Estudo de Caso - Lexmark

Estudo de Caso – Lexmark International
A Lexmark International é um fabricante global de produtos e soluções de impressão. Conta

com cerca de 12 mil funcionários e mais de 50 escritórios de vendas em todo o mundo.
Milhares de parceiros comerciais vendem produtos Lexmark em mais de 160 países.
Problema
Por estar em um setor extremamente competitivo, a Lexmark necessita de informações
detalhadas, precisas e oportunas para o suporte à decisão e a implementação de estratégias.
Isso ganha uma importância particular quando se trata do fluxo de dados entre Lexmark e
seus parceiros no varejo. As informações mais expressivas são sobre volumes de vendas em
todos os lugares e níveis de estoque. O sistema antigo era lento, ineficiente e cheio de erros.
Os problemas ocorriam tanto com fluxos provenientes dos parceiros quanto com o
fornecimento de dados. Após o fornecimento dos dados, os resultados com frequência eram
copiados de planilhas e colados em relatórios; o processo normalmente levava quatro dias ou
mais para produzir respostas a perguntas comuns de negócios. Os representantes de vendas
que trabalhavam externamente tinham de conectar-se à intranet. Uma vez estabelecida a
conexão, os analistas e os representantes de vendas tinham de escrever consultas em SQL e
navegar pelo mainframe para gerar relatórios à gerência, alguns dos quais eram baseados
em dados imprecisos, de uma semana atrás.
Solução
A Lexmark implementou uma solução de BI da MicroStrategy. A aplicação é uma adaptação
de BI para o varejo, conhecida hoje como Retail BI System. Este sistema permite que
compradores, analistas financeiros, analistas de marketing, gerentes regionais, comerciantes
e representantes de vendas externos analisem os dados de vendas e estoques a partir de
seus computadores ou dispositivos móveis. O sistema, alimentado por Data Warehouse da
IBM, oferece aos usuários a capacidade de acompanhar o desempenho de vendas e os níveis
de estoque de cada produto Lexmark, em milhares de lojas espalhadas pelo mundo. O
software contém um número de ferramentas de relatório e analise, incluindo relatórios com
mais de 50 modelos estatísticos e técnicas de visualização. Ao utilizar o sistema, a
comunidade de usuários da Lexmark pode responder instantânea e facilmente a consultas
como:
 Quais são os níveis semanais de vendas e estoque em cada uma das lojas de um cliente
específico pelo país;
 Quem foram os principais vendedores de determinado produto no varejo na semana

passada, no mês passado ou neste final de semana comparado ao final de semana
passado;
 Considerando uma dada loja que repassa à Lexmark dados de vendas e estoque por
intercâmbio eletrônico de dados (EDI), quais são os níveis de estoque de um
determinado produto campeão de vendas.
Resultados
A Lexmark informou que os tomadores de decisão agora têm informações oportunas,
precisas e detalhadas. O novo sistema ajudou a identificar oportunidades de vendas,
aumentou a fidelidade dos parceiros, eliminou problemas de estoque e fez a lucratividade
crescer. Por exemplo, quando a empresa identifica que um determinado ponto de varejo está
prestes a vender suas últimas impressoras de um modelo, um alerta automático é enviado
ao gerente da loja e, dentro de algumas horas, é feito um pedido de reposição, o que evita a
falta de estoque. No geral, foram recuperadas 100 vendas potenciais perdidas. As lojas
gostam da Lexmark devido a este serviço, o que a torna um fornecedor preferido.
Quase todos os funcionários da Lexmark usam este serviço. Os trabalhadores novos usam as
informações para melhorar a forma como trabalham. Os gerentes podem entender melhor as
tendências de negócios e tomar decisões estratégicas apropriadas. Eles têm um
entendimento mais completo das demandas do consumidor por país ou loja, e, assim, podem
decidir melhor sobre aspectos como precificação e promoções. Além disso, os serviços aos
clientes a aos parceiros tiveram uma grande melhoria.
O que podemos aprender?

O caso da Lexmark indica a necessidade de realizar coleta e análise das informações, que
podem estar em centenas de lugares, e de fazê-lo de forma pontual. As informações também
precisam ser distribuídas rapidamente. Isso pode ser conseguido das seguintes maneiras:
 Criação de um Data Warehouse que integra e padroniza dados provenientes de muitas

fontes e locais;
 Uso de software que permite fácil consulta dos dados de qualquer local, a qualquer
momento;
 Uso de software para preparar e distribuir relatórios;
 Uso de software de BI para realizar várias análises nos dados, visando descobrir
oportunidades ou problemas e encontrar soluções e tendências;
 Uso de software de BI para alertar gerentes e outros;
 Descoberta do status de vendas e estoques de forma rápida e precisa (ou seja, usando
relatórios de status).
Estes recursos são comuns nas atividades realizadas com software de análise de Business
Intelligence. São chamados de Análise de Negócios (BA – Business Analytics).

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A Lexmark International é um fabricante global de produtos e soluções de impressão. Conta

 Quem foram os principais vendedores de determinado produto no varejo na semana

O que podemos aprender?

 Criação de um Data Warehouse que integra e padroniza dados provenientes de muitas

 Uso de software para preparar e distribuir relatórios;

 Uso de software de BI para alertar gerentes e outros;

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