CF ITGest MZ - Plano de Formação 2024

PLANO DE
FORMAÇÃO
Moçambique
Onde
estamos
E onde queremos estar.
Portugal | Porto e Lisboa Cabo Verde | Praia

Angola | Luanda Maurícias
Moçambique | Maputo
3
Instalações
Centro de Formação
Instalações
Maputo
5
Instalações
Instalações
Maputo
7
Certificada
A ITGest é uma empresa internacional, SAP SILVER EDUCATION PARTNER
Formação Certificada em SAP Solutions.
especializada em Sistemas e Tecnologias

de Informação e Comunicação – SI/TIC,
disponibilizando às empresas os meios ANEP (Moçambique)
humanos e tecnológicos necessários a Órgão Regulador e de Garantia de Qualidade de

Educação Profissional em Moçambique. Gere a
uma implementação bem sucedida. Certificação de Formadores, Avaliadores e dos

Formados da Educação Profissional, bem como
a Acreditação dos Provedores de Formação e
dos Programas de Formação desenvolvidos no
contexto da Educação Profissional.
A sua longa experiência na optimização do modelo de negócio dos seus clientes,

o seu know-how e credibilidade como entidade formadora reconhecida,
INEFOP (Angola)
permitem-lhe ter um real conhecimento das necessidades de formação das Instituto Nacional do Emprego e de Formação
empresas. Profissional, uma instituição tutelada,
que tem como objecto social a execução e
acompanhamento das Políticas Públicas de
Detentora de várias certificações internacionais, a ITGest dispõe de uma vasta Formação Inicial e Contínua das populações.
oferta formativa que, aliada à elevada experiência e à aposta em excelentes
instalações, garante reconhecidos padrões de qualidade.
O Centro de Formação ITGest surge assim da necessidade de dar uma resposta DGERT (Portugal)
completa e especializada às empresas, na área da formação profissional, que Direcção-Geral do Emprego e das Relações
de Trabalho, uma instituição governamental
potencie o alto desempenho dos seus quadros.
portuguesa, com competência específica para a
gestão do Sistema de Certificação de Entidades
Empresas públicas dos sectores das Águas, da Energia, das Telecomunicações Formadoras.
e outras instituições já confiaram ao Centro de Formação ITGest a formação

dos seus recursos humanos. O reconhecimento de um plano de formação de
qualidade, que aposta em áreas estratégicas para as empresas, contribuindo
para a valorização do mercado de trabalho e o crescimento sustentável dos
países onde está presente.
9
People People
Culture Development
& Culture Design Design
A nossa abordagem é focada em entender profundamente a cultura Os nossos projectos são focados no desenvolvimento das pessoas,
actual da empresa e identificar oportunidades de melhoria para atingir equipas e empresas, o que chamamos de soluções centradas em pessoas.
People
os objectivos estratégicos. Utilizamos ferramentas de diagnóstico, Entendemos que o sucesso de uma organização está fortemente
como pesquisas de cultura e clima organizacional, entrevistas dependente da capacidade das suas pessoas desenvolverem as suas
individuais e dinâmicas em grupo, para recolha de informações valiosas competências e interagirem de forma colaborativa e inovadora.
e elaborar as nossas recomendações. Com base nessas informações,
desenvolvemos uma estratégia personalizada que visa fortalecer a Acreditamos na transparência e trabalhamos em parceria com os
cultura organizacional e promover um ambiente de trabalho saudável nossos clientes para garantir que as nossas soluções sejam adaptadas
e produtivo. às suas necessidades específicas e que os resultados do nosso trabalho
sejam visíveis e mensuráveis.
A nossa equipa é formada por profissionais experientes em gestão
de pessoas, branding e comunicação, o que nos permite oferecer A nossa visão é sermos reconhecidos como um parceiro estratégico
soluções integradas e efectivas para os nossos clientes. Se procura um de confiança, que acrescenta valor e impulsiona o sucesso dos nossos
parceiro especializado em Cultura Organizacional que possa ajudar a clientes, promovendo a inovação e a excelência nas suas empresas.
sua empresa a alcançar seus objectivos, entre em contacto connosco
e vamos conversar!
Áreas de especialização
AS PESSOAS NO CENTRO People Development Design;

Inovação para a Formação;
People Experience Design
DA NOSSA ACTUAÇÃO People Culture Design;

Talent Attraction;
Formação.
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As pessoas são o Trabalhamos com pessoas qualificadas e especializadas nas mais
diversas áreas de actividade, potenciando e apoiando na procura de
centro da nossa soluções de gestão de pessoas. A Centro de Formação ITGest acredita

que as pessoas felizes, motivadas e satisfeitas, são mais produtivas e
actuação durante mais tempo.
Ajudamos as empresas a contratar os melhores, a motivar e desenvolver

as suas equipas e a criar condições para uma cultura mais alinhada e
comprometida. Neste sentido, desenvolvemos uma metodologia que se
foca no desenvolvimento de soluções na promoção da competitividade
das empresas através das pessoas.
Recrutamos as pessoas pelo que sabem e pelo que podem aprender.

As pessoas são o centro da nossa actuação e acreditamos que o que
podem ainda vir a aprender é a chave para o sucesso dos projectos que
irão integrar.
Promovemos Promovemos o desenvolvimento de competências humanas e técnicas

das pessoas abrangidas no protejo, garantindo o envolvimento na
iniciativas com base mudança.
em experiências Promovemos a apresentação de soluções personalizadas adaptando-as

a cada situação e à necessidade de cada empresa.
únicas e marcantes
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ACÇÕES DE FORMAÇÃO
Plano de Formação . 2024
ACÇÃO DE FORMAÇÃO CARGA HORÁRIA VALOR/FORMANDO (MZN) RECONHECIMENTO/CERTIFICAÇÃO DATA
Virtual Live
Presencial
Classroom (VLC)
ESTRATÉGIA E COMPETITIVIDADE
Estratégia Empresarial e Planeamento Estratégico 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 4 a 9 de Janeiro de 2024
Gestão de Projectos 35H 45.000,00 36.000,00 Certificado ITGest 4 a 12 de Março de 2024
Formação Avançada em Direcção de Empresas 24H 35.000,00 30.00,00 Certificado ITGest 18 a 21 de Novembro de 2024
FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS
Ferramentas Office 42H 52.000,00 48.000,00 Certificado ITGest 11 a 19 de Janeiro de 2024
Excel Iniciação 30H 38.000,00 35.000,00 Certificado ITGest 26 de Fevereiro a 1 de Março de 2024
Excel Intermédio 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 22 a 25 de Abril de 2024
Workshop de Conscientização em Cibersegurança 4H 15.000,00 10.000,00 Certificado ITGest 21 de Maio de 2024
Gestão de Projectos com MS Project 30H 40.000,00 35.000,00 Certificado ITGest 3 a 7 de Junho de 2024
Excel Avançado 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 5 a 8 de Agosto de 2024
Microsoft Power BI 21H 32.000,00 28.000,00 Certificado ITGest 26 a 29 de Agosto de 2024
SharePoint Administração 20H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 28 a 31 de Outubro de 2024
SharePoint Desenvolvimento 35H 45.000,00 40.000,00 Certificado ITGest 9 a 16 de Dezembro de 2024
Aos valores apresentados, acresce o IVA à taxa legal em vigor.
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Virtual Live
Presencial
Classroom (VLC)
GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de Equipas, Liderança e Motivação 30H 40.000,00 35.000,00 Certificado ITGest 22 a 26 de Janeiro de 2024
Workshop Gestão do Tempo 6H 10.000,00 8.000,00 Certificado ITGest 29 de Janeiro de 2024
Comunicação Eficaz 18H 30.000,00 27.00,00 Certificado ITGest 20 a 22 de Março de 2024
Gestão Estratégica de Recursos Humanos 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 6 a 9 de Maio de 2024
Workshop Liderança 6H 10.000,00 8.000,00 Certificado ITGest 21 de Junho de 2024
Gestão da Formação 30H 40.000,00 35.00,00 Certificado ITGest 9 a 13 de Setembro de 2024
Workshop - Gestão da Felicidade Corporativa:

8H 10.000,00 8.000,00 Certificado ITGest 14 e 15 de Outubro de 2024
Estratégias para Cultivar um Ambiente Positivo
Workshop - Como medir a Felicidade no Trabalho 4H 8.000,00 6.000,00 Certificado ITGest 2 de Dezembro de 2024
Workshop - Motivação e Bem-Estar Pessoal e Profissional 8H 10.000,00 8.000,00 Certificado ITGest 5 a 6 de Dezembro de 2024
GESTÃO FINANCEIRA E CONTROLO DE GESTÃO
Finanças para Não Financeiros 18H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 1 a 5 de Fevereiro de 2024
Controlo de Gestão 18H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 25 a 27 de Março de 2024
Formação Integrada de Auditoria 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 14 a 17 de Maio de 2024
Análise Financeira 18H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 26 a 28 de Junho de 2024
Gestão de Tesouraria 16H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 16 a 18 de Setembro de 2024
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Virtual Live
Presencial
Classroom (VLC)
PRODUTIVIDADE
Implementação de Sistema de Gestão da Qualidade 30H 40.000,00 35.000,00 Certificado ITGest 1 a 5 de Abril de 2024
Transição ISO 9001:2015 16H 28.000,00 25.000,00 Certificado ITGest 1 a 3 de Julho de 2024
Higiene e Segurança no Trabalho 30H 40.000,00 35.000,00 Certificado ITGest 2 a 6 de Setembro de 2024
Logística e Planeamento Estratégico 24H 38.000,00 35.000,00 Certificado ITGest 7 a 10 de Outubro de 2024
Procurement, Negociação e Gestão de Contratos 18H 25.125,00 20.625,00 Certificado ITGest 21 a 23 de Outubro de 2024
Gestão de Stocks 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 25 a 28 de Novembro de 2024
SECRETARIADO
Protocolo e Etiqueta Empresarial 18H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 1 a 5 de Abril de 2024
Técnicas de Expressão Escrita e Oral 30H 40.000,00 35.000,00 Certificado ITGest 1 a 3 de Julho de 2024
Apoio Executivo, Comunicação e Arquivo 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 2 a 6 de Setembro de 2024
Secretariado de Alta Direcção 18H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 7 a 10 de Outubro de 2024
19
Virtual Live
Presencial
Classroom (VLC)
VENDAS E MARKETING
Estratégias e Tácticas de Negociação Eficaz 24H 40.000,00 35.000,00 Certificado ITGest 19 a 22 de Fevereiro de 2024
Gestão e Fidelização da Carteira de Clientes 18H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 27 a 29 de Maio de 2024
Estratégia de Marketing e Comunicação nas Redes Sociais 30H 40.000,00 35.000,00 Certificado ITGest 22 a 26 de Julho de 2024
Marketing Estratégico 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 11 a 14 de Novembro de 2024
SAP Solutions
SAP FICO - Processos de Negócio 30H 52.125.00 43.625,00 Certificado ITGest 7 a 13 de Fevereiro de 2024
SAP MM - Processos de Negócio da Gestão de Materiais 30H 52.125.00 43.625,00 Certificado ITGest 10 a 16 de Abril de 2024
SAP SD - Processos de Negócio 30H 52.125.00 43.625,00 Certificado ITGest 8 a 12 de Julho de 2024
SAP SuccessFactors - Overview 30H 52.125.00 43.625,00 Certificado ITGest 4 a 8 de Novembro de 2024
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Centro de Formação Certificada
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Competitividade
Estratégia e
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E
PLANEAMENTO ESTRATÉGICO
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
INTRODUÇÃO À GESTÃO GERAL Estabelecer os Objectivos Cadeia de Valor
A Gestão. O que é Gerir? Avaliar os Pressupostos a Considerar Competências Intrínsecas
Objectivos. Recursos. Meios Seleccionar Alternativas Estratégia Baseada nas Capacidades
Conceito de Organização Ordenar as Prioridades Estratégia Baseada nos Recursos
OBJECTIVOS GERAIS Eficiência vs Eficácia Tomar Decisões Competências Intrínsecas
• Obter uma perspectiva consistente dos principais conceitos abrangidos pelo Processo Social Modelos de Referência Estratégica Estratégia Baseada nas Capacidades
planeamento estratégico; Importância do Meio Envolvente Estabelecer os Objectivos Estratégia Baseada nos Recursos
• Compreender que a componente de gestão é essencial ao sucesso da organização; As Funções do Gestor Avaliar os Pressupostos a Considerar Gestão por Objectivos
• Conhecer a organização empresarial; Planear. Decidir. Organizar Seleccionar Alternativas O Controlo. Sistemas de Controlo
• Conhecer os tipos de estratégia e como funciona o processo de planeamento Recrutar. Treinar. Motivar. Manter Ordenar as Prioridades Exercícios
estratégico. Dirigir. Coordenar. Comunicar. Liderar. Controlar Tomar Decisões MERCADO
Inovar. Representar Modelos de Referência Estratégica O Marketing
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Exercícios IMPLEMENTAÇÃO DE UM PLANO ESTRATÉGICO O Plano de Marketing

• Compreender o que é estratégia; ESTRATÉGIA E PLANEAMENTO EMPRESARIAL Obstáculos à implementação do Plano Estratégico O Plano de Marketing Estratégico
• Identificar as vantagens competitivas, as decisões estratégicas, bem como o porquê de Estratégia – Conceito e definições Ciclos de Vida do Produto Análise Estratégica do Mercado
as empresas competirem entre si, mas, em alguns momentos, cooperarem; Planeamento Estratégico Matriz Produto/Mercado Análise SWOT
• Compreender o desafio da internacionalização; Detectar Oportunidades Matriz BCG Orientação Estratégica
• Distinguir as motivações e os processos de internacionalização, sem esquecer temas Definir a Missão da Empresa Estrutura Competitiva Estabelecimento de Objectivos
actuais como a ética e motivação dos recursos humanos;
• Identificar formas de gestão e as suas implicações;
• Descrever o processo de tomada de decisões;
• Identificar as ferramentas de apoio ao gestor;
• Definir etapas do planeamento estratégico;
• Elaborar o cronograma e proceder à avaliação do ambiente;
• Definir objectivos e metas, planos de acção e novos modelos de gestão com foco na
internacionalização.
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GESTÃO DE
PROJECTOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
PROJECTOS E GESTÃO DE PROJECTOS • O papel de liderança do chefe do projecto - ISO específicas de acordo com o objectivo da organização
• Definição de Projecto • O líder técnico • Pert/CPM
• Porque falham os projectos ANÁLISE DE STAKEHOLDERS • Gráficos de Gantt
STANDARDS EM GESTÃO DE PROJECTOS • Gestão da comunicação INÍCIO DA EXECUÇÃO DO PROJETO
• Associações profissionais de Gestores de Projectos - Quem são os Stakeholder internos e externos • Criação de um plano base
- Metodologias para identificação das partes interessadas do

• “Project Management Body of Knowledge” • Construção do Cronograma do projecto
projecto e a sua gestão a nível da comunicação
• Certificação em Gestão de Projectos - Plano de Comunicação - Controlo das alterações ao nível do projecto
O “GESTOR DO PROJECTO” - O método 5W2H - Autoridade de alterações

OBJECTIVOS GERAIS
• O perfil do Gestor de Projectos PLANEAMENTO DO PROJECTO - As tarefas críticas e as alterações
• Dar a conhecer aos participantes novas formas de planeamento e estruturação de • Gestor de Projectos ou coordenação técnica
• Organograma de tarefas • Gestão de Cronograma
projectos, bem como dos conhecimentos necessários para implementar e acompanhar de equipas de projecto
as diferentes fases de um projecto. • A Gestão de Projectos como profissão • Definição das tarefas - Colocação de tarefas e milestones
DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS • Duração de uma tarefa - O plano Base e o plano real
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS • Primeira etapa da abordagem do projecto • Estrutura do projecto • Acompanhamento da execução do projecto
• Potenciar novas formas planeamento e estruturação de projectos; • Alvos, objectivos, requisitos, especificações • Redes de projecto • Reporting de desempenho
• Aplicar os conhecimentos de forma a implementar e acompanhar as diferentes fases • Brainstorming • Gestão do risco • Medição do avanço físico
de um projecto com maior eficácia. METODOLOGIA DA GESTÃO DE PROJECTOS - Como identificar e avaliar os riscos do projecto EXECUÇÃO DO PROJECTO
• Ciclo de vida de um projecto. - Matrizes internacionais para análise de Gestão de Risco • Técnicas de controlo de execução
- Como elaborar um plano de acompanhamento e/ou

• Ciclo de vida da Gestão de Projectos • Recolha de informação
mitigação dos riscos
DEFINIÇÃO DE UM PROJECTO • Gestão de Escopo • Alterações ao plano
• Definição do âmbito detalhado - Elaboração da WBS / EAP CONCLUSÃO DO PROJECTO
• Conteúdo da especificação de um projecto - Dicionário da WBS / EAP • Uma fase do ciclo de vida e não uma mera formalidade
• Estrutura do documento de especificação - Elaboração da declaração de escopo • Relatório de conclusão
• Definição de templates • Gestão da Qualidade. • Capitalizar resultados
CONSTITUIÇÃO DE UMA EQUIPA - O que definição um padrão de qualidade
• Pessoas, grupos e equipas - A evolução das ISO
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FORMAÇÃO AVANÇADA EM
DIRECÇÃO DE EMPRESAS
GESTÃO ESTRATÉGICA E COMPETITIVIDADE FINANÇAS E CONTROLO DE GESTÃO Gestão de Recursos Humanos para a Mudança e a Inovação
OBJECTIVOS GERAIS As características e evolução do ambiente de negócios e da

Processo de Controlo de Gestão Gestão de Desempenho, Recompensas e Carreiras
actividade da empresa
• Analisar o processo de gestão estratégica nas organizações;
Princípios da estratégia e das operações: as principais matrizes
• Conhecer os principais instrumentos e métodos de análise estratégica; estratégicas
Contabilidade de Gestão e a Ligação à Estratégia Recrutamento e Selecção
• Reconhecer as relações existentes entre as diversas componentes do Balanço e da Abordagens tradicionais da estratégia: domínio pelos custos,
Estrutura Organizacional e Avaliação do Desempenho Capital Humano - Métricas para a Inovação e a Competitividade
focalização, diferenciação ou aliança
Demonstração dos Resultados.
A progressão pelas vantagens concorrenciais: possibilidades
EVA – Economic Value Added – Sistemas de custeio Análise e Decisão em Equipa
e limites
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Orientação estratégica pela criação de valor Sistemas de planeamento e controlo orçamental Envolvimento e Desenvolvimento dos Colaboradores
• Avaliar o impacto de todas as decisões sobre os resultados da organização; Implementação de sistemas de controlo de gestão e o papel
Missão, Visão, Valores, Estratégia Empresarial e Política Gerir Pessoas com Inteligência Emocional
• Interpretar um quadro de indicadores económico-financeiros; dos sistemas e tecnologias de informação
Interpretação para uma aplicação com reflexos positivos na

• Construir um quadro de indicadores económico-financeiros que permitam conduzir a GESTÃO E DIRECÇÃO DE PESSOAS
conta de exploração
actividade da organização;
Abordagem por processos e melhoria – modelos organizativos Liderança, Negociação, Conflito e Comunicação
• Interpretar os resultados do controlo de gestão de forma a atingir os objectivos
propostos pela Gestão;
• Descrever contextos de trabalho que promovam comprometimento e cooperação nas
equipas e entre equipas;
• Adoptar processos de comunicação que potenciem a aceitação da imagem pessoal e
institucional;
• Participar na regulação dos desempenhos individuais e colectivos de forma congruente
com os objectivos organizacionais e com a motivação dos colaboradores.
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31
Tecnológicas
Ferramentas
FERRAMENTAS
OFFICE
Noções básicas sobre como bem comunicar através do

MICROSOFT WORD Funções Lógicas
Microsoft PowerPoint
OBJECTIVOS GERAIS
Formatar parágrafos Como criar uma apresentação que informe, motive e inspire Funções de Texto e de Informação
• Dominar as Ferramentas Office (Ms Word, Powerpoint, Excel, Outlook).
Utilizar ferramentas do Word Formatar diapositivos Funções de Informação
Adicionar objetos gráficos Ilustrações e objetos Gráficos

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Criar um boletim Animação de diapositivos OUTLOOK
• Microsoft Word
Criar e modificar modelos Atalhos do PowerPoint Gestão do Tempo e da Agenda
- Utilizar a ferramenta MS Word com vista à criação e edição de documentos longos e
Gerir tabelas e dados em tabelas num documento MICROSOFT EXCEL O E-Mail e a Comunicação Eficiente
de maior complexidade, em termos de apresentação final;
Referenciar informação em documentos Introdução a Fórmulas e Funções Correio eletrónico – envio avançado
• Microsoft Powerpoint
Preparar um documento para publicação Funções Matemáticas Personalização de vistas, regras e alertas
Explorar as funcionalidades do PowerPoint de forma a potenciar e optimizar o interesse
Definir opções de página e impressão Funções Estatísticas A utilização das implementações
pelas apresentações elaboradas;
MICROSOFT POWERPOINT Funções Financeiras
• Microsoft Excel
Visão geral do Microsoft PowerPoint Funções Data e Hora
- Aplicar fórmulas fundamentais;
- Conhecer as Funções fundamentais e as mais importantes;
- Construir gráficos;
• Outlook
- Gerir eficaz e eficientemente o tempo e a agenda, com recurso ao Outlook;
- Explorar todas as potencialidades do E-mail fomentando o processo comunicacional.
33
EXCEL
INICIAÇÃO
OBJECTIVOS GERAIS
• Obter competências na utilização das funcionalidades de uma folha de cálculo para
resolver necessidades profissionais;
• Utilizar as técnicas e ferramentas de cálculo do Microsoft Excel. Visão Geral do Microsoft Excel Utilizar modelos de folhas de cálculo Formatar um gráfico
Introdução Formatar células Fórmulas

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Interface do Excel Formatar folhas de cálculo e imprimir Operadores usados nas fórmulas
• Formatar e organizar dados; Iniciação ao Excel Criar gráficos Funções incorporadas no Excel
• Gerir e formatar folhas de dados;
• Elaborar gráficos;
• Utilizar fórmulas de cálculo e funções incorporadas.
35
EXCEL
INTERMÉDIO
CONCEITOS AVANÇADOS Copiar e mover folhas entre livros Proteger o livro com palavra-passe
Formatação Condicional FÓRMULAS TABELAS DINÂMICAS
Filtros e Ordenação Fórmulas de Datas Criação tabela dinâmica
Séries e Agregações Fórmulas de Texto Filtros
Criação e Preenchimento de Séries Fórmulas Lógicas Formatações
OBJECTIVOS GERAIS Totais e Subtotais Fórmulas de Informação de célula Campos calculados
• Adquirir conhecimentos das principais funcionalidades da folha de cálculo Microsoft Agrupamentos Fórmulas de Estatística Opções da tabela dinâmica
Excel. COLABORAÇÃO Fórmulas de Consulta e referência GRÁFICOS DINÂMICOS
Comentários Fórmulas Matemáticas Criação de gráficos dinâmicos
Pré-requisitos: Conhecimentos prévios na utilização do Excel. Controlo de Alterações Fórmulas Financeiras Formatação de gráficos
Partilha de Livros entre utilizadores Nomes em Fórmulas MACROS

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS MANIPULAÇÃO DE INFORMAÇÃO Criação automática de nomes Criação de macros
• Aumentar os conhecimentos na utilização das fórmulas e funções mais usuais, Validação na introdução de dados FUNCIONALIDADES AVANÇADAS Alteração de macros
formatação da folha, paginação e impressão, criação e formatação de gráficos, bem Formulários Atingir Objectivo Optimização de macros
como ordenação e filtro de listas de dados; Texto para colunas Solver PERSONALIZAÇÕES
• Explorar as funcionalidades de automatização de tarefas no Excel e a colaboração Navegação Importar Dados Aspecto do Excel
através da partilha de modelos, bem como criação e utilização de macros. Fixar Painel Exportar Dados Barra de acesso rápido
Dividir Vista Verificação de Compatibilidade
OPERAÇÕES ENTRE FOLHAS E LIVROS Definição e utilização de fontes de dados
Captação de endereços Gráficos Sparkline
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WORKSHOP
CONSCIENTIZAÇÃO EM
CIBERSEGURANÇA
OBJECTIVOs
• Adaptar para enfrentar um novo conjunto de ameaças cibernéticas que podem colocar
o negócio em alto risco;
• Desenvolver conscientização sobre os diferentes tipos de ameaças cibernéticas e o que
Descrição das várias ameaças cibernéticas Descrição das técnicas de engenharia social usadas Formas de protecção e medidas de segurança
elas podem levar.
Oponentes e grupos criminosos APT – Ameaças Persistentes Avançadas Identificação de ataques de e-mails, web, redes sociais
Acções a serem tomadas de acordo com as políticas da

Kill Chain – A cadeia de ataque, do reconhecimento à extorsão Exemplo de um ataque cibernético de malware
empresa
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GESTÃO DE PROJETOS
COM MS PROJECT
INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROJECTOS Processo de Planeamento de um Projecto Visualização dos Custos do Projecto
Definição de Projecto Definição das Propriedades e Início do Projecto Budget Resources (Recursos Orçamento)
Gestão de Projectos Definição do Calendário do Projecto PERSONALIZAÇÃO DO DOCUMENTO DO PROJECTO
Intervenção do Gestor de Projectos Definição dos Deliverables e das Actividades do Projecto Personalização da Visualização Gráfico de Gantt
OBJECTIVOS GERAIS INTRODUÇÃO AO PROJECT 2016 Definição da Sequência das Actividades do Projecto Organizar a Informação no Projecto
• Obter competências de gestão de projectos, conhecimentos estes assentes na Definição de Project 2016 Inspeccionar uma Actividade Criar Novas Tabelas
utilização de uma aplicação de suporte à gestão de projectos : Microsoft Project. Família de Produtos Project 2016 Inserção de uma Actividade Periódica A Timeline (Linha de Tempo)
O que há de Novo no Project 2016 Inserção de uma Milestone (Marco) Gravar o Documento do Projecto como uma Imagem
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Primeiro Contacto com o Project 2016 Rápida Visualização de uma Actividade no Gráfico de Gantt Trabalhar com a Backstage View (Vista de Backstage)
• Criar uma WBS, uma lista de actividades e afectar recursos; Visualizações no Project 2016 Visualização de todo o Gráfico de Gantt EXECUÇÃO DO PROJECTO
• Aplicar a técnica Rolling Wave com o agendamento manual de tarefas; Backstage View (Vista de Backstage) PLANEAMENTO DOS RECURSOS DO PROJECTO Baseline (Plano de Base)
• Trabalhar com as novas funcionalidades, como a Timeline e o Team Planner; Tabelas no Project 2016 Inserção de Recursos no Documento do Projecto Campos que Registam o Progresso
• Controlar o projecto através da técnica EVM; Estimativa da Duração das Actividades através da Afectação
Formulários no Project 2016 Métodos para Registar o Progresso do Projecto
de Recursos
• Efectuar análise de portefólios e gestão de projectos integrada no Project Server;
Destaques na Alteração do Documento do Projecto Informação da Afectação CONTROLO E ENCERRAMENTO DO PROJECTO
• Utilizar o Business Intelligence para criar relatórios e dashboards.
Acesso às Teclas de Atalho Caminho Crítico do Projecto
PLANEAMENTO DAS ACTIVIDADES DO PROJECTO Diminuição da Duração do Projecto
Afectação de um Recurso com Custos Diferentes entre

Processo de Iniciação de um Projecto
Actividades
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EXCEL
AVANÇADO
OBJECTIVOS GERAIS
• Utilizar ferramentas avançadas de trabalho com Microsoft Excel. MÚLTIPLAS FOLHAS DE CÁLCULO ANÁLISE DE DADOS MACROS
Múltiplas folhas Análise de dados em tabelas e listas Macros pré-definidas
Pré-requisitos: Conhecimentos prévios na utilização do Excel. Reunião de folhas de cálculo Criação, ordenação e filtragem de dados Macros de personalização das barras de ferramentas
Ligação entre folhas Formulários Criação e gravação de uma macro

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS RESUMO DE DADOS Criação e formatação de uma tabela dinâmica Atribuição de uma macro a um botão
• Executar ligações entre múltiplas folhas de cálculo; Inserção de subtotais Utilização de totais e subtotais Execução de uma macro
• Efectuar a análise de dados; Destaques Fórmulas em tabelas dinâmicas
• Automatizar acções através da utilização de macros. Relatórios Elaboração de gráficos
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MICROSOFT
POWER BI
INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO VISUALIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO Medidas rápidas
CONCEITOS INTRODUTÓRIOS Regras de dashboard design Segmentação de dados

OBJECTIVOS GERAIS Introdução ao Business Intelligence Regras para selecção do gráfico DAX (Data Analysis Expressions)
• Dominar as ferramentas de Business Intelligence (BI) da Microsoft; Principais tipos de visualizações: Cartões, Colunas, Linhas
• Conhecer as técnicas e práticas para gerar e manipular rapidamente relatórios O que é o Power BI Barras, Anel, Pie, Velocímetro. Treemap, Geográfico, Bolhas, CRIAÇÃO DO RELATÓRIO (DASHBOARD)
Cascata, Funil, etc.
avançados e interligados.
Elementos do Power BI (Desktop; Service e Mobile) Caixas de texto, Imagens e Formas A secção Report
Dados, visualizações, blocos, relatórios, Dashboards Estrutura tipo de um Dashboard Adição de objectos ao relatório: New page; New Visual
Exemplos de Dashboards em Power BI EXPLORAÇÃO DOS DADOS Aplicação de Filtros: Secção Filters
• Configurar, desenvolver, desenhar, analisar e apresentar informação através de um
PREPARAÇÃO DOS DADOS Campos, formato e análise Adicionar Filtros DRILLTHROUGH
processo de verificação de dados, edição, correcção e remoção de inconsistências
Eixo, Legenda, Valor, Saturação, Descrições, Eixo x, Eixo Y,
na informação recebida e uma clara apresentação da informação através de um Construção das tabelas de dados
Tamanho, etc.
Aplicação de vários tipos de Visuals
Dashboard baseado nos indicadores-chave; Ligação às fontes de dados Filtros (Básica, Avançada e Top n) Formatação de objectos (Visuals)
• Compreender as bases da construção de um dashboard no software Power BI; Preparação das tabelas e dados Introdução de colunas Visualização de dados: Desktop vs Mobile
• Trabalhar as tabelas de dados; Relações entre tabelas de dados Operações entre colunas
• Construir as visualizações gráficas;

• Construir um Dashboard de raiz.
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SHAREPOINT
ADMINISTRAÇÃO
OBJECTIVOS GERAIS
• Desenvolver competências técnicas que permitam administrar, proteger e optimizar ARQUITECTURA Backup/Restore Definições de Região e Idioma
o SharePoint Server e controlar eficazmente o desempenho do sistema utilizando e Planeamento de farm SharePoint Monitorização Gestão do Aspecto
potenciando as várias funcionalidades existentes. Topologias de farm SharePoint Segurança Configurações de Listas e Bibliotecas
Serviços do SharePoint Actualizações Gestão de Webparts

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Conceitos de segurança e boas prácticas para Sharepoint ADMINISTRAÇÃO DE SITES Gestão de Páginas
• Planear, administrar e garantir a segurança do SharePoint Server; CENTRO DE ADMINISTRAÇÃO Permissões Gestão de Subsites
• Criar Web applications e hierarquias conjuntas de sites; Definições do Sistema Gestão de Grupos SHAREPOINT DESIGNER
• Configurar aplicações para a indexação de busca, importação de perfil e metadados; Gestão de Aplicações Definições de Região e Idioma
• •Estabelecer mecanismos de autenticação para controlo de acessos;
• Monitorizar a “saúde” do servidor e do sistema;
• Definir plano de backup eficaz para protecção os dados e estratégia de recuperação.
Pressupostos: O cliente deve garantir um ambiente de desenvolvimento (Máquina Virtual) para cada
formando. Caso seja necessário o acompanhamento da instalação de uma VM com o SharePoint, teremos
de reavaliar o tempo de formação consoante o número de formandos.
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SHAREPOINT
DESENVOLVIMENTO
OBJECTIVOS GERAIS
• Desenvolver competências necessárias para o desenvolvimento de aplicações INTRODUÇÃO À PLATAFORMA SHAREPOINT Gestão de Colunas Desenvolvimento de web parts
personalizadas para o SharePoint Server com recurso ao Visual Studio. Versões Controlo de versões IMPLEMENTAR WORKFLOWS SHAREPOINT
Diferenças entre hospedar on-premises e no Online Desenvolvimento de Formulários Avaliando os fundamentos dos Workflows
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS PÁGINAS WEB PARTS Conectar Workflows aos dados do SharePoint
• Construir eficazmente aplicações para SharePoint Server com recurso ao Visual Studio; Criação e edição Overview de Web Parts
• Criar aplicativos alojados no SharePoint, auto-alojados e aplicativos hospedados em Desenvolvimento usando HTML, JavaScript, CSS e .NETBackup/
Tecnologias e Ferramentas
Restore
provedor;
LISTAS E BIBLIOTECAS Desenvolvimento de web parts
• Manipular dados do site com JavaScript e. NET do lado do cliente Object Model e REST;
Criação e Edição Tecnologias e Ferramentas
• Desenhar aplicativos de página inteira e partes de aplicativos personalizados para o
SharePoint Server;
• Implementar e executar workflows SharePoint para aplicativos.
Pressupostos: O cliente deve garantir um ambiente de desenvolvimento (Máquina Virtual) para cada
formando. Caso seja necessário o acompanhamento da instalação de uma VM com o SharePoint, teremos
de reavaliar o tempo de formação consoante o número de formandos.
Para a formação de Desenvolvimento, o cliente deve garantir acesso à ferramenta Visual Studio para todos
os formandos.
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51
Pessoas
Gestão de
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DE EQUIPAS,
LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO
ENQUADRAMENTO GERAL A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPA II – Coaching
O PAPEL DO LÍDER Vantagens e Desvantagens - Filosofia
Conceito de Liderança Elementos essenciais ao trabalho de equipa - Papel do Coach
Desenvolvimento Pessoal do Líder Identificação de erros no trabalho de equipa - Definição de coaching
Inteligência Emocional O segredo da motivação no trabalho de equipa - Competências do Coach

OBJECTIVOS GERAIS Capital Psicológico Positivo TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO - Metodologia do Coaching
• Compreender os elementos centrais dos processos de funcionamento de uma equipa; As Competências Integrais Estilos Comunicacionais - Escuta activa e silêncio
• Desenvolver capacidades para identificar quais as formas de intervenção mais eficazes LIDERANÇA E ESTILOS DE DIRECÇÃO Comunicação e Feedback - Processos de mudança
em equipas de trabalho; Liderança Pelo Exemplo O Feedback 360º ORGANIZAÇÃO E CONDUÇÃO DE REUNIÕES
• Conhecer os diferentes modelos de liderança de equipas de acordo com a abordagem Liderança pela Influência A Escuta Activa Fases de Preparação de uma Reunião
funcional da liderança. Regras de Protocolo na organização de reuniões e acolhimento
Liderança servidora GESTÃO DO TEMPO
de visitantes
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS As Competências Integrais A Gestão do tempo Gestão do Tempo no decorrer da reunião
• Distinguir os conceitos de Leadership, Autoridade, Influência e Poder; O Líder Coach Diagnóstico do desperdício do tempo CRIATIVIDADE NAS EQUIPAS
• Aplicar os diferentes tipos de Liderança e percepcionar a sua influência na tomada de A Liderança Situacional Planeamento e controlo do tempo Técnicas de Criatividade
decisões; Técnicas Potenciadoras de Liderança A delegação de tarefas O Método de Associação de Ideias
• Utilizar técnicas de comunicação e mudança planificada, construídas a partir da Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes O trabalho de equipa
observação de comportamentos verbais e não-verbais dos grandes comunicadores; Os 6 Chapéus Pensadores de Edward de Bono A gestão eficaz do stress
• Reconhecer as competências essenciais de um Gestor de Equipas, nomeadamente DELEGAÇÃO DE COMPETÊNCIAS COACHING
capacidades de Comunicação, Gestão do Tempo, Motivação, Resolução de problemas e Conceitos I - Desenvolvimento pessoal
Negociação; Etapas da Delegação - Auto-conhecimento
• Identificar as características das equipas de elevado desempenho/alto rendimento; Obstáculos à Delegação - Valores
• Adoptar estilos de liderança adequados, tendo em vista critérios de eficácia individual e

grupal;
• Utilizar as principais técnicas de motivação dos elementos de uma equipa;
• Reconhecer e valorizar as competências dos colaboradores através do desafio e da
delegação de competências;
• Aprender técnicas de organização e gestão de reuniões orientadas para resultados;
• Potenciar a criatividade dos elementos da equipa.
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GESTÃO DE PESSOAS
WORKSHOP
GESTÃO DO TEMPO
OBJECTIVOS GERAIS
• Identificar e dominar as técnicas mais eficazes para uma gestão do tempo eficiente. CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
INTRODUÇÃO À GESTÃO DO TEMPO PLANEAMENTO DE ACTIVIDADES GESTÃO EFICAZ DO TEMPO
Conceito de tempo e competência temporal A importância da definição de objectivos O ritmo de actividade e a produtividade
Mitos da gestão do tempo Planeamento a longo, médio e curto prazo Os "ladrões de tempo"
Benefícios da gestão do tempo Planeamento semanal e diário Os perigos e ilusões da procrastinação
Diagnóstico de tempo Definição de prioridades: urgência e importância A gestão das interrupções
Hábitos comuns da gestão do tempo O acto de delegar
Problemas comuns da gestão de tempo
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GESTÃO DE PESSOAS
COMUNICAÇÃO EFICAZ
OBJECTIVOS GERAIS
• Adquirir noções do processo comunicativo; CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
• Desenvolver capacidades de influência e persuasão.

A mudança de comportamento e atitudes necessárias na
Distinguir os conceitos de influência e persuasão Os elementos persuasivos na comunicação
comunicação com os outros
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS A melhoria da fluidez da comunicação dentro da organização
Compreender a relação entre o poder e a persuasão A importância da Inteligência Emocional
• Reconhecer a sua forma de comunicar; através da participação e envolvimento dos colaboradores
• Identificar as ferramentas necessárias para melhorar a fluidez da sua envolvimento dos colaboradores Estratégias gerais de influência
• comunicação com os outros; Da influência à persuasão Argumentar de forma mais persuasiva
• Conhecer as 6 estratégias gerais de influência;

• Utilizar técnicas de reforço da persuasão na argumentação;
• Argumentar de forma mais persuasiva;
• Estruturar as suas mensagens persuasivas;
• Escolher uma via para a persuasão em função do perfil do interlocutor.
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GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO ESTRATÉGICA
DE RECURSOS HUMANOS
PREPARAÇÃO DOS COLABORADORES E DA ORGANIZAÇÃO PARA

Armadilhas e Erros Comuns a evitar Processo de Formação
CONTEXTOS DE MUDANÇA (4H)
OBJECTIVOS GERAIS O Papel dos RH nos processos de Reorganização. Erros a evitar.
Factores que afectam o Relacionamento Interpessoal Compensação e Benefícios
• Adquirir uma perspectiva mais estruturada, avançada e holística dos conceitos de Definição e Implementação de Estratégias Vencedoras
Gestão Estratégica de Recursos Humanos; O Processo de Mudança

TÉCNICAS DE GESTÃO DE EQUIPAS CRÍTICAS NUM PROCESSO DE
Outros processos (Carreiras, Clima Organizacional)
REORGANIZAÇÃO ORGANIZACIONAL (4H)
• Gerir competências e avaliar o seu impacto.
Tipos de Resistência à Mudança Políticas de Comunicação Eficaz MÉTODOS DE AVALIAÇÃO (4H)
Partilhar a Mensagem. Motivar a Longo Prazo. Encorajar o

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS A Mudança e a Estrutura da Organização
Feedback e a Proximidade. Técnicas de Motivação Positiva.
Recrutamento, Selecção e Acolhimento e Integração
• Relacionar o sucesso empresarial com a gestão de recursos humanos; Desenvolvimento dos Níveis de Confiança dos Colaboradores e Criação de itens, metas e timings para avaliar o impacto da
Lidar com os Conflitos
Equipas em Cenários de Reestruturações Organizacionais (4h) formação após 90 e/ou 180 dias
• Enquadrar a gestão de recursos humanos no desenvolvimento dos objectivos gerais da
COMO ESTABELECER ESTRATÉGIAS VENCEDORAS PARA EQUIPAS
organização, como a missão e a visão; DE TRABALHO (4H)
Liderar e Aconselhar Métodos de Avaliação
• Integrar o papel da Gestão do Capital Humano na criação de valor para os seus Os Princípios e Regras de base de uma Equipa PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (4H)
negócios; A Comunicação Recrutamento, Selecção e Acolhimento e Integração
• Identificar as competências chave que deverão ser desenvolvidas para o exercício bem
sucedido dos recursos humanos;
• Caracterizar os objectivos e aspectos críticos de cada subsistema de Gestão do Capital
Humano;
• Identificar as relações de interdependência entre os subsistemas de Gestão do Capital
Humano.
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GESTÃO DE PESSOAS
WORKSHOP
LIDERANÇA
OBJECTIVOS GERAIS
• Dotar os formandos de novas formas de agir e pensar no sentido de ultrapassar
limitações que bloqueiam o potencial de cada um e desenvolver equipas de elevado CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
desempenho.
PNL na Liderança Influência e Persuasão Organização e Gestão do Tempo
Líder Coach Estratégia de Relacionamento e Rapport Desenvolver equipas de Alto Desempenho

Desbloquear a automotivação e a motivação nos outros Perceber os Clientes
• Aprender a Lidar com a Pressão e Gestão de Conflitos;
• Reforçar a Motivação;
• Melhorar a Comunicação e Relacionamento entre os vários níveis da equipa;
• Desenvolver Equipas de Elevado Desempenho e Alinhamento das mesmas;
• Fortalecer a Organização e Gestão do Tempo;
• Autoconhecimento e Crescimento Pessoal.
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GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DA
FORMAÇÃO
OBJECTIVOS GERAIS
A IMPORTÂNCIA E O PAPEL DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL Planeamento da formação PLANO DE ACÇÃO INDIVIDUAL
• Obter competências ao nível da gestão, coordenação, acompanhamento e avaliação da
A formação como instrumento potenciador de resultados de
formação. negócio
Concepção da Formação O que é o Plano de desenvolvimento individual
A formação como potenciador de inovação Desenvolvimento e acompanhamento da Formação Importância do Plano de desenvolvimento individual
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Elementos que constituem o Plano de desenvolvimento
Ferramenta para a gestão estratégica da formação Avaliação da formação (o modelo de avaliação de Kirkpatrick)
• Identificar as diferentes fases do ciclo formativo; individual
• Conceber um instrumento de Diagnósticos de Necessidades de Formação; Mapa de competências da organização: O real vs. O ideal • Avaliação da reacção dos participantes ao sistema
• Aplicar um instrumento de Diagnóstico de Necessidades de Formação; Alinhamento da formação às necessidades do negócio • Avaliação dos conhecimentos dos participantes
• Analisar os resultados do Diagnóstico de Necessidades de Formação; AS FASES DO CICLO FORMATIVO • Avaliação do comportamento dos participantes
• Elaborar um plano de formação estruturado e coerente com o Diagnóstico de Análise das necessidades de formação • Avaliação dos resultados da formação e respetivo impacto
Necessidades de Formação;
• Identificar os factores críticos de sucesso ao nível do desenvolvimento e
acompanhamento da formação;
• Conceber um instrumento de Avaliação da formação;
• Aplicar um instrumento de Avaliação da formação;
• Analisar os resultados da Avaliação da formação de acordo com o modelo de avaliação
de Kirkpatrick.
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GESTÃO DE PESSOAS
WORKSHOP
GESTÃO DA FELICIDADE
CORPORATIVA: ESTRATÉGIAS PARA
CULTIVAR UM AMBIENTE POSITIVO
OBJECTIVOS
• Caracterizar o conceito de felicidade e da ciência da felicidade; CIÊNCIA DA FELICIDADE A REALIDADE ACTUAL GESTÃO PARA A FELICIDADE
• Identificar as práticas da psicologia positiva e o modelo da comunicação positiva; A Felicidade no ser humano Causas da infelicidade moderna Técnicas para a gestão das emoções
• Determinar as causas da infelicidade moderna; Adaptação Hedónica e como combatê-la O que causa felicidade nos colaboradores Autenticidade nos relacionamentos
• Compreender a teoria dos dois fatores; Reprogramação dos cérebros para potenciador máximo da Teoria dos dois fatores: factores higiénicos VS factores
Modelo de Comunicação Positiva
• Identificar técnicas para a gestão das emoções e etsratégias para a felicidade diária. nossa felicidade motivacionais no local de trabalho
Práticas da Psicologia Positiva Salário Emocional
Diagnosticar e medir a felicidade no trabalho
Estratégias para a felicidade diária
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GESTÃO DE PESSOAS
WORKSHOP
COMO MEDIR A FELICIDADE
NO TRABALHO
OBJECTIVOS
• Reconhecer a importância da felicidade no trabalho;
• Identificar técnicas de medicação da felicidade no trabalho.
A importância de medir a Felicidade no Trabalho Método técnico para medir a Felicidade no Trabalho Formas práticas de medir a Felicidade no Trabalho
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GESTÃO DE PESSOAS
WORKSHOP
MOTIVAÇÃO E BEM-ESTAR
PESSOAL E PROFISSIONAL
COMPREENDER A MOTIVAÇÃO Sinergia da equipa e união das pessoas • Feedback individual versus colectivo
OBJECTIVOS Princípios da motivação Mudanças de paradigmas e de ambiente • Como e quando pedir feedback
• Enquadrar as motivações e objectivos dos formandos e os objectivos da estrutura Identificar e compreender as motivações pessoais e
O papel do líder e dos colaboradores na motivação • Avaliação de feedback
organizacional; profissionais
• Dotar os formandos dos conhecimentos que lhes permitam aplicar os conceitos de COMPROMISSO E MOTIVAÇÃO LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO BEM-ESTAR PESSOAL
motivação, liderança e bem-estar no quotidiano pessoal e profissional; O papel dos colaboradores na organização Delegação de competências A importância da inteligência emocional
• Desenvolver as competências de motivação no trabalho em equipa; A qualidade organizacional está nas pessoas • Conceitos A importância um estilo de vida saudável
• Identificar as competências de motivação e liderança no relacionamento interpessoal; Objectivos pessoais e objectivos da empresa • Etapas da Delegação • Alimentação
• Reconhecer os principais factores de bem-estar e a sua importância na vida pessoal e Valores pessoais e valores organizacionais • Obstáculos à Delegação • Exercício Físico e outras prácticas
profissional. Estabelecer a confiança entre pessoas e organização Feedback • Rotinas Diárias
MOTIVAÇÃO EM EQUIPA • Tipos de feedback
Objectivo comum e foco nos resultados • Como aplicar o feedback de forma eficaz
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Gestão Financeira e
Controlo de Gestão
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FINANÇAS PARA
NÃO FINANCEIROS
OBJECTIVOS GERAIS
• Conhecer o procedimento de acompanhamento orçamental, desde a recolha à CONTABILIDADE ANÁLISE FINANCEIRA O FINANCIAMENTO DAS EMPRESAS
organização dos dados e da elaboração dos indicadores ao reporting mensal; A Contabilidade como Sistema de Informação Introdução à Gestão/Análise Financeira Introdução ao financiamento das empresas
• Dominar o vocabulário, os princípios e os instrumentos financeiros. Fluxos económicos e fluxos financeiros Introdução à Contabilidade Financiamento a médio e longo prazo
Como interpretar um Balanço e uma Demonstração dos

A Fiscalidade e a Gestão Financeira Financiamento de curto prazo
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Resultados
• Ler e interpretar os principais mapas financeiros; Contas de Balanço: Disponibilidades, Terceiros, Existências,
Diagnóstico Financeiro
Imobilizado e Capital Próprio
• Identificar os principais instrumentos de financiamento das empresas e o seu impacto
Contas de Resultados: Custos e perdas, Proveitos e ganhos,
na gestão global. Resultados
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CONTROLO
DE GESTÃO
OBJECTIVOS GERAIS
• Compreender o essencial da gestão de uma empresa; Acompanhamento das realizações: controlo orçamental e
DADOS DA GESTÃO DA EMPRESA A ACTIVIDADE, OS CUSTOS E AS MARGENS
• Conhecer o procedimento de acompanhamento orçamental, desde a recolha à análise dos desvios.
organização dos dados, da elaboração dos indicadores ao reporting mensal; As condicionantes da gestão das empresas Análise de custos QUADRO DE INDICADORES
Elaboração da informação de gestão que permita dominar os

• Dominar o vocabulário, os princípios e os instrumentos de gestão. O papel, a finalidade e utilidade dos instrumentos de gestão Princípios e metodologia de construção
custos
A INFORMAÇÃO CONTABILÍSTICA O PROCEDIMENTO ORÇAMENTAL Recolha de informações

O procedimento orçamental e a abordagem previsional da
O significado dos documentos contabilísticos Os dados: quadros, gráficos, relatórios
• Elaborar documentos de gestão; empresa
• Envolver-se no orçamento e no acompanhamento das actividades; Rubricas respeitantes à actividade e à rentabilidade Elaboração de um orçamento
• Colaborar com os “controladores de gestão”.
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FORMAÇÃO INTEGRADA
DE AUDITORIA
Avaliação dos procedimentos de controlo interno: definição e

DEFINIÇÃO E CARACTERÍSTICAS DA AUDITORIA princípios do controlo interno; as ferramentas de descrição e
OBJECTIVOS GERAIS CONTABILÍSTICA E FINANCEIRA análise dos procedimentos; o levantamento de procedimentos
Formulação de recomendações de controlo interno
• Adquirir as competências indispensáveis para integrar a dimensão financeira nas suas e a sua formalização
decisões; Aplicação prática: abordagem modular; auditoria dos principais

Os diferentes tipos de objectivos da auditoria ciclos: Vendas e Clientes; Compras e Fornecedores; Stocks; Acompanhamento da implementação das recomendações
• Adquirir conhecimentos de auditoria. Imobilizações e Investimentos
Procedimentos de controlo e revisão da informação

As normas profissionais de referência contabilística: definição do programa de controlo; técnicas de A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA AUDITORIA
controlo dos dados contabilísticos; formalização dos controlos
• Identificar os princípios e as técnicas da Auditoria Contabilística e Financeira;
Os dossiers e papéis de trabalho A FORMULAÇÃO DE CONCLUSÕES
• Conhecer o sistema de produção e de controlo da informação contabilística e AS METODOLOGIAS E AS TÉCNICAS DA AUDITORIA
Finalização dos relatórios de auditoria
financeira; CONTABILÍSTICA E FINANCEIRA
• Colaborar eficazmente com os auditores externos. Definição de uma metodologia geral: abordagem riscos/
objectivos; definição de um programa de auditoria; diferentes Emissão da opinião sobre as contas
fases da missão
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ANÁLISE
FINANCEIRA
ESTRUTURAR UMA ANÁLISE FINANCEIRA AVALIAR A ESTRUTURA FINANCEIRA Pistas de recomendações
Principais objectivos e destinatários da informação financeira:

OBJECTIVOS GERAIS Fornecedor, cliente, banco, concorrente, investidor, direcção- O balanço: equilíbrio entre aplicações e recursos AVALIAR O RISCO CLIENTE E O RISCO FORNECEDOR
geral, direcção financeira e outros
• Adquirir as competências indispensáveis para integrar a dimensão financeira nas
As etapas de uma abordagem estruturada: actividade,
decisões; rendibilidade e estrutura
A leitura financeira das rubricas do balanço A importância da relação cliente/fornecedor
• Obter conhecimentos de análise e gestão financeira; Os principais tratamentos para passar ao balanço financeiro:
AVALIAR A ACTIVIDADE E A RENTABILIDADE DAS VENDAS Fundo de maneio, necessidades de fundo de maneio e As principais causas de falha das empresas
• Desenvolver senso crítico em análises financeiras.
tesouraria líquida
Análise da evolução da actividade: incidência das quantidades,

CALCULAR E INTERPRETAR OS RÁCIOS SIGNIFICATIVOS
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS preço
• Efectuar uma leitura financeira das rubricas do balanço; Avaliar a rentabilidade graças ao quadro de saldos intermédios
ESTRUTURAR A SUA ANÁLISE FINANCEIRA
de gestão
• Conhecer as ferramentas de análise financeira;
Importância e cálculo da capacidade de autofinanciamento
• Descobrir uma abordagem estruturada da análise. (CAF): medida do excedente financeiro libertado pela actividade
As etapas da análise: as grandes tendências a 3/4 anos
As causas das perdas de rentabilidade: o efeito ponto morto

As zonas de risco
(Break Even)
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GESTÃO DE
TESOURARIA
OBJECTIVOS GERAIS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
• Conhecer soluções e ferramentas que permitam negociar de forma mais eficiente;

OS ASPECTOS TÉCNICOS DO CONTROLO DE GESTÃO Como Efectuar o Controlo de Gestão numa PME A implementação dos planos e o envolvimento das equipas
• Dominar os elementos necessários para a melhoria da gestão de tesouraria em todas
Medidas a tomar para a empresa ter resultados positivos e, se A Comunicação nas Organizações e o seu efeito na
as suas componentes. A Análise Tradicional
possível, elevados Produtividade
As Novas Metodologias Análise das Projecções Orçamentais Os Conselhos de Grandes Empresários e Grandes Gestores
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS A COMPONENTE ORGANIZACIONAL E COMPORTAMENTAL DO
Exemplificação prática destes conceitos Análise de Casos de Sucesso
• Identificar aspectos técnicos do controlo de gestão; CONTROLO DE GESTÃO
• Utilizar ferramentas para a negociação com a banca; O Crédito às Empresas A cultura da empresa
• Identificar os sinais de perigo; Como Preparar um Orçamento de Exploração numa PME A gestão de equipas e o Controlo de Gestão
• Elaborar um orçamento de tesouraria;

• Acompanhar e controlar o Orçamento de Tesouraria.
81
83
Produtividade
PRODUTIVIDADE
IMPLEMENTAÇÃO
DE SISTEMA DE GESTÃO
DA QUALIDADE
OBJECTIVOS GERAIS
INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO NORMATIVO Documentação do sistema da Qualidade Monitorização e revisão do PA
• Desenvolver uma visão integrada, sistemática e competitiva da qualidade na empresa;
Conceitos e Princípios da Gestão da Qualidade Melhoria contínua Qualificação de Auditores
• Compreender a finalidade de um sistema de gestão da qualidade e o seu papel
A importância da implementação de um Sistema de Gestão da
Compatibilidade com outros sistemas de gestão EXECUTAR UMA AUDITORIA
em ajudar uma organização a funcionar de uma forma cada vez mais eficaz, com Qualidade
consistência e satisfação do cliente e a ter a capacidade de melhorar continuamente o Abordagem das diversas actividades da auditoria, desde a
As normas da série ISO 9000 GESTÃO DE AUDITORIAS sua preparação à sua conclusão com o encerramento das Não
sistema de gestão; Conformidades
• Adquirir competências do saber fazer e do saber estar na implementação de sistemas. COMO IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Gestão de um Programa de Auditorias Exercícios e Casos Práticos de Auditoria
ISO 9001:2008
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Os requisitos da norma ISO 9001:2008 e sua implementação Objectivos, Responsabilidades, Recursos e Procedimentos PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
• Conhecer os requisitos da Norma ISO 9001 (adequados à duração do programa de Abordagem por processos Implementação do Programa de Auditorias
formação);
• Identificar evidências necessárias para mostrar conformidade e eficácia do sistema de
gestão da qualidade;
• Dominar os conceitos para escolher soluções de conformidades, mas também soluções
mais pragmáticas e que respeitam ainda assim a Norma ISO 9001 que optimizam a
margem por diminuição do custo;
• Aumentar o envolvimento da gestão de topo;
• Comparar qualidade competitiva e empresarial com conceitos convencionais/
dogmáticos da qualidade;
• Escolher novas soluções para o Sistema da Qualidade para o tomar mais empresarial;
• Conseguir maior envolvimento e participação de todos os elementos da empresa.
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PRODUTIVIDADE
TRANSIÇÃO
ISO 9001:2015
OBJECTIVOS GERAIS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

• Obter uma visão global da estrutura da norma ISO 9001:2015;
O PENSAMENTO BASEADO NO RISCO E O SISTEMA DE
• Adquirir conhecimento dos requisitos normativos novos ou alterados, incluindo a A ESTRUTURA DE ALTO NÍVEL (ANEXO SL): Planeamento
GESTÃO DA QUALIDADE
avaliação da conformidade em auditoria. ABORDAGEM POR PROCESSOS E O SISTEMA DE GESTÃO
Objectivos e a sua utilização Suporte
• Actualizar as competências de auditores da qualidade. DA QUALIDADE
ANÁLISE DOS REQUISITOS NOVOS E ALTERADOS DA

Análise da Estrutura de Alto Nível Avaliação do desempenho
ISO 9001:2015
OS NOVOS TERMOS E DEFINIÇÕES Contexto da organização Melhoria
• Compreender a Estrutura de Alto Nível das normas de sistemas de gestão Anexo SL;
A REVISÃO DOS 7 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE Liderança AVALIAÇÃO DOS CONHECIMENTOS
• Descrever os novos conceitos e os princípios de gestão da qualidade;
• Compreender os requisitos novos e os alterados da ISO 9001: 2015;
• Identificar evidências para a avaliação da conformidade com os requisitos da ISO
9001:2015.
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PRODUTIVIDADE
HIGIENE SEGURANÇA
NO TRABALHO
ENQUADRAMENTO LEGAL Noções de toxicologia Sinalização de segurança
Metodologias e técnicas de avaliação e controlo da exposição

Noções de Legislação Laboral Desenvolvimento de Casos Práticos
aos agentes químicos, físicos e biológicos
Quadro normativo da prevenção de riscos laborais Desenvolvimento de Casos Práticos ORGANIZAÇÃO DA EMERGÊNCIA
Organização e funcionamento dos serviços de segurança,

OBJECTIVOS GERAIS higiene e saúde no trabalho
SEGURANÇA DO TRABALHO Plano de emergência interno e medidas de autoprotecção
• Adquirir competências básicas na área de HST que permitam o desempenho de Obrigações dos empregadores e dos trabalhadores Princípios e domínios da segurança do trabalho; Equipa de segurança
funções de prevenção e de protecção contra riscos profissionais, no âmbito das acções Legislação de âmbito sectorial Causas e consequências dos acidentes de trabalho Prevenção e actuação em caso de emergência
consagradas na lei. Equipamentos de combate, de evacuação e de primeiros
Legislação aplicável ao licenciamento industrial Avaliação e controlo de riscos profissionais
socorros
CONCEITOS BÁSICOS DE SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Instrumentos de detecção e de medição no domínio da
DO TRABALHO segurança
• Enfatizar a importância da aplicação da legislação de Higiene e Segurança do Trabalho;
Definição de segurança, higiene e saúde do trabalho Desenvolvimento de Casos Práticos
• Promover a Higiene e Segurança no Trabalho como factor de melhoria da qualidade de
Definição de acidente de trabalho e doença profissional CONTROLO E PREVENÇÃO DE RISCOS PROFISSIONAIS
vida e de trabalho;
Definição de perigo, risco, acto inseguro e condição perigosa Princípios gerais da prevenção
• Fornecer bases fundamentais conducentes à identificação dos principais riscos
Definição de protecção, protecção colectiva e protecção
Medidas de prevenção e de protecção individual e colectiva
associados aos ambientes de trabalho; individual e prevenção
• Desenvolver comportamentos seguros no domínio da Segurança e Higiene do Trabalho; HIGIENE NO TRABALHO

Equipamentos de protecção individual e respectivos critérios
de selecção
• Promover a aplicação dos princípios e práticas da Higiene e Segurança no Trabalho;
Critérios de utilização, manutenção e conservação dos
• Promover a cultura de prevenção e segurança em termos de organização e Princípios e domínios da higiene no trabalho
equipamentos de protecção individual
implementação de planos de emergência.
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PRODUTIVIDADE
LOGÍSTICA E PLANEAMENTO
ESTRATÉGICO
OBJECTIVOS GERAIS
O PAPEL DA LOGÍSTICA NA EMPRESA As Soluções “por pedido a montante” A Convenção Logística
• Levar os formandos a compreender os conceitos de Logística e obter uma perspectiva
Globalizar os Actos Logísticos do Fornecedor ao cliente: a
consistente dos principais conceitos abrangidos pelo planeamento estratégico. Gestão do seu Planeamento
PLANEAMENTO ESTRATÉGICO NA LOGÍSTICA Gerir um serviço Logístico
O que espera o Cliente da Logística Análise SWOT na Logística A Gestão dos Fluxos da Plataforma Logística
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS A Logística e as outras Funções (Compras, Qualidade, Produção
Teorias e Ideias Fundamentais Dominar os Custos e os Resultados
• Definir uma estratégia logística inovadora e de sucesso para a sua organização ou e Comercial)
serviço logístico; Qualidade Planeamento Estratégico O DESEMPENHO E OS INDICADORES NA GESTÃO LOGÍSTICA
• Reduzir significativamente os stocks introduzindo um sistema de colaboração eficaz Compras e Área Comercial CADERNO DE ENCARGOS LOGÍSTICO
com todos os intervenientes do seu planeamento – clientes e fornecedores; ORGANIZAR UMA LOGÍSTICA FÍSICA EFICAZ O que é o Caderno de Encargos
• Reorganizar os macros de fluxos, físicos e de informação da empresa e ao longo da As Soluções Clássicas Colaborar com os Fornecedores
cadeia, do fornecedor ao consumidor final;

• Escolher e introduzir uma política de distribuição adaptada às necessidades do cliente;
• Gerir com eficácia um serviço logístico através de indicadores de gestão pertinentes e
melhorar o seu desempenho continuamente;
• Fornecer e atualizar competências que permitam compreender o papel da logística
global.
91
PRODUTIVIDADE
PROCUREMENT, NEGOCIAÇÃO
E GESTÃO DE CONTRATOS
OBJECTIVOS GERAIS
• Dotar os formandos com o conhecimento sobre a importância do procurement, INTRODUÇÃO AO PROCUREMENT Ferramentas de análise - Caso Prático (simulação)
negociação, contratualização e monitorização de contratos para a cadeia de produção e Globalização e Competitividade dos Mercados NEGOCIAÇÃO CONTRATOS
de logística das Empresas. A importância da fidelização de Fornecedores e Parceiros de

Princípios básicos de Negociação Os Macro-Processos na Gestão de Contratos
Negócio
Factores internos/externos relevantes no âmbito do Processo

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS O PROCESSO DE PROCUREMENT NAS ORGANIZAÇÕES
Negocial
Legislação e Standards na Elaboração de Contratos
• Conhecer o enquadramento funcional do procurement nas organizações; Procurement – Definição, Conceitos e Objectivo(s) - As Fases da Negociação Monitorizaçáo de Contratos de Produtos e/ou Serviços
• Identificar os princípios base de uma negociação; Os Macro-Processos / actividades na Gestão do Procurement - Estratégias e tácticas negociais Exposição de Caso Prático
• Conhecer e aplicar estratégias de negociação em concordância com os objectivos Abordagem ao RFP (Request for Proposal) - Características / Perfil do Negociador
definidos;
• Gerir e consolidar check-list negociada para efeitos do posterior acto de contratação
formal.
93
PRODUTIVIDADE
GESTÃO DE
STOCKS
OBJECTIVOS GERAIS
• Maximizar os resultados da gestão dos stocks da sua organização.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS A importância económica do Aprovisionamento Stock de segurança Estudo estatístico de dados e previsão de stocks
• Elaborar um diagnóstico de situação sobre stocks; Diagnóstico ao Armazém e aos Stocks Quantidade económica de encomenda Estudos de casos
• Definir uma política racional de gestão integrada de Armazéns e Stocks; Restrições financeiras de armazenagem e de fornecedores Grupagem de encomendas a um fornecedor
• Simplificar as operações de stockagem com um enfoque nos resultados; Tipos e modelos de procura de gestão de stocks Níveis de serviço para a disponibilidade de stock
• Controlar os custos associados aos stocks.
95
97
Secretariado
SECRETARIADO
PROTOCOLO E ETIQUETA
EMPRESARIAL
Conhecer as regras básicas para estabelecer um contacto Intervir no planeamento e organização de conferências e
A ORGANIZAÇÃO, A IMAGEM E O PROTOCOLO
eficaz: a comunicação oral e a comunicação escrita comunicados de imprensa
Reconhecer a importância do conceito de Imagem para a

PLANEAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS PROFISSIONAIS AS ESPECIFICIDADES DO PROTOCOLO INTERNACIONAL
Organização
Identificar as competências chave da função protocolar e o Identificar os principais requisitos de uma boa imagem
OBJECTIVOS GERAIS Conhecer o conceito de evento
campo de intervenção internacional
• Reforçar a Imagem Pessoal e a da Organização; Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural
Analisar a importância da imagem pessoal para a imagem da Identificar regras gerais para o planeamento e organização de
• Aprender regras de cortesia e boas maneiras e comportamentos associados em Organização: Marketing Individual diferentes estilos de eventos
dos diferentes interlocutores internacionais com quem se
relacionam
contexto profissional, promovendo relações internas e externas.
Reconhecer procedimentos e instrumentos adequados aos
PROTOCOLO EMPRESARIAL VS. PROTOCOLO SOCIAL Identificar as diferenças protocolares de país para país
diferentes tipos de eventos
Distinguir o conceito de Protocolo Empresarial do conceito de
• Analisar a importância da imagem individual para a imagem da Organização; Protocolo Social
Conhecer os cuidados a ter em alguns eventos específicos Organizar uma reunião internacional
• Conhecer e aplicar as regras protocolares;

Dominar as regras protocolares: as precedências estabelecidas
RELAÇÃO EFICAZ COM A COMUNICAÇÃO SOCIAL
• Aplicar as regras de cortesia quando estabelece contactos em nome da organização; na lei e as precedências de cortesia
• Identificar algumas regras e procedimentos que contribuem para o sucesso de eventos Saber como actuar em diferentes situações de acordo com as
Conhecer a função de comunicação numa organização
regras protocolares
profissionais;
Estabelecer contactos personalizados com os diferentes órgãos
• Conhecer as características e cuidados a ter na relação com a comunicação social; CONTACTOS EM NOME DA ORGANIZAÇÃO
de comunicação social
• Dominar as especificidades do protocolo internacional. Aplicar as regras de cortesia em situações profissionais: os
Elaborar e difundir comunicados: a imprensa escrita
critérios de eficácia de actuação de carácter representativo
99
SECRETARIADO
TÉCNICAS DE EXPRESSÃO
ESCRITA E ORAL
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Regras básicas do funcionamento da língua RELATÓRIO
Importância Apresentação e estilo - Identificar tema, destinatário, tipo e forma
Características REGRAS DE REDACÇÃO COMERCIAL - Regras Básicas
Tipos de Comunicação e Especificidades Regras de cortesia OUTROS DOCUMENTOS COMERCIAIS CORRENTES
A COMUNICAÇÃO NOS GRUPOS E NAS ORGANIZAÇÕES Uso de letras maiúsculas/minúsculas - Ofício

OBJECTIVOS GERAIS
A Empresa como Universo de Comunicação Uso de palavras em itálico - Comunicação Interna
• Adquirir competências, procedimentos e instrumentos que permitam melhorar a
Comunicação Interna e Externa Uso de estrangeirismos - Email
comunicação escrita;
Comunicação Formal e Informal Uso da numeração - Declarações
• Adquirir competências e instrumentos que permitam melhorar a comunicação verbal.
A COMUNICAÇÃO ESCRITA Uso dos símbolos das unidades de medida A COMUNICAÇÃO ORAL E O RESPECTIVO PROCESSO
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Os diversos tipos e respectiva importância Uso de siglas e abreviaturas Tipos e níveis de comunicação
• Identificar os diversos tipos de Comunicação Escrita; ANÁLISE DE UM TEXTO ESCRITO Uso de expressões Conceito de “Língua” e “Linguagem”
• Comunicar eficazmente, utilizando a expressão escrita; Técnicas de análise de conteúdo Uso de sinais: vírgula, aspas, parêntesis, etc. As funções da linguagem
Técnicas de redacção (forma e estilo, relação texto/

• Analisar metodicamente um texto escrito e retirar dele a informação essencial; A REDACÇÃO DE DOCUMENTOS ESPECÍFICOS A estrutura da Língua
destinatário/efeito pretendido)
• Elaborar documentos essenciais ao funcionamento da Empresa, ex: relatórios;
PRODUÇÃO DE UM TEXTO ESCRITO ACTA A PREPARAÇÃO DO TEXTO A APRESENTAR ORALMENTE
• Identificar os vários factores de inibição à comunicação oral;
Distinção entre o essencial e o acessório - Ouvir e transcrever sem deformar e/ou interpretar Definição dos objectivos
• Comunicar eficazmente, utilizando a expressão oral;
Objectivos e argumentos - Tomar notas Estrutura e organização do pensamento
• Distinguir os vários tipos de intervenção orais;
Poder de síntese - Distinguir o essencial do acessório Estrutura e objectividade do produto final
• Desenvolver a técnica de expressão/apresentação oral.
Coerência sequencial - Redigir para ser lido e compreendido
101
SECRETARIADO
APOIO EXECUTIVO,
COMUNICAÇÃO E ARQUIVO CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
APOIO EXECUTIVO Linguagem COMUNICAÇÃO TÉCNICA – TIPOS DE DOCUMENTOS
Melhorar o desempenho da(o) secretária(o) ao nível de tarefas,

Apresentação pessoal Manuais
instrumentos de trabalho e competências
Noções de eficiência, eficácia, produtividade e qualidade global

Pontos fortes e fragilidades a ter em conta Relatórios
do trabalho
O impacto das novas tecnologias na função Secretariado FALAR E SABER APRESENTAR-SE A SI PRÓPRIO Cartas e Ofícios
As competências do Secretariado do século XXI Preparar a apresentação Faxes
PROBLEMAS DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/GESTÃO DO TEMPO Distinguir objectivo de conteúdo E-mails
Auto-diagnóstico de perdas de tempo A clareza e o entusiasmo Memorandos
Definição de objectivos e prioridades Analisar o contexto da apresentação A PRODUÇÃO DE UM DOCUMENTO ESCRITO

OBJECTIVOS GERAIS Técnicas de planificação e racionalização do trabalho A formulação dos pedidos / perguntas e suas respostas Objectivos e Argumentos
• Adquirir competências, técnicas e instrumentos para melhorar o desempenho pessoal ORGANIZAÇÃO DE REUNIÕES OS SUPORTES DA COMUNICAÇÃO Coerência sequencial
e aperfeiçoar-se na função de Apoio Executivo utilizando as técnicas de comunicação Planeamento e logística Quadros de apoio Capacidade de síntese
adequadas. Acolhimento dos participantes e acompanhamento dos
Transparências O essencial e o acessório
trabalhos
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Áudio e videoconferências Dispositivos APRESENTAÇÃO E ESTILO DO DOCUMENTO
• Identificar as principais funções, tarefas e actividades dos diferentes tipos de GESTÃO DOS CONTACTOS TELEFÓNICOS Videoprojector Títulos, Sumários e Resumos
secretariado; As novas tecnologias na gestão das chamadas recebidas e

Outros suportes A informação visual
efectuadas
• Escolher os principais tipos e formas de tornar a informação útil e acessível;
A escuta activa e a tomada de notas COMUNICAÇÃO Técnicas para controlar a qualidade do texto
• Rentabilizar e tornar eficaz a função de secretariado e de assessoria de direcção;
Atendimento de reclamações Componentes e tipos A ESPECIFICIDADE DO E-MAIL (CORREIO ELECTRÓNICO)
• Criar sistemas de tratamento de informação eficazes e eficientes.
Envio de situações-chave, palavras-chave ou problemas-chave,
A EXPRESSÃO E A COMUNICAÇÃO Comunicação verbal e Não Verbal
antes de premir o botão
Objectivos Objectivos da comunicação Captar a atenção e atingir os resultados
Fundamentação da sua necessidade COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL / INTERGRUPAL / INTERSECTORIAL Construir uma imagem profissional
Sua relação Funções da Comunicação Apresentar linhas fortes
CAPACIDADES DE EXPRESSÃO Barreiras à Comunicação Aberturas e fechos
Analisar as capacidades Os facilitadores da comunicação Gerir os e-mails
Postura Os facilitadores da comunicação Acompanhar o processo
Voz e entoação Técnicas para melhoria do processo
103
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Determinação do método de classificação adaptado às Os novos suportes da informação Gerir a documentação do departamento CONSTRUIR O MANUAL DE ARQUIVO DA INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE TRATAMENTO DE INFORMAÇÃO A GERIR Manutenção ou reestruturação da informação
necessidades
Microfilmes Gestão de dossiers: elaborar e atualizar o plano de classificação Relevância do manual
O arquivo geral e suas relações com os arquivos sectoriais Relatórios e outputs a sistematizarem A CLASSIFICAÇÃO POR ASSUNTO
Suportes magnéticos Recorrer a pesquisas multicritérios Os aspectos que deve incluir
Os dossiers temáticos SISTEMAS BÁSICOS Plano dicionário (descritores)
O disco ótico numérico Gestão dos documentos CONSTRUIR O MANUAL DE ARQUIVO DA INFORMAÇÃO
As pastas de apoio às reuniões Alfabético Plano ideológico hierarquizado
Vigilância e sua Conservação Indexação pelos campos-chave Relevância do manual
O plano de actividades: seu acompanhamento Numérico Avaliação comparativa destes dois tipos de plano
ELABORAR FICHAS E FICHEIROS Pesquisa Os aspectos que deve incluir
Correspondência e documentos de informação - Faxes, emails, Sistemas derivados (decimal, centesimal, alfanumérico, alfa-
Parâmetros a ter em conta na escolha Recorrer à informática para: Listagens
entre outros decimal, codificações diversas, etc.)
Documentos internos de decisão, informação e comunicação Domínios de aplicação CONHECER A TOPOGRAFIA E VIDA DA INFORMAÇÃO
As vantagens e inconvenientes dos diversos sistemas

Documentos originais pelas reuniões - actas, comunicados,
de classificação Os diversos níveis: activa, semi-activa e inactiva
entre outros
PREPARAÇÃO E ESCOLHA DOS DADOS A TRATAR DE FORMA

SISTEMAS BÁSICOS Coordenação e fluxos de documentos entre eles
SISTEMÁTICA
Gestão e controlo dos movimentos (empréstimos) e de

A escolha dos dados Alfabético
circulação dos documentos
A organização e o tratamento dos dados Numérico Controlo dos custos e da eficácia: rácios significativos
Sistemas derivados (decimal, centesimal, alfanumérico, alfa- A revisão periódica dos arquivos: fluxos legais e prazos
O SISTEMA DE TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO
decimal, codificações diversas, etc.) funcionais de conservação dos arquivos
Análise dos sistemas existentes Domínios de aplicação ESCOLHER OS MEIOS MATERIAIS
As vantagens e inconvenientes dos diversos sistemas

A informação em suporte de papel: posições e material
Os sistemas de apoio ao secretariado de classificação
correspondente e os meios de sinalização
105
SECRETARIADO
SECRETARIADO
DE ALTA DIRECÇÃO
OBJECTIVOS GERAIS
• Aprender como adaptar-se às mudanças gerais, complexas e/ ou frequentes; A função de Secretariado nas suas dimensões técnica e
Preparação e seguimento de reuniões e viagens Comportamentos que favoreçam o atendimento de excelência
• Compreender os modelos de gestão que contribuem para o êxito das organizações. psicológica
Situar o desempenho do secretariado a nível de missões, Reflectir sobre as noções de Protocolo na função de
Comunicação oral
funções, tarefas, instrumentos de trabalho e competências atendimento
Eficácia na organização do trabalho e gestão do tempo Telefonar com eficácia Lidar com visitas inesperadas e/ ou inoportunas
• Assegurar com profissionalismo a diversidade das suas missões;
Autodiagnosticar o seu TMR (Tarefas, Missões e Ritmo) de Avaliar a importância do telefone/ email como instrumento de
Tomar notas e redigir a ata de uma reunião
• Reforçar competências chave na função de secretariado. trabalho relações públicas
• Utilizar métodos, técnicas e boas práticas de suporte à gestão. Obter impacto na escrita profissional Imagem profissional de qualidade no atendimento
Organizar a informação e gerir os documentos de arquivo O perfil de comunicação ao telefone
107
109
MARKETING
VENDAS E
VENDAS E MARKETING
ESTRATÉGIAS E TÁCTICAS
DE NEGOCIAÇÃO EFICAZ
CONCEITOS CHAVE EM NEGOCIAÇÃO COMERCIAL GARANTIR O SUCESSO DA NEGOCIAÇÃO NEGOCIAÇÃO COM RECURSO ÀS TIC
OBJECTIVOS GERAIS
O modelo lugar-tempo de interacção social e as suas
• Reforçar as competências básicas em técnicas de vendas; A diferença entre vender e negociar A importância de preparar as negociações
implicações para a negociação
• Ampliar as competências em técnicas de negociação comercial. Os efeitos das tecnologias da informação e comunicação (TIC)
Características de uma situação de negociação Os pontos-chave para planear as negociações
no comportamento social
Estratégias para aumentar a eficácia das negociações com

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Conceitos básicos da negociação e as suas etapas A informação a analisar antes de negociar
recurso às TIC
• Conhecer a dinâmica das negociações comerciais;
Os 3 tipos de competências de negociação que deve
NEGOCIAÇÃO INTERCULTURAL A CRIATIVIDADE NA NEGOCIAÇÃO
• Identificar o seu estilo pessoal de negociação; desenvolver para ser um bom negociador
• Adaptar a sua abordagem à situação; ESTILOS E ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO As implicações das dimensões de cultura para as organizações Principais ameaças à criatividade
• Lidar positivamente com contextos de negociação específicos: negociação intercultural Os 5 principais estilos de negociação Os principais desafios da negociação intercultural Treinar a criatividade através de exercícios
e negociação com recurso às novas tecnologias; As duas concepções da negociação que servem de base a
Lidar com as diferenças culturais de forma positiva
diferentes estratégias negociais
• Treinar a criatividade, competência fundamental de negociadores de sucesso.
111
VENDAS E MARKETING
GESTÃO E FIDELIZAÇÃO
DA CARTEIRA DE CLIENTES
OBJECTIVOS GERAIS
• Desenvolver qualidades de entusiasmo e empatia; AS MOTIVAÇÕES DA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Como gerir conversas com clientes ANCORAR A PREFERÊNCIA DO CLIENTE
• Aprender a fidelizar um cliente. Distinguir entre expectativas implícitas e explícitas do cliente EMPATIA NA RELAÇÃO COM O CLIENTE Sucesso em negócios sucessivos
Os mecanismos de satisfação do cliente O impacto das emoções na comunicação interpessoal As necessidades do cliente e saber como o surpreender
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS O que é a fidelização do cliente O respeito e consideração pelo cliente
• Conhecer os factores de preferência do cliente; Liderar a relação com o cliente Desenvolvimento da confiança
• Reconhecer e ultrapassar as barreiras nas relações; ENVOLVIMENTO PESSOAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO INFLUENCIAR OS CLIENTES COM INTEGRIDADE
• Combinar a influência e o respeito pelo cliente; Associar a sua missão aos objectivos da empresa Melhorar competências de atendimento
• Transformar cada contacto chave numa relação de fidelidade; Ferramentas para enfrentar os clientes Como preservar a relação em situações difíceis
• Reforçar a satisfação dos seus clientes e uma fidelização a longo prazo.
113
VENDAS E MARKETING
ESTRATÉGIA DE MARKETING
E COMUNICAÇÃO NAS
REDES SOCIAIS
OBJECTIVOS GERAIS
• Dotar os formandos a identificar e caracterizar as diferentes redes sociais e CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
desenvolver uma estratégia de marketing digital coerente e articulada entre as várias
Monitorização de campanhas e Análise das Métricas de Eficácia
redes sociais. As diferentes Redes Sociais – Overview/Visão Geral Criação e Gestão de Páginas nas Redes Sociais
dos Anúncios
Anúncios no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube

O Papel do Community Manager e do Social Media Manager
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS e Whatsapp
• Descrever as funções de um community manager e do social media manager; Desenvolvimento de uma Estratégia de Marketing Digital
Monitorização e Utilização das Aplicações de Gestão de
Anúncios de cada rede social
• Desenvolver uma estratégia de marketing digital coerente e articulada entre as várias
redes sociais;
• Criar e gerir páginas nas redes sociais para o seu negócio;
• Criar anúncios no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube e whatsapp;
• Monitorizar os anúncios utilizando as aplicações de gestão de anúncios de cada rede
social;
• Monitorizar campanhas e analisar as métricas de eficácia dos anúncios.
115
VENDAS E MARKETING
MARKETING
ESTRATÉGICO
OBJECTIVOS GERAIS
• Adquirir uma perspectiva estruturada e avançada dos conceitos de Marketing; CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
• Compreender a análise SWOT.
Orientação ao Mercado Definição da Visão e Missão da Organização Marketing Business to Business (B2B)
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Definição de mercado e segmentação do mesmo Construção da Análise SWOT Marketing Business to Consumer (B2C)
• Conhecer conceitos fundamentais de Marketing essenciais para o início da inserção ou Construção do Posicionamento da Marca ou Instituição Os consumidores e o contexto social O Marketing na Internacionalização
melhoria do mesmo nas organizações; Estudos de Mercado, Publicidade, Promoções e Relações

Atitudes e decisões do consumidor Definição dos Objectivos de Marketing
Publicas
• Facilitar uma visão do Marketing de uma forma mais ampla para o seu enquadramento
num plano estratégico organizacional;
• Desenvolver as atitudes e os conhecimentos necessários a uma abordagem estratégica
dos problemas de Marketing, envolvendo as diversas áreas funcionais;
• Criar processos de B2B e B2C;
• Construir uma estratégia de marketing fundamentada em dados do mercado.
117
119
SOLUTIONS
SAP
SAP SOLUTIONS
SAP FICO
PROCESSOS DE NEGÓCIO
OBJECTIVOS GERAIS OVERVIEW DE FINANCIAL ACCOUNTING (FICO) EM SAP ERP Gerir a integração entre contas a pagar e gestão de materiais CONTABILIDADE DO IMOBILIZADO
• Dotar os participantes com uma visão geral dos processos e tarefas empresariais Abordar os componentes de Financial Accounting (FICO) em
Executar operações de fecho de contas a pagar Manter registos mestre de imobilizado
SAP ERP
fundamentais do módulo de Contabilidade Financeira no ERP SAP.
CONTABILIDADE GERAL (G/L) CONTAS A RECEBER Executar transações de imobilizado
Abordar elementos organizacionais em Financial Accounting Executar actividades de encerramento do período de

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS (FICO)
Manter os registos mestre dos clientes
contabilidade do imobilizado
• Obter uma visão geral dos diferentes processos nos componentes da contabilidade Manter registos mestres do G/L Gerir transações de Contas a Receber CONTABILIDADE BANCÁRIA
financeira do SAP ERP; Lançar transações no G/L Gerir a correspondência de cliente Manter registos mestre de contabilidade bancária
• Identificar as conexões entre os processos individuais (novo Razão Geral). CONTAS A PAGAR Criar contas a receber em casos de litígio Gerir transações de contabilidade bancária
Manter registos mestre dos fornecedores Gerir a integração entre contas a receber e ordens de venda OPERAÇÕES DE FECHO EM CONTABILIDADE GERAL (G/L)
Manter as transações de contas a pagar Executar operações de fecho de contas a receber Executar operações de fecho em Contabilidade Geral (G/L)
121
SAP SOLUTIONS
SAP MM
DA GESTÃO DE MATERIAIS
DESCRIÇÃO DO PROCESSO EMPRESARIAL PROCURE-TO-PAY CRIAR REQUISIÇÕES DE COMPRA PROCESSAR FACTURAS DO FORNECEDOR
IDENTIFICAR OS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS QUE SUPORTAM

CRIAR CONTRATOS PROCESSAR DE EXECUÇÃO DE PAGAMENTO AUTOMÁTICO
O PROCESSO PROCURE-TO-PAY
OBJECTIVOS GERAIS
DEFINIR E CRIAR OS DADOS MESTRE USADOS NO PROCESSO
• Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam identificar os PROCURE-TO-PAY
Contrato de valor IDENTIFICAR OS PONTOS DE INTEGRAÇÃO PROCURE-TO-PAY
componentes e funcionalidades do módulo SAP de Gestão de Materiais. Materiais Contrato de quantidade PROCEDIMENTOS DE INVENTÁRIO
• Dados Básicos CRIAR PEDIDO DE COMPRA Definir dados para inventário

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS • Compras Compra para Stock Emissão das listagens
• Explicar as funcionalidades básicas dos módulos SAP de Gestão de Materiais; • MRP Compra de Serviços Recontagem
• Executar os principais procedimentos envolvidos nos processos de gestão de materiais e • Dados Centro/armazen. Compra de Imobilizado Lançamentos das diferenças
logística; • Contabilidade Outros tipos de compra Análise dos lançamentos de Quebras ou Sobras
• Implementar as funções principais e configurar os processos de gestão de materiais e • Outros REGISTO DE MERCADORIA REPORTING E ANÁLISES
logística. Parceiro de Negócio – Fornecedor Entrada de mercadorias para pedido de compra
Registo info. Transferência de stock
Outros Outros movimentos
123
SAP SOLUTIONS
SAP SD
OBJECTIVOS GERAIS
• Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam identificar os
componentes e funcionalidades do módulo SAP SD (Vendas e Distribuição). CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Estruturas organizacionais em Vendas e Distribuição Processamento de vendas e distribuição

Dados Mestre Introdução ao reporting
• Conhecer as funcionalidades básicas do módulo SAP SD;
Overview da cadeia de processos
• Executar os principais procedimentos envolvidos nos processos de vendas e distribuição.
125
SAP SOLUTIONS
SAP SUCCESSFACTORS
FOUNDATION E EMPLOYEE CENTRAL Criação de um Plano de Objectivos Programa de referenciação de colaboradores
OVERVIEW O que é o SAP SuccessFactors?
Posicionamento do SuccessFactors no mercado de soluções de

Importação de objectivos por ficheiros .CSV Demonstração de Recruiting Management
Criação de um circuito de avaliação Criação e publicação de uma requisição

Gestão de Capital Humano
Visão geral dos módulos da solução Construção da escala de avaliação Candidatura a uma oportunidade de emprego
Introdução às ferramentas de configuração da solução LEARNING Gestão de candidatos e curriculum vitae
Apresentação do módulo Foundation Visão geral do módulo Learning Pesquisa de candidatos
Distinção entre os conceitos catálogo, plano curricular, item,

Perfil de Colaborador Integração com redes sociais colaborativas
programa e domínio
Organograma Tipos de item Gestão de Recrutadores
OBJECTIVOS SAP JAM Aprovação de formações SUCESSION & DEVELOPMENT
• Conhecer as potencialidades e funcionalidades do SuccessFactors; Aplicação móvel de SAP SuccessFactors Gestão de custos de formações Visão geral do módulo Succession & Development
• Identificar os diferentes módulos da solução; Relatórios standard e ad-hoc Gestão de recursos físicos (salas e equipamentos) Objectivos de desenvolvimento
• Gerir utilizadores e permissões; Centro de Administração Visão do Instrutor Introdução ao Plano de Desenvolvimento de Carreira
• Construir Perfis de Colaboradores; Gestão de utilizadores Emissão de certificados Organograma de Sucessão
• Construir Relatórios ad-hoc; Permissões baseada em funções (RBP) Histórico de formação Gestão de talentos e líderes
• Gerir objectivos de forma mais eficaz; Demonstração do Foundation Relatórios Tipos de sucessão
• Garantir a estratégia e alinhamento de metas a alcançar; Configuração do layout da solução Demonstração de Learning Nomeação de sucessores
• Fazer a gestão contínua do desempenho da força de trabalho; Carregamento de colaboradores Apresentação da ferramenta de administração do módulo Mentoria
• Avaliar e reconhecer os melhores talentos; Construção do Perfil de Colaborador Criação de uma formação Matrizes 9 box e relatórios
• Melhorar as capacidades dos colaboradores; Construção de relatórios ad-hoc Gestão de custos e equipamentos Demonstração de Succession & Development
• Desenvolver capacidades para reduzir o risco legal e de conformidade; PERFORMANCE & GOALS RECRUITING MANAGEMENT Criação de um plano de objectivos de desenvovimento
• Desenvolver capacidades que ajudam a criar uma cultura contínua de aprendizagem; Visão geral do módulo Performance & Goals Visão geral do módulo Learning Mapeamento de um plano de carreiras
• Proceder ao acompanhamento do candidato; Distinção entre o módulo Recruiting Management e Recruiting
Introdução do plano de objectivos Nomeação de sucessores
• Visualizar todas as informações sobre o candidato; Marketing
Objectivos SMART Sites de carreiras interno e externo Calibração de talentos

• Avaliar os resultados da entrevista;
Objectivos de grupo, equipa e em cascata Requisições
• Permitir à equipa de recrutamento acompanhar o candidato em todas as etapas do
processo de recrutamento; Formulários de avaliação de desempenho 90º Questões de pré-selecção de candidatos
• Desenvolver os talentos necessários para alcançar as metas definidas; Formulários de avaliação de desempenho 360º Perfil de Candidato
• Avaliar objectivamente o potencial do colaborador para que seja possível identificar, Avaliação de desempenho contínua Formulário de Candidatura
desenvolver e reter os talentos da organização; Calibração do desempenho Calendário e gestão de entrevistas
• Activar a gestão da sucessão estratégica; Demonstração de Performance & Goals Avaliação de entrevistas
• Envolver e motivar os colaboradores; Lançamento e revisão dos formulários de avaliação de

Gestão de ofertas
desempenho
• Gerir planos de desenvolvimento e oportunidades de carreira.
127
Clientes
129
A Educação é a arma mais
poderosa que podemos usar
para mudar o mundo.
Nelson Mandela
Moçambique
Rua dos Desportistas Nº 833
Edifício JAT V-1 · 1º andar
Sala i5
Maputo
+258 845 218 203
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www.formacao.itgest.co.mz

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PLANO DE

Portugal | Porto e Lisboa Cabo Verde | Praia

especializada em Sistemas e Tecnologias

humanos e tecnológicos necessários a Órgão Regulador e de Garantia de Qualidade de

uma implementação bem sucedida. Certificação de Formadores, Avaliadores e dos

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AS PESSOAS NO CENTRO People Development Design;

DA NOSSA ACTUAÇÃO People Culture Design;

centro da nossa soluções de gestão de pessoas. A Centro de Formação ITGest acredita

actuação durante mais tempo.

Ajudamos as empresas a contratar os melhores, a motivar e desenvolver

Recrutamos as pessoas pelo que sabem e pelo que podem aprender.

Promovemos Promovemos o desenvolvimento de competências humanas e técnicas

iniciativas com base mudança.

em experiências Promovemos a apresentação de soluções personalizadas adaptando-as

ACÇÃO DE FORMAÇÃO CARGA HORÁRIA VALOR/FORMANDO (MZN) RECONHECIMENTO/CERTIFICAÇÃO DATA

Gestão de Projectos 35H 45.000,00 36.000,00 Certificado ITGest 4 a 12 de Março de 2024

Ferramentas Office 42H 52.000,00 48.000,00 Certificado ITGest 11 a 19 de Janeiro de 2024

Excel Intermédio 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 22 a 25 de Abril de 2024

Workshop de Conscientização em Cibersegurança 4H 15.000,00 10.000,00 Certificado ITGest 21 de Maio de 2024

Excel Avançado 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 5 a 8 de Agosto de 2024

Microsoft Power BI 21H 32.000,00 28.000,00 Certificado ITGest 26 a 29 de Agosto de 2024

SharePoint Administração 20H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 28 a 31 de Outubro de 2024

SharePoint Desenvolvimento 35H 45.000,00 40.000,00 Certificado ITGest 9 a 16 de Dezembro de 2024

Aos valores apresentados, acresce o IVA à taxa legal em vigor.

ACÇÃO DE FORMAÇÃO CARGA HORÁRIA VALOR/FORMANDO (MZN) RECONHECIMENTO/CERTIFICAÇÃO DATA

Workshop Gestão do Tempo 6H 10.000,00 8.000,00 Certificado ITGest 29 de Janeiro de 2024

Comunicação Eficaz 18H 30.000,00 27.00,00 Certificado ITGest 20 a 22 de Março de 2024

Workshop Liderança 6H 10.000,00 8.000,00 Certificado ITGest 21 de Junho de 2024

Gestão da Formação 30H 40.000,00 35.00,00 Certificado ITGest 9 a 13 de Setembro de 2024

Workshop - Gestão da Felicidade Corporativa:

GESTÃO FINANCEIRA E CONTROLO DE GESTÃO

Controlo de Gestão 18H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 25 a 27 de Março de 2024

Análise Financeira 18H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 26 a 28 de Junho de 2024

Gestão de Tesouraria 16H 30.000,00 27.000,00 Certificado ITGest 16 a 18 de Setembro de 2024

Aos valores apresentados, acresce o IVA à taxa legal em vigor.

ACÇÃO DE FORMAÇÃO CARGA HORÁRIA VALOR/FORMANDO (MZN) RECONHECIMENTO/CERTIFICAÇÃO DATA

Gestão de Stocks 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 25 a 28 de Novembro de 2024

Aos valores apresentados, acresce o IVA à taxa legal em vigor.

ACÇÃO DE FORMAÇÃO CARGA HORÁRIA VALOR/FORMANDO (MZN) RECONHECIMENTO/CERTIFICAÇÃO DATA

Marketing Estratégico 24H 35.000,00 30.000,00 Certificado ITGest 11 a 14 de Novembro de 2024

Aos valores apresentados, acresce o IVA à taxa legal em vigor.

INTRODUÇÃO À GESTÃO GERAL Estabelecer os Objectivos Cadeia de Valor

A Gestão. O que é Gerir? Avaliar os Pressupostos a Considerar Competências Intrínsecas

Objectivos. Recursos. Meios Seleccionar Alternativas Estratégia Baseada nas Capacidades

Conceito de Organização Ordenar as Prioridades Estratégia Baseada nos Recursos

OBJECTIVOS GERAIS Eficiência vs Eficácia Tomar Decisões Competências Intrínsecas

estratégico. Dirigir. Coordenar. Comunicar. Liderar. Controlar Tomar Decisões MERCADO

Inovar. Representar Modelos de Referência Estratégica O Marketing

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Exercícios IMPLEMENTAÇÃO DE UM PLANO ESTRATÉGICO O Plano de Marketing

• Definição de Projecto • O líder técnico • Pert/CPM

• Porque falham os projectos ANÁLISE DE STAKEHOLDERS • Gráficos de Gantt

STANDARDS EM GESTÃO DE PROJECTOS • Gestão da comunicação INÍCIO DA EXECUÇÃO DO PROJETO

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