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Manual Vendedor pt2

O documento fornece instruções sobre como avisar clientes quando seus pedidos estão prontos para retirada ou entrega, como atender clientes que precisam de uniformes escolares, e como imprimir pedidos.

Enviado por

Polyana Carvalho
Direitos autorais
© © All Rights Reserved
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
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O documento fornece instruções sobre como avisar clientes quando seus pedidos estão prontos para retirada ou entrega, como atender clientes que precisam de uniformes escolares, e como imprimir pedidos.

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Avisando que o pedido está pronto: Retirar na loja

1-Quando terminamos de completar o pedido, levamos para o nosso balcão, conferimos


novamente peça por peça, e a quantidade. Após isso entramos na Tray, vamos em: Vendas →
Lista de pedidos. Depois digitamos o número do pedido correspondente ao que queremos
avisar

2-Conferimos se o nome da pessoa corresponde ao pedido que está em nossas mãos, depois
clicamos no símbolo do whatsapp:

3-Clique em “Iniciar Conversa”:

4-Depois em “Usar o Whatsapp Web”

5-Enquanto carrega coloque os uniformes dentro da sacola

6-A mensagem carregará assim “ Olá [nome do cliente]! Tudo bem? Temos informações sobre
o seu pedido [n° do pedido] na loja lojamorathi.” Apagamos toda a frase depois do ‘Tudo
bem?’, e colocamos esta barra “/” para aparecer as mensagens prontas do whatsapp. A
mensagem pronta que corresponde ao anuncio da retirada está com o título “retirada”. Ao
escrever o titulo da mensagem dê enter, e depois envie a mensagem. Anote no pedido “whats
[data que foi avisado]”.

7-Clique em “Pago em produção”.

8-Clique em “Aguardando retirada”

9-Clique em “Alterar Status’


10- Logo após escreva no pedido “Status ok”

11- Coloque o pedido dentro da sacola de modo que o nome do cliente fique visível.

Avisando que o pedido está pronto: Motoboy


No pedido está escrito “forma de envio”, há 4: retirar na loja, motoboy, sedex e motoboy.
Quando não estiver escrito nada, é retirar na loja.

Quando estiver escrito o motoboy, o que muda é a partir da mensagem pronta a enviar, sendo
o titulo “motoboy”. Antes disso, o processo se repete igualmente até o passo 5 do item
anterior. Depois de avisar o cliente, anotamos no pedido “whats [data que foi avisado]”

Nosso motoboy é terceirizado, então temos que chama-lo (atualmente se chama Anderson),
falando que tem entrega.

Depois vamos no drive → tabela de preço 2019 → motoboy 2023 → procure o mês e informe
a data, n° do pedido e o valor que o motoboy cobra por encomenda (atualmente é 15 para
qualquer lugar de SJC e 25 para Jacareí). O cliente paga 20 para gente em entrega em SJC e 28
para Jacareí.

Atendendo o cliente de escolar:


Agora que você já sabe como mexer em nosso site e as diferenças de tecidos, está na hora de
aplicar esse conhecimento na prática. Quando um cliente chegar querendo saber sobre os
uniformes, a primeira coisa a perguntar é qual escola ele deseja. Procure a escola em nosso
site, vire a tela do computador para o cliente e diga “aqui estão os modelos, qual tamanho
deseja ver?”. Quando o cliente informar o tamanho, pergunte “gostaria de ver o uniforme
completo, ou apenas alguma peça especifica?” Se ele disser que quer o uniforme completo,
pegue todos os modelos do tamanho desejado (camiseta, bermuda, calça, blusa...) ATENÇÃO:
certifique se é feminino ou masculino para pegar todas as peças corretamente. Ao longo do
tempo, se os pais vierem com a criança, é importante ter uma noção de qual tamanho ela
veste apenas a olhando, sem ter que perguntar aos pais. Mas fique tranquila (o), não
saberemos sempre e não há problema em relação a isso.

Então retomando o que precisa saber:

Escola

Uniforme completo ou peça específica

Tamanho

Feminino ou Masculino

Antes de pegar as roupas, é necessário olhar o site para saber que tecidos a escola permite.
Você não pode oferecer o tecido chimpa para uma escola que simplesmente não tem esse
tecido. Se o cliente quer o uniforme completo, sugiro começar pela camiseta, oferecendo
sempre o PV. Passe para a bermuda depois, sempre verificando os tecidos que a escola permite
antes de oferecer o uniforme.

Caso a escola permita por exemplo os 4 tipos de tecidos desejados, e o cliente deseja ver um
tamanho especifico, provavelmente não terá todos os tecidos de todos os tamanhos. Nesse
caso, pegue os tecidos disponíveis que a escola permite no tamanho desejado, e pegue peças
dos tecidos faltantes de outros tamanhos, apenas para mostrar ao cliente. O tamanho não
altera de acordo com o tecido, o molde das calças unissex é o mesmo para os 4 tecidos.
Portanto pode apresentar ao cliente as peças e explicar da seguinte forma por exemplo “Esse é
o moletom do [tamanho desejado], esse é o adidas do [tamanho desejado], esses outros dois,
micro e chimpa, eu peguei apenas para ver o tecido, o tamanho é [menor ou maior], mas
independente do tecido, o tamanho é o mesmo, então se experimentar o moletom (do
tamanho desejado) e optar pelo chimpa, o tamanho não altera”.

Assim que o cliente for decidindo as peças, quantidades, variações e tecidos, vá anotando em
um papel rascunho, da maneira mais fácil de você entender. Por exemplo:
Eu uso MC para Manga Curta. College é um estilo de blusa que tem na escola do anglo e do
inspire. O importante é colocar todas as informações necessárias no rascunho: quantidade,
variação, tamanho e etc. O importante é você entender.

Impressão do pedido:
Na tray → Vendas → Lista de pedidos há todas todos os pedidos feitos, cada um tem seu
status:

O faturado pago significa que o cliente pagou mas que o pedido ainda não foi impresso

Clique em Status → faturado - pago → Filtrar

Clique no pedido:

Clique em ‘editar’

Coloque o numero da relação e data que passamos para o cliente


Salva a observação

Clique em “pedido”

Confira se salvou. Tem que ficar assim:

Clique em “Imprimir”

Esses são os itens que precisam estar marcados, depois clique em “imprimir pedido”
Após a impressão, volte na lista de pedidos e clique em “faturado pago” e depois em “pago em
produção”

Clique em ‘alterar status”


Pago em produção é quando o pedido já está impresso

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