Universidade de Brasília

Faculdade de Tecnologia
Departamento de Engenharia de Produção

GLAUBER MOURA GONÇALVES

Estudo dos processos de Patrimônio e Almoxarifado

da Polícia Rodoviária Federal, metodologia BPM e
produção enxuta como forma de análise.

PROJETO DE GRADUAÇÃO

Brasília
Dezembro de 2016
 GLAUBER MOURA GONÇALVES

Estudo dos processos de Patrimônio e Almoxarifado

da Polícia Rodoviária Federal, metodologia BPM e
produção enxuta como forma de análise.

Relatório submetido como requisito para ob-

tenção do grau de Engenheiro de Produção.

Orientador: Prof. Dr. Sanderson César Bar-

balho, UnB

Brasília
Dezembro de 2016
 Resumo

O presente trabalho tem como objetivo analisar o desempenho dos processos das
áreas de patrimônio e almoxarifado da Polícia Rodoviária Federal. A partir da definição
dos principais processos realizados por essas duas áreas do órgão, será realizado
mapeamento destes utilizando-se a notação BPMN. Após é feita análise dos processos
buscando dados que embasem uma proposta de melhoria, seguindo os princípios
da mentalidade enxuta. Por se tratar de áreas que dão suporte às atividades-meio e
fim da organização, a melhoria dos serviços prestados refletirá consequentemente na
melhoria do serviço prestado à população.

Palavras chave: Mapeamento de Processos. BPMN. Mentalidade Enxuta.

 Abstract

This work aims to analyze the performance of good and supply room‘s processes of
Polícia Rodoviária Federal. Beginning with the definition of the main business processes
of these areas, they will be mapped using BPMN. Then the processes will be analyzed
using the principles of lean thinking, seeking out proposals for improvements. Because
of the importance of theses areas to the performance of the organization, improving this
services will reflect directly on the service given to the population.

Keywords: Business Process Modeling. BPMN. Lean Thinking.

 Lista de ilustrações

Figura 1 – Um processo agrega valor a uma entrada, gerando uma saída. . . . 15

Figura 2 – Macroprocesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Figura 3 – Modelo para análise do processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Figura 4 – Recebimento de Material . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Figura 5 – Registro de Material em Estoque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Figura 6 – Requisição de Almoxarifado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Figura 7 – Transferência de Material de Consumo . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Figura 8 – Inventário de Almoxarifado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Figura 9 – Incorporação de Bens Permanentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Figura 10 – Distribuição de Material . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Figura 11 – Controle de Armamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Figura 12 – Recebimento de Material . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Figura 13 – Registro de Material em Estoque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Figura 14 – Requisição de Material . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Figura 15 – Inventário de Almoxarifado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Figura 16 – Transferência de Material de Consumo . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Figura 17 – Incorporação de Bens Permanentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Figura 18 – Distribuição de Materiais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Figura 19 – Controle de Armamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Figura 20 – Recebimento de Material - Redesenho . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Figura 21 – Requisição de Almoxarifado - Redesenho . . . . . . . . . . . . . . . 61
Figura 22 – Inventário de Almoxarifado - Redesenho . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Figura 23 – Incorporação de Bens Permanentes - Redesenho . . . . . . . . . . 63
Figura 24 – Distribuição de Material - Redesenho . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Figura 25 – Controle de Armamento - Redesenho . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
 Lista de quadros

Quadro 1 – Classificação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Quadro 2 – Recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Quadro 3 – Fluxo de Informação/Material . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Quadro 4 – Atores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Quadro 5 – Classificação Legal/Operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Quadro 6 – Horizonte de Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Quadro 7 – Classificação Diagrama de Processo . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Quadro 8 – Desperdício . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Quadro 9 – Classificação CBOK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
 Lista de tabelas

Tabela 1 –
Classificação Diagrama de Processo . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Tabela 2 –
Desperdícios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Tabela 3 –
Classificação Legal/Operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Tabela 4 –
Atividades de espera e verificação que são exigência legal ou nor-
mativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Tabela 5 – Atividades com perda no próprio processamento e por espera que
são exigências legais ou normativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Tabela 6 – Classificação Diagrama de Processo - Redesenho . . . . . . . . . . 38
Tabela 7 – Desperdícios - Redesenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
 Lista de abreviaturas e siglas

BPM Business Process Management (Gerenciamento de Processos de Ne-

gócio)

BPMN Business Process Model and Notation (Notação de Modelagem de

Processos de Negócio)

NUAL Núcleo de Almoxarifado

NUPAT Núcleo de Patrimônio

PRF Polícia Rodoviária Federal

SEI Sistema Eletrônico de Informações

SIAFI Sistema Integrado de Administração Financeira

SIPAC Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos

 Sumário

1 INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

2 A POLÍCIA RODOVIÁRIA FEDERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2.1 ORIGEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.2 ATUAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.3 ESTRUTURA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.4 NUPAT E NUAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3 OBJETIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.1 OBJETIVO GERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.2 OBEJTIVOS ESPECÍFICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

4 REFERENCIAL TEÓRICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.1 PROCESSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.1.1 TIPOS DE PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.2 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) . . . . . . . . . . . . 16
4.3 MAPEAMENTO DE PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.4 ANÁLISE DE PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.5 A PRODUÇÃO ENXUTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4.5.1 PRINCÍPIOS DA PRODUÇÃO ENXUTA . . . . . . . . . . . . . . . . 19
4.5.2 MENTALIDADE ENXUTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
4.5.3 TIPOS DE DESPERDÍCIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

5 METODOLOGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
5.1 ESTRUTURA METODOLÓGICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
5.2 MAPEAMENTO DOS PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
5.3 TABELA DE ANÁLISE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

6 ANÁLISE DOS PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

6.1 DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2 MACROPROCESSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.3 PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.4 TABELA DE ANÁLISE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.5 TRATAMENTO DOS DADOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
6.6 ATIVIDADES A SEREM ESTUDADAS . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
6.7 RECOMENDAÇÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
7 CONCLUSÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
7.1 CONSIDERAÇÕES FINAIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Referências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

ANEXOS 42

ANEXO A – MODELO DE TABELA PARA ANÁLISE . . . . . . . . 43

ANEXO B – PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

ANEXO C – TABELA DE ANÁLISE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

ANEXO D – SUGESTÕES DE REDESENHO . . . . . . . . . . . . . 60

 10

1 INTRODUÇÃO

Pode-se dizer que todo trabalho importante realizado em uma organização faz
parte de algum processo(GRAHAM; LEBARON, 1994). Os processos utilizam recursos,
os quais serão transformados em algum produto ou serviço e entregues a algum cliente.
Um processo nada mais é que um fluxo de trabalho em que se têm claramente entradas,
tarefas a serem executadas e uma saída.
Existem cinco modelos de processos (GONÇALVES, 2000), sendo eles: Fluxo
de Material; Fluxo de Trabalho; Série de Etapas; Atividades Coordenadas; e Mudança
de Estados. Entre esses modelos encontramos fluxos bem definidos, seja pela entrada
e saída bem definidas, pelo início e término bem definidos, ou ainda, fluxos que não
conseguimos enxergar claramente. Este trabalho se atentará apenas a processos com
fluxo de materiais e de trabalho bem definidos. Os processos executados pelos Núcleos
de Patrimônio e Almoxarifado enquadram-se na categoria de processo de apoio, dando
suporte aos processos de negócio da organização (HARRINGTON, 1991).
A Polícia Rodoviária Federal encontra-se em processo de reestruturação, bus-
cando aumentar sua eficiência, e com isso está buscando estruturar-se por processos.
A estrutura organizacional definida em lei ainda será tipicamente funcional, mas a ten-
tativa será de estruturá-la para melhor gerir os processos do órgão. Foi contratada uma
consultoria para mapear os principais processos do órgão e auxiliar essa transição para
gestão de processos. Por ser inviável contratar a consultoria para todos os processos,
foi definido um grupo de processos prioritários para serem trabalhados pela consultoria.
Os processos de patrimônio e almoxarifado não foram inclusos nesse grupo. Dessa
forma, esse trabalho contribuirá para o desenvolvimento da cultura de processos na
organização.
A modelagem de processos é definida como o grupo de atividades utilizadas
para representar graficamente os processos de negócio existentes ou propostos. Essa
representação pode mostrar o processo ponta a ponta ou apenas parte dele. Seu
objetivo é representar o processo por completo e de forma precisa em seu funcio-
namento(ABPMP, 2013). Após a definição dos principais processos relacionados às
áreas de patrimônio e almoxarifado, será feita utilização de modelos de processos para
analisar a eficiência da execução destes e melhor visualização do fluxo de trabalho e
de materiais.
Para o mapeamento, a modelagem e o redesenho dos processos escolhidos
será utilizada a metodologia BPM, amplamente utilizada no mundo dos negócios para
descrever processos.
Capítulo 1. INTRODUÇÃO 11

Os princípios da mentalidade enxuta serão utilizados para análise dos processos,

buscando dados que embasem uma proposta de quais atividades devem ser analisadas
para melhoria deles.
 12

2 A POLÍCIA RODOVIÁRIA FEDERAL

2.1 ORIGEM

A Polícia Rodoviária Federal - PRF foi oficialmente criada em 1928 e era subor-
dinada ao Departamento Nacional de Estradas e Rodagens, o extinto DNER. Com o
advento da nova constituição em 1988, a PRF passou a integrar o Ministério da Justiça,
fazendo parte do sistema de segurança pública nacional.

2.2 ATUAÇÃO

A função da PRF é o policiamento ostensivo das rodovias federais do Brasil,

com mais de sessenta e um mil quilômetros para fiscalizar. A PRF atua em ações de
fiscalização, segurança e educação para o trânsito, e ainda participa de ações diretas
de combate à criminalidade, como repressão ao tráfico, proteção da fronteira, combate
ao trabalho escravo, dentre outras.

2.3 ESTRUTURA

A Polícia Rodoviária Federal encontra-se em todo o território nacional. Sua estru-

tura possui uma Unidade Central, em Brasília, e vinte e sete unidades administrativas
descentralizadas, sendo vinte e uma Superintendências, cinco Distritos e a Academia
Nacional da PRF.
Na Sede existem o Núcleo de Almoxarifado - NUAL e Núcleo de Patrimônio
-NUPAT, que executam as tarefas de recebimento, guarda e distribuição de materiais
de consumo e bens permanentes, respectivamente. Nas estruturas descentralizadas
todas estas tarefas são de competência do NUPAT da respectiva regional.

2.4 NUPAT E NUAL

Os Núcleos de Patrimônio e Almoxarifado desempenham função importante no

papel institucional do órgão. É através deles que ocorrem o recebimento e distribuição
de todos os materiais adquiridos pela PRF, exceto viaturas. Todo material de uso
operacional, como armamento, munições e uniformes, são distribuídos por eles e
seus principais processos impactam diretamente na atividade fim da organização.
Dessa forma, o mapeamento e redesenho dos principais processos de patrimônio e
almoxarifado trará impacto positivo no desempenho das atividades da Polícia Rodoviária
Federal. Como os NUPATs das unidades regionais possuem as mesmas atribuições
Capítulo 2. A POLÍCIA RODOVIÁRIA FEDERAL 13

do NUPAT e NUAL da Sede, a execução do projeto na unidade central poderá ser

utilizada nas regionais, padronizando os processos executados em âmbito nacional.
 14

3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL

Analisar os principais processos executados pelos Núcleos de Almoxarifado e

Patrimônio da PRF, utilizando a metodologia BPM e princípios da produção enxuta para
que se obtenha dados que forneçam embasamento para uma proposta de melhoria
dos processos.

3.2 OBEJTIVOS ESPECÍFICOS

Analisar as etapas dos processos e classificá-las de acordo com os critérios

definidos. Após a classificação e tratamento dos dados propor a eliminação e/ou
adequação dessas etapas para que se obtenha um processo mais eficiente e eficaz. Os
processos serão desdobrados, analisando suas atividades de acordo com os recursos
utilizados, fluxo de informação/materiais, atores e níveis hierárquicos, horizonte de
planejamento, classificações segundo o BPM CBOK e os desperdícios segundo a
mentalidade enxuta. O modelo que será utilizado para análise é apresentado no Anexo
A.
 15

4 REFERENCIAL TEÓRICO

4.1 PROCESSO

Segundo Hammer e Champy, um processo é um grupo de atividades realizadas

numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço que possui valor
para um grupo de clientes(HAMMER; CHAMPY, 1994). Dessa forma, qualquer sequên-
cia de atividades realizadas rotineiramente em uma organização pode ser chamada de
processo. Os processos utilizam recursos da organização, adicionam valor e entregam
aos clientes resultados objetivos (HARRINGTON, 1991).
As entradas são processadas e então geram uma saída aos clientes:

Figura 1 – Um processo agrega valor a uma entrada, gerando uma saída.

http://www.ufrrj.br/codep/materialcursos/projetomapeamento/MapeamentoProcessos.pdf

4.1.1 TIPOS DE PROCESSOS

Segundo o BPM CBOK, os processos de negócio são classificados em três

tipos:

• Processo Primário: São os processos essenciais da organização. São interfuncio-

nais ponta a ponta e agregam valor diretamente ao cliente. Podem também ser
chamados de finalísticos.

• Processo de suporte: Como o nome diz, servem para dar suporte a outros
processos, sejam eles primários, de gerenciamento ou ainda outros processos de
suporte. Esse tipo de processo agrega valor a outro processo, e não diretamente
ao cliente.
Capítulo 4. REFERENCIAL TEÓRICO 16

• Processo de Gerenciamento: Esse tipo de processo serve para monitorar e

controlar as atividades, administrando o presente e o futuro do negócio. Também
não agregam valor ao cliente, mas servem para que a empresa trabalhe de acordo
com suas metas.

4.2 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

BPM, em português Gerenciamento de Processos de Negócios, é uma nova

forma de representar as operações de negócios além das estruturas funcionais tradi-
cionais, compreendendo todo o trabalho para entregar a saída do processo, indepen-
dente das áreas envolvidas. Os processos de negócio entregam valor aos clientes ou
apoia/gerencia outros processos. Esses processos são divididos em atividades e são
gerenciados com base nas regras de negócio da organização(ABPMP, 2013).
A metodologia busca, por meio da melhoria e gestão dos principais proces-
sos, alcançar os objetivos da organização(JESTON; NELIS, 2006). Segundo esses
autores, o que leva cada organização a adotar o BPM são motivos intrínsecos à cada
uma, porém pode-se citar alguns comumente encontrados. Falta de clareza no fluxo
de trabalho e nas definições de responsabilidades, rotatividade alta de funcionários,
informações incorretas, falta de controle e rapidez para aproveitar oportunidades são
alguns deles (JESTON; NELIS, 2006).
Segundo o BPM CBOK (ABPMP, 2013), existem alguns grupos que pdoem
tirar maior benefício do BPM. Primeiramente as organizações, que dentre os benefí-
cios potenciais pode-se citar a transformação de processos que requerem definições
claras de responsabilidade e propriedade, o monitoramento e posetrior melhoria da
conformidade, operações de negócio bem compreendidas, entre outros. Outro grupo
beneficiado é o dos clientes, visto que a transformação dos processos é sentida positi-
vamente por eles. Além disso, os funcionários apssam a atender melhro às expectativas
desse grupo e o compromisso com ele é mais bem controlado. A gerêcnia também sai
beneficiada, pois confirmam que as atividades de um processo realmente agregam
valor, o processo é otimizado e o planejamento e projeção são melhorados. Último
grupo é o dos atores envolvidos nos processos, após a gestão por processos possuem
maior compreensão do todo, e com isso garantem maior segurança e ciência sobre
seus papéis e responsabilidades (ABPMP, 2013).
De acordo com a definição do BPM CBOK:

É uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma

organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do
foco em processos ponta a ponta. BPM engloba estratégias, objetivos,
cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecno-
Capítulo 4. REFERENCIAL TEÓRICO 17

logias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho,

transformar e estabelecer a governança de processos. (ABPMP, 2013)

O gerenciamento por processos atua diretamente no fluxo de atividades, des-

considerando a estrutura funcional, otimizando a gestão da organização.

4.3 MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Para entender os processos realizados em uma organização e conseguir melhorá-

los podemos recorrer ao mapeamento de processos, ferramenta que reúne técnicas
para modelagem e redesenho dos processos executados pela empresa ou, no caso,
órgão público.
O mapeamento de processos permite, em uma análise estruturada, redução
de custos no desenvolvimento de produtos e serviços, diminuição de erros na inte-
gração de sistemas e melhoria do desempenho da organização, permitindo melhor
entendimento dos processos atuais e eliminando/simplificando os que necessitem de
mudanças (HUNT, 1996).
O mapeamento de processos acaba servindo como base de conhecimento para
a organização. Afinal, caso seus funcionários troquem de emprego, área ou aposentem-
se, a organização não pode perder experiências e métodos adquiridos ao longo dos
anos (VILLELA, 2000).
Para se realizar o mapeamento recomenda-se a escolha de metodologias já
utilizadas com sucesso, pois ela define a forma em que é apresentado o modelo atual
do processo (as-is) para então se proceder às análises e propostas de melhorias para
o novo processo (to be) (MIURA et al., 2013). A abordagem utilizada será de baixo para
cima (bottom-up), visto que os processos são executados apenas no NUPAT e NUAL,
apesar de estarem envolvidos atores de outras áreas funcionais em certos casos.

4.4 ANÁLISE DE PROCESSOS

De nada adiantar mapear a situação atual do processo, criando diversos mapas

de processo, se não se fizer um entendimento de como e se o processo cumpre seus
objetivos. Essa análise proporciona uma compreensão das atividades e seus resultados
e dos processos em relação à sua capacidade de atender às metas pretendidas. A
partir dos resultados das análises compreende-se o estado atual e esses resultados
fornecem condições para eliminar problemas e partir para o redesenho. A análise deve
ser feita em resposta a desvios no desempenho de processos ou programadas ao
longo do tempo (ABPMP, 2013).
Capítulo 4. REFERENCIAL TEÓRICO 18

O termo “análise” é muito vago, portanto deve se estabelecer critérios a serem

analisados (visto que nesse caso os processos já foram definidos). Nesse trabalho será
utilizado um modelo previamente criado e já utilizado em outros projetos. O modelo é
apresentado no Anexo I.
Esse modelo baseisa-se na própria definição de processo. Harrington (1991) de-
fine processo como uma sequência lógica de tarefas que utiliza recursos da organização
para gerar resultados condizentes com seus objetivos. Dessa forma, é importante fazer
a análise dessas tarefas classificando-as em atividades, eventos e gates (ABPMP,
2013).
Os recursos utilizados envolvem pessoas e tecnologia (GONÇALVES, 2000), e
portanto, é necessário que entrem na análise. Quanto às pessoas envolvidas, chamadas
de atores (ABPMP, 2013), a classificação se dará a partir do nível hierárquico do
ator dentro da organização, seja ele operacional, tático ou estratégico. Quantos aos
recursos tecnológicos, as etapas serão classificadas de acordo com a tecnologia
utilizada. Processo representa ainda o fluxo de trabalho (GONÇALVES, 2000), e pode
ser representado como fluxo de informação ou fluxo de materiais.
Tratando-se de um órgão público, a PRF acaba atrelada às leis vigentes e aos
próprio normativos interno. O CBOK (ABPMP, 2013) trata da análise da conformidade
legal para garantir que os processos cumpram os requisitos legais vigentes, as etapas
podem então ser separadas entre legais e operacionais. Legal quando executadas por
força de lei ou ato normativo do órgão, e operacional quando executadas por rotina de
trabalho.
Corrêa e Corrêa (2006) afirmam que o planejamento da produção decompõe
o planejamento em três níveis: longo prazo, médio prazo e curto prazo. Essa análise
representa o planejamento e controle da produção em três níveis hierárquicos, o longo
prazo sendo nível estratégico, médio prazo sendo nível tático e o nível operacional
representando o curto prazo (TUBINO, 2000).

4.5 A PRODUÇÃO ENXUTA

A Manufatura Enxuta teve seu início no Japão, na década de 1950, e foi desen-
volvido por Eiiji Toyoda e Taiichi Ohno quando trabalhavam na Toyota. Para conseguir
eliminar desperdícios na produção, utilizaram técnicas como produção em pequenos
lotes, redução de estoques e set up e alto foco na qualidade (FERNANDES; GODINHO,
2004).
O objetivo da produção enxuta é eliminar qualquer tipo de desperdício, e para
isso utiliza-se de técnicas para que o suprimento do processo seja feito no tempo
certo e com a quantidade correta (GHINATO, 1995). Atividades desnecessárias e
Capítulo 4. REFERENCIAL TEÓRICO 19

que não agregam valor não devem continuar fazendo parte do processo(MENEGON;
NAZARENO; RENTES, 2003).
Porém, cabe colocar que Hines e Taylor (2000) definem três tipos de atividades
presentes em uma organização: Atividades que agregam valor, o cliente final percebe o
valor agregado pela atividade; atividades desnecessárias que não agregam valor: fazem
parte do processo porém não agregam valor a ele, devem ser retiradas; e atividades
necessárias que não agregam valor: não agregam valor, porém se retiradas afetam a
entrega do processo.
Hines e Taylor (2000) citam ainda que a proporção de atividades desnecessárias
que não agregam valor é de 60% em empresas de manufatura, o que deixa claro que
os esforços para melhoria dos processs e redução dos desperdícios são realmente
cabíveis (MENEGON; NAZARENO; RENTES, 2003).

4.5.1 PRINCÍPIOS DA PRODUÇÃO ENXUTA

Segundo (WOMACK; JONES, 2004), a produção enxuta abrange um sistema

de gestão da produção que busca eliminar por completo todo tipo de desperdício, e
baseia-se em determinados princípios:
1) Minimalização dos Custos:
A redução dos desperdícios acarretam a diminuição dos custos de produção,
consequentemente aumentando os lucros obtidos pela organização.
2) Just in Time
Segundo Corrêa e Gianesi (1993), o just in time é não apenas uma técnica,
abrangendo conceitos de gestão da qualidade, arranjo físico, organização do trabalho
e administração de materiais. O just in time não apenas reduz estoques mas melhora
o processo produtivo como um todo, pois elimina problemas de qualidade, setup e
manutenção de forma natural após ser adotado.
3) Fluxo Contínuo
Rother e Shook (1999) explicam o fluxo contínuo como sendo a produção
contínua sem paradas, em que o estágio anterior processa apenas o que o estágio
seguinte é capaz de processar.
4) Redução dos Tempos de Setup
A redução dos tempos de setup é eliminação de desperdício, ao ponto que a
máquina volta a operar em menos tempo (ALVES; FERNANDES, 2007).
5) Manutenção Produtiva Total
A Manutenção Produtiva Total é responsável pela gestão de equipamentos da
Capítulo 4. REFERENCIAL TEÓRICO 20

empresa, visando avarias e defeitos na qualidade, eliminando ajustes necessários

(SHIROSE, 1992).
6) Nivelamento e Balanceamento da Produção
Balancear a produção é adequar a produção aos recursos e demanda do
mercado, alinhando a linha de produção de acordo com os diferentes tempos de
processamento de cada máquina (ALVES; FERNANDES, 2007).
7) Automação Racional dos Processos
Trata-se da autonomação, em que a automação é completada pela ação humana.
O operador da máquina possui a capacidade de detectar problemas e parar a linha de
produção, caso necessário (ALVES; FERNANDES, 2007).
8) Padronização das Operações
Operações padronizadas acabam por facilitar seu gerenciamento. De acordo
com Campos (1992), o trabalho consta do estabelecimento e desenvolvimento de
padrões.
9) Kanban
Segundo Corrêa e Gianesi (1993), o kanban é uma sinalização que dispara a
produção em estágios anteriores do processo produtivo, de acordo com a necessidade.
10) Participação dos Funcionários
O envolvimento dos funcionários na definição de objetivos e metas, tomada
de decisão e resolução de problemas faz com que a organização tenha uma gestão
participativa, o que acaba por transformar todo o comportamento dos funcionários e a
cultura da organização (SANTOS, 2002).

4.5.2 MENTALIDADE ENXUTA

O lean thinking, ou mentalidade enxuta, foi proposto por Womack e Jones

(1998), estendendo o lean management (base do Sistema Toyota de Produção) a
outros setores além da manufatura, já que ele é aplicado preferencialmente nesse tipo
de produção(BORCHARDT; PEREIRA; SELLITTO, 2010). Apesar de já bem difundido
na área de serviços, necessita-se ainda de novas estratégias e tecnologias para esse
setor. O lean thinking aplica-se a esse trabalho pois os processos não são de produção,
mas de prestação de serviços.
A mentalidade enxuta busca eliminar sete tipos de desperdícios, sendo eles:
produção excessiva, espera, transporte, processamento, estoque, movimentação e
fabricação de produtos defeituosos (LEITE; VIEIRA, 2015).
Capítulo 4. REFERENCIAL TEÓRICO 21

4.5.3 TIPOS DE DESPERDÍCIO

Segundo a mentalidade enxuta, sete tipos de desperdícios devem ser atacados

e eliminados (MENEGON; NAZARENO; RENTES, 2003). São eles:
1) Superprodução
É o mais danoso pois esconde outros desperdícios e perdas, além de ser o
mais difícil de ser eliminado. O desperdício por superprodução ocorre de duas formas:
superprodução em quantidade e perda por produzir antecipadamente. Deve-se produzir
o necessário e quando necessário.
2) Espera
Quando o processo é interrompido e o lote aguarda para ser processado. Esse
desperdício acaba por gerar filas para processamento. Fluxo de trabalho sincronizado
e linha de produção balanceada ajudam na eliminação deste desperdício.
3) Transporte
Atividades de transporte não agregam valor, portanto devem ser minimizados,
visto que é impossível eliminar o transporte por completo. Sua otimização elimina
desperdício de tempo e recursos.
4) Processamento
Atividades que não agregam valor ao processo devem ser analisadas para
verificar se são realmente necessárias. O que puder ser eliminado sem afetar o produto
ou serviço deve ser retirado do processo.
5) Movimentação
Deve-se a movimentações desnecessárias durante a operação. A disciplina de
tempos e métodos auxilia na detecção desses desperdícios e deve ser utilizada para
eliminação deles.
6) Defeitos
Produtos defeituosos são obviamente algo que deve ser eliminado.
7) Estoque
A produção enxuta busca reduzir todo tipo de estoque, sendo ele de matéria-
prima, material em processamento ou produto acabado. Estoque é desperdício de
espaço e investimento.
Nesse trabalho será feita análise dos processos com base nesses desperdícios.
 22

5 METODOLOGIA

5.1 ESTRUTURA METODOLÓGICA

Para a análise dos processos descritos acima será utilizada a seguinte metodo-
logia:

1) Revisão bibliográfica sobre mapeamento de processos e mentalidade enxuta;

2) Definição dos processos;

3) Identificação dos atores de cada processo;

4) Entrevistas com os atores de cada processo;

5) Modelagem dos processos utilizando BPMN e o software Bizagi;

6) Reunião com os atores para validação dos mapas de processo;

7) Correção dos mapas, caso necessário;

8) Análise dos processos;

9) Exposição dos dados;

10) Sugestão De Análise.

5.2 MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

Das diversas ferramentas de modelagem citadas no BPM CBOK, serão utilizadas

notas autoadesivas e registro da entrevista, exemplificando o fluxo de trabalho já na
realização da entrevista, e utilizando o software Bizagi junto ao entrevistado. Além
disso, será realizado workshop com os atores dos processos para validação do estado
atual.

5.3 TABELA DE ANÁLISE

Para análise dos processos, foi utilizada tabela que busca descrever todas as
atividades existentes, classificando-as de acordo com o CBOK e o pensamento lean.
A tabela busca compilar as seguintes informações de cada etapa dos processos:
Classificação: indica se é uma atividade, um gateway ou apenas um evento.
Recurso/Sistema: indica os recursos ou sistemas utilizados.
Capítulo 5. METODOLOGIA 23

Fluxo de material ou informação: indica se o fluxo é de material ou informação.

Ator: no caso dos processos de almoxarifado e patrimônio, por serem todos
processos de apoio, os atores envolvidos são todos operacionais.
Classificação Legal/Operacional: as atividades realizadas por serem normatiza-
das são classificadas como Legal, enquanto as demais são Operacionais.
Planejamento: define o horizonte de planejamento.
Classificação diagrama de processo: há três classificações possíveis.
- Espera: atividades que possuem como única finalidade aguardar outra opera-
ção ser finalizada.
- Verificação: apenas conferência, checagem.
- Movimentação: há fluxo de informação ou material.
- Armazenamento: Quando um objeto é deslocado de um local para outro, exceto
quando esse movimento é parte integral de uma operação.
- Operação: demais atividades
Desperdício STP: identifica se há ou não desperdícios que o Sistema Toyota de
Produção busca eliminar, classificando-o. Os desperdícios são: Produção Excessiva,
Espera, Transporte, Processamento, Estoque, Movimentação e Defeitos.
Classificação do processo pelo CBOK: como nenhum dos processos agrega
valor diretamente ao negócio da organização, mas dão suporte a outros processos,
todos foram classificados como organizacionais. Ainda, para que o processo agregue
valor ao negócio ou ao cliente, este deve ser finalístico. Considerando que, como citado
antes, todos os processos de almoxarifado e patrimônio foram considerados processos
organizacionais, nenhum deles agregará valor. Apesar disso, encontraremos atividades
que acabam por agregar valor ao negócio, visto que influenciam diretamente o resultado
do serviço prestado.
 24

6 ANÁLISE DOS PROCESSOS

6.1 DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS

Os processo escolhidos para analise seguirão o fluxo do macroprocesso reali-

zado pelo almoxarifado e patrimônio. Segundo a IN 205/88 (Secretaria de Administração
Pública da Presidência da República, 1988), todo material deve ser recebido por Órgão
Público no almoxarifado. Dessa forma, o primeiro processo será o de Recebimento
de Material. Após o recebimento do material, passa-se ao Registro de Material em
Estoque, no caso dos materiais de consumo, ou à Incorporação de Bens Permanentes,
caso contrário.
Após o fluxo ser divido entre materiais de consumo ou bens permanentes,
prossegue-se, pelo almoxarifado, ao processo de Requisição de Material. Esse pro-
cesso ocorre sempre que algum servidor solicita um material ao almoxarifado. Para-
lelamente, pode ocorrer o processo de Transferência de Material de Consumo, que
ocorre quando alguma regional não disponha de certo material e o solicita à outra que o
tenha. O último processo realizado pelo almoxarifado é o de Inventário de Almoxarifado,
realizado mensalmente para confecção do Relatório Mensal de Almoxarifado.
Partindo-se do fluxo de patrimônio, após a incorporação, segue-se a Distribuição
de Material, pois o patrimônio não guarda material, deve ser dada destinação à todo
material incorporado. O último processo realizado pelo patrimônio é do Controle de
Armamento. Por ser material de uso controlado pelo Exército, todo armamento deve
ser acautelado à um policial ou área.

6.2 MACROPROCESSO

O Macroprocesso (Figura 3) representa os processos que serão analisados na

ordem em que são executados.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 25

Figura 2 – Macroprocesso

Autor (2016)

6.3 PROCESSOS

Os Mapas de Processos são apresentados no Anexo B. Os processos repre-

sentam a situação atual (as is) e foram validados através de workshops com os atores
envolvidos em cada processo.

6.4 TABELA DE ANÁLISE

A tabela utilizada para classificação das etapas de processo encontra-se preen-

chida no Anexo C.
Foram analisado 8 processos, compreendo 124 etapas, entre atividades, eventos
e gates. Na primeira classificação, obteve-se essa divisão, sendo 85 atividades, 21
eventos e 18 gates.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 26

Quadro 1 – Classificação

Autor (2016)

O Quadro 1 demonstra a quantidade consideravelmente maior de atividades

em relação a gates e eventos. Isso mostra o grau de racionalização dos processos e
que os atores possuem maior controle eles. Por depender pouco de eventos ou gates
percebe-se que exigem pouca tomada de decisão, sendo mais operacionais.
Quanto aos recursos utilizados, percebe-se a sistematização, visto que apenas
uma atividade utiliza e-mail como recurso, enquanto 17 utilizam o SEI, sistema de
processo eletrônico utilizado pela PRF; 7 fazem uso do SIAFI, sistema financeiro do
governo federal; e 45 utilizam o SIPAC, sistema de patrimônio tilizado pelo Órgão.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 27

Quadro 2 – Recursos

Autor (2016)

O Quadro 2 mostra a utilização de sistemas pelos processos. Vê-se que são

bem sistematizados, não dependendo de recursos como planilhas ou papéis. Isso
garante uma rastreabilidade maior dos processos, fluxo de informação mais confiável e
menor possibilidade de erros.

Apesar do patrimônio e almoxarifado serem responsáveis por grande movimen-

tação de matderial, o fluxo de informação é predominante. Observou-se duarante
a análise 88 atividades com fluxo de informação, enquanto apenas 18 com fluxo de
material.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 28

Quadro 3 – Fluxo de Informação/Material

Autor (2016)

A análise do Quadro 3 deixa claro que na maior parte da execução dos proces-
sos ocorre fluxo de informação. Assim torna-se evidente a necessidade de sistematiza-
ção para que as informações sejam trocadas rapidamente e com a menor quantidade
de erros possíveis.
Por serem processo de suporte, espera-se que o nível hierárquico dos atores
envolvidos seja operacional, o que é confirmado após análise dos resultados. 105
atividades são realizadas no nível operacional, enquanto apenas 2 são de nível tático,
fato que é explicado por serem atividades de validação.
O Quadro 4 fornece as informações acerca dos atores envolvidos nos proces-
sos. Os processos são realizados no nível operacional, com apenas duas atividades
realizadas por atores de nível tático, sendo elas atividades de validação.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 29

Quadro 4 – Atores

Autor (2016)

A classificação legal/operacional é importante para a análise pois, à medida que

se têm atividades exigidas por lei ou ato normativo, torna-se mais difícil a melhoria
do processo pelo fato de que essas atividades requerem maior esforço para serem
alteradas ou retiradas. 31 atividades são exigência legal ou normativa, enquanto 79
são operacionais.

Quadro 5 – Classificação Legal/Operacional

Autor (2016)

No Quadro 5 percebe-se que as atividades dos processos ocorrem simples-

mente pelo fato de serem feitas daquela maneira, são operacionais. Por outro lado,
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 30

apesar de apenas uma pequena parte ser exigência legal, essas atividade possuem
grande impacto durante o redesenho.
O horizonte de planejamento é predominantemente de curto prazo, pois são
atividades realizadas logo que são demandadas. Observou-se na análise 97 atividades
de curto prazo e 19 com horizonte de médio prazo.

Quadro 6 – Horizonte de Planejamento

Autor (2016)

As atividades desempenhadas pelos Núcleos de Patrimônio e Almoxarifado são

operacionais e seu horizonte de planejamento é majoritariamente de curto prazo, como
demonstra o Quadro 6.
A classificação por diagrama de processo começa a indicar as atividades que
serão priorizadas para análise. As atividades que agregam valor já são excluídas dessa
análise, pois não se quer tirar valor dos processos. 37 atividades agregam valor ao
processo. Já as atividades de de espera e verificação são mais impactantes e serão
priorizadas, obteve-se no estudo 31 atividades de espera e 33 de verificação. Atividades
que impactam, porém possuem valor absoluto pequeno comparado às demais, são as
de armazenamento e movimentação, com 2 e 5 atividades, respectivamente.
A Classificação Diagrama de Processo, mostrada no Quadro 7, permite avaliar
as atividades potencialmente retiráveis. Apesar de não possuir muitos eventos, percebe-
se grande quantidade de espera, isso deve-se ao fato de que, por atividades de controle,
o fluxo de material acaba por ser interrompido até que se faça todos os procedimentos
necessários.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 31

Quadro 7 – Classificação Diagrama de Processo

Autor (2016)

A mentalidade enxuta busca eliminar 7 tipos de desperdícios. A análise mostra

que os desperdícios predominantes nos processos em questão são as perdas no
próprio processamento, com 15 atividades, e as perdas por espera, com 17. Observou-
se nos processos as outras formas de desperdício, porém de forma não tão impactante.
São 7 atividades com perda por defeito, 6 por produção excessiva 1 atividade com com
perda por movimentação, assim como or estoque. 1 atividade.
O Quadro 8 representa os desperdícios que a produção enxuta busca eliminar.
Mais impactante no caso dos processos analisados é a perda por espera, caracterizada
por períodos de inatividade devido à necessidade de se aguardar revisões, assinaturas
e correção de erros cometidos anteriormente.
O segundo desperdício mais impactante no estudo é a perda no próprio proces-
samento, devido ao excesso de validações, revisões e conferências.
A perda por transporte é consequência do excesso de encaminhamento de
documentos e fluxo de informação maior que o necessário.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 32

Quadro 8 – Desperdício

Autor (2016)

A perda por fabricação de produtos defeituosos, no contexto da prestação de

serviços, é decorrente de erros em documentações e informações incorretas. A perda
por produção excessiva, nesse caso, é caracterizada pela produção de informações
além do necessário, o que acaba por gerar excesso de documentação armazenada,
caracterizando a perda por estoque. A perda por movimentação pela troca excessiva
de informação, além do necessário, entre áreas diferente.
Na análise da classificação CBOK, é de se esperar que a maioria das atividades
não adicionem valor ao negócio, visto que os processos são de suporte. Porém ainda
encontramos atividades que agregam valor ao negócio, pois afetam o valor percebido
pelo cliente final. Observou-se 118 atividades que não adicionam valor, enquanto
apenas 6 adiciona valor ao negócio.

Na classificação CBOK, como mostra o Quadro 9, percebe-se que atividades

que agregam valor ao negócio são poucas, pois somente as que afetam o cliente final
da instituição podem ser classificadas dessa forma. Como os processos são todos
de suporte, e possuem poucas atividades que refletem diretamente no cliente final, a
grande maioria não adicionam valor.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 33

Quadro 9 – Classificação CBOK

Autor (2016)

Classificação do processo pelo CBOK:

Todos os processos analisados são processos de suporte à missão institucional
do Órgão. Dessa forma, todos os processos foram classificados como Processos
Organizacionais.

6.5 TRATAMENTO DOS DADOS

Para decidir quais atividades merecem atenção especial durante a proposta

de melhoria, foram analisados os dados referentes à classificação por diagrama de
processo (Tabela 1) e aos desperdícios (Tabela 2), relacionando-os com os dados
coletados na coluna de classificação legal/operacional (Tabela 3).
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 34

Tabela 1 – Classificação Diagrama de Processo

Classificação Absoluto Relativo

Agrega Valor 37 29,84%
Verificação 33 26,61%
Espera 31 25%
Movimentação 5 4,03%
Armazenamento 2 1,61%

Autor (2016)

Analisando para a Tabela 1 pode-se reparar uma grande disparidade nos valores
relativos das classificações “Agrega Valor”, “Verificação” e “Espera”. Não se deve atacar
atividades que agregam valor, pois o objetivo é melhorar o processo e não retirar
valor. Dessa forma, percebe-se que as atividades de Verificação e Espera são boas
candidatas a análise na proposta de melhoria, pois somam cerca de 50% das atividades.

Tabela 2 – Desperdícios

Desperdício Absoluto Relativo

Perda por Espera 17 13,71%
Perda no Próprio Processamento 15 12,10%
Perda por Transporte 8 6,45%
Perda por Defeito 7 5,65%
Perda por Produção Excessiva 6 4,84%
Perda por Estoque 1 0,81%
Perda por Movimentação 1 0,81%

Autor (2016)

A Tabela 2 fornece as informações relativas aos desperdícios que a mentalidade

enxuta busca eliminar. Observa-se que dois tipos de desperdício sobressaem-se, perda
por espera e perda no próprio processamento. A quantidade expressivamente maior
quando comparado aos outros desperdícios, visto que esses dois primeiros somam
25,81% do total de etapas dos processos, enquanto a soma dos demais correspondem
apenas à 18,55%, mostra que deve ser dada maior atenção às atividades classificadas
com esse dois tipos de desperdício.
Após escolha das atividades que devem ser priorizadas durante a proposta de
melhoria, ressalta-se a necessidade de relacioná-las à classificação legal/operacional.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 35

As atividades que são realizadas por exigência legal ou normativa dificilmente podem
ser retiradas dos processos, o que torna difícil a eliminação total dos desperdícios e
atividades que não agreguem valor ao processo.
A Tabela 3 mostra o quantitativo absoluto e relativo de etapas pela classificação
legal/operacional.

Tabela 3 – Classificação Legal/Operacional

Classificação Absoluto Relativo

Operacional 79 63,71%
Legal 31 25%

Autor (2016)

Ao relacionar-se os dados das tabelas apresentadas, esbarra-se justamente no

problema da classificação legal/operacional. Na Tabela 4 são listados os valores relati-
vos às etapas classificadas como verificação e espera na classificação por diagrama
de processo, e que são exigências legais ou normativas.

Tabela 4 – Atividades de espera e verificação que são exigência legal ou normativa.

Classificação Diagrama de Processo Total Classificação Legal Relativo

Espera 31 16 51,61%
Verificação 33 7 21,1%

Autor (2016)

Os dados obtidos mostram que das 64 etapas pré-escolhidas para ataque pela
classificação diagrama de processo, 23 não podem ser alvo de análise, compreendo
35,94% do total.
A Tabela 5 apresenta a quantidade de etapas que são exigência legal ou
normativa entre aquelas classificadas como desperdício por espera ou no próprio
processamento.
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 36

Tabela 5 – Atividades com perda no próprio processamento e por espera que são exigências
legais ou normativas.

Desperdício Total Classificação Legal Relativo

Perda no Próprio Processamento 15 7 46,67%
Perda por Espera 17 2 11,76%

Autor (2016)

Neste segundo cenário, observa-se que do total de 32 etapas com perda no

próprio processamento e perda por espera, 9 delas são exigências legais ou normativa
que não podem ser atacadas, representando 28,13%.

6.6 ATIVIDADES A SEREM ESTUDADAS

De posse dos dados apresentados pode-se passar a indicação das etapas a

serem analisadas durante o redesenho. As atividades foram priorizadas de acordo com
os desperdícios, classificação diagrama de processo e classificação legal/operacional,
com enfoque nos nas atividades mais impactantes durante o processo.
No processo de Recebimento de Material, as atividades priorizadas são “Conferir
Empenho” e “Escanear a Nota Fiscal”. Durante o Registro de Material em Estoque,
não há atividades que não sejam exigência legal ou normativa. Já no processo de
Requisição de Material, a priorização mostra as atividades de “Logar o SIPAC”, “Abrir
aba “Requisições””, “Registrar Requisição”, “Aprovar Requisição”, “Analisar Estoque”,
“Avaliar Quantidade em Estoque” e “Encaminhar para Separação” como melhores
candidatas ao estudo.
O processo de Inventário de Almoxarifado obteve 6 atividades priorizadas, sendo
elas “Extrair Relatório de Inventário no SIPAC”, “Realizar Contagem Física do Material
em Estoque”, “Comparar com o Relatório”, “Comparar com as Fichas de Saída, ”Extrair
Relatório de Saídas“ e ”Verificar Livro de Termo de Retirada e E-mail“. Também não
foram encontradas atividades sujeitas à análise no processo de Transferência de
Material de Consumo.
Apenas uma atividade foi priorizada na processo de Controle de Armamento,
”validar Transferência“. Já no processo de Distribuição de Material foram priorizadas
as seguintes atividades: ”Verificar Junto à Área Demandante a Forma de Destinação
do Material“, ”Transferir para a Área Demandante“, ”Transferir Material no SIPAC“
e ”Receber no SIPAC“. O processo de Incorporação de Bens Permanentes teve 6
atividades priorizadas: ”Conferir Existência do Material“, ”Solicitar Área Demandante
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 37

que Apresente o Material“, ”Verificar se Material Está Cadastrado no Catálogo“, ”Solicitar

Cadastramento“, ”Aguardar Cadastramento“ e ”Enviar Processo ao NUCOMP“.
As atividades sugeridas são o guia para iniciar o redesenho e devem ser avalia-
das cuidadosamente para se dizer se é possível transformá-las ou eliminá-las.

6.7 RECOMENDAÇÕES

Como recomendação para redesenho dos processos, foram analisadas as

atividades que não se enquadram em exigência legal ou normativa. Os mapas de
processo das sugestões de redesenho encontram-se no Anexo D.
No processo de Recebimento de Material, a recomendação é que a atividade de
”Escanear a Nota Fiscal“, pois ela será adicionada juntamento aos outros documentos
do processo.
No processo de Requisição de Almoxarifado, recomenda-se retirar as atividades
de ”Aprovar Requisição“, ”Analisar Estoque“ e ”Avaliar Quantidade em Estoque“. As
duas últimas deveriam ser alertadas já pelo sistema quanto a possibilidade ou não de
atendimento da requisição.
No processo de Inventário de Almoxarifado, a única atividade a ser retirada seria
a de ”Comparar com as Fichas de Saída“, pois já são feitas verificações anteriormente.
No processo de Controle de Armamento, retirou-se a atividade de ”Validar
Transferência“, pois é atividade de verificação.
No processo de Distribuição de Materiais, a atividade de ”Verificar Forma de Des-
tinação do Material“ foi retirada, pois é uma informação que já deveria ser contemplada
no processo de contratação.
No processo de Incorporação de Bens Permanentes, a atividade de ”Conferir
a Existência do Material“ foi retirada, pois a incorporação só deveria ser feita quando
o material estivesse de posse da PRF. Consequência da retirada desta atividade, um
gate também foi excluído do processo.
Dois processos não foram alterados, pois não possuiam atividades com as
características apontadas como prioritárias para ataque durante o redesenho, sendo
eles os processos de Registro de Material em Estoque e Transferência de Material de
Consumo.
Após a retiradas de algumas atividades, os dados podem ser confrontados para
verificar se as sugestões trariam melhorias para os processos. A Tabela 6 compara os
dados da classificação por diagram de processo..
Capítulo 6. ANÁLISE DOS PROCESSOS 38

Tabela 6 – Classificação Diagrama de Processo - Redesenho

Classificação Diagrama de Processo As is To be Variação

Agrega valor 37 37 0
Armazenamento 2 2 0
Espera 31 28 -9,68%
Movimentação 5 5 0
Verificação 33 28 -15,15%
Total 108 100 -7,41%

Autor (2016)

Verifica-se uma dimuniução de 9,68% das atividades que geram espera no

processo, e de 15,15% das atividades de verificação. Resultado positivo visto que
atividades de espera e verificação não agregam valor ao processo.
Considerando os desperdícios que o lean thinking busca eliminar, a Tabela
7 indica o comportamento da variação dos desperdícios verificados nos processos
estudados.

Tabela 7 – Desperdícios - Redesenho

Desperdício As is To be Variação
Perda no próprio processamento 15 10 -33,33%
Perda por Espera 17 15 -11,76%
Perda por estoque 1 1 0
Perda por fabricação de produtos defeituosos 7 7 0
Perda por movimentação 1 1 0
Perda por Produção Excessiva 6 5 -16,67%
Perda por Transporte 8 8 0
Total 55 47 -14,54%

Autor (2016)

Nota-se que os desperdícios foram consideravelmente reduzidos. As perdas

no própio processamento caíram 33,33%, enquanto as perdas por espera e produção
excessiva diminuíram 11,76% e 16,67%, respectivamente.
 39

7 CONCLUSÃO

7.1 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Considerando os resultados apresentados vê-se que na administração pública

enfrenta-se uma grande problema quando se pensa em melhoria de processos. Utili-
zando uma metodologia para priorizar atividades a serem postas em xeque durante
o redesenho, esbarra-se no problema de excesso de normatização, dificultando a
melhoria dos processos avaliados .
Recomenda-se também que durante a avaliação das atividades para o redese-
nho, não se ignore as atividades classificadas como exigências legais ou normativas.
Isso porque as atividades tratadas por atos normativos interno da PRF podem ser
revistas, adequando-as da melhor forma à execução dos processos.
Percebe-se que as recomendações de redesenho, apenas retirando as ativi-
dades priorizadas para ataque que não interfeririam na entrega do processo, traria
melhorias aos processos, e consequentemente ao serviço prestado pelos Núcleos de
Patrimônio e Almoxarifado da PRF.
Conclui-se então que a metodologia utilizada obtém sucesso quando aplicada,
 40

Referências

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WOMACK, J.; JONES, D. A máquina que mudou o mundo. 1. ed. Rio de Janeiro:
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Anexos
 43

ANEXO A – MODELO DE TABELA PARA ANÁLISE

Figura 3 – Modelo para análise do processo

 44

ANEXO B – PROCESSOS

Figura 4 – Recebimento de Material

Autor (2016)
ANEXO B. PROCESSOS 45

Figura 5 – Registro de Material em Estoque

Autor (2016)
ANEXO B. PROCESSOS 46

Figura 6 – Requisição de Almoxarifado

Autor (2016)
ANEXO B. PROCESSOS 47

Figura 7 – Transferência de Material de Consumo

Autor (2016)
ANEXO B. PROCESSOS 48

Figura 8 – Inventário de Almoxarifado

Autor (2016)
ANEXO B. PROCESSOS 49

Figura 9 – Incorporação de Bens Permanentes

Autor (2016)
ANEXO B. PROCESSOS 50

Figura 10 – Distribuição de Material

Autor (2016)
ANEXO B. PROCESSOS 51

Figura 11 – Controle de Armamento

Autor (2016)
 52

ANEXO C – TABELA DE ANÁLISE

Figura 12 – Recebimento de Material

Autor (2016)
ANEXO C. TABELA DE ANÁLISE 53

Figura 13 – Registro de Material em Estoque

Autor (2016)
ANEXO C. TABELA DE ANÁLISE 54

Figura 14 – Requisição de Material

Autor (2016)
ANEXO C. TABELA DE ANÁLISE 55

Figura 15 – Inventário de Almoxarifado

Autor (2016)
ANEXO C. TABELA DE ANÁLISE 56

Figura 16 – Transferência de Material de Consumo

Autor (2016)
ANEXO C. TABELA DE ANÁLISE 57

Figura 17 – Incorporação de Bens Permanentes

Autor (2016)
ANEXO C. TABELA DE ANÁLISE 58

Figura 18 – Distribuição de Materiais

Autor (2016)
ANEXO C. TABELA DE ANÁLISE 59

Figura 19 – Controle de Armamento

Autor (2016)
 60

ANEXO D – SUGESTÕES DE REDESENHO

Processo de Recebimento de Material

Figura 20 – Recebimento de Material - Redesenho

Autor (2016)
ANEXO D. SUGESTÕES DE REDESENHO 61

Processo de Requisição de Almoxarifado

Figura 21 – Requisição de Almoxarifado - Redesenho

Autor (2016)
ANEXO D. SUGESTÕES DE REDESENHO 62

Processo de Inventário de Almoxarifado

Figura 22 – Inventário de Almoxarifado - Redesenho

Autor (2016)
ANEXO D. SUGESTÕES DE REDESENHO 63

Processo de Incorporação de Bens Permanentes

Figura 23 – Incorporação de Bens Permanentes - Redesenho

Autor (2016)
ANEXO D. SUGESTÕES DE REDESENHO 64

Processo de Distribuição de Material

Figura 24 – Distribuição de Material - Redesenho

Autor (2016)
ANEXO D. SUGESTÕES DE REDESENHO 65

Processo de Controle de Armamento

Figura 25 – Controle de Armamento - Redesenho

Autor (2016)