CENTRO TERRITORIAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DO EXTREMO O QUE É COMUNICAÇÃO ASSERTIVA?

SUL
Segundo o dicionário, assertivo é aquele que “expressa segurança ao agir; que se
DISCIPLINA: MUNDO DO TRABALHO E EMPREENDEDORISMO
comporta de maneira firme; que demonstra decisão nas palavras”. Ou seja, é mais
PROFESSORA: TALITA NEVES
do que um simples orador. É um bom comunicador!

Mas como ter uma comunicação assertiva? Para as empresas, é essencial contar
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA com profissionais que desenvolvam uma boa capacidade de assertividade na
A comunicação assertiva é uma das principais competências de um profissional de comunicação. São pessoas que conseguem se expressar de forma honesta, clara e
sucesso. Esta capacidade também demonstra o nível de sua inteligência social, ou concisa. Porém, sem ferir os direitos e individualidades dos outros.
seja, sua habilidade de se relacionar com os outros e de conquistar a colaboração das
pessoas. No contexto empresarial, muitas vezes, as falhas de comunicação e a comunicação
não assertiva são alguns dos principais gargalos. Quando as informações não são
Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as informações com compartilhadas de forma correta, surgem, principalmente, dificuldades nas relações,
clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria na execução dos processos e no alinhamento das demandas.
um canal aberto que permite o diálogo entre as partes e maior intercolaboração.
Como consequência, as ações acabam sendo limitadas, bem como o alcance dos
resultados. Você pode até pensar que não está fazendo uma gestão de
tempo eficiente, no entanto, o problema é na comunicação.

Aprender a se expressar de forma verbal e não verbal é fundamental para o sucesso

das relações interpessoais nas empresas. Na vida pessoal, saber como ser assertivo
na comunicação também facilita o andamento das relações e a manutenção de
um canal de comunicação aberto com familiares, colegas e amigos.

Características do comunicador assertivo

A comunicação é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das relações

humanas, seja no âmbito pessoal ou profissional. Existem alguns fatores capazes de
influenciar na sua eficiência e a assertividade é um deles.

Para criar um canal de transmissão de mensagem efetivo e se comunicar com

assertividade é importante estar atento a alguns pontos e características. Veja quais
são os principais:

Exercer a inteligência emocional: deve passar as informações que deseja de forma

clara, mas também, deve ouvir atentamente e de forma calma quando o outro estiver
falando. E ainda deixar de lado as emoções que podem ser sabotadoras para o
momento.
Ter atenção aos gestos: é importante ter atenção ao tipo de gestos que você irá A comunicação assertiva também é uma das habilidades e
fazer, pois eles devem combinar com o que você está transmitindo e não ao competências necessárias para que um profissional se torne um bom gerente de
contrário. projetos. Veja algumas dicas de comunicação assertiva e conseguir isso!

Sentimento do discurso: lembre-se de que é essencial que a suas palavras faladas 1 - Aprenda a entender o outro
ou escritas exibam a emoção que você realmente quer passar. Para isso, utilize a sua Ao observar o modo como as pessoas à sua volta se comunicam e preferem ser
própria segurança, confiança e, principalmente, honestidade. acessadas, você demonstra respeito a elas e facilita a troca de informações. Perceba
e sinta o modelo de cada pessoa.
Executar o que discursar: não adianta nada apenas falar o que todos devem ser ou
fazer e não seguir o próprio conselho. Muito do que os outros aprenderem com você 2 - Aprenda a ouvir na essência
será por meio de exemplos. Comunicação assertiva e postura Segundo estudo realizado pelo professor de Psicologia Albert Mehrabian, 55% da
profissional caminham juntas! comunicação humana é feita de forma não verbal, ou seja, realizada por meio de
gestos, olhares e postura corporal. Por isso, é importante estar atento a estes sinais
Motivação: na comunicação, o comportamento não assertivo raramente consegue para adequar-se e manter a comunicação assertiva nas empresas.
fazer com que atinjamos o nosso objetivo. A pessoa que não o executa prejudica os
negócios, pois há possibilidade de ocorrer falhas que resultam na queda da 3 - Atenção à sua fala
produtividade e retrabalho, além de causar transtornos no relacionamento entre os Será que o modo como você se expressa é adequado? Muitas vezes nos esquecemos
colegas de trabalho e os clientes. de observar a forma como falamos, e não avaliamos se estamos sendo assertivos ou
ofensivos quando nos referimos aos outros. Portanto, preste atenção se o seu tom de
Respeito: é fundamental ter respeito por tudo, especialmente seu público. Cuidado voz, palavras, expressões físicas e faciais estão passando uma mensagem contrária
com as piadas, observações ou comentários preconceituosos, racistas, machistas e a que deseja.
assim por diante. Se você não sabe se o seu discurso ou texto está com toques de
preconceito ou não, é só mudá-lo. Além de demonstrar respeito, você evita ruídos, Sem o cuidado necessário, é possível que críticas e frases com duplo sentido sejam
conflitos, desentendimentos e agressividade. interpretadas de maneira errada. Atenção com o tom, pontuação e palavras
escolhidas.
Caminhos alternativos: a pessoa que pratica a comunicação assertiva segue bem a
recomendação que dei acima. Ela consegue expressar a discordância e a insatisfação Seja claro e objetivo. Evite trocar a ordem das palavras para parecerem mais
com relação direta ao comportamento ou situação e não à pessoa. Quando não rebuscadas. Foque no conteúdo que deseja transmitir e faça-o de forma concisa, sem
envolvemos um lado que não deveria estar envolvido demonstramos respeito e ser grosseiro.
evitamos constrangimento ou ansiedade. Ou seja: é possível conseguir o que quer
ou precisa sem dominar, humilhar ou insultar ao outro. 4 - Acerte o momento
Escolha o momento e o tempo certo para se manifestar. Isso porque, embora o que
Solução de situações dificultosas: um profissional que usa da assertividade você tenha a dizer seja importante, é essencial sentir e perceber a hora certa de falar.
consegue chegar a uma conclusão em relação à resolução rápida de problemas, Muitas vezes, por falta de sensibilidade, acabamos nos comprometendo e
relacionamento interpessoal entre todos na empresa, aumento da motivação, cria um comprometendo outras pessoas ao falar coisas no momento errado.
ambiente em que todos possam expressar suas ideias e reduz os conflitos da equipe.
Como ter uma comunicação assertiva 5 - Tenha embasamento
Características como conhecimento técnico, boas leituras e domínio da língua falada
Dicas para ter uma comunicação mais assertiva e escrita conferem embasamento e maior capacidade de argumentação e diálogo,
fortalecendo sua comunicação assertiva.
Caso aconteça de ser pego desprevenido: seja humilde. Se não souber responder, é
preferível falar que não possui esse conhecimento e irá estudar sobre o assunto. Se
o ouvinte souber mais sobre o tema, pode inclusive pedir sugestões criação um
momento de aprendizado em conjunto.

6 - Seja um bom intermediador

Caso seus colegas de trabalho e amigos tenham dificuldades de expressar seus
conhecimentos e opiniões, você pode ajudá-los a tornarem públicas suas mensagens.
Com seu exemplo, eles podem se encorajar a praticar melhores formas de
comunicação. Seja solicito, inspire e ensine o que você sabe.

7 - Busque evolução contínua

Trabalhar para manter sua capacidade de comunicação é essencial para obter bons
resultados e garantir o andamento de suas relações interpessoais. Invista em
aprimoramento e continue a comunicar-se bem.

Seguindo essas dicas, você, com certeza, aprenderá a se comunicar assertivamente

em qualquer ambiente e com todos os tipos de pessoas.

A comunicação assertiva é essencial a todo profissional e a todos aqueles que

desejam conquistar uma carreira de sucesso!