumprir uma

variedade de regulamentações governamentais, o que pode ser complexo e
oneroso.
Vantagens da Qualidade Total:

1. Palavra final do cliente: Ele é quem irá determinar o nível de Qualidade do
produto/serviço final.
2. Participação total dos colaboradores: Todos os funcionários da empresa
estarão participando e envolvidos e dedicados à melhoria da qualidade dos
processos.
3. Foco no Processo: Será otimizado e aplicado as melhorias constantes nos
processos da empresa, aumentando, assim, o nível de qualidade do
produto/serviço.
4. SGI/ SGQ: Será aplicado o sistema de Gestão Integrado, uma ferramenta que
garante que as exigências da QSSMA estejam sendo cumpridas e que a
empresa funcione com o mesmo organismo, onde todos devem compreender
a visão, missão, valores e os princípios orientadores, assim como a Política
Integrada e da Qualidade, os objetivos e os processos críticos da
organização.
5. Melhoria Contínua: Os processos serão otimizados de maneira contínua,
sempre procurando aumentar a competitividade da empresa e atender as
necessidades e expectativas dos clientes.
6. Tomada de decisões baseada em fatos/dados: O acompanhamento dos
dados concretos que medem o desempenho e a produtividade é fundamental
para aplicar soluções para os possíveis problemas e melhorar o desempenho
da organização.
7. Comunicação eficaz: Para que tudo funcione como deve em harmonia na
empresa, é essencial que as comunicações sejam eficientes e claras. Isso
inclui tanto a comunicação horizontal quanto a comunicação vertical.
Problema:
COMO A TQM PODE SER IMPLEMENTADA PARA ALCANÇAR UMA

MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS
Consequências e sintomas:
A obsolescência de sistemas e equipamentos, a perda de eficiência

operacional, a dificuldade em atender às expectativas dos cliente
A incapacidade de cumprir obrigações financeiras, a falta de capital para

investir em crescimento e inovação, a deterioração da saúde financeira da
empresa e até mesmo a falência.
redução da demanda por produtos e serviços durante períodos de

desaceleração econômica, o que pode levar a uma diminuição das receitas e,
consequentemente, dos lucros.
A não conformidade com regulamentações pode resultar em multas

substanciais, perda de reputação e até mesmo ações legais.
Problemas relacionados:
Evolução é a obsolescência tecnológica, que pode tornar os ativos e sistemas
existentes obsoletos em um curto período de tempo, exigindo investimentos
frequentes.
Um fluxo de caixa negativo ou insuficiente pode resultar em dificuldades para

pagar fornecedores, funcionários e outras despesas operacionais, levando a
atrasos e afetando a reputação da empresa.
As flutuações na economia podem afetar a demanda por produtos e serviços

de diversas maneiras. Em tempos de recessão, por exemplo
Alguns problemas relacionados incluem a necessidade de manter-se

atualizado em relação a mudanças regulatórias.
Contexto:
Adaptação da nova cultura organizacional, coleta e análise de dados precisos

para identificar oportunidades de melhoria contínua, a resistência à mudança
e a falta de comprometimento também podem ser obstáculos à
implementação bem-sucedida da TQM.
Causas e condições:
Tecnologia e inovação: A rápida evolução da tecnologia pode representar um

desafio para as empresas que buscam manter-se atualizadas e competitivas.
Gestão financeira: Manter um fluxo de caixa saudável, gerenciar despesas e

obter financiamento.
Ciclos econômicos: Flutuações na economia podem afetar a demanda por

produtos e serviços, impactando as receitas e os lucros das empresas.
Regulamentações e conformidade: As empresas devem cumprir uma

variedade de regulamentações governamentais, o que pode ser complexo e
rigoroso.

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E os objetivos da utilização deste método gerencial são:

1. Garantir uma maior satisfação do cliente, fornecendo produtos e serviços

Características - Foco no cliente, a tomada de decisões baseada em fatos e o

Desafios - Adaptação da nova cultura organizacional, coleta e análise de

Tecnologias - Sistemas de gestão da qualidade (SGQ) baseados em software,

Ela se baseia no envolvimento de todos os membros da organização na

Six Sigma é uma metodologia para melhorar os processos ao reduzir defeitos

Lean Manufacturing, 5S, SMED, Diagrama de Ishikawa, ajuda a identificar e

No resumo, a TQM visa criar uma cultura organizacional voltada para a

Problemas das empresa sem a TQM

Ciclos econômicos: Flutuações na economia podem afetar a demanda por

Gestão financeira: Manter um fluxo de caixa saudável, gerenciar despesas e

Tecnologia e inovação: A rápida evolução da tecnologia pode representar um

Regulamentações e conformidade: As empresas devem cumprir uma

Vantagens da Qualidade Total:

COMO A TQM PODE SER IMPLEMENTADA PARA ALCANÇAR UMA

A obsolescência de sistemas e equipamentos, a perda de eficiência

A incapacidade de cumprir obrigações financeiras, a falta de capital para

redução da demanda por produtos e serviços durante períodos de

A não conformidade com regulamentações pode resultar em multas

Um fluxo de caixa negativo ou insuficiente pode resultar em dificuldades para

As flutuações na economia podem afetar a demanda por produtos e serviços

Alguns problemas relacionados incluem a necessidade de manter-se

Adaptação da nova cultura organizacional, coleta e análise de dados precisos

Tecnologia e inovação: A rápida evolução da tecnologia pode representar um

Gestão financeira: Manter um fluxo de caixa saudável, gerenciar despesas e

Ciclos econômicos: Flutuações na economia podem afetar a demanda por

Regulamentações e conformidade: As empresas devem cumprir uma

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